Premium residence Haguna

Pierre & Vacances Résidence Premium Haguna — это современная апарт-отель в самом сердце Биаррица, нацеленная на самостоятельных туристов и семьи. Стабильные плюсы: отличная пешая доступность до пляжа и центра (5–10 минут), чистые и полноценно оборудованные кухни в апартаментах, наличие платной подземной парковки (ключевое преимущество для Биаррица) и в целом доброжелательный приветливый персонал на ресепшене. Ключевые минусы: реальная категория объекта — скорее 3 звезды, а не 4, сильные проблемы со звукоизоляцией (особенно между этажами и в некоторых номерах рядом с лифтовой шахтой), странные или неудобные правила проживания (например, необходимость оплачивать депозит в 300 €, отсутствие ежедневной уборки, требование самостоятельно выносить мусор) и крайне неравномерное качество номерного фонда. Заявленные спа-услуги часто работают с ограничениями (хаммам неисправен), а Wi‑Fi критикуют за медленную скорость.

Общая итоговая оценка: 7.0/10 — «Хорошо», с оговоркой, что это скорее крепкий трёхзвёздочный апарт-отель, а не премиум-отель категории 4 звезды.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Pierre & Vacances Résidence Premium Haguna (Premium residence Haguna)
• Адрес: Avenue de la Reine Victoria, 17, 64200 Biarritz, France
• Категория: 4 звезды (заявлено), но реальное качество — 3 звезды
• Позиционирование: Апарт-отель для самостоятельного проживания, с акцентом на семейный отдых и серферов

Описание

Residence Haguna — это современный апарт-отель, полностью реновированный, предлагающий проживание в номерах-студио или апартаментах с 1–2 спальнями. Основная фишка — наличие полностью оборудованной мини-кухни в каждом номере (холодильник, плита, микроволновая печь, посудомоечная машина, посуда и аксессуары для готовки). Апартаменты позиционируются как светлые, чистые и функциональные, но при этом гостей просят самостоятельно обслуживать себя во время проживания.

Целевая аудитория: В основном семьи с детьми, серферы и самостоятельные туристы, которым важна экономия на питании, парковка и близость к пляжу без ежедневного сервиса отельного типа.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в пешей доступности от центра Биаррица и главного пляжа Grand Plage. Большинство гостей хвалят расположение за удобство пеших прогулок по городу.

Ключевые точки интереса

• Пляж Гранд (Grand Plage): 5 минут пешком
• Пляж Miramar: около 5–7 минут пешком
• Центр города, казино, магазины, рестораны: 5–10 минут пешком
• Супермаркеты (Carrefour City, Casino): буквально внизу на той же улице
• Булочные, аптеки: в шаговой доступности

Общественный транспорт

Многие гости отмечают близость остановок общественного транспорта, хотя большинство обходятся без него из-за удобства пеших прогулок до всех ключевых точек города.

Пешая доступность

Отличная: из отеля можно пешком добраться до основных достопримечательностей Биаррица. Окружающий район оценивается как безопасный и спокойный, с развитой коммерческой инфраструктурой прямо рядом с отелем.

Транспортные услуги отеля

О прямых трансферах или шаттлах от отеля информации в отзывах нет. Гости обычно пользуются такси или личным транспортом.

Парковка

• Наличие: есть подземный паркинг
• Стоимость: 11–12 €/сутки
• Особенности: парковка критически важна, так как уличная парковка в Биаррице платная и найти место сложно. Высота въезда в гараж в некоторых отзывах упоминается как ограничение для машин выше 1.90 м.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Апартаменты после реновации описываются как современные, светлые, с хорошим ремонтом и удобной мебелью. Однако есть и обратная сторона:

• Меблировка: во многих номерах установлены не полноценные кровати, а диваны-кровати (иногда неудобные). Некоторые гости жаловались на старый и некомфортный диван для сна.
• Оснащение и удобства:
  • Мини-кухня укомплектована хорошо: холодильник с морозильной камерой, посудомоечная машина, микроволновая печь, тостер, чайник, кофемашина Nespresso (капсулы — платно в ресепшене).
  • В некоторых студиях санузел разделён: душ/ванна и раковина в одном месте, а туалет — в другом, что не всегда удобно.
  • В номерах есть кондиционер (работающий), телевизор, иногда небольшой балкон.
  • Не во всех номерах есть фен (некоторые гости жаловались на его отсутствие, а тот что есть — выключается от перегрева).
  • Отсутствуют базовые принадлежности (гели для душа, шампуни), зато предлагают «аренду» полотенец за отдельную плату (по прибытии).
  • Ключевой минус: Очень плохая звукоизоляция между этажами и соседними номерами. Слышны шаги сверху, шум лифта, разговоры. Несколько гостей жаловались, что им достались номера прямо рядом с лифтовой шахтой, где невозможно было нормально спать. Возраст здания сказывается на отсутствии нормальной шумоизоляции.

Чистота

• Положительные отзывы: большинство гостей хвалят уборку по приезду. Апартаменты чистые, бельё свежее.
• Негативные отзывы: некоторые сталкивались с грязными полотенцами и халатами сомнительной чистоты, волосами в ванной, следами грязи на диване.
• Особенность проживания: уборка во время проживания (менее недели) не предусмотрена. Гостям выдают «набор для уборки» и просят самостоятельно поддерживать чистоту, помыть посуду и вынести мусор перед отъездом. За несоблюдение этих правил могут удержать деньги из депозита.

---

Сервис

Персонал

Персонал на ресепшене получает неоднозначные оценки, но положительных отзывов всё же больше:

• Положительные моменты: многие гости хвалят сотрудников за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. В отзывах отдельно отмечают Мелоди, Жюльетту и Одри за чуткость и помощь с рекомендациями по местным достопримечательностям и ресторанам. Персонал в основном говорит на французском, английском и испанском языках.
• Негативные моменты:
  • Некоторые гости столкнулись с некомпетентностью и грубостью персонала. Например, отказ переехать в другой номер при наличии свободных мест, несмотря на сильный шум.
  • Очень серьёзная проблема — часы работы ресепшена. Ресепшен работает строго по графику: закрывается на обед (12:00–16:00) и вечером после 19:00. При этом нет никакой информации о том, как получить ключи при позднем заезде. Гостям приходится ждать на улице или просить помощи у других постояльцев. Многие гости были крайне недовольны, когда приходили после долгой дороги к запертым дверям.
  • Депозит 300 € при заезде, который блокируется на карте, вызывает много вопросов. Сумма большая, и она может быть заморожена до 5 дней после выезда.
  • Проблемы с обратной связью: некоторые гости жаловались, что после пропажи вещей из номера им не отвечали ни по телефону, ни по email.

---

Питание

Завтраки

Завтрак в отеле — платный, но большинство гостей его не рекомендуют из-за несоответствия цены и качества. В пешей доступности от отеля есть несколько отличных булочных и супермаркетов, поэтому гости предпочитают завтракать самостоятельно на своей кухне.

Другие опции

В здании отеля есть ресторан Etchandia, который некоторые гости посещали и остались довольны. Рум-сервиса и поздних опций питания в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Общие удобства

Инфраструктура отеля оценивается как «базовая», но с серьёзными оговорками. Многие гости жаловались на откровенно слабые стороны:

• Бассейн: не упоминается.
• Тренажёрный зал: не упоминается.
• Спа / Wellness: заявлен, но работает с оговорками. Гостям предоставляется возможность забронировать приватное посещение спа-зоны на 1 час (бесплатно или за доплату — в отзывах нет единого мнения). В самой спа-зоне есть сауна и хаммам, но хаммам часто был неисправным. Многие гости остались недовольны коротким временем сеанса (всего 1 час, а войти раньше нельзя, если предыдущие гости ещё внутри).
• Прачечная (платная): есть общая комната с платными стиральными и сушильными машинами.
• Лифт: серьёзная проблема. В 5-этажном здании всего один лифт, который постоянно занят. Некоторые гости жаловались, что им приходится долго ждать или подниматься по лестнице, что проблематично с детскими колясками и багажом.
  • Критический инцидент: один из отзывов описывает застревание 8 человек в лифте на час. Лифт не имеет датчика перегруза, нет аварийного механизма для спуска на ближайший этаж, а экстренная связь не работает (отвечает автоответчик). Персонал в этой ситуации не смог оперативно помочь.
• Камера хранения, консьерж-услуги: не упоминаются.

Wi‑Fi

Слабый Wi‑Fi — одна из частых жалоб. Бесплатный Wi‑Fi очень медленный, а за высокоскоростной интернет нужно доплачивать (10–20 €). Некоторые гости жаловались, что даже загрузить фото в облачное хранилище было невозможно. Также встречаются упоминания, что VPN не работают (вероятно, блокируются).

Климат-контроль

В апартаментах есть кондиционеры, и большинство гостей не жаловались на их работу. Изредка были упоминания плохой изоляции окон и сквозняков, но это не массовая проблема.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: 11–12 €/сутки
• Wi‑Fi повышенной скорости: 10–20 €
• Капсулы Nespresso: приобретаются в ресепшене
• Аренда полотенец: упоминается в отзывах как обязательная платная услуга

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей согласны, что Residence Haguna — это хороший вариант для своего ценового сегмента, но он не тянет на 4 звезды. Это скорее комфортабельные апартаменты с удобным расположением, а не полноценный отель. Если не обращать внимание на звездность, то соотношение цена/качество приемлемое.
• Возраст здания: Хотя апартаменты современные и реновированные, само здание старое, что видно по плохой звукоизоляции и некоторым неудобствам (например, всего один лифт).
• Тип размещения: Это не отель в привычном понимании, а апарт-отель для самостоятельного проживания. Не ждите ежедневной уборки, смены полотенец и полного сервиса. Вам придётся самостоятельно готовить, убирать и выносить мусор.
• Скрытые сборы: Обязательно нужно учитывать дополнительные расходы: депозит 300 € (который надолго блокируется на карте), платная парковка (11–12 €/день), плата за «аренду» полотенец (если не уточнена при бронировании), плата за быстрый Wi‑Fi.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: расположение, чистота при заезде, наличие кухни, наличие парковки, дружелюбный персонал (в основном).
  • Минусы: плохая звукоизоляция, отсутствие ежедневной уборки, система депозитов, проблемы с лифтом, закрытый ресепшен, медленный Wi‑Fi.

---

Практические советы для гостей

1. Бронируйте заранее и уточняйте детали: Обязательно при бронировании уточняйте тип номера и наличие полноценной кровати, если для вас это важно (вместо дивана-кровати). Просите номер подальше от лифтовой шахты и на верхних этажах (меньше слышно соседей сверху).
2. Приезжайте в часы работы ресепшена: Если приезжаете после 19:00 или во время обеда (12:00–16:00), уточните заранее у отеля алгоритм получения ключей. Иначе рискуете оказаться перед запертой дверью.
3. Берите с собой всё необходимое: Так как это апартаменты, базовые туалетные принадлежности (гели для душа, шампуни) не предоставляются. Возьмите с собой достаточно средств гигиены, а также пакеты для мусора и небольшой запас бытовой химии. Уточняйте заранее, включены ли полотенца в стоимость или их придётся «арендовать».
4. Планируйте передвижение без машины: В центре города на машине передвигаться неудобно, поэтому используйте пешие прогулки. Если приезжаете на авто, обязательно бронируйте место в подземном паркинге отеля.
5. Не рассчитывайте на ежедневную уборку: Если вам нужна регулярная уборка, это не ваш вариант. При проживании менее недели уборка в номере не производится.
6. Будьте готовы к самостоятельному обслуживанию: Не ждите отельного сервиса. Это апарт-отель, где вы сами себе хозяин.
7. Безопасность: Район спокойный, но помните, что внизу много магазинов и уличное движение. В некоторых номерах плохая звукоизоляция от улицы.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение: 5–10 минут пешком до пляжа, центра города, магазинов и ресторанов.
• Чистые и современные апартаменты с полностью оборудованной кухней.
• Наличие подземной парковки (платной) — огромный плюс для Биаррица.
• В основном дружелюбный и услужливый персонал на ресепшене.
• Хороший вариант для семей и длительного проживания благодаря наличию кухни.

Ключевые слабые стороны:

• Категория 4 звезды неоправданна. Реальный уровень — 3 звезды, а то и ниже.
• Очень плохая звукоизоляция между этажами и номерами. Это самая частая и серьёзная жалоба.
• Странные и неудобные правила: большой депозит (300 €), отсутствие ежедневной уборки, требование выносить мусор самостоятельно, часы работы ресепшена, сложности с поздним заездом.
• Проблемы с инфраструктурой: всего один лифт (который постоянно занят и с ним были серьёзные инциденты), слабый бесплатный Wi‑Fi, спа-зона работает с ограничениями.
• Неравномерное качество номеров: некоторым достаются неудачные номера (рядом с лифтом, тёмные, без балкона).

Итоговая оценка: 7.0/10

Оценка обусловлена тем, что это хороший, но не выдающийся вариант проживания. Он идеален как «база» для самостоятельного отдыха, но сильно проигрывает в сервисе и комфорте полноценным 4-звёздочным отелям. По сути, это добротный апарт-отель, который не должен позиционироваться как премиум-класс, но зато имеет отличное расположение и необходимый минимум удобств для экономных туристов.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.8/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: семьям с детьми, серферам, самостоятельным туристам, которые планируют готовить сами и ценят расположение больше, чем ежедневный сервис. Тем, кто приезжает на машине и хочет иметь гарантированную парковку.
• Кому НЕ стоит: любителям классического отельного сервиса, тем, кто ценит тишину и покой (плохая звукоизоляция), гостям, которые хотят минимального обслуживания (уборка, помощь консьержа). Не подойдёт тем, кто рассчитывает на отель уровня 4–5 звезд с полным спектром услуг.