Hôtel Charlemagne

Отель Charlemagne — заведение 1972 года постройки с декларированными 4 звездами, расположенное в Лионе рядом с вокзалом Перраш. Большая часть гостей отмечает удобную локацию в шаговой доступности от общественного транспорта и чистые, аккуратные номера. Персонал регулярно получает высокие оценки за дружелюбие, особенно отмечаются сотрудницы Valérie, Mirna, Hélène и Sharlene. Однако есть и спорные моменты: почти половина гостей считают, что отель не дотягивает до 4 звезд из-за устаревшей мебели, отсутствия холодильников в номерах и тесных туалетов. Завтрак вызывает полярные мнения — одни называют его обильным, другие скудным и «машинным». Общая оценка — 7.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hôtel Charlemagne by HappyCulture
• Адрес: Cours Charlemagne, Лион, Франция
• Категория: 4 звезды
• Ценовой диапазон: Средний
• Год открытия / реновации: 1972 год постройки, капитальный ремонт не проводился или был частичным
• Позиционирование: Сетевой городской отель для бизнес-поездок и туристических визитов

Описание

Отель Charlemagne — классический представитель французской гостиничной сети, который пытается соответствовать уровню 4 звезд. Местонахождение у вокзала и общественного транспорта делает его удобным выбором для тех, кто приезжает в Лион на поезде или планирует активно путешествовать по городу. По отзывам гостей целевая аудитория — деловые путешественники, туристы, пары и семьи с детьми. Многим нравится атмосфера уюта, наличие игровой зоны с бильярдом и настольными играми в холле.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центральной части Лиона, в округе Presqu’île, рядом с вокзалом Перраш (Gare de Lyon-Perrache). Это полуцентральный район, не самый туристический, но спокойный и безопасный. Многие гости отмечают, что в темное время суток здесь гулять не страшно.

Ключевые точки интереса

• Вокзал Perrache: в 5 минутах ходьбы
• Торговый центр Lyon Confluence: 8 минут пешком
• Площадь Белькур (Place Bellecour): около 20 минут пешком или на трамвае
• Музей Confluence (музей антропологии): 2.4 км
• Старый город (Vieux Lyon): 20–25 минут пешком

Общественный транспорт

• Трамвайная остановка «Place des Archives» в паре шагов от отеля.
• Трамвайная линия T1 позволяет быстро добраться до центра и других районов.
• Метро и автобусные маршруты в нескольких минутах ходьбы на вокзале Перраш.
• Прекрасная доступность такси, в том числе с помощью персонала.

Пешая доступность

• Центр Лиона и многие достопримечательности доступны пешком за 15–20 минут.
• Некоторые гости считают локацию не очень удачной, потому что до «тусовочных» мест нужно идти довольно долго.

Транспортные услуги отеля

• Персонал помогает вызвать такси.
• Некоторые гости жаловались, что им не заказали такси по телефону, но это единичный инцидент.

Парковка

• У отеля нет собственной парковки.
• Рядом расположены платные подземные и надземные паркинги, самый известный — Perrache Parking в паре минут ходьбы.
• Стоимость не указана, но в отзывах отмечают «разумные» цены.

Оценка: 8.0/10

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и комфорт

• Мнения о размере номеров разделились. Одни гости считают их просторными, другие — тесными. Вероятно, всё зависит от категории номера: стандартные номера маленькие, а superior более вместительные.
• Отсутствие холодильников (мини-бара) в номерах — распространенная жалоба. Гости, которым нужно хранить лекарства или холодную воду, вынуждены пользоваться холодильником в холле.
• В номерах есть LED-телевизоры, кондиционеры (большинство отзывов говорят, что работают нормально), чайники.
• Некоторым не хватает розеток — приходится выключать лампы, чтобы зарядить устройства.
• Дизайн и мебель устаревшие. Кто-то называет декор «милым», другие — «китчем», «датированным».

Состояние мебели и отделки

• Явные признаки старения: потертые ковры, старые занавески (один гость жаловался на дыры), поцарапанная мебель.
• Есть следы паутины на потолке и волосы в ванной — единичные проблемы, но упоминаются.
• Общее впечатление: «переночевать можно, но для 4 звезд не хватает лоска».

Оснащение

• Во многих номерах есть балконы, но они пустые — отсутствует мебель.
• Туалет часто расположен в отдельном крошечном помещении, что неудобно (несколько гостей жаловались, что колени упираются в дверь).
• Ванные комнаты считаются чистыми, с душем или ванной, но отделка не новая.

Чистота

• Общий уровень чистоты большинство гостей оценивают положительно. Основные поверхности, постельное белье и полотенца чистые.
• Единичные упоминания о неубранных столиках после завтрака или грязных скатертях.
• Уборка номеров проводится ежедневно.

Шум и звукоизоляция

• Отель находится на оживленной улице с трамвайными путями, что создает шум. Многие жалуются на постоянный гул машин, особенно ночью.
• Звукоизоляция стен слабая — слышны соседи и хлопающие двери.
• Номера во внутреннем дворике тише, чем на улице, но не полностью защищены от шума.
• Самые громкие номера — на верхних этажах со стороны дороги.

Оценка: 7.5/10

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы

• Подавляющее большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, готовность помочь и профессионализм.
• Отмечают теплый прием на ресепшене, помощь с маршрутами по городу, бронированием такси.

Конкретные имена сотрудников

• Многие гости с восторгом отзываются о сотрудницах по имени Valérie, Mirna, Sharlene (Sharleen), Hélène. Именно их называют, когда говорят об исключительном сервисе.

Владение языками

• Персонал говорит на нескольких языках: французский, английский, испанский, итальянский, немецкий.
• Далеко не все сотрудники свободно говорят по-английски. Некоторые гости жаловались на языковые трудности, но большинство проблем с коммуникацией всё же не возникало.
• Русский язык в отзывах не упоминается.

Качество обслуживания

• Регистрация заезда и отъезда проходит быстро, персонал внимателен к просьбам.
• Гости отмечают «маленькие приятные жесты» вроде комплиментов при заселении или подарков на прощание.
• Запросы на замену номеров, дополнительные подушки и т.д. выполняются оперативно.
• Отель предлагает бесплатную воду в холле и иногда бесплатные напитки (шампанское).

Проблемы

• Грубые инциденты. Один гость рассказал о трагедии, связанной со смертью отца, когда ему отказали в бесплатном продлении выезда на 1 час и потребовали €10. Этот случай вызвал крайне негативную реакцию.
• Потерянные вещи. Несколько гостей жаловались, что забытые в номере вещи (например, Kindle или куртка) не были найдены персоналом или на них не отреагировали при запросе.
• Некоторые гости отмечают, что персонал настойчиво просил написать положительный отзыв.

Примеры сервиса

• Отель пошел навстречу гостям, которые оказались в сложной ситуации — помогли с ранним заселением и предложили хорошие условия.
• Персонал помог с отправкой забытой в номере сумки.

Оценка: 8.5/10 (несмотря на редкие инциденты, в целом персонал — главный козырь отеля).

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие Завтрак вызывает самые полярные отзывы:

• Положительные мнения: «обильный», «разнообразный», «вкусные французские сыры», «свежая выпечка», «хороший выбор сладкого и соленого».
• Негативные мнения: «скудный», «всё из автоматов», «йогурты из пакетов», «соки разбавленные», «не дотягивает до 4 звезд», «качество как в бюджетном отеле».

Атмосфера ресторана

• Завтрак сервируется в отдельном зале или, по желанию, во внутреннем дворике.
• Некоторые гости жаловались на то, что блюда и приборы долго не убирают со столов, если чего-то не хватает — не всегда доливают.

Другие опции

• Отель не имеет собственного ресторана для обеда и ужина. Гостей направляют в соседний ресторан The Hill Club при отеле Chromatic.
• Отзывы о The Hill Club разгромные: еда подается холодной, в зале сквозняк и пахнет хлоркой, как в бассейне.
• Рум-сервис — доступен, но по ограниченному расписанию.
• Бары и напитки — есть бар с хорошей картой коктейлей. Гости хвалят барменов и возможность посидеть во внутреннем дворике с напитком.

Процесс обслуживания

• Завтрак организован по системе шведского стола.
• Обед и ужин — в основном за пределами отеля или через доставку.

Executive lounge / Club lounge

• В отзывах не упоминается, поэтому такого сервиса нет.

Оценка: 7.0/10 (из-за разногласий по качеству завтрака и отсутствия ужина).

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Не упоминается в отзывах.

Тренажёрный зал

• Не упоминается в отзывах.

Спа / Wellness

• Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр

• В отеле есть конференц-залы и переговорные комнаты для деловых встреч.
• Детали в отзывах не описаны.

Прочие удобства

• Игровая зона в холле: бильярд, шашки, домино, пианино.
• Внутренний дворик (патио): зона отдыха с зеленью и столиками.
• Бесплатная вода: в холле установлен кулер с холодной водой (газированной или без газа).
• Лифт: старый, маленький, медленный. Некоторым гостям не нравится, что перед лифтом есть несколько ступенек, что неудобно для людей с ограниченными возможностями.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi. Большинство гостей пишут, что интернет работает стабильно и нормальной скорости.
• Некоторые отмечают, что качество соединения среднее.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием / отоплением не упоминаются массово. Летом 2022 некоторые гости заметили, что кондиционер не справляется с экстремальной жарой (+35), но в целом сохраняет приемлемую температуру (+23).

Дополнительные платные услуги

• Парковка: в соседнем гараже Perrache Parking (€10–15 в сутки, по оценкам гостей).
• Завтрак: €14 на человека (шведский стол).
• Продление выезда: €10 за час.

Оценка: 6.5/10 (нет полноценного фитнеса и бассейна, лифт старый; игровая зона и внутренний дворик — плюсы).

---

Важные замечания

Цена и качество

• Многие гости считают отель отличным вариантом по соотношению цена/качество, особенно учитывая цены в центре Лиона.
• Некоторые, напротив, уверены, что за эти деньги можно найти что-то получше, и что отель не дотягивает до 4 звезд.

Возраст здания

• Построен в 1972 году, капитального ремонта не было. Устаревший дизайн, старая мебель и лифт — главные недостатки.
• Необходимость апгрейда и реновации упоминается постоянно.

Скрытые сборы

• В отзывах нет информации о туристических налогах или обязательных депозитах.

Языковые барьеры

• Основные языки — французский, английский. Иногда персонал не владеет английским свободно, но большинство гостей справляются.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: дружелюбный персонал, чистота, удобная локация, хороший сон, уютная атмосфера.
• Минусы: маленькие номера, отсутствие холодильников, устаревший декор, шум с улицы.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно просите номер во внутреннем дворике, чтобы минимизировать шум от трамвая и машин.
• Семьям с детьми: Номера Superior с большой кроватью подойдут, но в стандартных номерах с четырьмя людьми будет тесно.
• Хранение лекарств/продуктов: Если нужен холодильник, спросите на ресепшене — возможно, вам разрешат пользоваться общим.
• Планирование питания: Не рассчитывайте на ужин в отеле. Изучите окрестные кафе и рестораны, многие из них работают до 22:00.
• Парковка: Рекомендуем заранее узнать стоимость паркинга Perrache и сравнить с другими вариантами в округе.
• Личный транспорт: Для длительных поездок есть прачечная напротив отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Идеальная локация — в шаговой доступности от вокзала, трамвая и центра Лиона.
2. Дружелюбный и отзывчивый персонал — основное преимущество, которое часто перекрывает недостатки.
3. Чистота номеров и комфортная кровать — большинство гостей хорошо высыпаются.
4. Приятная атмосфера — уютный интерьер, внутренний дворик и игровая зона.
5. Неплохое соотношение цена/качество для Лиона.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Несоответствие 4 звездам — устаревший интерьер, старые лифты, потертая мебель, отсутствие холодильников.
2. Шум — трамвай и транспорт под окнами могут испортить сон чувствительным людям.
3. Завтрак — качество и ассортимент «плавают», много жалоб на «машинную» еду.
4. Маленькие номера и туалеты — в стандартных категориях и для высоких людей неудобно.
5. Случаи с потерей вещей и отказ в продлении выезда — единичные, но очень резонансные инциденты.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

Мы ставим 7.8/10, потому что отель выполняет свою основную функцию на хорошем уровне: чистые, тихие (при правильном выборе номера) комнаты, дружелюбный персонал и отличная локация. Однако он не дотягивает до 4 звезд из-за отсутствия ряда услуг (бассейн, тренажерный зал, полноценный ресторан) и устаревшего состояния. За эти деньги можно найти другие варианты, но если вам нужен надежный компромисс рядом с вокзалом — Charlemagne подойдет.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники, которым важна близость к вокзалу и центру.
• Туристы, приезжающие на 1–3 ночи для знакомства с городом.
• Пары и семьи с детьми, ценящие уютную атмосферу и хороший сон.
• Бюджетные туристы, ищущие приемлемый вариант в центре.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ищет роскошный отдых и полный набор услуг 5 звезд.
• Чувствительным к шуму людям (если не готовы просить номер во внутреннем дворике).
• Тем, кто планирует долгую поездку и нуждается в мини-кухне или холодильнике в номере.
• Гостям, которым критично иметь в отеле полноценный ресторан.