Novotel Marseille Vieux Port

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Marseille Vieux Port
• Адрес: 36 Boulevard Charles Livon, 13007 Marseille, Франция
• Категория: 4 звезды
• Сеть: Accor
• Год открытия / реновации: Построен в 1987 году, частично отреставрирован в 2009. Информация о более поздних реновациях в отзывах отсутствует, что подтверждает их мнение о сильном устаревании номеров.

Описание: Отель позиционируется как современное и экологичное заведение для деловых и туристических поездок. На практике он представляет собой «двуликий» объект. Первое впечатление — яркое, современное лобби, бар и завтракальная зона, выполненные в актуальном дизайне. Однако сразу после выхода с лифта на гостевой этаж картина кардинально меняется. Коридоры с изношенными коврами и обстановка номеров, сохранившая дух конца 80-х — начала 90-х годов, создают резкий диссонанс. Отель делит здание и парковку с более высокой по классу гостиницей Sofitel, что иногда создаёт ощущение «младшего брата», которому достались остатки былой роскоши.

Локация и транспорт

Отель расположен на возвышенности (Pharo hill), в шаговой доступности от Старого порта Марселя.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра: В нескольких минутах ходьбы от Старого порта (Vieux Port) и главных достопримечательностей.
• Близость к достопримечательностям: Рядом находятся Форт Сен-Жан, Музей европейских и средиземноморских цивилизаций (MuCEM) и парк Фаро (Parc du Pharo), вход в который расположен прямо напротив отеля.
• Доступность: Отель часто выбирают туристы перед круизом, так как круизный терминал расположен неподалёку.

Общественный транспорт:

• Автобусы: Рядом с отелем есть автобусная остановка, что упрощает перемещение по городу. Некоторые гости отмечали возможность оплаты проезда банковской картой.
• Пешая доступность: Локация идеальна для прогулок по историческому центру Марселя. Спустившись пешком до порта, можно добраться до большинства туристических объектов. Стоит учитывать, что отель стоит на холме, поэтому обратная дорога потребует некоторых физических усилий.

Транспортные услуги отеля:

• В отзывах нет информации о предоставлении трансфера или шаттла от отеля.

Парковка:

• Наличие: Отель предоставляет собственную подземную парковку, что является большим плюсом для прибывающих на автомобиле.
• Стоимость: 21 евро/день.
• Особенности: Многие гости отмечают, что парковка общая с отелем Sofitel. Въезд находится рядом с Novotel, а выезд — со стороны Sofitel. Гости жалуются на грязь, сильный запах мочи на парковке и на то, что некоторые водители паркуют машины хаотично, перекрывая проезд. Также отмечалась неработающая связь с ресепшеном для открытия шлагбаума.

Номера и чистота

Это самая проблемная зона отеля, вызывающая наибольшее количество нареканий.

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Номера в целом оцениваются как просторные и функциональные, подходящие для семейного или делового проживания.
• Состояние мебели и отделки: Это главный минус. Бесчисленное количество отзывов описывают номера как крайне устаревшие. Ключевые претензии:
  • Ковровое покрытие: Старое, грязное, заляпанное, местами издающее неприятный запах.
  • Отделка стен: Стены часто описываются как «из 90-х», с потёртостями и грязью в углах.
  • Санузел: Был отмечен грязный затирочный шов между плитками, царапины на поверхностях, а в одной из комнат обнаружилась плесень под новой затиркой. Туалет часто расположен в отдельном маленьком помещении без раковины.
  • Общая изношенность: Мебель, сантехника и техника имеют явные признаки своего возраста.
• Оснащение: В номерах есть всё необходимое: ЖК-телевизор, мини-бар, кофемашина (однако один из гостей отметил, что капсул было всего три). Вид из окна — это лотерея. Лишь около 10 номеров выходят на порт, остальные имеют вид на соседний отель (Sofitel), его белую стену или мусорные баки.

Чистота:

• Общий уровень: Уровень чистоты в номерах нестабилен. Многие называют его неудовлетворительным или откровенно плохим, указывая на пыль на базах плинтусов и решётках кондиционера. Встречаются жалобы на волосы и даже ногти, оставшиеся от предыдущих постояльцев.
• Качество уборки: Некоторые гости жаловались, что даже после уборки в номере не всегда пополнялись салфетки или туалетные принадлежности.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция между номерами и от коридора описывается как хорошая или удовлетворительная.
• Основная проблема — шум с улицы. Номера, выходящие на оживлённый бульвар Charles Livon, страдают от сильного шума проезжающего транспорта, что мешает спать.

Сервис

Работа персонала — это лотерея, варьирующаяся от выдающейся до крайне грубой.

Персонал:

• Общая оценка: Мнения кардинально расходятся. Многие гости благодарят сотрудников за дружелюбие, профессионализм и искреннее желание помочь. Регулярно в отзывах хвалят конкретных сотрудников: Марину (Marina) на ресепшене за её гостеприимство и владение испанским, Сами (Samy) за улыбку и профессионализм, Флави (Flavie) из службы размещения, Дэвида (David) и Ваэля (Waël) за отличный приём. В ресторане отмечают Меллису (Mélissa), Клэр (Claire), Романа (Romain), Юлию (Julia), Патрика (Patrick), Камиль (Camille) и Анаик (Anaick).
• С другой стороны, не менее часто встречаются жалобы на грубость, медлительность и нежелание решать проблемы. Гости описывают случаи, когда их просьбы о смене номера из-за шума или неработающего кондиционера игнорировались, а один из сотрудников ресепшена был назван «грубияном».

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процесс заселения часто бывает медленным. Гости жаловались на принудительное снятие копий документов и на то, что заявленное время заселения (с 14:00) не соблюдается, и номер оказывается не готов.
• Консьерж-услуги: Услуги работают неидеально. Одна из гостей отметила, что администратор не смогла помочь с заказом столика в городском ресторане.
• Языковой барьер: Для некоторых англоговорящих гостей уровень владения английским языком у части персонала был недостаточным для комфортного общения.

Проблемы:

• Плохой сервис: Жалоба на то, что в 23:30 к гостю в номер постучали, чтобы забрать оплату за бутылку воды из-за неверно проведённой транзакции в баре. Это было расценено как неуместное и грубое вторжение.
• Невнимательность: В номере, забронированном на троих, не было положено достаточное количество полотенец и принадлежностей.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это один из самых сильных аспектов отеля. Большинство гостей в восторге от завтрака. Его описывают как обильный, разнообразный, с большим выбором сыров, выпечки, свежих яиц и домашних пирогов. Особо отмечают возможность приготовить яичницу самостоятельно.
• Атмосфера ресторана: Не менее важен и антураж — завтрак подаётся в ресторане с панорамными окнами и потрясающим видом на Старый порт.
• Недостатки: Периодически встречаются жалобы на то, что блюда на шведском столе успевают остыть. Кому-то кофе показался невкусным. Главная претензия — к раннему времени окончания завтрака: до 9:30 в будние дни и до 10:00 по выходным, что неудобно для туристов в отпуске.

Другие опции:

• Ресторан и Рум-сервис: Ресторан Magâté получает в основном положительные отзывы за качество еды и вежливый персонал. Однако ужин в отеле доступен не всегда (были жалобы на закрытый ресторан в субботу вечером), а ланч не подают до 19:00. Рум-сервис получил негативную оценку одного из гостей (маленькие порции, высокие цены, плохое качество еды).
• Бары и напитки: Бар у бассейна и на террасе пользуются популярностью благодаря тому же великолепному виду. Отмечают, что цены на напитки в баре высокие.

Executive lounge / Club lounge:

• В предоставленных отзывах данная услуга не упоминается.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Наличие открытого бассейна — большой плюс, особенно учитывая его расположение с видом на море. Однако его состояние вызывает много вопросов. Гости пишут, что вода в бассейне «грязная» (вплоть до плавающих волос), крайне мутная, имеет «непривлекательный цвет», а сам он остро нуждается в ремонте и очистке. Также отмечается нехватка шезлонгов в сезон.
• Тренажёрный зал: Упоминается как круглосуточный фитнес-центр, но подробностей о его оснащении и состоянии в отзывах нет.
• Спа / Wellness: Возможность посещения сауны упоминается, но подробных отзывов о спа-услугах нет.
• Бизнес-центр: Есть конференц-зал и переговорные комнаты, что подходит для деловых мероприятий.
• Прочие удобства: Упоминаются услуги прачечной, химчистки, камера хранения. Есть лифты, которые вызывают много нареканий.

Wi-Fi:

• Встречаются жалобы на очень медленную скорость или на то, что интернет не работает вовсе. Многие отзывы эту тему не затрагивают, что может означать удовлетворительную работу сети в большинстве случаев. Проблема явно не носит системный характер, но случается.

Климат-контроль:

• Это одна из самых частых и серьёзных проблем. Во многих отзывах гости жалуются, что кондиционер не работает или работает неэффективно. В некоторых случаях от него дует только тёплый воздух. При неисправном кондиционере администрация иногда предоставляет гостям большой промышленный вентилятор. Это недопустимо для отеля подобного уровня в тёплом климате.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: Стоимость около 20 евро (в одном отзыве указано 42$ на двоих).
• Парковка: 21 евро в день.
• Депозит: Многие гости были недовольны тем, что при заселении с них потребовали денежный депозит, несмотря на предоплату.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества является самым слабым местом отеля. Большинство гостей, особенно те, кто приезжал в высокий сезон или во время крупных событий (чемпионат Европы по футболу), считают цену (например, 240 евро за ночь) совершенно неоправданной и не соответствующей качеству номеров и уровню сервиса.
• Возраст здания: Здание было построено в 1987 году. Частичная реновация 2009 года, судя по всему, не затронула номера. Это ощущается во всём: от устаревшего дизайна до изношенной сантехники и мебели.
• Скрытые сборы: В отзывах упоминается туристический налог, который взимается дополнительно.
• Языковые барьеры: Некоторые гости отметили, что персонал владеет английским на базовом уровне.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Локация, вид на порт, завтрак, дружелюбный персонал (конкретные имена).
  • В минусах: Устаревшие и грязные номера, неработающий кондиционер, старые ковры, медленные и маленькие лифты, высокие цены.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если для вас важен сон, заранее попросите номер не на бульвар Charles Livon (вид на дорогу), а во внутренний двор или с видом на парк. Если хотите вид на порт, будьте готовы к тому, что таких номеров очень мало, и они, скорее всего, будут значительно дороже. Номера на первом этаже могут иметь окна, выходящие на глухую стену.
• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, заложите в бюджет 21 евро в день за парковку. Учитывая грязь и хаос на парковке, будьте готовы к дискомфорту.
• Завтрак: Помните о раннем окончании завтрака (до 9:30/10:00). Забронируйте столик или придите пораньше, чтобы занять место у окна с лучшим видом.
• Проверка номера: При заселении сразу проверьте работу кондиционера. Если он не работает — немедленно требуйте замену номера.
• Планирование поездки: Учитывайте, что цены в отеле сильно завышены в дни проведения конференций, матчей или круизов. Бронируйте заранее или изучите альтернативы (например, Sofitel по соседству, если позволяет бюджет).
• Изучите другие варианты: Многие гости, разочарованные состоянием Novotel, настоятельно советуют рассмотреть отель Sofitel (категория выше, но дороже) или Intercontinental, если вы хотите комфортный номер.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: У Novotel Marseille Vieux Port есть всё, чтобы стать отличным отелем, кроме одного — комплексного ремонта. Его главные достоинства — вид на порт и местоположение — являются естественными, а не заслугой отеля. В то же время ключевые функции проживания — комфортный сон в чистом номере с работающим кондиционером — реализованы крайне плохо.

Основные сильные стороны:

• Идеальная локация: Прогулочная доступность до порта, музеев и парка Фаро.
• Потрясающий вид: Завтрак и ужин с панорамой на Старый порт — это незабываемый опыт.
• Хороший завтрак: Разнообразный и качественный шведский стол.
• Дружелюбный персонал: Некоторые сотрудники являются настоящим достоянием отеля.
• Наличие парковки: Для центра Марселя это большой плюс.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Крайняя степень изношенности номеров: Старые, грязные ковры, обшарпанные стены, устаревшая сантехника.
• Системные проблемы с климат-контролем: Неработающий или неэффективный кондиционер в жару.
• Низкое качество уборки: Пыль, грязь, мусор от предыдущих гостей.
• Несоответствие ожиданиям: Общее впечатление от номеров и коридоров не дотягивает до уровня 4-звёздочного отеля.
• Перегруженные лифты: Два маленьких лифта не справляются с потоком гостей.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Недосягаемо)
• Номера и чистота: 4.0/10 (Ниже среднего)
• Сервис: 6.5/10 (Нормально. Из-за сильного разброса в качестве)
• Питание: 8.0/10 (Отлично)
• Инфраструктура: 5.5/10 (Удовлетворительно. Из-за проблем с бассейном и лифтами)
• Цена/качество: 4.5/10 (Ниже среднего)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам и семьям, которые планируют проводить весь день в городе и которым отель нужен в первую очередь как место для сна и завтрака с видом. Подходит тем, кто приезжает на 1-2 ночи перед круизом или иным мероприятием. А также тем, кто «ночует и забывает», ставя локацию выше уровня комфорта в номере.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых важен комфорт в номере, чистота и современное оснащение. Если вы цените тихий сон в прохладной комнате с работающим кондиционером, любите проводить время в отеле в дневное время (кроме бассейна) или ожидаете от четырёх звёзд соответствующего уровня сервиса и отделки номеров — этот отель вам категорически не подойдёт. В таком случае лучше рассмотреть соседний Sofitel.