Hotel des Augustins

Hotel des Augustins — это трёхзвёздочный отель в самом сердце Экс-ан-Прованса, разместившийся в историческом здании бывшего монастыря XV века. Его главный козырь — феноменальное расположение в пешеходной зоне, в шаге от Кур Мирабо и основных достопримечательностей старого города. Большинство гостей в восторге от неповторимого шарма здания, уютной атмосферы и исключительно доброжелательного, отзывчивого персонала на ресепшене.

Однако за фасадом скрывается отель с очень неоднородными номерами. Уровень комфорта, размер, вид из окна и состояние мебели могут кардинально различаться: одни гости описывают чистые, уютные комнаты, другие сталкиваются с устаревшей мебелью, проблемами с сантехникой и недостаточной чистотой. Стандартные номера часто тесные и тёмные, с видом на внутренний двор-колодец, который не пропускает свет и может быть шумным из-за работающего оборудования. Номера категорий «люкс» или «супериор» не всегда оправдывают свою цену, а завтрак считается дорогим для предлагаемого ассортимента. Отель подходит тем, кто ценит атмосферу, локацию и радушный приём превыше современных удобств и просторных номеров.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel des Augustins
• Адрес: Rue de la Masse, 3, Экс-ан-Прованс, Франция
• Звёзды: 3
• Категория цены: Эконом-средняя
• Год открытия / реновации: Здание датируется XV веком, преобразовано в отель. Информации о последней масштабной реновации нет.
• Позиционирование и категория: Отель типа «постель и завтрак» (bed & breakfast) в историческом здании, позиционирующийся как уютный и атмосферный.

Описание

Hotel des Augustins занимает здание бывшего августинского монастыря, и это его определяющая черта. Отель привлекает гостей, желающих погрузиться в историческую атмосферу Прованса. Архитектурная особенность — великолепный центральный холл с высокими потолками и витражами, который создаёт сильное первое впечатление.

Целевая аудитория: Отель идеально подходит для туристов-одиночек и пар, приехавших исследовать город пешком. Его выбирают те, кто готов пожертвовать современным комфортом и простором ради уникальной локации и исторического антуража. Он менее подходит для деловых путешественников, семей с маленькими детьми (из-за тесных номеров и отсутствия парковки) и людей с ограниченными физическими возможностями.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце исторического центра Экс-ан-Прованса, на тихой пешеходной улочке, примыкающей к главной артерии города — Кур Мирабо. Это абсолютный центр города.

Ключевые точки интереса:

• Площадь Мирабо (Cours Mirabeau): в нескольких шагах от отеля.
• Фонтан Ротонда (Fontaine de la Rotonde): в 3–5 минутах ходьбы.
• Железнодорожный вокзал (Gare d'Aix-en-Provence): около 10 минут пешком.
• Достопримечательности старого города: все основные музеи, галереи, церкви и исторические здания находятся в пешей доступности.

Общественный транспорт: Добраться до отеля на общественном транспорте несложно благодаря близости к вокзалу. По самому центру удобнее всего передвигаться исключительно пешком.

Пешая доступность: Это главное преимущество отеля. Район идеален для пеших прогулок в любое время суток, оживлённый и безопасный.

Транспортные услуги отеля

• Отель не предоставляет трансфер, но сотрудники ресепшена помогают заказать такси до вокзала или аэропорта, а также могут порекомендовать маршруты и экскурсии.

Парковка

• Наличие: Отель не имеет собственной парковки.
• Ближайший паркинг: Рекомендуемый крытый паркинг «Mignet» находится примерно в 4–5 минутах ходьбы от отеля.
• Стоимость: €25 в сутки. В выходные дни или в разгар сезона паркинг может быть полностью заполнен.
• Особенности: Улица, на которой расположен отель, полностью пешеходная. На машине можно подъехать, чтобы выгрузить багаж, но для этого нужно заранее договориться с ресепшеном, чтобы они сообщили полиции о временном снятии барьеров. Это не всегда проходит гладко и может вызвать стресс.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние и качество номеров — самый противоречивый аспект отеля.

• Размер и планировка: Номера сильно различаются. Многие гости жалуются на очень маленькие, тесные стандартные комнаты. С другой стороны, номера категорий «Deluxe» или «Suite» бывают довольно просторными, но даже они не всегда соответствуют ожиданиям от «люксовой» категории.
• Мебель и отделка: Мебель и декор в большинстве комнат устаревшие. Многие гости отмечают, что обстановка «из 90-х», «мрачная», «в стиле Достоевского». В номерах часто встречается ковровое покрытие (моquette), которое одних гостей смущает ощущением пыли, а других не беспокоит.
• Вид из окна: Это ключевая проблема многих номеров. Очень часто окна выходят не на улицу, а на узкий внутренний двор-колодец, что делает комнаты очень тёмными и лишёнными естественного света. Некоторые гости шутят, что по виду крошечного пятна голубого неба наверху они догадывались о солнечной погоде на улице.
• Оснащение: В номерах есть необходимый минимум: мини-бар (иногда стоящий прямо на ковре), фен, телефон, кондиционер. Отмечается отсутствие чайных и кофейных принадлежностей в большинстве комнат. Электрические розетки могут быть неудобно расположены.

Чистота

Уровень чистоты — один из самых частых поводов для жалоб.

• Общий уровень: Очень нестабилен. Если одни гости пишут, что их номер был «безупречно чистым», то другие сталкиваются с серьёзными проблемами:
  • Грязь в ванной: неубранные волосы в ванне или душе, следы плесени и влаги под раковиной, ржавчина на сантехнике.
  • Грязные полотенца: одноразовые полотенца, казалось бы, новые, но сильно сминающиеся и оставляющие ворсинки.
  • Постельное бельё: Наволочки и пододеяльники могут быть слишком маленькими для матраса, оставляя его часть открытой.
  • Уборка: Некоторые гости жаловались, что горничная не меняла постельное бельё несколько дней, а лишь поправляла его, не пылесосила и не убирала в комнате должным образом.
  • Пятна на ковре, которые администрация иногда пыталась приписать гостям.li>

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Окна, выходящие во внутренний двор, обеспечивают хорошую защиту от уличного шума. Комнаты на улицу могут быть шумнее из-за кафе и прохожих, но многие отмечают, что при закрытых окнах шум почти не слышен.
• Шум из коридора и между номерами: Звукоизоляция между соседними комнатами часто плохая. Гости слышат разговоры, храп и другие звуки из смежных номеров.
• Шум оборудования: Самая большая проблема для номеров, выходящих во внутренний двор, — это громкий шум от климатического оборудования или бойлеров, работающих 24/7. Открыть окно для проветривания в таких комнатах практически невозможно.

---

Сервис

Персонал

Это безусловный и самый яркий плюс отеля, который спасает его репутацию.

• Общая оценка: Персонал на ресепшене получает восторженные отзывы. Гости постоянно отмечают их дружелюбие, профессионализм, отзывчивость и искреннее желание помочь.
• Конкретные имена: Многие гости с особой благодарностью отмечают сотрудников Рида (Rida), Хлою (Chloé), Симона (Simone), Жюли (Julie) и Алекса (Alex).
• Владение языками: Персонал свободно говорит на нескольких языках, включая английский. Для некоторых гостей это было большим плюсом, так как их французский был неидеален. О проблемах с языковым барьером практически не сообщается.

Качество обслуживания

• Готовность помочь: Сотрудники всегда готовы помочь с бронированием такси, организацией экскурсий, предоставлением информации о городе, распечаткой документов (например, билетов на поезд) и даже с готовностью предлагают стакан холодной воды уставшим гостям. Известны случаи, когда отель шёл навстречу и без проблем отменял бронь, если гостям что-то не подходило.
• Работа ресепшена: Заселение и выписка обычно проходят гладко и приветливо.

Проблемы

• Несмотря на общую похвалу, есть единичные жалобы: одна гостья упомянула, что вечером долго не могли дозвониться на ресепшен и войти в отель, а сотрудник, открывший дверь, был недружелюбен.
• Другой отрицательный момент касается негибкости в урегулировании проблем: когда гость жаловался на номер, ему предложили лишь символическую скидку в €2.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак получает смешанные отзывы и является платным (€12). Большинство гостей считают его завышенным по цене и скудным для такого уровня. Типичный набор: круассаны, другие хлебобулочные изделия, джем, сыр, ветчина, фрукты, соки и напитки. Некоторые отмечали, что хлеб мог быть черствым.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подается в красивом холле с видом на бывшую часовню, что создаёт приятную, историческую атмосферу. Однако качество обслуживания в зале завтраков иногда хромает: гости жаловались, что столы не убирали и не перестилали для новых посетителей.
• Рекомендации гостей: Многие гости советуют не брать завтрак в отеле, а пойти в одно из многочисленных кафе поблизости, где за те же деньги можно получить больше и лучше.

Другие опции

• В отеле есть бар, где можно заказать вино, шампанское или другие напитки.
• Рум-сервис доступен по расписанию, но в отзывах о нём почти не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Лифт: Присутствует, но достигает только второго этажа. Гостям на третий этаж приходится подниматься по лестнице с багажом, что создаёт неудобства.
• Бизнес-центр: Упоминается в описании отеля. Сотрудники ресепшена могут помочь с распечаткой документов.
• Прачечная / Химчистка: Услуги доступны.
• Камера хранения / Сейф: Камера хранения в виде сейфа доступна гостям.
• Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi работает. В отзывах есть жалобы на медленную скорость, но большинство не отмечает проблем.

Климат-контроль:

• Некоторые гости жаловались на нетермостатические смесители в ванной, из-за которых сложно отрегулировать комфортную температуру воды.
• Есть единичные упоминания о неработающих розетках или светильниках.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: €25/сутки в паркинге «Mignet».
• Завтрак: €12 с человека.
• Животные: Разрешены, стоимость €10 в день.
• Мини-бар: Вода и напитки в номере платные. Некоторые гости были удивлены ценой €4 за маленькую бутылку воды.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это один из главных камней преткновения. Многие гости считают, что цена за номер неоправданно высока для того уровня комфорта и чистоты, который они получили. Соотношение цены и качества часто оценивается как слабое.
• Возраст здания: Зданию 600 лет, и это одновременно и плюс, и минус. Оно создаёт уникальную атмосферу, но также обуславливает недостатки: неровные стены, старые коммуникации, малый размер некоторых номеров и наличие ковровых покрытий для шумоизоляции. Отелю явно не хватает капитальной реновации номерного фонда.
• Скрытые сборы: Несколько гостей были удивлены дополнительным сбором в размере ~€5.80 в сутки, названным «энергетическим» или «экологическим взносом». О нём не было информации на сайте при бронировании, и его восприняли как скрытый платеж.
• Повторяющиеся темы (слабые стороны):
  1. Очень неоднородные и устаревшие номера, особенно стандартные.
  2. Проблемы с чистотой в ванных комнатах.
  3. Тёмные комнаты с видом на внутренний двор.
  4. Высокая цена при среднем или ниже среднего уровне комфорта.
• Повторяющиеся темы (сильные стороны):
  1. Идеальное расположение в центре старого города.
  2. Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене.
  3. Уникальная историческая атмосфера в холле и общих зонах.

---

Практические советы для гостей

1. Автомобилистам: Если вы едете на машине, заранее узнайте о парковке. Оставьте машину в паркинге Mignet (€25/день) и будьте готовы пройти 5 минут пешком с багажом.
2. Выбор номера (самый важный совет): При бронировании обязательно уточните, на что выходит окно вашего номера. Настаивайте на комнате с видом на улицу, чтобы избежать тёмного «колодца» и шума от оборудования. Если вам нужна тишина, выберите номер на верхних этажах.
3. Заезд и работа дверей: Будьте готовы к тому, что главная дверь отеля может быть заперта в вечернее время. «Домофон» работает не всегда, поэтому лучше иметь при себе номер телефона отеля.
4. Завтрак: Отнеситесь к завтраку скептически. Осмотритесь по округе — рядом много приятных и более выгодных кафе.
5. Мобильность: Если у вас есть проблемы с передвижением или тяжёлый багаж, запросите номер на первом или втором этаже, так как лифт не доезжает до третьего.
6. Ключи: В некоторых номерах, особенно на верхних этажах, ключи могут быть старыми и застревать в замке. Проявите терпение.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Hotel des Augustins — это отель с ярко выраженным характером, который придётся по душе не всем. Его главный парадокс в том, что он предлагает незабываемый опыт погружения в историю и культуру Экс-ан-Прованса, который во многом компенсирует его технические несовершенства.

Основные сильные стороны:

1. Непревзойдённое расположение: В самом сердце исторического центра, в шаге от главных достопримечательностей и ресторанов. Это идеальная база для пеших прогулок.
2. Невероятно дружелюбный персонал: Сотрудники ресепшена — настоящий актив отеля. Их внимательность, отзывчивость и профессионализм получают высочайшие оценки.
3. Уникальная атмосфера: Интерьеры бывшего монастыря завораживают и создают неповторимый, запоминающийся образ.
4. Тишина и покой: Несмотря на центральное расположение, в большинстве номеров тихо, особенно во внутреннем дворе.
5. Удобство для пеших туристов: Из отеля можно легко дойти до всех ключевых точек города без использования транспорта.

Ключевые слабые стороны:

1. Крайне нестабильное качество номеров: Между «стандартом», «супериор» и «люксом» порой нет разницы. Многие номера устаревшие, нуждаются в ремонте и глубокой чистке.
2. Проблемы с гигиеной: Повторяющиеся жалобы на грязные ванные комнаты, неубранные волосы и недостаточное качество уборки делают пребывание неприятным.
3. Несоответствие цены и качества: Стоимость проживания часто не оправдана предложенным уровнем комфорта, особенно для категорий «люкс».
4. Тёмные комнаты: Большинство стандартных номеров имеют окна во внутренний дворик-колодец, что делает их мрачными и лишёнными дневного света.
5. Платные неудобства: Отдельная плата за парковку, завтрак среднего качества и скрытые «энергетические сборы» повышают итоговую стоимость отдыха и создают негативное впечатление.

Пояснение итоговой оценки:

Отель заслуживает оценку 7.5/10 исключительно благодаря трем китам: уникальная атмосфера, идеальная локация и выдающийся сервис персонала. Без этих сильных сторон его рейтинг был бы значительно ниже из-за неоднородности номеров, проблем с чистотой и завышенной цены. Он подходит для непритязательных туристов, готовых мириться с недостатками ради погружения в атмосферу старого города. Однако тем, кто ценит современный комфорт, безупречную чистоту и чёткое соответствие категории номера его цене, стоит рассмотреть другие варианты.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Идеально для туристов, но не для автомобилистов)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Из-за вариативности, устаревания и проблем с уборкой)
• Сервис: 9.5/10 (Самый сильный аспект отеля)
• Питание: 6.0/10 (Низкое соотношение цены и качества)
• Инфраструктура: 6.5/10 (Базовые удобства, ограниченный лифт)
• Цена/качество: 5.5/10 (Основная претензия большинства гостей)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: В первую очередь, туристам-одиночкам или парам, которые приезжают в Экс-ан-Прованс за атмосферой, историей и планируют целыми днями гулять по городу. Тем, для кого дух места важнее современных удобств и безупречной обстановки в номере.

• Кому НЕ стоит бронировать: Автомобилистам, которым будет неудобно парковаться за несколько кварталов. Людям с ограниченными физическими возможностями или с тяжёлым багажом. Деловым путешественникам, которым нужен надёжный интернет и удобное рабочее место. Семьям с детьми, так как маленькие номера будут тесными, а винтовые лестницы и старинная мебель могут быть небезопасными. И конечно, тем, кто болезненно относится к чистоте и для кого опрятность ванной комнаты является приоритетом.