Mercure Avignon Gare Tgv

Mercure Avignon Gare TGV позиционируется как современный трехзвездочный отель, открытый в 2004 году и полностью обновленный в 2021 году. Он находится в западном районе Авиньона, в нескольких минутах ходьбы от вокзала TGV, что делает его удобным для путешественников. Основные преимущества включают чистые и стильные номера после реновации, бесплатную парковку с зарядными станциями для электромобилей, хороший бассейн и высоко оцененный спа-центр. Персонал в большинстве случаев дружелюбен и услужлив.

Однако есть и существенные минусы: удаленность от исторического центра (15-20 минут на транспорте), проблемы с уборкой (несколько гостей жаловались на недостаточную чистоту, оставленные тряпки, пятна на ковролине и неприятные запахи в коридорах). Некоторые номера небольшие, а в дизайне санузлов используется раздвижная перегородка или занавеска вместо полноценной стены, что не всем нравится. Завтрак оценивается неоднозначно: одни называют его хорошим, другие — скудным и не соответствующим ожиданиям. Также были жалобы на проблемы с кондиционированием воздуха (сложность регулировки, неработающий в жару), неисправные кофемашины и случаи ошибочного списания средств с последующими трудностями возврата.

Итоговая оценка: 7.5/10 — крепкий трехзвездочный отель с заметными достоинствами, но и рядом недочетов, которые могут испортить впечатление.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mercure Avignon Gare TGV
• Адрес: Прованс-Альпы-Лазурный Берег, Воклюз, Округ Авиньон, Авиньон, Rue Mère Térésa, 2
• Категория: 3 звезды
• Год открытия: 2004
• Год реновации: 2021
• Количество номеров: 113, 3 этажа

---

Описание:

Отель прошел полную реновацию в 2021 году, что отразилось на современном дизайне интерьеров и номеров. В основном положительно оцениваются яркие, чистые и функциональные помещения. Здесь 113 номеров, включая классические, сьюты с балконом и джакузи. Отель позиционируется как семейный и подходит для деловых поездок благодаря наличию конференц-залов.

Целевая аудитория:

• Путешественники на поездах TGV (идеально для остановки на ночь или в качестве базы для исследования Прованса на автомобиле)
• Семьи с детьми (есть игровая комната, бассейн)
• Деловые гости (конференц-залы, бизнес-центр)
• Те, кто ценит наличие парковки и спа-зону

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в западном районе Авиньона (Quartier Ouest), вблизи TGV-вокзала, в зоне, где присутствуют торговые центры и другие отели. До исторического центра — несколько километров, что делает этот район скорее транзитным для поездов, чем для пеших прогулок по городу.

Ключевые точки интереса:

• TGV-вокзал Авиньон: 800 м или 10–15 минут пешком с багажом. Очень удобно для прибывающих на скоростных поездах. Многие гости отмечают это как главный плюс.
• Исторический центр Авиньона (Папский дворец, мост Сен-Бенезе, Collection Lambert): в 3,6-4 км. Добраться можно на такси, арендованном авто или автобусе за 15–20 минут.

Общественный транспорт:

• Автобусы ходят до центра города с остановки поблизости (максимум 20 минут в пути).
• Такси и каршеринг доступны, ресепшен отеля помогает заказать такси.

Пешая доступность:

• Пешком до вокзала TGV и основных прокатных контор — удобно.
• В пешей доступности есть торговый центр Carrefour.
• Вечером в районе мало мест для прогулок, так как это скорее деловой/промышленный сектор.
• Многие отмечают безопасность в дневное время и удобство доступа на автомобиле.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь в заказе такси, организация трансфера.
• Важный плюс: персонал активно дает советы по маршрутам и достопримечательностям (например, Hamza помог с рекомендациями пляжей и поездками по региону).

Парковка:

• Бесплатная охраняемая парковка на территории — один из ключевых плюсов для гостей с автомобилями.
• Зарядные станции для электромобилей (несколько штук, гости не жаловались на очереди).
• Шлагбаум и ночное закрытие территории.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: оценка неоднозначна. Классические номера описываются как небольшие, а некоторые гости даже называют их «капсульными» и тесноватыми для размещения с большими чемоданами. При этом сьюты и номера с балконом просторные, с хорошей планировкой.
• Мебель и отделка: после реновации 2021 года многие комнаты выглядят современно, с интересным дизайном и качественной отделкой. Однако часть гостей отмечает, что мебель и техника иногда слишком сложны в управлении (технологичные душевые, ванны, кондиционер).
• Оснащение: в номерах есть кондиционер (за исключением редких инцидентов с поломкой), телевизор, хорошее освещение, рабочий стол, сейф. Часть номеров оборудована мини-кухней (плита, микроволновка, посудомоечная машина, Nespresso-кофемашина). Плюсом отмечают наличие фена, полотенцесушителя и деревянных полов (что приятнее ковролина).
• Недочеты: в некоторых номерах нет полноценной стены между ванной и спальней — разделение выполнено шторой или раздвижной перегородкой. Комната-сейф для туалета очень компактная. Также упоминается, что в недорогих категориях почти нет банных принадлежностей (только самое необходимое, остальное нужно запрашивать на ресепшен).

Чистота:

• Общий уровень: большинство гостей хвалят чистоту, но есть и критические отзывы. В 2-3 отзывах упоминаются пятна на ковролине, пыль, оставленные тряпки в раковине, неубранные номера и неприятный запах в коридорах. Очевидно, качество уборки может сильно зависеть от дня и конкретного номера.
• Постельное белье: в целом чистые и качественные, однако одна гостья рассказывала, что запачканную простынь не заменили в течение нескольких дней.

Шум и звукоизоляция:

• Между номерами: большинство гостей довольны звукоизоляцией, описывают номера как тихие.
• Снаружи: иногда мешает шум из-за соседства с парковкой (прибывающие гости, собаки по ночам), но в целом терпимо.

---

Сервис

Персонал:

• Положительные отзывы: основная масса гостей хвалит персонал за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особо отмечаются сотрудники: Hamza, Manon, Deborah, Mathis, Arthur, Noémie, Louka (ресепшен и ресторан). Гостям помогали с ранним заселением, организацией трансфера, советами по поездкам, выдавали пляжные полотенца, разрешали поздний выезд.
• Отрицательные отзывы: есть несколько жалоб на грубость (одна итальянская гостья на ресепшене, недовольная обслуживанием школьной группы). Встречаются отзывы о «напряженности» на ресепшене при решении проблем с кондиционером и спорах по оплате.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: в основном быстрое заселение и выезд. Есть жалобы на хаос при выезде и ошибки в счетах.
• Консьерж-услуги и помощь: активная помощь туристам, в том числе с маршрутами и прокатом авто. Отель предлагает услуги химчистки, прачечной, камеру хранения.

Проблемы:

• Счета и возвраты: повторяющаяся жалоба — ошибочное списание оплаты за завтраки (которые были уже включены при бронировании), а также долгий и сложный процесс возврата после выезда (гости пишут, что отель признал ошибку, но деньги не вернул в течение нескольких недель).
• Отсутствие реакции на жалобы: проблемы с кондиционером в жару вначале отрицали и говорили, что «везде отключено», затем долго чинили, переводя гостей между номерами. После решения проблем управляющий не связался с гостями, чтобы убедиться в их удовлетворенности.

Примеры:

• Гость Hamza помог с выбором пляжа, предоставил пляжные полотенца и сделал день незабываемым.
• Другая гостья описала неприятный запах канализации в номере и отсутствие оперативной помощи посреди ночи.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: мнения разделились. Одни гости называют завтраки «отличными», «богатыми», «свежевыжатые соки из апельсинов, выпечка, яйца». Другие — жалуются на скудность, малое количество фруктов (только салат), слабый выбор, пустые секции буфета ближе к концу завтрака, малую скорость пополнения яиц.
• Атмосфера: зал открытой планировки, соединен с лобби, что может создавать шум, если в лобби проходит мероприятие.

Другие опции:

• Ресторан LES GUSTAVES: основная оценка положительная. Хвалят качество блюд, разнообразие и сервис. Особо гости выделяют официанта Jean Baptiste и бармена Arthur.
• Бар и лаунж: хорошие коктейли, приятная терраса у бассейна.
• Рум-сервис: доступен по расписанию.
• Негатив: часть гостей называет цены завышенными. При обслуживании групп были сильные задержки между блюдами и случаи ошибок (не тот заказ, который обещан по меню).

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Хвалят большой и чистый открытый бассейн (сезонный) и крытый бассейн. Гостям нравится зона отдыха у бассейна с лежаками и полотенцами. Единственный минус — один гость жаловался на грязные шезлонги.

Тренажёрный зал:

• Есть фитнес-центр, но один отзыв отметил отсутствие полотенец и зеркала.

Спа / Wellness:

• Самый восторженно оцениваемый сервис отеля. Гости практически без исключений в восторге от спа с хамамом, сауной, джакузи и сенсорным душем. Особой похвалы удостоены массажисты: Carla, Juliette, Lisa, Mathilde, Sarah, Axelle, Jade, Gwenaëlle, Safae, Laurine, Amandine. Их называют профессиональными, внимательными, обеспечивающими полную релаксацию. Важно: спа-процедуры и массажи — платные, не входят в стоимость номера.

Бизнес-центр:

• Есть конференц-залы и переговорные. Один гость хорошо оценил организацию мероприятия с банкетом.

Прочие удобства:

• Прачечная/химчистка
• Камера хранения
• Услуги няни (платно)
• Детская игровая комната

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi, в основном работает нормально. Некоторые гости отмечают, что он медленный, особенно при активном использовании в группе.

Климат-контроль:

• Большинство номеров хорошо оснащены, но были жалобы на недостаточную работу кондиционера в жаркую погоду, сложность регулировки и резкие скачки температуры воды в душе.

Дополнительные платные услуги:

• Спа-процедуры и массажи (зависит от выбранного пакета)
• Завтрак (для гостей, у которых он не включен)
• Мини-бар и напитки в номере
• Детская кроватка (запросить заранее)

---

Важные замечания

• Цена и качество: большинство гостей считают соотношение адекватным для трехзвездочного отеля, особенно после реновации. Однако есть те, кто считает его переоцененным (называя «скромным» или «bare bones»).
• Возраст здания: 2004 год постройки. Реновация значительно улучшила впечатление, но часть гостей отмечает, что некоторые зоны все еще требуют внимания (например, система водоснабжения).
• Скрытые сборы: как таковых нет, но гости должны быть готовы к возможным непредвиденным списаниям, особенно за завтраки при выезде.
• Языковые барьеры: для отеля за пределами России и Беларуси важно отметить, что английский язык понимают и говорят достаточно хорошо, хотя есть редкие исключения. Имена Hamza и других англоговорящих сотрудников упоминаются с благодарностью. Испанский и итальянский также понимают на базовом уровне.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: близость к TGV, современные номера, чистый бассейн, отличный спа, дружелюбный персонал, бесплатная парковка.
  • Минусы: удаленность от центра, возможные проблемы с уборкой, путаница со счетами, качество завтрака.

---

Практические советы для гостей

• Для прибывающих на TGV: идеальный вариант для короткой остановки. От вокзала 10–15 минут пешком (800 м). Если у вас есть много багажа или вы не хотите тащить чемоданы, можно взять такси.
• Для передвижения по городу и региону: лучше иметь арендованный автомобиль. Отель удобен как база для поездок по Провансу, есть охраняемая парковка.
• Для любителей пеших прогулок по Авиньону: учитывайте, что до центра 3,5-4 км. Автобусы ходят регулярно, но вечером в округе мало пешеходной активности.
• При заселении: просите номер с видом на бассейн или во двор, чтобы избежать шума ночью.
• Планируйте время завтрака: лучше приходить в начале, после 9:30 может не хватать некоторых позиций из буфета.
• Проверяйте счет при выезде: неоднократно сообщают о некорректном списании за уже включенный завтрак или другие услуги. Уточняйте все детали до оплаты.
• Для использования спа и массажей: бронируйте заранее, особенно в высокий сезон. Это платная услуга, но гости ее очень хвалят.
• Для семей с детьми и питомцами: отель дружелюбен к детям и разрешает размещение с животными (уточняйте условия при бронировании).
• Рекомендации от персонала: не стесняйтесь спрашивать у ресепшена советы по достопримечательностям и маршрутам — это реально помогает.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Удобное расположение рядом с вокзалом TGV и наличие бесплатной парковки.
2. Чистые, современные номера после реновации с хорошей звукоизоляцией.
3. Отличный спа-центр и чистый бассейн.
4. Дружелюбный и услужливый персонал на ресепшене, в баре и ресторане.
5. Хороший ресторан (хотя цены немного завышены).

Ключевые слабые стороны:

1. Нестабильное качество уборки: пыль, пятна на коврах, неприятные запахи, иногда забывают убрать номер.
2. Удаленность от исторического центра Авиньона, район не отличается живописностью.
3. Повторяющиеся проблемы со счетами при выезде и трудности с возвратом ошибочных списаний.
4. Дизайн санузлов с занавеской вместо стены и небольшие размеры классических номеров.
5. Нерегулярное пополнение буфета на завтраке (особенно ближе к концу) и единичные инциденты с неработающим кондиционером.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (для путешествующих на поезде — идеально; для туристов без авто — не очень)
• Номера и чистота: 7.5/10 (недотянули до «отлично» из-за разовых проблем с уборкой и тесноты ряда номеров)
• Сервис: 7.5/10 (основной косяк — ошибки и задержки с возвратом средств; в остальном персонал хороший)
• Питание: 7.0/10 (завтрак иногда подводит, ресторан хорош)
• Инфраструктура: 8.5/10 (спа и бассейн — на высоте, есть небольшие недочеты по оборудованию)
• Цена/качество: 7.5/10 (соотношение адекватное для своего класса, но при условии внимательной проверки счетов)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: путешественникам на поездах TGV в Авиньоне, туристам с автомобилем, исследующим Прованс, семьям, которым нужна парковка и бассейн, а также любителям спа-процедур.
• Кому НЕ стоит: тем, кто хочет жить в историческом центре и гулять пешком по вечерам; путешественникам, чувствительным к качеству уборки и деталям в номерах; гостям, для которых критично отсутствие языковых барьеров и оперативность решения финансовых вопросов.