Odalys Le Clos de la Chartreuse

Odalys Le Clos de la Chartreuse — это двухзвёздочный апарт-отель 1999 года постройки в пригороде Экс-ан-Прованса, позиционирующийся как бюджетный вариант для самостоятельных путешественников. Основное преимущество — большие, по-настоящему просторные номера с кухонным уголком, что делает его подходящим для семей и тех, кто планирует готовить самостоятельно. Отель находится в пешей доступности (20–30 минут) или короткой поездке на такси/Uber от центра города, рядом с выездом на автомагистраль, что удобно для тех, кто путешествует на автомобиле.

Однако качество обслуживания и состояние номеров страдает от серьёзных перекосов: в то время как одни гости хвалят чистоту и дружелюбный персонал, другие сталкиваются с шокирующими провалами в уборке (пыль, грязь, насекомые, плесень) и неработающей бытовой техникой. Обслуживание непредсказуемо: от вежливых и готовых помочь сотрудников до грубости, долгих ожиданий у пустой ресепшн и невыполненных обещаний. Многие отмечают недостаточную оснащённость кухни (мало посуды, отсутствие тостера, кофеварки) и необходимость вносить депозит, который порой сложно вернуть. Общая итоговая оценка отеля — 6.5/10. Это вариант «приемлемо», подходящий в первую очередь для непритязательных путешественников с автомобилем, готовых мириться с рисками ради низкой цены и большого пространства. Тем, кто ценит комфорт и предсказуемое качество, лучше рассмотреть альтернативы.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Odalys Le Clos de la Chartreuse
Адрес: Route de Galice, 42, Aix-en-Provence, Франция
Год открытия / реновации: 1999 (открытие)
Позиционирование и категория: **, Бюджетный
Тип размещения: Апарт-отель

Описание

Odalys Le Clos de la Chartreuse — это сетевой апарт-отель, задуманный как доступное жильё для самостоятельных путешественников. Главная его особенность — просторные номера-студио или двухуровневые апартаменты (дуплексы) с собственной кухней-кухонеткой. Это не полноценный сервисный отель, а скорее резиденция, где гости могут чувствовать себя почти как дома, с возможностью готовить еду и иметь свободное пространство. Целевая аудитория — семьи с детьми, пары, путешествующие на автомобиле, и туристы, планирующие долгий срок пребывания и ценящие самостоятельность. Это явно не место для тех, кто ищет роскошь, ежедневное обслуживание по системе «всё включено» или безупречный сервис.

---

Локация и транспорт

Расположение: Жилой квартал на окраине исторического центра Экс-ан-Прованса, недалеко от автомагистралей.

Ключевые точки интереса:

• Близость к центру: Гостей разделяют два лагеря:
  • «До центра 10–15 минут пешком» (согласно некоторым оптимистичным отзывам).
  • «До центра 25–30 минут пешком, далеко для прогулок» (более частая оценка). Реальность ближе ко второму варианту. Для большинства центр города удобнее посещать на автомобиле (5–10 минут) или такси/Uber (€10–€15 в один конец).
• Достопримечательности: Фонд Васарели (Vasarely Foundation) находится в 1.5 км, природный парк Люберон — в 21 км.
• Соседние удобства: В непосредственной близости есть продовольственные магазины и рестораны, включая соседний ресторан, который многие гости рекомендовали к посещению.

Общественный транспорт: Информации о близости к остановкам общественного транспорта (метро, автобусы) почти нет в отзывах, что косвенно говорит о том, что большинство гостей ориентируются на автомобиль. Найти такси или вызвать Uber несложно.

Пешая доступность: Непосредственно вокруг отеля вполне можно гулять, но для визитов в центр Экс-ан-Прованса пешие прогулки подходят только для физически выносливых. Район кажется безопасным в дневное время. Внимание: Один тревожный отзыв описывает кражу велосипедов из подземной парковки, плохое ночное освещение и общую небезопасность отеля в тёмное время суток.

Транспортные услуги отеля: В отзывах не упоминается предоставление трансфера или шаттла со стороны отеля.

Парковка:

• Бесплатная уличная парковка: Есть некоторое количество мест на улице перед отелем, но они часто заняты («трудно найти место», «ограниченные места»). Является наилучшим вариантом, если вам удастся занять место.
• Платная подземная парковка: Стоимость варьируется в отзывах от €5 до €8 за ночь. Удобство использования неоднозначное: некоторым гостям она помогла, другие же жаловались на недостаточное количество мест даже здесь.
• Зарядка для электромобилей: Не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка: Это самая сильная сторона отеля. -Большинство гостей в восторге от размеров комнат. Они действительно просторные. В зависимости от типа номера вы можете получить:

• Студио с кроватью и кухонным уголком.
• Дуплекс (двухуровневый апартамент): на первом этаже — большая гостиная с раскладным диваном, кухня и свой балкон; на втором — спальня и ванная комната.

Состояние и внешний вид: Здесь начинаются серьёзные расхождения в отзывах.

• Хорошее впечатление: «Мебель функциональная и современная», «комната как новая», «чистый и приятный».
• Плохое впечатление: Значительная часть гостей описывает «ужасное» состояние, «очень старый» и «изношенный мебелинг», который требует немедленной замены. Часто упоминаются грязные стены, следы протечек и общее впечатление запущенности. «Фотографии не соответствуют действительности» — распространённая претензия.
• Возраст здания: Отель построен в 1999 году, и это чувствуется. Многие элементы выглядят устаревшими и нуждаются в ремонте и обновлении.

Оснащение и удобства:

• Кухня: Считается скорее минусом, чем плюсом. Хотя есть холодильник, микроволновка и две конфорки, глубоко оснащением она не назвать.
  • Посуда и утварь часто отсутствуют или их недостаточно: нет тостера, чайника/кофеварки, часто только по 1–2 тарелки/вилки/стакана.
  • Некоторые гости жаловались, что посуда была грязной или вообще непригодной для использования.
  • Почти никогда не бывает базовых продуктов вроде чая, кофе, соли, сахара.
• Кондиционер/Отопление: В большинстве отзывов работает исправно, особенно хвалят кондиционер в жару. Но есть единичные, но серьёзные жалобы на неработающий кондиционер, который портил весь отдых.
• Другие удобства: Рабочий стол есть, плоский телевизор со спутниковыми каналами тоже. Гости часто жаловались на тусклое освещение («едва светит», «тусклый свет»).
• Балкон: У многих номеров есть личный балкон или терраса — приятное дополнение.

Чистота

Это самая больная тема, и здесь мнения кардинально расходятся: от «суперчисто» до «позорного состояния». Процент негативных отзывов о чистоте крайне высок и настораживает.

• Общий уровень: Количество гостей, столкнувшихся с ужасающей чистотой, заставляет задуматься о системных проблемах. Чаще всего упоминаются:

  • Пыль повсюду, которой, судя по всему, несколько месяцев.
  • Насекомые: В одном отзыве указывались «муравьи везде». В другом гость нашёл паутину.
  • Плесень и грибок: Проблемы с ванной — «заплесневелая занавеска для душа», «неприятный запах сырости/затхлости в шкафчиках и коридорах».
  • Грязная сантехника: «Холодильник нечистый», «раковины подозрительные».
  • Неубранные предыдущие гости: Один гость обнаружил оставленное грязное бельё, другой — битое стекло в шкафу.

• Качество и частота уборки: Вот где настоящий скандал.

  • Отель формально предлагает ежедневную уборку.
  • Однако многие гости получали отказ на просьбу убраться после второй ночи. Персонал утверждал, что «уборка не входит в стоимость» или «ваучер ошибочный», а на деле приходилось просить элементарные вещи (туалетную бумагу, полотенца) и даже убирать самостоятельно. Это подтверждает наличие серьёзных проблем с управлением персоналом или недобросовестность отеля.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Рядом с отелем находятся оживлённые дороги, но большинство гостей утверждает, что в номерах довольно тихо, и шум машин не мешает.
• Шум из коридора: Есть жалобы на плохую звукоизоляцию дверей в коридоры. Гости слышали происходящее за дверью.
• Шум между номерами: Не является основной проблемой, но звукоизоляция стен тоже не идеальна.
• Внутренние шумы: Один гость жаловался на ужасный шум от электрического радиатора в ванной, который не выключался всю ночь.

---

Сервис

Персонал

Это очень неоднозначный аспект. Отзывы делятся на две крайности:

• Положительные: «Персонал очень дружелюбный, компетентный, отзывчивый»; «Приветливый»; «Люди на ресепшене просто прекрасные».
• Отрицательные: «Персонал нелюбезный»; «Грубый и без энтузиазма»; «Персонал не заботится»; «Враждебность в обслуживании».

Если судить по количеству негативных отзывов, проблема системная. Многие гости испытывали трудности с решением даже элементарных проблем. Языковой барьер: Персонал в основном говорит по-французски и по-английски. Гостям, не владеющим этими языками, порой было сложно. Нескольким испанским и итальянским гостям было трудно объясняться. Никакой информации о русскоязычных сотрудниках в отзывах нет.

Качество обслуживания

• Ресепшн: -Проблемы с доступностью ресепшн — один из главных минусов.
  • Один гость рассказал, что прибыл в 20:00, а на ресепшне никого не было аж до 20:40, несмотря на обещанный круглосуточный режим. Телефоны никто не отвечал, люди стояли с детьми без возможности заселиться.
  • Есть также записи о долгом ожидании решения проблем или полном отсутствии обратной связи.
• Оперативность и готовность помочь: Здесь всё очень хаотично.
  • Например, отремонтировать сломанную жалюзи гости не смогли даже после нескольких просьб.
  • Требование депозита: Отель часто требует депозит в размере €100, что довольно необычно для такого класса отеля. Один гость категорически заявил, что отель не вернул его депозит, и персонал при этом проявил полное равнодушие. Такая жалоба — крайний красный флаг.

Проблемы

• Непредсказуемость: Серьёзные расхождения в опыте разных гостей — главная проблема. Вы никогда не знаете, что получите: чистый номер с дружелюбным персоналом или грязную комнату с неприветливым ресепшеном.
• Несоответствие обещанному: Обещанная ежедневная уборка часто не производится. Уборка номеров за дополнительную плату (€7) также вызывает вопросы, так как это не является стандартной практикой для отелей.
• Отсутствие базовых вещей: Гости постоянно жалуются на необходимость просить элементарное: туалетную бумагу, мыло, полотенца для душа (которые иногда «крошечные»). В одном случае персонал посоветовал гостям сходить купить туалетную бумагу самим в супермаркет!

---

Питание

Информация о полноценном ресторане отеля отсутствует. Обзор сосредоточен в основном на завтраках.

Завтраки:

• Доступность: Предлагаются по утрам в ресторане (скорее всего, в соседнем здании) за дополнительную плату. Стоимость варьируется в отзывах от €14. Некоторые гости включали их в стоимость бронирования.
• Качество и разнообразие: Мнения полярные.
  • Позитив: «Завтрак превосходный!», «всё очень вкусно, только качественные продукты в формате шведского стола».
  • Негатив: «Завтрак скудный», «не хватает разнообразия»; один гость описал завтрак как «нормальный», включающий фрукты, ветчину и сыр, круассаны, хлеб, кексы.
• Атмосфера: Прямой информации нет, но, вероятно, это простой зал в стиле столовой.

Другие опции:

• Рум-сервис: Практически не упоминается, скорее всего, недоступен. На кухне в номере можно готовить себе еду самостоятельно, но, как уже упоминалось, оснащение скудное.
• Бары и напитки: В самом отеле баров нет. Упомянут единственный торговый автомат для напитков/закусок.

Executive lounge / Club lounge: Нет информации — такие услуги отсутствуют.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Не упоминается.
• Тренажёрный зал: Не упоминается.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр, переговорные: Не упоминаются.
• Терраса / Сад: Упомянуты в описании отеля, но в отзывах гости не отмечают их как доступное или приятное место для отдыха. Один гость даже говорил, что его балконом было невозможно пользоваться в жару.
• Другие удобства:
  • Лифт: Есть, что упрощает доступ на верхние этажи.
  • Услуги прачечной: Есть, или самообслуживание, или платная услуга.
  • Камера хранения: Не упоминается как отдельный сервис.

Wi-Fi: Упоминание есть, и оно в основном негативное. Гости жалуются на «очень слабый Wi-Fi», «плохое соединение», «плохая связь». Единичный положительный отзыв говорит о «хорошем соединении», но общая картина — нестабильный и медленный интернет.

Климат-контроль: Есть единичная жалоба на неработающий кондиционер, что является серьёзной проблемой в летнюю жару в Провансе. В остальных случаях система работает.

Дополнительные платные услуги:

• Депозит: €100 (часто взимается, с возвратом, который может быть проблематичным).
• Ежедневная уборка: €7 (хотя во многих отелях входит в стоимость).
• Подземная парковка: €5–€8 за ночь.
• Завтрак: ~€14.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как бюджетный, и его цена вполне соответствует этому. Однако даже для своей категории он часто разочаровывает из-за хаоса в обслуживании и состоянии номеров. Лишь немногие гости считают его «отличным соотношением цена/качество». Некоторые прямо заявляют: «Можно найти много лучшего по этой цене. Лучше доплатить €50 и получить гораздо больше».
• Возраст здания: Год постройки — 1999. Это отражается на всём: устаревшая мебель, изношенная отделка, необходимость капитального ремонта в большинстве номеров. Снаружи здание выглядит прилично, но реальное впечатление от номеров может сильно разочаровать.
• Скрытые сборы: Внимательно отнеситесь к требованию депозита (€100). По крайней мере, один гость не получил его обратно. Также уточняйте при бронировании, включена ли ежедневная уборка, так как персонал часто настаивает, что это дополнительная платная услуга.
• Языковые барьеры: Если вы не говорите по-французски или по-английски, будьте готовы к сложностям.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Просторные номера, тихое расположение, наличие парковки (платной или бесплатной улице), хороший завтрак (у некоторых), близость к автомагистралям.
  • Минусы: Хаотичный сервис, ужасная чистота (у многих), необходимость постоянно просить элементарные вещи (туалетную бумагу, мыло), невероятно скудное оснащение кухни, слабый Wi-Fi, проблемы с депозитом, грубость персонала.

---

Практические советы для гостей

1. Договоритесь об уборке ЗАРАНЕЕ. При бронировании и заселении уточните, включена ли ежедневная уборка в вашем тарифе. Если нет — закажите её, или будьте готовы жить без неё.
2. Проверьте номер сразу после заселения. Осмотрите чистоту, наличие посуды, работу кондиционера, состояние душа и сантехники. Фотографируйте любые недостатки и немедленно сообщите на ресепшн. Один раз получить отказ легче, чем терпеть неделю.
3. Используйте автомобиль. Это идеальный отель для тех, кто на колесах. Понимайте, что до центра вам придется ездить на машине/такси. Бесплатная парковка на улице — это лотерея, возможно, резервируйте подземную парковку.
4. Уточните условия депозита. Понимайте, что €100 с вас, скорее всего, заблокируют или возьмут депозит. Выясните условия его возврата и сроки, чтобы потом не иметь дела с «невозвратом».
5. Берите свои напитки и еду. В отеле мало что можно купить (кроме автомата). Соседний супермаркет станет вашим лучшим другом.
6. Понижайте ожидания. Не ждите сервиса трёхзвёздочного отеля — это спартанские апартаменты с минимумом услуг. Настройтесь на бытовые неудобства и возможные промахи в уборке — тогда вы будете приятно удивлены, если всё будет хорошо.
7. Русскоязычному гостю обязательно иметь при себе базовый разговорник английского или французского, так как русский язык персонал не понимает.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Очень большие номера: По-настоящему просторные апартаменты, особенно варианты дуплекс, идеально подходят для семей или длительного проживания.
2. Наличие кухни: Возможность готовить самостоятельно в номере экономит деньги, что важно для экономного путешественника.
3. Удобство для автомобилистов: Отель находится рядом с выездом на автомагистрали, что делает его практичной базой для поездок по Провансу. Есть парковка (платная или бесплатная на улице).
4. Тишина: Несмотря на близость к дорогам, большинство номеров хорошо защищены от уличного шума.
5. Низкая цена: По меркам дорогого региона Прованс, этот отель — один из самых доступных вариантов.

Ключевые слабые стороны:

1. Непредсказуемое качество и чистота: Это главная «русская рулетка». Риск получить грязный, пыльный номер с насекомыми или плесенью слишком велик.
2. Системные проблемы с сервисом: Хаотичность, неготовность персонала помочь, долгие ожидания у пустой стойки, грубость некоторых сотрудников — всё это создаёт ненужный стресс.
3. Несостоятельность в базовых вещах: Отель часто не справляется с элементарными задачами: обеспечить туалетной бумагой, вовремя убрать, вернуть депозит, починить сломанное.
4. Скудное оснащение кухни: Не хватает посуды и элементарной техники (тостер, чайник), чтобы по-настоящему готовить.
5. Устаревшее состояние: Отель 1999 года постройки нуждается в капитальном ремонте. Во многих номерах мебель и отделка сильно изношены.

Итоговая оценка: 6.0/10

Отель получает оценку «нормально» с очень сильным уклоном в «рискованно». Средняя оценка 6.0 отражает, что это минимально приемлемый вариант, но только для тех, кто готов мириться с его главными недостатками: плохой чистотой и нестабильным сервисом. Он не дотягивает даже до «хорошо» (7.0), так как количество и серьёзность жалоб существенно перевешивают плюсы. Оценка не падает ниже «нормально» благодаря тому, что его просторные номера действительно ценят семьи, а низкая цена оправдывает для многих все риски.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Для автомобилистов — почти идеально, для пешеходов — ниже среднего).
• Номера и чистота: 5.5/10 (Большой размер — это плюс, но качество отделки, износ и зачастую ужасная чистота сводят его на нет).
• Сервис: 4.5/10 (Самая слабая сторона. Хаос, недоброжелательность персонала, инциденты вроде невыполнения обещанного депозита и пустого ресепшна абсолютно недопустимы).
• Питание: 6.5/10 (Завтраки могут быть хорошими, а могут и разочаровывать, но их качество непредсказуемо. Возможность готовить самостоятельно — большой плюс, но скудное кухонное оснащение мешает.).
• Инфраструктура: 4.0/10 (Почти всё отсутствует. Слабый Wi-Fi, нет бассейна, тренажёрного зала, спа. Зарядка для электромобилей не предусмотрена. Удобств почти нет).
• Цена/качество: 6.5/10 (Низкая цена, безусловно, привлекательна и частично оправдывает недостатки. Но даже для своей ценовой категории качество обслуживания и чистоты часто не соответствуют минимальным стандартам).

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьи с детьми, путешествующие на автомобиле и ценящие пространство.
• Бюджетные путешественники, которые готовят самостоятельно и не нуждаются в высоком уровне сервиса и инфраструктуры.
• Гости, посещающие Экс-ан-Прованс на несколько дней и использующие отель как базу для путешествий на машине — они могут посетить город вечером на автомобиле/такси.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ценит чистоту и предсказуемый сервис. Здесь качество слишком непредсказуемо, и есть высокий риск испорченного отдыха.
• Гостям, планирующим много времени проводить в городе и ходить пешком. Дорога до центра слишком утомительна.
• Людям без автомобиля.
• Тем, кто ищет романтический отдых и комфорт. Спартанские условия и возможные бытовые проблемы не способствуют этому.
• Тем, кто не хочет рисковать своим депозитом и выяснять отношения с персоналом.

---