Negrecoste Hôtel & SPA

Negrecoste Hôtel & SPA — небольшой 4-звездочный отель в самом сердце Экс-ан-Прованса, расположенный на главной пешеходной артерии города, Кур Мирабо. Его ключевое преимущество — беспрецедентная локация в историческом центре, в шаговой доступности от всех достопримечательностей, кафе и магазинов. Отель позиционируется как бутик-отель с собственным СПА-центром Nuxe, что привлекает гостей, ищущих романтический или короткий городской отдых. Многие хвалят современный дизайн номеров, чистоту и особенно дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене. Однако качество сервиса и соответствие 4 звездам вызывают заметные споры: отмечены маленькие, темноватые и функционально неудобные номера, слабый и дорогой завтрак, технические проблемы (лифт, кондиционер, Wi-Fi) и износ в некоторых помещениях. Приезжать на автомобиле сложно и дорого из-за ограниченной транспортной зоны и собственного платного паркинга. В целом, это хороший выбор для тех, кому нужна идеальная точка старта для прогулок по городу, но не стоит ожидать роскоши или безупречного сервиса, соответствующих топовой категории.

Главные плюсы:

• Идеальное центральное расположение в пешей доступности от всего
• Дружелюбный и заботливый персонал на рецепции (особенно отмечают Камилль и Люси)
• Современный и чистый дизайн номеров, хорошая сантехника
• Наличие СПА-центра и качественного массажа
• Тихие номера в центре благодаря хорошей звукоизоляции

Главные минусы:

• Несоответствие позиционированию 4 звезды в части сервиса, завтрака и некоторых удобств
• Неудобная планировка номеров, мало места для багажа, недостаток полок/крючков
• Технические проблемы (лифт, Wi-Fi), недостатки и износ в отдельных элементах
• Высокая цена по сравнению с качеством услуг и неудобством заезда на авто
• Повторяющиеся жалобы на качество завтрака и работу ресторана

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Negrecoste Hôtel & SPA
• Адрес: Cours Mirabeau, 33, 13100 Экс-ан-Прованс, Франция
• Звёзды: 4
• Категория цены: Средний
• Год реновации: 2017
• Количество номеров: 35

Описание: Отель занимает историческое здание в самом сердце Экс-ан-Прованса, на знаменитом Кур Мирабо, и сочетает его уютную старинную набережную с современным, хотя и местами спорным, дизайном после реконструкции 2017 года. Внутри представлены номера различных категорий, от небольших Classic до просторных Prestige, современная ванная с тщательно подобранными принадлежностями, а также велнес-услуги в СПА Nuxe. Основной акцент сделан на единении с городом: прямо на центральной улице с её знаменитыми фонтанами, затененными террасами и оживленной, но в пределах разумного, атмосферой.

Целевая аудитория: Основными гостями являются туристы (в том числе семейные), стремящиеся полностью погрузиться в атмосферу города, а также пары в романтическом путешествии. В меньшей степени отель подходит для длительных деловых поездок из-за ограниченного пространства для работы и нестандартной начинки, но удобен для коротких командировок.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре старого и нового Экс-ан-Прованса — на пешеходной Кур Мирабо, где сосредоточена светская и культурная жизнь города. Это граница между старым городом и элегантным кварталом Мазарен. Окружение — историко-архитектурное наследие, рестораны, кафе и магазины.

Ключевые точки интереса

В непосредственной пешей доступности главные достопримечательности, кафе и магазины, включая Мшистый фонтан, Hôtel de Caumont, Place des Quatre-Dauphins, собор Сен-Совёр, рынки. С точки зрения выездных экскурсий, Природный парк Люберон и План-де-Кампань достаточно далеко, примерно 20 км, и требуют личного или наемного транспорта.

Общественный транспорт

Отель находится в ZTL (зоне с ограниченным движением). Информации о близости метро в отзывах нет, но город компактный, а до основных точек можно дойти пешком. Такси доступно с центральной улицы или по заказу у отеля.

Пешая доступность

С точки зрения гостей, это наилучший способ знакомства с городом. Прогулки из отеля безопасны и удобны, хотя ночью на центральных улицах бывает шумно из-за большого скопления людей.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет платные услуги трансфера, включая VIP-шины в другие города (например, в Авиньон). Персонал помогает связаться с такси, но сложность заезда и выезда из-за ZTL очень неоднозначна. Важно: как показали отзывы, добиться ответа по телефону для открытия столбиков для въезда на парковку бывает сложно, и некоторым приходилось ждать до 10 минут на оживленной улице.

Парковка

Наличие: Собственная парковка на территории (во внутреннем дворе) платная, около €30 в сутки. Особенности: Въезд в ZTL и на саму парковку технически сложен, особенно для крупных автомобилей. Некоторые гости сообщали о застревании и повреждении машины об ворота. Гости рекомендуют заранее бронировать и быть готовыми к тесноте. Альтернативный вариант — Parkhaus La Rotonde (Ротонда) в 5 минутах ходьбы, не дороже парковки отеля и без лишних неудобств.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отель предлагает широкий набор категорий, но в отзывах преобладают жалобы на тесноту и недостатки планировки. Classic-номера маленькие, темноватые, с нехваткой места для багажа (однако кровати и белье отмечены как очень комфортные, с приятным ароматом). Prestige-номера просторнее (особенно ванная комната), но имеют неудобные конструктивные особенности: большая ступенька между ванной и спальней (риск споткнуться), слишком темное оформление, непрактичное распределение пространства под огромную ванну, которая не используется. В целом гости рекомендуют запрашивать номера на верхних этажах с видом на Cours Mirabeau — это и эстетически приятно, и иногда тише.

Оснащение и удобства:

• Техника: ЖК-телевизор (иногда скрытый, поднимается из мебели), мини-бар, кондиционер с отдельным управлением.
• Бесплатные напитки и снеки: В некоторых номерах оставляли воду, чипсы, колу, конфеты.
• Рабочее место: Стол есть, но в одном из отзывов он был занят старым компьютером Apple, что неудобно — приходилось убирать его самостоятельно.
• Сантехника: Очень хороший душ (сильное давление), большой выбор косметики Nuxe, два раковины, мощный фен; однако часто отсутствуют крючки/сушилки для полотенец, что создает большие неудобства. Также гости жаловались на отсутствие геля для душа в некоторых номерах.
• Зеркала и краны в ванной: Плохо расположены, брызги от крана на зеркало.
• Шкафы и полки: Недостаточно ящиков и полок, чтобы не жить из чемодана, — еще одна частая жалоба.

Состояние и возраст: В некоторых отзывах встречались упоминания о старомодном обветшании (особенно коридоры), проблемах с дверьми ванной (влага), следах на мебели и стенах.

Чистота

Общий уровень: В целом по оценке гостей чистота поддерживается на хорошем уровне, постельное белье свежее и приятное. Однако есть критичные прецеденты: несколько гостей жаловались на грязные простыни, наличие волос в кровати, следы на пледонах, запыленную мебель и грязные окна. Встречаются случаи, когда приносили уже использованное полотенце (закатанное среди чистых). Уборка ежедневная, но не всегда тщательная.

Шум и звукоизоляция

Улица: Отель находится на оживленной улице, но большинство отзывов теплые, особенно в номерах с окнами на Cours Mirabeau — здесь звукоизоляция достаточно хорошая, чтобы не мешать ночному отдыху. Однако некоторые гости жаловались на шум от тележек в 5 утра или поздние гуляния. Между номерами: Изоляция нередко подводит — слышен шум из соседнего номера. Технические шумы: Периодически встречаются жалобы на треск кондиционера или шумную работу.

---

Сервис

Персонал

Персонал — это одна из сильных сторон отеля. Большинство гостей хвалили его за дружелюбие, отзывчивость и готовность помочь. В отзывах выделяют нескольких сотрудников: Камилль (Camille) — особенно за помощь и профессионализм на ресепшене; также упоминают Поллин (Pauline) за обстоятельное и заботливое консультирование по SPA и Wi-Fi, и Люси (Lucie) за исключительную эффективность.

Владение языками: Персонал владеет несколькими языками (английский, испанский, итальянский, польский, французский и даже японский). Гости, говорящие по-английски, не испытывали значительных проблем с коммуникацией. Встречаются единичные жалобы на недостаточное знание английского некоторыми сотрудниками, но это не носит системного характера.

Качество обслуживания

Активность и готовность помочь: Многие отметили, что ресепшн очень помогает с бронированием столиков и рекомендациями по городу. Послепродажное общение (через email перед заездом) может быть как достоинством, так и недостатком: некоторые гости получили до 15 писем, что создало информационный шум, но большинство сочли это проявлением заботы. Решение проблем: В большинстве случаев служба приёма оперативно реагирует на жалобы (например, неработающий кондиционер или дефекты в номере), однако не всегда результат успешен (например, так и не починили телекоммуникации).

Проблемы

• Грубость и невнимательность: Часть гостей столкнулась с недостаточной вежливостью со стороны некоторых сотрудников, особенно в ресторане. Упоминается нежелание некоторых работников помочь с особыми пожеланиями.
• Технические сбои: Лифт останавливался не один раз, что затрудняло перемещение по этажам для пожилых гостей или с багажом.
• Залог по карте: Встречаются упоминания о том, что при уже оплаченном номере дополнительно блокируют суммы на карте, что вызывает недоумение.

Примеры

• Положительные: Гости приехали глубокой ночью после долгой дороги, и сотрудники оказали им максимальную помощь. Другой случай — гостю дали дополнительную скидку при неработающем кондиционере в сильную жару.
• Отрицательные: Встречаются прецеденты, когда гости ждали приёма в стойке более 10 минут, не получая ответа на звонки. Также есть жалоба на ошибочное списание €220 с последующим возвратом, но без извинений.

---

Питание

Завтраки

Оценки завтрака разнятся от "скудного" до "очень вкусного" и "неплохого", но всё же преобладают жалобы на отсутствие соотношения цена/качество. Меню представлено в основном континентальным завтраком, состоящим из скромного набора: небольшой круассан, две яйца-болтуньи (либо омлет), фруктовый йогурт, кофе/сок. Некоторые отмечают, что "завтрак простой" или "не по 4 звездам". Проблемы:

• Очень холодно в зале завтраков на веранде (сквозняки), что портило впечатление многим гостям.
• Сервировка и пополнение нерегулярны — часто приходилось напоминать о необходимости дозаказать недостающие продукты.
• Ограниченное меню для тех, кто придерживается безглютеновой диеты, несмотря на обещания.

Стоимость завтрака около €15 с человека, что считается дорогим. Многие гости предпочитали кафе по соседству (например, в соседнем Monoprix), где можно было получить более качественный и выгодный завтрак.

Другие опции

Ресторан Le Mirabeau: Совмещён с отелем и служит как открытой террасой, так и внутренним залом. Мнения расходятся: некоторые хвалят хорошее соотношение цены и качества и качественную кухню, другие отмечают ограниченное и "скучное" меню, однообразные блюда (лазанья из лосося), а также жалобы на мух и общую антисанитарию. Были случаи, когда ресторан не был готов принять гостей, а предлагал только закуски и тарелки. Обслуживание в ресторане: Не всегда соответствует уровню отеля — медленный прием заказов, забытые просьбы. Одна гостья упоминала, что её стол был завален посудой предыдущих посетителей и никто не подошел принять заказ в течение 20 минут.

Рум-сервис

Встречаются единичные упоминания о доставке еды в номер (при работах в ресторане), но нет подробных оценок качества или ассортимента.

Бар

Бар/лаунж в холле отеля пользуется популярностью у гостей как для аперитива, так и для вечерних напитков.

Executive / Club lounge

Информации о наличии таких зон в отзывах не представлено.

---

Инфраструктура и удобства

Спа-центр и массаж

Спа Nuxe — один из ключевых активов отеля. Гости хвалят высокий профессионализм массажистов, эффективность процедур и релаксационный эффект. Многие считают массаж "чудесным" и "расслабляющим". Однако сам спа-комплекс достаточно мал и неудобен. Джакузи рассчитан на 6 мест, но гости делят его с незнакомыми людьми, что смущает. Также не хватает мест для размещения халатов и полотенец. Доступ в спа-зону для гостей отеля платный, около €30 за час использования. Уборка в зоне спа иногда хромает — холодные столбы для массажа и неудобное расположение.

Бассейн

В большинстве отзывов нет информации о наличии полноценного бассейна. Упоминается только джакузи.

Тренажёрный зал

В отзывах нет информации о наличии фитнес-центра.

Бизнес-центр

Функции бизнес-центра в отеле выполняет предоставление рабочего стола в номерах и помощь консьержа. В одном из номеров даже был стационарный компьютер, что может быть удобно для коротких деловых сессий, но мешать при туристической поездке.

Лифт

Лифт небольшой, вмещает не более 2 человек с багажом, его часто использовали и сотрудники, и гости, что создавало неудобства у последних. Есть жалобы на неисправность — скрипы и шумы при движении, а также полная остановка на некоторое время.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Услуги доступны, но одна гостья жаловалась на плохое качество стирки.
• Бесплатный Wi-Fi: Работает, но сигнал очень слабый, часто пропадает, особенно в номерах.
• Терраса: Есть возможность завтракать и ужинать на террасе с видом на Кур Мирабо, однако отапливающие элементы не всегда справляются с холодом.
• Прачечная (стирка): Наблюдаются упущения — одна гостья обнаружила использованное полотенце среди чистых.

Климат-контроль

Многие гости хвалили эффективную работу кондиционера и хороший уровень охлаждения, что особенно важно в жаркий сезон. Из минусов — встречаются жалобы на громкие звуки и нестабильную работу. В некоторых случаях при проблемах с кондиционером погода в номере становилась невыносимой.

Дополнительные платные услуги

• Спа: доступ к джакузи и сауне платный (€30 за час).
• Парковка: €30 в сутки.
• Завтрак: €15 с человека.
• Массаж: по отдельному прайсу, гости в основном довольны качеством.
• Трансфер: платный, организуется по предварительному запросу.

---

Важные замечания

Цена и качество

По большинству отзывов, цена номера не соответствует качеству предоставляемых услуг в категории 4 звезды. Многие гости отмечают, что за те же или меньшие деньги можно найти более комфортабельные альтернативы. В особенности нарекания вызывает стоимость завтрака, спа-доступа и разница между ценой Prestige-номера и его неудобствами.

Возраст здания

Старинное здание несёт в себе как очарование, так и недостатки. Лестницы и коридоры сохраняют исторический дух, однако некоторые из них обветшали. Влияние возраста заметно в неудачной планировке (ступеньки, скрипучие двери), но полностью компенсируется хорошей звукоизоляцией от улицы.

Скрытые сборы

Некоторые гости столкнулись с неоднозначностью при заселении: блокировка дополнительной суммы на карте при уже оплаченном номере без предварительного уведомления. Также следует уточнять условия отмены — некоторые столкнулись с очень строгими правилами (48 часов), несмотря на обстоятельства.

Языковые барьеры

Отельный контингент в большинстве своём многоязычен, поэтому проблем с английским нет. Русскоязычные гости иногда могут получить помощь на английском или французском, но специфических проблем не отмечено.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: "Идеальное расположение", "уютная атмосфера", "заботливый персонал", "тихие комнаты", "современная ванная".
• Минусы: "Тесная комната", "отсутствие полок/крючков", "неудобная кровать из двух матрасов", "скудный завтрак", "проблемы с Wi-Fi", "высокие цены".

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Если вы едете на машине — обязательно бронируйте парковочное место заранее и уточняйте стоимость (около €30/день). Учитывайте, что въезд в зону ZTL сложен, а парковка тесная; возможно, проще оставить автомобиль в паркинге La Rotonde и пройтись пешком.
• Выбор номера: Старайтесь бронировать номера на верхних этажах с видом на Кур Мирабо — это гарантирует приятные виды и лучшую звукоизоляцию. Избегайте номеров на сторону запасных выходов — есть риск ночного шума.
• Ресторан и завтрак: Учитывая смешанные отзывы о завтраке и его стоимость, лучше заранее исследовать кафе в округе или заказать простейший вариант. В ресторане на террасе могут быть задержки — запаситесь терпением или выбирайте соседние заведения.
• Спа-центр: Забронируйте массаж заранее, если планируете его посетить. Доступ в общую спа-зону платный (€30/час), поэтому оцените её размер и обстановку до оплаты.
• Wi-Fi: Не рассчитывайте на стабильный интернет в номере, особенно если вам нужна высокая скорость для работы. Лучшее соединение, вероятно, в зоне ресепшена.
• Осмотр номера при заселении: Проверьте чистоту постели, наличие геля для душа, полотенец и исправность кондиционера/вентсистемы. Если что-то не так — сразу обратитесь к персоналу.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Бесподобное центральное расположение на Кур Мирабо, идеально для пеших прогулок и знакомства с городом.
• Отзывчивый, дружелюбный и профессиональный персонал на рецепции, создающий приятную атмосферу.
• Современные, чистые номера с качественной сантехникой, хороший душ и косметика Nuxe.
• Эффективная звукоизоляция окон, обеспечивающая тишину в центре города.
• Хорошие СПА-услуги, в частности массаж.

Ключевые слабые стороны:

• Несоответствие уровня сервиса и удобств заявленным 4 звездам.
• Тесные и не всегда продуманные номера: мало места для багажа, отсутствуют крючки для полотенец, тёмная цветовая гамма.
  • Некачественный и дорогой завтрак, медленное обслуживание в ресторане.
• Технические неполадки: слабый Wi-Fi, неисправный лифт и местами громкий кондиционер.
• Высокие цены на дополнительные услуги (завтрак, парковка, SPA) при неоправданной стоимости.

Пояснение итоговой оценки: Общая оценка отеля сдерживается из-за дисбаланса между ценой и качеством, а также из-за несоответствия заявленной категории в ряде аспектов. Это хороший отель для короткого пребывания, когда главное — удачное расположение, однако для тех, кто ценит комфорт и сервис на высоком уровне, он может показаться переоцененным.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Удобство расположения, несмотря на сложный заезд и парковку)
• Номера и чистота: 7.0/10 (Современные, но тесные, с неоднозначной функциональностью; чистота не всегда идеальна)
• Сервис: 8.0/10 (Персонал старательный и дружелюбный, но есть проблемы с техническим оснащением и качеством услуг)
• Питание: 6.0/10 (Завтрак и ресторан не соответствуют ожиданиям 4-звездочного отеля, есть проблемы с сервисом)
• Инфраструктура: 6.5/10 (Наличие Спа — плюс, но мелкие, слабые и платные услуги, а также сбои в работе оборудования снижают оценку)
• Цена/качество: 6.5/10 (Цены на номера и дополнительные услуги не всегда оправданы качеством)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, желающим быть в центре событий, парам на короткий романтический отдых, любителям пеших прогулок по городу. Подойдет для тех, кто не придирчив к деталям и ценит атмосферу старого города превыше удобств.
• Кому НЕ стоит: Тем, кому нужна безупречная работа всех систем (интернет, лифт), просторные светлые номера с большим количеством полок и мест для хранения, качественный и разнообразный завтрак в отеле, а также гостям, путешествующим на автомобиле и не желающим платить за парковку и бороться со сложностями въезда.