Le Mas d'Entremont

Le Mas d'Entremont — это загородный отель в провансальском стиле, расположенный на окраине Экс-ан-Прованса. Отель обладает огромным потенциалом: его главные козыри — обширная ухоженная территория, атмосфера уединения и спокойствия. Многие гости в восторге от просторных номеров, уютной обстановки и высокого уровня ресторана. Однако значительная часть отзывов свидетельствует о серьёзных проблемах с общим состоянием и обслуживанием: сильно изношенные номера (грязь, старая сантехника, следы влаги), недостаточное внимание к деталям и ощущение, что отель живёт на былой славе. Персонал часто описывают как доброжелательный, но не всегда профессиональный. В итоге отель представляет собой «лотерею по номерам» с разительным несоответствием цены и качества, особенно в последнее время.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Le Mas d'Entremont
• Адрес: Route d'Avignon, 315, Экс-ан-Прованс, Франция
• Звёзды: 4
• Категория цены: Эконом (по данным Trip.com, хотя отзывы указывают на высокие цены)
• Тип размещения: Отель
• Локация: Окраина Экс-ан-Прованса

Описание:

Le Mas d'Entremont позиционирует себя как отель-ресторан в стиле провансальского «ма» (загородного поместья). Ключевая особенность — обширная парковая зона с прудом, вековыми деревьями и фонтанами, которая создаёт ощущение оазиса вдали от городской суеты. Отель состоит из основного здания и нескольких отдельных домиков-коттеджей, где расположены номера. Основная целевая аудитория — пары, путешествующие на автомобиле, которые ищут романтический, тихий отдых, а также гости, которые ценят гастрономический опыт, предоставляемый рестораном отеля. Для деловых поездок или быстрого знакомства с центром Экс-ан-Прованса отель подходит меньше.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Окраина Экс-ан-Прованса, в жилой/курортной зоне, рядом с оживлённой Route National (автомагистраль).

Ключевые точки интереса:

• До центра Экс-ан-Прованса на машине 10–15 минут. Есть также автобусная остановка в шаговой доступности.
• До аэропорта Прованс примерно 28 км.
• Близость к основным транспортным артериям позволяет легко совершать поездки по региону (Марсель, Авиньон).

Общественный транспорт:

• Автобусная остановка находится в нескольких шагах от отеля, что позволяет добраться до центра без машины. Однако большинство гостей всё же пользуются автомобилем.

Пешая доступность:

• Пешком добраться куда-либо, кроме ближайшей остановки, сложно. Отель предназначен для гостей с транспортом.

Транспортные услуги отеля:

• В отзывах нет информации о наличии трансфера или шаттла от отеля. Гости обычно пользуются такси или Uber для поездок в центр.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей, что является большим плюсом, учитывая удалённость от центра.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера очень разные. Некоторые гости описывают их как просторные, уютные, с террасами или патио, мебелью «под старину» и со вкусом оформленные. Однако большинство отзывов последнего времени резко негативны: гости жалуются на сильно устаревшие интерьеры, что явно не соответствует категории 4*.
• Конкретные проблемы: старые ковровые покрытия с пятнами и дырами, изношенная мебель, облупившаяся краска, обои, «завёрнутые» стены и потолки, кухонные уголки в стиле 70-х годов, неработающие или отсутствующие телефоны.
• Сантехника вызывает больше всего нареканий: душевые кабины покрыты известковым налётом, нет напора воды, душ невозможно закрепить на стене, текут краны.
• Многие номера описываются как очень тёмные, даже в солнечный день требуется искусственное освещение.

Чистота:

• Это самая болевая точка. Если в некоторых отзывах отмечают чистоту (особенно ванных комнат), то огромное количество гостей столкнулось с неприемлемым уровнем уборки.
• Конкретные проблемы: волосы предыдущих постояльцев на полу и под простынями; пыль и паутина по углам, на потолке и в светильниках; грязные стыки в ванной; остатки чистящих средств на мебели; пустые дозаторы мыла; отсутствие запасной туалетной бумаги.
• Некоторые гости даже находили в номерах вещи предыдущих гостей.

Шум и звукоизоляция:

• Несмотря на близость к оживлённой дороге, большинство гостей отмечают исключительную тишину в номерах, расположенных в глубине парка.
• Тем не менее, в районе бассейна шум от трассы может быть слышен.

---

Сервис

Персонал:

• Оценки персонала крайне неоднозначны. Многих гостей привлекает дружелюбие, простота и искреннее желание помочь. Некоторых сотрудников, например, Эмманюэль (Emmanuelle) за завтраком и Софиан (Sofiane), отмечают отдельно как «лучики солнца» и очень отзывчивых людей.
• Однако другие гости описывают приём как холодный и недружелюбный.
• Владение языками: есть жалобы на слабое знание английского языка частью персонала. Некоторые гости-носители английского отметили, что персонал был им полезен, но другие столкнулись с языковым барьером. Нет упоминаний о персонале, говорящем по-русски.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена часто подвергается критике. Гостям не всегда предоставляют информацию о работе ресторана, не предупреждают об изменениях в обслуживании (например, отмене завтрака-буфета). Были случаи, когда администратор предлагал решить проблему с плохим номером только за дополнительную плату.
• Обслуживание в ресторане и за завтраком часто описывается как медленное и неэффективное. Гости отмечают молодой и неопытный персонал, который забывает о заказах (например, долгое ожидание воды) и плохо ориентируется в меню.
• Консьерж-услуги: в нескольких отзывах отмечено, что персонал ресепшена не слишком компетентен в рекомендациях по городу.

Проблемы:

• Основная проблема — непоследовательность. Один и тот же сотрудник может быть как предельно любезным, так и безразличным. Случаев откровенной грубости немного, но они есть.

---

Питание

Завтраки:

• Это одна из самых противоречивых тем. Ранние отзывы и некоторые недавние описывают завтрак как незабываемый, с домашними джемами и йогуртами высокого качества.
• Однако многие гости крайне разочарованы. Некоторые отмечают, что знаменитый буфет был отменён, а его отсутствие не было указано на сайте. Другие жалуются на скудный выбор, медленное обслуживание и низкое качество блюд (омлет назван «катастрофой»).
• Атмосфера ресторана нравится почти всем — завтрак на террасе или в саду под пение птиц создаёт идиллическую картину.

Другие опции:

• Ресторан: является визитной карточкой отеля. Многие гости называют ужин выдающимся, изысканным и неизменно высокого качества. Особо отмечают гастрономическое меню и профессионализм сомелье (многие называют имя г-н Кантен, Mr. Quantin). Однако есть и негативные мнения, вплоть до того, что качество еды «позорное», с недоваренной рыбой и безвкусными десертами.
• Компромиссный вариант — Bistro (Mas2) в саду: предлагается, когда основной ресторан «забронирован». Меню здесь очень простое (салаты, бургеры), качество и сервис гораздо ниже. Были жалобы на некорректное поведение персонала (игнорирование проблем с блюдами).
• Room service: некоторые гости пользовались и остались довольны, отмечая возможность поужинать в уединении на своей террасе.

Executive lounge / Club lounge:

• Этот раздел можно пропустить, так как в отзывах нет упоминаний о наличии подобных услуг.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Открытый бассейн в саду. Мнения разные: одни называют его прекрасным и ухоженным, другие — холодным, слегка запущенным и шумным из-за близости дороги. В целом, он является популярным местом отдыха.
• Тренажёрный зал: На территории есть небольшой фитнес-центр, но, по отзывам, оборудование в нём устаревшее и местами нерабочее.
• Спа / Wellness: В отзывах нет информации о наличии спа-центра.
• Бизнес-центр: Нет упоминаний о бизнес-центре или переговорных комнатах.
• Теннисный корт: Есть на территории, гости им пользовались.
• Wi-Fi: Проблема отмечена в нескольких отзывах. Гости жалуются на очень плохое, нестабильное соединение или полное отсутствие интернета в номерах.
• Климат-контроль: Некоторые гости отмечали проблемы с кондиционером или отоплением. Одному гостю удалённый пульт от кондиционера заменили по запросу.
• Дополнительные услуги: Отмечается прачечная, работа которой может быть медленной. Завтрак является платной дополнительной услугой (около 20 евро с человека).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это ключевая претензия большинства гостей. Стоимость проживания (особенно номеров категории «Superior», которые стоят около 290 евро за ночь) абсолютно не оправдывает предлагаемые условия. Гости чувствуют себя обманутыми, сравнивая цену с выцветшими коврами, грязной сантехникой и запущенными номерами.
• Возраст здания: История и шарм отеля-мас — это его преимущество, однако состояние многих номеров и зданий говорит не о винтажном стиле, а о критической необходимости реновации. Отель производит двойственное впечатление: ухоженный сад на фоне обветшалых корпусов.
• Языковые барьеры: Присутствуют. Не все сотрудники свободно говорят по-английски, что может вызывать трудности у не говорящих по-французски гостей.
• Повторяющиеся темы: В позитиве — территория, спокойствие, ресторан (часто) и иногда размер номеров. В негативе — износ, грязь, медленный сервис и несоответствие цены качеству.

---

Практические советы для гостей

Включать этот раздел ОБЯЗАТЕЛЬНО, если в отзывах упоминают:

• Обязательно иметь автомобиль. Без машины вы будете практически ограничены территорией отеля.
• Тщательно выбирайте номер. При бронировании уточняйте, в каком корпусе находится номер. Судя по отзывам, качество и состояние номеров могут кардинально отличаться. Просите фотографии или детальное описание, чтобы избежать «пещерных» и запущенных вариантов.
• Придирчиво проверяйте номер при заселении. Не стесняйтесь сразу же сообщать о проблемах с чистотой или неработающей сантехникой и требовать замены.
• Проверяйте информацию о питании. Если для вас важен завтрак-буфет или ужин в ресторане, уточняйте их наличие и время работы при бронировании, так как эта информация на сайтах может быть неактуальной.
• Настройтесь на возможные проблемы с Wi-Fi. Не рассчитывайте на стабильный интернет для работы.
• Используйте навигатор с осторожностью. Некоторые гости отмечали, что GPS приводит не совсем точно, и первый раз найти отель может быть сложно. Рекомендуется предварительно изучить маршрут.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Le Mas d'Entremont — это отель с душой и историей, который переживает явный кризис. Он мог бы быть жемчужиной среди загородных отелей Прованса, но ему катастрофически не хватает внимания к деталям, вложений в ремонт и постоянства в обслуживании.

Основные сильные стороны:

1. Волшебная территория: Великолепный парк с прудом, старыми деревьями и фонтанами создаёт уникальную атмосферу уединения и покоя.
2. Удачное расположение: Прекрасная база для путешествий по региону для тех, у кого есть автомобиль.
3. Потенциально выдающийся ресторан: Когда кухня и сервис на высоте, ужин здесь становится незабываемым событием.
4. Просторные номера: Большинство гостей отмечают большой размер комнат и наличие собственной террасы или патио.
5. Дружелюбный персонал: Многие сотрудники стараются изо всех сил и делают пребывание приятным.

Ключевые слабые стороны:

1. Критическое состояние многих номеров: Грязь, сильный износ, старые ковры, неисправная сантехника и общая запущенность — самая частая и серьёзная жалоба.
2. Несоответствие цены и качества: Стоимость проживания совершенно неадекватна предлагаемым условиям, особенно в категории «Superior».
3. Непоследовательный и медленный сервис: Обслуживание в ресторане и на ресепшене часто не дотягивает до уровня 4*.
4. Проблемы с чистотой: Многочисленные отзывы о грязных номерах, что является недопустимым для отеля такого уровня.
5. Технические проблемы: Слабо работающий или отсутствующий Wi-Fi и ненадёжный климат-контроль.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Отлично для тех, у кого есть машина, но без неё удалённость становится проблемой. Шум от дороги присутствует.)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Ниже среднего. Пока некоторые номера ещё держатся на плаву, большинство требуют срочного ремонта. Грязь — недопустимый минус.)
• Сервис: 6.5/10 (Нормально. Доброжелательность персонала не компенсирует низкой профессиональной подготовки и медлительности.)
• Питание: 7.5/10 (Очень хорошо. Ресторан может быть на высоте, но завтрак и сервис — слабое место.)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Хорошо. Есть бассейн и парк, но тренажёрный зал и Wi-Fi нуждаются в улучшении.)
• Цена/качество: 4.0/10 (Приемлемо. Главный камень преткновения — цена абсолютно не оправдана качеством номеров и сервисом.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Это неудачный выбор для тех, кто ищет современный комфорт, идеальную чистоту и безупречный сервис. Отель может подойти только тем, кто:

  • В первую очередь ценит уединение в историческом парке.
  • Планирует большую часть времени проводить вне отеля, изучая достопримечательности Прованса на автомобиле.
  • Готов к «лотерее» с номером и может настоять на замене при неудовлетворительном состоянии.
  • Рассматривает отель в основном как место для ужина в его ресторане (с ночёвкой).

• Кому НЕ стоит: Отель не подходит для деловых путешественников (из-за плохого Wi-Fi и удалённости), семей с маленькими детьми (есть риск получить грязный или небезопасный номер) и всех, кто ожидает от 4-звёздочного отеля чистоты, комфорта и профессионализма, соответствующих его категории и цене.