Residence Mer et Golf Eugenie

Residence Mer et Golf Eugenie — это апарт-отель на скале с прямым видом на Атлантический океан, расположенный примерно в 20–25 минутах пешком от центра Биаррица. Основное преимущество — потрясающие панорамные виды и близость к пляжу Мабелла (около 5–6 минут спуска). Инфраструктура включает открытый (не всегда подогреваемый) бассейн, теннисный корт и бесплатную парковку. Однако отель демонстрирует признаки износа: часть номеров не реновирована, а мебель, особенно диваны-кровати, часто получает резко негативные оценки за неудобство. Сервис неоднозначен — от очень дружелюбного до случаи?в грубости и языковых барьеров. В целом это эконом-вариант с великолепным расположением, подходящий для непритязательных путешественников с автомобилем. Итоговая оценка: 7.0/10.

---

Обзор отеля

Название: Residence Mer et Golf Eugenie (также встречается как Résidence Eugénie / Residence Maeva Eugenie)

Адрес: Новая Аквитания, Пиренеи-Атлантик, Округ Байонна, Биарриц, Rue de Madrid, 54-56

Категория и позиционирование:

• 4 звезды (хотя некоторые гости сомневаются в соответствии этой категории)
• Тип размещения: apart-hotel / апартаменты с элементами гостиничного сервиса
• Ценовой сегмент: Эконом
• Год открытия: 1998 (заметны признаки старения, часть корпусов реновирована)

Описание и целевая аудитория: Это апарт-отель на 89 номеров, состоящий из нескольких корпусов на склоне с видами на океан. Основная идея — самостоятельное размещение с собственной мини кухней и возможностью готовить. Отель подходит для:

• Семей с детьми, которым важен простор и возможность готовить
• Сёрферов и любителей пляжного отдыха (пляжи в пешей доступности)
• Автомобильных туристов, изучающих регион (удобный выезд, парковка)
• Не подходит для любителей люксового отдыха, желающих безупречного сервиса и современных интерьеров.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на скалистом берегу океана в западной части Биаррица. Это не центр города, а спокойный жилой / курортный район. До центра — пешком около 20–25 минут по живописной прибрежной дороге, есть подъёмы. Рядом нет большого количества ресторанов и магазинов, что создаёт определённые неудобства без автомобиля.

Близость к точкам интереса:

• Пляж Мабелла (Marbella): ~5–6 минут пешком вниз по склону, спуск к воде есть, но не всегда пологий.
• Пляж Миледи (Milady): ~10–15 минут пешком.
• Музей Cité de l'Océan: ~1 км.
• Спа-центр Thalmar: ~5 минут пешком.
• Аэропорт: ~€20 на такси (~15–20 минут).

Общественный транспорт:

• Автобусная остановка напротив отеля — большой плюс. Есть маршруты до центра Биаррица, вокзала, соседних городов (Байонна, Андай). Гости отмечают, что по выходным интервалы могут увеличиваться.
• Доступность такси: нормальная, но при позднем заезде нужно договариваться заранее.

Пешая доступность:

• Прогулки по набережной вдоль океана — великолепны и безопасны. Округ зелёный, тихий, днём гулять комфортно. Вечером освещение может быть недостаточным.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории (главный плюс для автомобилистов).
• Иногда гостям помогают вызвать такси.

Парковка:

• Наличие: Да, бесплатная на территории.
• Особенности: есть крытая парковка (боксы), но доступ к ним может быть неудобным (лестницы, объезд).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Разнородность номеров — главная проблема. Есть реновированные студии и апартаменты с современной отделкой, кухней-гостиной и террасой. Есть старые номера с изношенной мебелью, старыми диванами-кроватями и устаревшей отделкой.
• Типы размещения: студии, апартаменты на 4–6 человек (с 1–2 спальнями), часто с мезонином и отдельными кроватями на верхнем ярусе. Для пары такие кровати могут быть неудобны из-за малого размера.
• Оснащение: мини-кухня (холодильник, плита, микроволновка, посудомоечная машина в некоторых номерах), кофеварка/чайник. Нет средств для мытья посуды — нужно покупать или просить на ресепшене.
• Балкон/терраса: есть почти во всех номерах, часто с видом на океан или парковку.
• Техника: плоский телевизор, иногда небольшой.

Чистота:

• Очень неоднозначная ситуация. Многие гости отмечают удовлетворительную чистоту при заезде. Однако значительная часть отзывов указывает на недостаточную уборку:
  • Неубранные террасы, пыль на мебели
  • Остатки еды в микроволновке (зёрна риса)
  • Пятна на коврах, нестиранные чехлы/одеяла
  • Мусор под кроватями
  • Неприятные запахи (старое здание, иногда рыба)
• Уборка во время проживания не всегда включена (зависит от тарифа). В конце пребывания требуется самостоятельно разобрать кровати, сложить постельное белье и вынести мусор, иначе снимают плату за уборку (€25–100 в зависимости от длительности).

Шум и звукоизоляция:

• Слабые стены между номерами и этажами — частый негативный отзыв.
• Шум от соседей сверху/сбоку, особенно в вечернее время.
• Часть номеров выходит на парковку или дорогу — может быть слышен уличный шум.

---

Сервис

Персонал:

• Противоречивые отзывы. Многие гости отмечают очень дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене, готовый помочь с вопросами и предоставить информацию. Другие столкнулись с недоброжелательностью, нежеланием решать проблемы (например, отказ в переезде при отсутствии горячей воды или несоответствии номера) и даже грубым обрывом трубки при попытке заговорить на английском.
• Языковой барьер: для Франции персонал говорит в основном по-французски, некоторые — по-английски и по-испански. Русскоязычных сотрудников нет.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена с перерывами: утром примерно с 8:30–9:00 до 12:00, затем с 14:00 до 19:00. Позднее прибытие (после 19:00) создает проблемы — ключи могут оставить в сейфе с кодом, но об этом надо договариваться заранее. Несколько гостей жаловались, что не могли никого найти и не знали, как попасть в номер.
• Нет круглосуточной стойки, что для отеля 4* нехарактерно.
• Консьерж-услуги, помощь с билетами — минимальны.

Проблемы:

• Отсутствие горячей воды (единичные случаи, но очень неприятные)
• Несоответствие номера брони (обещали "реновированный с видом на океан", а дали старый у парковки за те же деньги)
• Обязательные депозиты €200–300 (иногда через банковскую карту, иногда требуют наличными), что не всегда указывается при бронировании. При этом отель имеет право после выезда осмотреть номер.
• Дополнительные сборы (например, за питомца), которые не всегда заранее ясны.

Примеры сервиса:

• Положительные: теплый приём, выдача дисконтных карт на спа Thalmar, SMS-напоминания о заезде.
• Отрицательные: отказ в раннем заселении при наличии свободных номеров, требование оплаты за собаку после прибытия, требование убраться перед выездом.

---

Питание

Завтраки:

• Не включены в стоимость проживания. Предлагается континентальный завтрак за отдельную плату с 8:30 до 10:00.
• Качество низкое относительно цены: по отзывам, очень базовый набор (йогурт, мюсли, круассан), отсутствуют горячие блюда, сыры, холодные закуски. Многие гости от него отказываются.
• Атмосфера зала завтраков: тесная и довольно тёмная, по отзывам.

Другие опции:

• В отеле нет полноценного ресторана, есть только зал для завтраков.
• Рум-сервис: отсутствует.
• Кафе/бары на территории: нет.
• Для вечернего питания нужно ехать в центр Биаррица или готовить на мини-кухне.

Практические советы:

• Рекомендуется пользоваться мини-кухней и готовить самостоятельно.
• Продуктовый магазин в пешей доступности есть («Leclerc» ~100 м от отеля), но ассортимент может быть ограничен. В центре города рынки и супермаркеты.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Открытый бассейн с видом на океан есть. Не подогревается / слабо подогревается, что в межсезонье (сентябрь) делает его использование некомфортным (вода ~19°C).
• Размер: небольшой, выглядит меньше, чем на фото.
• Чистота: в одном отзыве жаловались на грязную воду, но в целом большинство молчит.

Тренажёрный зал: Не упоминается.

Спа / Wellness:

• На территории отеля спа нет, но в 5 минутах ходьбы спа-центр «Thalmar». Отель предоставляет скидочные флаеры (15% скидка) на услуги там.

Бизнес-центр: Не упоминается.

Другие удобства:

• Теннисный корт: открытый, есть (упоминается как ровный, но с трещинами).
• Мини-гольф: упоминается как искусственный.
• Настольный теннис.
• Прачечная самообслуживания: есть, платная.
• Камера хранения багажа: можно оставить на ресепшене.
• Лифты: есть, поднимаются не во все корпуса (трехэтажные здания).

Wi-Fi:

• Бесплатный, но очень медленный / нестабильный. Это одна из частых жалоб. В некоторых корпусах может вообще плохо ловить.

Климат-контроль:

• Риск перегрева летом: во многих номерах нет кондиционера. Южные номера днём раскаляются до +27°C, а открыть окна для сквозняка невозможно из-за конструкции. Это серьёзная проблема в жаркие месяцы.
• Обогрев зимой работает нормально.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: €10–15 (точная цена варьируется).
• Уборка в конце пребывания: €25–100 в зависимости от длительности.
• Химчистка/прачечная: по прайсу.
• Средства для мытья посуды: €0,50–6 за набор.
• Парковка: бесплатная.

---

Важные замечания

• Цена и качество:

  • При раннем бронировании или на спецпредложениях отель может выглядеть очень выгодно для этого региона (€100–120 за ночь за студию/апартаменты). Но завышенные ожидания от «4 звезды» ведут к разочарованию.
  • За полную стоимость (€200+ за ночь) отель не оправдывает цену, так как инфраструктура и сервис не дотягивают до уровня.
  • Общая оценка гостей: максимально за стоимость, но при низких ожиданиях.

• Скрытые сборы:

  • Туристический налог (city tax) взимается дополнительно.
  • Депозит €200–300 (наличными или на карту).
  • Плата за уборку (если не убрали сами).
  • Доплата за животных (не всегда ясна при бронировании).

• Повторяющиеся темы в плюсах:

  • Вид на океан, закаты — фантастические.
  • Бесплатная парковка — огромный плюс для Биаррица.
  • Близость к пляжам для серфинга.

• Повторяющиеся темы в минусах:

  • Ветхость и необходимость ремонта во многих корпусах.
  • Диван-кровать — худший элемент, часто называют «мучительным», «невозможным для сна».
  • Проблемы с уборкой, особенно в старых номерах.
  • Языковые барьеры в общении с персоналом.
  • Отсутствие кондиционера в летний период.
  • Ограниченность транспортного сообщения по вечерам и выходным.

---

Практические советы для гостей

Перед заездом:

• Если прибываете позже 19:00, свяжитесь с отелем заранее, чтобы получить инструкции по доступу в номер (код от сейфа с ключами). Ресепшен закрывается рано!
• Заранее уточните тип номера и попросите реновированный, если это важно. Остерегайтесь несоответствия брони и реальности, особенно в высокий сезон.
• Уточните стоимость дополнительных услуг (уборка, депозит, завтрак, плата за питомца) до приезда, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

Выбор номера:

• Просите номер с видом на океан (front ocean view), но будьте готовы, что вам могут дать боковой вид.
• Избегайте номеров на первом этаже у входа или дороги — будет шумно.
• Южные номера летом очень жаркие. Если чувствительны к жаре, уточните расположение.

Что взять с собой:

• Средства для мытья посуды, губку/щётку, полотенце для посуды. В номерах их нет!
• Пакеты для мусора, бумажные полотенца, туалетную бумагу (может быть в ограниченном количестве).
• Маски для сна и беруши — стены тонкие, шум океана не всем мешает, а соседи — могут.
• Пляжные полотенца (в номере только банные, и не всегда в достаточном количестве).
• Детский парацетамол и средства от солнца (аптек и магазинов рядом мало).

Как избежать проблем:

• Не рассчитывайте на общественный транспорт как основное средство передвижения, особенно вечером и в выходные. Автомобиль почти обязателен.
• Заранее купите продукты в супермаркете в центре (например, на рынке или в Leclerc).
• Подходите к отъезду ответственно: разберите постель, сложите бельё, вынесите мусор. Иначе оштрафуют.
• На завтрак лучше сходить в город (рядом рекомендовали ресторан Les Terrasses).

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Потрясающий вид на океан и закаты — главный козырь, ради которого многие готовы мириться с недостатками.
2. Доступ к пляжам для серфинга (Marbella, Milady) в нескольких минутах ходьбы.
3. Наличие бесплатной парковки — огромное преимущество для Биаррица, где с парковкой в городе сложно.
4. Возможность готовить самостоятельно в апартаментах с мини-кухней.
5. Хорошее расположение для изучения региона (Биарриц, Байонна, Сан-Себастьян).

Ключевые слабые стороны:

1. Значительная изношенность части номеров — устаревшая мебель, скрипучие кровати, откровенно неудобные диваны-кровати, которые не подходят для длительного сна взрослого человека.
2. Проблемы с чистотой — непоследовательная уборка, наличие пятен и неприятных запахов, особенно в старых корпусах. Требование убирать за собой перед выездом при оплате за проживание.
3. Низкое качество сервиса — отсутствие круглосуточной стойки, языковые барьеры, случаи грубости и нежелания решать проблемы, скрытые платежи и обязательные депозиты.
4. Отсутствие кондиционеров в большинстве номеров — делает проживание летом невыносимым в жару.
5. Ограниченная инфраструктура — нет собственного ресторана, маленький бассейн без подогрева, нестабильный Wi-Fi, отсутствие нормального завтрака.

Пояснение итоговой оценки: Общий рейтинг 7.0/10 — это оценка «Хорошо» с уточнением, что при завышенных ожиданиях от «4 звезды» отель легко может опуститься до 6.0 или ниже. Но при адекватных ожиданиях (апарт-отель эконом-класса в великолепном месте) он получает свои 7–7.5 баллов. Мы ставим 7.0/10 как средний срез между фантастическими локацией и видом и системными проблемами с чистотой, комфортом и сервисом.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, желающим готовить и имеющим автомобиль.
  • Сёрферам и активным туристам, которые ищут доступное жильё у океана.
  • Непритязательным путешественникам, для которых главное — вид и доступ к пляжу, а не роскошь.

• Кому НЕ стоит:

  • Любителям безупречного сервиса и высоких стандартов (ищите отели в центре Биаррица).
  • Тем, кто не готов к самостоятельному обслуживанию (приготовление еды, уборка перед выездом).
  • Людям, чувствительным к жаре (летом в отсутствие кондиционеров будет тяжело).
  • Путешественникам без автомобиля, которые хотят вечерние прогулки по городу и легкий доступ к ресторанам.