New Hotel of Marseille

New Hotel of Marseille позиционирует себя как современный бутик-отель категории 4 звезды, открытый в 2008 году. Отель расположен в престижном районе Марселя, рядом с дворцом Фаро, в пешей доступности от Старого порта. Основные преимущества — отличная локация в тихом районе, современный дизайн, просторные номера и наличие открытого бассейна. Персонал в большинстве отзывов оценивается как дружелюбный и профессиональный, многие отмечают приветливых сотрудников на ресепшене (Audrey, Carla, Mario, Maxime).

Ключевые проблемы: неоднозначное качество завтраков (одни гости в восторге, другие критикуют за залежавшиеся продукты и плохой кофе), проблемы с климат-контролем в номерах, критические недостатки в обслуживании (недоработки в уборке, случайно оставленные открытыми двери, неработающий Wi-Fi). Отель получил противоречивые оценки за соотношение цены и качества: для одних он полностью оправдывает четыре звезды, для других не дотягивает до заявленного уровня из-за устаревших элементов и недостатков сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: New Hotel of Marseille
• Адрес: Boulevard Charles Livon, 71, Марсель, Франция
• Регион: Прованс-Альпы-Лазурный Берег, Буш-дю-Рон, округ Марсель
• Телефон: +33-4-91315315
• Эл. почта: info@newhotelofmarseille.com
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент
• Год открытия: 2008
• Количество номеров: 100 номеров, 4 этажа

Позиционирование и категория: Отель позиционируется как современный дизайнерский бутик-отель в районе Фаро, рядом с университетом и Старым портом. Подходит для деловых поездок и туризма.

Описание

New Hotel of Marseille — это современный отель, оформленный в стиле поп-арт с элементами готики. Отель располагает собственным рестораном средиземноморской и ливанской кухни, открытым сезонным бассейном с террасой, фитнес-центром и конференц-центром. Основная аудитория — туристы, исследующие Марсель, бизнес-путешественники и семьи с детьми, которым важна близость к основным достопримечательностям.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в тихом и престижном районе Марселя, рядом с дворцом Фаро (Palais du Pharo), университетом и в пешей доступности от набережной Старого порта (Vieux-Port). Этот район считается спокойным и безопасным по сравнению с другими частями центра. Гости отмечали, что чувствовали себя в большей безопасности именно здесь.

Ключевые точки интереса

• Дворец Фаро (Palais du Pharo): прямо напротив отеля
• Старый порт (Vieux-Port): 15–20 минут пешком вдоль набережной
• Пляж Каталан (Plage des Catalans): 5–7 минут пешком
• Музей цивилизаций Европы и Средиземноморья (MuCEM): 4 минуты на автомобиле
• Стадион «Велодром»: 4,9 км
• Форт Сен-Жан: в пешей доступности

Общественный транспорт

• Удобный доступ к общественному транспорту: рядом с отелем есть несколько автобусных остановок, от которых можно добраться до Старого порта и центра города за 10–15 минут.
• Ближайшая станция метро — Vieux-Port, до которой можно дойти за 15–20 минут.
• Многие гости предпочитают передвигаться пешком из-за удобного расположения отеля.

Пешая доступность

Отель идеально подходит для пеших прогулок: спокойный район, близость к набережной и достопримечательностям. Однако некоторые гости, особенно в вечернее время, отмечали неприятные моменты на пути к Старому порту, где им досаждали агрессивные группы мужчин.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет помощь в вызове такси и консьерж-услуги для организации трансферов.

Парковка

• Рядом с отелем есть публичный паркинг (паркинг Фаро), который соединен с отелем переходом на уровне -4 этажа.
• Отель предоставляет гостям специальные скидки: полная цена 40€ в день, для гостей — 25€ (в некоторых отзывах указывается 15€).
• Важное предупреждение: несколько гостей пожаловались на частые случаи краж и повреждений автомобилей в этом паркинге. Рекомендуется проявлять осторожность и не оставлять ценные вещи в машине.
• Отсутствует зарядка для электромобилей (это критично для владельцев таких авто).

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: Большинство номеров просторные для французских стандартов, есть большие семейные номера и сьюты с балконами.
• Мебель и отделка: Дизайн современный, с элементами поп-арта. Однако некоторые гости отмечали признаки износа: стертый лак, потертости, устаревшие светильники.
• Оснащение: Все номера оборудованы ЖК-телевизорами, сейфами, письменными столами, мини-барами, кофеварками Nespresso (платные капсулы). В ванных комнатах есть халаты, тапочки и туалетные принадлежности марки L'Occitane или местной La Compagnie de Provence.
• Недостатки:
  • Планировка некоторых номеров странная: туалет отдельно от ванной комнаты, иногда находится в гостиной зоне.
  • Не во всех номерах хватает розеток для зарядки устройств, особенно у кровати.
  • Проблемы с раздвижными дверьми между ванной и спальней (не закрываются до конца).

Чистота

Оценки чистоты сильно разнятся. Во многих отзывах комнаты описываются как "безупречно чистые", но встречаются и критические замечания:

• Некоторые гости жаловались на грязную затирку в ванных комнатах, недостаточное внимание к деталям при уборке.
• Описаны случаи, когда горничные забывали пополнить запасы чая, кофе или полотенец.
• Один серьезный инцидент: горничные оставили дверь номера открытой, что вызвало серьезное беспокойство у постояльцев.

Шум и звукоизоляция

• Звукоизоляция: Обычно хорошая, даже в номерах, выходящих на оживленную улицу Boulevard Charles Livon.
• Шум от соседей: Редкие жалобы на шум из коридоров и смежных номеров.
• В целом отель считается тихим для центрального расположения.

---

Сервис

Персонал

Персонал получает в основном положительные оценки, но с некоторыми заметными исключениями.

• Положительные отзывы: Многие сотрудники описаны как дружелюбные, профессиональные и готовые помочь. Особенно хвалят сотрудников ресепшена: Audrey, Carla, Mario, Maxime, Victor, Lola, Jannis. Они говорят на нескольких языках (английский, французский, итальянский, испанский) и предоставляют гостям полезные советы.
• Негативные отзывы: Некоторые сотрудники на ресепшене были описаны как грубые, некомпетентные или невнимательные (например, одна гостья жаловалась на пренебрежительное отношение). Сотрудники в ресторане и у бассейна иногда производят впечатление уставших или недружелюбных, особенно в часы пик.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Большинство гостей довольны быстрой регистрацией, хотя некоторые жаловались на долгое ожидание и неразбериху с бронированием.
• Консьерж-услуги: Персонал охотно помогает с бронированием ресторанов, организацией трансферов и предоставляет информацию о достопримечательностях.
• Готовность помочь: В целом сотрудники стараются решать проблемы гостей, но иногда реагируют недостаточно оперативно.

Проблемы

• Заблудившийся багаж и вещи: Один гость оставил вещи для прачечной, которые не были обработаны к моменту выезда.
• Нарушение конфиденциальности: серьезный инцидент с оставленной открытой дверью в номер.
• Некомпетентность: Один гость сообщил, что при выезде с него попытались взыскать плату за завтрак, который был якобы включен в стоимость, и сотрудник ресепшена не извинился, а обвинил во всем нового персонала.
• Единичный, но очень серьезный инцидент: Одна гостья обвинила директора отеля в расизме и грубом обращении. Этот случай является единичным, но требует упоминания.

---

Питание

Завтраки

Отзывы о завтраках очень противоречивы.

• Положительные отзывы: Многие гости хвалят завтрак за разнообразие, свежие круассаны, выбор сыров и колбас, яичницу-болтунью, бекон, панкейки и т.д. Обслуживание за завтраком в большинстве случаев удовлетворительное.
• Негативные отзывы: Некоторые гости жаловались, что завтрак не соответствует цене (17€), еда залежавшаяся, круассаны черствые, кофе отвратительный, фрукты консервированные, бананы — с пятнами. Один гость охарактеризовал завтрак как "тюремная еда". Есть претензии к организации: еду не доливают, нет достаточного количества посуды.
• Дополнительные платные опции: Омлет (стоимость 6€).
• Сервировка: Отмечают преимущественно самообслуживание (шведский стол), кофе из автомата.

Другие опции

• Ресторан (ливанский/средиземноморская кухня): Отзывы неоднозначные. Некоторые гости в восторге от ливанской кухни, мезе, индийских блюд и коктейлей. Другие считают цену завышенной, а качество еды — посредственным.
• Бар у бассейна: Цены в баре высокие, коктейли стоят 12-17€. Персонал один для всего обслуживания у бассейна, поэтому часто возникают задержки.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию, но выбор ограничен.
• Кофе в номерах: Есть кофемашины Nespresso, но капсулы платные, а молока для чая/кофе дают очень мало.

Executive lounge / Club lounge

Информация об услугах Executive lounge отсутствует, поэтому раздел пропускается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Тип: Открытый сезонного использования.
• Размер: Небольшой и довольно глубокий, не подходит для больших заплывов. Идеален для освежения в жаркую погоду.
• Территория: Бассейн окружен деревянным настилом и шезлонгами под зонтиками. Главный недостаток — настил плохо обслуживается, гости жаловались на занозы.
• Расположение: Бассейн находится рядом с оживленной дорогой, что может мешать расслабиться.
• Отсутствие сервиса: Нет постоянного обслуживания у бассейна.

Тренажёрный зал

• Фитнес-центр упоминается в описании отеля. Подробной информации из отзывов нет, поэтому раздел подробно не рассматривается.

Спа / Wellness

Услуги спа не упоминаются в отзывах, раздел пропускается.

Бизнес-центр

• В отеле есть конференц-центр, 3 переговорные комнаты, банкетный зал площадью 120 кв. м.
• Подходит для деловых мероприятий и семинаров.

Прочие удобства

• Услуги консьержа: доступны и оцениваются хорошо.
• Прачечная / химчистка: услуги присутствуют.
• Камера хранения: упоминается.
• Лифт: есть, но старый и скрипит, требуется использование двух разных лифтов для перехода из паркинга.

Wi-Fi

Wi-Fi в отеле есть, но качество нестабильное. Многие гости жаловались на то, что Wi-Fi не работал в течение всего их пребывания или был очень медленным, что является серьезным недостатком.

Климат-контроль

• Жалобы на сильную жару: Несколько гостей жаловались на невыносимую жару в номерах и коридорах, из-за чего приходилось спать с открытыми окнами. Вероятно, система кондиционирования не справляется с нагрузкой.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Разброс мнений: Существует большой разброс в оценках соотношения цены и качества. Некоторые гости считают отель отличным вариантом для своих денег, другие — что он не дотягивает до 4 звезд. Те, кто бронировал по выгодным предложениям (особенно на выходные), остались очень довольны. Те, кто платил полную цену, часто были разочарованы мелкими недочетами и недостатками обслуживания.

Возраст здания

Здание отеля не новое, а отремонтированное. Несмотря на современный дизайн в номерах, в некоторых общественных зонах чувствуется усталость: скрипучие лифты, изношенные коридоры, старые трубы.

Скрытые сборы

• Завтрак: Часто не включен в стоимость номера и стоит 17€ на человека.
• Парковка: Оплачивается отдельно — 25€ (или 15€) в день.
• Кофе Nespresso: капсулы платные.
• Налоги: Туристический налог уплачивается дополнительно при выезде. Точная сумма не уточняется.

Языковые барьеры

Персонал в большинстве своем владеет английским языком на приемлемом уровне. Некоторые сотрудники говорят по-испански. Проблем с коммуникацией у большинства гостей не возникало.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Отличное расположение, тихий район, близость к Старому порту, современная мебель, просторные номера, приветливый персонал, красивый бассейн.
• Минусы: Проблемы с Wi-Fi, жалющие на жару в номерах, не всегда безупречная чистота, неоднозначное качество завтраков, плохой уход за территорией у бассейна, проблемы с безопасностью автомобилей в паркинге.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование парковки: Если вы приезжаете на машине, узнавайте о наличии мест на гостевом паркинге заранее и обязательно уточняйте скидку для гостей отеля, чтобы избежать полной стоимости. Убедитесь, что вы паркуетесь на правильном уровне и месте, чтобы избежать проблем с оплатой и безопасностью.
• Выбор номера: Просите номер на верхних этажах, выходящий во внутреннюю сторону или в сторону Фаро, чтобы избежать возможного шума от дороги. Проверьте, достаточное ли количество розеток в номере, особенно рядом с кроватью.
• Безопасность: Если вы паркуете машину в паркинге Фаро, не оставляйте в салоне ничего ценного, так как были сообщения о кражах и повреждениях.
• Питание: Завтрак не всегда оправдывает цену. Если вы ограничены в бюджете, завтракайте в одном из многочисленных кафе в Старом порту. Если вы хотите ужинать в отеле, рекомендую попробовать ливанский ресторан, но заранее проверьте отзывы о меню и ценах.
• Лучшее время для визита: Летом можно в полной мере насладиться бассейном и террасой. Зимой отель также комфортен, но бассейн не работает.
• Что взять с собой: Если вам нужна зарядка для электромобиля — ее в отельном паркинге нет.
• Проблемы с Wi-Fi: Будьте готовы к тому, что интернет может быть нестабильным. При необходимости критичных видеозвонков узнайте о качестве соединения заранее. Некоторые гости использовали мобильный интернет.
• Обслуживание: Если у вас возникают проблемы, обращайтесь к персоналу на ресепшене. В большинстве случаев они реагируют адекватно, но настойчивость может быть полезной.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: Тихий, безопасный район рядом с главными достопримечательностями, в пешей доступности от Старого порта, дворца Фаро и пляжа.
2. Современный дизайн и комфортные номера: Просторные, светлые комнаты с хорошей звукоизоляцией, качественной мебелью, удобными кроватями и современной техникой.
3. Бассейн и терраса: Отличная зона отдыха в теплую погоду, помогающая расслабиться после экскурсий.
4. Дружелюбный и профессиональный персонал: Многие сотрудники (особенно на ресепшене) делают пребывание гостей приятным, оказывая персональное внимание.

Ключевые слабые стороны:

1. Нестабильное качество услуг: Серьезные проблемы с Wi-Fi, случаи небрежной уборки, один инцидент с оставленной открытой дверью, что ставит под сомнение общий уровень сервиса.
2. Неоднозначные завтраки: Качество и свежесть блюд сильно варьируются, не всегда соответствуют цене.
3. Проблемы с климат-контролем: Жалобы на сильную жару в номерах, из-за чего приходится спать с открытыми окнами.
4. Недостатки в обслуживании и инфраструктуре: Некоторые сотрудники непрофессиональны, территория у бассейна требует лучшего ухода, в некоторых номерах странная планировка.
5. Безопасность автомобилей в паркинге: Несколько сообщений о кражах и повреждениях в общественном паркинге рядом с отелем.

Пояснение итоговой оценки: Отель имеет хорошие базовые характеристики (локация, номера, дизайн) и потенциал быть отличным 4-звездочным бутик-отелем. Однако ряд системных проблем (качество завтраков, работа Wi-Fi, климат-контроль) и отдельные критические инциденты (оставленная открытой дверь, кражи в паркинге) не позволяют дать ему высокую оценку. Плюс к этому, существуют единичные, но очень серьезные обвинения в расизме со стороны руководства, что свидетельствует о проблемах на уровне менеджмента. Общая оценка отражает соответствие критерию "хорошего отеля" (7.5-8.0) с учетом всех плюсов и минусов.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10 (почти идеальное расположение, единственный минус — неблагополучный общественный паркинг)
• Номера и чистота: 7.8/10 (просторные и комфортные, но с проблемами износа и чистоты)
• Сервис: 7.0/10 (в основном хороший, но с серьезными провалами)
• Питание: 6.5/10 (разброс оценок от отличного до ужасного)
• Инфраструктура: 7.0/10 (бассейн есть, но с проблемами; Wi-Fi плохо работает; тренажерный зал есть, но не упоминается)
• Цена/качество: 7.2/10 (зависит от цены проживания; при хорошей скидке — отличный вариант, по полной цене — средний)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Путешественникам, которые ценят современный дизайн и хорошую локацию для прогулок по городу.
  • Туристам, планирующим много времени проводить на экскурсиях и рассматривающим отель как удобную базу для ночлега.
  • Тем, кто приезжает летом и планирует наслаждаться бассейном.
  • Гостям, которые не пользуются автомобилем.

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам с электромобилями (отсутствует зарядка).
  • Гостям, для которых критически важны безупречный сервис и стабильный интернет.
  • Автомобилистам, которые боятся за безопасность автомобиля (небезопасный паркинг).
  • Тем, кто ожидает роскоши 4-звездочного отеля без единой оговорки.