Le Quincangrogne

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Le Quincangrogne
Адрес: Иль-де-Франс, Сен-э-Марн, Даммар, Rue de l'Abreuvoir, 7
Контакты: +33-1-64444480
Категория: 2 звезды, бюджетный сегмент
Количество номеров: 22 номера, 2 этажа

Позиционирование: Отель позиционируется как удобный вариант для посещения Disneyland Paris и Выставочного центра Paris Nord Villepinte. Однако фактическое время в пути до Диснейленда составляет около часа на автомобиле, что не соответствует заявленным «15 минутам».

Описание

Le Quincangrogne — это небольшой загородный отель, расположенный в живописном месте на берегу реки Марна, но практически в «чистом поле» с точки зрения инфраструктуры. Основная характеристика — это вопиющий диссонанс между уровнем ресторана (1 звезда Michelin) и качеством самого отеля.

Ключевые особенности:

• Наличие ресторана высокой кухни (при этом совершенно недоступного для постояльцев по будням и из-за постоянной заполненности)
• Бесплатная парковка на территории
• Рядом протекает река Марна, что создает потенциально приятную атмосферу
• Практически полное отсутствие инфраструктуры в пешей доступности

Целевая аудитория: Теоретически — туристы, направляющиеся в Disneyland Paris, и деловые путешественники, посещающие выставочный центр. Однако на практике отель не подходит для семей с детьми из-за проблем с чистотой и сервисом, для деловых гостей — из-за ненадежности инфраструктуры, для пар — из-за шума и отсутствия уюта.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в пригороде Даммар, в живописной, но абсолютно изолированной локации — «в чистом поле между железной дорогой и рекой», как отмечают гости. Это не центр города, не деловой район и даже не полноценная курортная зона — скорее просто загородный участок без какой-либо инфраструктуры вокруг.

Ключевые точки интереса

До Disneyland Paris:
Заявлено — 15 минут на автомобиле. Реально по отзывам — около 1 часа на автомобиле. Один гость возмущенно пишет: «реклама отеля вводит в заблуждение — до Диснейленда 10 км по прямой, но на машине ехать час, а без машины еще дольше, потому что пешком до автобуса идти час».

До Выставочного центра Paris Nord Villepinte: 25,3 км

До Торгового центра Val d'Europe: 9,9 км

Близость к достопримечательностям:
Отель позиционируется как удобный для посещения Диснейленда, но реальная транспортная доступность оставляет желать лучшего. Никаких других достопримечательностей, ресторанов или магазинов в пешей доступности нет.

Общественный транспорт

Метро: Недоступно в непосредственной близости.

Автобусные остановки: По отзывам, ближайшая остановка находится в часе ходьбы. Это делает отель практически недоступным для гостей без личного автомобиля.

Такси: Единственный реальный вариант передвижения помимо личного автомобиля, но в отзывах нет информации о доступности такси или помощи отеля в их вызове.

Качество транспортного сообщения: Очень низкое из-за изолированности локации. Отель абсолютно не подходит для гостей без машины.

Пешая доступность

Удобство прогулок: Теоретически есть возможность прогулок вдоль реки Марна, что некоторые гости и делали после ужина в ресторане. Однако за пределами территории отеля гулять особо негде — вокруг поля и железная дорога.

Безопасность района: Никаких жалоб на безопасность в отзывах нет, но многие отмечают, что отель «чувствуется пустым и без души», а один гость даже написал, что «не чувствовал себя в безопасности».

Транспортные услуги отеля

Информация о трансфере, шаттле или помощи с такси в отзывах отсутствует. Вероятно, эти услуги не предоставляются.

Парковка

Наличие: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка на территории.

Вместимость: Парковка небольшая и полностью заполняется в часы пик (приезд гостей ресторана). Многие гости жаловались, что по прибытии около 20:00 парковка была полной, и им пришлось парковаться снаружи.

Особенности: Нет упоминаний о дополнительных услугах (валет-парковка, зарядка для электромобилей).

Номера и чистота

Качество номеров

Размер: Оценки разнятся. Некоторые гости отмечают «большие», «очень большие» номера, даже «люкс». Другие жалуются на «очень маленькую» комнату. Вероятно, в отеле есть разные категории номеров, от скромных до просторных.

Современность и комфорт: Это одна из главных проблем отеля. Отель описан как «стареющий», «нуждающийся в обновлении», «не на высоте ресторана». Гости замечают «перестилание простыней» вместо полноценной смены белья, «паркет с поломанными ламелями, заклеенными скотчем», «пластиковые ремонтные заплатки», «мебель из восьмидесятых».

Состояние мебели и отделки: Множество жалоб на ветхость. «Ламели паркета сломаны и отремонтированы скотчем», «шторы с дырами», «общая обстановка старая».

Возраст и признаки износа: Отель явно нуждается в ремонте. Один гость упомянул, что отель «находится в процессе ремонта», но это не улучшило его впечатления.

Оснащение и удобства:

• Плоскоэкранные телевизоры (спутниковое ТВ): Присутствуют, особых нареканий нет.
• Кофеварки/чайники: Есть, но гости жалуются, что их не пополняют («не было пополнения для кофемашины на следующее утро»).
• Мини-бар: Упоминается как «хорошо оборудованный», но без подробностей.
• Рабочее место: Есть письменные столы.
• Виды из окон: В некоторых номерах есть «балкон с видом на Марну», что является плюсом. Но другие номера выходят на «длинную гудронированную крышу» или на железную дорогу.

Чистота

Общий уровень: Это вторая по критичности проблема после сервиса. Подавляющее большинство отзывов упоминает грязь. Слово «грязный» (terribile dirty, Penoso, La Limpieza no existe) встречается постоянно.

Качество и частота уборки: Чрезвычайно низкие. Один гость написал: «В 6 дней не убирали ни раковину, ни комнату, кровати заправляли поверх, даже не стягивая простынь». Другой гость отметил: «Уборка отсутствует». Фотография в одном из отзывов («как мы нашли комнату только что убранной») подтверждает антисанитарию.

Конкретные проблемы:

• Волосы: «Черные волосы на полу туалета».
• Мусор: «Влажное пятно в углу у двери, потолок облуплен».
• Плесень/грибок: Нет прямых упоминаний, но постоянная влажность из-за протекающего душа создает условия для этого.
• Насекомые: «Окно оставили открытым, впустив комаров».

Шум и звукоизоляция

Уровень шума с улицы: Крайне высокий. Отель находится вплотную к железнодорожной линии. Гости пишут: «прижато к железнодорожным путям, шумно», «великолепно для наблюдателей за поездами, но не если вы хотите тишины», «невероятно шумно». Один гость отметил, что «близость железной дороги абсолютно не мешает», но это единичное мнение на фоне множества жалоб.

Шум из коридора: Не упоминается, вероятно, потому что отель часто полупустой.

Шум между номерами: Не упоминается.

Другие источники шума: Утром с 7:00 — «шум от стройки перед отелем».

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Полярные отзывы.

• Негативные (подавляющее большинство): Персонал описан как «посредственный», «непрофессиональный», «бобо, которые смотрят на тебя свысока», «ледяной прием, мы чувствовали себя назойливыми», «совершенно не профессиональный». Ряд гостей отметил, что «хотели поскорее уехать».

• Позитивные (единичные): «Приветливый и услужливый человек на ресепшене» (отмечалось дважды). «2 симпатичные хозяйки, которые отлично ответили на мои просьбы».

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Не упоминаются.

Владение языками персонала: Персонал говорит на французском и английском, но есть жалобы на языковой барьер и недопонимание.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Крайне низкая. Примеры: «ждали 45 минут, чтобы получить что-то перекусить после окончания времени обслуживания». «Подросток на ресепшене не мог выставить счет».

Работа ресепшена (заселение, решение проблем):

• Заселение: Проблемы уже на этапе заселения. Один гость приехал поздно из-за отмены рейса, был голоден, но ему отказали в еде, хотя ресторан работал до 23:00. Другому гостю изначально дали неправильный номер (с односпальной кроватью вместо двуспальной), хотя в бронировании была ошибка.
• Решение проблем: Катастрофически плохо. Один гость жаловался на неработающее отопление (в комнате 15 градусов), но ему не предоставили ни дополнительный обогреватель, ни одеяла.

Консьерж-услуги: В отзывах не упоминаются. Учитывая общий уровень сервиса, скорее всего, отсутствуют.

Проблемы

Несоответствия: Постоянные. Крупная проблема связана с менеджером/владельцем, который фигурирует в отзывах как «неприятный», «высокомерный», «неуважительный», «грубейший человек, которого я когда-либо встречала». Он «не отвечает на письма», «пренебрежительно относится», «вместо того, чтобы извиниться, повышает цену и грубит».

Грубость: Встречается регулярно, особенно со стороны управляющего. — Пример 1: Гость попытался узнать о разнице в оплате, менеджер «вздохнул и хлопнул мышью, закатывая глаза» и стал очень агрессивным. Он отчитал гостя, потребовал еще больше денег («вы должны заплатить 305 €») и был «очень устрашающим». — Пример 2: Менеджер обвинил гостя в том, что он якобы ел завтрак, хотя это было не так. «Он сказал, что мы ели завтрак последние два утра, когда я объяснил, что это не так, он закатил глаза и сказал, что с нас все равно будут удержаны деньги». — Пример 3: Российский гость написал: «Менеджер меня оскорбил, не дал мне говорить, он лучше всех знает…». Гость заплатил за номер 80 евро через сайт, но на месте с него потребовали еще 17 евро за завтрак, которого не было, и 37 евро за ужин, который он не ел.

Медлительность: Упомянута в связи с заказом еды и попытками получить счет.

Примеры

• Выдающегося сервиса: Нет.
• Плохого сервиса: В дополнение к вышесказанному, один гость рассказал, что его оштрафовали на 15€ за детскую кроватку, которую он не заказывал и не использовал.
• Нестандартные ситуации: Один гость жаловался на отключение электричества в номере. Ночной сотрудник пытался помочь, но директор утром «даже не удостоил меня разговором, просто включил свет». Другой гость пытался вернуть предоплату из-за ошибки ресепшена, и ему пришлось потратить целую неделю, чтобы получить свои деньги обратно, поскольку «директор довольно неприятный и не отвечает на электронные письма». Некоторые гости столкнулись с проблемой двойного списания денег с карты (блокировка средств + снятие оплаты), причем деньги не возвращаются спустя неделю.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Это одна из самых больных тем в отзывах. Множество гостей возмущены завтраком за 17€.

• Оценка качества: «Маленький выбор, но высококачественные и региональные продукты», — один позитивный отзыв. Но большинство других негативны: «скандально», «всего лишь уровень одноразрядника», «непомерно дорого для предлагаемого», «всё, что вы можете найти — это хлопья, молочные продукты, джемы, паста, но не хватает выбора хлеба (только багет, несколько блинчиков, бриошь)», «яйца свежие, но не приготовленные», «фото говорит само за себя», «обычный завтрак в маленьком отеле без претензий для якобы звездного».

Атмосфера ресторана: Не описана в контексте завтрака, но судя по отзывам о ресторане, это светлое помещение с видом на реку или на кухню.

Процесс обслуживания: Нет информации.

Другие опции

Обед/Ужин: Здесь происходит раздвоение личности отеля.
Ресторан Le Quincangrogne имеет 1 звезду Michelin и получает восторженные отзывы за кухню: «восхитительная еда», «исключительная сервировка», «божественные блюда», «меню Эпикура: вкусы и продукты (в основном из региона), которые чудесно сочетаются», «шеф-повар и команда молодые и очень мотивированные», «браво шефу и его команде!», «нас покорили».

НО! Огромная проблема в том, что для постояльцев отеля ресторан практически недоступен.

• Расписание: Ресторан закрыт по понедельникам и вторникам. В эти дни предлагается «бистро высшего класса», но его уровень, по отзывам, крайне низок: «бесполезно говорить об этом, настолько плохо», «яйцо мелькало (несвежее)», «половина курицы весом менее 200гр с 5 половинками картошки», «40€ за это — просто грабеж».
• Заполняемость: «Постоянно полностью забронирован и никогда не доступен для гостей отеля». Гости приезжают специально в ресторан Мишлен, но не могут в нем поесть.
• Меню: В некоторые дни (понедельник, вторник) нет выбора — «меню навязывается».
• Обман: Один гость забронировал ужин за месяц вперед, но за день до прибытия узнал, что ресторан будет закрыт.

Рум-сервис: Предлагается, но нет отзывов о его качестве или стоимости.

Поздние опции питания: Практически отсутствуют. Гости, приехавшие поздно, не могут получить полноценный ужин.

Бары и напитки: Есть бар, но он описывается как посредственный. «На самом деле в отеле нет бара — вам продадут бутылки пива, но разливного пива нет». Цены высокие: «Кола 6€, пиво 6€, Кир 8€, Апероль 16€, бокал вина 12€».

Коктейль-час/Executive lounge: Отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдено: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн: Не упоминается.

Тренажёрный зал: Не упоминается.

Спа / Wellness: Не упоминается.

Бизнес-центр: Не упоминается.

Прочие удобства:

• Конференц-зал: Есть, упомянут один раз.
• Лифт: Есть, помогает гостям с ограниченными возможностями подняться на верхние этажи.
• Туристическое бюро: Есть, упомянуто один раз.
• Терраса и сад: Упоминаются в официальном описании, но нет отзывов об их использовании постояльцами.

Wi-Fi: Есть бесплатный Wi-Fi. В отзывах нет восторгов по его поводу, но и нет жалоб на скорость или неработоспособность (за исключением одного инцидента с отключением электричества, при котором он, естественно, не работал). Вывод: работает нормально, проблем нет.

Климат-контроль: Серьезная проблема. Отель не имеет кондиционеров. Гости жалуются: «без кондиционера», «в разгар лета при 40°C», «в комнате было очень жарко», «отсутствие кондиционера — огромный минус». В некоторых номерах есть вентиляторы. Также есть жалобы на отопление: «центральное отопление не работало, было 15°C», «не дали ни обогревателя, ни одеяла».

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: 17€ с человека.
• Детская кроватка: 15€, даже если не используется (по словам гостя).
• Напитки в баре: Кола 6€, пиво 6€, Кир 8€, Апероль 16€, бокал вина 12€.
• Ужин в бистро (пн, вт): Меню 40€.

Другие услуги: Хранение багажа.

Важные замечания

Цена и качество: Ключевая проблема. Подавляющее большинство гостей считает цену неоправданной. «Слишком дорого для того, что предлагают», «Просто дорого», «Отель не стоит 137€ посреди глуши», «Это не соответствует ни цене, ни обещаниям», «Качество-цена — обман». Цены на проживание варьируются (например, 80€, 137€, 247€ за 3 ночи), но даже низкие цены не оправдывают качества.

Возраст здания: «Отель выглядит старым, нуждается в обновлении», «обстановка из 80-х», «мебель устаревшая». Влияние на впечатление крайне негативное, создает ощущение заброшенности и неухоженности.

Скрытые сборы: Это системная проблема. Гости сталкиваются с незаявленными доплатами уже на месте:

• Предоплата/депозит, который не объясняется, а называют «на случай, если мы что-то украдем».
• Самовольное добавление к счету завтрака, который гость не ел.
• Скрытые платежи за детские кроватки, «обязательные», но не упомянутые при бронировании.
• Двойное списание денег (блокировка + списание) с задержкой возврата.

Языковые барьеры: Есть жалобы на недопонимание с персоналом, хотя официально заявлен многоязычный персонал (французский, английский).

Повторяющиеся темы:

• Минусы: Грязь, шум от поездов, отсутствие кондиционера, грубость менеджера/владельца, несоответствие цены и качества, недоступность ресторана, высокие цены на завтрак.
• Плюсы: Отдельные упоминания об удобных больших кроватях, хороший вид из некоторых номеров, бесплатная парковка.

Практические советы для гостей

Если вы все же решили остановиться здесь, вот что следует знать:

• Бронируйте ужин в ресторане заранее, но будьте готовы к отмене. Узнайте точные дни работы ресторана (закрыт по понедельникам и вторникам) и имейте запасной план питания.
• Приезжайте на автомобиле. Общественный транспорт практически недоступен.
• При бронировании немедленно уточняйте, включен ли завтрак, и протестуйте против его добавления, если он не нужен. Завтрак за 17€ — это грабеж.
• Выбирайте номер подальше от железной дороги. Изучите карту отеля или заранее напишите/позвоните с просьбой о тихом номере.
• Берите с собой беруши. Даже в тихом номере шум от поездов неизбежен.
• Приготовьтесь к жаре или холоду. Берите с собой вентилятор (если лето) или теплую одежду (если зима), так как климат-контроль не работает.
• Будьте готовы к агрессии со стороны менеджера. Не спорьте. В случае серьезного конфликта просто оплатите счет и уезжайте, сохранив все чеки, квитанции и фотографии.
• Проверьте свой банковский счет после выезда. Убедитесь, что сняты только нужные суммы и возвращены все временные блокировки средств.
• Не ждите чистоты. Привезите свои гигиенические принадлежности и будьте готовы к минимальному уровню уборки.
• Избегайте менеджера/владельца. Постарайтесь решить все формальности через других сотрудников, которые кажутся более дружелюбными.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Наличие ресторана с одной звездой Michelin, который получает восторженные отзывы за кухню и сервис.
2. 2Бесплатная парковка на территории отеля, что является плюсом для путешествующих на автомобиле.
3. 3В отдельных номерах есть удобные большие кровати (King Size).
4. 4Живописное расположение на берегу реки Марна.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Крайне низкий уровень чистоты и гигиены: грязные номера, неубранные санузлы, волосы на полу, отсутствие регулярной уборки.
2. 2Абсолютно нетерпимое отношение управляющего/владельца: грубость, хамство, запугивание гостей, мошенничество с платежами, необоснованные обвинения.
3. 3Высокий уровень шума: отель находится вплотную к железнодорожной линии, что делает сон в некоторых номерах практически невозможным.
4. 4Отсутствие кондиционирования и проблемы с отоплением: в номерах может быть очень жарко летом или холодно зимой, а администрация отказывает в решении проблемы.
5. 5Фактическая недоступность ресторана для постояльцев: постоянная заполняемость, закрытие по будням, подмена меню.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает крайне низкую оценку 3.8/10, так как имеет несколько системных, а не единичных проблем, которые делают проживание в нем неприемлемым для большинства гостей. Даже наличие звездного ресторана не может компенсировать грязь, хамство и вопиющее несоответствие цены и качества. Проблемы с чистотой, персоналом и шумом носят не случайный, а хронический характер, о чем свидетельствует множество независимых отзывов.

Итоговая оценка: 3.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 3.5/10 — Удаленность от всего, отсутствие инфраструктуры, слабый общественный транспорт.
• Номера и чистота: 2.5/10 — Грязь, ветхость, отсутствие кондиционера, шум.
• Сервис: 2.0/10 — Грубость менеджмента, непрофессионализм персонала.
• Питание: 6.5/10 — Ресторан великолепен, но недоступен. Завтрак грабительский. В среднем получается «ниже среднего».
• Инфраструктура: 4.0/10 — Минимум удобств, многое не работает или в плохом состоянии.
• Цена/качество: 2.0/10 — Полное несоответствие заявленной цены и реального качества.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Никому. Серьезно. Мы не можем рекомендовать этот отель ни одной категории гостей. Единственное возможное исключение — это отчаянные гурманы, которые готовы на любые жертвы ради ужина в ресторане, но даже они должны быть готовы к крайне негативному опыту проживания и бронировать стол в ресторане как внешние посетители, а не как постояльцы отеля.

Кому НЕ стоит:

• Семьям с детьми: Из-за проблем с чистотой, безопасностью и крайне негативного сервиса.
• Деловым путешественникам: Ненадежная инфраструктура, отсутствие нормального рабочего пространства, риск проблем с оплатой и выпиской.
• Туристам без автомобиля: Полная изоляция и отсутствие альтернатив питания.
• Тем, кто ценит комфорт, спокойствие и уважительное отношение: Вы однозначно не получите здесь ничего из перечисленного.
• Людям, чувствительным к шуму: Шум от поездов — постоянный и сильный.
• Тем, кто не хочет быть обманутым или ограбленным: Риск скрытых платежей и непорядочного поведения персонала очень высок.