Hôtel du Palais des Papes

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hôtel du Palais des Papes
• Адрес: Place du Palais, 3, 84000 Авиньон, Франция
• Категория: 3 звезды
• Позиционирование: Эконом-отель в историческом здании, ориентированный на туристов, желающих быть в самом центре событий.

Описание

Отель занимает старинное здание, которое, по словам гостей, раньше было испанским консульством. Это определяет его главную особенность — аутентичную атмосферу с «характерными» стенами из старого камня и средневековым шармом. В отеле 27 номеров, что делает его достаточно камерным.

Основное позиционирование — идеальная отправная точка для осмотра достопримечательностей Авиньона. Он заточен под туристов, которые приезжают в город на 1–2 ночи, чтобы посмотреть Папский дворец и исторический центр, и готовы закрыть глаза на некоторые несовершенства в обмен на возможность выйти из номера и оказаться в сердце города.

Целевая аудитория:

• Туристы-индивидуалы и пары, желающие сэкономить на размещении, но получить максимум от локации.
• Путешественники, для которых главное — история и атмосфера, а не современный комфорт.
• Не подходит для взыскательных гостей, ожидающих высокий уровень сервиса и современные удобства.

Локация и транспорт

Расположение отеля — его главный и, пожалуй, единственный конёк, который получает единодушное одобрение абсолютно всех гостей.

Расположение

Отель находится прямо на площади перед Папским дворцом, внутри крепостных стен исторического центра Авиньона. Это самое сердце города, эпицентр туристической жизни.

Ключевые точки интереса:

• Папский дворец (Palais des Papes) — буквально в нескольких метрах от входа.
• Знаменитый Авиньонский мост (Pont Saint-Bénézet) — в нескольких минутах ходьбы.
• Собор Авиньона (Avignon Cathedral) — рядом.
• Площадь Часов (Place de l'Horloge) с каруселью и многочисленными кафе — в 30 секундах ходьбы.
• Центральный рынок (Les Halles d'Avignon) — около 10 минут пешком.

Пешая доступность

Осмотр всей исторической части города можно совершить, не пользуясь транспортом. Район безопасен, оживлённый и многолюдный в течение дня, а вечером площадь перед дворцом подсвечивается.

Транспортные услуги отеля

Отель не предоставляет собственный трансфер, но его сотрудники могут помочь с заказом такси. Есть отзывы как о вежливой помощи ресепшена, так и о полном нежелании персонала что-либо подсказывать.

Парковка

• Наличие: Отдельной парковки у отеля нет.
• Особенности: Это не является недостатком, так как прямо под площадью Папского дворца расположена огромная подземная платная парковка (Parking Palais des Papes). Выход из паркинга находится буквально в 40 метрах от входа в отель, что невероятно удобно для путешествующих на автомобиле.
• Стоимость: Отель предоставляет своим гостям скидку в 20% на оплату парковки. Стоимость нужно уточнять на месте, в отзывах говорится о расценках примерно от 15 €/день. Некоторые гости отмечают, что скидку пришлось отстаивать или она не была применена по ошибке персонала.

Номера и чистота

В этой категории мнения гостей кардинально расходятся, что говорит о неоднородности качества номеров.

Качество номеров

Оценки колеблются от «кошмар» до «превосходно». Основные характеристики:

• Стиль и атмосфера: Номера являются отражением исторического здания: стены из грубого камня, деревянные балки. Многие находят это очаровательным и аутентичным, создающим ощущение жизни в средневековом доме. Другие называют интерьеры «дряхлыми» и «ветхими».
• Размер: Многие гости жалуются на очень маленькие и тесные номера. Фраза «едва хватает места, чтобы развернуться» — одно из частых описаний. При этом некоторым везёт, и они получают просторные апартаменты или даже сьюиты, особенно если происходит бесплатное повышение категории. Встречаются упоминания о номерах с видом на внутренний «световой колодец» или с террасой.
• Состояние и износ: Здесь начинаются главные проблемы. Многие отмечают, что зданию требуется капитальный ремонт. Гости пишут о старых дверях, мебели с признаками износа, неработающих элементах. Например: «Cassaforte bloccata e qualche particolare che appunto sapeva di trasandato» (Сейф заблокирован, и некоторые детали выглядели неряшливо).
• Оснащение:
  • Люстры перегоревшие, как минимум в одном номере.
  • Кондиционеры в некоторых номерах работают, но очень шумно.
  • Телевизоры есть, но часто не работают из-за отсутствия пульта.
  • Полностью отсутствуют мини-бары или сейфы.
  • Нет электрических чайников.
• Ванная комната: Это отдельная боль. Ванные комнаты описываются как «микроскопические». В некоторых номерах есть отдельная ванна, но без пробки. Чаще встречается душевая кабина с крайне нестабильной подачей воды. Несколько гостей пожаловались на недостаток туалетных принадлежностей — один кусок мыла на двоих на несколько дней.

Чистота

• Общая оценка: Вопреки логике, здесь мнения тоже полярны. Если одни гости пишут, что «всё было безупречно чисто», «spotlessly clean», то другие находят волосы на простынях, пыль на поверхностях и грязные полы. Это говорит о значительных провалах в работе службы housekeeping.
• Конкретные проблемы:
  • Несколько раз гости обнаруживали чужие волосы на постельном белье и покрывале.
  • Покрывало может быть порванным.
  • Невысокое качество уборки в общих зонах.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Отель находится на оживлённой площади, поэтому шум от туристов, уличных музыкантов и мусоровозов по утрам — это данность. Некоторые окна достаточно хорошо изолируют звук, но многие гости жалуются на ночные крики и общий гул.
• Звукоизоляция между номерами: Подавляющее большинство отзывов называют эту проблему главным раздражителем. Стены настолько тонкие, что слышно каждый шаг, разговор и даже храп соседей.

Сервис

Работа персонала — один из самых критичных и слабых мест отеля. Негативных отзывов о сервисе значительно больше, чем позитивных.

Персонал

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как незаинтересованный, медлительный и некомпетентный. Отмечаются случаи откровенной грубости.
• Конкретные имена сотрудников:
  • Абсолютным антигероем отзывов стал сотрудник по имени Энцо (Enzo), работающий на ресепшене. Его поведение описано в нескольких отзывах как «возмутительное» и «неуважительное». Гости обвиняют его в хамском тоне, прямом отказе выдать квитанцию об оплате городского налога («я ухожу домой, приходите завтра») и нежелании помочь даже с базовыми вопросами, например, где находится уличный туристический поезд, который ходит в паре метров от отеля.
  • Директор отеля Мадам Сильви (Sylvie / Sylvie) также удостоилась негативных оценок. Её называют «грубой», «хамоватой» и «невоспитанной» («arrogante, vulgaire»). В одном случае она отказалась общаться с гостями, заявив, что у неё есть работа, а в другом — на повышенных тонах требовала оплаты, хотя спорные позиции уже были сняты со счёта.
• Позитивные примеры: Встречаются и тёплые слова в адрес отдельных сотрудников. В частности, несколько раз упоминается очень приветливый и отзывчивый сотрудник Эркмит (Herkmit), который помог заблудившейся гостье с бронированием билетов и сделал её пребывание приятным. Также гости хвалят вежливую девушку-ресепшионистку из Италии, которая хорошо говорила по-итальянски.

Качество обслуживания

• Заселение: Процесс сильно зависит от смены на ресепшене. Некоторых гостей встречают тепло и помогают с багажом, когда не работает лифт. Другие долго не могут никого найти на ресепшене, а при появлении персонала сталкиваются с безразличием.
• Решение проблем: Это самая слабая сторона. Практически все жалобы гостей (на отсутствие горячей воды, неработающий Wi-Fi, поломанный кондиционер, вопросы по счёту) остаются без внимания или персонал ссылается на внешние обстоятельства. Пробить стену непонимания и безразличия практически невозможно.
• Несоответствия: Часты проблемы с бронированием. Одним гостям ненавязчиво навязывают не ту комнату, которая была забронирована (преподнося это как «апгрейд», но на деле это не всегда так), другим при заезде говорят, что у них на одну ночь больше.

Владение языками

• Для отеля за пределами России и Беларуси: Персонал на ресепшене говорит на нескольких языках, включая английский, итальянский, испанский, но уровень владения часто оставляет желать лучшего, особенно у некоторых сотрудников, что приводит к недопониманию. Есть ирония в том, как персонал смеялся над гостями, говорящими по-испански, при собственном слабом уровне английского.

Питание

Завтраки

• Общая оценка: Большинство отзывов сходятся во мнении, что завтрак — одна из самых слабых сторон отеля.
• Качество и разнообразие: Французский завтрак описывается как очень скудный и не соответствующий цене (около 8,5 €).
  • Гостям предлагают одну тёплую воду, растворимый кофе порошковый, сок в коробке и один круассан. На этом всё.
  • Многие гости пришли к выводу, что горячие блюда (яичница, бекон), которые иногда упоминаются, заканчиваются в первые минуты после открытия, и к 9 утра их уже нет.
  • Отмечается крайне низкое качество обслуживания.
  • Были случаи, когда завтрак просто не подавался, и гостей отправляли искать еду «на площади».
  • Отдельно гости отмечают антисанитарию: на столе стоят общие банки с джемом, в которые все макают ножи, а также просроченные йогурты. Кофе-машина может быть сломана.

Ресторан и ужины

Ресторан при отеле — отдельная история с крайне неоднозначной репутацией. Он привлекает туристов исключительно своим расположением, но кухня и сервис вызывают шквал критики.

• Качество еды:
  • Подавляющее большинство отзывов о ресторане — негативные. Всё, что гости заказывали, описывается как «отвратительное» и «непропорционально дорогое».
  • Гости жаловались на испорченный тунец с ужасным запахом, невкусный и сухой цыплёнок, пищу, разогретую в микроволновке, и крошечные порции, не соответствующие цене.
  • Знаменитый рыбный суп «буйабес» на двоих принесли в одной маленькой тарелке с двумя ложками.
• Сервис в ресторане:
  • Это отдельный кошмар. Один гость описывает, как официанты падали, рассыпали напитки и не справлялись с сервисом.
  • Другой случай — рождественский ужин, когда 12 гостей ждали свои заказы полтора часа, а затем треть блюд пришлось вернуть на кухню из-за того, что они были холодными, сырыми или приготовленными неправильно.
  • После жалоб обслуживание стало ещё хуже: официанты начали притворяться, что не говорят по-английски (хотя до этого говорили), и в конечном итоге владелица устроила скандал, крича на гостей и угрожая вызвать полицию.
  • Официанты перекладывали остатки хлеба из одной корзины в другую, что выглядит крайне негигиенично.
• Редкие исключения: Есть единичные отзывы, где гости остались довольны качеством стейка с соусом бернез и крем-брюле.

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается ни в одном отзыве, что указывает на отсутствие подобной услуги.

Инфраструктура и удобства

Отель позиционируется как трёхзвёздочный, но его инфраструктура, судя по отзывам, оставляет желать лучшего.

• Лифт: Есть старый лифт, но с ним постоянные проблемы. Многие гости отмечают, что он часто не работает. Это серьёзная проблема для гостей с багажом, учитывая каменные лестницы.
• Бесплатный Wi-Fi: Его наличие — скорее формальность, чем реальная услуга. Wi-Fi в номерах работает крайне нестабильно или не работает вообще. Многие гости жаловались на это, но проблема не решалась. Сигнал есть только в общих зонах.
• Кондиционер: Присутствует в номерах, но его работа вызывает нарекания — он очень шумный. В некоторых случаях он просто не работает.
• Отопление: В зимний период некоторые гости жаловались на отсутствие отопления в номере.
• Общие зоны: Внешний вид отеля также не всегда соответствует ожиданиям. Фасад и вход выглядят запущенными, хотя внутри есть красивый каменный холл, который, по мнению гостей, имеет огромный потенциал, но требует ремонта и обновления. Некоторые гости отмечали вид на кухню из общего холла, что выглядит не очень эстетично.
• Другие удобства:
  • Спа / Wellness: Не упоминается.
  • Тренажёрный зал: Не упоминается.
  • Бизнес-центр: Наличие формально заявлено (круглосуточный), но в отзывах нет информации о его использовании.
  • Прачечная / Химчистка: Не упоминается.
  • Камера хранения: Есть, гости могут оставить багаж после выезда.

Климат-контроль

Включаю сюда, так как отзывы полны жалоб на нестабильную подачу горячей воды и проблемы с отоплением. Одна гостья сообщила, что два дня в отеле не было горячей воды.

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Пожалуй, главная претензия гостей. Цены на номера (порядка 130–200 евро за ночь) абсолютно не соответствуют предоставляемому сервису и состоянию отеля. Гости чувствуют себя обманутыми, отмечая, что платят в основном за локацию. «140 евро украдено» — так выразился один из гостей.
• Возраст здания: С одной стороны, старинное здание добавляет шарма, с другой — его состояние оставляет желать лучшего. Отель явно нуждается в серьёзной реновации, чтобы оправдать хотя бы текущие цены. Потенциал огромен, но он не реализован.
• Скрытые сборы: Отель взимает с гостей городской налог (taxe de séjour), что является стандартной практикой во Франции. Проблема в том, что персонал может отказаться выдать квитанцию об оплате, что вызывает законные претензии.
• Языковые барьеры: Уровень владения английским языком у персонала на ресепшене и в ресторане очень низкий, особенно в стрессовых ситуациях, когда возникают проблемы. Это создаёт дополнительные трудности для иностранных гостей.
• Повторяющиеся темы в отзывах: Почти в каждом негативном отзыве фигурируют проблемы с персоналом (Энцо, Сильви), грязные простыни, нестабильная подача горячей воды, плохой завтрак и цена, не соответствующая качеству. Положительные отзывы почти всегда сводятся исключительно к локации.

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера: Обязательно заранее уточните, какой номер вам предоставят. Просите номер с видом на площадь Папского дворца — это главное преимущество отеля, которое может компенсировать некоторые неудобства. Будьте готовы к тому, что номер может быть маленьким.
• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, обязательно воспользуйтесь подземным паркингом Palais des Papes. Не забудьте попросить у отеля скидку 20% и проконтролировать, чтобы она была правильно применена.
• Питание: Отель описывается как «ловушка для туристов». Не тратьте время и деньги на его ресторан. Вокруг на площади и на соседних улицах огромное количество ресторанов и кафе с гораздо лучшим соотношением цены и качества.
• Управление ожиданиями: Бронируя этот отель, вы должны понимать, что платите за фантастическое расположение, а не за уровень сервиса или современные удобства. Это бюджетный вариант проживания в самом центре исторического Авиньона. Относитесь к нему как к месту, где можно переночевать, оставить вещи и отправиться на прогулку.
• Что взять с собой: Возьмите с собой беруши, чтобы не слышать шум с улицы и от соседей. Также рекомендуется иметь при себе необходимые туалетные принадлежности, так как их могут предоставить в неполном объёме.
• Остерегайтесь отзывчивости персонала: Не ожидайте помощи от персонала в решении проблем. Если у вас возникают сложности, пытайтесь решать их самостоятельно, так как ресепшн может вас проигнорировать.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Идеальная локация: Отель находится в эпицентре исторического Авиньона, прямо напротив Папского дворца. До всех ключевых достопримечательностей можно дойти пешком.
2. 2Удобная парковка: Наличие большого подземного паркинга прямо на площади — огромный плюс для путешествующих на автомобиле.
3. 3Аутентичная атмосфера: Историческое здание, стены из старого камня и соответствующая архитектура создают неповторимую средневековую атмосферу.
4. 4Цена, как отправная точка: Для Авиньона в разгар сезона цена может показаться привлекательной на фоне других отелей. Это один из немногих доступных вариантов в самом сердце города.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Низкий уровень сервиса и некомпетентный персонал: Постоянные жалобы на грубость и безразличие персонала, особенно сотрудника по имени Энцо и управляющей Сильви. Невозможность решить даже мелкие проблемы.
2. 2Неудовлетворительное состояние номеров: Полы грязные, светильники не работают, мебель старая и изношенная, ванные комнаты тесные, шумные кондиционеры, нестабильная подача горячей воды.
3. 3Сомнительная чистота: Обнаружение чужих волос на постельном белье и общий низкий уровень уборки как в номерах, так и в ресторане.
4. 4Очень плохой завтрак: Низкое качество и скудный ассортимент за заявленную стоимость.
5. 5Кошмарный ресторан: Отвратительная еда, ужасное обслуживание и полное пренебрежение к гостям.

Итоговая оценка отеля: 4.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Идеальное расположение.
• Номера и чистота: 4.0/10 — Состояние неудовлетворительное.
• Сервис: 2.5/10 — Низкий уровень на ресепшене и в ресторане.
• Питание: 2.0/10 — Завтрак и ресторан вызывают массу претензий.
• Инфраструктура: 3.0/10 — Основные элементы (лифт, Wi-Fi) работают нестабильно.
• Цена/качество: 3.0/10 — Огромное несоответствие, завышенная стоимость.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бюджетным туристам и путешественникам, для которых главное — расположение.
  • Всем, кто готов мириться с неудобствами ради возможности жить в историческом здании в самом центре Авиньона.
  • Тем, кто планирует короткую остановку (1–2 ночи) и будет проводить большую часть времени вне отеля.

• Кому не стоит (с объяснением причин):

  • Взыскательным гостям, ожидающим качественный сервис и современный комфорт.
  • Семьям с маленькими детьми (из-за шума, тесноты и общего состояния отеля).
  • Людям с ограниченными физическими возможностями (старый здание, проблемы с лифтом, узкие коридоры, лестницы).
  • Тем, для кого важен спокойный сон и тишина (плохая звукоизоляция и шум с площади).
  • Гостям, которые хотят питаться в отеле (категорически не рекомендуется ресторан).