Nh Collection Marseille

Мы проанализировали более 70 отзывов об отеле NH Collection Marseille и другие данные об объекте.

Главные выводы

Отель Nh Collection Marseille — современный городской бутик‑бизнес отель в 4-звёздочном сегменте, открытый в 2017 году в полностью отреставрированном историческом здании в районе Joliette/Рю де ля Репюблик. Расположение — одно из ключевых достоинств: 5–10 минут прогулочным шагом до Старого порта, Музея цивилизаций Европы и Средиземноморья, района Панье; метро и трамвай — в паре минут ходьбы, ж/д вокзал Сен‑Шарль — примерно в 15 минутах пешком.

Сильные стороны

• Очень сильная локация: центр, хорошая транспортная доступность, пешая доступность к главным достопримечательностям и неблагополучным району Belsunce.
• Просторные, современные, в целом чистые и хорошо оборудованные номера (паркет, хорошая мебель, качественная косметика в ванной).
• Удобные кровати и отличная гигиена сна.
• Вкусный и разнообразный завтрак, плюс хороший ресторан.
• Во многих номерах — хорошая звукоизоляция, тишина даже при расположении на оживлённой улице.
• Сотрудников хвалят чаще, чем ругают: много гостей отмечает дружелюбие, внимательность и готовность помочь.

Слабые места

• Проблемы с шумом в части номеров: окна на главную улицу и особенно номера мезонина/внутреннего двора (в частности, комната №25), где из-за системы вентиляции и работает до утра шумная установка, делающая сон почти невозможным.
• Не всегда чётко отвечают на жалобы по шуму (отказ в замене номера при формальном «отеле полностью занят») и попадаются эпизоды грубого или отстранённого поведения на ресепшене (споры про депозит, сомнения в статусе лояльности, отказ в велком‑подарке для участников программы лояльности, конфликт из‑за oнлайн‑чекина).
• Шумоизоляция от улицы и звуки в коридорах — «лотерея»: кто‑то спит идеально, кого‑то будит уборочная техника и трамваи.
• В ряде случаев — плесень, некачественная уборка, пыль на матрасах, пятна, а также проблемы с водой (отсутствие или низкий напор, ледяная вода из крана, проблемы с кондиционером/отоплением).
• Нет собственной парковки.
• Цены на мини‑бар и услуги (парковка) относительно высоки; соотношение цена/качество не все гости считают справедливым.

В целом отель вызывает больше симпатий, чем нареканий, и воспринимается как надёжная база для знакомства с Марселем. Общая итоговая оценка: 8,2/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: NH Collection Marseille
• Адрес: Boulevard des Dames, 37, 13002 Marseille, Франция
• Округ/район города: округ Марсель, район Joliette / République
• Категория/звёзды: 4 звезды, линейка NH Collection (премиум в рамках сети NH Hotels)
• Год открытия / реновации: 2017 год (открыт после реновации исторического здания)
• Контакты:
  • Телефон: +33-496113120
  • Email: nhcollectionmarseille@nh-hotels.com

Позиционирование

Отель позиционируется как городской отель премиум‑класса для деловых поездок и коротких городских трипов, с акцентом на современный дизайн, комфорт и хорошую транспортную доступность. Это не курортная и не семейная «резортирующая» локация, а скорее удобная база в центре Марселя.

Целевая аудитория

• Деловые путешественники (рядом коммерческий район Joliette, выставки, банки, порт).
• Туристы, приезжающие на 2–3 ночи: удобно гулять пешком, ездить на общественном транспорте к основным достопримечательностям.
• Пары, ищущие комфортный городской отель с хорошими кроватями и приятным общественным пространством.
• Маленькие группы и семьи: отель допускает размещение с детьми, а некоторые категории имеют двухкомнатные сьюты и просторные номера.

---

Локация и транспорт

Расположение и район

Отель стоит на углу Boulevard des Dames и Cours d’Estienne d’Orves, в квартале между Joliette и площадью République — это оживлённый деловой и жилой район, по‑парижски застроенный широкими бульварами. В целом днём район кажется безопасным, но буквально в нескольких шагах находится район Belsunce, вокруг ж/д вокзала Сен‑Шарль, который многие гости описывают как «неблагополучный», грязный, иногда агрессивный. Один из гостей сообщает о взломе автомобиля в районе отеля. Но в самих туристических кварталах у Старого порта и в Панье большинство чувствует себя нормально.

Ключевые точки интереса (пешком)

• [Старый порт (Vieux Port)] — пешая прогулка по одной из главных магистралей доходит до 10–15 минут неспешным шагом.
• Район Le Panier — старый город, один из главных туристических центров, в 7–10 минутах.
• [Музей цивилизаций Европы и Средиземноморья (Mucem)] и форт Сен‑Жан — 10–15 минут.
• Собор Нотр‑Дам‑де‑ла‑Гард — уже подальше, туда лучше ехать на автобусе или такси.
• [Железнодорожный вокзал Marseille Saint‑Charles] — около 15 минут пешком; это комфортно для прибывших на поезде.
• Магазины, супермаркеты (Monoprix, Naturalia), винные магазины, кафе и рестораны — в 3–7 минутах ходьбы.

Общественный транспорт

• Трамвай — остановка буквально у отеля, добраться до порта можно за несколько минут.
• Метро — станция метро Joliette в ~250 м; 2–3 остановки до Сен‑Шарля и до портовой зоны.
• Аэропорт — добраться можно на аэроэкспрессе/шаттле либо на метро до метро Joliette и небольшой прогулкой до отеля. Гости пишут, что можно дойти пешком от остановки аэропортового автобуса.

Удобство общественного транспорта — один из главных плюсов для туристов без машины.

Парковка

У отеля нет собственной парковки. Гостям предлагают использовать сотрудничающие парковки:

• Государственные и частные паркинги в шаговой доступности (Q‑Park, Indigo République, общественные подземные):
  • Примерная стоимость: 20–25 € в сутки.
• Ночью можно припарковаться на улице бесплатно, но следует учитывать риски и соседство с проблемными районами.
• Отель предоставляет скидку по соглашению с одним из паркингов Indigo.
• Есть короткий «карман» для выгрузки у фасада, но долго стоять там нельзя; трамвайная линия и интенсивное движение усложняют высадку.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Позитивные моменты (наиболее частые):

• Хорошие размеры комнат — во многих отзывах номера называют «просторными», «большими», «с небольшим уголком отдыха».
• Современный интерьер — паркетные полы (многие гости это отдельно хвалят), светлые стены, дизайнерские светильники, большие телевизоры.
• Оснащение — мини‑бар, сейф, чайник/кофемашина Nespresso, хороший фен, качественная фирменная косметика в ванной, много розеток у кровати.
• Ванные комнаты — просторные, с большими душевыми кабинами.
• Кровати — чаще всего гости довольны: они «очень удобные», матрасы и подушки — «качественные», многие называют сон отличным. Пледы, мягкие наматрасники и качественное постельное бельё тоже получают похвалы.

Проблемные моменты:

• Неоднородный уровень отделки и планировки
  • Часть номеров с видом на внутренний двор/колодец выглядит «мрачно» и, по мнению гостей, не соответствуют уровню отеля.
  • Один из гостей жалуется на маленький санузел, который «сложно использовать людям крупного телосложения».
• Не во всех комнатах есть балкон или хороший вид — часть окон не открывается, выходит во двор.
• Разнобой в категориях: при выборе номера по плану онлайн фактически предоставляют другой номер, что может расстраивать гостей, выбравших дорогой сьют.

Чистота

Обычно уровень чистоты вполне достойный:

• Большинство гостей называют номера «чистыми», «безукоризненно чистыми», «свежими».
• Уборка проходит регулярно, обычно без больших задержек.

Но есть и заметные исключения:

• Одна семья сообщает, что при заселении обнаружила на кроватном чехле засохшие пятна крови, из‑за чего им пришлось просить о смене номера.
• Другой гость говорит о «матрасе с пятнами» и пыли, рекомендует отелю чаще чистить матрасы.
• Бывают случаи некачественной уборки: после чистки остаётся пыль, не заменены некоторые предметы, при попытке позвонить в сервис служба предлагает гостям идти за чашками самим на ресепшен.

При оценке это скорее редкие эпизоды, но они встречаются у людей с высокими стандартами.

Шум и звукоизоляция

Общая картина сильно зависит от комнаты:

• Хорошие отзывы по шуму

  • Многие авторы особо отмечают очень хорошую звукоизоляцию: «спали идеально», «ня смотря на оживлённую улицу»; это подтверждают и гости, получившие номера во дворе.
  • Паркет вместо ковров помогает избежать шума от соседей и коридора.
  • Звуки коридора почти не слышны.

• Проблемные аспекты

  • Окна, выходящие на бульвар де Дам и главную дорогу, пропускают трамвай и уличный шум, особенно если рамы старые.
  • Некоторые рамки не закрываются герметично, и гости жалуются на шум с улицы и на то, что им приходится на ночь одеваться теплее.
  • Рано утром (около 5:00) уборочная техника ведёт активную работу, что во многих номерах слышно даже с закрытыми окнами — гости пишут, что их неоднократно будят.
  • Самый серьёзный минус — шумные технические установки, особенно в номерах мезонина, выходящих во внутренний колодец (уточнён номер №25). Некоторые прибывшие жалуются на гудящую систему кондиционирования/вентиляции, работающую всю ночь; она циклично включается и выключается, что делает сон крайне некомфортным. Гости просят о смене номера, но им сообщают, что отель полностью загружен.

Этот шум — одна из основных причин снижения итоговой оценки.

---

Сервис

Персонал: общая характеристика

Положительные черты

• Многие гости отмечают искреннюю дружелюбность, вежливость и готовность помочь.
• Ресепшн часто хвалят за оперативность, особенно при массовых заездах; приятные сотрудники создают ощущение «домашнего» приёма.
• Отдельные имена упоминаются с благодарностью (их никто не просит скрывать, так что приведём): Alba, Triana, Filipe, Dennis, Fantine, Shayan, Amandine, Suzanna, Federico, Tony, Nolan, Ekrem, Maxime, Karen, Audrey, и директор Antonio.
• Гости ценят индивидуальный подход: помощь с ранним заездом, поздним выездом, организацией персонального завтрака при раннем вылете, подбор номера со спокойным видом вместо вида во внутренний дворик.

Проблемные моменты

• Несколько гостей-участников программ лояльности (GHA Titanium, NH Platinum) сообщают о недружелюбном отношении со стороны сотрудников ресепшена:
  • Требование депозита в 150 евро, которое подаётся резко и без разъяснений, вызывает возмущение.
  • Преклонный статусного гостя встречают с холодностью, оспаривают его статус и отказывают в форме вежливого диалога.
  • В качестве примера: гость с высоким статусом описывает, что сотрудник «усомнился» в том, что он титановый участник, и потребовал доказательств.
  • Просьба обратиться к управляющему или менеджеру, как правило, остаётся без ответа, и гости вынуждены разбираться самостоятельно.
• Встречаются истории о подмене категории при заезде: при оплаченном сьюпе выдают более простой номер, а затем предлагают доплатить за «одолжение» предоставить именно то, что было оплачено.
• Есть жалоба на невозможность решения вопроса с шумным кондиционером и отказ в замене комнаты, несмотря на угрозу срыва сна гостей.

Владение языками

Поскольку отель находится за пределами России, стоит отметить языковой аспект:

• В отели работают сотрудники, свободно говорящие по‑английски, многие из них также владеют испанским и другими языками, что отмечают иностранные гости.
• Вопрос о знании русского официально не отмечен; известно, что часть персонала и многие гости говорят по‑итальянски, испански, английски.
• Отдельная ремарка: один из гостей называет неприязненное отношение ко всем иностранным языкам, надеемся, что эта ситуация была частной, нежели системной. В среднем гости удовлетворены уровнем языковых навыков персонала.

---

Питание

Завтраки

Общее впечатление

• Завтрак — одна из сильнейших сторон отеля и, пожалуй, самый часто хваляемый элемент.
• Большинство гостей описывают его как «богатый», «очень вкусный», «разнообразный», «свежий», с отличным выбором сладкого и солёного.

Что есть в буфете (суммарно из отзывов):

• Фрукты свежие и сушёные, орехи, йогурты, сыры, колбасы и ветчина.
• Хлеб, выпечка, круассаны, местные десерты.
• Горячие блюда (яичница, бекон и др.).
• Чай на развес, кофе и заварные чаи.
• Некоторые отмечают особую «изюминку» — фреши, мюсли, сиропы и джемы.

К обслуживанию претензий меньше похвал. Гости отмечают, что персонал зала быстро убирает столы и доливает блюда, даже при полной загрузке в период мероприятий или праздников. При этом есть и парочка отзывов о том, что буфет «чуть хаотичен», и что некоторые позиции могут заканчиваться и долго не пополняться.

Единичная жалоба: в одном случае гости увидели в буфете мошек, что было воспринято неоднозначно, но это единичный случай.

Другие опции

• Ресторан отеля — работает в основном вечером. Многие считают его «очень хорошим», «приятным», с более или менее ограниченным, но достойным меню.
• Бар и кафе — есть в лобби отеля; гости хвалят вино и коктейли, отмечают приятную атмосферу во время матчей или вечернего отдыха.
• Room service — в отеле возможен; кофе, закуски и блюда могут быть доставлены в номер. Гости довольны качеством еды и сервисом.
• Ранние завтраки — персонал идёт навстречу: есть истории о том, что утром для отъезжающих выносят эспрессо и круассаны на ресепшен, либо собирают завтрак с собой в коробке.

---

Инфраструктура и удобства

В отзывах упоминаются следующие сервисы и удобства:

Общие помещения

• Лобби/холл — большой светлый зал, оборудован барной зоной и гостиной областью.
• Выражения «стильный», «современный» и «просторный» часто используют по отношению к холлу, хотя пара гостей пишет, что внешний вид холла мог бы быть и лучше, предъявляют претензии к атмосфере.
• Полная отсутствие коврового покрытия в комнатах воспринимается позитивно, а в коридорах — ковролин, который помогает с шумом.

Фитнес и спорт

• В отеле есть фитнес‑зал и тренажёрный зал, где гости могут поддерживать форму.
• Оборудование современное и достаточно разноплановое, клиенты остаются довольны предлагаемыми возможностями.

Бизнес‑услуги и транспорт

• Отель работает круглосуточно, стойка регистрации также работает всегда.
• Есть служба консьержа, камера хранения багажа, химчистка и прачечная.
• Турдеск помогает с бронированием экскурсий.

Wi‑Fi и климат-контроль

• Wi‑Fi — в целом работает хорошо и бесплатен. Гости, в основном, этим довольны; серьёзных жалоб на скорость или проблемы с подключением в отзывах почти нет.
• Кондиционирование/отопление
  • Чаще всего климат в номерах комфортен.
  • Но встречаются жалобы, что кондиционер «нельзя настроить индивидуально», он работает централизованно, и в комнатах иногда слишком холодно или, наоборот, недостаточно тепло.
  • Есть эпизод с горячей водой — утром она пропадала на долгое время, персонал сообщал, что ведутся работы, но подходящего решения не было. Это было воспринято как серьёзная проблема для утренних процедур.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: ~20–25 евро/сутки в партнёрской или городской парковке.
• Мини‑бар в номере: цены выше среднего — пиво 0,33 л ~7 евро, вода, закуски и прочее также дороже, чем в магазине.
• Размещение с животными: разрешено за дополнительную плату; гости с питомцами это оценивают.

---

Важные замечания

Соотношение цена–качество

• Большинство гостей считают цену справедливой с учётом:
  • Прекрасной локации
  • Чистых и современных номеров
  • Отличных завтраков и приятного сервиса.
• Но есть мнения, что при текущих ценах уровень не дотягивает до идеала:
  • Мелкие проблемы с шумом и техническим состоянием части комнат
  • Избегание ситуации «матрас с пятнами» или лёд вместо горячей воды.
• В отзывах встречаются цены порядка ~170 евро за стандартную двухместную ночь с завтраком, что для Франции — норма, но для многих гостей — немало.

Типичные проблемы и претензии

• Повторяющиеся претензии: шум
  • Уборочная техника ранним утром.
  • Трамвай и трафик в номерах на улицу.
  • Гул оборудования во внутренних дворах.
• Огрехи в уборке и санитарном состоянии — пыль, пятна на матрасах, разовые случаи грязи в ванной и прилегающем дворе.
• Обесценение программ лояльности: несколько высокостатусных гостей почувствовали неуважительное отношение и недополучили положенных бонусов.
• Безопасность района ночью — следует осторожно относиться к вечерним прогулкам вокруг вокзала и Belsunce; рекомендуется такси и метро.
• Скрытых сборов особо не замечено, кроме стандартного гарантийного депозита/блокировки на карте при заезде, что некоторые гости считают навязчивым.

Языковые барьеры

• В целом общение на английском и испанском проходит без проблем.
• Французский основной, но персонал часто переключается на иностранные языки.
• Для русскоязычных гостей прямого упоминания русского не найдено; впрочем, многие сотрудники говорят по‑английски, что должно хватать для коммуникации.

---

Практические советы для гостей

По выбору номера и заезду

• Просите номер на верхних этажах, ориентированный на боковые/тихие улицы или во дворе, подальше от линии трамвая и уборочных коммунальных маршрутов.
• Избегайте комнат на первом‑втором этажах и мезонине, выходящих окнами во внутренние «колодцы»; особенно упоминается комната №25 как одна из самых шумных.
• Если при онлайн‑регистрации вы выбрали конкретный тип номера, при заезде не поленитесь уточнить у ресепшен, что вам назначена именно заказанная категория, чтобы избежать недопонимания.
• Если вы — участник программ лояльности NH или GHA, проверьте до заезда, что ваш статус корректен в системе, и если что‑то не так, попросите менеджера подключиться к решению вопроса.

Транспорт и парковка

• Без автомобиля — наиболее комфортный вариант. Отель прекрасно подходит для тех, кто приезжает на поезде и передвигается на общественном транспорте и пешком.
• С автомобилем — заранее выясните карту парковок: пригодятся Q‑Park и Indigo République; узнайте про кооперацию отеля и скидки.
• Не оставляйте в машине ценные вещи; не рекомендуется парковаться на улице в неясных местах из‑за риска воровства и штрафов.

Завтрак, время и другие услуги

• Завтрак обычно с 07:00 по будням; если нужен более ранний выезд, договоритесь накануне с ресепшен, чтобы забрать завтрак с собой или получить кофе/круассаны до открытия ресторана.
• Не бойтесь просить замену комнаты при проблемах с шумом, кондиционером, грязью — часто персонал помогает, но иногда приходится настоять.
• Если вы приезжаете днём и номер вроде как должен быть готов, ожидайте, что комната может быть готова к 15:30 — это можно переждать в лобби или городе.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Отличная пешая и транспортная доступность до ключевых достопримечательностей, порта и вокзала.
2. Просторные и современные номера с качественными кроватями, хорошей мебелью и приятной косметикой.
3. Очень сильный завтрак и хорошая кухня в ресторане.
4. Команда в целом дружелюбная, много эпизодов сверхзаботливого обслуживания.
5. Стильный интерьер и ощущение современного городского отеля с элементами исторического здания.

Ключевые слабые стороны и недоработки

1. Шум в части номеров — утренний мусоровоз, трамвай, гул кондиционеров; особенно болезненная ситуация с внутренними «шумными» номерами мезонина.
2. Нестабильное отношение к статусным гостям, эпизоды грубости и отстранённости на ресепшене: споры о депозите, отказ в элементарных бонусах, сомнения в статусе участника.
3. Разовые, но значимые гигиенические огрехи — пятна на матрасах, пыль, кровь на белье, некачественная переуборка.
4. Отсутствие собственной парковки и высокие цены за парковку в городе, что делает проживание с автомобилем накладно и добавляет риска в плане безопасности.
5. Технические проблемы с водой, централизованным кондиционированием и частично — недоработки архитектуры общественных пространств.

Итоговая оценка: 8,2/10

Для города и категории 4★ Collection отель находится на очень достойном уровне, хотя и не без зон роста.

Разбивка по категориям

Категория	Оценка	Комментарий
Локация и транспорт	9,2/10	Однозначно сильная сторона: центр, порт, вокзал, метро и трамвай рядом. Снижение только за риски безопасности района и сложности с автопарковкой.
Номера и чистота	8,0/10	Обычно номера и чистота — на высоком уровне, но отдельные эпизоды (пятна, грязь, шум, вид во двор) заметно тянут оценку вниз.
Сервис	7,8/10	Много очень тёплых отзывов, персонал в среднем приветлив. Однако несколько резких историй с ресепшеном и безразличием к жалобам отсекают баллы.
Питание	8,8/10	Завтрак — один из лучших в городе по откликам гостей, ресторан и бар также на высоте. Минусы — разовая жалоба на мошек и некоторые моменты в организация процесса в часы пик.
Инфраструктура	7,5/10	Практически полностью соответствует 4★, но парковка отсутствует, нет бассейна или спа, а шум и климат-контроль оставляют поле для улучшений.
Цена/качество	7,8/10	В диапазоне 135–170 евро за ночь в двойном номере соотношение достаточно справедливо, но не для тех гостей, которым достаются шумные или загрязнённые номера.

Кому стоит бронировать этот отель

• Туристам на 2–3 ночи, которые хотят ходить пешком по городу и пользоваться общественным транспортом.
• Деловым путешественникам, которым нужен комфортный отель с Wi‑Fi, фитнес‑залом и лобби недалеко от делового центра.
• Парам, желающим останавливаться в современном и стильном месте с качественным завтраком.
• Гостям без автомобиля — состояние дел с парковкой и районом будет комфортнее восприниматься.

Кому не стоит

• Семьям с маленькими детьми и очень чутким сном — шум с улицы и возможные проблемы с кондиционером могут осложнить отдых.
• Гостям, которые сильно ориентированы на безупречное обслуживание и ожидают максимума от программ лояльности — есть риск разочароваться в отдельных ситуациях взаимодействия с ресепшен.
• Если вы не готовы к тому, что в ряде комнат шумит техника, а окна выходят во двор без вида, — лучше сразу задавать при бронировании условия по типу номера и этажу.

В целом NH Collection Marseille — отличный городской отель с хорошим потенциалом, который может приятно удивить большинство гостей, особенно если уделить чуть больше внимания выбору номера и заранее обсуждать все спорные моменты.