Le Mas des Ecureuils

Le Mas des Ecureuils позиционируется как трёхзвёздочный загородный отель, расположенный в сосновом лесу недалеко от Экс-ан-Прованса. Основное преимущество отеля — спокойная, умиротворяющая атмосфера и близость к природе, а также, по некоторым отзывам, доброжелательность персонала и хорошее соотношение цены и качества для тех, кто ищет уединения. Ключевые проблемы, которые регулярно всплывают в отзывах, — это несоответствие заявленному уровню трёх звезд, серьезные проблемы с чистотой в ряде номеров (вплоть до насекомых и плесени), нестабильное качество работы ресторана, устаревшее состояние многих помещений и необходимость обязательного наличия автомобиля из-за удаленности от центра. Общая итоговая оценка колеблется от "скрытой жемчужины" до "места, которого следует избегать", что свидетельствует о крайне неравномерном качестве предоставляемых услуг.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Le Mas des Ecureuils
• Адрес: Petite Route des Milles, 1170, Экс-ан-Прованс, Франция
• Звёзды: 3
• Категория цены: Эконом
• Год открытия / реновации: Информация отсутствует в отзывах. Многие гости отмечают, что здания и интерьеры устарели.

Описание

Отель представляет собой традиционную провансальскую усадьбу (Mas), расположенную на холме среди соснового леса. Комплекс состоит из 23 номеров, некоторые из которых находятся в отдельных домиках (cottages) на территории. Главная особенность отеля — его уединенность и природное окружение, что привлекает гостей, желающих отдохнуть от городского шума.

Целевая аудитория: Отель подходит для туристов, располагающих автомобилем и ценящих спокойный отдых на природе. Может быть интересен для краткосрочных деловых поездок, если не требуется находиться в центре города. Менее подходит для тех, кто планирует много времени проводить в Экс-ан-Провансе и не хочет зависеть от транспорта.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в пригородной зоне, на холме, поросшем лесом, примерно в 5-10 минутах езды на автомобиле от центра Экс-ан-Прованса.

Ключевые точки интереса:

• Центр Экс-ан-Прованса (Площадь Мирабо): ~6 км, на автомобиле.
• Достопримечательности: Фонд Васарели (~6 мин на авто), Мемориал лагеря Лес-Милль.
• Университет: Рядом с Paul Cezanne University.

Общественный транспорт

Информация о близости остановок общественного транспорта в отзывах отсутствует. Практически все гости отмечают, что наличие личного автомобиля является обязательным условием для комфортного пребывания. Отель находится в удалении от основных транспортных артерий.

Пешая доступность

Отель не предназначен для пеших прогулок за пределы своей территории. Выйти куда-либо пешком невозможно.

Транспортные услуги отеля

В описании отеля на сайтах агрегаторах указана услуга платного трансфера. Однако в отзывах гостей эта информация практически не встречается, что ставит под сомнение её доступность или работу. Персонал может помочь с вызовом такси, но об организации регулярных шаттлов речи не идет.

Парковка

Отель предоставляет бесплатную парковку на территории. Многие гости отмечают это как значительное преимущество, особенно учитывая удаленность отеля. Парковка расположена среди деревьев, поэтому машины находятся в тени.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров крайне противоречивы и являются одной из самых болезненных тем в отзывах.

• Положительные отзывы: Гости, которым повезло с номером, описывают его как "просторный", "чистый", "уютный", "с удобной кроватью" и "хорошей, тихой кондиционерой". Некоторым нравится индивидуальный декор и наличие балкона или террасы с видом на зелень. В номерах есть необходимый минимум: телевизор, мини-бар, сейф.
• Негативные отзывы: Значительная часть гостей столкнулась с устаревшими, "уставшими" номерами (chambre vieillotte). Жалобы касаются:
  • Низкого качества ремонта: пятна на стенах, старая мебель.
  • Устаревшего оборудования: старые телевизоры, которые не работают, неоновое освещение в ванной, тонкие двери с плохой звукоизоляцией.
  • Маленького размера: многие называют номера тесными.

Чистота

Это наиболее проблемная зона отеля, упоминаемая в десятках отзывов.

• Системные проблемы: Неоднократно гости жаловались на грязь в номерах:
  • Насекомые: в ванне находили сороконожек (scolopendre), в шкафах — червей.
  • Плесень и паутина: запах сырости, плесень, которую маскируют мебелью, скопления пыли и паутины на потолке и в углах.
  • Недобросовестная уборка: грязные чашки, неубираемые террасы, неприятный запах из канализации.
  • Отмечается, что уборка производится некачественно или нерегулярно.

Есть и позитивные отзывы, где гости утверждают, что их номер был чистым. Это говорит о крайне неравномерном контроле качества уборки в отеле.

Шум и звукоизоляция

Мнения разделились. Многие хвалят отель за исключительную тишину и возможность насладиться пением цикад. Однако те, кому достались номера рядом с парковкой или с тонкими стенами, жаловались на плохую звукоизоляцию и отсутствие уединения на террасе.

---

Сервис

Персонал

Эту категорию можно назвать "полярной". Отношение гостей к персоналу резко меняется в зависимости от обстоятельств.

• Позитивные оценки: Многие гости восторженно отзываются о владельцах и сотрудниках, называя их очень добрыми, гостеприимными и отзывчивыми (accueil très chaleureux). Отмечается, что владелица лично стремится сделать пребывание гостей приятным. Некоторые гости вспоминают поименно сотрудников (Мелани, Юнес, шеф-повар Жан-Даниэль), которые проявили исключительное внимание и заботу. Есть история о том, как владельцы приютили гостей, заболевших COVID-19, и вызвали им врача.
• Негативные оценки: Другая часть гостей описывает персонал как ненавязчивый до полного отсутствия, недружелюбный и непрофессиональный. Жалуются на медлительность, нежелание решать проблемы и даже на грубость со стороны администратора ("dame qui gère l’accueil n’est pas du tout aimable").

Работа ресепшена

Гости отмечают, что постоять у стойки ресепшена — обычная практика, так как персонала часто нет на месте. Некоторые прибывали в отель и долго не могли никого найти, чтобы заселиться. Телефон в номере часто не работает, и дозвониться до администрации невозможно.

Владение языками

Персонал в основном говорит на французском. Уровень владения английским языком оценивается гостями как низкий. Несколько гостей пожаловались, что попытки говорить по-английски приводили к длинному ответу на французском. Нет информации о том, что кто-то из персонала говорит по-русски.

---

Питание

Завтраки

Большинство гостей описывают завтраки как хорошие и обильные (copieux). Предлагается стандартный набор: выпечка, хлеб, джемы, кофе. Некоторые отмечают, что выбор мог бы быть и больше, а один гость жаловался на нехватку выпечки (2 болинью на 4 человек).

Ресторан и ужины

Это одна из самых противоречивых тем.

• Позитивные отзывы: Гости хвалят изысканную, вкусную кухню, приготовленную из местных сезонных продуктов, теплую атмосферу и качественное обслуживание. Цены в таких отзывах называются справедливыми и даже низкими для предлагаемого качества. Шеф-повар Жан-Даниэль упоминается как профессионал своего дела.
• Негативные отзывы: Другая группа гостей сталкивалась с полной противоположностью. Жалобы включают:
  • Низкое качество еды: безвкусные, пресные блюда, плохие десерты, использование замороженных овощей вне сезона.
  • Катастрофически медленное обслуживание: ожидание по 1.5-2 часа.
  • Маленький выбор: 2-3 наименования в каждом разделе меню.
  • Высокие цены: заявленная стоимость 39€ на человека без вина при посредственном качестве.
  • Закрытие ресторана без предупреждения: Гостей не ставили в известность о том, что ресторан не работает.

Из-за удаленности отеля закрытый ресторан создает серьезные неудобства.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах и описаниях отеля данная услуга не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

На территории есть открытый бассейн. Отзывы о нем кардинально разнятся:

• Положительные: "чистый", "приятный для охлаждения", "красивый".
• Негативные: "грязный", "зелёная вода", "мутная", "непригодный для купания".

Бассейн имеет сезонный характер использования, и, очевидно, качество его обслуживания сильно зависит от периода и загруженности отеля.

Тренажёрный зал

Никакой информации о наличии тренажёрного зала в отзывах нет.

Спа / Wellness

Упоминается наличие паровой бани (парной). Однако один из гостей отметил, что для её использования необходимо заранее попросить персонал включить её, чтобы она успела прогреться. Другой гость хотел заказать массаж, но не смог, так как массажистка была в отпуске.

Прочие удобства

• Wi-Fi: Упоминается в нескольких отзывах. Гости пишут, что интернет "нестабильный" (dodgy) и "требует улучшения". Работает он, но качество связи низкое.
• Бизнес-центр: Указан в официальном описании, но в отзывах гостей никак не упоминается в контексте использования.
• Настольный теннис: Есть зона для игры в пинг-понг.
• Детская площадка: Упоминается наличие детской игровой комнаты, что делает отель условно подходящим для семей с детьми.
• Животные: На территории есть курятник и кролики, что нравится маленьким детям.
• Климат-контроль: Кондиционер в номерах есть и, по словам большинства гостей, работает исправно и тихо. Это важный плюс в жарком Провансе.

---

Важные замечания

• Цена и качество: По этому параметру оценки зашкаливают в обе стороны. Те, кому всё понравилось, считают цену абсолютно справедливой и даже низкой. Те, кто столкнулся с грязью или плохим сервисом, называют стоимость "неоправданно высокой" и "разводом" (foutage de gueule). В цену не всегда включены завтраки, их нужно оплачивать отдельно.
• Возраст здания: Это ключевой фактор. Отель находится в старых зданиях, и это бросается в глаза. Впечатление от пребывания сильно зависит от того, в какой именно комнате вы остановились. Одни номера могут быть просто "простоватыми", другие — находиться в аварийном состоянии.
• Скрытые сборы: Информации о дополнительных скрытых сборах, кроме туристического налога и платы за завтрак, в отзывах нет.
• Повторяющиеся темы (плюсы): Умиротворяющая природа, тишина, доброжелательность некоторых сотрудников, наличие парковки.
• Повторяющиеся темы (минусы): Проблемы с чистотой и уборкой, устаревшие интерьеры, нестабильная работа ресторана, обязательное наличие автомобиля.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно имейте автомобиль. Без него пребывание в отеле будет крайне затруднительным.
• Звоните заранее, особенно в низкий сезон. Уточняйте, будет ли работать ресторан в день вашего приезда, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Выбирайте номер тщательно. При бронировании или по приезде имеет смысл попросить показать несколько вариантов, так как качество и состояние номеров сильно различаются. Избегайте комнат у парковки.
• Будьте готовы к языковому барьеру. Персонал слабо говорит по-английски. Для комфортного общения базовый французский будет большим преимуществом.
• Приезжайте в тёплое время года. Многие преимущества отеля (бассейн, террасы, прогулки) теряют смысл в холодный период. Некоторые гости отмечают, что зимой лучше остановиться в самом городе.
• Не питайте иллюзий насчёт "трёх звёзд". Подходите к отелю как к простому загородному гостевому дому (2 звезды), тогда вероятность разочарования будет ниже.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Уникальное расположение: Оазис тишины и природы в сосновом лесу, позволяющий полностью отключиться от городской суеты. Пение цикад и свежий воздух — главный козырь.
2. Тёплый приём (в некоторых случаях): Владельцы и часть персонала могут проявить искреннюю заботу и человеческое участие, создавая неповторимую семейную атмосферу.
3. Уединенность: Для тех, кто ищет уединения и не зависит от общественного транспорта, локация является идеальной.
4. Наличие парковки: Бесплатная парковка на территории — значительный плюс для путешествующих на автомобиле.
5. Адекватный кондиционер: Тихая и эффективная система кондиционирования, что критически важно в Провансе.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Критическая проблема с чистотой: Систематические жалобы на грязь, плесень, паутину и насекомых в номерах. Контроль качества уборки отсутствует.
2. Наследие прошлого: Подавляющее большинство номеров и зданий находятся в запущенном, устаревшем состоянии. Интерьеры требуют капитального ремонта.
3. Непредсказуемый ресторан: Большой разброс в качестве еды и обслуживания. Закрытие без предупреждения делает питание проблемой из-за удаленности.
4. Соответствие звёздности: Отель не дотягивает до заявленных трёх звезд по уровню сервиса, инфраструктуры и чистоты.
5. Проблемы с коммуникацией: Слабый или отсутствующий английский у персонала осложняет пребывание для иностранцев.

Общая оценка не может быть высокой из-за огромного разрыва между ожиданиями (трёхзвёздочный отель) и реальностью, описываемой в значительном количестве отзывов (грязь, ветхость, плохой сервис). Потенциал у места огромный, но управление качеством на крайне низком уровне.

Итоговая оценка: 6.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 3/10 (Идеальное место для тех, у кого есть машина, и катастрофически неудобное для всех остальных)
• Номера и чистота: 4.5/10 (Средняя оценка съезжает вниз из-за огромного количества жалоб на антисанитарию и устаревшее состояние)
• Сервис: 6.5/10 (Сильная поляризация: от восхищения до полного неприятия)
• Питание: 5.5/10 (Огромный разброс в качестве, нестабильность — главная проблема)
• Инфраструктура: 6/10 (Есть бассейн, парная, парковка, но всё требует ухода и обновления)
• Цена/качество: 6/10 (Для довольных гостей — отлично, для остальных — деньги на ветер)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Владельцам автомобилей, планирующим короткую остановку на пути в другой город и ценящим лишь тишину и недорогой ночлег.
  • Тем, кого совершенно не смущает аскетичная обстановка и возможные недоделки в обмен на уединение.
  • Туристам, которые уже были в Экс-ан-Провансе и хотят увидеть его окрестности, остановившись в недорогом месте с провансальским колоритом.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, не имеющим автомобиля. Это главное противопоказание.
  • Гостям, которые ищут комфорт, чистоту и сервис, соответствующие трём звёздам или выше.
  • Тем, кто чувствителен к вопросам гигиены. Риск столкнуться с грязью и насекомыми слишком высок.
  • Парам, планирующим романтический уик-энд с отличным рестораном. Гарантий на качество ужина нет.
  • Людям, не говорящим по-французски, если они не готовы к сложностям в общении.