Appart'City Bordeaux Centre

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Appart'City Bordeaux Centre (также встречается в источниках как Appart'City Confort Bordeaux Chartrons Ravezies и Appart'City Classic Bordeaux Centre).
Адрес: Rue Général de Larminat, Бордо, Франция.
Категория: 3 звезды, эконом-класс.
Год открытия: 2016.
Позиционирование: Сетевой апарт-отель с самообслуживанием, нацеленный на краткосрочные и среднесрочные деловые поездки и бюджетный туризм.

Описание

Отель предлагает 140–160 номеров (студио и апартаменты) в 8-этажном здании. Ключевая особенность — наличие в каждом номере мини-кухни с микроволновой печью, холодильником и базовым набором посуды. Однако многие гости отмечают, что оборудование устаревшее и нуждается в полной замене: плита часто неисправна, отсутствуют чайник и тостер, а посуда не всегда чистая. Концепция отеля предполагает самостоятельное обслуживание, поэтому daily housekeeping (ежедневная уборка) отсутствует и доступна только по запросу, что является частой причиной нареканий со стороны гостей, незнакомых с правилами сети.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в районе Chartrons Ravezies, на некотором отдалении от исторического центра Бордо. Это не центральная, но относительно спокойная часть города с развитой инфраструктурой. Рядом находится кладбище Cimetiere de la Chartreuse — одних гостей это смущает, других, наоборот, радует тишиной. В непосредственной близости — супермаркеты (Auchan, La Coccinelle express), несколько кафе и ресторанов.

Ключевые точки интереса

• До центра города (Place de la Bourse): около 20 минут на автомобиле или 15–20 минут пешком + 7–10 минут на трамвае линии А.
• До Музея вина Бордо (Bordeaux Wines Museum): 19 минут пешком.
• До вокзала Saint-Jean: 19 минут на автомобиле.
• До выставочного центра (Bordeaux Exhibition Centre): 8 минут на автомобиле.
• До аэропорта Mérignac: 10 км, около 20 минут на автомобиле.

Общественный транспорт

Главное преимущество локации — близость трамвайной остановки Ravezies (линия А). Это основной транспортный узел для гостей. Трамвайная система Бордо работает отлично и позволяет быстро добраться как до центра (4–5 остановок, 7–10 минут), так и до стадиона или других достопримечательностей. Некоторые гости отмечают, что реальное расстояние до остановки — около 600 метров, а не 200, как указано в описании.

Пешая доступность

Прогулки пешком до центра возможны, но занимают 20–25 минут. Район относительно безопасный, позволяет спокойно передвигаться вечером.

Транспортные услуги отеля

Трансфер и шаттл-услуги не предоставляются. Персонал может помочь с вызовом такси.

Парковка

Отель не располагает собственной бесплатной парковкой. Парковка на территории отеля — платная (гости отмечают высокую стоимость). Возможна уличная парковка в округе, в том числе бесплатная, но поиск места требует времени.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка: Номера в целом оцениваются как «просторные» и «соответствующие цене». Распространенная конфигурация — студия с отдельной зоной мини-кухни и гостинной, односпальная или двуспальная кровать и диван-кровать. Встречаются апартаменты на 6 человек, которые могут предоставить одному гостю в рамках ошибки бронирования. Некоторые гости отмечают неудобное расположение мебели: кровать блокирует доступ к окну, создавая тесноту.

Состояние и мебель: Основная проблема — критический износ. Гости описывают мебель как «устаревшую», «потрёпанную», «из другого времени» и «простую». Наблюдаются сколы, потертости и общая «усталость» интерьера. Техника (телевизор, кондиционер) часто неисправна или работает некорректно.

Оснащение и удобства:

• Мини-кухня: в наличии холодильник, микроволновая печь, иногда плита (которую сложно включить или она не работает). Часто отсутствуют чайник, тостер, а также элементарные принадлежности — нож, разделочная доска, кухонные полотенца, достаточное количество посуды (например, для Бордо не хватает бокалов для вина).
• Санузел: стандартный набор душ/унитаз/раковина. Гости жалуются на старый кафель с трещинами, пожелтевшие и почерневшие швы, засоры в душе, неприятный запах из сливов.
• Техника: плазменный телевизор (иногда 2), кондиционер/обогреватель (часто неисправны или работают слабо).
• Wi-Fi: бесплатный только в зоне ресепшена и холла. За доступ в номера взимается плата (2 евро/день), что вызывает недовольство.

Чистота

Общий уровень чистоты — самый болезненный вопрос, упоминаемый в подавляющем большинстве отзывов.

• Неудовлетворительная первичная уборка: Гости обнаруживают в номерах пыль, волосы на полу и в душе, пятна неизвестного происхождения на простынях и одеялах, грязную посуду, крошки и остатки пищи в холодильнике (вплоть до старого куска сыра и пустой бутылки из-под водки за диваном).
• Отсутствие сервиса уборки: Daily housekeeping не включен в стоимость. Уборка в течение срока проживания производится только по запросу и может потребовать отдельной оплаты (гости отмечают цену в 7 евро за смену полотенец). Даже по запросу уборку могут проигнорировать, ссылаясь на праздничные дни или другие причины.
• Сменные принадлежности: Полотенец предоставляется меньше, чем гостей. Смена полотенец или постельного белья не производится автоматически. Туалетные принадлежности минимальны (крошечные образцы геля для душа, иногда одна мыльница для раковины), а бумага и мыло могут отсутствовать.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция очень плохая:

• Шум с улицы (сирены скорой помощи, трафик) доносится отчетливо, особенно в номерах, выходящих на основную улицу.
• Слышен шум из коридоров и соседних номеров.
• В дождливую погоду шум капель по крыше или стенам становится «катастрофой».

Сервис

Персонал

Оценка работы персонала крайне неоднозначна и сильно зависит от конкретного сотрудника и смены.

Положительные моменты: Часть гостей отмечает отдельных сотрудников ресепшена как «дружелюбных», «симпатичных», «готовых помочь». Некоторые стараются объяснить всё на испанском или английском, проявляя участие.

Владение языками: Большинство сотрудников говорят по-французски. Уровень английского варьируется: многие гости жалуются на языковой барьер и неспособность персонала объясниться на английском. Встречаются упоминания и о русскоговорящих сотрудниках, но это единичные случаи.

Качество обслуживания

Ресепшен и заселение:

• Заселение часто проходит быстро и без проблем.
• Однако встречаются и системные сбои: ошибки в бронировании (например, отсутствие заказанного завтрака), выдача ключей от ещё неготовых к заселению номеров, отказ в смене номера даже при наличии серьезных проблем (неисправный кондиционер, холод).
• Особо критикуется работа в ночное время: отсутствие круглосуточной стойки и проблемы со своевременной отправкой кода для доступа к сейфу с ключами при позднем заезде.

Готовность помочь:

• Персонал демонстрирует пассивность в решении проблем. Жалобы на чистоту, холод, отсутствие воды часто игнорируются или преподносятся как вина гостя («почему не проверили при заезде?»).
• Проблемы с техникой (кондиционер, обогреватель, душ) редко решаются оперативно. В лучшем случае предлагают сменить номер.
• Отсутствует инициативность: например, не предупреждают о поломках отопления до заселения.

Проблемы

Из отзывов выделяется ряд сотрудников, которых описывают как «вялых», «нелюбезных», «агрессивных» или «некомпетентных». Некоторые гости столкнулись с откровенно грубым поведением и попытками взять дополнительные деньги за не предоставленные услуги (например, за ранний заезд или оставление багажа на короткое время).

Примеры выдающегося или плохого сервиса

• Позитивный пример: Быстрое реагирование и приветливость отдельных сотрудников, готовность помочь с мелк

ими вопросами.

• Негативные примеры:
  • Случай с полотенцами, испачканными кровью, где сотрудник ресепшена ставил под сомнение правдивость слов гости.
  • Игнорирование жалоб на полчища насекомых (блох) в номере.
  • Непрофессиональная консультация по расположению магазинов, в результате чего гостей отправили в дальний путь на трамвае, хотя магазин был в двух шагах.

Питание

Завтраки

Завтрак — платная опция стоимостью около 9–10 евро. Это сервис, который критикуется единогласно.

Качество и разнообразие:

• Скудный ассортимент: Обычно представлен хлебом, выпечкой (иногда «сухой» или «углеродизированной»), йогуртами, сыром, фруктами (зачастую подпорченными) и напитками (кофе, сок).
• Не хватает оборудования: Отсутствует тостер.
• Отсутствие горячих блюд: Ни колбас, ни яиц, ни бекона.
• Гигиенические вопросы: Джем и другие намазки подаются в общих банках, что считается негигиеничным.

Атмосфера и процесс обслуживания:

• Зал для завтрака чрезвычайно мал и не справляется с наплывом гостей, особенно групп (отмечается случай с группой из 50 мексиканцев, превративший завтрак в «спортивное испытание»).
• Еда к концу времени подачи (особенно прийти после 8:55) заканчивается, персонал может не успевать или не желать пополнять запасы.
• Обслуживание практически отсутствует, гости обслуживают себя сами.

Общая рекомендация гостей: Не покупать завтрак в отеле, а готовить самостоятельно в номере или питаться в близлежащих кафе.

Другие опции

Обед и ужин не предоставляются. На территории есть платный торговый автомат с напитками и закусками, который часто бывает пустым.

Executive lounge / Club lounge

Данная услуга отсутствует и не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Принцип описания: упоминаются только те услуги, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн

Бассейн отсутствует.

Тренажёрный зал

Тренажёрный зал отсутствует.

Спа / Wellness

Спа-услуги отсутствуют.

Бизнес-центр

Бизнес-центр отсутствует. Работать можно из номера, но при этом нужно учитывать платный Wi-Fi.

Прачечная

На территории есть платная прачечная, работающая по картам (не принимает монет). По отзывам, может находиться в ненадлежащем состоянии (затоплена).

Лифт

Один лифт, который часто используется персоналом для уборки и может быть перегружен в дневное время. Некоторые гости жаловались на его выход из строя.

Wi-Fi

Как указано выше, бесплатный Wi-Fi доступен только в зоне ресепшена. За доступ в номера взимается плата, что вызывает недовольство. Качество сигнала в номерах может быть слабым.

Климат-контроль

Проблема №1 по отзывам. Кондиционеры часто не работают, работают слабо или неэффективно. Обогреватели также часто выходят из строя или не справляются с обогревом помещения. В номерах может быть холодно.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цена/качество — ниже среднего и даже неудовлетворительное. Гости единогласно заявляют, что цена, особенно во время крупных мероприятий (Чемпионат мира по регби), завышена для предлагаемых условий. Жалобы на «низкое качество за высокую цену» и необходимость дополнительных трат (Wi-Fi, парковка, уборка) — постоянный рефрен в негативных отзывах.

Возраст здания

Несмотря на то, что отель открылся в 2016 году, многие гости отмечают, что здание или интерьеры кажутся старыми, «уставшими», требующими капитального ремонта. Видимо, это следствие интенсивного использования и недостаточного обслуживания, а не «ретро-стиль».

Скрытые сборы и доплаты

• Возможна доплата за ранний заезд или выезд.
• В случае проблем с бронированием (например, отсутствие завтрака) гостей могут пытаться заставить доплатить, пока они не докажут обратное.
• Парковка, Wi-Fi в номере, уборка и смена полотенец — платные услуги.

Языковые барьеры

Отмечается слабое владение английским языком большинством персонала, что усложняет коммуникацию для иностранных туристов.

Повторяющиеся темы

Негатив: Грязь, неисправная техника (кондиционер, обогреватель, душ), низкое качество уборки, отсутствие горячей воды, шум, скудный и дорогой завтрак, грубость персонала.
Позитив: Удобная транспортная доступность (трамвай), просторные номера, наличие кухни, дружелюбие некоторых сотрудников.

Практические советы для гостей

• Не рассчитывайте на ежедневную уборку: сервис уборки в номерах платный и по запросу, лучше сразу уточнить условия при заселении.
• Проверьте номер при заселении на наличие грязи, исправность кондиционера/обогревателя, работу душа (включая температуру воды), наличие полотенец и туалетных принадлежностей.
• Тщательно изучите бронь: если включен завтрак, сохраните подтверждение, чтобы избежать споров на ресепшене.
• Берите с собой дополнительные полотенца, туалетные принадлежности (гель для ду

ша, шампунь), тапочки, термос/чайник или будьте готовы кипятить воду в микроволновке.

• Выбирайте номер на верхних этажах со стороны двора для меньшего шума и лучшего вида. Избегайте номеров, выходящих на оживленную улицу.
• Не платите за завтрак: лучше позавтракать в близлежащих кафе или приготовить еду в номере.
• Оставьте машину на бесплатной уличной парковке в округе, чтобы сэкономить на платной парковке отеля.
• Используйте трамвай для поездок в центр. Покупайте билеты заранее или в автоматах на остановках.
• Жалуйтесь на месте и письменно: если столкнулись с серьезными проблемами (грязь, неисправности), требуйте смены номера и сохраняйте доказательства (фото, видео). В случае проблем со здоровьем (в истории есть случай с легионеллой) обращайтесь в вышестоящие инстанции, если администрация отеля игнорирует вас.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны

1. 1Отличная транспортная доступность: Близость к остановке трамвая линии А позволяет легко добраться до центра и других районов Бордо.
2. 2Просторные номера: Для эконом-класса апартаменты предлагают достаточно места, что удобно для пар или небольших семей.
3. 3Функциональность: Наличие кухни с холодильником и микроволновой печью позволяет сэкономить на питании.
4. 4Отдельные сотрудники: Некоторые члены персонала демонстрируют высокий уровень дружелюбия и профессионализма.

Ключевые слабые стороны

1. 1Критически низкий уровень чистоты: Грязь, пыль, волосы, пятна на белье, грязная посуда — самая частая и болезненная жалоба.
2. 2Неисправная и устаревшая техника: кондиционеры, обогреватели, душ с неконтролируемой температурой воды часто не работают или работают плохо.
3. 3Проблемы с водоснабжением: отсутствие горячей воды, слабый напор в душе, неприятный запах из сливов.
4. 4Плохая шумоизоляция: слышен уличный шум, разговоры в коридорах и соседних номерах.
5. 5Некомпетентный сервис и отсутствие ежедневной уборки: Грубость части персонала, игнорирование жалоб и дополнительные платежи за базовые услуги портят впечатление.

Итоговая оценка: 5.5/10

Отель не соответствует заявленным 3 звездам по большинству ключевых критериев. Оценка снижена из-за системных проблем с чистотой, неисправной техникой и низким уровнем сервиса. Немногие преимущества (локация, простор) не могут компенсировать фундаментальные недостатки.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.5/10 — Удобно благодаря трамваю, но не в центре.
• Номера и чистота: 3.0/10 — Основной провал отеля.
• Сервис: 4.5/10 — Больше негатива, чем позитива.
• Питание: 3.0/10 — Низкое качество, высокая цена, дурацкая организация.
• Инфраструктура: 4.0/10 — Минимальная, а то, что есть, часто не работает.
• Цена/качество: 4.0/10 — Соотношение неудовлетворительное.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Бюджетным путешественникам и туристам, которые ищут только место для ночлега.
  • Тех, кто планирует арендовать автомобиль и будет редко находиться в отеле.
  • Гостей, приезжающих на 1–2 ночи и готовых мириться с базовыми условиями.
  • Студентов и молодых людей, которые ценят низкую цену выше комфорта.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, которые рассчитывают на чистоту и безопасность.
  • Деловым туристам, которые планируют работать из номера (проблемы с Wi-Fi и техникой).
  • Гостям, которые ценят комфорт, качественное обслуживание и хотят провести полноценный отдых без стресса.
  • Людям, чувствительным к чистоте и гигиене.