Mercure Avignon Centre Palais des Papes Hotel

Mercure Avignon Centre Palais des Papes — это отель с феноменальным расположением в историческом центре Авиньона, буквально в нескольких шагах от Папского дворца. Однако за блестящей локацией скрывается множество проблем, которые не соответствуют заявленной категории 4 звезды. Большинство гостей отмечает устаревшие номера с неудобной планировкой, проблемы с чистотой и обслуживанием, а также сложности с парковкой и доступом в отель. В то же время персонал на ресепшене часто получает высокие оценки за дружелюбие и готовность помочь. Отель подходит для кратковременных остановок туристов, ценящих удобную локацию превыше комфорта, но может разочаровать тех, кто ожидает стандартного качества сети Mercure.

Главные плюсы: Идеальное расположение в центре города; дружелюбный персонал ресепшена; близость к основным достопримечательностям.

Главные минусы: Устаревшие номера с плохой планировкой; нестабильное качество уборки; проблемы с доступом на автомобиле; шум в некоторых номерах; несоответствие категории 4 звезды.

Итоговая оценка: 6.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mercure Avignon Centre Palais des Papes Hotel
• Адрес: Прованс-Альпы-Лазурный Берег, Воклюз, Округ Авиньон, Авиньон, Rue de Mons, 15
• Год открытия: 1976
• Год реновации: 2013
• Позиционирование: городской отель среднего класса сети Mercure (Accor)

Описание: Отель позиционируется как заведение 4 звезды, хотя многие гости считают эту оценку завышенной, оценивая реальный уровень в 2.5–3 звезды. Отель состоит из 86 номеров в шестиэтажном здании, объединяющем два корпуса. Основное преимущество — расположение в пешеходной зоне Авиньона, непосредственно рядом с Папским дворцом и площадью Отель-де-Виль (Place de l'Horloge).

Целевая аудитория: туристы, путешествующие по Провансу; гости, посещающие Авиньонский фестиваль; путешественники, планирующие кратковременную остановку в городе для осмотра достопримечательностей. Отель подходит тем, кто готов пожертвовать комфортом ради удобной локации.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре исторической части Авиньона, внутри средневековых городских стен. Это пешеходная зона, что создаёт проблемы с доступом на автомобиле, но обеспечивает шаговую доступность ко всем основным достопримечательностям.

Ключевые точки интереса:

• Папский дворец (Palais des Papes): 30–50 метров от отеля
• Площадь Place de l'Horloge: примыкает к отелю
• Авиньонский собор: 1.7 км
• Musée du Petit Palais: 1 км
• Pont d'Avignon (Авиньонский мост): 5 минут ходьбы
• Les Halles (крытый рынок): 10 минут ходьбы

Общественный транспорт:

• Железнодорожный вокзал Avignon Centre: 10–12 минут пешком или короткая поездка на такси
• Автобусы: остановки в пешей доступности от городских стен
• Такси/Uber: могут подъехать только к определённым точкам высадки за пределами пешеходной зоны; GPS часто не справляется с навигацией по узким улицам старого города

Пешая доступность: Отель расположен на площади Place de l'Horloge — главной туристической точке города. Вечером площадь и прилегающие улочки становятся оживлёнными благодаря многочисленным кафе и ресторанам. Прогулки по историческому центру комфортны и безопасны, все основные достопримечательности находятся в пешей доступности.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь с парковкой: персональные инструкции по использованию парковки Palais des Papes, получение скидки в размере 20% на стоимость парковки (нормальная ставка около 13–14 евро в сутки со скидкой)
• Услуги консьержа: помощь с рекомендациями ресторанов и планированием экскурсий (индивидуальные туры, тайм-слоты для посещения музеев)

Парковка: Наличие: нет собственной парковки; тип: городской подземный паркинг Parking du Palais des Papes (напротив отеля)

• Доступ: через въезд на Rue Ferruce, затем по указателям к уровню P-1 (для высадки багажа рекомендуется найти стоянку для разгрузки у входа в паркинг)
• Стоимость: платная (около 13–14 евро в сутки со скидкой 20%, при оформлении через отель)
• Особенности: сложности с доступом, особенно с багажом. Гости жалуются на недостаточную навигацию между паркингом и отелем, необходимость подниматься по лестницам, отсутствие лифта (в некоторых отзывах упоминалось, что лифт не работал). Участок пути от паркинга до гостиницы вымощен брусчаткой, что затрудняет перемещение чемоданов.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера являются одной из главных проблем отеля. Большинство гостей описывают их как очень маленькие, тесные и неудобные.

• Размер: практически все отзывы сходятся во мнении, что стандартные двухместные номера крошечные. Некоторым семьям повезло получить более просторные семейные номера с большими кроватями и раскладными диванами.
• Планировка: критикуется за неудобство. Многие жалуются на отсутствие места для хранения вещей (кроме небольшого шкафа) и невозможность разместить крупный багаж. В одном из отзывов описывалось, что прикроватная тумба врезается в кровать на 30 см.
• Мебель и отделка: сильно изношены, что не соответствует 4-звёздочному стандарту. Гости отмечают грязные и засаленные ковровые покрытия, потрёпанные обои, повреждённые стены (в одном номере был разбит зеркало), нехватку полок для туалетных принадлежностей в ванной комнате.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: установлены кондиционеры (с сезонными ограничениями, см. Климат-контроль), плоские телевизоры (возможна опция Smart TV). В некоторых случаях английский язык или функции для работы с онлайн-сервисами были отключены.
  • Мини-бар: отсутствует (в некоторых номерах есть небольшой холодильник, но он пустой, за исключением двух бутылок питьевой воды — комплимент от отеля).
  • Рабочее место: небольшой письменный стол.
  • Сейф: присутствует в номерах, но не всегда функционирует (несколько жалоб).
  • Виды: самый восторженный отзыв — балкончики с видом на площадь Place de l'Horloge и Папский дворец. Многие гости целенаправленно запрашивали и получали такие номера.

Чистота: Качество уборки — одна из самых острых проблем отеля, вызывающая жалобы.

• Общий уровень: от «безупречно чисто» до «неприемлемо грязно». Мы обнаружили значительное расхождение в оценках.
• Качество и частота уборки: отзывы содержат серьёзные жалобы на отсутствие ежедневной уборки (гости возвращались в 15:00, а номер ещё не был прибран), грязное постельное бельё (пятна крови на наволочках, волосы на простынях), пыль повсюду, немытая сантехника в ванной и туалете.
  • Один гость сообщил, что после трёх (!) попыток сменить номер он так и не получил чистого места.
• Конкретные проблемы: запах. Многие гости жаловались на стойкий запах канализации как в коридорах, так и в номерах. Один из отзывов описывал, что два часа каждое утро на заднем дворе работает ассенизаторская машина, что вызывает невыносимый запах по всему отелю.

Шум и звукоизоляция: Качество сна напрямую зависит от расположения номера.

• Уровень шума с улицы: окна, выходящие на площадь, обеспечивают великолепный вид, но могут быть шумными до поздней ночи (живая музыка в ресторанах, гуляющая публика). Гости отмечали, что окна не обеспечивают достаточную звукоизоляцию или просто не закрываются плотно.
• Шум из коридора: плохая звукоизоляция дверей, слышны все разговоры и шаги в коридорах.
• Шум между номерами: отдельная проблема. Один из гостей столкнулся с тем, что его номер был разделен с соседней комнатой простой дверью без всякой изоляции, из-за чего он всю ночь слышал храп соседей. Также гости жаловались на шумные группы туристов и раннее прибытие уборщиц (в 9 утра).

---

Сервис

Персонал: Отношения с гостями — это главный ресурс отеля, который часто получает высокие оценки. Работники ресепшена описываются как дружелюбные, отзывчивые и профессионалы своего дела. Они охотно дают рекомендации по ресторанам, помогают в организации экскурсий и трансферов, говорят на нескольких иностранных языках.

• Конкретные имена, которые часто хвалят гости: Salem, Stephanie, Yoann, Ira, Lia, Yann. Многие отмечают персональный подход и помощь в экстренных ситуациях (поломка автомобиля, непредвиденная замена номера).
• Владение языками:
  • Персонал говорит на английском, испанском, немецком, французском. Некоторые гости жаловались на незнание итальянского или русского.
  • Незнание английского отдельными сотрудниками упоминалось в нескольких отзывах, но это редкая ситуация.
• Негатив: в нескольких отзывах гости отмечали неприветливое, «дерзкое» поведение некоторых членов команды (в частности, на ресепшене и во время завтрака). Один из гостей написал, что сотрудник ресепшена вместо помощи играл в мобильный телефон. Также отмечалось нежелание решать жалобы постояльцев (случай с забытыми вещами, когда персонал отрицал их наличие).

Качество обслуживания:

• Оперативность: в основном высокая, особенно на ресепшене.
• Работа ресепшена:
  • Заселение/Выселение: стандартные процедуры, иногда возможен ранний заезд бесплатно.
  • Решение проблем: готовность помочь. Например, при проблемах с номером или климатизацией гостей переводили в другие комнаты, хотя не всегда с первого раза.
• Консьерж-услуги: предоставляются, но без собственной службы портье. Персонал на ресепшене выполняет основную часть консьерж-функций.

Проблемы:

• Несоответствия: отсутствие уборки, грязное белье, нет воды в ванной (случай ночного отключения воды без предупреждения), неработающий сейф/телевизор.
• Невнимательность: отель отменил бронь без предварительного уведомления за несколько дней до заезда, объясняя это проблемой с постельными клопами в отеле. Если подобная ситуация имела место, это серьёзный минус, так как гостям не предложили равноценную замену, а только более дешёвый вариант за городом.

Примеры:

• Позитивный случай: «Персонал на стойке регистрации позволил нам рано заехать без доплаты. Они говорили по-английски и были очень полезны с нашими вопросами. Номер не был очень большим и мог быть чище, но у нас было все необходимое, включая вид на Папский дворец. Завтрак был хорошим» (перевод с английского).
• Негативный случай: «Отель столкнулся с проблемой клопов. Моя бронь была отменена в сентябре без предварительного уведомления. Мне позвонили лишь за один день до приезда, не предложив ничего синонимичного (только дешёвый отель за городом)» (перевод с французского).

---

Питание

Завтраки: Завтрак вызывает у гостей неоднозначные впечатления.

• Качество и разнообразие: большинство гостей описывают его как достаточно разнообразный, но среднего качества. В меню представлены выпечка и круассаны, мясная и сырная нарезка, йогурты, фрукты (иногда консервированные), яичница и бекон.
  • Несколько гостей отметили, что яичница приготовлена из яичного порошка, что снижает восприятие качества. Указывается, что ингредиенты (джемы, выпечка) скорее относятся к среднему ценовому сегменту.
• Атмосфера ресторана: главная проблема — неудобное расположение и теснота. Завтрак находится на 8 ступенек выше основного ресторана, что создаёт сложности для пожилых и маломобильных гостей. Во время завтрака возникает очереди у буфета, «наплывы» от туристических групп делают завтрак хаотичным, а столы в зале часто остаются грязными. Один из гостей назвал завтрак «автостанционной обстановкой».

Другие опции:

• Обед, Ужин: в отеле нет собственного ресторана для обеда и ужина. При необходимости гостям приходится идти в ещё один Mercure в Авиньоне (5 минут пешком).
• Рум-сервис: доступен по расписанию.
• Бары и напитки: есть небольшой бар.

Executive lounge / Club lounge: в отзывах информация отсутствует.

Процесс обслуживания:

• Заказ: стандарты на буфете.
• Меню: одно меню для всех.
• Температурный комфорт в зале: не комментировался.

---

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi: Упоминается только в контексте проблем. Гости жалуются на плохую работу интернета, медленную скорость, отсутствие стабильного подключения в номерах: «Wi-Fi не работает в номере». Многие говорят, что сигнал слишком слабый для полноценной работы. Гости, которые не жаловались, видимо, считали его нормальным для базовых нужд.

Климат-контроль: Жалоб очень много. Кондиционирование/отопление работает по сезонному расписанию. Гостям отказывали во включении системы, даже если в номерах было очень жарко (особенно в межсезонье). «Кондиционер в комнате работал плохо: иногда он включался, иногда выключался (особенно ночью), был очень шумным и, что самое главное, не всегда желаемым».

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 10–14 евро в сутки (скидка 20% при оформлении через отель).
• Завтрак: 18 евро с человека (не включён в стоимость номера, по умолчанию оплачивается отдельно).

Другие удобства:

• Консьерж: помощь с организацией экскурсий и тайм-слотами.
• Лифт: есть, но жалобы на его неисправность.
• Бизнес-центр: упоминается, но не описывается.
• Химчистка/прачечная: услуги доступны.
• Сувенирный магазин: есть.
• Бассейн, спа, тренажёрный зал: не упоминаются.

---

Важные замечания

• Цена и качество: большинство гостей считает, что цена завышена и не оправдана качеством номеров и инфраструктуры. Основную стоимость в цене составляет исключительно премиальная локация. Гости отмечают, что бюджетные сети отелей (например, Ibis) за те же или меньшие деньги предлагают более современные и чистые номера.
• Возраст здания: отель был открыт в 1976 году, а реконструкция 2013 года, судя по отзывам, была поверхностной. Здание и его интерьеры требуют капитального ремонта. Это особенно заметно по изношенной мебели, коврам и сантехнике в номерах и коридорах.
• Скрытые сборы: нет информации о дополнительных налогах сверх указанной стоимости.
• Языковые барьеры: в целом, персонал ресепшена справляется с языковым обслуживанием (английский основной). Однако несколько гостей отметили недостаточное знание английского некоторыми членами персонала и отсутствие переводов на другие языки.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Локация, дружелюбный персонал, вид на дворец, скидка на парковку, балкончики, завтрак (по разнообразию).
  • В минусах: Размер номера, планировка ванной, состояние мебели, уборка, запах, проблемы с доступом на машине, шумоизоляция, уровень кондиционирования, несоответствие 4 звездам, отсутствие ресторана.

---

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее (для парковки): если вы путешествуете на автомобиле, обязательно узнайте у отеля подробный маршрут до парковки и отеля. GPS часто некорректно прокладывает маршрут по узким улочкам старого города. Лучше сразу ехать к паркингу Palais des Papes по указаниям отеля, а не пытаться подъехать к входу в гостиницу.
• Рекомендации по выбору номера: бронируйте номера с видом на площадь Place de l'Horloge или Папский дворец (с балконом) — эти виды компенсируют недостатки отеля. Если вы чувствительны к шуму, запросите номер во внутреннем дворе. Уточните заранее тип номера: «семейный» может быть просторнее, чем стандартный «двухместный».
• Советы по безопасности: район безопасный, но шумный. Будьте внимательны к вещам, не оставляйте ценные предметы в номере в открытом доступе. В отзывах есть жалоба на якобы пропавшие вещи после выезда.
• Лучшее время для визита: избегайте периода Авиньонского фестиваля, так как отель становится очень шумным, и ночной сон может быть нарушен.
• Что брать с собой: так как отель является «эко-отелем», возьмите с собой полный набор туалетных принадлежностей (гель для душа, шампунь, кондиционер, шапочка для волос и т. д.). На месте вам предоставят только мыло и гель для душа. Также может понадобиться сетевой фильтр для розеток, так как их может не хватать.
• Как избежать типичных проблем: при заезде проверьте номер на чистоту и исправность оборудования (кондиционер, сейф, фен). Если вас что-то не устраивает, сразу обращайтесь на ресепшен. Если вы путешествуете на автомобиле, приезжайте днём, чтобы лучше сориентироваться на месте.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5):

• Феноменальное расположение. Отель находится в эпицентре исторического Авиньона, в нескольких метрах от Папского дворца, что является главным преимуществом, позволяющим круглосуточно наслаждаться городом. Все главные достопримечательности пешей доступности.
• Дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене. Многие гости отмечают, что команда на стойке регистрации — настоящий «локомотив» отеля. Сотрудники помогают с экскурсиями, рекомендациями ресторанов, решают бытовые проблемы.
• Отличные виды из номеров. Номера с балконом и видом на площадь Place de l'Horloge или Папский дворец вызывают восторг.
• Скидка на ближайший паркинг. Несмотря на сложность доступа, партнёрство с городским паркингом — это плюс, так как позволяет избежать лишних хлопот с поиском места.
• Доступность для пеших туристов. Отель идеально подходит для тех, кто путешествует пешком и не хочет пользоваться транспортом.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5):

• Очень маленькие и неудобные номера с устаревшей отделкой. Кардинальная проблема — крошечные номера с плохой планировкой (особенно санузел), отсутствие мест для хранения вещей, изношенная мебель, ковры с пятнами.
• Низкое качество уборки и гигиены. Гости сталкиваются с грязным бельём, несвоевременной или некачественной уборкой, остатками мусора. Серьёзные претензии к гигиене — это недопустимо для отеля 4 звезды.
• Сложность доступа и парковка. Почти все отзывы упоминают проблему навигации в историческом центре, сложности с выгрузкой багажа из машины, неудобный путь от парковки до отеля.
• Несоответствие категории 4 звезды. Отель значительно проигрывает в сравнении с другими представителями сети Mercure и не дотягивает до заявленного уровня по многим параметрам (оснащение, инфраструктура, ремонт).
• Проблемы с климат-контролем и шумоизоляцией. Отель не всегда готов включать кондиционирование по требованию гостей, а звукоизоляция дверей и окон оставляет желать лучшего, что мешает полноценному отдыху.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Оценка 6.8/10 обусловлена тем, что, несмотря на устаревшую инфраструктуру и проблемы с чистотой, отель всё же справляется с основными функциями. Более низкую оценку (5.0–6.0) мы бы поставили, если бы отзывы об уборке были преобладающими и системными, или если бы персонал не компенсировал некоторые неудобства. Однако этот отель находится на грани между «нормальным» и «ниже среднего», и его основная ценность — локация — уже не перевешивает накопившиеся минусы.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать (конкретные профили гостей):

  • Туристам, для которых главное — минимизация времени на дорогу к достопримечательностям. Идеально подходит для однодневных или двухдневных визитов в Авиньон.
  • Путешественники, готовые закрыть глаза на качество номеров, ради вида на Папский дворец и ужина на площади.
  • Гостям, ценящим персональное внимание со стороны персонала и неформальные советы по городу.
  • Те, кто путешествует без машины или готов оставить её на парковке и не пользоваться.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Требовательным гостям, ожидающим стандартного 4-звёздочного сервиса. Вы будете разочарованы состоянием номеров и инфраструктуры.
  • Семьям с детьми, которым требуется больше пространства и комфорта. За исключением семейных номеров, стандартные категории будут тесными.
  • Путешественникам на автомобиле, особенно с большим количеством багажа. Сложности с заездом и парковкой могут сильно испортить первое впечатление.
  • Гостям, для которых качество уборки и гигиена — приоритет. Гарантий в этом отеле нет.
  • Тем, кто планирует длительную остановку в Авиньоне (более 3–4 дней). Номера слишком тесные для долгого проживания.