Calm Appart & Hostel

Calm Appart & Hostel — бюджетный апарт-отель в самом центре Лилля, чьё главное и неоспоримое преимущество — феноменальная локация. Он находится буквально в нескольких шагах от вокзала Lille-Flandres, что делает его идеальным выбором для тех, кто путешествует на поезде и ищет место для ночлёга на 1–2 дня. Основные плюсы: удобство расположения, просторные номера, оснащённые мини-кухней, и, в большинстве случаев, доброжелательный персонал.

Однако отель не лишён серьёзных недостатков, которые отмечают многие гости. К ним относятся нестабильное качество уборки (грязь, волосы, пыль), проблемы с шумоизоляцией и комфортом кроватей, а также неблагоприятная обстановка вокруг — район рядом с вокзалом ночью может вызывать чувство дискомфорта из-за большого скопления маргинальных личностей. Отдельные инциденты, вроде повторной сдачи уже оплаченного номера или полного отсутствия Wi-Fi, хоть и редки, но серьёзно бьют по репутации.

Общая итоговая оценка: 6.5/10. Отель выполняет свою функцию «перевалочного пункта» — это бюджетное и удобно расположенное место для короткой остановки, но рассчитывать на высокий уровень сервиса, безупречную чистоту и тишину не стоит.

---

Обзор отеля

Информация

Название: Calm Appart & Hostel
Адрес: Rue des Buisses, 2, Лилль, Франция
Категория цены: Средний / Бюджетный
Тип размещения: апарт-отель / хостел
Год открытия / реновации: есть упоминания о недавнем косметическом ремонте (покраска лестницы), но само здание, судя по всему, довольно старое.

Calm Appart & Hostel позиционируется как бюджетное размещение в формате «апартаменты» с элементами хостела. Несмотря на одну звезду, отель предлагает гостям номера, оснащённые мини-кухней, что является его отличительной чертой и преимуществом для тех, кто хочет сэкономить на питании. Этот формат привлекает самые разные категории туристов: от семей и пар, ищущих недорогой вариант в центре города, до одиноких путешественников, останавливающихся в общих дортуаров.

---

Локация и транспорт

Расположение: центр города, прямо напротив железнодорожного вокзала Lille-Flandres.

Ключевые точки интереса

• Железнодорожные вокзалы: Главный плюс отеля — его близость к вокзалу Lille-Flandres (буквально через дорогу). До вокзала Lille-Europe, откуда отправляются скоростные поезда, в том числе и Eurostar, можно дойти пешком за 5–10 минут.
• Достопримечательности: Пешая доступность до центральных площадей (Гранд-Плас), исторического центра Вьё-Лилль, Торгового центра Euralille.
• Инфраструктура: В непосредственной близости находится множество кафе, ресторанов, магазинов и супермаркетов.

Общественный транспорт

Отель находится в транспортном узле города. Автобусные остановки и станции метро расположены рядом с вокзалом, что делает передвижение по городу и региону очень простым. Удобен для прибытия и убытия на любом виде наземного транспорта.

Пешая доступность

Это главный козырь отеля — до всех ключевых точек города можно дойти пешком. Однако безопасность района в ночное время вызывает вопросы. Несколько гостей отмечали, что улица Rue des Buisses и прилегающие к вокзалу кварталы ночью становятся местом сбора лиц в состоянии алкогольного и наркотического опьянения. Это создаёт небезопасную обстановку, особенно для тех, кто возвращается в отель поздно вечером.

Транспортные услуги отеля

В отзывах не упоминаются собственные трансферы или шаттлы от отеля. При этом персонал на ресепшене, по отзывам, может помочь с картой города и подсказать, как добраться до нужного места.

Парковка

Отель не имеет собственной парковки. Персонал на ресепшене может предложить воспользоваться платным подземным паркингом в соседнем здании. Некоторым гостям везёт найти бесплатную парковку на улице, особенно по воскресеньям или ночью, однако в центре Лилля это скорее исключение, чем правило.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера отеля получают самые противоречивые оценки.

Плюсы:

• Размер: Многие гости отмечают просторные, большие по меркам центра Лилля комнаты.
• Оснащение: Практически во всех номерах есть хорошо оборудованная мини-кухня. Гости хвалят наличие:
  • Холодильника
  • Электроплиты или микроволновой печи
  • Электрического чайника
  • Посуда и столовые приборы
• Техника: Наличие телевизора, кондиционера (работающего весь день), сейфа.

Минусы:

• Состояние: Ощутимая разница между свежеотремонтированными номерами и теми, где ремонт не делался давно. Многие отмечают небрежность в деталях: облупившаяся краска на стенах, царапины от чемоданов, старые и неаккуратные герметики в ванной, трещины на стенах, кафельная плитка с налётом.
• Комфорт кроватей: Один из самых частых недостатков — очень жёсткие, некомфортные матрасы. Некоторые гости говорили, что вынуждены были подкладывать под простыни одеяла, чтобы сделать сон более приемлемым.
• Планировка: Некоторые номера на последних этажах — мансардные, с небольшой площадью и слуховым окном в крыше («люкарна») вместо обычного окна, что создаёт ощущение замкнутого пространства. В номерах-доруарах на цокольном этаже нет окон.

Чистота

Уровень чистоты — самая больная тема и главный источник жалоб. Если обобщить отзывы, то порядка 20–30% гостей столкнулись с некачественной уборкой.

Основные проблемы:

• Неубранная пыль и мусор: Гости находили на полу мусор, крошки, комки пыли.
• Грязные ванные комнаты: Плесень в душе, старый и грязный герметик, слой известкового налёта, а также волосы/шерсть в ванне или на полу.
• Грязное постельное бельё: Пятна на простынях, посторонние волосы в кровати (хотя в одном случае это привело к подозрениям на клопов).
• Недостаток принадлежностей: Очень часто в номерах на троих было только два полотенца или две чашки.

Позитивные отзывы: Примерно половина гостей, напротив, называют номера «чистыми», «свежими» и «хорошо убранными». Это указывает на крайнюю нестабильность качества уборки: кому-то везёт, а кому-то нет.

Шум и звукоизоляция

Сильный недостаток отеля, особенно для чутко спящих людей.

• Шум с улицы: Отель находится на оживлённой улице рядом с вокзалом. По ночам, по многочисленным отзывам, под окнами собираются шумные компании, что мешает сну. Гости сравнивают окрестности отеля с «судом чудес» (cour des miracles) и говорят, что здесь постоянно кричат и шумят.
• Звукоизоляция между номерами: Очень плохая. Гости слышат, как кашляют, разговаривают и даже храпят соседи, а также шум воды, текущей по трубам.
• Шум изнутри: Слышны шаги и разговоры в коридоре.

Как правило, шум с улицы можно немного уменьшить, плотно закрыв окна, но это не всегда помогает.

---

Сервис

Персонал

Это один из самых сильных аспектов работы отеля, который чаще всего получает положительные отзывы.

• Общая оценка: Персонал на ресепшене описывают как «дружелюбный», «симпатичный», «готовый помочь», «профессиональный», «обаятельный». Сотрудников благодарят за позитивный настрой и готовность решать вопросы.
• Владение языками: Персонал говорит на французском, английском и испанском. При этом некоторые гости-носители английского языка отмечали, что уровень владения английским у отдельных сотрудников на приёме был недостаточным для решения нестандартных проблем (например, с Wi-Fi). Однако в основном персонал справляется со своими обязанностями.

Качество обслуживания

• Приём: В большинстве случаев процесс заселения проходит быстро и без проблем, персонал предоставляет информацию о городе. Турникет на входе и доступ в номер осуществляются по коду, что некоторые считают удобным. Однако была и негативная история, когда гостя при заселении в 22:30 отправили в другой отель за 6 минут ходьбы, чтобы пройти там регистрацию, а затем отказали в предоставлении пароля от Wi-Fi.
• Ресепшен: Сотрудники на ресепшене часто готовы помочь с хранением багажа, выдать карту и дать совет. Однако были жалобы на резкость и некорректное поведение управляющего (Aurelien) при попытке гостя решить серьёзный инцидент.

Вопиющие проблемы

Совершенно недопустимые инциденты, которые хоть и не имеют массового характера, но серьёзно роняют доверие к отелю:

1. Крайне низкий уровень сервиса в критической ситуации: Гость провёл более двух часов на ресепшене после заселения, пытаясь получить пароль от Wi-Fi, который так и не был ему предоставлен в тот же вечер. Ответ на его жалобу сотрудники отеля прислали только через два дня после выезда.
2. Двойное бронирование номера: Гость, оплативший номер на двое суток, приехав через день, обнаружил в своей комнате другого постояльца. Руководство отеля отказалось признавать свою ошибку и не вернуло деньги. Итогом конфликта стало незаконное удержание администрацией 70 евро за брелок от паркинга.

Эти инциденты сложно игнорировать, поскольку они показывают системные сбои в работе администрации и неготовность решать серьёзные проблемы.

---

Питание

Завтраки

Общая оценка: удовлетворительно / приемлемо.

• Качество и разнообразие: Отзывы о завтраке разнятся. Некоторые гости описывают его как «скромный», «промышленный», «небогатый». Другие считают его «нормальным», «хорошо укомплектованным» или «вполне сносным». В стандартный набор обычно входят: хлеб, круассаны, джем, масло, сыр, ветчина, хлопья, соки, кофе.
• Атмосфера: Завтрак часто сервируется в небольшом и душном общем зале, что не всегда комфортно. Однако остаётся опция заказать завтрак прямо в номер, что некоторые гости ценят.

Другие опции

• В непосредственной близости от отеля находится множество кафе и ресторанов на любой вкус и бюджет. Наличие собственного ресторана не упоминается.
• Есть упоминания о ресторане Chez Simone, который обслуживает гостей отеля, но отзывов о нём нет.

Executive lounge / Club lounge

В отеле данного класса подобная услуга отсутствует и в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация приводится только в том случае, если она была найдена в отзывах.

Wi-Fi

Проблемная зона. Wi-Fi в отеле есть, но его стабильность и качество — под большим вопросом.

• Негатив: Есть как минимум один развернутый и крайне негативный отзыв, в котором гость сообщает, что ему вообще не предоставили пароль от Wi-Fi. Так как в номерах-подвалах нет мобильной связи, отсутствие интернета сделало пребывание невозможным для работы. Это критически важный недостаток.
• Позитив: Один гость из России отметил, что Wi-Fi хороший.
• Общий итог: В большинстве отзывов Wi-Fi не упоминается, что позволяет считать его работу в целом приемлемой, но риск столкнуться с проблемами остаётся.

Кондиционирование

• В части номеров установлены кондиционеры, которые хорошо справляются со своей задачей. В положительных отзывах их хвалят за мощность.
• Однако некоторые гости жаловались на очень низкую температуру в номерах зимой. Механизм отопления не всегда работает достаточно эффективно. Окна не имеют двойного остекления, что усугубляет проблему.

Прочие удобства

• Кухня в номере: Это не просто инфраструктура, а визитная карточка отеля. Она включает плиту, микроволновку, чайник, холодильник, посуду и столовые приборы, что позволяет готовить еду самостоятельно.
• Парковка: Отсутствует на территории отеля. Предоставляется доступ в платный подземный паркинг по соседству.
• Прачечная: Есть платная услуга использования стиральной машины. Фиксировалась жалоба, что гость заплатил за неё, но не смог воспользоваться.
• Камера хранения: Услуги по хранению багажа предоставляются.
• Общая кухня/зона хостела: Есть упоминание небольшой общей зоны (несколько диванов) и общей кухни для гостей дортуаров. Один гость назвал общие зоны «скудными».
• Химчистка, спа, тренажёрный зал: Отсутствуют в отеле данного класса.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отзывы о соотношении цены и качества очень разные. Когда отель удаётся забронировать по адекватной для его категории цене (около 40–60 евро за ночь), большинство гостей считают его оправданным выбором для короткого визита. Однако во время крупных городских событий цены могут «взлетать» до необоснованных высот (например, €55 за место в 17-местном доруаре), что гости воспринимают как откровенный ценовой произвол.
• Возраст здания: Большинство проблем со звукоизоляцией, неровными полами, старыми трубами и общим состоянием номеров связано с тем, что отель находится в старом, переоборудованном здании. Атмосферу старины не всегда удаётся компенсировать косметическим ремонтом.
• Скрытые сборы: В стоимость номера не всегда включены полотенца (особенно в доруарах), а также могут быть дополнительные платы за пользование стиральной машиной и парковкой.
• Языковые барьеры: Несмотря на заявленное знание языков, в стрессовых и нестандартных ситуациях уровень владения английским у некоторых сотрудников может оказаться недостаточным.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Локация, просторный номер, наличие мини-кухни, доброжелательный персонал.
  • В минусах: Нестабильная чистота, шум, неудобные кровати, плохая звукоизоляция.

---

Практические советы для гостей

1. Выбирайте отель для коротких остановок. Это не место для длительного отпуска или романтического отдыха, а скорее удобный «бюджет-бункер» на 1–2 ночи, особенно если вы прибываете или уезжаете на поезде.
2. Бронируйте с учётом событий в городе. Цены могут резко возрастать во время выставок, рождественских ярмарок или спортивных мероприятий, и в эти периоды соотношение цены и качества становится крайне невыгодным.
3. Будьте готовы к шуму. Возьмите с собой беруши. Если вы чутко спите, запросите номер подальше от улицы или на верхнем этаже, хотя это не гарантирует тишины.
4. Проверяйте номер при заселении. Учитывая нестабильность качества уборки, при въезде стоит обратить внимание на чистоту санузла, постельного белья и общее состояние комнаты. При обнаружении проблем (пятна, грязь, волосы) сразу же сообщайте на ресепшен.
5. • Осторожность в ночное время. Район вокруг вокзала может быть небезопасным поздно вечером и ночью. Старайтесь возвращаться в отель в светлое время суток или будьте предельно внимательны, избегайте контактов с подозрительными личностями.
6. Уточняйте все детали заранее. При бронировании уточните, включены ли в стоимость полотенца, есть ли кондиционер/отопление в выбранном типе номера, каковы условия пользования парковкой.
7. Управляйте ожиданиями. Не ждите от отеля уровня сервиса, соответствующего 4-звёздочным сетям. Смотрите на него как на чистый(-ый) или не очень) хостел-апартаменты в идеальной локации.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Невозможно лучше локация: Непосредственная близость к обоим вокзалам (Lille-Flandres и Lille-Europe) — главный и неоспоримый аргумент в пользу этого отеля. Идеально для транзитных туристов.
2. Просторные и практичные номера: Вместо крохотных гостиничных комнат гости получают полноценные студии с хорошо оборудованной мини-кухней, что позволяет сэкономить на питании.
3. Дружелюбный персонал: Большинство сотрудников на ресепшене создают гостеприимную атмосферу и готовы помочь с базовыми вопросами.
4. Удобная система доступа: Возможность попасть в отель и в номер по коду вместо ключа многим кажется плюсом.
5. Потенциально хорошее соотношение цены и качества: При условии бронирования по стандартной цене для данного сегмента.

Ключевые слабые стороны:

1. Проблемная чистота: Уровень уборки крайне нестабилен. Более чем в каждом пятом отзыве упоминаются грязь, пыль, волосы в ванной и на кровати. Это самый частый и серьёзный недостаток.
2. Ужасная звукоизоляция: Шум с улицы (пьяные компании, крики) и из соседних номеров (трубы, храп) сводит на нет само название «Calm». Тихого отдыха здесь ждать не стоит.
3. Неудобные кровати: Очень жёсткие матрасы — частая жалоба, которая может испортить сон и всё впечатление от поездки.
4. Недоброжелательная обстановка вокруг отеля: Район рядом с вокзалом ночью считается небезопасным из-за скопления асоциальных личностей.
5. Критически низкий уровень сервиса в экстренных случаях: Единичные, но вопиющие инциденты (отказ в предоставлении Wi-Fi, двойное бронирование комнаты, удержание денег) показывают, что в стрессовых ситуациях администрация отеля не может или не хочет решать проблемы гостей.

Итоговая оценка: 6.0/10

Оценка не ниже обусловлена тем, что отель всё же выполняет свою базовую функцию — предоставляет бюджетное жильё в беспрецедентно удобном месте. Для многих путешественников, которые проводят в городе лишь считанные часы, это перевешивает такие недостатки, как шум и неидеальная чистота. Однако объективно отель находится ниже среднего уровня по большинству критериев, за исключением локации.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически недосягаемый максимум.
• Номера и чистота: 5.0/10 — Нестабильность качества уборки и обветшалость перевешивают преимущества в виде размера.
• Сервис: 6.5/10 — Стандартный, дружелюбный, но абсолютно неготовый к решению нештатных ситуаций.
• Питание: 6.0/10 — Стандартный континентальный завтрак, соответствующий классу отеля.
• Инфраструктура: 6.0/10 — Мини-кухня — огромный плюс, но другие удобства либо платные, либо отсутствуют.
• Цена/качество: 6.0/10 — Крайне нестабильный показатель. В обычные дни — приемлемо, в дни мероприятий — неоправданно дорого.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Путешественникам, прибывающим или уезжающим на поезде и ищущим максимально удобную и недорогую базу на одну ночь; туристам с ограниченным бюджетом, которые готовы мириться с недостатками ради экономии и локации; компаниям друзей или семьям, ценящим простор и возможность готовить самостоятельно.
• Кому НЕ стоит бронировать: Туристам, планирующим длительный отдых или деловой визит в Лилль; парам, ищущим романтическую и тихую атмосферу; семьям с маленькими детьми, которых может напугать обстановка на улице ночью; всем, кто ценит тишину, комфорт и безупречную чистоту и готов за это доплатить.