Appart'hôtel Odalys City L'Atrium

Odalys City L'Atrium — это трёхзвёздочный апарт-отель в Экс-ан-Провансе, открытый в 1973 году и прошедший реновацию в 2007. Главный козырь заведения — исключительная близость к историческому центру: до главной улицы Кур-Мирабо можно дойти пешком за 5–10 минут. Многие гости отмечают приветливый персонал на ресепшене, особенно выделяя сотрудника по имени Кристоф (Christophe), и хвалят разнообразный завтрак. Однако у отеля есть серьёзные проблемы: подавляющее большинство отзывов указывают на сильную изношенность номеров, неудовлетворительную чистоту (пятна на постельном белье, пыль, волосы, следы плесени в ванных) и старую, некомфортную мебель. Часто встречаются жалобы на отсутствие ежедневной уборки (только за доплату или при длительном проживании), плохую шумоизоляцию и нестабильный Wi-Fi, требующий постоянного получения новых паролей. Этот вариант подойдёт непритязательным путешественникам, которые ищут бюджетное размещение в шаговой доступности от достопримечательностей и готовы мириться с недостатками ради локации и наличия кухни в номере.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Appart'hôtel Odalys City L'Atrium
Адрес: Cours Gambetta, 15, 13100 Экс-ан-Прованс, Франция (Прованс — Альпы — Лазурный Берег)
Категория: 3 звезды
Тип размещения: Апарт-отель
Год открытия: 1973
Год реновации: 2007
Количество номеров: Официальные данные разнятся: от 80 до 112 номеров (разные источники)

Описание: Отель позиционируется как бюджетный апарт-отель с элементами сервиса полноценного отеля. Основная концепция — предоставление номеров-студий с собственной кухонной зоной для самостоятельного приготовления пищи. Это определяет его целевую аудиторию: туристы, путешествующие на машине и ценящие самостоятельность, семьи с детьми, которым важно наличие кухни, а также бизнес-путешественники, ищущие недорогой и удобно расположенный вариант для ночлега.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на окраине исторического центра Экс-ан-Прованса, в пешеходной доступности от главных достопримечательностей. Это одна из сильнейших сторон заведения, которую отмечают абсолютно все гости.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность до центра: 5–10 минут неспешным шагом до главной улицы города — Кур-Мирабо (Cours Mirabeau).
• Достопримечательности: В нескольких минутах ходьбы расположены музей Гране (Granet Museum), фонтан Площадь Четырёх Дельфинов (Place des Quatre-Dauphins) и другие исторические памятники старого города.

Общественный транспорт:

• Доступность: Рядом с отелем есть остановки общественного транспорта. Автобусное сообщение связывает его с другими районами города.
• Железнодорожный вокзал: Некоторые гости упоминают, что до отеля можно дойти пешком с вокзала, но отмечают, что вокзал был временно закрыт на момент их визита. Актуальную информацию лучше уточнять заранее.

Пешая доступность:

• Удобство: Локация идеально подходит для прогулок по городу. Нет необходимости пользоваться транспортом для осмотра центральных достопримечательностей.
• Безопасность: Район считается безопасным и спокойным.

Транспортные услуги отеля:

• Прямых упоминаний о наличии трансфера или шаттла в отзывах нет. Персонал ресепшена помогает с вызовом такси и предоставляет информацию по городскому транспорту.

Парковка:

• Наличие: Отель предоставляет подземную парковку, что является огромным плюсом для путешествующих на автомобиле, учитывая сложности с парковкой в центре Экс-ан-Прованса.
• Стоимость: Парковка платная, ориентировочно 12–15 евро в день. Эта стоимость значительно ниже, чем в муниципальных паркингах рядом (где цены доходят до 20–25 евро в день).
• Особенности: Количество мест ограничено, и в часы пик (вечером) парковка может быть заполнена, даже если она была оплачена заранее. Персонал в таких случаях предлагает альтернативные варианты парковки на близлежащих улицах, которые могут быть бесплатными по выходным.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние:

• Ветхость и износ: Это самый главный и часто упоминаемый минус отеля. Большинство отзывов описывают номера как очень старые, нуждающиеся в реновации, с потёртой мебелью, облупившейся краской, следами на стенах. Один из гостей охарактеризовал дизайн «идеально передающим дух спального района 70-х годов с низкими потолками и стенами цвета охры».
• Оснащение: Несмотря на возраст, номера функциональны и представляют собой студии с кухонным уголком. В стандартный набор входят:
  • Двухконфорочная плита, холодильник, микроволновая печь.
  • Кухонная утварь (кастрюли, сковорода, тарелки, столовые приборы, стаканы).
  • Часто упоминается, что посуды и утвари может не хватать (например, нет столовых ложек) и её состояние тоже оставляет желать лучшего.
  • В номерах есть электрочайник, в некоторых — кофеварка.
  • В отзывах упомянут телевизор, кондиционер (работа которого иногда вызывает нарекания) и сейф (который, по некоторым отзывам, может не работать).

Чистота:

• Уровень чистоты — крайне неоднозначный и является основной причиной негативных отзывов. Многие гости оценивают чистоту как неудовлетворительную или приемлемую с натяжкой.
• Повторяющиеся проблемы:
  • Постельное бельё: Многочисленные жалобы на пятна на простынях и подушках (включая кровь и другие биологические жидкости), дыры в простынях, использованные салфетки в постели. Гости находили в постели волосы.
  • Состояние подушек: Отдельной строкой идут жалобы на подушки — их часто описывают как «убитые», бесформенные, сделанные из дешёвого скрипящего ПВХ.
  • Полотенца: Старые, застиранные, иногда с пятнами.
  • Общая уборка: Пыль на мебели, грязь в углах, под кроватью, за занавесками. Гости отмечали, что некоторые зоны выглядят так, будто их не убирали очень давно.
  • Ванная комната: Нередки жалобы на плесень или следы её былого присутствия в ванной/душевой, неприятный запах из канализации, желтизну сантехники. Встречаются отзывы о грязных унитазах и стенах.
• Уборка во время проживания: Отель позиционируется как апарт-отель, поэтому ежедневная уборка не включена в стоимость. Она предоставляется либо за дополнительную плату, либо при длительном проживании (более 4 дней). Это является минусом для тех, кто ожидает сервиса полноценного отеля.

Шум и звукоизоляция:

• Улица: Мнения разделились. Многие гости, проживавшие в номерах во внутреннем дворе, отмечали тишину. Те, чьи окна выходили на улицу, жаловались на уличный шум.
• Внутренние шумы: Несколько отзывов указывают на плохую звукоизоляцию между номерами и из коридоров, а также на шум от систем вентиляции в расположенных рядом с номером шахтах.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Работа персонала — один из главных плюсов отеля. Подавляющее большинство гостей высоко оценивают персонал на ресепшене, описывая его как очень дружелюбный, отзывчивый, профессиональный и готовый помочь.
• Конкретные имена: Несколько гостей лично благодарят сотрудника по имени Кристоф (Christophe) за его внимательность, отзывчивость и профессионализм.
• Владение языками: В ряде негативных отзывов, особенно от итальянских гостей, упоминается некорректное или недружелюбное поведение персонала, были обвинения в расизме и попытках обсчёта. Также есть жалобы на «неэмпатичное» отношение при проблеме с готовностью номера ко времени заселения. Гости отмечают, что персонал владеет английским, испанским и другими языками.

Качество обслуживания

• Оперативность: Персонал оперативно реагирует на просьбы (например, выдать дополнительное полотенце, чайные пакетики или туалетную бумагу). Однако есть и минусы в оперативности: стандартное время заселения — 16:00, что многие гости считают слишком поздним. Некоторым приходилось ждать даже после этого времени. Были случаи, когда номер к приезду гостей оказывался неубранным.
• Решение проблем: В большинстве случаев персонал пытается решить возникающие проблемы (поменять номер, принести недостающие вещи). Однако некоторым гостям приходилось самостоятельно переделывать диван-кровать, так как он не был подготовлен для сна, при этом персонал принёс недостающие подушки и бельё в холл, и гостям пришлось самим всё нести и обустраивать.

Проблемы

• Несоответствия: Главная проблема — сильное несоответствие между фотографиями на сайтах бронирования и реальным состоянием номеров. Многие гости чувствуют себя обманутыми.
• Медлительность: Отдельные жалобы на долгое ожидание во время заселения, особенно при большом наплыве гостей (например, при заезде туристических групп).

Примеры выдающегося сервиса

• Множество гостей благодарят за помощь и дружелюбие Кристофа и других сотрудников ресепшена.
• Когда гостям пришлось долго ждать свой номер (который оказался неубранным), их в итоге бесплатно поселили в более просторный четырёхместный апартамент в качестве компенсации.

Примеры плохого сервиса

• Гостям пришлось самостоятельно готовить диван-кровать для детей, при этом им принесли лишь одну подушку и одно постельное белье, а наволочка на второй подушке оказалась грязной.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Практически все отзывы о завтраке — восторженные. Гости называют его «исключительным», «очень хорошим», «достойным», «богатым и разнообразным». Он подаётся в формате шведского стола.
• Что включено: В ассортимент входят свежая выпечка (круассаны, pain au chocolat), свежий багет, разнообразные джемы и мёд, несколько видов сыров (включая овечий и козий), мясная нарезка, горячие блюда (например, мини-блинчики), йогурты, соки, молоко. Особо отмечают качественный свежесваренный кофе из кофемашины.
• Атмосфера ресторана: Завтрак сервируется в отдельном ресторане отеля. Многие гости рекомендуют не пропускать завтрак, несмотря на то, что он оплачивается отдельно.

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле есть ресторан Mozami, специализирующийся на пицце и пастах. Гости, которые его посещали, остались довольны качеством еды, отмечая, что блюда можно заказать с собой в номер (room service). В целом, ресторан пользуется хорошей репутацией.
• Бары и напитки: В лобби есть небольшой бар-лаундж, где можно выпить.

Executive lounge / Club lounge

• Данная услуга в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: В нескольких отзывах упомянут открытый сезонный бассейн. Гости, которые им пользовались, назвали его хорошим местом для отдыха и расслабления в тени после экскурсий по городу.
• Прачечная: Один из гостей упомянул наличие в отеле прачечной с платными стиральными и сушильными машинами, что является полезной опцией для длительного проживания.
• Бизнес-центр: В официальном описании указано наличие конференц-залов и бизнес-центра, что говорит о его пригодности для небольших деловых мероприятий, но в отзывах туристов это не нашло отражения, что логично для туристического формата отзывов.

Wi-Fi:

• Проблемы с подключением: Wi-Fi в отеле есть, но качество его работы — это частый источник жалоб. Многие гости отмечают, что он работает нестабильно, часто «отваливается». Сетевое имя и пароль для каждого гостя выдают на ресепшене, и из-за нестабильности многим приходится по несколько раз в день ходить за новыми данными для подключения, что крайне неудобно.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием/отоплением: Встречаются жалобы на неисправный или плохо работающий кондиционер, а также на почти полное отсутствие отопления в холодное время года. Один из гостей упомянул, что радиаторы не грели.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества — один из самых спорных моментов. Мнения сильно разделяются.
  • Одни гости считают, что с учётом идеальной локации и наличия парковки цену можно назвать справедливой для бюджетного варианта.
  • Другие, особенно те, кто столкнулся с проблемами чистоты и состоянием номера, называют цену «грабительской» и завышенной, указывая, что отель не соответствует даже своим трём звёздам.
• Возраст здания: Год постройки — 1973, и это ощущается во всём. Здание и интерьеры значительно устарели и требуют не косметического, а капитального ремонта. Реновация 2007 года, по мнению гостей, видна только на фото и в зоне ресепшена, но не в номерах.
• Скрытые сборы: Кроме оплаты парковки и завтрака (если он не включён в тариф), гости упоминают, что за ежедневную уборку нужно платить отдельно.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Локация, дружелюбный персонал, вкусный завтрак, наличие парковки, наличие кухни в номере.
  • В минусах: Ветхость и грязь в номерах, плохое состояние мебели и сантехники, отсутствие ежедневной уборки, неудобные кровати и подушки, нестабильный Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, обязательно забронируйте парковочное место заранее и оплатите его. Учтите, что мест может не хватить, особенно вечером. Уточните у отеля, как решается эта проблема в пиковые часы.
• Выбор номера: При бронировании попросите тихий номер с видом во внутренний двор, чтобы избежать уличного шума. Также можно запросить номер в основном корпусе, так как некоторые отзывы говорят о меньшем комфорте в соседнем здании.
• Питание: Учитывая, что завтрак хороший, но платный, оцените заранее, стоит ли его включать в пакет. Также используйте преимущество кухни в номере: рядом с отелем есть супермаркеты, где можно купить продукты для самостоятельного приготовления еды.
• Чистота: Если для вас критична стерильная чистота, этот отель, вероятно, не для вас. Будьте готовы к тому, что состояние номеров и общая ветхость могут вас разочаровать.
• Заселение: Официальное время заселения — 16:00. Если вы приезжаете раньше, будьте готовы оставить багаж в камере хранения и погулять по городу.
• Что брать с собой: Учитывая жалобы на качество шампуня/геля для душа (одна бутылочка на всё) и старые полотенца, возможно, имеет смысл взять свои любимые средства гигиены.
• Как избежать типичных проблем: При заселении обязательно сразу проверьте чистоту постельного белья и полотенец. Если вас что-то не устраивает (пятна, волосы), немедленно вернитесь на ресепшен и потребуйте замену. То же касается и работоспособности кондиционера и Wi-Fi.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Идеальное расположение: В пешей доступности от всех основных достопримечательностей города.
2. Дружелюбный и отзывчивый персонал: Ресепшен работает на высоком уровне, оперативно решая вопросы гостей.
3. Наличие подземной парковки: Большой плюс для путешествующих на автомобиле.
4. Отличный завтрак: Один из лучших в своём ценовом сегменте.
5. Практичный формат апарт-отеля: Наличие кухни в номере подходит для семей и длительных поездок.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

1. Критическая ветхость и плохая чистота: Отель не соответствует даже стандартам чистоты двухзвёздочного отеля. Большой процент гостей жалуется на грязное постельное бельё, полотенца, плесень в ванной и общую неопрятность.
2. Устаревшие и некомфортные номера: Мебель из прошлого века, сломанные розетки, облупившаяся краска, неудобные «убитые» подушки и матрасы. Реновация не затронула гостевые комнаты.
3. Отсутствие ежедневной уборки: Для формата апарт-отеля это нормально, но для гостей, ожидающих отельного сервиса, является минусом.
4. Нестабильный Wi-Fi: Частые отключения и неудобная система аутентификации создают проблемы, особенно для бизнес-путешественников.
5. Непредсказуемое качество: Опыт проживания сильно зависит от конкретного номера. Некоторые гости получают относительно сносные номера, другие сталкиваются с «кошмаром».

Итоговая оценка: 6.0/10

Оценка поставлена на основании анализа крайне противоречивых отзывов. Отель получает высокие баллы за локацию, сервис и завтрак, но теряет их из-за критически важных аспектов — чистоты и состояния номеров, которые являются определяющими для большинства гостей. Отель находится на грани категории «Ниже среднего», но его ключевые преимущества не позволяют опустить оценку ниже.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бюджетным путешественникам и семьям с детьми, для которых первостепенны выгодная цена, расположение в центре и возможность готовить еду самостоятельно. Готовность мириться с отсутствием ежедневной уборки приветствуется.
• Автомобилистам, ценящим наличие собственной парковки в центре города.
• Тем, кто рассматривает отель исключительно как базу для сна и экскурсий, планируя проводить минимальное время в номере.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Требовательным к чистоте и комфорту гостям. Если вы привыкли к стандартам современных сетевых отелей, этот вариант принесёт лишь разочарование.
• Тем, кто ищет романтический отдых или планирует работать из отеля (из-за проблем с Wi-Fi).