Mercure Le Mans Centre Hotel

Mercure Le Mans Centre — отель с противоречивой репутацией, размещённый в красивом историческом здании конца XIX века. Основное преимущество — удачная локация в 10 минутах ходьбы от средневекового центра Ле-Мана и наличие охраняемой парковки, что ценно для путешествующих на автомобиле. Персонал отеля получает единодушные одобрительные отзывы за дружелюбие и профессионализм.

Однако отель страдает от устаревших номеров, проблем с чистотой и нестабильной работой ключевых удобств. Многие гости отмечают сильный износ интерьеров, неработающий кондиционер и лифты, а также случаи недостаточной уборки в номерах. Завтрак оценивается в основном положительно, а вот ужин в отеле разочаровывает.

Итоговая оценка: 6.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mercure Le Mans Centre Hotel
• Адрес: Rue Chanzy, 19, Ле-Ман, Сарта, Земли Луары, Франция
• Контакты: +33-2-43402240, H5641@accor.com
• Год открытия: 2006 (в здании XIX века)
• Позиционирование и категория: 3-звёздочный отель среднего класса сети Accor

Описание: Отель занимает впечатляющее здание эпохи belle époque — бывшее здание страховой компании, сохранившее помпезную архитектуру с величественной лестницей и витражами. Расположен в тихом районе Репюблик, в пешей доступности от исторического центра. Это функциональный городской отель, который подходит для коротких остановок и деловых поездок, но не оправдывает ожиданий от полноценного 4-звёздочного уровня.

Целевая аудитория:

• Туристы, исследующие Ле-Ман на автомобиле
• Деловые путешественники
• Пары, ищущие бюджетное размещение с историческим колоритом
• Семьи (частично)

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в относительно тихом квартале в районе Репюблик. Это не шумный туристический центр, но пешая доступность к основным достопримечательностям делает локацию одной из сильных сторон.

Ключевые точки интереса:

• Исторический центр Ле-Мана (собор Сен-Жюльен, кварталы pan-de-bois): 10–15 минут пешком
• Площадь Республики (Place de la République): 5–6 минут пешком (кафе, рестораны)
• Arche de la Nature (парк): 0,7 км
• Автодром Сарте (Circuit de la Sarthe): 7,9 км (15 минут на машине)
• Вокзал: около 1 км пешком

Общественный транспорт:

• Ближайшая остановка трамвая — около 10 минут пешком
• Район спокойный, добраться можно и пешком

Пешая доступность: Удобна для прогулок по центру, магазинам и ресторанам. Район безопасный.

Транспортные услуги отеля: Не упоминаются в отзывах. Гости пользуются парковкой или такси.

Парковка:

• Наличие: Да, есть собственная охраняемая подземная парковка (общая с Ibis)
• Стоимость: 15 € за 12 часов
• Особенности:
  • Доступ через gate на улице 22 Rue Erpell (нужно звонить через домофон)
  • Ограничение по высоте: 1,80 м
  • Есть 3 зарядные станции для электромобилей
  • Вход напрямую в отель через лифт (но лифт иногда не работает)
  • Стесненные условия парковки

---

Номера и чистота

Качество номеров: Сильно варьируется от номера к номеру. Гости отмечают, что здание старое, и комнаты вырезаны индивидуально — отсюда большой разброс по размеру и планировке.

• Положительные аспекты:

  • Номера категории Privilège и сьюты просторные (особенно 322 и круглый сьют)
  • Удобная большая кровать King Size, качественные матрасы и подушки
  • Плоский телевизор Sony (в некоторых номерах большой, в других маленький)
  • Хорошие ванные комнаты (ванна и/или душ, иногда и то, и другое)

• Отрицательные аспекты:

  • Устаревшая мебель и отделка
  • Старые ковровые покрытия (многие отзываются о них негативно)
  • Маленький телевизор (в некоторых номерах)
  • Нехватка розеток, особенно около кровати
  • Отсутствие мини-бара в стандартных номерах
  • Нет чайника в некоторых номерах
  • Не всегда есть сейф
  • В некоторых ванных душевая перегородка слишком короткая, вода заливает пол

Чистота: Один из самых болезненных вопросов для этого отеля.

• Хорошие отзывы: Часть гостей отмечают чистые и аккуратные номера.
• Серьёзные претензии:
  • Номера описывают как «абсолютно грязные» (используют слово filthy)
  • Пятна на коврах
  • Волосы в ванне от предыдущих гостей
  • Запах мочи в санузле
  • Затхлый запах в целом (проблема плесени/влажности)
  • Общий запущенный вид, требующий капитального ремонта
  • Были оставлены мусорные корзины предыдущих постояльцев

Шум и звукоизоляция:

• Номера во двор: в основном тихие и спокойные.
• Номера на улицу (особенно №219): очень шумные. Двойные стеклопакеты не помогают из-за больших окон. Рёв трафика, особенно в час пик.
• Межкомнатные перегородки: не идеальные, но большинство не жалуется.
• Шум от спортзала: слышен тренажёр в комнатах под ним.

---

Сервис

Персонал: Единодушно признаётся сильной стороной отеля.

• Общая оценка: Очень дружелюбный, гостеприимный, профессиональный и готовый помочь.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Герард (Gerard), менеджер
  • Седрик (Cédric), ресторан
  • Мохамед (Mr. Mohamed), директор
  • Летисия (Laetitia), помощь в организации семинара
  • Флориан (Floriane), ресепшн
  • Номи (Noemie), ресепшн
  • Орели (Aurélie), ресторан/завтрак
• Примеры выдающегося сервиса:
  • Помощь с багажом (предложили сами)
  • Консультации по достопримечательностям города, карты
  • Помогли сменить горячий номер на более прохладный
  • Быстро отреагировали и прибрали номер после жалобы на уборку
  • Предлагали альтернативные номера при наличии

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Работает быстро и эффективно, заселение происходит без проблем.
• Готовность помочь: Персонал активно решает возникающие проблемы (с кондиционером, лифтом и т. д.).

Проблемы:

• Не всегда есть сотрудник за стойкой ресепшн (уходят в другие зоны), но, судя по всему, быстро приходят.
• Были случаи невыполненных обещаний (например, не предоставили номер во двор после запроса).

Владение языками персонала: Персонал говорит на французском, английском, испанском и немецком языках. Проблем с коммуникацией на английском или других языках в отзывах не отмечается. Похвалы за языковые навыки есть.

---

Питание

Завтраки: Получают в основном положительные оценки.

• Качество и разнообразие: Хороший шведский стол (buffet) с большим выбором.
  • Сладкое: круассаны, выпечка
  • Солёное: ветчина, сыры (включая хороший выбор французских сыров), яйца (яичница или варёные)
  • Фрукты, йогурты
  • Напитки: автоматическая кофемашина (некоторые хвалят, другие считают обычной)
• Атмосфера ресторана: Место проведения завтрака описывают как просторное и светлое. Однако некоторые отмечают тесноту и отсутствие уютной атмосферы.
• Отрицательные моменты:
  • Иногда не доливают сок (например, апельсиновый)
  • В одном отзыве горячие блюда назвали откровенно невкусными («зловонными», «отвратительными»)
  • Один гость отметил очень плохой горячий шоколад

Обед / Ужин / Рум-сервис:

• Ресторан отеля:
  • Описывается как «бездушный», «промышленный», «столовка в стиле стимпанк», «тёмный и депрессивный».
  • Меню ужина ограниченное и дороже, чем в городских ресторанах на площади.
  • Качество еды в ресторане не впечатляет. Гости упоминают пригоревшее мясо на гриле.
  • Рекомендуют обедать/ужинать вне отеля.
  • Закрыт по выходным и вечерами в низкий сезон. Часто гости узнают об этом только по прибытию.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию, но не все отзывы положительные.
• Бары и напитки:
  • Небольшой бар, не самый привлекательный.
  • Закрывался рано, когда гости хотели выпить перед сном.
  • Очень дорогие напитки (например, пиво Heineken за почти 8 €).

---

Инфраструктура и удобства

Из отзывов следует, что инфраструктура есть, но часто устаревшая или неисправная.

• Wi-Fi:
  • В основном работает нормально, но есть жалобы на очень слабый и нестабильный сигнал, делающий его практически бесполезным.
• Климат-контроль (кондиционер):
  • Серьёзная проблема. Много жалоб на неработающий или неэффективный кондиционер. Гости вынуждены звонить на ресепшн, ждать техника и т. д. В некоторых комнатах есть только центральное управление.
• Бизнес-центр: Упоминается, что есть, но подробностей нет.
• Тренажёрный зал:
  • Есть, но он крайне мал. Всего 3 тренажёра.
  • Из-за его расположения шум от беговой дорожки слышен в номерах ниже.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Удобства:
  • Лифт: Проблемный. Часто ломается или не работает для некоторых этажей (например, с/на 4-й этаж) из-за «отсутствующих деталей». Группе туристов пришлось поднимать весь багаж по лестнице.
  • Лестницы: Величественные, красивые, но требуют ремонта (старые ковры, шатающиеся перила, выпадающие ручки дверей).
  • Прачечная / химчистка: Есть (платная).
  • Камера хранения / сейф: Сейф есть не во всех номерах.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что цена завышена для предлагаемого качества, особенно в стандартных номерах. Отношение цена/качество неоптимальное.
• Возраст здания: Зданию отеля нужна капитальная реновация. Он «усталый», «запущенный», «требующий ремонта». Все признаки износа налицо.
• Скрытые сборы: Туристический налог и платная парковка (15 € за 12 часов).
• Соответствие звездам: Отель позиционируется как 3*, но гости сравнивают его с 2* или даже ниже по современности и оснащению. Он не соответствует стандартам Mercure.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Локация, парковка, великолепная архитектура, отличный персонал.
• Минусы: Устаревшие и грязные номера, неисправный кондиционер, проблемы с лифтом, ремонт.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер во двор: Избегайте номеров на улицу (особенно №219), они очень шумные.
• Парковка: Бронируйте парковку заранее. Учитывайте ограничение по высоте (1,80 м) и сложный въезд.
• Ресторан: Если планируете ужинать в отеле, уточните заранее, открыт ли ресторан. Часто он закрыт по выходным. Лучше выбирать заведения в центре.
• Электричество: Возьмите с собой удлинитель или тройник, розеток у кровати часто не хватает.
• Выбор номера: Если возможно, попросите номер Privilège или сьют для большего комфорта. Стандартные номера очень скромные.
• Кондиционер: При заселении обязательно проверьте работу кондиционера. Если не работает, сразу звоните на ресепшн.
• Передвижение по отелю: Будьте готовы использовать лестницы, лифт ненадёжен.
• Электромобили: В отеле есть для них зарядные станции, но не всегда работающие.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Красивое историческое здание с уникальной архитектурой и уютной атмосферой.
2. Исключительно дружелюбный, профессиональный и отзывчивый персонал, который компенсирует многие недостатки отеля.
3. Удачное расположение в пешей доступности от основных достопримечательностей и центра города.
4. Наличие собственной охраняемой парковки для гостей, что важно для путешествующих на автомобиле.
5. Широкий и по большей части качественный завтрак.

Ключевые слабые стороны:

1. Сильно устаревшие номера с изношенной мебелью и отделкой, требующие срочного ремонта.
2. Проблемы с чистотой, которые неоднократно упоминаются гостями: грязные ковры, волосы в ванной, общая неопрятность.
3. Нестабильная работа удобств: регулярно ломающийся лифт и неработающий/неэффективный кондиционер во многих номерах.
4. Несоответствие уровня номеров и удобств заявленным 3* и бренду Mercure.
5. Неудобная и дорогая парковка с ограничением по высоте.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.0/10
  Удобное расположение, пешая доступность к старому городу. Охраняемая парковка есть, что является большим плюсом, несмотря на ограничения.
• Номера и чистота: 5.0/10
  Самый слабый показатель. Ощутимый износ, устаревшая отделка и повторяющиеся проблемы с чистотой, а также шум в номерах на улицу.
• Сервис: 9.0/10
  Команда профессионалов, постоянно получающая похвалы за дружелюбие, оперативность и готовность помочь. Компенсирует другие недостатки.
• Питание: 7.0/10
  Очень хороший завтрак, но ужин и ресторан не впечатляют.
• Инфраструктура: 5.5/10
  Ненадёжный лифт, маленький спортзал, много жалоб на климат-контроль и Wi-Fi.
• Цена/качество: 5.5/10
  Цена не соответствует качеству номеров и удобств. Уровень «переночевать и забыть».

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Туристам на 1–2 ночи, путешествующим на автомобиле и ценящим историческую атмосферу.
  • Бюджетным деловым путешественникам, которым необходима парковка и доступ в центр.
  • Любителям старинных зданий (belle époque), готовым мириться с несовершенством номеров ради общего колорита.
• Кому НЕ стоит:
  • Тем, кто ожидает от 3-звёздочного отеля современного комфорта, безупречной чистоты и бесперебойной работы всех систем.
  • Гостям, очень чувствительным к шуму (если не удастся получить номер во двор).
  • Тем, кто планирует долгий отпуск и хочет проводить много времени в отеле, используя его ресторан и бар.