Hotel Jeanne d'Arc

Hotel Jeanne d'Arc — это четырёхзвёздочный отель в самом сердце Лурда, позиционирующий себя как люкс-вариант размещения. Главное преимущество — идеальная локация в нескольких минутах ходьбы от Санктуария и основных достопримечательностей. Персонал получает множество положительных отзывов за дружелюбие и готовность помочь, особенно отмечают сотрудников по имени Элен (Helen), Катрин (Catherine), Жан-Пьер (Jean Pierre), Патрик (Patrick), Мигель (Miguel), Филипп (Philippe) и Франческо (Francesco).

Однако реальность далека от заявленных четырёх звёзд. Большинство гостей оценивают отель на уровне двух-трёх звёзд. Основные проблемы: сильная изношенность здания, крошечные номера с устаревшей мебелью, нестабильное качество уборки, проблемы с сантехникой и шум из коридоров. Питание — крайне противоречивый аспект: одни хвалят разнообразие и качество, другие называют еду «трагичной», жалуются на замороженные продукты и слабый завтрак с напитками из автоматов. Wi-Fi работает хорошо (есть восторженные отзывы), но общее состояние инфраструктуры требует серьёзных инвестиций в реновацию.

Отель подойдёт паломникам, которые ценят близость к святым местам и готовы мириться с условиями ради локации. Туристам, ожидающим комфорт по стандартам люкс, лучше рассмотреть другие варианты. Общая оценка: 6.2/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Jeanne d'Arc
• Адрес: Rue Alsace Lorraine, 1, Лурд, Верхние Пиренеи, Окситания, Франция
• Контактные данные: +33-5-62943542
• Год открытия / реновации: Данные отсутствуют. Отзывы указывают на длительную историю отеля и неравномерное состояние номеров (некоторые отремонтированы на 3-м этаже, другие — в плохом состоянии).
• Позиционирование и категория: Заявленные 4 звезды, категория цены — «Люкс» на Trip.com, тип размещения — отель. Фактически соответствует 2–3 звёздам по уровню сервиса и состоянию номеров.

Описание

Hotel Jeanne d'Arc — это старый, основательный отель в центре Лурда, идеально расположенный для паломников. Многие гости, посещавшие его в рамках групповых паломничеств, отмечают просторные общие зоны (ресепшен, лаунж) и семейную или даже домашнюю атмосферу в управлении. Впечатление двоякое: с одной стороны — элегантный вход и большие холлы, с другой — крошечные, часто обшарпанные номера с устаревшей мебелью и сантехникой. В отеле 205 номеров, есть два лифта, ресторан, бар и терраса с видом. Уровень комфорта и состояние номеров сильно различаются: некоторым гостям достаются приличные или даже отремонтированные комнаты, другим — тесные «коробки» с проблемами по части чистоты и функциональности.

Целевая аудитория:

• Паломники (основная аудитория) — удобство пешей доступности до Санктуария перевешивает недостатки номеров.
• Туристические группы — быстрый чек-ин даже для больших групп.
• Не рекомендуется: туристам, путешествующим впервые и ожидающим комфорта по стандартам 4 звёзд; гостям с ограниченными возможностями (отмечаются проблемы с доступностью); тем, кто ценит современный дизайн и высокий уровень сервиса за свои деньги.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре города Лурд, на улице Rue Alsace Lorraine, вдоль реки. Это одна из главных сильных сторон отеля. Локация идеальна для тех, кто приезжает в Лурд с духовными или туристическими целями. Район безопасен для прогулок, вокруг много магазинов сувениров и религиозной атрибутики, кафе.

Ключевые точки интереса

• Санктуарий и Грот: пешком в нескольких минутах (гости указывают 2–6 минут до Porte St-Joseph, Базилики святого Пия X и других святых мест).
• Музей «Лурд в миниатюре»: 0,6 км.
• Музей восковых фигур: в пешей доступности.
• Рестораны и магазины: множество вариантов поблизости.
• Расстояние до аэропорта, вокзалов: в отзывах не указано.

Общественный транспорт

• Микроавтобус: есть остановка автобуса (остановка «Италия»), что удобно для перемещения по городу без машины.
• Такси: доступно, в центре города проблем с вызовом нет.
• Качество транспортного сообщения: хорошее, учитывая небольшие размеры Лурда и расположение отеля в центре.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: максимальное. Все ключевые достопримечательности, включая замок и основные базилики, можно обойти пешком.
• Безопасность района: район спокойный и безопасный для вечерних прогулок.

Транспортные услуги отеля

• Помощь с такси: персонал помогает.
• Трансфер/шаттл: в отзывах не упоминаются.
• Другие услуги: хранение багажа предоставляется.

Парковка

• Наличие: есть самостоятельная парковка.
• Стоимость: 10 евро в день (указано в отзыве).
• Особенности: парковка небольшая, неогороженная и небезопасная, находится на краю дороги. Гости были разочарованы отсутствием охраны и закрытой территории, особенно учитывая платную услугу. То есть вы платите за место на улице, а не за охраняемый паркинг.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка номеров — самый противоречивый и негативный аспект отеля, часто встречаются формулировки «двухзвёздочный», «примитивный», «старый», «не дотягивает до четырёх звёзд».

Размер и комфорт:

• Крошечные комнаты — самая частая жалоба. Многие указывают, что комнаты 3x3 метра, тесные, с минимальным пространством.
• Вариативность: некоторым гостям (особенно на 3-м этаже) достались отремонтированные, чистые и приличные номера. Другим — жутко обшарпанные.
• Виды: есть комнаты с террасами и неплохими видами. В целом виды не являются сильной стороной, но и не критикуются массово.

Состояние мебели и отделки:

• Очень изношенная мебель: гости пишут про «модули до утилизации», «старые и не в хорошем состоянии», «обшарпанные».
• Двери и окна: старые, в плохом состоянии, из щелей в дверях проникает свет из коридора.
• Стены: попадаются номера с трещинами в стенах.
• Техника: телевизор есть, но у некоторых гостей сигнал отсутствовал несколько дней. Холодильника или кофеварки в номерах нет (частые жалобы). Сейфа тоже нет.

Оснащение и удобства:

• Кондиционирование: в целом работает, есть положительные отзывы про хороший кондиционер. Отрицательных комментариев по климат-контролю почти нет, проблема не массовая.
• Ванные комнаты: ситуация двоякая. Кто-то получил современный душ, кому-то досталась «крошечная» ванная с ванной вместо душа, дверь которой не запиралась из-за старости. Встречаются жалобы на неисправную сантехнику (протекающий унитаз всю ночь, туалет шатается).
• Рабочее место: письменный стол есть, но размер комнат не всегда позволяет им пользоваться с комфортом.

Чистота

Уровень чистоты — очень нестабильный. Если в одних отзывах пишут «безупречно», «комнаты и ванные безупречные», то в других — «пыль повсюду», «грязь», «ужасная уборка».

• Общий уровень: колеблется от хорошего до откровенно плохого. Вероятно, зависит от конкретной комнаты и убирающего персонала.
• Качество и частота уборки: стандартно — ежедневная. Однако были случаи, когда комнату вообще не убирали в течение дня («один день не убрали номер, и нам пришлось самим заправлять кровать в 8 вечера»).
• Конкретные проблемы:
  • Пыль: «пыль была нашим спутником на протяжении всего пребывания».
  • Сажа/копоть: «сажа на лампах, внутри и снаружи окон».
  • Грязные шторы и дырявое бельё: «шторы грязные, простыни дырявые» — это единичные, но шокирующие случаи.
  • Ванные: душ с занавеской, «полной грязи».

Вывод: качество уборки не соответствует заявленному классу отеля и очень зависит от того, в какую часть здания попадёт гость.

Шум и звукоизоляция

• Шум из коридора: очень плохая звукоизоляция. Многие упоминают, что слышат шаги и разговоры в коридорах, свет из-под дверей.
• Шум между номерами: крайне плохая звукоизоляция. Гости слышат топание людей из номера над собой, «как будто они в одной комнате».
• Шум с улицы: не является основной проблемой.
• Лифты: старые и очень шумные («слышны издалека и грохочут»).

---

Сервис

Персонал

По единодушному мнению гостей, это сильнейшая сторона отеля. Персонал получает огромное количество похвал за человечность, заботу и готовность помочь, что особенно ценно для паломников.

• Общая оценка работы: гости описывают персонал как «дружелюбный и милый», «внимательный и очень добрый», «исключительный», «терпеливый и понимающий», «очаровательный». Отмечается человечный подход, а не просто формальное обслуживание.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Элен (Helen) — получает особые благодарности за заботу.
  • Катрин (Catherine) — отмечается как исключительный сотрудник.
  • Жан-Пьер (Jean Pierre), Патрик (Patrick), Мигель (Miguel), Филипп (Philippe), Франческо (Francesco) — вся команда ресторана и управления получает высокие оценки.
  • Франсуаза (Françoise) и молодые ребята-официанты также упомянуты с благодарностью.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: персонал готов «превысить ожидания», чтобы сделать пребывание гостей комфортным, подстраивает время ужинов, делает специальные блюда для привередливых едоков, помогает с разными нуждами.
• Работа ресепшена: заселение проходит очень быстро, даже для больших групп (17–55 человек). При возникновении проблем сотрудники стремятся помочь. Один из отзывов даже указывает, что менеджер выглядел отчаявшимся, когда гости не вернули ключ, но это скорее исключение и признак стресса в работе с большими группами.
• Консьерж-услуги: прямых упоминаний нет, но персонал помогает с информацией и такси.

Владение языками

Персонал владеет несколькими языками: английским, испанским, итальянским, немецким, французским и даже португальским. Кто-то из сотрудников хорошо говорит по-испански. Это большой плюс для международных групп паломников. Жалоб на языковой барьер практически нет.

Проблемы

Единичный, но очень неприятный инцидент:

• В одном отзыве описана грубость сотрудницы ресепшена: девушка-испанка была вежлива, а её франкоговорящая коллега, думая, что гости её не поймут, сказала ей не обращать на них внимания. Это описано как «стыд за невоспитанность коллеги».

В основном услуги превосходные, но случаются и такие казусы, которые портят впечатление.

---

Питание

Впечатления от питания — кардинально противоположные, что является одной из главных загадок этого отеля. Видимо, качество еды зависит от того, по какому тарифу остановился гость (паломнический пакет или индивидуальное бронирование) и, возможно, от сезона.

Завтраки

• Качество и разнообразие: завтрак — самая слабая часть.
  • Негативные отзывы преобладают: «континентальный завтрак без тёплой еды», «завтрак как в колледже», «маленькие булочки, которые отдают сыром», «фруктовый салат из консервных банок», «йогурт низкого качества».
  • Напитки: часто из торговых автоматов, что расценивается как «отвратительно» и «дешёво».
  • Организация: некоторые гости жаловались, что в 7:30 на завтраке уже нечего есть, персонал отсылал их к 8:00, но и тогда «никакого буфета не было видно».
  • Цена: 14 евро за завтрак (указано в одном из отзывов), что считается завышенным за подобное качество.
  • Однако есть и те, кто остался доволен: «завтрак копный, сладкое и солёное».

Обеды и ужины

Ситуация двойственная:

• Для паломнических групп (наборные меню): часто описывается как «трагичный», «мусорная еда», «меню из столовой дома престарелых», «непонятные блюда, в которых даже официанты не могли разобраться». Гости пишут, что еду даже отправляли обратно и шли ужинать в другое место.
• Для остальных гостей: еда может быть хорошего качества, «отличная», «разнообразная», «фантастическая». Некоторые гости были очень довольны.

Детали питания:

• Трёхразовое питание: суп на обед/ужин часто получает высокие оценки («потрясающие супы»).
• Кухня: «простые и доступные цены», но качество ингредиентов иногда сомнительное — много жалоб на замороженные продукты («пюре из пакетиков, замороженные котлеты»), использование консервов.
• Декор стола: столы накрыты бумажными скатертями, что не соответствует уровню 4 звёзд.

Бар и ресторан при отеле

• Бар: получает очень хорошие отзывы, как место с отличной атмосферой и нормальными ценами.
• Ресторан: двойственное впечатление. Некоторые советуют его избегать («пицца на готовом тесте с консервированными продуктами», «ризотто — рис недоварили, крошечная порция, дорого»), в то время как другие считают его лучшим местом в городе («деликатесная еда от шефа в колпаке»).

Executive/Club Lounge

В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдено: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Лифты

• Наличие: два лифта, обеспечивают доступ ко всем 4 этажам.
• Состояние: старые, шумные, грохочут. Один из отзывов описывает их как «чудом не падающие». Для больших групп (45 человек) одного лифта категорически недостаточно.

Бизнес-центр

• Наличие: есть конференц-зал для деловых встреч, встреч совета директоров или даже собеседований.

Прачечная и химчистка

• Наличие: услуги прачечной и химчистки доступны за дополнительную плату.

Прочие удобства

• Wi-Fi: бесплатный на всей территории. Работает очень хорошо, гости пишут «Wi-Fi высшего класса», «бесплатный беспроводной доступ в интернет всегда на связи».
• Климат-контроль: единичные жалобы на отсутствие кондиционера (или сломанный), но большинство отзывов подтверждают его наличие и работоспособность. Это не массовая проблема.
• Доступность для гостей с ограниченными возможностями: очень плохие отзывы. Лифты помогают добраться до этажей, но доступ в отель и ванные комнаты неудобен для инвалидов (неадаптированные душевые, узкие двери).

---

Важные замечания

• Цена и качество: соотношение неоправданное для заявленных 4 звёзд. Отель по уровню соответствует 2–3 звёздам, и цены должны быть соответствующими. Гости считают, что за такие деньги можно ожидать гораздо большего.
• Возраст здания: сильно влияет на впечатление. Старое здание требует капитального ремонта. Некоторые номера обновлены, но большинство — нет.
• Скрытые сборы: прямой информации нет, кроме платной парковки (10 евро/день).
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: персонал, локация, быстрый чек-ин для групп, хороший Wi-Fi.
  • Минусы: маленькие и старые номера, плохое питание (особенно для групп), шум, нестабильная чистота, завышенная цена за качество.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте напрямую или через туроператора с хорошей репутацией. Уточняйте статус номера и просите отремонтированные комнаты на высоких этажах (3-й этаж упоминается в хорошем контексте).
• Если вы путешествуете группой, будьте готовы к тому, что вас могут поселить в самые простые номера. Сразу уточняйте возможность апгрейда за доплату.
• Разделите питание. Если есть возможность, закажите только завтрак в отеле, а обедать и ужинать ходите в городские рестораны, которых много рядом. Это спасёт от разочарования качеством еды и напитков из автоматов.
• Не надейтесь на платную парковку как на охраняемую зону. Это просто выделенные места на улице. Если безопасность автомобиля критична, рассмотрите другие варианты парковки.
• Если вы паломник, фокус на локацию и персонал поможет простить многие недостатки. Это место для духовного отдыха, а не для курортного расслабления.
• Тем, кто плохо переносит шум, берите беруши: звукоизоляция между номерами и коридорами почти отсутствует.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Исключительная, идеальная локация в пешей доступности от всех святынь и достопримечательностей Лурда.
2. Выдающийся, заботливый персонал, который делает всё возможное и невозможное для комфорта гостей, особенно паломников.
3. Быстрый и чёткий чек-ин, даже для больших туристических групп.
4. Отличный, высокоскоростной и бесплатный Wi-Fi на всей территории.
5. Некоторые номера находятся в хорошем состоянии после ремонта, есть просторные варианты.

Ключевые слабые стороны

1. Категорическое несоответствие заявленным 4 звёздам. Реальный уровень — 2–3 звезды, а в некоторых аспектах (чистота, ремонт) — ещё ниже.
2. Сильная изношенность большинства номеров: крошечные размеры, старая/сломанная мебель, неработающая сантехника, плохое состояние дверей и окон.
3. Очень нестабильное качество уборки: от «безупречно» до «пыль и грязь повсюду». Оставляет впечатление халатного отношения к деталям.
4. Ужасающая звукоизоляция, делающая ночной отдых проблематичным из-за шума из коридоров и соседних номеров.
5. Низкое качество питания, особенно для паломнических групп: замороженные продукты, напитки из автоматов, скудный или невкусный завтрак.

Итоговая оценка: 6.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (идеально для паломников и туристов)
• Номера и чистота: 4.5/10 (сильная изношенность и нестабильная уборка)
• Сервис: 9.0/10 (исключительный персонал — главный актив отеля)
• Питание: 4.0/10 (сильное разочарование, особенно завтраки и питание по пакетам)
• Инфраструктура: 5.0/10 (старые лифты, плохая доступность для инвалидов, но есть Wi-Fi и конференц-зал)
• Цена/качество: 5.0/10 (неоправданно завышена стоимость для предлагаемого качества)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Паломникам и религиозным группам, для которых основная ценность — максимальная близость к Санктуарию и возможность быстрого доступа к святым местам.
  • Туристическим группам, которые ценят быстрое заселение и ориентированы на экскурсии, а не на проживание в номере.
  • Гостям, для которых человеческое отношение важнее материального комфорта.

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам, ожидающим комфорт, соответствующий 4 звёздам. Здесь вы получите максимум на 3 звезды, а то и меньше.
  • Тем, кто ценит тишину и хороший сон. Отсутствие звукоизоляции — огромная проблема.
  • Тем, кто не готов мириться с старым и местами грязным номером ради хорошей локации.
  • Гостям с ограниченными возможностями (узкие ванные, лифты неудобные).
  • Гурманам и тем, кто хочет насладиться качественной кухней. Даже если повезёт, завтрак всё равно разочарует.