Zenitude Hôtel - Résidences Les Jardins de Lourdes

Name: Zenitude Hôtel - Résidences Les Jardins de Lourdes
Address: Лурд
Rating: 6

6.0

60 отзывов

🇫🇷 Окситания, Верхние Пиренеи, Округ Аржелес-Газост, Лурд, Chemin de l'Arrouza, 8

Забронировать

Внешний вид отеля Zenitude Hôtel - Résidences Les Jardins de Lourdes в Лурде, фото 5

TL;DR

Zenitude Les Jardins de Lourdes — эконом-апарт-отель с низкой итоговой оценкой 6.0/10 из-за критических проблем с чистотой и крайне устаревшим состоянием номеров. Главное преимущество — безупречная пешая доступность до Грота Масабьель и центра города (10-15 минут). Сильные стороны включают дружелюбный персонал (особенно Laetitia и Quentin) и наличие оборудованных мини-кухонь. Ключевые минусы: толстый слой пыли, насекомые, грязная посуда при заезде, неисправные кондиционеры и плохой Wi-Fi, отсутствие полноценной уборки во время проживания. Отель предлагает низкое соотношение цены и качества из-за высоких доплат за парковку (до 9,50 €/ночь) и скудные завтраки. Подходит только для непритязательных паломников и туристов с минимальным бюджетом, для которых важна лишь локация. Не рекомендуется семьям, требовательным к комфорту гостям и бизнес-путешественникам.

Zenitude Hôtel - Résidences Les Jardins de Lourdes представляет собой эконом-апарт-отель в городе Лурд, который получает крайне противоречивые отзывы от гостей. Основная ценность — безупречное расположение: в 10–15 минутах ходьбы от знаменитого Грота Масабьель и Санктуария, а также в пешей доступности от центральных рынков и ресторанов. Персонал на ресепшене в большинстве случаев описывается как дружелюбный и услужливый, многие отмечают приветливость сотрудников, особенно Laetitia и Quentin.

Однако состояние номеров и общих зон вызывает серьёзные нарекания у значительной части гостей: апартаменты часто описываются как устаревшие и требующие срочного ремонта. Проблемы с чистотой — самый болезненный аспект: гости сообщают о толстом слое пыли, паутине, насекомых, грязной посуде и даже неприятных запахах. Звукоизоляция между номерами слабая, а в некоторых случаях отсутствует полноценная уборка на протяжении всего срока проживания. Многие жалуются на необходимость самостоятельного мытья посуды и скудное оснащение кухни. С другой стороны, ряд гостей довольны соотношением цены и местоположения, считая отель приемлемым вариантом для ночлега с базовыми удобствами.

Итоговая оценка: 6.0/10

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Zenitude Hôtel - Résidences Les Jardins de Lourdes
Адрес: Chemin de l'Arrouza, 8, 65100 Лурд, Окситания, Франция
Категория: 3 звезды
Тип: Апарт-отель эконом-класса
Контакт: Телефон +33-582-809835, email jardinsdelourdes@zenitude-groupe.com
Описание: 79 номеров-апартаментов с мини-кухнями, объединяющих функции отеля и квартиры для самостоятельного проживания. Ориентирован на паломников, туристов и семьи, ценящих самостоятельность и возможность готовить.

Описание

Отель позиционирует себя как eco-friendly residence, что отражено в описаниях. Это классический апарт-отель, где вместо стандартного гостиничного номера вы получаете небольшую квартиру с собственной мини-кухней, оборудованной холодильником, плитой, а иногда и посудомоечной машиной. По замыслу, такой формат должен предоставлять больше свободы и экономить на питании.

Целевая аудитория: Основной контингент — паломники, приезжающие к святыням Лурда, а также туристы с ограниченным бюджетом, семьи с детьми и путешественники на авто. Многих привлекает возможность готовить самостоятельно и наличие парковки.

Ключевые особенности:

Формат апартаментов с мини-кухней
Акцент на самостоятельном обслуживании гостей
Спокойное расположение в отдалении от самого оживлённого центра, но в пешей доступности от ключевых достопримечательностей

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце Лурда, но при этом в тихом районе, примыкающем к городскому кладбищу. Это обеспечивает спокойную и размеренную атмосферу.

Ключевые точки интереса

Санктуарий Нотр-Дам-де-Лурд и Грот Масабьель: В 10–15 минутах неторопливой ходьбы. Это главное преимущество отеля и причина, по которой многие гости делают выбор в его пользу.
Центральный крытый рынок (Lourdes Covered Market): Не более 10 минут пешком, удобно для покупки свежих продуктов.
Замок Лурд и исторический центр: Легко достижимы пешком.
Рестораны и сувенирные магазины: Широкий выбор заведений в нескольких минутах ходьбы по Rue de la Grotte.

Общественный транспорт

Непосредственной информации об остановках общественного транспорта рядом с отелем в отзывах нет. Однако местоположение в центре города делает ненужным его использование для большинства туристов — все ключевые точки находятся в шаговой доступности.

Пешая доступность

В этом аспекте отель практически безупречен. Лурд — компактный город, и отель находится в удобной точке для пеших прогулок ко всем основным достопримечательностям. Но стоит учесть, что он находится в верхней части города, поэтому обратная дорога к отелю может быть сопряжена с лёгким подъёмом.

Транспортные услуги отеля

Информация о трансферах или шаттлах в отзывах отсутствует. Единственная транспортная услуга — парковка.

Парковка

Наличие: Да, имеется охраняемая парковка на территории.
Стоимость: Является платной и вызывает недовольство. Цены варьируются от 6 до 9,50 € за ночь (или сутки).
Проблемы: Многие гости отмечают, что стоимость парковки чрезмерно высока для уровня отеля («excessif»). Также были случаи, когда оплаченное место оказывалось занятым по прибытии гостей.

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние: Это самый спорный аспект и главная причина негативных отзывов. Большинство гостей описывают номера как сильно устаревшие и обветшалые. Это подтверждает комментарии о том, что отель «начинает стареть», «требует ремонта», а состояние мебели и отделки — «вопиющее». Фотографии на сайтах бронирования часто не соответствуют реальности («Photos trompeuses», «не отображают действительность»).

Размер: Варьируется, но часто описывается как недостаточный для заявленного количества гостей: «маленькая для 4 человек», «не соответствует категории «семейный»».
Мебель и отделка: Повторяющиеся жалобы на
- Потёртую и местами порванную обивку и обои в коридорах и номерах
- Изношенный паркет в ванной комнате
- Повреждённые и старое сантехническое оборудование (раковины, ванны)
- Пятна на стенах и потолке
- Наличие дыр в стенах

Оснащение:

Мини-кухня: Присутствует, но её оснащение — лотерея. Часто гости жалуются на минимальный набор посуды («3 вилки, 1 ложка, 1 кастрюля»), отсутствие тостера, ножниц, крышек для кастрюль. Некоторые получили апартаменты с посудомоечной машиной, что стало приятным сюрпризом.
Постельное бельё: Многие упоминают некомфортную и старую кровать-диван. Были случаи, когда «семейный номер» с кроватью размера «queen size» оказывался двумя сдвинутыми раскладушками, которые разъезжались под весом спящих.
Бытовая техника: В номерах есть 50-cм телевизор. Плохая работа Wi-Fi встречается как частая проблема.
Виды из окон: Часть номеров выходит на тихое и ухоженное городское кладбище. Для кого-то это добавляет покоя, другие считают это негативным фактором.

Чистота

Уровень чистоты — второй по критичности аспект после ремонта. Количество жалоб на грязь перевешивает положительные отзывы.

Плохие отзывы (часто повторяющиеся):

Толстый слой пыли и паутина в углах комнат и на мебели.
Грязная посуда при заезде («после предыдущих гостей»), либо посуда вообще не вымыта.
Насекомые (мёртвые) в светильниках, пыль на шторах.
Неприятные запахи в комнатах, включая запах сырости или плесени из шкафов.
Отсутствие базовых принадлежностей: часто нет мыла в ванной, выдаётся по 1 рулону туалетной бумаги на всю семью, отсутствуют полотенца для посуды.
Примеси в белье: гости находили в диване-кровати посторонние предметы (например, ватную палочку), а на простынях — странные пятна.

Положительные отзывы: Меньшинство гостей называют свои апартаменты «очень чистыми» и «опрятными», что говорит о нестабильности стандартов уборки.

Обслуживание во время проживания: Вопреки информации в описании отеля, уборка в номере во время проживания часто отсутствует. Гости отмечают, что им приходилось мыть посуду самостоятельно, выносить мусор и отсутствие смены полотенец в течение нескольких дней. Официальные причины: «ковидные ограничения», но даже отзывы 2019 года содержат подобные жалобы, что указывает на постоянную экономию на обслуживании.

Шум и звукоизоляция

Уровень звукоизоляции между номерами и коридорами очень слабый. Это регулярно отмечают гости: слышимость соседей, особенно если они ведут себя шумно, — обычное дело. С другой стороны, благодаря расположению у кладбища, уличного шума практически нет.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Это одна из сильных сторон отеля. Большинство гостей отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь со стороны сотрудников на ресепшене. Особенно часто хвалят сотрудников по именам — Laetitia и Quentin.

Владение языками:

Часть гостей отмечает, что персонал говорит по-английски удовлетворительно или очень старается помочь, несмотря на языковой барьер.
Другие жалуются на слабый уровень английского, особенно у ночного персонала, что создаёт сложности в коммуникации.
Что касается русского языка, информации о русскоговорящих сотрудниках в отзывах нет.

Качество обслуживания

Сильные стороны:

Вежливый и приветливый приём: Встречают с улыбкой, дают понятные объяснения, помогают с парковкой.
Гибкость: После жалоб на плохую уборку персонал часто предлагает переехать в другой номер (если он есть) или проводит дополнительную уборку. Некоторым гостям за серьёзные проблемы предоставляли скидку (10%).

Слабые стороны и проблемы:

Отсутствие компетенции в решении технических проблем: Сотрудники на ресепшене часто не могут помочь с неисправным кондиционером, плохим Wi-Fi, нерабочим пультом от телевизора. Максимум — развести руками или предложить переехать.
Грубость или безразличие: Единичные случаи неприятного общения, особенно с ночными портье, которые могут быть недоступны или нерешительны.
Проблемы с заселением: Были инциденты с прибытием после 18:00 и невозможностью заселения, хотя доступен код для самостоятельного входа (главное — вовремя его получить).

Питание

Завтраки

Завтрак — платная опция, стоит около €11–12,90 на человека. Воспринимается гостями крайне неоднозначно.

Негативные отзывы:

Скудный ассортимент: Несоразмерный цене. Гости жалуются на «три мини-круассана и одну шоколадную булочку», отсутствие выбора, пустые корзины, закончившийся апельсиновый сок, «насекомых около хлеба», «два вида сыра».
Низкое качество: Часто описывается как неоправданно дорогой для того, что предлагают.

Нейтральные и положительные отзывы:

Некоторым гостям завтрак показался «вполне достаточным» и «нормальным» по цене.
Иногда отмечается как «обильный и вкусный».
Вывод: Ситуация с завтраком нестабильна и зависит от дня и загруженности.

Другие опции

Ресторан: На территории есть ресторан, но детальных отзывов о его качестве нет.
Рум-сервис: Не упоминается как услуга.
Бары: Есть бар, но отзывов о нём минимум.
Кафе и рестораны рядом: Расположение позволяет легко найти заведения поблизости.

Executive lounge / Club lounge

Эта услуга не упоминается в отзывах и не входит в формат данного отеля.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн: Имеется открытый бассейн, работающий в сезон. Гости описывают его как небольшой, зажатый между зданиями, предназначенный скорее для детей, чем для плавания. Некоторых не устраивает ограниченное время работы, особенно в выходные дни.
Тренажёрный зал / Фитнес: Есть, но в плохом состоянии. Гости пишут, что он «не работает» или «в среднем состоянии». Единственный работающий тренажёр — велосипед.
Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах. Услуги, связанные с wellness, отсутствуют.
Сауна / Хаммам: Есть отдельные упоминания о наличии сауны и хаммама, но без деталей.
Бизнес-центр: Не упоминается.
Прочие удобства:
- Прачечная: Есть упоминание о доступе к стиральной машине, но в «ужасном, загрязнённом помещении», а сушильная машина не работает.
- Велопарковка: Упоминается в описании отеля.
- Услуги для туристов: Помощь в бронировании билетов.

Wi-Fi

Интернет часто вызывает нарекания. Гости жалуются на постоянные отключения, низкую скорость, невозможность стабильно работать или смотреть контент. Это повторяющаяся проблема, особенно для гостей, которым требуется стабильное соединение.

Климат-контроль

Серьёзная проблема. Во многих отзывах упоминаются неисправные кондиционеры:

Кондиционеры не работают в некоторых зданиях комплекса.
Некоторые блоки выходят из строя при одновременном использовании в других номерах, и персонал не может это исправить.
Гости страдают от жары, особенно в летние месяцы, а обещанный ремонт не производится.
Вентиляция часто отсутствует, что усугубляет проблему.

Дополнительные платные услуги

Парковка: €6–9,50 в сутки.
Завтраки: €11–12,90 на человека.
Туристический налог: Взимается дополнительно. Были жалобы, что его взимают даже тогда, когда он должен быть включён в стоимость.

Важные замечания

Цена и качество: Оценка очень субъективна. Те, кто ищет дешёвое место для сна около Санктуария, считают соотношение оправданным. Для тех, кто ожидает уровня 3-звёздочного отеля, цена избыточна по сравнению с предлагаемым качеством и чистотой.
Возраст здания: Отель явно старый и требует капитального ремонта. Это влияет на все аспекты: чистоту, состояние мебели, работу техники.
Скрытые сборы: Парковка и завтрак зачастую оплачиваются отдельно и стоят дорого для предлагаемого сервиса.
Языковые барьеры: Для тех, кто не говорит по-французски, могут возникнуть трудности, особенно после 18:00.
Повторяющиеся темы:
- Плюс: Локация, доброжелательность персонала, возможность готовить самому.
- Минус: Низкая чистота, ветхость номеров, неисправные кондиционеры, проблемы с парковкой и Wi-Fi.

Практические советы для гостей

ОБЯЗАТЕЛЬНО:

Бронируйте напрямую у отеля и всегда звоните заранее, если планируете приезд после 18:00. Убедитесь, что у вас есть рабочий контактный номер и код для доступа, чтобы избежать ситуаций с невозможностью заселиться.
При заселении немедленно осмотрите номер на предмет чистоты, исправности кондиционера, наличия мыла и туалетной бумаги. Сфотографируйте все недостатки и предъявите претензию на ресепшене — это повысит шансы на замену номера или дополнительную уборку.
Не рассчитывайте на полноценное обслуживание в номерах. Уточняйте заранее, входит ли в стоимость уборка во время проживания. Будьте готовы мыть посуду сами и выносить мусор.
Выбирайте номера с умом. Если вид на кладбище вас смущает, попросите номер с другой стороны. Уточняйте количество посуды и состояние кондиционера при бронировании.
Рассмотрите отказ от завтрака в отеле. За те же деньги или дешевле можно позавтракать в центре города.
Если едете на авто, заранее уточните наличие парковочного места и его стоимость. Помните, что платная парковка может быть переполнена.
Проблемы с Wi-Fi и кондиционером реальны. Если для вас критичен стабильный интернет или климат-контроль, держите это в уме и номер телефона администрации.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Zenitude Hôtel - Résidences Les Jardins de Lourdes — это отель с двумя лицами. С одной стороны, он предлагает почти идеальное расположение для тех, кто приезжает в Лурд именно ради Санктуария. Персонал, в большинстве своём, стремится помочь и сгладить острые углы. Формат апартаментов с кухней даёт независимость от ресторанов, что также привлекает определённую категорию гостей.

С другой стороны, состояние номеров и общих зон — серьёзная проблема, которую отель пока не решает. Ветхость, недостаточная чистота и нестабильная работа базовых удобств (кондиционер, Wi-Fi) создают негативное впечатление, особенно для тех, кто привык к стандартам 3-звёздочных отелей. Стоимость дополнительных услуг (парковка, завтрак) кажется завышенной на фоне общего уровня сервиса.