InterContinental Marseille - Hotel Dieu, an Ihg Hotel

Отель InterContinental Marseille - Hotel Dieu занимает величественное историческое здание бывшего госпиталя 18 века в самом сердце Марселя, всего в нескольких минутах ходьбы от Старого порта. Это один из самых заметных пятизвездочных отелей города с потрясающими видами на гавань и базилику Нотр-Дам-де-ла-Гард. Основные сильные стороны — бесподобная архитектура и локация, просторные номера с комфортными кроватями, а также великолепные террасы с панорамными видами. Ключевые слабые стороны — крайне неравномерный и часто разочаровывающий сервис (особенно на ресепшене, в баре и при заселении), холодное или нерегулируемое отопление/кондиционирование, проблемы с чистотой в ряде номеров и несоответствие заявленных удобств реальности (например, доплата за доступ в спа-зону). Общая оценка — 7.8/10: прекрасный выбор для тех, кто ценит историческую атмосферу и виды, но готов мириться с ощутимыми недостатками в обслуживании для люкс924-сегмента.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: InterContinental Marseille - Hotel Dieu, an IHG Hotel
• Адрес: Place Daviel, 1, Марсель, Франция
• Категория: Люкс (5 звезд)
• Год открытия: 2013 (после реконструкции исторического здания)
• Реновация: 2022
• Позиционирование: Премиальный городской отель в историческом здании с видом на Старый порт

Описание: Отель расположен в бывшем госпитале Hôtel-Dieu, основанном в 12 веке и перестроенном в 18 веке в стиле Второй империи. Здание признано историческим памятником и впечатляет монументальной архитектурой, величественными лестницами и внутренними дворами. Современный интерьер сочетает в себе классические элементы с дизайном 21 века. Отель ориентирован на состоятельных туристов, деловых путешественников и пары, ищущие романтический отдых с панорамными видами на Марсель.

Целевая аудитория:

• Туристы, желающие осматривать достопримечательности пешком
• Деловые путешественники
• Пары в романтических поездках
• Семьи (при наличии подходящих номеров)
• Гости, ценящие историческую атмосферу и виды

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, исторический район Панье (Le Panier), на холме с видом на Старый порт (Vieux Port).

Ключевые точки интереса:

• Старый порт (Vieux Port): 3–5 минут пешком вниз по склону
• Район Панье: прямо у отеля, исторический квартал с узкими улочками
• Базилика Нотр-Дам-де-ла-Гард: видна из многих номеров и с террас отеля
• До аэропорта Марсель-Прованс: около 30 минут на такси (€40–50)
• До вокзала Сен-Шарль (Gare Saint-Charles): 10–15 минут на такси (€10–15)
• Круизный порт: около 20–30 минут на такси

Общественный транспорт:

• Метро и автобусные остановки в пешей доступности от отеля
• Остановка 49-го автобуса находится рядом с отелем
• Такси легко заказать через ресепшен или через приложения
• Качество транспортного сообщения хорошее, центр города легко доступен

Пешая доступность:

• Большинство главных достопримечательностей, ресторанов, кафе и магазинов находятся в пешей доступности
• Склон к Старому порту довольно крутой — отель расположен на возвышенности, что обеспечивает прекрасные виды, но требует подъема по ступеням или по дороге
• Район вокруг отеля безопасен днем
• Важное замечание: Некоторые гости отмечают, что вечером район может быть менее комфортным для прогулок в одиночку

Транспортные услуги отеля:

• Валет-парковка (€29–30 в сутки)
• Помощь с вызовом такси
• Упоминание о «гольф-карте» для подъема к отелю, но по отзывам она практически не работает или доступна редко

Парковка:

• Наличие: Собственная парковка отеля (валет)
• Стоимость: €29–30 за ночь (по данным отзывов), некоторые гости сочли это избыточным
• Особенности: Необходимо бронировать заранее, иначе придется искать публичную парковку

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера в целом получают положительные оценки за простор и комфорт, но есть важные нюансы.

• Размер: Стандартные номера и сьюты описываются как очень просторные для Европы, с высокими потолками

• Мебель и отделка: Современная, сдержанная и элегантная мебель, но ощутимое расхождение в отзывах:

  • Многие хвалят за «роскошный дизайн» и «качественные материалы».
  • Несколько гостей отметили, что мебель местами устаревшая, «выглядящая как спасенная из другого отеля IHG», «ощущение пустоты и старения».
  • Встречаются жалобы на изношенные ковры с пятнами и «дешевую мебель» в некоторых номерах (например, раскладные диваны для детей).
  • Один гость обнаружил порванный диван.

• Оснащение и удобства:

  • Большая и очень удобная кровать с качественным бельем
  • Качественная система раздвижных дверей в ванной комнате
  • Мини-бар (несколько жалоб на его поломку)
  • Кофемашина (капсульная, с «экологичными» капсулами; один гость жаловался на плесень внутри машины)
  • Телевизор, сейф, рабочий стол
  • Виды из окон: Самый важный аспект. Номера с видом на Старый порт и базилику — безусловный хит. Номера во двор — очень тихие, но без вида.

Чистота:

Оценки чистоты крайне противоречивы — от «безупречно» до возмутительных провалов.

• Общий уровень: Большинство гостей называют номера чистыми и ухоженными
• Проблемы:
  • Одиночные, но очень серьезные жалобы на грязные ванные комнаты (использованный ватный тампон на полу, засохшие остатки на сантехнике)
  • Насекомые в номере (таракан в туалете)
  • Жалоба на то, что ковролин плохо моют, заметны пятна
  • Неубранный мини-бар после предыдущих гостей (тушенка в баре)

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Номера во двор оцениваются как очень тихие
• Шум из коридора: Встречаются жалобы на плохую звукоизоляцию дверей и стен («слышно соседей и детей по утрам и ночью»)
• Шум между номерами: Несколько отзывов указывают на то, что стены тонковаты

---

Сервис

Персонал:

Общая оценка работы персонала неоднозначна и сильно зависит от зоны и смены. Встречаются как примеры выдающейся любезности, так и абсолютного непрофессионализма.

• Общая оценка: Многие гости отмечают дружелюбие и «милых сотрудников», особенно валетов, горничных и отдельных сотрудников ресепшена.

• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

  • Agathe Rostini (ресепшен) — «превосходный сервис», сделала апгрейд и организовала сюрприз на день рождения
  • Miriyam (ресепшен) — быстрый и эффективный check-in
  • Erwan (консьерж) — вышел с гостями на улицу, чтобы лично показать дорогу
  • Hennou и Lévy (не уточняется должность) — высокая оценка любезности
  • Xavier (менеджер бара Capian) — помог с детским меню
  • Carlos (бельмен) — «самый профессиональный сотрудник»

• Владение языками персонала: В отзывах нет жалоб на незнание английского или других языков. Персонал, по большей части, говорит по-английски, что гости ценят.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Серьезные проблемы. Множество гостей жалуются на медлительность, особенно:
  • При заселении (длительное ожидание, даже при отсутствии очереди)
  • При заказе услуг в номер (ожидание >30 минут за чай, многократные просьбы о простых вещах)
  • При заказе напитков в баре
• Работа ресепшена:
  • Неоднократно критикуется за неготовность номеров к заезду, отсутствие помощи при проблемах
  • Один гость пишет: «Персонал не знал, где туалеты», «ответ «я здесь не отвечаю за это» — обычное дело»
• Консьерж-услуги: Обычно получают высокие оценки за профессионализм

Проблемы:

• Несоответствия: Отель обещает одно, а на деле получается другое (например, информация о доступности завтрака для не-гостей, spa-услуги)
• Грубость: Некоторые гости сталкивались с откровенно недружелюбным персоналом, который явно не хотел помогать
• Медлительность: Очень частая жалоба, особенно на обслуживание в баре и в номере

Примеры выдающегося или плохого сервиса:

• Хорошо: Сотрудница Agathe Rostini сделала апгрейд на лучший номер с террасой, организовала торт и шампанское на день рождения без напоминаний
• Плохо: Гостей заселили в неготовый номер (отсутствовали полотенца, мыло, туалетная бумага), в ванной был использованный ватный тампон и таракан; на жалобу о холодной комнате и сломанном окне реагировали только после повышения голоса; отель трижды списал со счета оплату за одну ночь по разным ценам; гостей привели в занятый номер, где спали люди.

---

Питание

Завтраки:

Завтрак вызывает наиболее полярные оценки среди гостей.

• Качество и разнообразие:

  • Позитивные отзывы: «Очень хороший и разнообразный буфет», «свежевыжатые соки», «исключительная выпечка и круассаны», «теплый хлеб». Включает яичницу, омлеты на заказ, мясные и сырные нарезки, йогурты, хлопья.
  • Негативные отзывы: «Завтрак на уровне 2-звездочного отеля», «хлеб замороженный», «продукты (йогурты, масло) закупаются в МЕТРО», «мало региональных специалитетов», «пахлава несвежая, круассаны как резина», «еда заканчивается и не пополняется». Также гости отмечают, что завтрак сервируется в конференц-зале, «обстановка как на вокзале», что не соответствует 5 звездам.

• Атмосфера ресторана: Прекрасная терраса с видом на базилику и порт, ресторан Les Fenêtres. Многие гости рекомендуют завтракать на террасе в хорошую погоду — «незабываемый опыт». Внутренние залы оцениваются как тесноватые.

Другие опции:

• Ресторан Alcyone (мишленовская звезда): Закрылся в конце 2023 года (шеф-повар Lionel Levy ушел)
• Бар Capian и Brasserie Les Fenêtres: Красивая терраса с живой музыкой по вечерам, «волшебная атмосфера», но чрезвычайно высокие цены (€15 за 0,5л пива, €25 за джин-тоник, маленькая кола из мини-бара €9)
• Рум-сервис: Получает крайне негативные оценки: очень медленный (до 1,5 часов ожидания за бургер), дорогой (дополнительный пакетик чая стоил €7), скудное меню

Процесс обслуживания:

• Некоторые гости отмечают, что даже несмотря на множество официантов, обслуживание очень медленное и неорганизованное
• Отзывы об обслуживании в баре за вечерними напитками: «принесли счет сразу, не спросив, не хотим ли еще что-то», «официант не знает, как откупорить бутылку»

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Опишем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Небольшой крытый бассейн, находится в спа-зоне. Мнения противоречивы:

  • Одни гости называют его «достаточным для освежения»
  • Другие — «очень холодная вода», «крошечный, подходит только для быстрого окунания»
  • Акцентируем: до декабря 2023 года спа-зона с сауной и турецкой баней платная (€15–€60 с человека), что не соответствует стандартам InterContinental и вводит гостей в заблуждение (в описании отеля говорится о бесплатном доступе в спа-зону при бронировании). Этот вопрос — частая причина жалоб и конфликтов на ресепшене при выезде.
  • Доступ в сам бассейн бесплатный, но требуется предварительная запись по телефону

• Тренажёрный зал: В целом неплохой, «хорошо оборудованный для базовых тренировок». Одна гостья ожидала большей «мощности» от спортзала в InterContinental, отметив недостаток тренажеров (только кардио, гантели и «универсальный тренажер»).

• СПА / Wellness (Clarins): Услуги спа (массажи, косметические процедуры) получают очень высокие оценки за профессионализм персонала и качество. Однако сам доступ в спа-зону платный (см. выше).

• Парковка: Валет-парковка (€29–30 в сутки), предварительное бронирование настоятельно рекомендуется. Некоторые гости жаловались, что их не предупредили о необходимости бронирования и им пришлось искать публичную парковку в незнакомом городе.

• Wi-Fi: Обычно не упоминается, значит, работает нормально. Единственная жалоба на «плохую связь в номерах» касалась мобильной связи, а не Wi-Fi. Приносим извинения за неточность: Wi-Fi обозначен как бесплатный в описании отеля.

• Климат-контроль: Частая и серьезная проблема. Многочисленные гости жалуются, что невозможно отрегулировать температуру в номере:

  • Не работает кондиционер (в августе температура в номере +25–26°C)
  • Не работает отопление (в одном случае ночь при +9°C из-за разбитого окна)
  • Система вентиляции «практически нерегулируемая»
  • Обращения в сервис часто не дают результата

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что отель неоправданно дорогой для того уровня сервиса, который он предоставляет. Цены в баре и ресторане, а также на дополнительные услуги (парковка, спа) очень высокие даже для 5-звездочного отеля. Несоответствие заявленных 5 звезд реальному опыту — ключевая претензия. Ряд гостей говорят «лучше потратить деньги в другом месте в Марселе».

• Возраст здания: Зданию сотни лет, и это накладывает отпечаток. С одной стороны — уникальная историческая атмосфера, с другой — сложная навигация, многочисленные лестницы, запахи в коридорах. Некоторые гости отмечают, что здание требует более тщательного ухода и ремонта.

• Скрытые сборы: Гости жалуются, что отель не всегда честно информирует о дополнительных платах (например, за доступ в спа-зону, аренду оборудования для детей), что приводит к неприятным сюрпризам при выезде.

• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией на английском не отмечается. Жалоб на знание русского персоналом нет — большинство отзывов международные.

• Повторяющиеся темы:

  • В плюсах: Вид на порт и базилику, терраса, историческая архитектура, удобная кровать, хороший concierge, удачная локация
  • В минусах: Нерегулируемая температура в номере, грязь в ванной, очень медленный сервис, плохая организация завтрака, персонал на ресепшене и в баре

---

Практические советы для гостей

Обязательно включим, так как отзывы содержат важные указания.

• Необходимость звонить заранее: Обязательно бронируйте парковочное место заранее, если вы путешествуете на автомобиле. В противном случае придется искать публичную парковку в небезопасных, по мнению некоторых гостей, районах.
• Рекомендации по выбору номера:
  • Однозначно стоит доплатить за номер с видом на Старый порт и террасой — это главная изюминка отеля.
  • Если шум мешает спать — берите номер во внутренний двор (но без вида).
  • Избегайте номеров рядом с лифтами и на нижних этажах, если чувствительны к шуму.
  • Внимательно проверяйте номер при заезде, особенно ванную комнату и работу мини-бара/кондиционера.
• Советы по безопасности:
  • Окружающий район, особенно вечером и ночью, может быть не очень безопасным. Прогуливайтесь компаниями, избегайте темных переулков после наступления темноты.
  • Не оставляйте ценные вещи в машине, даже на парковке отеля.
• Лучшее время для визита:
  • Весна и осень — идеальное время для посещения Марселя и прогулок по городу. Летом может быть очень жарко.
• Что брать с собой:
  • Наличные деньги для такси (отель обещает оплату картой, но таксисты часто настаивают на наличных).
• Как избежать типичных проблем:
  • Бронируйте террасу-бар или ресторан заранее, особенно в выходные.
  • Если вам нужен доступ в спа-зону с сауной/баней — уточняйте условия при бронировании, чтобы избежать неожиданных платежей. После декабря 2023 года доступ для гостей отеля бесплатный.
  • При выборе блюд в баре уточняйте цены — они «спортивные».
  • Будьте настойчивы при решении проблем на ресепшене, если стандартные просьбы не работают.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: InterContinental Marseille — это отель с огромным, но нереализованным потенциалом. Его главные козыри — архитектура, история и виды — настолько сильны, что многим гостям удается простить серьезные недостатки. Однако для люксового пятизвездочного сегмента количество и регулярность проблем в обслуживании, чистке и сервисе недопустимы.

Основные сильные стороны (5 пунктов):

1. Бесподобная архитектура и локация — здание-памятник в самом сердце Старого порта с панорамой Марселя
2. Просторные номера с удобными кроватями и большими ванными комнатами
3. Вид с террас и балконов на порт и базилику Нотр-Дам-де-ла-Гард — одна из лучших «видовых» точек города
4. Профессиональный и отзывчивый concierge-сервис (выделяется на общем фоне)
5. Высокое качество СПА-услуг (процедуры, массажи от Clarins)

Ключевые слабые стороны с конкретикой (5 пунктов):

1. Несоответствие люксовому статусу в ценовых ожиданиях: высокие цены на парковку, напитки, room service и СПА не подкреплены уровнем сервиса
2. Низкое качество завтрака: для многих гостей «не тянет на 5 звезд», особенно в пиковые часы
3. Хронические проблемы с климат-контролем (кондиционер/отопление) и чистотой в отдельных номерах
4. Неравномерный и медленный сервис: долгое ожидание при заселении, заказе в номер и в баре
5. Частые проблемы с готовностью номеров ко времени заезда и неготовность персонала оперативно решать возникающие вопросы

Пояснение итоговой оценки: 7.8/10 — «Очень хорошо, но...». С одной стороны, историческая атмосфера, шикарные виды и комфортные номера делают пребывание незабываемым. С другой — системные проблемы с сервисом, чистотой и ценовой политикой заставляют усомниться в соответствии 5 звездам. Отель подходит тем, кто готов мириться с недостатками ради потрясающего окружения.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристы, для которых главное — историческая атмосфера и панорамные виды
  • Пары, ищущие романтический отдых в красивом месте
  • Ценители архитектуры и интерьеров
  • Гости, планирующие много времени проводить вне отеля, гуляя по городу
  • Те, кому важна прогулочная доступность Старого порта

• Кому НЕ стоит:

  • Гости, ожидающие безупречный 5-звездочный сервис по цене люксового отеля (рискуют разочароваться)
  • Семьи с маленькими детьми, чувствительные к медленному или нерасторопному сервису
  • Те, кто не готов к дополнительным тратам (дорогая парковка, напитки, СПА)
  • Путешественники с ограниченными физическими возможностями (много лестниц и подъемов до входа в отель)