Best Western Plus Hotel La Joliette

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Best Western Plus Hotel La Joliette
• Адрес: Прованс-Альпы-Лазурный Берег, Буш-дю-Рон, Округ Марсель, Марсель (район Жольетт)
• Звёзды: ★★★★
• Год открытия: 2011
• Год реновации: 2018
• Количество номеров: 63
• Контактные данные: Телефон: +33-4-96114949, Эл. почта: c.gabay@hotel-joliette.com

Описание:

Отель позиционируется как современный 4-звездочный отель в деловом районе Марселя, рядом с портом и торговым центром «Les Terrasses du Port». Он предлагает эко-ориентированный формат размещения с акцентом на комфорт и функциональность. Несмотря на заявленные 4 звезды, многие гости отмечают, что уровень сервиса и оснащения скорее соответствует 3 звездам.

Целевая аудитория:

Отель подходит для:

• Деловых путешественников, ищущих удобную остановку недалеко от центра
• Туристов, планирующих короткую поездку и ценящих расположение
• Гостей, которые много времени проводят вне отеля и используют его как «базу»
• Не рекомендуется для тех, кто ищет просторные номера или классический 4-звездочный сервис.

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в районе Жольетт — это деловой и портовый район Марселя. Район удобен для доступа к основным достопримечательностям, но не относится к историческому центру. С одной стороны, это оживленный район с большим торговым центром и множеством ресторанов, с другой — некоторые гости отмечают, что по вечерам район кажется менее безопасным.

Ключевые точки интереса:

• Порт Grand Port Maritime de Marseille: 3 минуты на автомобиле
• Стадион «Велодром»: 6 минут на автомобиле
• Музей Mucem: 10–15 минут пешком
• Старый порт (Vieux Port): 15 минут пешком
• Круизный терминал Марсель-Прованс: 6,6 км
• Пляж Прадо: 5,9 км
• Торговый центр Les Terrasses du Port: в 2 минутах ходьбы

Общественный транспорт:

• Метро: Станция метро Joliette находится в 2 минутах ходьбы от отеля.
• Автобус: Рядом расположены остановки, хорошее транспортное сообщение.
• Такси: Легко доступны и по вызову.

Пешая доступность:

Отель удобен для пеших прогулок до порта, Mucem и центра города. Однако из-за характера района некоторые гости не рекомендуют гулять в одиночестве после наступления темноты.

Транспортные услуги отеля:

В отзывах не упоминается о наличии собственного трансфера или шаттла от отеля, но персонал помогает с вызовом такси.

Парковка:

Отель не имеет собственной парковки, но есть договоренность с общественным паркингом в 2 минутах ходьбы за отдельную плату.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство гостей жалуются на очень маленькие номера. В стандартных и комфорт-номерах (которые часто получают гости) практически нет места для передвижения, особенно для двух человек.
• Планировка: В некоторых отзывах упоминается неудобная планировка с мебелью, которая мешает передвижению (например, кровать блокирует доступ в ванную).
• Оснащение: В номерах есть мини-бар, LED-телевизор, спутниковое телевидение, сейф для ноутбука, письменный стол.
• Рабочее место: Есть, но стол часто маленький и неудобный, по отзывам, «неуровненный».
• Виды из окон: Вид часто выходит на внутренний двор (атриум) или на соседние здания. Гости описывают это как «виды на грязные дворы, облупленные дома и развешенное белье».
• Кондиционирование: Проблемный аспект. Некоторые гости хвалят эффективный кондиционер, другие отмечают, что он очень шумный и его сложно регулировать. В двухуровневых номерах (дуплексах), по отзывам, кондиционер не справляется с охлаждением верхнего этажа.

Чистота:

• Общий уровень: Чистота — это сильная сторона отеля. Гости постоянно отмечают, что в номерах чисто, уборка выполняется ежедневно, постельное белье и полотенца меняются регулярно.
• Исключения: Встречаются единичные жалобы на волосы в душе от предыдущих гостей, но это скорее исключение, чем правило.

Шум и звукоизоляция:

• Соседи и коридор: Это серьезная проблема, которую часто упоминают в отзывах. Стены тонкие, гости слышат шаги с верхнего этажа, шум душа и разговоры из соседних комнат.
• Окна: Окна выходят во внутренний двор, что снижает уличный шум, но усиливает звуки изнутри отеля.
• Тревога: Несколько гостей жаловались на то, что пожарная сигнализация срабатывала ночью без каких-либо объяснений со стороны администрации.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Мнения о персонале сильно разнятся. Большинство гостей хвалят ресепшн, описывая сотрудников как «дружелюбных, профессиональных, вежливых и готовых помочь».
• Особые упоминания: Гости с теплотой отзываются об отдельных сотрудниках, в первую очередь о молодой женщине по имени Ева (Eva), чья улыбка и приветливость создают приятную атмосферу. Также хвалят сотрудника по имени Антонин (Antonin), который помогал с картой города и ремонтом техники. Некоторые гости высоко оценивают менеджера отеля.
• Языковой барьер:
  • Положительные отзывы: Многие отмечают, что на ресепшн хорошо говорят по-английски, что очень помогает иностранным гостям.
  • Отрицательные отзывы: Некоторые гости столкнулись с тем, что часть персонала не говорит по-английски, а по-итальянски не говорит практически никто. Один гость пожаловался на плохое знание языков, что привело к путанице.
• Консьерж-услуги: Персонал активно помогает с поиском ресторанов, маршрутами, такси.

Качество обслуживания:

• Заселение и выселение:
  • Большинство гостей описывают процесс как быстрый и легкий.
  • Однако есть несколько жалоб на длительное ожидание (до 40 минут), особенно когда на ресепшене работает один человек.
  • Депозит: Отель берет депозит при заселении. Суммы варьируются (€100–€400), что вызывает непонимание у гостей, но в целом процедура стандартная.
• Оперативность: В целом персонал оперативен, но есть жалобы на то, что на просьбы не всегда реагируют быстро или вообще не реагируют.

Проблемы:

• Грубость и безразличие: Неоднократно гости жалуются на холодный и недружелюбный прием на ресепшене. Упоминается директор отеля как «неприветливая, как тюремный надзиратель».
• Путаница: Один гость столкнулся с тем, что администратор запутался в бронировании и утверждал, что две отдельные комнаты — это одна.
• Отказ в услугах:
  • Несколько гостей жаловались, что им не разрешили выехать досрочно без оплаты всего срока проживания, даже при наличии серьезных проблем (например, насекомые в постели).
  • Гостям не разрешили есть в лаунж-зоне принесенную еду, даже если они купили напитки в баре.
• Отмена бронирования: Один гость сообщил, что его бронирование было отменено без объяснения причин, якобы из-за недействительной карты (хотя карты были действительны).

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Мнения сильно противоречивые.
  • Положительные отзывы: Большинство (особенно гости из Италии и Испании) описывают завтрак как «обильный, качественный, разнообразный, с большим выбором соленого и сладкого, свежей выпечкой, хорошим кофе». Отмечается, что персонал помогает организовать безглютеновое питание.
  • Отрицательные отзывы: Некоторые гости считают завтрак «скудным, дорогим и не стоящим своих денег». Есть жалобы на то, что еда не пополняется, а столы долго не убирают.
• Атмосфера ресторана: Зал для завтрака небольшой, но чистый.
• Время подачи: По будням с 7:00 до 10:30, по выходным с 8:00 до 11:30.

Другие опции:

• Ресторан: Отсутствует. Отель не имеет полноценного ресторана для обеда и ужина.
• Рум-сервис: Заявлен как круглосуточный, но качество еды очень низкое. Гости описывают его как «разогретую заморозку», «отвратительный гаспачо».
• Бары и напитки:
  • В отеле есть небольшой бар, работающий, по некоторым данным, в ограниченное время (или закрывается рано), несмотря на заявления о круглосуточной работе.
  • Гости жалуются, что цены в баре завышены.
  • Некоторые гости отметили, что им отказали в рюмке виски в лаунж-зоне после 22:00.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Упомянуты только те объекты, о которых есть информация в отзывах.

• Бассейн: Наличие бассейна многие считают плюсом отеля.
  • Описание: Крытый, небольшой, но приятный.
  • Температура воды: Мнения разнятся. Одни гости называют воду «теплой», другие — «холодной».
  • Подогрев: Некоторые гости отмечают, что «сопла для гидромассажа не работают».
  • Чистота: Есть жалобы на грязь на дне, плавающие бумажки, сильное хлорирование (щиплет глаза).
  • Доступ: Обязательная предварительная запись (бронирование слота). Впрочем, гости отмечают, что в определенное время (например, в 18:00) можно было оказаться в бассейне в одиночестве.
• Сауна / Хамам: Серьезная проблема. Оба объекта часто закрыты или не работают. Многие гости были разочарованы этим фактом, так как выбирали отель именно из-за этих опций.
• Тренажёрный зал:
  • Упоминается как «крошечный, тесный».
  • Обязательна предварительная запись (бронирование)!
  • Оборудование базовое.
• Бизнес-центр: Заявлен как круглосуточный. Компьютер в холле, факс.
• Wi-Fi:
  • Жалоб на медленный или нестабильный Wi-Fi нет. В отзывах отмечают, что интернет работает хорошо, что позволяет комфортно работать.
  • Однако, один гость пожаловался на проблемы с настройкой Wi-Fi при заселении.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием встречаются в единичных отзывах, в основном в дуплекс-номерах или из-за шума.

Важные замечания

• Цена и качество: Это ключевая проблема отеля. Многие гости считают цену завышенной для тех услуг и размера номеров, которые предлагает отель. Например, одна ночь в простом номере без балкона и парковки может стоить €185. В отзывах часто встречаются слова «чересчур дорого для того, что предлагают».
• Возраст здания: Несмотря на реновацию 2018 года, в некоторых углах видны следы износа (например, плохо закрепленные светильники, неработающие розетки).
• Скрытые сборы:
  • Депозит при заселении: Размер депозита (€100–€400) может быть неприятной неожиданностью для гостей.
  • Парковка: Платная, в соседнем паркинге.
  • Завтрак: Платный (около €15–€20 на человека), не включен в стоимость номера.
• Языковые барьеры: Как упоминалось выше, уровень владения английским языком у персонала неоднороден. Если у вас неидеальный английский или французский, могут возникнуть сложности.
• Повторяющиеся темы в плюсах: Чистота, комфортная кровать, хорошее расположение, наличие бассейна, вежливый персонал (отдельные сотрудники), хороший Wi-Fi.
• Повторяющиеся темы в минусах: Маленькие номера, плохая звукоизоляция, неработающие хамам/сауна, высокие цены, несоответствие 4 звездам.

Практические советы для гостей

• Предварительная запись на услуги: Если вы планируете пользоваться бассейном или фитнес-залом, обязательно заранее забронируйте себе время на ресепшене. Это обязательное требование отеля, и без записи вам могут отказать.
• Выбор номера:
  • Если вы путешествуете с детьми, избегайте номеров в мансарде/дуплексах. Они небезопасны из-за крутых лестниц.
  • При бронировании уточните, есть ли в номере вид на улицу, а не во внутренний двор. Вид в атриум — это в основном грязные стены и чужое белье.
  • Если вы высокий или крупный человек, уточните размер кровати — некоторые номера очень тесные.
• Проверка при заселении: При заселении сразу проверьте кондиционер, воду в душе (есть жалобы на отсутствие горячей воды) и чистоту ванной комнаты.
• Стоимость завтрака: Уточните заранее, включен ли завтрак в стоимость вашего номера. Если нет, подумайте, стоит ли он своей цены (€15–€20). Рядом много кафе и ресторанов.
• Безопасность: В районе много ресторанов и людей днем. Но некоторые гости не рекомендуют гулять в одиночестве поздним вечером. Придерживайтесь основных улиц.
• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, заранее узнайте о ближайших парковках и их стоимости. У отеля своей парковки нет.
• Отношение персонала: Если вам попадется неприветливый сотрудник на ресепшене, попросите другого. В отеле работают как очень приветливые, так и крайне недружелюбные люди.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Отличное расположение: Рядом с метро, торговым центром, портом, музеями; легко дойти пешком до основных достопримечательностей.
2. 2Чистота и ухоженность: Номера, коридоры и общие зоны содержатся в идеальной чистоте, уборка ежедневная.
3. 3Комфортная кровать: Многие гости отмечают очень удобную, качественную кровать и постельное белье.
4. 4Наличие крытого бассейна: Это редкий и приятный бонус для городского отеля, особенно в плохую погоду.
5. 5Доброжелательный младший персонал: Сотрудники ресепшена (особенно Ева, Антонин и другие) заслуживают всяческих похвал за улыбки, помощь и профессионализм.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Очень маленькие номера: Это главная проблема отеля. Стандартные комнаты настолько малы, что не соответствуют представлению о 4-звездочном отеле.
2. 2Несоответствие заявленным 4 звездам: В целом, качество услуг (отсутствие ресторана, маленькие номера, проблемы с инфраструктурой) скорее соответствует 3-звездочному отелю.
3. 3Плохая звукоизоляция: Гости слышат шаги сверху, разговоры и работу душа в соседних номерах.
4. 4Неработающая инфраструктура: Хамам и сауна, заявленные как преимущества, часто не работают. Фитнес-зал — скорее формальность, чем полноценный тренажерный зал.
5. 5Низкое соотношение цены и качества: Стоимость проживания (особенно в высокий сезон) завышена для того уровня комфорта и услуг, которые предлагает отель.

Пояснение итоговой оценки:

Отель получил 7.0/10, потому что, несмотря на очевидные проблемы (маленькие номера, слабая инфраструктура, несоответствие звездам), он предлагает важные для путешественников вещи: чистоту, удобную кровать, хорошее расположение и быстрый интернет. Это хорошее место для короткой остановки или деловой поездки, если ваши ожидания скорректированы. Однако, если вы ищете настоящий 4-звездочный комфорт с просторными номерами и высоким уровнем сервиса, этот отель вас разочарует.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10 (чистота — 9.0, размер и комфорт — 4.0)
• Сервис: 7.0/10 (сильно зависит от конкретного сотрудника)
• Питание: 6.0/10 (завтрак противоречивый, обеда/ужина нет, рум-сервис плохой)
• Инфраструктура: 6.0/10 (бассейн есть, но сауна/хамам не работают, фитнес слабый)
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники: Которым нужна чистая кровать и быстрый интернет на 1–2 ночи, и которые всё время проводят на встречах.
• Туристы-«бегуны»: Которые приезжают в Марсель на короткий срок, чтобы посмотреть достопримечательности, и используют отель только для сна и завтрака.
• Гости, ценящие локацию: Тем, для кого приоритетом является близость к порту, метро и основным маршрутам.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Семьи с маленькими детьми: Тесные номера и отсутствие безопасного пространства (особенно в дуплексах) делают пребывание некомфортным.
• Романтические пары, ищущие уют: Маленькие номера, вид на двор с бельем и плохая звукоизоляция могут испортить впечатление.
• Гости, которые ценят размер и простор: Если вы привыкли к стандартным размерам 4-звездочных отелей, вы будете разочарованы.
• Те, кто ищет полноценный СПА-отдых: Хамам и сауна не работают, бассейн небольшой. Это не СПА-отель.
• Гости, для которых очень важна безупречность сервиса: Вероятность столкнуться с равнодушием или несогласованностью сервиса здесь выше среднего.