Hotel Roissy Lourdes

Hotel Roissy Lourdes — это трёхзвёздочный отель с претензией на четыре звезды, расположенный в непосредственной близости от главных религиозных достопримечательностей Лурда. Его главное и практически единственное неоспоримое преимущество — феноменальная локация в 100–150 метрах от входа в Святилище Богоматери Лурдской. Отель подходит для паломников и туристов, чей приоритет — максимальная близость к святым местам. Однако качество предоставляемых услуг не соответствует заявленной категории люкс.

Ключевые сильные стороны включают идеальное расположение, наличие платной парковки в перегруженном городе и в целом чистые номера. Слабыми сторонами являются крайне неоднородное качество питания, проблемы с обслуживанием в ресторане и на ресепшене, а также устаревшие и неоднородные по качеству номера. Общая оценка составляет 6.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Roissy Lourdes
• Адрес: Avenue Monseigneur Schoepfer, 16, Лурд, Окситания, Франция
• Категория: 3 звезды (по данным агрегаторов), позиционируется как 4 звезды
• Год открытия: 1974
• Год реновации: 2023 (частичная)
• Количество номеров: 187

Описание

Hotel Roissy Lourdes — это крупный отель, рассчитанный в первую очередь на паломников со всего мира, посещающих святилище Лурда. С момента открытия в 1974 году отель стал ориентиром для религиозного туризма. Частичная реновация 2023 года затронула некоторые номера и общественные зоны, однако общее состояние отеля осталось неоднородным. Многие гости отмечают, что реальный уровень сервиса и оснащения соответствует скорее крепкой трёшке, чем четвёрке «люкс», как заявлено на некоторых платформах.

Целевая аудитория: паломники, туристические и паломнические группы, семьи, путешествующие по религиозным причинам, а также индивидуальные туристы, для которых приоритетна близость к святым местам.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце Лурда, в пешей доступности от Святилища Богоматери Лурдской. Окружающая зона представляет собой оживлённую туристическую инфраструктуру с множеством сувенирных магазинов, кафе и других отелей.

Ключевые точки интереса

• Базилика Девы Марии Непорочного зачатия: 10 минут пешком.
• Грот Масабьель: 600 метров.
• Крестный путь: 100 метров.
• Базилика Норт-Дам-дю-Розер: 10 минут пешком.

Отель также находится в непосредственной близости к магазинам, ресторанам и остановкам общественного транспорта.

Общественный транспорт

Жалоб на транспортное сообщение практически нет. Город небольшой, и основное передвижение происходит пешком. Туристические группы часто прибывают на автобусах. Для самостоятельных путешественников отель находится недалеко от автобусных остановок и вокзала, куда можно добраться на такси или автобусе.

Пешая доступность

Это сильнейшая сторона отеля. Всё, что нужно паломнику, находится в пределах 5–10 минут размеренной ходьбы. Район безопасен, приспособлен для большого потока туристов и паломников, в том числе и с ограниченными возможностями.

Транспортные услуги отеля

Отель предлагает помощь в организации трансфера и заказе такси через ресепшен. Однако есть несколько крайне негативных отзывов, где гости жаловались на то, что обещанное дежурным такси так и не приехало, что привело к серьёзным проблемам с опозданием на поезд. Это единичные случаи на фоне большого числа положительных оценок, но они были.

Парковка

Отель предоставляет собственную платную парковку, что является большим плюсом для Лурда, где с парковкой сложно.

• Наличие: Есть.
• Стоимость: около 15 евро в день.
• Особенности: Охраняемая, но под открытым небом. Мест может не хватить в пиковые даты, о чём стоит помнить и бронировать заранее.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние номеров — одна из самых противоречивых тем в отзывах. Мнения варьируются от «комфортный, чистый, с новой мебелью» до «устаревший, маленький, с видом на парковку».

• Размер и планировка: Многие гости жалуются на небольшие размеры стандартных и тройных номеров, особенно на верхних этажах. В то же время, есть номера большего размера, в том числе с двумя смежными комнатами для семей.
• Состояние и износ: Это ключевая проблема. Часть номеров была обновлена в 2023 году, и они выглядят современно, с паркетом и новой мебелью. Другие же сохранили следы прошлого: старая мебель, изношенная и местами испачканная ковровая дорожка, сантехника не первой свежести. Многие отмечают, что отель «отдаёт 80-ми годами».
• Оснащение: В номерах есть кондиционер, плоский телевизор, сейф, письменный стол, чайник в некоторых номерах. Однако есть жалобы на неработающие розетки. Мини-бар отсутствует в большинстве номеров.
• Балконы: Многие номера имеют балконы, но их вид часто оставляет желать лучшего (вид на соседние дома, парковку или скалу). На некоторых балконах грязно.
• Ванные комнаты: Ситуация похожа на номера — где-то установлена новая современная душевая кабина и сантехника, где-то — старая ванна, иногда с мелкими дефектами вроде отклеившейся плитки. Гости отмечают проблемы с герметичностью душевых, из-за чего вода затапливает пол.

Чистота

В целом, уровень чистоты в номерах большинство гостей оценивают как хороший.

• Общий уровень: Комнаты убираются регулярно, полотенца меняются. Конкретных жалоб на грязь в самих номерах очень мало.
• Исключения: Есть единичный, но очень серьёзный отзыв о следах фекалий в постели. Это крайне редкий случай, но он имел место. Другие гости жаловались на редкий неприятный запах в номерах, вероятно, от сантехники.

Шум и звукоизоляция

Отель находится на оживлённой улице, поэтому вопрос звукоизоляции важен.

• Шум с улицы: Номера, выходящие окнами на центральную улицу, могут быть шумными. Те, что смотрят во внутренний двор, значительно тише.
• Шумоизоляция: Многие гости хвалят хорошую звукоизоляцию от соседних комнат и коридоров, что позволяет нормально отдыхать.

---

Сервис

Персонал

Работа персонала, по мнению гостей, очень неоднородна. Сервис становится одной из главных причин как восторженных, так и разгромных отзывов.

• Общая оценка: Большинство сотрудников вежливы, приветливы и готовы помочь. Отмечается многонациональный состав персонала, владеющего французским, английским, испанским, итальянским и португальским языками.
• Сотрудники, которых хвалят: В отзывах неоднократно упоминаются имена сотрудников:
  • В ресторане: Карима (Karima), о которой почти все отзывы исключительно положительные. Её называют внимательной, дружелюбной и работающей сверх своих обязанностей.
  • На ресепшене: Сабрина (Sabrina) и Линда (Linda) были отмечены как очень профессиональные, дружелюбные и эффективные сотрудницы.
  • Сотрудник бара: Лоран (Laurent) также удостоился положительных отзывов.
• Профессионализм: Несмотря на теплое отношение многих сотрудников, есть и обратная сторона. Некоторые гости указывают на откровенно грубое и некомпетентное поведение части персонала.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Проблемы с заселением больших групп, которые приезжают поздно ночью. Гости жаловались на часовые очереди за ключами и отсутствие обещанных закусок. Работа ресепшена по организации трансфера или помощи гостям также вызывала нарекания в нескольких инцидентах.
• Примеры плохого сервиса: Гости описывают случаи, когда сотрудники ресторана выгоняли их до официального закрытия, демонстративно хамили, не желая заменить некачественное блюдо, а ресепшн игнорировал сообщения об опасных неисправностях (сломанные перила).
• Примеры хорошего сервиса: Быстрая смена неудобной кровати по первой просьбе, помощь в решении вопросов, дружелюбное общение.

Проблемы

• Несоответствия: Грубое поведение некоторых сотрудников, особенно в ресторане и на ресепшене.
• Медлительность: Сложности с оперативным решением проблем, нежелание вникать в ситуацию.

---

Питание

Питание — это, пожалуй, самая критикуемая часть пребывания в отеле. Жалобы носят системный характер и касаются как качества, так и организации процесса.

Завтраки

• Качество и разнообразие: Мнения разделились. Одни гости называют завтрак «нормальным», «хорошим», «достаточным», отмечая наличие горячих и холодных блюд. Другие — что он «скудный», «неухоженный», «неоправданно дорогой» (около 14 евро). Общие претензии: несвежие круассаны, искусственные соки, ограниченный выбор, проблемы с пополнением блюд и посуды. Гости жаловались на постоянную нехватку мисок для хлопьев и чайных ложек. Несколько раз гости обнаруживали просроченные продукты (например, упакованные пирожные для безглютеновой диеты).
• Обслуживание: В отзывах часто встречаются упоминания о хаосе во время завтрака: грязные столы, которые долго не убирают, невозможность найти свой столик из-за неразберихи с карточками.

Другие опции

• Обед и ужин: Ситуация критическая, особенно для групп, которые питаются по пакету «полупансион» или «полный пансион». Пищу часто называют «столовской», «безвкусной», «тонной», «некачественной» и даже «оскорбительной». Один из гостей назвал питание самым худшим за 10 лет посещения Лурда. Гости получали недоваренные или холодные блюда, а попытки заменить их воспринимались персоналом в штыки.
  • Ограниченное меню: Наиболее остро проблема стоит для вегетарианцев — их кормили одними и теми же овощами (кабачки, баклажаны, помидоры) на протяжении всего пребывания.
  • Групповое питание: Гости сетуют, что повар отсутствует вечерами и по выходным, поэтому выбирать блюда из меню невозможно и навязывается ограниченный и не всегда хороший набор.
• Рум-сервис: Недоступен.
• Бары и напитки: Бар получает хорошие отзывы. Гости хвалят хороший выбор напитков по разумным ценам, а также коктейли. Есть и жалоба на неумение бармена готовить коктейли в отсутствие основного сотрудника.

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается. Вероятно, отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно отзывам, гости упоминают следующие удобства, но не все из них получают положительную оценку.

• Бассейн: Не упоминается.
• Тренажёрный зал: Есть, работает круглосуточно.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Игровая комната: Есть, для детей.
• Камера хранения: Есть, бесплатная.
• Химчистка/прачечная: Есть.
• Часовня: Есть на территории отеля.
• Лифты: Есть, работают. Один из них адаптирован для людей с ограниченными возможностями.
• Бизнес-центр: Есть помещения для конференций.

Wi-Fi

Отзывы о Wi-Fi преимущественно положительные, гости называют его «быстрым», «хорошим» и «надёжным». Каких-либо системных проблем с интернетом выявлено не было.

Климат-контроль

В номерах есть кондиционер, который в основном работает исправно. Есть единичная жалоба на шумный кондиционер.

Дополнительные платные услуги

• Парковка (около 15 евро/день).
• Завтрак (около 14 евро).
• Вода в баре/номере (дорого, жалуются на цену в 5,50 евро за 1л).

---

Важные замечания

Цена и качество

Это больное место отеля. Многие гости, особенно те, кто бронировал через туроператора или в составе паломнической группы, заплатили значительные суммы (около 800–1000 евро за несколько дней) и были крайне разочарованы качеством питания и несоответствием заявленной категории «4 звезды». Соотношение цены и качества многие считают неудовлетворительным.

Возраст здания

Отель был открыт в 1974 году, и это чувствуется. Несмотря на частичную реновацию, значительная часть инфраструктуры и номеров осталась старой и требует капитального ремонта. «80-е годы от Одилии» — так характеризовали атмосферу некоторые гости.

Скрытые сборы

Явных жалоб на скрытые сборы нет, кроме уже упомянутых платных услуг.

Языковые барьеры

Персонал владеет несколькими языками, что в целом решает проблему коммуникации.

---

Практические советы для гостей

На основе отзывов мы рекомендуем следующее:

1. Заранее бронируйте парковку. Если вы едете на машине, обязательно уточните наличие парковочного места при бронировании, так как в пиковые дни мест может не хватить.
2. Будьте осторожны с питанием. Если вы не хотите рисковать, рассмотрите варианты питания вне отеля. В городе много кафе и ресторанов.
3. Выбирайте номер тщательно:
   • Попросите номер на высоком этаже во внутреннем дворе, если хотите тишины.
   • Уточняйте при бронировании, есть ли у вас в номере новая мебель и паркет. Номера с ковролином могут выглядеть старыми.
   • Если вам нужна ванная, а не душ, уточните это при бронировании.
4. Не ждите рая для вегетарианцев. Если у вас есть диетические ограничения, особенно вегетарианство, заранее обсудите с отелем свои потребности.
5. Обратитесь к правильному человеку. По отзывам, Карима в ресторане, Сабрина и Линда на ресепшене — самые отзывчивые и профессиональные сотрудники.
6. С осторожностью доверяйте услуге «позвонить в такси». Если вам нужно такси к определённому времени (например, на поезд), убедитесь, что заказ принят и лучше продублируйте его через приложение такси.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Беспрецедентное расположение: в 5 минутах ходьбы от Святилища, идеально для паломников.
2. Приятный и современный вид части номеров после реновации.
3. Наличие собственной парковки в центре города — огромный плюс для автомобилистов.
4. Дружелюбный и многоязычный персонал (в большинстве своём).
5. Наличие таких удобств, как хороший Wi-Fi, лифты, чистые номера.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Питание: Качество еды в ресторане, особенно для групп, регулярно критикуется как неудовлетворительное, безвкусное и однообразное. Это самая частая жалоба.
2. Неоднородность номеров: Значительная часть номеров устарела, с изношенной мебелью и коврами, что не соответствует уровню «люкс» или даже стабильному «четыре звезды».
3. Непредсказуемость сервиса: На фоне компетентных и доброжелательных сотрудников встречается откровенно грубый и непрофессиональный персонал, что создаёт негативные инциденты.
4. Несоответствие заявленной категории: Отель не дотягивает до уровня 4-звездочного отеля категории «люкс».
5. Проблемы с логистикой заселения/выселения больших групп и выполнением обещаний по трансферам.

Общая итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Идеально.
• Номера и чистота: 6.5/10 — Средне, есть как хорошие, так и плохие аспекты.
• Сервис: 6.0/10 — Непредсказуемо, отлично до ужасно.
• Питание: 4.0/10 — Ниже среднего, главный минус.
• Инфраструктура: 7.0/10 — В целом всё необходимое есть.
• Цена/качество: 5.5/10 — С учётом завышенной цены и несоответствия ожиданиям.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Паломникам, для которых главное — максимальная близость к Святилищу.
• Группам с организованным питанием, которые готовы мириться с его качеством ради удобства расположения.
• Всем, кто не делает из питания культа и планирует питаться в городе.
• Тем, кто бронирует номер заранее, уточняя наличие обновлённых апартаментов.

Кому НЕ стоит:

• Гостям, ожидающим уровень сервиса и интерьеров настоящего 4- или 5-звёздочного отеля.
• Гурманам и людям с особыми диетическими потребностями.
• Тем, кто ищет исключительный комфорт и современный дизайн в номерах.
• Гостям, которые не терпят хаоса и случайных сбоев в обслуживании.