Grand Hôtel Roi René Aix en Provence Centre MGallery by Sofitel

Grand Hôtel Roi René Aix - MGallery Collection — это солидный четырёхзвёздочный отель в самом сердце Экс-ан-Прованса, который у большинства гостей оставляет положительное впечатление благодаря идеальному расположению (в нескольких минутах ходьбы от исторического центра), внимательному персоналу и выдающимся завтракам.

Главные козыри отеля — близость к Кур-Мирабо и старому городу, наличие открытого бассейна во внутреннем дворике, уровень сервиса (сотрудников часто называют исключительно вежливыми и профессиональными) и богатый завтрак-буфет, который многие называют лучшим в городе и достойным уровня 5 звёзд.

Однако отель не лишён недостатков: многие номера небольшие и местами устаревшие (ремонт 2007 года уже далеко позади), качество и состояние мебели порой не дотягивает до марки MGallery, а стандартные номера вызывают нарекания по чистоте (пятна на коврах) и техническому состоянию (неисправный кондиционер, шумная система, проблемы с картами-ключами). Более дорогие номера с видом на бассейн, как правило, просторнее и тише, но даже они иногда разочаровывают гостей.

Итоговая оценка: 7.5/10. Отель отлично подходит для тех, кто ценит удобное расположение, хороший сервис и возможность отдохнуть у бассейна после насыщенного дня. Однако стоит быть готовым к тому, что заявленным 4 звёздам и бренду MGallery соответствуют далеко не все аспекты — в первую очередь, состояние номеров и их оснащение. При выборе номера лучше отдавать предпочтение комнатам с видом на бассейн и быть готовым к дополнительным тратам на парковку.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grand Hôtel Roi René Aix - MGallery Collection
• Адрес: 24, Boulevard du Roi René, Экс-ан-Прованс, Франция
• Звёзды: 4
• Категория цены: Высокий
• Год открытия: 1990
• Год реновации: 2007
• Количество номеров: 134

Описание: Grand Hôtel Roi René — это четырёхзвёздочный отель сети MGallery от группы Accor, расположенный в историческом центре Экс-ан-Прованса. Отель позиционируется как премиальный городской отель, подчёркивая своё благородное прошлое (здесь останавливались известные личности и политики) и элегантный стиль. Несмотря на солидный возраст, отель поддерживает статус комфортного и уютного места для отдыха.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на широкий круг гостей:

• Туристы и путешественники, желающие исследовать Прованс и исторический центр города пешком.
• Деловые путешественники благодаря наличию бизнес-центра, конференц-залов и хорошей транспортной доступности.
• Пары, ищущие романтическое место с атмосферой и сервисом.
• Семьи, которых привлекает наличие бассейна и спокойной внутренней территории.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом сердце Экс-ан-Прованса, на бульваре дю Руа-Рене, в нескольких минутах ходьбы от Кур-Мирабо и старого города. Это тихий и удобный район, который идеально подходит для прогулок.

Ключевые точки интереса:

• Кур-Мирабо — 5–10 минут пешком
• Старый город (исторический центр) — 10 минут пешком
• Площадь Четырёх Дельфинов (Place des Quatre-Dauphins) — в нескольких шагах
• Parc Jourdan — 3 минуты ходьбы, идеальное место для отдыха на природе

Общественный транспорт:

• Автобус №40: связывает отель с железнодорожным вокзалом (время в пути ~40 минут)
• Другие автобусные маршруты: проходят рядом с отелем, обеспечивая доступ к различным частям города
• Такси: легко доступны от отеля, персонал помогает с вызовом

Пешая доступность:

• Прогулки по центру очень удобны и безопасны. Хотя район центральный, сам отель находится чуть в стороне от шумных туристических троп, что обеспечивает относительный покой вечером и ночью.

Транспортные услуги отеля:

• Парковка: имеется собственная подземная парковка (очень маленькая, мест очень мало)
• Парковка напротив: большой общественный паркинг Semepa parking Mignet, который гости часто считают более удобным и даже немного дешевле (~20–22 евро в сутки против 22 евро в отеле)

Важные замечания:

• Парковку в отеле обязательно нужно бронировать заранее. Многие гости жалуются, что отель не информирует об этом при бронировании, и по приезду мест уже нет.
• Также есть открытая парковка в нескольких минутах ходьбы.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Мнения сильно разнятся. Одни гости называют номера просторными, другие — крошечными ("кошке негде развернуться"), особенно стандартные номера. Номера с видом на бассейн и террасой обычно больше и комфортнее.
• Состояние мебели и отделки: Основная претензия к отелю. Несмотря на реновацию 2007 года, многие отмечают устаревший декор и мебель, не соответствующие уровню MGallery. Гости описывают интерьеры как "дизайн начала 2000-х", "мебель из другой эпохи" или "ветхий" (старый холл, изношенная мебель в коридорах).
• Ковровые покрытия: Одна из частых жалоб — грязные, пятнистые ковры как в номерах, так и в коридорах. Некоторые гости даже жаловались на укусы насекомых после хождения босиком по ковру.
• Оснащение и удобства:
  • Рабочее место: в большинстве номеров есть письменный стол
  • Телевизор: 32-дюймовый ЖК-телевизор со спутниковым ТВ (но многие жалуются, что Chromecast не работает)
  • Мини-бар и холодильник: обычно в наличии
  • Чай/кофе: в номерах есть кофейная машина и чайник, но качество капсул для кофе низкое, по мнению гостей
  • Вода: ежедневно предоставляются бесплатные бутылки воды
  • Халаты и тапочки: в номерах есть
  • Ассортимент косметики: предоставляются средства L’Occitane
  • US/USB-порты: отсутствуют, что вызывает неудобство у международных гостей

Чистота:

• Уровень чистоты неоднозначен. Одни гости пишут об "абсолютной, кристальной чистоте", другие жалуются на:
  • Пятна на мебели, коврах и стенах
  • Износ и следы эксплуатации в ванных комнатах
  • Засоры в ванне (вода не уходит)
  • Запах канализации в ванной
  • Загрязнения в общих зонах (например, подносы с посудой перед дверьми номеров часами не убираются)
• Качество уборки: многие отмечают, что уборка хорошая и тщательная, но есть и редкие случаи неудовлетворительного обслуживания.

Шум и звукоизоляция:

• Изоляция от уличного шума: Ключевой фактор при выборе номера. Гости настоятельно рекомендуют брать номера с видом на внутренний двор/бассейн, так как со стороны улицы очень шумно и днём, и ночью. Вид на бассейн — это "оазис спокойствия".
• Шум из коридора: изолированы хорошо
• Шум между номерами: зависит от конструкции здания, но общих жалоб нет
• Шум от систем: Серьёзная проблема. Многие гости жалуются на очень шумный кондиционер, который мешает спать даже в выключенном состоянии. Также есть странные шумы ранним утром (например, звук передвигаемой мебели с 7 до 8 утра).

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Это сильная сторона отеля. Большинство гостей хвалят персонал за исключительную вежливость, дружелюбие и профессионализм. Многие называют сервис "безупречным", "удивительным", "превосходным", "выдающимся".

• Премирование отдельных сотрудников:

  • Часто отмечают Мехди (Mehdi) и Ибрагима (Ibrahima) на ресепшене за их гостеприимство и профессионализм
  • Уаэль (Ouael) за высокую готовность помочь во время загруженных событий (например, регбийный уик-энд)
  • Викаш (Vikash) за особое внимание и готовность помочь
  • Лаура (Laura), Камиль (Camille) и Жан-Люк (Jean-Luc) в ресторане/баре за их первоклассное обслуживание и креативность

• Языковые навыки: Персонал говорит на английском, испанском, итальянском и французском. Многие гости подтверждают хорошее владение английским языком персоналом, что в целом нетипично для Франции. Дважды отмечается наличие русскоговорящего персонала на reception.

Качество обслуживания:

• Оперативность: В целом высокая, но есть претензии к скорости регистрации (check-in/check-out). Иногда приходится ждать дольше обещанного, особенно при загруженности отеля.

• Примеры выдающегося сервиса:

  • Помощь с багажом до номера
  • Помощь с вызовом такси
  • Персонал ресторана помог с выбором блюд и был очень любезным
  • Несмотря на проблемы с бронированием (третья сторона отменила), отель нашёл для гостей решение и разместил их в полном отеле
  • Гостям, празднующим особые события, оказывали приятные знаки внимания

• Примеры плохого сервиса:

  • Грубость в ответ на просьбу о парковке ("вам нужно было прочитать ваш ваучер")
  • Случайный списание денег с карты без разрешения гостя (предоплаченные услуги всё равно были списаны)
  • Отказ предоставить завтрак на вынос для гостей с ранним выездом, несмотря на обещание 24/7 room service
  • Заезд групп и мероприятий часто создаёт суету и шум, что мешает отдыху

Консьерж-услуги:

• Работают качественно, помогают гостям с экскурсиями и информацией о городе.

---

Питание

Завтраки:

• Это главный хит отеля. Почти все гости в восторге от завтрака. Его называют:

  • "Один из лучших во Франции"
  • "Невероятно богатый", "супер завтрак-буфет"
  • "Достойный бранча"
  • "Изобильный", "с огромным выбором"
  • "Прекрасный", "топ", "экселентный"

• Что включено:

  • Традиционные провансальские продукты: местные сыры, колбасы, calissons d'Aix (традиционные провансальские конфеты)
  • Свежие продукты: овощи, фрукты, выпечка
  • Горячие блюда: яичница, омлеты на заказ, бекон
  • Холодные закуски: рыба, салаты
  • Напитки: свежевыжатые соки, кофе, чай
  • Выпечка: широкий ассортимент

• Атмосфера: Ресторан приятный и светлый, с видом на бассейн. Есть возможность завтракать на террасе. В пиковые часы завтрак может быть немного суетливым.

Другие опции (обед/ужин):

• Ресторан "La table du Roi": расположен у бассейна.

  • Качество еды: Гости оценивают его неоднозначно. Кто-то хвалит как "гастрономический" и "деликатесный", другие жалуются на "медленное обслуживание" и неоправданно высокие цены. По отзывам, основное блюдо может разочаровать (например, стейк-антрекот был "как подошва").
  • Коктейли: бармен Жан-Люк создаёт отличные авторские коктейли.
  • Ужин у бассейна: очень приятная опция.

• Room service: Доступен круглосуточно, но одна гостья жаловалась, что ночью он не работает (не смогли принести бутылку воды).

Цены:

• Еда и напитки в баре и ресторане считаются дорогими, но это соответствует общему уровню цен в Экс-ан-Провансе и 4-звёздочному отелю.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Тип: Открытый, сезонного использования, расположен во внутреннем дворике.
• Температура воды: Подогревается, что особенно ценят гости.
• Чистота: В целом хорошая.
• Размер и использование: Просторный, с большим количеством шезлонгов и зон отдыха. Серьёзный минус: для использования бассейна нужно заранее бронировать лежак на 2-часовой слот, что очень напрягает гостей. Часто отмечают проблему с недостатком затенённых участков у бассейна.
• Доступность: Некоторым гостям с ограниченными возможностями может быть сложно пользоваться лестницей для входа в бассейн.

Тренажёрный зал:

• Наличие подтверждается в описании отеля (круглосуточный фитнес-центр), но в отзывах гости его не упоминают.

Спа / Wellness:

• Не упомянуто в отзывах.

Бизнес-центр:

• Есть круглосуточный бизнес-центр для проведения деловых встреч и мероприятий, что особенно ценно для бизнес-туристов.

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка
• Камера хранения: в наличии
• Консьерж: предоставляется
• Услуги для гостей с ограниченными возможностями: есть лифт
• Библиотека: в наличии
• Wi-Fi: Мнения противоречивы:
  • Негативные отзывы: "незащищённый интернет", "не работает на 100%", "нестабильный"
  • Позитивных отзывов нет, поэтому можно сделать вывод, что Wi-Fi соответствует минимальным требованиям, но не отличатся ни скоростью, ни надёжностью.

Климат-контроль:

• Серьёзная и повторяющаяся проблема. Многие гости жалуются на неисправный, шумный или слабый кондиционер. Некоторые отмечают, что даже при выключенном кондиционере система издаёт сильный шум. Также есть жалобы на слишком тёплые номера.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: ~22 евро/сутки (нужно бронировать заранее)
• Услуги няни: за дополнительную плату

---

Важные замечания

• Цена и качество:

  • Отель дорогой (средняя цена ~180–250 евро/ночь), и многие гости считают, что качество номеров и некоторых услуг не оправдывает цену, особенно в пиковый сезон (фестиваль музыки и т.д.).
  • Однако при раннем бронировании можно получить хорошее соотношение цены и качества, особенно учитывая завтрак и расположение.

• Возраст здания:

  • Отель открылся в 1990 году, последняя реновация — 2007 год. Она уже начинает сказываться.
  • Влияние на впечатление: Гости часто отмечают, что отель "постарел", нуждается в ремонте, особенно в части мебели и ковров.

• Скрытые сборы:

  • Плата за парковку часто становится неприятным сюрпризом, так как о ней не всегда предупреждают заранее.
  • Туристический налог и другие обязательные платежи стандартны для отелей данного уровня.

• Языковые барьеры:

  • Претензий к языковым навыкам персонала практически нет. Наоборот, гости хвалят владение английским. Русскоговорящие гости также отмечают наличие персонала, говорящего по-русски.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: расположение, персонал, завтраки, бассейн
  • Минусы: шум с улицы (если номер не с видом на бассейн), устаревшие и грязные номера, платная парковка, необходимость бронировать лежаки у бассейна

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера на этаже:

  • Обязательно бронируйте номер с видом на бассейн/внутренний дворик! Это гарантирует тишину и более просторное пространство. Номера с видом на улицу очень шумные.
  • Если возможно, выбирайте террасу или балкон.

• Парковка:

  • Заранее бронируйте парковку в отеле, иначе мест может не быть. Если нет мест, используйте общественный паркинг напротив (Semepa parking Mignet) — он немного дешевле.

• Завтрак с ранним выездом:

  • Если у вас ранний выезд, не надейтесь на завтрак на вынос — отель отказывает в этой услуге, несмотря на наличие круглосуточного обслуживания номеров.

• Использование бассейна:

  • Заранее узнайте о правилах бронирования лежаков у бассейна, чтобы избежать неприятных сюрпризов. Если нужна тень, приходите пораньше.

• Дополнительные удобства для американских гостей:

  • Убедитесь, что у вас есть адаптер для розеток типа E, так как USB-порты в номерах отсутствуют.

• Безопасность:

  • В целом район безопасный, но стандартные меры предосторожности в центре города всегда стоит соблюдать.

• Лучшее время для визита:

  • Отель идеально подходит для отдыха и знакомства с городом в любое время года. Однако следует помнить, что в высокий сезон (июль-август, время проведения фестиваля музыки в Экс-ан-Провансе) цены значительно выше, а отель может быть переполнен.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Идеальное расположение: в нескольких минутах ходьбы от исторического центра, Кур-Мирабо и знаковых достопримечательностей. Баланс между центральностью и тишиной.
2. Выдающийся и дружелюбный персонал: именно сервис часто становится главным плюсом для гостей, который перекрывает многие недостатки.
3. Завтрак: действительно один из лучших в городе и регионе, с обилием местных продуктов, разнообразием и превосходным качеством.
4. Открытый подогреваемый бассейн: уникальная особенность для городского отеля, позволяет отдохнуть после экскурсий или в жаркий день.
5. Тишина во внутренних номерах: номера с видом на бассейн обеспечивают настоящий оазис спокойствия в центре оживленного города.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Состояние номеров не соответствует ожиданиям MGallery: устаревшая мебель, дизайн начала 2000-х, ковры с пятнами, грязные стены и мебель. Ванные комнаты часто нуждаются в ремонте, а кондиционеры — в замене.
2. Шум: если у вас номер с видом на улицу, проблем с шумом не избежать.
3. Несоответствие цены и качества: отель дорогой, но заявленному бренду MGallery соответствуют только сервис и завтрак, в то время как номера явно нуждаются в серьёзной реновации.
4. Дополнительные неудобства и платные услуги: платная парковка (которую нужно бронировать), система бронирования лежаков у бассейна, отсутствие USB-портов, неустойчивый Wi-Fi, проблемы с картами-ключами.
5. Несостыковки в сервисе: иногда персонал допускает грубость или бездействие (например, отказ помочь с ранним выездом), что контрастирует с общей высокой оценкой.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, для которых главное — удобство знакомства с городом пешком, а номер нужен только для сна.
  • Парам, которые ценят романтическую атмосферу и готовы заплатить за вид на бассейн.
  • Бизнес-туристам, работающим в центре города.
  • Гостям, которые обязательно должны бронировать номер с видом на бассейн, чтобы избежать уличного шума.

• Кому НЕ стоит:

  • Требовательным гостям, ожидающим безупречного и современного дизайна номеров в соответствии с брендом MGallery.
  • Гостям с ограниченным бюджетом, поскольку стоимость отеля завышена по сравнению с качеством проживания.
  • Тем, кто ищет тихий и уединённый отдых (в отеле часто проходят конференции и мероприятия, что создаёт атмосферу суеты).
  • Гостям, которые не переносят технические неудобства (шумные кондиционеры, проблемы с Wi-Fi, отсутствие удобных розеток).

Отель Grand Hôtel Roi René предлагает великолепный старт для знакомства с Экс-ан-Провансом и выручает в плане сервиса и завтраков. Однако прежде, чем решиться на бронирование, нужно чётко понимать, что за брендом MGallery скрывается городской отель с устаревшими номерами и парой раздражающих особенностей. Если вы готовы смириться с этим и выбрать правильный номер, ваш отдых будет очень приятным.