Ac Hotel Paris Le Bourget Airport by Marriott

Отель AC Hotel Paris Le Bourget Airport by Marriott — четырёхзвёздочная бизнес-гостиница, расположенная непосредственно у аэропорта Ле Бурже, в 13 км от центра Парижа. Это узкоспециализированное заведение, идеально подходящее для экипажей частных самолётов, деловых путешественников и посетителей выставок авиасалона. Главные достоинства включают чистоту и комфорт номеров, профессионализм и дружелюбие части персонала, панорамный бар на 9-м этаже, а также современную территорию для расслабления с бассейном и сауной.

Основные недостатки — спорное соотношение цены и качества, повторяющиеся проблемы с сервисом (замедленное заселение и выселение, ошибки с оплатами и депозитом), а также недоработки в техническом обслуживании (проблемы с климат-контролем, системой бесключевого доступа, Wi-Fi). Несмотря на несколько явно неудачных отзывов, большинство гостей бизнес-сегмента считают отель надёжным вариантом.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: AC Hotel Paris Le Bourget Airport by Marriott
• Адрес: Франция, Иль-де-Франс, Сен-Сен-Дени, Дюньи, Rue de la Haye, 2
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент
• Телефон: +33-1-82886000
• Эл. почта: frontdesk@acparislebourget.com
• Год открытия: 1999
• Год реновации: 2012
• Позиционирование: Современный городской отель, ориентированный на деловых путешественников и экипажи, работающие с аэропортом Ле Бурже.

Описание

Отель принадлежит сети Marriott под брендом AC Hotels и позиционирует себя как современное и стильное место для остановки. Здание включает 122 номера на 9 этажах и отличается строгим бизнес-подходом. Целевая аудитория — это в первую очередь экипажи частных рейсов, специалисты, прибывшие на деловые мероприятия в выставочном центре Ле Бурже, и бизнес-туристы. Отель не рассчитан на пляжный или семейный отдых, и гости, прибывшие с туристическими целями, часто остаются разочарованы из-за удаленности от центра города и довольно скудных окрестностей.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Деловой / промышленно-аэропортовый район Дюньи. Отель стоит в непосредственной близости от полосы аэродрома для частной авиации (Le Bourget Airport), но из-за хорошей звукоизоляции шум самолётов практически не слышен.

Ключевые точки интереса

Отель находится не в центре Парижа, а в пригороде. Дорога до центра города на такси занимает около 40-60 минут и обходится в 50-70 евро. Несмотря на то, что некоторые источники указывают отель как «недалеко от Парижа», нужно чётко понимать: это самостоятельная локация, заточенная под определённые цели.

• Расстояние до аэропортов:
  • Ле Бурже (частная авиация): 5 минут на такси, в пешей доступности.
  • Шарль-де-Голль (CDG): около 20-30 минут на такси.
• Близость к достопримечательностям:
  • Музей авиации и космонавтики: 5 минут на автомобиле. Является одной из ключевых достопримечательностей в округе. Важно отметить, что пеших тротуаров между отелем и музеем нет.
  • Le Bourget Exhibition Center: 5 минут на автомобиле.
  • Выставочный центр Paris Nord Villepinte: 8,6 км.
• Доступ к шопингу, ресторанам: В пешей доступности почти ничего нет. Вокруг отеля — территория аэропорта и промышленная зона. Для посещения ресторанов, баров или магазинов придётся пользоваться такси или общественным транспортом.

Общественный транспорт

Многие гости отмечают, что отель расположен на тупиковой дороге у территории аэропорта, что затрудняет самостоятельное передвижение.

• Метро/Поезда: Ближайшая остановка автобуса — в нескольких минутах ходьбы. Автобусы ходят до станции метро La Courneuve – 8 mai 1945. Дорога в центр Парижа с пересадками занимает около 45 минут. В вечернее время (после 20:00) путешествовать на общественном транспорте не рекомендуется и не всегда безопасно.
• Качество транспортного сообщения: Низкое для туристов, работающее для организованных деловых поездок с трансфером.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Чрезвычайно низкое. Гости жалуются, что отель «посреди ничего», «как в тюрьме» — выйти некуда, а тротуары плохо оборудованы или отсутствуют. Прогулки для удовольствия вокруг отеля невозможны из-за аэропортовой инфраструктуры.
• Безопасность района: В деловой и дневное время безопасно. Вечером и ночью район пустынен, иногда появляются группы молодёжи, которые могут шуметь.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер/Шаттл: Услуга трансфера предлагается. В то же время гости жалуются на отсутствие бесплатного регулярного шаттла до аэропорта или центра города, что является существенным минусом для такого расположения.
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси, но в отсутствии очевидной стоянки такси гостям пришлось самостоятельно искать машину или заказывать через специальные службы.

Парковка

• Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Некоторые гости отмечают, что в часы пик (например, в период авиасалона или крупных выставок) свободных мест не хватает.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера — одна из сильных сторон отеля. Гости часто хвалят их за размер, современный дизайн и комфорт. Однако имеются и частые нарекания на детали и состояние мебели.

• Размер, современность, комфорт: Номера просторные, светлые и хорошо оформлены в современном стиле. Удобные кровати, в том числе больших размеров, получают положительные отзывы.
• Состояние мебели и отделки: В основном хорошее, но есть моменты износа. Некоторые гости жаловались на такие детали, как:
  • Головка кровати могла быть грязной.
  • Ламель паркета возле стола могла отсутствовать.
  • Карточка-ключ периодически выходит из строя, её нужно перепрограммировать каждые 2-3 дня.
• Возраст и признаки износа: Здание 1999 года постройки, реновированное в 2012 году. Ощущается умеренный износ, но в целом номера поддерживаются в приличном состоянии.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: Есть плоские телевизоры со спутниковыми каналами. Фиксируются жалобы на то, что некоторые каналы или ТВ не работают несколько дней.
  • Мини-бар: Наличие мини-бара подтверждается, но отмечается, что он часто пуст или отсутствуют напитки.
  • Рабочее место: В номерах предусмотрены письменные столы.
  • Виды из окон: Многие номера предлагают вид на стоянку частных самолётов аэропорта Ле Бурже, что особенно ценится авиационными энтузиастами. Окна часто не открываются.

Чистота

В целом уровень чистоты оценивается как высокий. Большинство гостей называют номера «чистыми», «безупречными». Однако есть и тревожные исключения, включая единичные, но серьёзные жалобы.

• Общий уровень: Обычно чистые комнаты и ванные.
• Качество и частота уборки: Ежедневная уборка проводится, но есть жалобы на её недостаточную тщательность. Не всегда заменяются средства гигиены, вытирается пыль и т.д.
• Конкретные проблемы: Отдельные гости жаловались на:
  • Грязные простыни и полотенца с пятнами.
  • Неприятный запах из холодильника в мини-баре.
  • Пыль в углах, недостаточно чистая сантехника.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция от шума самолётов работает хорошо, но с внутренними шумами есть проблемы.

• Уровень шума с улицы: Низкий. Несмотря на близость аэропорта, шум самолётов не мешает.
• Шум из коридора: Кардинальная проблема. Часто слышны шаги и разговоры в коридорах, особенно в вечернее время.
• Шум между номерами: Могут быть слышны громкие соседи, особенно если они находятся над вашим номером (скрип полов, канализация).
• Внутренние шумы: В некоторых номерах гостей беспокоит постоянный шум от вентиляции или системы кондиционирования, который описывается как «жутковатый гул».

---

Сервис

Персонал

Наибольшая поляризация в отзывах касается именно персонала. Одни гости восторгаются высоким профессионализмом, другие жалуются на плохое обучение и негибкость. В целом атмосфера дружелюбная, но уровень подготовки несколько нестабилен.

• Общая оценка работы: Часто отмечают дружелюбие и готовность помочь. Некоторые сотрудники показывают высочайший уровень сервиса и гостеприимства.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах часто упоминаются имена:
  • Evie — «выше и выше возможностей», «особый класс».
  • Pauline — приветливая, с улыбкой встречает гостей.
  • Audrey — очень отзывчивая.
  • Malika и Dav — проявляют профессионализм и преданность делу.
  • Ресторанный персонал: Milica (завтрак) — доброжелательна; Rémi (бар) — пошёл навстречу с подогревом еды.
  • Ahmed (ресепшен) — отличный сервис.
• Владение языками персонала: Персонал говорит на французском, английском, испанском и немецком. Есть единичные жалобы на то, что некоторые сотрудники ресепшена испытывают трудности с английским, но в целом уровень владения основными языками достаточный.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В больших группах (более 8 человек) заселение может занимать до часа, так как ресепшен часто не укомплектован. Многие гости жалуются на длинные очереди и задержки. Это — одна из ключевых проблем сервиса.
• Работа ресепшена: В штатном режиме работа организована, но чаще гости сталкиваются с негибкостью. Заслуживающие доверия положительные отзывы о быстрой замене номера по требованию есть, но также есть жалобы на неспособность решить простую проблему.
• Консьерж-услуги: Помощь доступна.

Проблемы

• Несоответствия: Самая критичная жалоба — история с удержанием депозита в 400 €, дополнительным списанием 55 € за ужин, который был никогда не заказан, и банковской махинацией. Гостью пришлось обращаться в банк для решения спора.
• Грубость: Отдельные гости отмечали некорректное поведение («правила есть правила, мистер Бишоп»), отсутствие понимания со стороны менеджмента.
• Медлительность: Затянутое заселение и выселение, ожидание в ресторане.

Примеры

• Выдающийся сервис: Сотрудница Evie, которая помогает с особыми просьбами. Официант Rémi, который принёс подогретую еду с хлебом и маслом, хотя гостя это не требовалось.
• Плохой сервис: История с задержкой возврата депозита и незаконным списанием. Отмена последней минуты бронирования по причине перепродажи мест («overbooked») без уведомления, что критично для экипажей, которым требуется отдых перед рейсом.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — буферный, преимущественно позитивный аспект, хотя и с некоторыми оговорками.

• Качество и разнообразие: Большинство считает завтрак «очень хорошим», «свежим», с большим выбором. За разнообразие отвечает континентальная и горячая еда.
• Атмосфера ресторана: Просторный зал, но хаотичность и нехватка мест в пиковые часы отмечаются.

Проблемы с завтраком

• Недостатки в сервисе: Несколько раз за отчётный период картофеля не хватало, кондитерская машина не работала, исчезали йогурты и масло. Оборудования не хватало для пополнения быстро пустеющих тарелок.
• Качество подачи: В некоторых случаях столы не были накрыты должным образом, и уборка затягивалась.

Другие опции

• Ресторан L'Envol: В ресторане на ужин предлагают французскую кухню. В целом отзывы хорошие, но с оговорками:
  • Бургер — эксклюзивное блюдо, которое часто хвалят.
  • Фирменная Salad "d'hiver" (зимний салат) получает высочайшие оценки.
  • Меню небольшое и однообразное (11 дней подряд одно и то же меню), и цены сравнимы с центральными районами Парижа (18-20 € за бургер), что гости считают завышенным, учитывая отсутствие альтернативных ресторанов.
  • Процесс обслуживания: Очень медленный. Обед на 2 блюда может растянуться на 2 часа. Гости жалуются на хаос, медленную реакцию официанта и нехватку персонала (4 официанта на 30 гостей).
• Бар на крыше (Rooftop Bar) на 9-м этаже: Это визитная карточка отеля. Панорамный вид на аэропорт и Париж просто фантастический. К сожалению, часто закрыт из-за погоды или ремонта, что очень разочаровывает гостей.
• Предложения напитков: Цены на напитки, как и ресторане, завышены: коктейль стоит 18 €, пиво 12-13 €.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн и Wellness

• Бассейн: Крытый, небольшой, но достаточно уютный. Многие гости хвалят его, особенно в вечернее время. Зарезервировать время посещения нужно заранее (1 час на семью). Есть серьёзные претензии к чистке: вода бывает грязной и засоренной (волосы, мелкий мусор, даже пластыри), вода холодная.
• Сауна/Хаммам: Оборудована, но по отзывам гостей, работает не всегда, и порой её отключают.
• Фитнес-центр: Современный и достаточно оборудованный, работает круглосуточно. Пользуется популярностью у гостей.

Бизнес-центр

Отель подходит для деловых мероприятий.

• Переговорные комнаты и оборудование: На территории есть конференц-залы, переговорные комнаты площадью до 120 кв.м. Всё для современной презентации.

Прочие удобства

• Прачечная/Химчистка: Услуга существует.
• Консьерж: Круглосуточный.
• Камера хранения: Имеется.

Wi-Fi

• Наличие и качество: Бесплатный Wi-Fi работает по всему отелю, включая холл и номера. Некоторые гости жалуются, что в номерах интернет может быть медленным или плохо соединенным. Встречаются отзывы и о том, что за более высокоскоростной доступ приходится платить («indignante» — пишет один из клиентов), что для Marriott недопустимо.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием/отоплением: Мощный и повторяющийся минус. Гости жалуются, что в номерах холодно даже при включенном отоплении, система шумит и гудит. Регулировать температуру трудно.

Дополнительные платные услуги

• Breakfast Buffet: стоит от 66 € (возможны акционные предложения).
• Ускоренный интернет: платный вариант.
• Трансфер и такси: платные.
• Напитки и еда в ресторане/баре: дорого.

---

Важные замечания

• Цена и качество: В целом цены на проживание, рестораны и алкоголь считаются завышенными по сравнению с предлагаемым качеством, особенно если учесть оторванность от города. Хотя гости, получившие скидки, считают соотношение более выгодным.
• Возраст здания: Зданию уже 25 лет, и хотя в 2012 году проведен ремонт, ощущается усталость материалов и малая сноровка в обслуживании. Окна не открываются во многих номерах, некоторые элементы мебели и отделки требуют обновления (головки кроватей, паркет, дверцы душевых).
• Скрытые сборы: Есть много жалоб на депозиты, которые долго не возвращаются, и на списания без предупреждения. Всегда уточняйте полную стоимость при заезде.
• Языковые барьеры: Общения нет, языки персонала работают хорошо.
• Повторяющиеся темы: Плюсы — чистота, дизайн номеров, панорамный бар, профессионализм части персонала. Минусы — медленное заселение/выселение, недостатки в качестве уборки, проблемы с системами (кондиционирование, вода в душе, карты-ключи, Wi-Fi), цены, удалённость от города.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно запланируйте трансфер или аренду автомобиля. Без личного транспортного средства вы будете ограничены территорией отеля.
• Если вы летите на частном самолёте в Ле Бурже, отель идеален для вас — это его основная аудитория.
• Для туристов отель не подходит. Париж в часе езды, и тратить деньги и время на такси неразумно.
• При заселении и выселении запаситесь терпением. Вероятны очереди.
• Бронируйте заранее посещение бассейна, так как доступ ограничен по времени.
• Уточните при бронировании вид из номера, если для вас важно наблюдать за самолетами. Также попросите номер с открывающимся окном, если для вас это критично.
• Проверьте стоимость дополнительных услуг заранее, чтобы не оказаться в неловкой ситуации при выезде.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

AC Hotel Paris Le Bourget Airport — узкопрофильная гостиница, заточенная на бизнес-туристов, экипажи частной авиации и посетителей выставочных мероприятий. Отель выполняет свою основную функцию — обеспечивает надёжную и комфортную ночью рядом с аэропортом Ле Бурже. Несмотря на современные номера, чистоту и следы высокой культуры обслуживания в лице отдельных сотрудников, здесь есть системные проблемы с организацией сервиса, техническими системами и ценовой политикой. Отель не является классической базой для осмотра Парижа и понравится только очень ограниченному кругу путешественников.

Основные сильные стороны:

1. Удобное расположение для работы с аэропортом Ле Бурже.
2. Современные, чистые, комфортные и просторные номера с хорошими кроватями.
3. Панорамный бар на 9-м этаже с прекрасным видом на аэропорт.
4. Профессионализм и чуткость некоторых сотрудников (особенно на ресепшене и в ресторане), оставляющие светлое впечатление.
5. Хороший тренажёрный зал, наличие бассейна и сауны (при условии их нормальной работы).

Ключевые слабые стороны:

1. Замедленное и не всегда гибкое обслуживание на ресепшене (длительные заселение и выселение).
2. Проблемы с техническим состоянием номеров: неработающая или невысокая система климат-контроля, слабый душ, шумная вентиляция, неисправные карты-ключи.
3. Высокие цены на ресторан, бар и дополнительные услуги, неоправданные в такой локации.
4. Периодические сбои с чистотой (бассейн, постельное бельё, уборка).
5. Удалённость от центра Парижа, отсутствие шаттла и пешей доступности к каким-либо достопримечательностям или ресторанам.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 (для своей ниши — 9.0/10; для туристов — 2.0/10)
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Экипажам частной авиации — это ваш базовый выбор в Ле Бурже.
  • Бизнесменам, посещающим авиационный салон и мероприятия в выставочном центре.
  • Туристам, путешествующим на автомобиле, которые хотят совместить посещение музея авиации с поездками по северным пригородам Парижа.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто едет в Париж с туристическими целями — отель слишком далеко, неудобно и дорого.
  • Семьям с детьми — детских программ и инфраструктуры нет, а монотонная жизнь внутри отеля быстро утомит.
  • Гостям, чувствительным к качеству сервиса — возможны задержки и недостаточное внимание.
  • Тем, кому нужен качественный отдых и оздоровление — бассейн и сауна регулярно вызывают нарекания.