Résidence La Petite Venise

Résidence La Petite Venise в Кольмаре — это недорогой апарт-отель, открытый в 2015 году и рассчитанный на самостоятельных путешественников. Его главный козырь — идеальное расположение: в 5–15 минутах пешком от исторического центра, Маленькой Венеции и вокзала. Гости ценят чистоту студий и апартаментов, современную мини-кухню, наличие крытого бассейна и платной подземной парковки.

Однако отель имеет ряд особенностей, которые могут стать неприятным сюрпризом: самостоятельное застилание кроватей по приезде, отсутствие ежедневной уборки и крайне скудное пополнение средств гигиены (закончился туалетный бумаги — купите сами). Персонал работает не круглосуточно, а некоторые гости жаловались на грубость и языковой барьер. Цены на завтрак и парковку многие считают завышенными.

Вердикт: хороший вариант для экономных туристов, готовых к формату самообслуживания, но не ждите полноценного гостиничного сервиса. Итоговая оценка: 7.3/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Résidence La Petite Venise (Pierre & Vacances)
• Адрес: Avenue Joffre, 11, Кольмар, Франция
• Год открытия: 2015
• Позиционирование и категория: 1 звезда, бюджетный апарт-отель, формат «самообслуживание»

Описание

Отель представляет собой современный комплекс из 96 номеров-апартаментов. Это не классическая гостиница, а скорее кондоминиум или резиденция с элементами отельного сервиса. Основная концепция — предоставить гостям самостоятельное проживание с собственной мини-кухней. Апартаменты ориентированы на туристов, которые не хотят зависеть от ресторанов и предпочитают готовить сами. Целевая аудитория — экономные путешественники, семьи с детьми, пары на несколько дней, рассматривающие отель как удобную базу для изучения Эльзаса. Стоит понимать, что это не люкс-отель, и многие привычные услуги (ежедневная уборка, застеленная кровать при заселении) здесь отсутствуют в базовой стоимости.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в спокойном жилом квартале Кольмара, в нескольких минутах ходьбы от исторического центра. Это главный и неоспоримый плюс резиденции, который отмечают абсолютно все гости.

Ключевые точки интереса:

• 5–10 минут пешком до Маленькой Венеции (La Petite Venise) — главной достопримечательности города.
• 10–15 минут пешком до железнодорожного вокзала Кольмара.
• Несколько минут пешком до парка Champ de Mars.
• Удобная прогулка до крытого рынка (Marché couvert), ресторанов и рождественских ярмарок.

Общественный транспорт и пешая доступность:

Общественный транспорт в отзывах почти не упоминается, что говорит о том, что большинство гостей передвигаются пешком. Район тихий, безопасный и очень удобен для прогулок. От отеля можно легко дойти до всех ключевых точек города без необходимости пользоваться автобусами или такси.

Транспортные услуги отеля:

Информации о трансфере или шаттле в отзывах нет. Отель предоставляет помощь с такси и парковкой.

Парковка:

• Наличие: Есть платная подземная парковка (гараж) на территории отеля.
• Стоимость: Около 9,5–9,6 евро в сутки.
• Особенности:
  • Места в гараже отмечены как просторные, хотя для больших автомобилей могут быть тесноваты.
  • Многие гости также отмечают возможность бесплатной парковки на близлежащих улицах, что является бюджетной альтернативой.
  • Есть жалобы, что машину могут повредить при парковке на улице, поэтому гараж — более безопасный вариант.
  • Зарядки для электромобилей отсутствуют, что может стать проблемой в будущем.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка:

• Номера-студии довольно тесные. Когда раскладывается диван-кровать, остается очень мало места для передвижения. Это главная жалоба многих гостей, которые останавливались в стандартных студиях.
• Двухуровневые апартаменты (duplex) гораздо просторнее и комфортнее, особенно для семей, но их нужно бронировать заранее и они стоят дороже.
• В каждом номере есть балкон или терраса с мебелью, что гости очень ценят.

Состояние и оснащение:

• Апартаменты современные, новые и в хорошем состоянии, открыты в 2015 году.
• Мебель и отделка чистые и функциональные, без явных признаков износа.
• Мини-кухня очень хорошо оборудована: есть холодильник, варочная панель (2 конфорки), микроволновая печь, посудомоечная машина, кофеварка (типа Nespresso), чайник, тостер, посуда и столовые приборы.
• В целом, гости довольны техническим оснащением, хотя микроволновая печь не всегда справляется с готовкой, и многим не хватает небольшой духовки.

Важная особенность: застилание кроватей. Отель позиционирует себя как апартаменты, поэтому постельное белье выдается в пакете, а гости должны застелить кровать самостоятельно. Для многих это становится неожиданностью и минусом. Услуга по застиланию кроватей доступна за дополнительную плату.

Чистота

Общий уровень:

• На момент заселения номера чистые, и в этом единодушны почти все гости, которые хвалили апартаменты. Встречаются редкие жалобы на пыль или неидеальную уборку, но они единичны.

Качество и частота уборки:

• Уборка номеров не производится в течение всего срока проживания. Это нужно понимать сразу. В апартаментах нужно поддерживать чистоту самостоятельно.
• Если вам вдруг понадобится смена полотенец или пополнение туалетных принадлежностей — вам придется просить об этом на ресепшене.
• Также гостей просят перед выездом самостоятельно снять постельное белье и вынести мусор.

Конкретные проблемы с комплектацией:

• Туалетная бумага: Гостей шокирует тот факт, что в номере зачастую только один неполный рулон туалетной бумаги и больше никаких смен. Одна семья описала ситуацию, когда им пришлось просить бумагу у персонала после того, как она закончилась, а им ответили грубо и сказали, что они закончились, предложив сходить в магазин. Это одна из самых частых и возмутительных жалоб.
• Средства гигиены: Очень скудно. Обычно предоставляется небольшой тюбик геля для душа 2-в-1 и кусочек мыла. Шампуня и других средств может не быть.
• Прочие мелочи: В апартаментах зачастую не хватает мешков для мусора. Гостям приходится покупать их самостоятельно.

Шум и звукоизоляция

• В большинстве отзывов отмечается, что в апартаментах тихо и спокойно.
• Резиденция расположена в тихом районе, поэтому шума с улицы практически нет.
• Однако есть несколько жалоб на слышимость из соседних номеров: стук дверей, шаги, звуки уборки утром.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:

• Мнения о персонале сильно поляризованы. Одни гости называют сотрудников дружелюбными, приветливыми и очень отзывчивыми, отмечая выдающийся сервис. Другие же называют их грубыми, невнимательными, не желающими входить в положение гостей и не способными решить даже простые проблемы.
• Конкретно хвалят сотрудника по имени Théo и менеджера Гульнару, которая говорит по-русски и оказывала гостям большую помощь.
• Управляющего г-на Крюгера (Mr. Kruger) один из гостей отметил как «очень привлекательного и симпатичного сотрудника».

Владение языками:

• Персонал в целом говорит по-французски, немецки, английски.
• Есть один сотрудник на ресепшене, который говорит по-русски, что является большим плюсом для русскоязычных туристов.
• Многие испаноговорящие и итальянские гости жаловались, что персонал не говорит по-испански или по-итальянски, а также плохо понимает английский, что создает языковой барьер.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• Есть примеры как быстрого реагирования (например, оперативная замена неисправного холодильника), так и полного игнорирования проблем.
• В залоге находится одна из самых больших проблем: многие гости жалуются, что залог в размере 200 евро не возвращается на карту в обещанный срок или не возвращается вовсе. Некоторые жаловались, что служащие не отвечают на письма по этому поводу.
• Ресепшен работает не круглосуточно, и часы приема очень ограничены (например, с 16:00 до 18:00). Это создает проблемы при заезде и выезде, особенно если прибытие происходит в нерабочее время. При этом можно заранее договориться о получении ключей через ящик.
• Некоторые гости описывают трудное и недружелюбное общение при попытке решить любой вопрос. Например, им отказывали в элементарных просьбах вроде дополнительного куска мыла, ссылаясь на то, что «это не предусмотрено».

Примеры негативного обслуживания:

• Полное нежелание помочь гостям-инвалидам, которым было отказано в размещении в номере, адаптированном под их нужды, несмотря на то, что такая услуга была указана при бронировании.
• Грубость некоторых сотрудников, нежелание улыбаться или проявлять элементарную вежливость.
• Обещания, которые не выполняются (например, возвращение депозита немедленно).

Проблемы

• Отсутствие круглосуточной стойки регистрации.
• Грубость и некомпетентность части персонала.
• Трудности с возвратом залога.
• Особые условия для групп (например, сложности при размещении двух семей из 5 человек с необходимостью несколько раз переезжать из одного номера в другой).

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:

• Завтрак в отеле НЕ включен в стоимость и считается большинством гостей довольно бедным и неоправданно дорогим (около 9–12,5 евро за человека).
• Многие описывают его как «плачевный», «очень плохой», «разочаровывающий». Выбор ограничен в основном сладостями, булочками и хлебом. Очень быстро заканчивается, например, уже к 8:30 не остается хлеба.
• Обслуживание завтрака проходит в ресторане отеля или в виде шведского стола.

Альтернативный сервис (более популярный):

• Гораздо больше гостей хвалят услугу утренней доставки свежей выпечки. За день можно заказать багеты, круассаны и другую выпечку, и утром их доставляют к ресепшену. Это очень удобный и более качественный вариант завтрака, который можно съесть в своем апартаменте.
• Однако есть жалобы, что пекарня открывается слишком поздно (в 8:30), что неудобно для тех, кто планирует ранние экскурсии.

Другие опции

• Ресторан: Обед и ужин в отеле в отзывах не упомянуты, и большинство гостей готовят в апартаментах или ужинают в городе.
• Room service: Отсутствует.
• Бары: Не упомянуты.

Процесс обслуживания:

• Обслуживание слабое и невнимательное, особенно касательно завтраков.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упомянут в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

В этом разделе указаны только те удобства, о которых есть конкретная информация в отзывах.

• Крытый бассейн:

  • Плюсы: Одно из главных удобств, особенно для семей с детьми. Глубина до 1,30 м, что безопасно для детей. Температура воды, по мнению большинства, нормальная.
  • Минусы: Многие отмечают, что бассейн небольшой и в высокий сезон может быть переполнен. Есть жалобы, что вода слишком холодная, особенно для маленьких детей. Бассейн закрывается довольно рано (в 19:00). Для его посещения нужно использовать шкафчики с замком (1 евро), а рядом с бассейном нет полотенец и шампуня в душевых.

• Тренажёрный зал: Не упомянут в отзывах.

• Спа / Wellness: Не упомянуты в отзывах.

• Бизнес-центр: Не упомянут в отзывах.

• Прочие удобства:

  • Прачечная: Есть услуги прачечной.
  • Терраса и сад: На территории есть небольшой сад и детская площадка.
  • Лифт: В некоторых корпусах лифт есть, в других его нет, что может быть неудобно для людей с ограниченными возможностями.

Wi-Fi

• Регулярно встречаются жалобы на низкое качество Wi-Fi.
• В большинстве номеров предоставляется только базовый Wi-Fi с ограниченной скоростью.
• Для более качественного интернета нужно доплачивать (например, 8 евро за 3 дня). Некоторые гости отмечали, что даже после оплаты скорость интернета не улучшалась.
• Отсутствие нормального Wi-Fi — одна из частых жалоб.

Климат-контроль

• Есть жалобы на то, что в номерах слишком жарко (особенно зимой), отопление работает на полную мощность. Гости вынуждены открывать окна и двери на балкон, чтобы регулировать температуру.
• Также есть единичные жалобы на то, что очень холодно в апартаментах зимой.
• В целом, кондиционер в номерах работает хорошо и гости довольны.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: около 9,5 евро в сутки.
• Завтрак: около 9–12,5 евро.
• Услуги прачечной / уборки: по запросу.
• Wi-Fi (улучшенный тариф): от 8 евро.
• Смена постельного белья: возможна за доплату.
• Туристический налог: оплачивается отдельно.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение цены и качества оценивается большинством как «хорошее» или «нормальное».
• В Кольмаре цены на проживание довольно высокие, и этот апарт-отель предлагает более бюджетный вариант по сравнению с полноценными отелями. При этом нужно быть готовым к самостоятельности и отсутствию многих услуг.
• Многие гости считают, что стоимость дополнительных услуг (парковка, завтрак, Wi-Fi) неоправданно высока.

Возраст здания:

• Отель был открыт в 2015 году, так что здание относительно новое и современное. При этом уже появляются жалобы на незначительные неисправности (проблемы с канализацией, водостоком в душе) и недоработки в дизайне номеров.

Скрытые сборы:

• Обязательный туристический налог.
• Депозит в размере 200 евро, который часто «замораживается» на карте, а его возврат может затянуться.

Языковые барьеры:

• Серьезная проблема для не говорящих по-французски или по-немецки гостей. Персонал часто плохо владеет английским языком или вовсе не говорит на нем, что делает общение сложным.
• Для русскоязычных туристов наличие русскоговорящего сотрудника (Гульнары) является большим плюсом.

Повторяющиеся темы:

• В плюсах: идеальное расположение, чистота, хорошо оборудованная мини-кухня, балкон, крытый бассейн, возможность парковки.
• В минусах: необходимость самостоятельно застилать кровати, отсутствие ежедневной уборки, скудность туалетных принадлежностей, проблемы с Wi-Fi, высокие цены на завтрак/парковку, не всегда дружелюбный персонал.

---

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте эти советы, основанные на отзывах:

1. Заказ дополнительных услуг: Если вам нужно что-то особенное (например, номер, адаптированный для людей с ограниченными возможностями), обязательно звоните заранее.
2. Парковка: Если вы едете на машине, рекомендуется заранее забронировать место в подземном гараже. Это защитит ваш автомобиль от повреждений и погодных условий. В противном случае можно оставить машину на улице (бесплатно), но будьте готовы к тому, что свободных мест может не быть.
3. Трансфер/Такси: Если вы планируете прибыть поздно вечером или рано утром, заранее сообщите отель о времени своего прибытия, чтобы договориться о получении ключей через специальный ящик.
4. Принадлежности: Возьмите с собой запасные рулоны туалетной бумаги, шампунь, гель для душа, мешки для мусора и моющие средства для посуды. В апартаментах их может не хватить на весь период проживания.
5. Питание: Не заказывайте завтрак в отеле, лучше используйте услугу доставки свежей выпечки или готовьте сами.
6. Интернет: Если вам нужен стабильный и быстрый интернет, будьте готовы к тому, что базовый бесплатный Wi-Fi может вас разочаровать, и придется доплачивать за улучшенный тариф.
7. Бронирование номера: Старайтесь забронировать двухуровневый апартамент (duplex), если вы путешествуете с детьми или хотите больше простора. Студии действительно очень тесные при раскладывании дивана-кровати.
8. Залог: Будьте готовы к тому, что залог в 200 евро будет заблокирован на вашей карте, и следите за его возвратом. Если он не вернулся через несколько дней, свяжитесь с отелем.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Résidence La Petite Venise — это очень неоднозначный отель, который подходит далеко не всем.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Идеальное расположение: В нескольких минутах пешком от главных достопримечательностей Кольмара (Маленькая Венеция, вокзал, парки). Это самое главное преимущество отеля.
2. Хорошо оборудованные апартаменты: Современная мини-кухня со всем необходимым позволяет сэкономить на питании. Чистота в номерах на высоком уровне.
3. Наличие балкона/террасы и крытого бассейна: Дополнительные удобства, которые делают пребывание более комфортным, особенно для семей с детьми.
4. Парковка: Наличие подземного гаража (платного) или возможности бесплатной парковки на улице — большой плюс для тех, кто путешествует на автомобиле.
5. Бюджетность: По сравнению с другими отелями в центре Кольмара, стоимость проживания здесь ниже, что привлекает экономных туристов.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Самостоятельный формат проживания: Нужно самому застилать кровать и забирать белье при выезде, нет ежедневной уборки. Для многих это непривычно и неудобно.
2. Жадность в мелочах: Крайне скудное обеспечение туалетной бумагой, гелем для душа, мешками для мусора. Ощущение, что руководство экономит на самом необходимом.
3. Проблемы с сервисом: Некоторый персонал недружелюбен и некомпетентен, есть проблемы с возвратом залога. Ресепшен работает не круглосуточно.
4. Плохой и дорогой завтрак: Обычно гости советуют избегать завтрак в отеле из-за низкого качества и высоких цен.
5. Плохой Wi-Fi: Интернет в базовом тарифе очень медленный, а платный не всегда оправдывает ожидания.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

Отель заслуживает 7.3/10, потому что его главное преимущество — локация и чистые апартаменты — перекрывает многие недостатки для определенной категории гостей. Однако этот формат «выживания» с необходимостью самому за всем следить, отсутствием базовых удобств и зачастую недружелюбным персоналом не позволяет выставить ему высокий балл. Это хороший выбор для самостоятельных путешественников, готовых к самообслуживанию и желающих сэкономить.

Итоговая оценка: 7.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — почти идеально.
• Номера и чистота: 7.5/10 — чисто, но тесно и есть неприятные моменты с уборкой.
• Сервис: 5.0/10 — самый слабый аспект, много жалоб.
• Питание: 4.0/10 — завтрак не соответствует цене и ожиданиям.
• Инфраструктура: 6.5/10 — есть бассейн, но Wi-Fi плохой.
• Цена/качество: 7.0/10 — хорошее соотношение, если готовы к формату.

Рекомендации

Кому стоит бронировать (конкретные профили гостей):

• Экономные путешественники и семьи с детьми, которые хотят сэкономить на питании и готовы готовить самостоятельно.
• Те, кто путешествует на автомобиле и ищет безопасную парковку.
• Любители самостоятельности, которые не нуждаются в ежедневном обслуживании и готовы сами застилать кровать.
• Те, кто приезжает в Кольмар на несколько дней, чтобы осмотреть город и его окрестности, используя отель как базу.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Любители комфорта и полноценного гостиничного сервиса: Вы будете разочарованы необходимостью самостоятельно застилать кровать, мыть посуду и покупать туалетную бумагу.
• Туристы, приезжающие на одну ночь: Формат апартаментов с длинным чек-ином/чек-аутом и самостоятельным застиланием кровати для короткого пребывания неудобен.
• Люди с ограниченными возможностями: Могут возникнуть проблемы с доступностью номеров и непониманием со стороны персонала.
• Тем, кому критично важен качественный Wi-Fi и ежедневная уборка: Вы потратите нервы и деньги.

---

Если вы готовы к формату «апартаменты с минимальным сервисом», то этот отель вполне справится со своей задачей — предоставить чистое и удобное место для ночлега в прекрасном городе. Если же вы ожидаете стандартный гостиничный сервис, лучше рассмотреть другие варианты.