Hotel Indigo Bordeaux Centre Chartrons, an Ihg Hotel

Hotel Indigo Bordeaux Centre Chartrons — обновлённый четырёхзвездочный отель сети IHG, открывшийся в 2023 году в историческом квартале Шартрон на берегу Гаронны. Отель привлекает удачным расположением в пешей доступности от центра, современным дизайном номеров и потрясающей террасой на 7-м этаже с панорамными видами на город и реку, где сервируют завтрак. Персонал в большинстве случаев получает высокие оценки за дружелюбие и профессионализм, а ресторан и бар на крыше считаются одним из главных достоинств. Однако отель страдает от множества «детских болезней» нового объекта: многие гости жалуются на проблемы с кондиционированием, неисправные мини-холодильники, недостаточную звукоизоляцию и довольно высокие цены на завтрак. Кроме того, часть номеров выходит во внутренний атриум бизнес-центра, что создаёт ощущение закрытости. В целом это хороший вариант для тех, кто ценит стиль и локацию, но ожидания от безупречного сервиса стоит скорректировать. Общая итоговая оценка: 7.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Indigo Bordeaux Centre Chartrons, an IHG Hotel
• Адрес: Parvis des Chartrons, 18, Бордо, Франция
• Контактные данные: Телефон: +33-5-56017979, Эл. почта: info@indigobordeaux.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 2023 году (полная реновация бывшего отеля Mercure)
• Позиционирование и категория: 4 звезды, категория «высокий» (upscale)

Описание:

Отель Indigo Bordeaux Centre Chartrons позиционируется как современный boutique-отель сети IHG. Он расположен в деловом комплексе «Cité Mondiale» в живописном квартале Шартрон на левом берегу Гаронны. Отличительными чертами являются яркий, хотя и неоднозначный, дизайн интерьеров с акцентом на морскую и винную тематику, а также потрясающая терраса на последнем этаже. Отель делает ставку на стиль и атмосферу, а не на роскошь.

Целевая аудитория:

• Туристы-путешественники: Идеально подходит для знакомства с Бордо, благодаря удобному расположению.
• Деловые гости: Наличие бизнес-центра и близость к деловым районам делают его удобным для рабочих поездок.
• Пары: Романтическая атмосфера террасы и бара, а также расположение в уютном квартале привлекают пары.
• Любители вина и культуры: Рядом находятся Музей вина (Cité du Vin) и Музей современного искусства (CAPC).

---

Локация и транспорт

Расположение: Квартал Шартрон, на берегу реки Гаронна. Тихий и аутентичный район с множеством антикварных магазинов, винных баров и кафе, расположенный между историческим центром города и кварталом Бакалан.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Музей современного искусства CAPC — менее 5 минут пешком. Площадь Кенконс (Quinconces) — 10 минут пешком. Исторический центр Бордо с площадью Биржи — около 15 минут пешком. Музей вина Cité du Vin — 15-20 минут пешком или 5-10 минут на трамвае.
• Транспортные узлы: Отель идеально подходит для гостей, отправляющихся в речные круизы, так как причалы находятся в 5-10 минутах ходьбы. Трамвайная остановка CAPC (линия B) расположена прямо напротив отеля, что обеспечивает прямой доступ к вокзалу и другим ключевым точкам города.

Общественный транспорт:

• Трамвай: Остановка CAPC (линия B) в 50 метрах от входа. Это основной и очень удобный способ передвижения по городу. С этой линии можно легко добраться до вокзала Saint-Jean.
• Автобус и такси: Остановки общественного транспорта также в шаговой доступности. Такси легко вызвать через ресепшен.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Отель находится в 100 метрах от набережной Гаронны, что открывает прекрасные возможности для прогулок, пробежек или поездок на велосипеде (отель предоставляет велосипеды в аренду). По воскресеньям прямо у отеля работает блошиный рынок.
• Безопасность района: Квартал Шартрон считается спокойным, безопасным и очень приятным для пеших прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель может помочь с вызовом такси до аэропорта или вокзала. Некоторые гости жаловались на то, что им заказали слишком дорогое такси, поэтому рекомендуется уточнять стоимость заранее.
• Шаттл: Информация о регулярном шаттле в отзывах отсутствует, но близость к трамваю делает его ненужным.

Парковка:

• Наличие: У отеля нет собственной парковки, но есть доступ к платному общественному подземному паркингу «Cité Mondiale», вход в который находится прямо напротив отеля.
• Стоимость: Около 20 евро в сутки.
• Особенности: Выезд из паркинга может быть осложнён тем, что для этого требуется помощь сотрудника отеля или ресепшена. Некоторые гости отмечали, что найти въезд в паркинг с первого раза сложно.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общее впечатление: Отель позиционируется как новый после ремонта 2023 года, и большинство гостей соглашаются, что номера выглядят современно и стильно. Однако есть и отзывы о том, что здание и часть деталей интерьера несколько устарели или выглядят не настолько свежо, как ожидалось.
• Размер: Большинство гостей называют номера просторными и удобными, особенно для стандартов французских городов. Кровати (часто King Size) и матрасы получают высокие оценки за комфорт.
• Дизайн: Дизайн интерьеров — одна из самых обсуждаемых тем. Одним гостям нравятся яркие цвета (оттенки розового, жёлтого) и «фанковый» стиль с морской тематикой (доски для сёрфинга, плетёные омары на стенах). Другие считают его перегруженным, а цветовую гамму — странной. Отмечается большое количество декоративных элементов.
• Оснащение: В номерах есть всё необходимое: современные телевизоры с большим экраном, чайник/кофемашина, электронный сейф. В номерах категории Privilege и Suite установлены мини-бары с бесплатными напитками.
• Главный недостаток — вид из окна: Многие номера выходят не на город, а во внутренний атриум бизнес-центра с эскалаторами. Окна в этих комнатах не открываются. Это является одним из самых серьёзных минусов, упоминаемых в отзывах, так как создаётся ощущение «изоляции» и отсутствия дневного света с улицы. Номера с видом на город/реку — самые желанные.
• Проблемы с мебелью: Некоторые гости жаловались на недостаточное количество мебели в номерах (например, всего одно кресло) или её минимализм.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистоту в номерах и общественных зонах хвалят, называя её безупречной или хорошей.
• Качество уборки: Гости отмечают чёткую ежедневную уборку, смену полотенец и постельного белья.
• Конкретные проблемы: Несмотря на общую чистоту, в ряде отзывов встречаются жалобы на загрязнения:
  • Пятна на ковровом покрытии (множественные упоминания).
  • Пятна на шторах.
  • Пыль на кондиционерах и в вентиляционных решётках.
  • Грязные или пожелтевшие/почерневшие герметики в душевых кабинах.

Шум и звукоизоляция:

• Шум снаружи: Отель расположен в тихом месте, поэтому шума с улицы практически нет.
• Шум из коридоров: Шум из коридоров также не является проблемой.
• Внутренний шум: Основная проблема — шум из технических помещений. Многие гости жаловались на постоянный гул вентиляции или другого оборудования, который слышен в номерах и коридорах на 6-м этаже (номера 629-637 и др.). Этот шум мешает спать.
• Шум из атриума: Для номеров с видом во внутренний атриум проблемой может стать шум от эскалаторов и деятельности бизнес-центра, начинающийся ранним утром.

---

Сервис

Персонал:

• Примечание: Отель находится во Франции. Гости из разных стран упоминают различный уровень владения английским языком. Некоторые отмечают, что не все сотрудники говорят по-английски, но всегда находится хотя бы один, кто может помочь. Упоминания о русскоязычном персонале в отзывах нет.
• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как очень дружелюбный, профессиональный и услужливый. Многие подчёркивают, что сотрудники стараются помочь и решить любые проблемы.
• Конкретные имена: Гости с особой благодарностью отмечают работу следующих сотрудников:
  • Céline (ресепшн): Быстро и эффективно решила проблему с неработающей картой-ключом и предоставила апгрейд.
  • Hajar (ресепшн): Проявила исключительный профессионализм и помогла исправить ошибку в бронировании.
  • Baptiste (ресепшн): Помог с особыми пожеланиями гостей.
  • Julie (ресепшн): Была очень внимательна к просьбам.
  • Camille (ресепшн): Идеально организовала заселение для большой группы.
  • Pascal (обслуживание завтрака): Очень доброжелательный официант.
  • Один из барменов, который говорил по-испански.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Заселение (check-in) часто проходит очень быстро и гладко. Сотрудники ресепшена, особенно опытные, получают высокие оценки за профессионализм.
• Решение проблем: Персонал готов решать возникающие вопросы, однако эффективность сильно зависит от конкретной ситуации и сотрудника. Некоторые гости отмечали, что их проблемы (например, с кондиционером) не решались, несмотря на многочисленные жалобы.
• Негативные моменты: Есть и отрицательные отзывы, в которых гости сталкивались с грубостью или невнимательностью, особенно со стороны молодых сотрудников, проходящих обучение. Также были жалобы на негибкость в решении вопросов компенсации (например, отказ заменить денежный возврат бесплатными завтраками).

Примеры:

• Положительные: Отель организовал сюрприз к дню рождения гостя; сотрудники помогли большой группе путешественников и были невероятно предупредительны.
• Отрицательные: Несколько гостей жаловались на нежелание персонала помочь с простейшими просьбами (например, позвонить и забронировать визит в замок по просьбе гостя). Другой пример — отказ бармена принять ваучер на коктейль для оплаты простого напитка.

---

Питание

Завтраки:

• Место проведения и атмосфера: Завтрак подаётся на 7-м этаже, в ресторане с потрясающей террасой и панорамным видом на Бордо и реку Гаронну. Это является одной из главных «фишек» отеля и почти все гости с восторгом отзываются об этом опыте.
• Качество и разнообразие: Большинство гостей считают завтрак очень хорошим, качественным и разнообразным. В буфете представлены выпечка и круассаны, сыры и колбасы, яйца (в том числе приготовленные на заказ: омлет, яичница-болтунья), йогурты, мюсли, свежие фрукты. Многие гости особенно хвалят свежевыжатый апельсиновый сок и шоколадный макарон. Однако есть и жалобы: некоторые считают, что буфет мог бы быть более «шикарным», а выпечка (вафли, блинчики) на нём иногда бывает холодной.
• Стоимость: Цена на завтрак (шведский стол) считается многими гостями слишком высокой. Ориентировочно 17-20 евро. Рядом с отелем есть кафе, где можно позавтракать дешевле.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан «Le 7» на 7-м этаже предлагает обед и ужин. Многие гости остались довольны качеством еды, называя её вкусной и аутентичной. Особенно отмечают рыбные блюда и бургеры.
• Рум-сервис: Рум-сервис не упоминается.

Процесс обслуживания:

• Работа ресторана и бара: Сервис в ресторане и на террасе неоднозначен. Многие хвалят внимание и профессионализм персонала, особенно сотрудников, обслуживающих завтрак. Однако есть и жалобы на медленное обслуживание, особенно в баре и при приготовлении заказных яиц на завтрак. Некоторые гости жаловались, что персонал не торопится обслуживать и может забыть о заказах на напитки.
• Проблемы с доступностью: Несколько гостей столкнулись с тем, что по утрам в ресторане отсутствовал повар, и завтрак был ограничен. В воскресенье ресторан может быть закрыт.

Executive lounge / Club lounge:

• Упоминание: В отзывах отсутствует информация о наличии Executive или Club lounge в отеле, поэтому данный раздел пропущен.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: В этом разделе описаны только те услуги и удобства, о которых есть информация в отзывах. Если отзывы молчат, услуга не упомянута.

• Тренажёрный зал: В отеле есть небольшой, но полностью оборудованный фитнес-центр. Гости оценивают его как «не очень большой, но хороший для Франции». В наличии: эллиптический тренажёр, два велотренажёра (лежачий и обычный), гребной тренажёр и несколько гантелей.
• Бизнес-центр: Отель располагает конференц-залами и переговорными комнатами.
• Другие удобства: Для гостей доступны услуги прачечной и химчистки, а также безопасная камера хранения для багажа.
• Прокат велосипедов: Отель предоставляет велосипеды в аренду, что очень удобно для прогулок по набережной.

Wi-Fi:

• Wi-Fi упоминается в отзывах только при описании проблем. В нескольких отзывах гости жаловались на то, что Wi-Fi не работает или работает медленно, мешая работе. Отель позиционируется как eco-friendly, и в номерах нет одноразовых пластиковых бутылок, но есть кулеры на этажах, где можно набрать питьевой воды.

Климат-контроль:

• Эта тема является одной из самых проблемных в отзывах. Гости массово жалуются на неудовлетворительную работу кондиционера. Воздух либо недостаточно охлаждает, либо совсем не работает. Особенно это было заметно во время летней жары. При этом из-за того, что часть окон не открывается, единственным способом проветрить комнату становится кондиционер.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: около 20 евро/сутки.
• Завтрак: около 17-20 евро.
• Депозит: При заселении с карты гостя блокируется крупная сумма в качестве гарантии (некоторые гости указывают на блокировку двойной стоимости проживания). Разблокировка происходит в течение нескольких дней после выселения (по отзывам, до 4 и более дней), что вызвало недовольство многих посетителей.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения гостей разделились. Некоторые считают отель отличным соотношением цены и качества, другие — что цена завышена для предлагаемого уровня сервиса и оснащения.
• Возраст здания: Несмотря на реновацию 2023 года, отель расположен в здании, которое раньше было Mercure. Некоторые гости отмечают, что он «слегка устарел» и требует более глубокого ремонта, чем косметический. Проблемы с вентиляцией и шумом могут быть связаны с устаревшей инфраструктурой всего здания бизнес-центра.
• Скрытые сборы: Внимание! Отель практикует предварительную блокировку крупной суммы на карте при заселении. Об этом не всегда предупреждают заранее, и процесс разблокировки может затянуться.
• Языковые барьеры: При том что большинство сотрудников говорят по-английски, некоторым гостям не хватало знания английского у всего персонала. Это скорее не проблема, а особенность.
• Повторяющиеся темы: Главные «плюсы», которые упоминают постоянно: терраса на крыше с видом, удобное расположение, комфортные кровати, дружелюбный персонал. Ключевые «минусы»: проблемы с кондиционером, шум от оборудования, дорогой завтрак, не открывающиеся окна и вид во внутренний атриум.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно уточните и попросите при бронировании номер с видом на город или реку. Номера с видом во внутренний атриум могут разочаровать. Если вам важна тишина, попросите номер подальше от технических шахт (избегайте 6-й этаж, номера с 629 по 637).
• Транспорт от аэропорта: Самый удобный и дешевый способ добраться до отеля — на трамвае. От аэропорта нужно доехать на специальном шаттле (или такси) до остановки Quinconces, а затем пересесть на трамвай линии B до остановки CAPC (1-2 остановки).
• Такси в аэропорт: Если вам нужно заказать такси, лучше сделать это самостоятельно или через приложение, так как стоимость, которую предлагает отель, может быть значительно выше рыночной.
• Завтрак: Если вы хотите сэкономить — рядом с отелем на площади есть отличные кафе и пекарни, где можно позавтракать дешевле. Если завтрак включён или вы готовы его оплатить — это того стоит ради вида с террасы.
• Парковка: Если вы едете на машине, будьте готовы к тому, что найти въезд в паркинг «Cité Mondiale» может быть непросто. Он находится прямо напротив отеля, но немного скрыт. При выезде из паркинга может потребоваться помощь персонала отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: Уютный и аутентичный квартал Шартрон, набережная Гаронны в шаговой доступности, близость к центру города и основным достопримечательностям, а также остановка трамвая у входа.
2. Шикарная терраса на крыше: Главная достопримечательность отеля — завтрак и вечерние напитки на 7-м этаже с видами на Бордо — оставляют незабываемые впечатления.
3. Современные и комфортные номера: Большинство гостей высоко оценивают комфорт, размер и дизайн номеров после реновации, особенно хвалят качество кроватей и матрасов.
4. Дружелюбный персонал: Во многих отзывах отмечают высокий уровень гостеприимства, готовность помочь и профессиональный подход сотрудников, особенно на ресепшене и в ресторане.
5. Чистота: Уровень чистоты как в номерах, так и в общественных зонах в целом соответствует высоким стандартам.

Ключевые слабые стороны:

1. Проблемы с инженерными системами: Недостаточная производительность и частые поломки кондиционеров, особенно в жару.
2. Проблемы со звукоизоляцией: Постоянный рокочущий или гудящий шум от систем вентиляции в номерах, что может серьёзно мешать отдыху, а также шум из внутреннего атриума бизнес -центра.
3. Номера с видом в атриум: Большое количество номеров с видом во внутренний двор/атриум, из которых нельзя открыть окна. Это создаёт ощущение закрытости и недостатка воздуха.
4. Несоответствие цены и качества в некоторых аспектах: Стоимость завтрака многим кажется завышенной, а уровень износа некоторых элементов (ковровое покрытие, душевые герметики) — не соответствующим заявленным 4 звёздам.
5. Неудобная практика блокировки средств: Туристический налог или депозит — обычная практика, но блокировка суммы, вдвое превышающей стоимость проживания, без быстрой разблокировки создаёт неудобства.

Пояснение итоговой оценки: Отель получил 7.5/10 из-за большого потенциала, воплощенного в его локации, современном дизайне и прекрасном ресторане на крыше, который частично перекрывается серьезными и системными проблемами в техническом оснащении номеров. Бесшумная работа вентиляции и эффективный кондиционер являются базовыми требованиями для 4-звездочного отеля, и в этом Indigo Bordeaux регулярно оступается.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Идеально подходит для туристов и путешественников, кто посещает Бордо впервые и хочет жить в живописном и удобном районе. Также отель понравится тем, кто любит современный дизайн и красивые панорамные виды. Деловым путешественникам он тоже подойдёт, если они будут готовы к потенциальным проблемам с шумом и спят не очень чутко.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ценит абсолютную тишину во время сна — есть риск попасть в «шумный» номер. Гостям, которые чувствительны к духоте или хотят иметь возможность проветривать комнату, открыв окно. Путешественникам с ограниченным бюджетом, так как завтрак и парковка добавляют существенные затраты. Людям, которые раздражаются на мелкие недочеты в новом отеле — некоторый «люфт» здесь все еще присутствует.