Helgon Hotel – Lourdes Pyrenees

Name: Helgon Hotel – Lourdes Pyrenees
Address: Лурд
Price range: 6613-8443 ₽
Rating: 7.5

7.5

132 отзывов

🇫🇷 Окситания, Верхние Пиренеи, Округ Аржелес-Газост, Лурд, Rue Massabielle, 8

Выбрать от 6 613 ₽

Внешний вид отеля Helgon Hotel – Lourdes Pyrenees в Лурде, фото 5

TL;DR

Helgon Hotel — четырёхзвёздочный отель для паломников с общей оценкой 7.5/10, где высокая оценка сервиса и локации компенсируется слабой инфраструктурой. Расположен в тихом переулке Лурда, всего в 5-10 минутах ходьбы от Санктуария и других религиозных достопримечательностей. Сильные стороны включают исключительно дружелюбный многоязычный персонал (9.7/10), современные номера с кондиционером и безупречную чистоту в большинстве случаев. Ключевые минусы — отсутствие собственной парковки, нестабильный Wi-Fi в номерах и несоответствие некоторым аспектам уровня 4* (крошечные комнаты, редкие пропуски уборки). Соотношение цены и качества хорошее для паломников, но не для тех, кто ждёт люксового сервиса. Отель идеален для паломников и туристических групп, ценящих локацию и человеческое отношение, но не подходит путешественникам на автомобиле и тем, кто ищет полноценный четырёздочный комфорт.

Helgon Hotel – Lourdes Pyrenees позиционируется как четырёхзвёздочный отель для паломников и туристов, посещающих знаменитый религиозный центр Лурд. Главное преимущество — исключительная близость к Санктуарию (5–10 минут пешком) при расположении на тихой боковой улочке, что обеспечивает покой после насыщенного дня. Персонал получает массу восторженных отзывов за дружелюбие, многозначность и готовность помочь с любыми запросами. Многие гости отмечают чистые, современные номера с кондиционером и удобные кровати.

Однако статус четырёх звёзд вызывает вопросы: некоторые гости столкнулись с крошечными комнатами, плохой звукоизоляцией, проблемами с Wi‑Fi, редкими пропусками уборки и ограниченными завтраками, что больше соответствует уровню 3*. Особенно остро стоит проблема парковки — свободных мест практически нет, а платные варианты требуют времени на поиск. Единичные, но серьёзные жалобы включают неисправную сантехнику, телевизор и даже отсутствие заказанного трансфера из аэропорта.

Общая оценка — крепкий выбор для паломников, ценящих локацию и человеческое отношение, но не ждите полноценного люксового сервиса. Итоговая оценка: 7.5/10.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Helgon Hotel – Lourdes Pyrenees
Адрес: Окситания, Верхние Пиренеи, Округ Аржелес-Газост, Лурд, Rue Massabielle, 8
Категория: 4 звезды (по классификации отеля), Люкс (по позиционированию Trip.com)
Год открытия / реновации: В отзывах упоминаются современные, свежие номера и обновлённые ванные, что позволяет предположить недавнюю реновацию, но точные даты отсутствуют.

Описание

Helgon Hotel — это среднеразмерный городской отель на 74 номера, расположенный в семиэтажном здании. Основной акцент сделан на приём паломников и туристических групп, посещающих святые места Лурда. Отель отличает камерная, почти семейная атмосфера: многие гости годами возвращаются сюда и отмечают личное отношение дирекции и персонала. Интерьер общественных зон современный и светлый, в номерах — функциональная мебель и необходимая техника. Несмотря на категорию «люкс» от Trip.com, большинство отзывов описывают его скорее как хороший трёх- или твёрдый четырёхзвёздочный отель уровня «комфорт+», а не люкс.

Целевая аудитория:

Паломники (основная группа)
Семьи с детьми (персонал лоялен к детям)
Туристические группы (включая крупные, до 30+ человек)
Пары и индивидуальные путешественники

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце «отельного квартала» Лурда, на тихой боковой улочке Rue Massabielle. Это одновременно и плюс, и минус: до главных религиозных достопримечательностей рукой подать, но вокруг сплошные гостиницы, поэтому ощущения аутентичного французского города ждать не стоит.

Ключевые точки интереса

Санктуарий, Грот Масабьель, Базилика: 5–10 минут спокойным шагом — это главный козырь отеля.
Музей восковых фигур Лурда: около 3 минут ходьбы.
Городской центр, магазины сувениров, рестораны: всё в пешей доступности.
Расстояние до аэропорта/вокзала: В отзывах не указано, но многие упоминают заказ трансфера через отель.

Общественный транспорт

Информации о близости остановок или станций метро нет. Лурд — небольшой город, и всё основное реально обойти пешком. Персонал помогает вызывать такси.

Пешая доступность

Отлично. Отель идеален для тех, кто приехал молиться и посещать службы: нет нужды в машине или общественном транспорте. Район безопасный, прогулки вечером комфортны.

Транспортные услуги отеля

Трансфер доступен по запросу. Из положительного: персонал помог связаться с таксистом при задержке рейса. Из отрицательного: по крайней мере один гость столкнулся с тем, что заказанный трансфер его не встретил в аэропорту.
Помощь с такси: Персонал охотно помогает найти и заказать такси.

Парковка

Острая проблема.

Наличие: Собственной парковки нет.
Уличная парковка: Перед отелем есть платные места, но их очень мало и они часто заняты.
Ближайший большой паркинг: Бесплатный паркинг l’Esplanade находится примерно в 5–10 минутах ходьбы. Отель также имеет соглашение с соседним отелем на использование их паркинга напротив за отдельную плату (дневная ставка).
Совет: Если едете на авто, звоните в отель заранее и уточняйте парковочные опции и условия. Улица узкая, разворот для автобусов затруднён, что также создаёт сложности.

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы крайне противоречивы и указывают на неоднородность номерного фонда.

Положительные комментарии (их большинство):

Современность и чистота: «номера свежие и чистые», «ванная новая, современная и чистая», «кровать и подушки действительно удобные».
Размер: Многие отмечают «просторную комнату» и «очень большую кровать». Некоторые номера имеют маленький балкон.
Оснащение: Плоский телевизор (некоторые с Netflix/YouTube), кондиционер (часто упоминается с восторгом), чайник с чаем и кофе, фен, бесплатные туалетные принадлежности.

Отрицательные комментарии (редко, но метко):

Размер: Некоторым достались «смехотворно маленькие» комнаты, где один из двух односпальных кроватей стоял прямо перед дверью в ванную, блокируя проход.
Бытовые неудобства: Уникальный случай — в ванной комнате были «две ступеньки», что неудобно, особенно для туалета.
Старость и износ: Единичные жалобы на «старомодную» обстановку или неисправности (телевизор не работал, приёмник фена сломался за 2 минуты).

Чистота

В основном — на высоком уровне.

Общий уровень: Подавляющее большинство отзывов описывают отель как «безупречно/безукоризненно чистый», «хорошо ухоженный».
Проблемы: Есть единичные, но серьёзные жалобы. Один гость получил комнату с сильным запахом сигарет и пожаловался на «отсутствие уборки». Другой написал, что из четырех дней уборку в номере сделали только дважды, а использованные полотенца оставили на полу. Также упоминается неубранный мусор после сервиса. Эти случаи — исключение, а не правило, но они есть.

Шум и звукоизоляция

Шум с улицы: Отель на тихой улице, поэтому большинство гостей довольны. Единственная назойливая деталь — мусоровозы в 5 утра.
Внутренние шумы: Один гость жаловался на шумный блок кондиционера на стене снаружи (персонал решил проблему, предложив переехать в другой номер). Другой получил номер над кухней с громкой вытяжкой. В целом межкомнатные шумы редкость.

Сервис

Персонал

Это — главная сильная сторона отеля, его «визитная карточка».

Общая оценка: Практически все без исключения отзывы (кроме трёх-четырёх крайне негативных) описывают персонал как «исключительно любезный», «внимательный», «профессиональный», «дружелюбный» и «готовый помочь». Многие пишут, что чувствовали себя «как дома» или «членами семьи».
Конкретные имена: Чаще всего хвалят директора Франсуа Компаньона (François Compagnet), а также сотрудников ресепшена Сальваторе (Salvatore), Андреа (Andrea), Татьяну (Tania, Tania), Карину/Карину (Karina, Carina), Одри (Audrey), бармена Дидье (Didier), а также Филипе (Filipe) из ресторана.
Владение языками: Уровень многоязычия — образцовый. Персонал свободно говорит на иврите, французском, английском, испанском, итальянском, немецком и португальском. Это огромный плюс для международных паломников. Русскоговорящих сотрудников в отзывах не упоминается.

Качество обслуживания

Оперативность: Сотрудники быстро решают проблемы — от замены не понравившегося блюда до переезда в другой номер из-за шума.
Ресепшен: Работает 24 часа. Помогают с трансфером, экскурсиями, парковкой, заселяют и выселяют без проблем (идут навстречу с поздним выездом). Одна гостья рассказывает, как сотрудница, видя, что у них нет зонта, одолжила свой личный.
Консьерж-услуги: Функции консьержа выполняются на высшем уровне: советуют места, помогают забронировать столик, ориентируют по городу.

Проблемы

Редкие, но серьёзные: Один гость оказался без заказанного трансфера. Другой — получил только одну комнату вместо забронированных двух, и отель не вернул деньги.
Стаф и недопонимания: Единичные жалобы на «плохое обслуживание» и невыполненные обещания (после просьбы прийти позже горничная вообще не пришла убираться).

Примеры выдающегося сервиса:

Таня (ресепшн) помогла разрешить несколько проблем.
Персонал ресторана, заметив, что гость недоволен мясом, тут же предложил альтернативу с улыбкой.
Группе паломников организовали завтрак в 5 утра, чтобы они успели на службу.
Потерянную вещь быстро нашли и вернули.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Большинство гостей довольны. Завтрак характеризуют как «обильный», «хороший выбор», «есть всё необходимое». Упоминают «изысканные и разнообразные десерты».
Проблемы: Есть и негативные отзывы: «скудный», «меню оставляет желать лучшего». Одна гостья из Японии отметила, что «завтрака было немного». Другой гость жаловался, что из-за нашествия группы в 7:10 буфет был опустошен, и его заполнили только к 8:00, что критично, если нужно на службу.
Специальные пожелания: Персонал очень гибкий. Для детей отлично готовят пасту, есть варианты для людей с непереносимостью, а для любителей кофе могут сделать эспрессо или капучино в баре.

Другие опции

Обед / Ужин: Многие группы выбирают полупансион или полный пансион. Еда получает хорошие оценки: «очень хорошо», «меню было хорошим», «ужин был вкусным».
Рум-сервис: Доступен по запросу и работает исправно.
Бар: В лобби есть бар с уютной атмосферой. Гости хвалят качественный кофе и коктейли. Можно выпить после долгого дня, не выходя из отеля.

Процесс обслуживания

Персонал ресторана и бара работает слаженно, быстро и с улыбкой. Ресторан чистый, светлый.
Температурный комфорт: В отзывах не упоминается о проблемах с кондиционированием в залах.

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается ни в одном отзыве. Этого сервиса в отеле нет.

Инфраструктура и удобства

Согласно принципу упоминания, описываем только то, что есть в отзывах.

Лифт: Упоминается как маломерный («сделать его более просторным»).
Прокат велосипедов: Указан на Trip.com, но в отзывах не подтверждается.
Услуги для туристов: Ресепшен помогает с покупкой билетов и организацией экскурсий.
Прачечная / Химчистка: Услуги есть.
Прокат автомобилей: Указан на Ostrovok.ru, но в отзывах не подтверждается.

Wi‑Fi

Есть жалобы.
Wi‑Fi работает в лобби, но в некоторых номерах (например, в 511) вообще не работает или очень медленный. Те, у кого всё было в порядке, об этом не пишут. Единичные, но повторяющиеся жалобы.

Климат-контроль

Есть восторженные отзывы, есть жалобы.

Положительное: Во многих номерах есть кондиционер, что летом просто спасает.
Отрицательное: Один гость жаловался, что в ванной «был холодильник» (очень холодно) и не было обогревателя, поэтому он не мог принять душ, чтобы не заболеть.

Дополнительные платные услуги

В отзывах прямо не указываются платные услуги, кроме соглашения о парковке в соседнем отеле за отдельную плату и трансфера в аэропорт.

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение большинство считает хорошим или даже отличным. Многие пишут «соотношение цены и качества исключительное». Однако статус 4* не всегда подтверждается: это скорее крепкий и чистый отель с фантастическим персоналом, чем полноценный четырёхзвёздочник европейского уровня.
Возраст здания: Зданию, вероятно, несколько десятков лет, но оно ухоженное и местами отремонтированное. Признаки износа проявляются в мелочах (старый фен, скрипучие элементы), но не бросаются в глаза.
Скрытые сборы: В одном отзыве гость жаловался, что его заставили оплатить завтрак, хотя он был включен в стоимость через Booking.com. Это единичный случай, но на него стоит обратить внимание при бронировании — проверьте финальный счёт перед оплатой.
Языковые барьеры: Барьеров практически нет из-за многоязычного персонала.
Повторяющиеся темы (плюсы):
1. Исключительная дружелюбность персонала.
2. Идеальная локация: тихо, но близко ко всему.
3. Чистота и комфорт в большинстве номеров.
4. Хорошее питание и гибкое обслуживание.
Повторяющиеся темы (минусы):
1. Проблемы с парковкой.
2. Несоответствие некоторым ожиданиям от 4* (особенно размер комнат).
3. Периодические проблемы с Wi‑Fi.

Практические советы для гостей

Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, обязательно свяжитесь с отелем заранее, чтобы уточнить наличие мест в паркинге-партнёре напротив и его стоимость. Иначе придётся оставить машину на бесплатном паркинге l’Esplanade в 10 минутах ходьбы.
Выбор номера: Если чувствительны к шуму, просите номер не на первом этаже и не над кухней/рестораном, а также подальше от мусорных баков (мусоровозы приезжают рано утром). Номера во внутреннем дворе считаются тихими.
Группы паломников: Отель часто принимает большие группы. Учитывайте это: завтрак может быть переполнен в пиковые часы. Планируйте визит на завтрак вне «часа пик» (7:30–8:00) или просите организовать ранний прием пищи для вашей группы.
Трансфер: Если заказываете трансфер через отель, за сутки до вылета/прилёта ещё раз подтвердите детали по телефону или по электронной почте, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Бронирование: При онлайн-бронировании через сторонние системы распечатайте или сохраните подтверждение бронирования с деталями (тип номера, питание). В случае споров это упростит общение с ресепшеном.
Прибытие: Отель находится на узкой односторонней улице, его легко пропустить. Следите за навигатором.
Что взять с собой: В номерах есть базовые удобства, но если вы чувствительны к качеству постельного белья или подушек, имейте в виду, что некоторые гости хотели бы видеть более удобные подушки. В остальном всё необходимое для комфортного пребывания предоставляют.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Персонал — визитная карточка. Беспрецедентная дружелюбность, отзывчивость и профессионализм от директора до горничной создают почти домашнюю атмосферу.
Идеальная локация. Тихая улица в двух шагах от всех святынь Лурда — мечта любого паломника.
Чистота и комфорт. Большинство номеров современные, светлые и содержатся в безупречной чистоте с удобными кроватями.
Хорошее питание. Завтрак разнообразен, а кухня способна угодить даже привередливым гостям. Бар отлично дополняет картину.
Отличное соотношение цены и качества. За ту сумму, которую просят, отель даёт адекватный и часто превосходящий ожидания сервис.

Ключевые слабые стороны:

Проблемы с парковкой. Отсутствие собственной парковки — главный минус для тех, кто путешествует на автомобиле.
Несоответствие 4 в деталях.* Некоторые номера слишком малы, иногда встречаются сбои в уборке, мелочи вроде старых фенов или слабого Wi‑Fi напоминают скорее о 3*.
Неоднородность номерного фонда. Есть риск получить «неудачный» номер — с плохим видом на кухню, громким кондиционером снаружи или с неудобной планировкой.
Периодический сервисный брак. Единичные, но серьёзные сбои (непришедший трансфер, неверная выдача номеров) портят общую картину.
Ограниченная инфраструктура. Для четырёхзвёздочного отеля почти нет дополнительных удобств (бассейн, спа, просторный фитнес-центр не упоминаются).

Итоговая оценка: 7.5/10

Helgon Hotel — это прекрасный пример того, как феноменальный персонал и идеальная локация могут с лихвой компенсировать недостатки инфраструктуры. Он заслуживает твёрдой восьмёрки за сервис и атмосферу, но объективные минусы, связанные с парковкой, неоднородностью номеров и не всегда соответствующим 4* комфортом, сдерживают общую оценку. Это не «почти совершенство» и не «люкс», а очень хороший, тёплый и душевный отель для своей целевой аудитории.

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 9.3/10
За идеальную пешую доступность до точек интереса, тихую улицу и близость к основным достопримечательностям. Минус балл за сложности с парковкой.
Номера и чистота: 7.8/10
За то, что большинство номеров чистые, современные и комфортные. Недостающие баллы — за редкие, но существующие жалобы на уборку и неоднородность размеров/качества комнат.
Сервис: 9.7/10
Почти идеальный балл за выдающуюся работу персонала, гибкость и человеческое отношение. Недостающие 0.3 — за единичные, но вопиющие случаи сбоев.
Питание: 8.2/10
За качественные завтраки, вкусные ужины и работу бара. Минус за эпизодичные жалобы на скудность ассортимента и проблемы с обслуживанием в час пик.
Инфраструктура: 5.5/10
Это слабая сторона. Для 4* удобств практически нет. Есть только самое необходимое: лифт, бар, Wi‑Fi (с проблемами). Нет бассейна, спа, бизнес-центра и т.д.
Цена/качество: 8.5/10
Очень высокий балл за то, что за свои деньги большинство гостей получают отличный сервис, хорошее питание и комфортную кровать в паре шагов от Грота. Отель оправдывает затраты, особенно для паломников.