Residhotel Grenoble Grenette

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Residhotel Grenoble Grenette
Адрес: Овернь-Рона-Альпы, Изер, Округ Гренобль, Гренобль, Rue de Palanka, 12
Категория: 3 звезды
Тип размещения: Апарт-отель (отель с мини-кухней в номерах)
Год открытия: 2007
Количество номеров: 65 номеров, 6 этажей
Ценовая категория: Бюджетный

Описание

Residhotel Grenette позиционируется как апарт-отель с номерами-студио, оснащёнными мини-кухней. Отель находится в самом центре Гренобля, в пешей доступности от основных достопримечательностей, торговых улиц и остановок общественного транспорта.

Целевая аудитория: Бюджетные туристы, студенты, гости университетов, деловые путешественники, ищущие экономичный вариант в центре города. Подходит для коротких визитов (1-3 ночи), но из-за наличия кухни некоторые гости останавливаются на более длительный срок.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце центра Гренобля, в пешей доступности от торговых и туристических зон. Это его главное и неоспоримое преимущество, которое отмечают практически все гости.

Ключевые точки интереса

• Place Grenette (торговая площадь) — 200 метров
• Jardin de Ville (городской сад) — 300 метров
• Place Victor Hugo и Церковь Сен-Луи — в нескольких шагах
• Канатная дорога к Бастилии — 5 минут пешком
• Железнодорожный вокзал (Gare SNCF) и автовокзал — около 15 минут пешком или 2 остановки на трамвае
• Торговая улица и многочисленные рестораны, кафе, бары — в непосредственной близости

Общественный транспорт

• Трамвайная остановка — прямо рядом с отелем, что делает его удобным для передвижения по городу
• Автобусные остановки — в шаговой доступности
• Такси — доступно, но в центре города можно легко обойтись пешком

Пешая доступность

• Очень высокая: все основные достопримечательности, магазины и рестораны находятся в радиусе 10-15 минут ходьбы
• Район в целом безопасный, туристический

Транспортные услуги отеля

• Отель не предоставляет трансфер или шаттл
• Персонал помогает вызвать такси
• Важное замечание: Ресепшен работает не круглосуточно, что создаёт сложности при позднем заезде или выезде

Парковка

• Собственной парковки у отеля нет
• Отель предлагает гостям платный паркинг в городском подземном гараже Parking Grenette Téléphérique Montorge, расположенном в 50-100 метрах
• Стоимость: от 9 до 20 евро в сутки (по разным отзывам)
• Критическая проблема: Многочисленные гости жаловались на отсутствие безопасности в этом паркинге:
  • Повреждения автомобилей, кражи
  • Отель заранее снимает с себя ответственность, указывая, что не несёт ответственности за автомобиль
  • Были случаи попытки угона со взломом стёкол
• Важно: Места в паркинге могут быть заняты, даже если вы забронировали их заранее
• Зарядки для электромобилей нет или не упоминаются

Номера и чистота

Качество номеров

Номера-студио являются спорным аспектом отеля. Оценки варьируются от «чистый, просторный» до «грязный, старый, непригодный».

Положительные моменты:

• Размер: Многие гости отмечают, что номера просторные
• Оснащение: В каждом номере есть мини-кухня с холодильником, плитой, микроволновой печью, посудой, кофеваркой и электрочайником
• Рабочее место: Есть письменный стол
• Техника: Плоскоэкранный телевизор, телефон
• Кондиционирование: В некоторых отзывах хвалят работу кондиционера
• Иногда хорошие виды из окон: На город или на горы (из номеров на верхних этажах)

Отрицательные моменты (встречаются чаще):

• Состояние мебели и отделки: Очень часто отмечается, что отель не обновлялся с 2007 года и выглядит устаревшим (vetuste)
• Мебель: Старая, местами сломана (например, выдвижные кровати с повреждённой древесиной)
• Полы: Старый линолеум, который необходимо обновлять; есть щели в напольном покрытии
• Ванная комната: Это одна из самых больших проблем. Многие жалуются на:
  • Плесень, грибок, влажность на стенах и потолке ванной
  • Старая душевая кабина или ванна, требующие ремонта
  • Ржавчина, плохая покраска труб
  • Старые смесители
  • Отсутствие душевого поддона или высокий поддон, затрудняющий вход в душ
  • Недостающая сантехника: Иногда нет пробки для ванны, нет держателя для душа (bidet spray)
  • Выступающие из стен трубы, которые мешают в маленьком душе
• Кухня:
  • Часто описывается как очень маленькая и недостаточно оборудованная
  • Недостающая или грязная посуда (например, всего одна тарелка на двоих, старая губка для мытья посуды)

• Освещение: Некоторые светильники не работают
• Двери и окна: Отсутствие ручек откидных окон, невозможность проветрить
• Матрасы: Множество жалоб на слишком мягкие, старые, продавленные матрасы, которые причиняют боль в спине

Чистота

Уровень чистоты крайне нестабилен и непредсказуем. Это самая частая и серьёзная проблема отеля.

Хорошие отзывы о чистоте (меньшинство):

• Некоторые гости были довольны и описывали комнату как «очень чистую» (très propre, clean, pulita)
• Отмечали качественное постельное бельё и свежие полотенца

Огромное количество негативных отзывов о чистоте:

• Общая грязь: Пыль на мебели, грязные полы, общий вид неухоженности
• Ванная комната, биде: Волосы на полу и в душе, плесень, грязная плитка
• Постельное бельё: Самая шокирующая проблема. Гости находили:
  • Грязное постельное белье с пятнами
  • Волосы на простынях (включая лобковые)
  • Заплесневелые матрасы с неопознаваемыми пятнами
  • Уровень чистоты вызывал сомнения, что бельё вообще менялось между гостями
• Обеденная зона: Грязная посуда, раковина, грязный холодильник и микроволновая печь
• Шторы: Загрязнённые
• Отсутствие уборки во время проживания: Многие гости отмечают, что за проживание в 5-7 ночей уборка не производится вообще
• Общий неприятный запах: Иногда отмечается запах сигарет в коридорах, запах сырости в номерах

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Некоторые гости жалуются на шум из-за близости к барам и ресторанам
• Шум между номерами: Отмечается недостаточная звукоизоляция
• Шум из коридора: В общем, хорошая звукоизоляция от коридора, но встречаются жалобы
• Внутренние источники шума: Многие жалуются на очень шумные старые холодильники в номерах и на шум от систем отопления/кондиционирования, которые будили посреди ночи

Сервис

Персонал

Работа персонала является поляризованной. Многие гости хвалят приветливость и дружелюбие, но есть и крайне негативные оценки.

Положительные отзывы:

• Дружелюбие и профессионализм: Многие гости отмечают «приветливый и тёплый персонал» (aimable et chaleureux), «очень дружелюбный и услужливый персонал» (friendly and helpful staff)
• Услужливость, готовность помочь с информацией о городе, помощь при заселении и выселении
• Владение языками: Персонал владеет английским, испанским, итальянским и французским. Некоторые сотрудники говорят по-испански и по-итальянски, что особенно отмечают гости из этих стран

Отрицательные отзывы:

• Некомпетентность: Жалобы на то, что персонал не может решить простые проблемы (например, отсутствие пробки для ванны)
• Грубость и негибкость:
  • Отмечается крайне «негибкая» девушка на ресепшене, не идущая на компромиссы
  • Завышение цены на завтрак по сравнению с объявленной на стене
  • Отказ в мелких просьбах
• Нечестность и агрессивное поведение:
  • Самый вопиющий случай: Один гость подробно описал конфликт с сотрудницей ресепшена, которая несправедливо обвинила его родственника в нарушении правил парковки, вызвала полицию, угрожала им и удерживала его чемодан в заложниках. Это полностью испортило им конец поездки.

Качество обслуживания

• Ресепшен (заселение/выселение):
  • Часто заезд проходит быстро и дружелюбно
  • Серьёзная проблема — отсутствие персонала на ресепшене в определённые часы:
    • Всегда закрыто в воскресенье с 12:00 до 16:00, что не указано на Booking.com, и гости не предупреждены. Это создаёт проблемы для тех, кто приезжает в эти часы.
    • Ресепшен не работает 24/7, что затрудняет поздний заезд или вечерние консультации. Для входа ночью нужно знать специальный код, который гости получают при заезде.
• Оперативность и готовность помочь:
  • В некоторых случаях персонал проявил гибкость (позволил вернуться для кормления ребёнка после выселения)
  • Другие отмечают медлительность в решении проблем или полное игнорирование просьб
• Консьерж-услуги:
  • Есть услуга хранения багажа, но не всегда. Некоторым гостям отказывали, говоря, что камеры хранения нет даже на вокзале (что не соответствует действительности)

Проблемы

• Несоответствие информации на сайтах бронирования реальности:
  • Указывается наличие собственной парковки, но на самом деле её нет
  • Указывается наличие SPA, которого нет в отеле
  • Указывается ежедневная уборка, но на деле её нет
  • Указывается круглосуточная стойка регистрации, но в выходные она закрыта
• Невозможность отмены брони:
  • Отель отказывается делать возврат даже в случае форс-мажора (например, закрытые границы во время пандемии, когда клиент физически не мог въехать в страну)
  • Отказ в отмене из-за опасений по поводу безопасности парковки, даже при запросе за 13 дней до заезда
• Контактная информация и связь:
  • Медленная реакция на письменные запросы, иногда их полное игнорирование
  • Приходится звонить самостоятельно для получения информации

Примеры

• Положительный: Гостью приветствовали и обращались с ней «как с принцессой», персонал был очень дружелюбным и готовым помочь
• Отрицательный: Случай с угрозами и вызовом полиции из-за билета на парковку, который кардинально испортил впечатление от отеля

Питание

Завтраки

Завтрак предлагается за дополнительную плату в формате шведского стола.

Положительные моменты (в меньшинстве):

• Некоторые гости называют завтрак «очень хорошим» (très bon petit-déjeuner), «нормальным» (correct)
• Описывают наличие кофе, чая, шоколада, соков, мяса, сыров, выпечки, яиц, фруктов

Отрицательные моменты (часто встречаются):

• Низкое качество выпечки: Гости постоянно жалуются на то, что хлеб и круассаны не свежие, чёрствые/старые (OLD bread, old croissants, du pain au lait en paquet du supermarché à 20 centimes), «явно не сегодняшнего дня»
• Малое количество еды: Отмечается, что еды на всех не хватает, она заканчивается быстро, и гостям приносят только упакованные продукты из супермаркета по низкой цене
• Отсутствие свежих овощей
• Яблоки странного вкуса
• Ограниченное время: Несмотря на то, что указано время работы, завтрак может заканчиваться раньше, а персонал не пополняет запасы

Стоимость: Около 9-10 евро, по отзывам (некоторые отмечали, что отель пытался взимать больше)

Атмосфера ресторана: Нормальная, без особых жалоб

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле нет полноценного ресторана для обеда или ужина
• Рум-сервис: Некоторые гости заказывали «готовые блюда» (plats tout préparés), но остались крайне недовольны: «вкус был плохим, и порции были очень маленькими»

Процесс обслуживания

• Заказ завтрака на месте
• Меню в виде шведского стола
• Жалоб на температуру в зале нет

Executive lounge / Club lounge

Эта услуга не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Бассейн, Тренажёрный зал, Спа

• Бассейн, тренажёрный зал, спа/wellness: Полностью отсутствуют в отеле

Бизнес-центр

• Бизнес-центр и переговорные комнаты: Не упоминаются в отзывах

Прочие удобства

• Лифт: Присутствует, но он очень маленький (sous-dimensionné, tiny) и рассчитан на одного-двух человек с багажом. При полной загрузке отеля приходится долго ждать.
• Камера хранения: Иногда доступна для хранения багажа до заезда или после выселения, но не всегда. Некоторым гостям в этом отказывали.
• Консьерж-услуги в целом ограничены
• В холле предоставляются бесплатные газеты

Wi-Fi

• Wi-Fi присутствует, но его качество посредственное.
• Некоторые гости называют Wi-Fi «ужасным» или «плохим» (schlecht), отмечая, что он не подходит для работы.
• Другие упоминают, что Wi-Fi «нормальный» (correct) или «позволяет оставаться на связи».
• То есть, высокоскоростным Wi-Fi отель похвастаться не может, и для серьёзной работы он не подходит.

Климат-контроль

• Проблемы с отоплением/кондиционированием: Не упоминаются как системная проблема. Наоборот, некоторые хвалят хороший кондиционер летом.
• Есть редкие единичные жалобы на шум от систем отопления.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак: около 9-10 евро
• Парковка: 9-20 евро/сутки (городской гараж)
• Уборка/смена белья во время проживания: Указывается, что за 5-7 ночей уборка не производится. За дополнительную плату (например, 10 евро) можно заказать смену полотенец или уборку.
• Отмена брони: Во многих случаях невозможна или не подлежит возврату

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение цены и качества:

  • Многие гости считают, что для низкой цены отель является хорошим вариантом (good value, buen rapporto qualità/prezzo, echte Schnäppchen, качество — «такое себе, но для этой цены — нормально»).
  • Однако значительное число гостей считает, что цена завышена для того уровня сервиса и состояния номеров, которые они получили (cher pour ce que c’est, pas en adéquation, цена не соответствует качеству из-за проблем с чистотой и устаревшими номерами).

• Оправданность стоимости: Стоимость, вероятно, оправдана только за счёт исключительного расположения в центре города и наличия кухни. Сам по себе комфорт отеля не соответствует даже средней цене.

Возраст здания

• Год постройки/открытия: 2007
• Влияние на впечатление: Отель практически не обновлялся с момента открытия. Многие гости пишут, что интерьеры и мебель устаревшие (vetuste, outdated, old and tired), что сильно влияет на общее впечатление.
• Необходимость ремонта: Острая необходимость в обновлении мебели, косметическом ремонте номеров, особенно ванных комнат.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Не упоминается гостями как проблема
• Депозит: Не упоминается
• Проблема с парковкой: Гости считают, что информация о парковке на сайтах бронирования вводит в заблуждение. Паркинг не является собственностью отеля, его безопасность не гарантируется, и при этом он платный (до 20 евро/сутки).

Языковые барьеры

• Персонал владеет английским, испанским, итальянским и французским. Однако некоторые гости, не говорящие на французском, отмечали, что английский некоторых сотрудников недостаточен, и им приходилось прилагать усилия для общения.
• Для русскоговорящих гостей специфических языковых проблем не отмечено, кроме общих сложностей из-за некомпетентности персонала.

Повторяющиеся темы

Главные плюсы:

1. 1Исключительная центральная локация
2. 2Наличие кухни в номере
3. 3Просторные номера
4. 4Хорошее соотношение цены и качества (для некоторых)

Главные минусы:

1. 1Нестабильность чистоты (от грязных номеров до чистых)
2. 2Устаревшие и требующие ремонта номера и ванные комнаты
3. 3Проблема с парковкой: её отсутствие на территории, платный городской паркинг с отсутствием безопасности
4. 4Несоответствие информации на сайтах бронирования (парковка, уборка, работа ресепшена)
5. 5Поляризованный сервис (от очень дружелюбного до грубого и некомпетентного)

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте следующие моменты:

• Если вы путешествуете на автомобиле: Отель не имеет парковки. Платный городской гараж, который он рекомендует, небезопасен (много случаев краж и повреждений). Бронируя этот отель, будьте готовы к тому, что придётся или искать другой паркинг, или рисковать своим автомобилем. Не рассчитывайте на возможность легко отменить бронь, если парковка вас не устроит. Отель отказывает в отмене, даже если вы предупредили за 2 недели.

• Для позднего заезда или выезда: Ресепшен не работает 24/7! Особенно в воскресенье он закрыт с 12:00 до 16:00. Вы должны заранее уточнить время работы и получить код для самостоятельного входа в отель. Убедитесь, что у вас есть этот номер телефона для связи с отелем в нерабочее время.

• Для любителей свежей выпечки на завтрак: Завтрак может разочаровать. Хлеб и круассаны часто несвежие. Лучше найти кафе поблизости.

• Для требовательных к чистоте: Очень высокий риск получить грязный номер. Обязательно проверьте номер (особенно ванную комнату и постельное бельё) сразу после заселения. Если вас что-то не устраивает, немедленно сообщите персоналу и требуйте замены номера.

• Запрос на лучший номер: При бронировании попросите номер на верхнем этаже (6-й), чтобы избежать шума с улицы и насладиться видом на горы.

• Для длительного проживания: Заранее уточните, какие услуги уборки и смены белья включены в стоимость. Многие удивляются, что за 5-7 дней уборки нет.

• Для работы в интернете: Wi-Fi в отеле нестабильный и не всегда достаточно быстрый для видеозвонков или работы. Не рассчитывайте на него.

• Что взять с собой: Гости рекомендуют взять с собой:

  • Затычки для ушей (от шума старых холодильников и системы отопления)
  • Свои средства для уборки (на случай, если номер окажется не очень чистым)
  • Терпение и немного снисхождения к бюджетному жилью

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Residhotel Grenette — это неоднозначный отель, который существует за счёт своей фантастической локации. Для туристов, которые планируют весь день проводить на осмотре достопримечательностей Гренобля и нуждаются только в чистом и безопасном месте для ночлега по низкой цене, он может быть приемлемым вариантом. Однако, если вы цените комфорт, чистоту, стабильный сервис или путешествуете на автомобиле, этот отель, скорее всего, разочарует вас.

Основные сильные стороны:

1. 1Исключительное расположение: В самом центре Гренобля, в шаговой доступности от всех достопримечательностей, магазинов, ресторанов и общественного транспорта.
2. 2Наличие мини-кухни: Позволяет готовить самостоятельно и экономить на питании.
3. 3Простота добраться от вокзала: Пешком или на трамвае.
4. 4Как правило, просторные студии: Что удобно для семей или длительного проживания.
5. 5Часто встречается хорошее и дружелюбное обслуживание (но это не гарантировано).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Критически нестабильный уровень чистоты: Часты случаи, когда гости находят грязь, плесень, и даже грязное постельное бельё с волосами. Это самая серьёзная проблема отеля.
2. 2Устаревшие номера и общая ветхость: Отель практически не ремонтировался с 2007 года, мебель старая, ванные комнаты часто в плохом состоянии.
3. 3Проблема с парковкой: Отсутствие собственной парковки, платный и небезопасный городской гараж, который отель представляет как свою услугу. Отказ отеля идти навстречу гостям, которые отменяют бронь из-за опасений по поводу парковки.
4. 4Некомпетентный и иногда грубый персонал: Крайне поляризованные отзывы, вплоть до угроз и вызова полиции.
5. 5Несоответствие информации на сайтах бронирования реальности: Указание на наличие SPA, ежедневную уборку, круглосуточный ресепшен.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель заслуживает низкой оценки из-за огромного количества серьёзных и повторяющихся проблем с чистотой, состоянием номеров и обслуживанием. Однако некоторые гости остались довольны, так как получили чистый номер, хороший сервис и насладились локацией. Позитивные отзывы (особенно от тех, кто ценит цену и локацию) не позволяют поставить оценку ниже 6.0. С другой стороны, количество негативных отзывов, особенно касающихся гигиены и чистоты, делает невозможным оценку выше 7.0. Итоговая оценка 6.5/10 отражает нестабильность и непредсказуемость отеля: вы можете попасть в чистую и приличную комнату и остаться довольны, а можете — в грязный и устаревший номер и получить негативный опыт.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 — Фантастическое расположение в центре города, в пешей доступности от всего.
• Номера и чистота: 5.0/10 — Огромная проблема с чистотой и устаревшим состоянием номеров. Номера непредсказуемы.
• Сервис: 6.5/10 — Поляризованные отзывы: от очень хорошего до некомпетентного и даже агрессивного.
• Питание: 5.5/10 — Завтрак часто не соответствует ожиданиям, особенно по качеству выпечки.
• Инфраструктура: 4.5/10 — Очень ограниченное количество удобств (практически только лифт), проблемы с Wi-Fi.
• Цена/качество: 6.5/10 — Для некоторых соотношение хорошее, но для многих цена завышена из-за проблем с чистотой и сервисом.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бюджетным туристам и студентам, для которых главный приоритет — расположение в центре города и низкая цена.
  • Тем, кто планирует короткий визит (1-3 ночи) и будет всё время проводить вне отеля, используя его только для ночлега и завтрака.
  • Тем, кто готов рискнуть получить не самый чистый номер в обмен на выгодную цену.
  • Тем, кто не путешествует на автомобиле.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Для тех, кто путешествует на автомобиле: Отсутствие безопасной парковки, высокая стоимость паркинга и отказы в отмене брони делают отель неприемлемым выбором.
  • Для требовательных к чистоте и комфорту: Высокий риск получить грязный номер, старую мебель, плохое постельное бельё.
  • Для семей с маленькими детьми: Номера небезопасны для детей (старая мебель, проблемы с сантехникой, возможная грязь). Также отсутствие ежедневной уборки неудобно.
  • Для деловых путешественников: Плохой Wi-Fi, невозможность сконцентрироваться на работе.
  • Тем, кто ценит стабильный и предсказуемый сервис: Непредсказуемость уровня чистоты и качества обслуживания может испортить поездку.