Maisons du Monde Hôtel & Suites

Name: Maisons du Monde Hôtel & Suites
Address: Марсель
Price range: 8441-19263 ₽
Rating: 7.5

7.5

157 отзывов

🇫🇷 Прованс-Альпы-Лазурный Берег, Буш-дю-Рон, Округ Марсель, Марсель, Quai des Belges, 43

Выбрать от 8 441 ₽

Внешний вид отеля Maisons du Monde Hôtel & Suites в Марсели, фото 5

TL;DR

Maisons du Monde Hôtel & Suites — это 4-звездочный бутик-отель с неоднозначной оценкой 7.5/10, где высший балл за локацию и дизайн нивелируется серьезными проблемами с сервисом и комфортом. Расположен прямо на набережной Старого порта (Vieux Port), в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей, ресторанов и метро. Сильные стороны включают шикарные завтраки с домашней выпечкой, стильные интерьеры в духе бренда и идеальную, лучшую в городе локацию. Главные минусы — катастрофически маленькие стандартные номера, плохая звукоизоляция (слышно шумную наберешую и соседей), непредсказуемый и иногда грубый сервис, а также устаревшая мебель и техника в ряде номеров. Соотношение цены и качества низкое — стоимость ночи (до 340 евро) не соответствует уровню комфорта и сервиса. Отель подойдет непритязательным туристам на 1-2 ночи, желающим быть в центре событий, но категорически не рекомендуется семьям, бизнес-путешественникам и тем, кто ценит тишину и предсказуемо высокий уровень обслуживания.

Maisons du Monde Hôtel & Suites - Marseille Vieux Port представляет собой четырехзвездочный бутик-отель, расположенный в самом сердце Марселя, прямо на набережной Старого порта. Главный козырь отеля — безупречная локация, позволяющая пешком добраться до ключевых достопримечательностей, ресторанов и морских экскурсий. Многие гости отмечают стильный дизайн номеров в духе бренда Maisons du Monde, комфортную кровать, а также исключительное качество завтраков с домашней выпечкой и индивидуальным приготовлением омлетов.

Однако отель демонстрирует серьезные проблемы с соответствием заявленным четырем звездам. Большинство негативных отзывов связаны с крошечными размерами некоторых номеров (особенно стандартных), плохой звукоизоляцией со стороны оживленной набережной, не всегда профессиональным сервисом и завышенными ценами, которые не оправдывают предлагаемые условия. Часть гостей столкнулась с недостатками чистоты, устаревшей мебелью и техническими неполадками. Общая оценка: 7.5/10, где высший балл получает локация, а остальные аспекты требуют значительных улучшений для подтверждения категории.

Обзор отеля

Название: Maisons du Monde Hôtel & Suites - Marseille Vieux Port

Адрес: Прованс-Альпы-Лазурный Берег, Буш-дю-Рон, Округ Марсель, Марсель, Quai des Belges, 43

Категория и позиционирование: 4-звездочный бутик-отель в сегменте высокой ценовой категории. Позиционируется как стильный и уютный отель в самом сердце исторического центра Марселя.

Описание:

Отель занимает здание прямо на набережной Старого порта (Vieux Port), что определяет его основную ценность. Это небольшая бутик-гостиница на 63 номера, разделенная на две части: основное здание с классическими номерами и отдельные апартаменты («сьюты») в соседнем здании примерно в 250 метрах от главной ресепшен.

Основная особенность — узнаваемый и тщательно продуманный интерьер в стиле французского бренда Maisons du Monde: много дерева, теплые тона, винтажные акценты и текстиль, создающий атмосферу «дома вдали от дома». Продумана каждая деталь, включая дизайн коридоров и общественных зон. Отель позиционируется как эко-тип и предлагает стандартный набор услуг четырехзвездочной гостиницы.

Целевая аудитория:

Туристы и путешественники: Идеальный вариант для тех, кто приехал познакомиться с Марселем и хочет быть в эпицентре событий. Пешая доступность достопримечательностей — ключевой фактор.
Пары: Романтическая атмосфера, стильные номера с видом на порт и уютная обстановка завтрака привлекают пары.
Гости перед круизом: Многие останавливаются на 1-2 ночи перед отправлением из Марсельского круизного порта.
Не подходит для требовательных бизнес-туристов, ожидающих безупречный сервис и просторные номера. Семьи с детьми могут чувствовать себя стесненно в стандартных номерах.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Марселя, на набережной Старого порта (Quai des Belges, 43).

Ключевые точки интереса:

Vieux Port (Старый порт): прямо за дверями отеля. Множество кафе, ресторанов, рыночных лавок утром и вечерний променад.
Vélodrome (стадион «Велодром»): около 5 минут на автомобиле.
Пляж Прадо (Plage du Prado): около 4.4 км, на автомобиле или общественном транспорте.
Le Panier (старый квартал Марселя), Оперный театр, Музей истории Марселя: все в пешей доступности (5-10 минут).
Музей мыла Марселя, Les Arcenaulx (рестораны): в нескольких минутах ходьбы.
Морские экскурсии и паромы: причалы находятся в непосредственной близости от отеля.

Общественный транспорт

Доступность общественного транспорта — одно из главных преимуществ отеля.

Метро (метро): Станция Vieux-Port (линия M1) находится примерно в 100-200 метрах от отеля, на противоположной стороне порта. Это обеспечивает быструю связь с основными районами Марселя, включая прямой доступ до вокзала Gare de Marseille-Saint-Charles.
Автобусы и трамваи: Многочисленные остановки в районе порта.
Такси: Легко найти на набережной.
Качество транспортного сообщения: Отличное, что позволяет легко исследовать город и его окрестности.

Пешая доступность

Удобство прогулок: Идеально. От отеля можно пешком дойти до большинства знаковых мест центрального Марселя.
Безопасность района: В дневное время район оживленный и безопасный. Некоторые гости отмечают, что ночью район может быть шумным и менее комфортным для прогулок, что является следствием центрального расположения рядом с барами и ресторанами.

Транспортные услуги отеля

Помощь с такси и трансферами: Персонал помогает заказать такси. Однако есть серьезные претензии: один гость сообщил, что вместо обычного такси ему заказали транспорт от частной компании, который оказался в два раза дороже (на 25 евро). Другой гость, напротив, высоко оценил помощь сотрудника по имени Тоник, который настоял, пока не будет найден такси, чтобы гости успели на круизный лайнер.
Шаттл: Не упоминается.

Парковка

Наличие: У отеля нет собственной парковки. Это ожидаемо для отеля в таком плотно застроенном историческом центре.
Ближайшие паркинги: Рядом находятся два крупных платных паркинга.
- Place d'Orves: пешком около 5 минут. Стоимость около 18.20 евро за 24 часа (указана в отзывах).
- Place Charles de Gaulle: буквально в минуте ходьбы от отеля.
Зарядка для электромобилей: Не упоминается.

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров сильно варьируются в зависимости от категории и расположения. Наблюдается четкий раскол: «сьюты» (апартаменты) получают восторженные отзывы, в то время как стандартные и даже некоторые deluxe номера в основном здании подвергаются резкой критике за свои размеры и непродуманную планировку.

Размер, современность, комфорт:
- Положительные отзывы (часто о сьютах): «Сьют был на верхнем этаже, спальня наверху, большая гостиная и потрясающий балкон внизу», «просторный и современный», «апартаменты очень большие и просторные, чистейшие, новая и современная отделка, множество удобств: стиральная машина, кофемашина, гладильная доска».
- Негативные отзывы (о стандартных номерах): «Комната-спартанская коробка (полезная площадь меньше 8 м²)», «кровать, вокруг которой едва есть место, чтобы ходить», «очень тесная», «недостаточно места для открытия чемодана, только на кровати». Некоторые гости сравнивают отель с 2- или 3-звездочным из-за тесноты.
Состояние мебели и отделки:
- Положительно: «Очень красивая комната, хорошо обставленная», «Дизайн номеров — топ», «Мебель выглядит красиво».
- Отрицательно: Упоминания об износе и неряшливости встречаются в нескольких отзывах: «двери и мебель в ванной обшарпанные», «мебель старая», «гостиница старая и плохо обслуживается», «стены коридоров и самой комнаты в пятнах», «мебель ободранная». Один гость отметил, что алюминиевые решетки кондиционера были «забиты пылью».
Оснащение и удобства:
- Есть: кондиционер, ЖК-телевизор, бесплатный Wi-Fi (с проблемами в некоторых номерах), спутниковое TV, телефон, сейф, фен, туалетные принадлежности.
- Часто отсутствует и вызывает нарекания: мини-бар/холодильник. Многие гости отмечают этот недостаток как существенный, особенно при высоких ценах. «В номере нет тапочек, их нет в отеле в принципе», «нет велком-кита».
- Кофемашина Nespresso: Присутствует в некоторых номерах более высокого класса. Гости апартаментов отмечают полноценную кухню с посудой, чаем и т.д.
Ванные комнаты:
- Отзывы противоречивы: от «очень красивая ванная комната, большая душевая» до «ванная комната микроскопическая», «душевой поддон забит, поэтому вместо душа вы принимаете ванну». Отмечается неудачное расположение держателя туалетной бумаги.
- В некоторых номерах туалет находится в отдельном маленьком пространстве, что одних устраивает, других — нет.

Чистота

Чистота — еще один аспект с полярными оценками. Кажется, что одни комнаты содержатся в идеальном порядке, а до других просто не доходят руки.

Общий уровень: В целом, многие гости отмечают чистоту номеров как сильную сторону: «безупречно чисто», «гостиница очень чистая», «spotlessly clean». Персонал апартаментов предоставлял ежедневную уборку, что очень ценилось.
Конкретные проблемы: Встречаются и неоднократные жалобы на грязь:
- «Отель грязный, старая мебель, грязные и темные лестницы, от которых бросает в дрожь».
- «Гостиница в очень плохом состоянии и нуждается в большей уборке».
- «Ковры в стиле old style — рассадник клещей».
- Гость, остановившийся в номере для людей с ограниченными возможностями, не был доволен предложенным вариантом.

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых больших «головных болей» для гостей, особенно для тех, кто выбрал номера с видом на порт.

Уровень шума с улицы: Вид на порт означает вид на оживленную набережную и расположенный по соседству McDonald's.
- «Две бессонные ночи из-за внешнего шума».
- «Группы молодых людей, собирающиеся возле Макдональдса и громко разговаривающие в 4 утра, были чересчур».
- «Ночной шум от оживленной ночной жизни мы с радостью приняли как часть опыта».
- Номера во внутреннем дворе, напротив, описываются как очень тихие: «Мы не были обеспокоены шумом снаружи».
Шум из коридора и между номерами: Звукоизоляция между комнатами также оставляет желать лучшего.
- «Слышно, как люди в отеле хлопают дверьми или находятся в коридоре».
- «Звукоизоляция отсутствует».

Сервис

Персонал: общая оценка

Работа персонала — это лотерея. Большинство гостей описывают сотрудников как вежливых, улыбчивых, молодежную и динамичную команду. Многие отмечают конкретных людей: Луизу (Louisa), Мела (Mel), Стефана (Stephan), Эстель (Estelle), Оливье (Olivier), Тоник (Tonic) за их профессионализм, доброту и готовность помочь. Фраза «персонал просто фантастический» часто встречается в положительных отзывах. «Команда состоит из очень дружелюбных и услужливых молодых людей», «менеджер Стефан приветствовал нас обратно, чтобы мы могли расслабиться перед вылетом».

Однако есть и серьезная прослойка негативных отзывов, связанных с неопытностью, откровенной грубостью и непрофессионализмом. «К сожалению, некоторые слишком неопытные сотрудники вызывали раздражение в плане обслуживания гостей», «персонал был неподготовлен, чтобы справляться с запросами клиентов подобного отеля», «мы просили о нескольких вещах, и ни одна не была решена».

Качество обслуживания

Работа ресепшена: Заселение часто проходит хорошо, многие отмечают, что им пошли навстречу при раннем заезде. Однако есть и жалобы на медлительность («регистрация с опозданием и после многочисленных напоминаний») и технические проблемы («ключ от номера дважды размагничивался, заставляя нас дважды за две ночи спускаться на ресепшен»).
Готовность помочь: Опять же, в зависимости от смены: одних гостей проводили до апартаментов и помогали решить сложную ситуацию с бронированием, другим отказывали в элементарной помощи. «Они настоятельно рекомендовали автобус до Экс-ан-Прованс — это был отличный выбор».

Проблемы и конкретные случаи

Грубость и непрофессионализм: Яркий пример — инцидент с гостьей, которой сделали предварительную авторизацию на карте, а затем потребовали оплату на месте, не предоставив никаких документов, и отказались слушать ее претензии. «Сотрудник (молодой человек) очень неприятный, не хотел ничего слушать и позволил себе сказать по телефону, что у него есть дела поважнее, чем слушать наши жалобы».
Ситуации с отменой: Отель придерживается строгой политики отмены, что вызвало крайнее недовольство у гостей, чьи рейсы были отменены авиакомпанией. «Мы позвонили в отель, чтобы отменить. Отказались возвращать деньги… Грубый и бесполезный персонал».
Кульминацией проблем с сервисом стал инцидент с завтраком, когда сотрудница на кухне открыто поставила под сомнение аппетиты гостя из Мексики, собирающегося взять третий кусок: «…девушка из персонала за завтраком-буфет открыто поинтересовалась, собираюсь ли я в самом деле взять третью порцию… очень неприятная манера, с которой был задан вопрос».

Владение языками

Гости, говорящие на русском языке, отмечали проблемы с английским у части персонала. «Их английский на начальном уровне, и их желание помочь просто отсутствует». В то же время, другие гости не испытывали языковых трудностей. Поскольку отель находится во Франции, базовым является французский язык.

Питание

Завтраки

Завтрак в отеле — это его гордость и один из самых сильных козырей. Подавляющее большинство гостей единодушно хвалят его качество, разнообразие и домашнюю атмосферу.

Качество и разнообразие: Гости описывают завтрак как «королевский», «скорее как поздний завтрак (brunch)», «настоящий праздник». Особо отмечают:
- Свежая выпечка: «По крайней мере 6 вариантов вкусов вкуснейших домашних тортов», «замечательные круассаны и pain au chocolat».
- Яичные блюда: «Яичница или омлет готовятся на плите при вас», «омелет «с сыром, без ветчины»».
- Свежие и качественные продукты: «Свежий фруктовый салат», «восхитительные созревшие сыры», «средиземноморские овощи, киш».
- Атмосфера: «Ощущение, будто завтракаешь дома», «атмосфера расслабленная и уютная», «завтрак подается в столовой с открытой кухней».
Исключения и негативные отзывы: Некоторые гости отмечают, что «зал для завтрака немного тесноват». Один гость сказал, что еда «приемлемая», но сама комната для завтрака — это «коридор» и «совершенно некомфортная». Еще один гость посоветовал не брать завтрак в отеле, так как он «очень ограниченный и слишком дорогой», и лучше завтракать вне отеля.

Другие опции питания

Ресторан/Обед/Ужин: В описании отеля на Ostrovok.ru упоминается наличие ресторана и бара. Однако ни в одном отзыве гости не описывают опыт обеда или ужина в самом отеле. Вероятно, это может быть связано с обилием ресторанов прямо на набережной порта.
Room service (обслуживание в номерах): Один гость, остановившийся в апартаментах, с удивлением и радостью отметил, что ежедневная уборка и, по сути, сервис в номере были предоставлены, хотя он этого не ожидал: «…уборщицы приходили и убирали наши комнаты почти ежедневно, фантастически!»
Поздние опции питания: Не упоминаются.

Инфраструктура и удобства

Согласно правилу упоминания, перечисляем только то, что было отмечено гостями в отзывах.

Отель

Лифт: Присутствует. «Доступен для гостей с ограниченными возможностями: лифт помогает подняться на верхние этажи». Однако одна гостья пожаловалась, что «лифт работает, только если пнуть платформу».
Wi-Fi: Упоминается только в негативном контексте. Гости жалуются на нестабильную работу: «Wi-Fi не работал (только на первом этаже от McDonald's)», «сломанный Wi-Fi». Молчание остальных отзывов может означать, что в большинстве номеров проблем нет.
Бизнес-центр/Конференц-зал: Упоминается наличие конференц-зала.
Химчистка/Прачечная: Упоминается как дополнительная услуга.
Камера хранения багажа: Гости пользовались этой услугой: «Мы смогли оставить наш багаж».
Консьерж: Услуги консьержа оказываются, персонал помогает с рекомендациями по городу и транспортным вопросам.
Бассейн: Отсутствует.
Тренажёрный зал: Отсутствует.
Спа/Wellness: Отсутствует.

Апартаменты («сьюты»)

Кухня: Полностью оборудованная кухня с посудой, чаем, кофе.
Стиральная машина: Отмечена как большое преимущество для длительного проживания.
Кофемашина: Присутствует в номерах.
Гладильная доска: Имеется.

Климат-контроль

Некоторые гости жаловались на проблемы с отоплением и кондиционированием: «У меня не работал радиатор», «холодно в номере, плохое кондиционирование». Также одна семья столкнулась со странным запахом в номере, который устранили проветриванием.

Важные замечания

Цена и качество

Это самая болезненная точка отеля. Подавляющее большинство негативных отзывов связано с тем, что цена (часто 300-340 евро за ночь за «люкс») не соответствует качеству. Гости ожидали большего за четыре звезды и высокую стоимость проживания. «Я заплатил 340 евро за ночь и надеялся на какой-то особенный лоск», «номера немного завышены в цене», «соотношение цена-качество неудовлетворительное на всех уровнях», «ценник не стоит свеч».

Возраст здания

Отель расположен в историческом здании, что накладывает свой отпечаток. Более высокие оценки получают гости, которые воспринимают это как шарм. Низкие оценки связаны с тем, что гости видят в этом недостаток: «старое и плохо обслуживается», «потолки high style», «темные и грязные лестницы», «старые ковры», «отелю срочно нужен ремонт». Многие утверждают, что это максимум 2 или 3 звезды, но никак не 4.

Скрытые сборы

Проблем не упоминается, кроме возможной предоплаты или предварительной авторизации на карте, которая вызвала конфликт с одним из гостей.

Языковые барьеры

Некоторые гости, не владеющие французским, жаловались на недостаточное знание английского языка у части персонала и их нежелание идти на контакт.

Повторяющиеся темы

В плюсах: Идеальное расположение, элегантный дизайн, хорошая кровать, восхитительный домашний завтрак, чистота (в хороших номерах), дружелюбный персонал (в хорошем случае).
В минусах: Завышенная цена, крошечные номера, плохая звукоизоляция от улицы и из коридоров, отсутствие мини-бара и некоторых удобств для 4 звезд, несоответствие категории, нестабильность сервиса.

Практические советы для гостей

Тщательно выбирайте категорию номера: Если размер имеет значение, стандартный номер лучше не выбирать. Рассмотрите просторный сьют или апартаменты, хотя они могут быть в отдельном здании. Переплата за Deluxe номер с видом на порт может оказаться неоправданной, если вам достанется комната на высоком этаже с крошечным слуховым окном.
Просите номер во внутреннем дворе: Если вы чувствительны к шуму. Вид на порт — это красиво, но оживленная ночная жизнь набережной гарантирует шум до утра, особенно по выходным. Не рассчитывайте на полноценный сон в номере с окнами на порт.
Бронируйте завтрак: Это того стоит! Один из лучших завтраков, которые описывают гости. Отличное соотношение цены и качества.
Заблаговременно бронируйте парковку: Собственной парковки у отеля нет, а в сезон (июнь-август, во время крупных мероприятий) ближайшие паркинги могут быть заполнены. Планируйте расходы на парковку (порядка 18-20 евро в сутки).
При отъезде в аэропорт: Просите ресепшен заказать именно обычное такси (regular taxi), а не частный транспорт, чтобы избежать двойной оплаты. Уточняйте стоимость заранее.
Не ожидайте стандартов классической сети 4-звездочных отелей: Это бутик-отель с упором на дизайн и атмосферу, но с очевидными компромиссами в размерах, планировке и иногда в сервисе.
Что взять с собой: Беруши (особенно для номеров с видом на порт), тапочки (их нет в отеле). На всякий случай приготовьтесь подтвердить свою бронь документально во избежание конфликтов на ресепшене.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Бесподобное расположение: Отель находится в самом сердце Марселя, на набережной Старого порта. Все ключевые достопримечательности, экскурсии, рестораны и транспортные узлы в пешей доступности. Это главная и бесспорная ценность отеля.
Завтрак высшего класса: Домашняя выпечка, свежеприготовленные блюда, разнообразие и качество продуктов — завтрак получает самые высокие оценки от подавляющего большинства гостей. Это запоминающаяся часть пребывания.
Стильный и продуманный дизайн: Интерьеры в стиле бренда Maisons du Monde создают уютную и запоминающуюся атмосферу «дома вдали от дома», что ценится гостями, ищущими нестандартные решения.
Качественные сьюты/апартаменты: Апартаменты, находящиеся в отдельном здании, получают почти исключительно восторженные отзывы за простор, современное оснащение, чистоту и наличие кухни, что идеально для длительного проживания.
Комфортная кровать: Многие гости отмечают удобство спального места и хорошее качество постельного белья.

Ключевые слабые стороны:

Категорическое несоответствие заявленным 4 звездам по целому ряду параметров: Размеры некоторых номеров (особенно стандартных), качество звукоизоляции, состояние мебели (в ряде случаев), отсутствие элементарных удобств (мини-бар, тапочки, холодильник в большинстве номеров) — все это не дотягивает до международных стандартов 4*.
Завышенная стоимость: Цена за номер не оправдывает предлагаемые условия. Гости ожидают большего за 300+ евро за ночь, поэтому разочарование ценой — самая частая жалоба.
Крайне неустойчивый и непрофессиональный сервис: Полярные отзывы о персонале — от «фантастический» до «грубый и бесполезный». Инциденты с неверным заказом такси, отказом в помощи и даже хамством со стороны сотрудников на ресепшене и за завтраком свидетельствуют о серьезных проблемах в управлении и обучении персонала.
Проблемы с шумоизоляцией: Номера, выходящие на набережную, страдают от шума ночной жизни и дороги. Даже гости, готовые мириться с этим за вид, отмечают, что это может быть слишком утомительно.
Непредсказуемое состояние номеров: Качество номеров и чистота сильно разнятся. Одни гости получают идеальный номер, другие — обшарпанный, пыльный, с забитым стоком душа и неприятным запахом.

Итоговая оценка

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель держится на трех «китах»: локация, дизайн и завтрак. Это позволяет ему получать высокие оценки от непритязательных туристов, приехавших на 1-2 ночи ради знакомства с городом. Однако при более детальном рассмотрении становятся очевидны серьезные проблемы с ценовой политикой, соответствием категории, сервисом и комфортом. Оценка 7.5 отражает этот дисбаланс: выдающиеся стороны и существенные недостатки.

Разбивка по категориям (0-10)

Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
Номера и чистота: 6.0/10 — Натянутая «шестерка». Сильные колебания от 9/10 в сьютах до 3/10 в некоторых стандартных комнатах. Среднее значение невысокое.
Сервис: 6.5/10 — Непредсказуемость — главный враг. Гениально и бездарно в зависимости от смены и сотрудника.
Питание: 8.5/10 — Завтрак — конек отеля. Минус балл за тесноту зала и редкие, но неприятные инциденты.
Инфраструктура: 6.0/10 — Отсутствие парковки, бассейна, спортзала для 4* — норма для центра города. Но недоделки в лифте, Wi-Fi и состоянии здания тянут оценку вниз.
Цена/качество: 5.5/10 — Самое слабое место. Цены люксовых отелей за услуги и комфорт уровня хорошего 3*, что регулярно вызывает справедливое возмущение гостей.