Novotel Suites Marseille Centre Euromed

Novotel Suites Marseille Centre Euromed — солидный сетевой отель среднего класса в новом деловом районе Joliette (Euromed). Отель ориентирован на деловых путешественников, семьи и туристов, которым важна просторная комфортная комната с оборудованной кухонной зоной и удобная транспортная доступность. Основные сильные стороны — большие, чистые номера с ванной и душем, отличное расположение рядом с трамваем и в шаговой доступности от двух крупных торговых центров, а также в целом доброжелательный персонал. Главные минусы — явные следы износа в интерьерах, работа климатической системы, вызывающая нарекания (особенно в межсезонье), отсутствие собственного ресторана и парковки, а также отдельные недочёты в обслуживании и оснащении номеров.

Итоговая оценка: 7.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Novotel Suites Marseille Centre Euromed
• Адрес: Прованс-Альпы-Лазурный Берег, Буш-дю-Рон, Округ Марсель, Марсель, Boulevard de Dunkerque, 33
• Год открытия: 2008
• Категория и позиционирование: 3-звездочный сетевой отель среднего класса (по классификации Trip.com), позиционируется как апарт-отель для длительного проживания с удобствами для семей и бизнес-туристов.

Описание

Отель принадлежит сети Accor и представляет собой апарт-отель с акцентом на просторные номера-сьюты. Ключевая особенность — наличие в номерах мини-кухни с микроволновой печью, кофемашиной (в основном Nespresso), чайником и мини-баром/холодильником. Это делает отель привлекательным для тех, кто ценит возможность самостоятельного питания. Несмотря на заявленные 3 звезды, многие гости отмечают уровень сервиса и оснащения, соответствующий более высокому классу, однако другие критикуют именно за недостаточное соответствие 4-звёздочному уровню, на который претендует Novotel Suites как сегмент.

Целевая аудитория: бизнес-путешественники, семьи с детьми (до 4-5 человек), туристы, прибывающие на пароме в Корсику, а также гости, арендующие автомобиль и ценящие простор.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в новом деловом и коммерческом районе Joliette (Euromed), рядом с портом. Это оживлённый, безопасный и современный квартал.

Ключевые точки интереса:

• Старый порт (Vieux-Port): пешком около 20 минут, на трамвае — быстрее.
• Торговые центры: Les Terrasses du Port и Docks de la Joliette находятся в 5–10 минутах ходьбы. Оба работают и по воскресеньям, что очень удобно.
• Достопримечательности: Музей Mucem, Грот Коске (Grotte Cosquer) — около 20 минут пешком.
• Порт (Gare Maritime): кратчайшая пешая доступность до терминалов паромов, что удобно для тех, кто отправляется в Корсику или Сардинию.

Общественный транспорт:

• Прекрасная доступность. Прямо напротив отеля находится остановка трамвая (Joliette) с линиями T2 и T3, которые ходят с высокой частотой (интервал около 3 минут в часы пик). Это самый простой и быстрый способ добраться до центра города и Старого порта.
• Метро M2 (станция Joliette) также в 5–10 минутах ходьбы. Стоит отметить, что метро не адаптировано для маломобильных гостей или детских колясок.
• Автобусные остановки и доступность такси — отличные.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок высокое. Район абсолютно безопасен днём и вечером.
• Расположение вблизи набережной и порта обеспечивает приятные променады.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется помощь с вызовом такси.

Парковка:

• У отеля нет собственной парковки. Это один из ключевых минусов.
• Есть соглашение с ближайшим паркингом Q Park (Indigo), расположенным в 1–5 минутах ходьбы.
• Стоимость парковки: 18–25 € за 24 часа (по гостевому тарифу). Некоторые гости считают цену завышенной по сравнению с другими городами или отелями сети (например, в Экс-ан-Провансе парковка дешевле). Гости также отмечают необходимость получать QR-код на ресепшене для активации льготного тарифа, что не всегда удобно при интенсивном движении.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: Это главный козырь отеля. Номера (особенно категории Suite) очень просторные, способны комфортно разместить 3–5 человек. Многие гости отмечают наличие складного дивана или дополнительных спальных мест.
• Дизайн и оснащение: Номера оснащены мини-кухней (микроволновка, кофемашина, чайник, холодильник), письменным столом, 40 ˝ТВ, сейфом (вмещает ноутбук). В некоторых номерах есть разделяющиеся перегородки, что удобно для семей. Отдельно стоит отметить наличие в некоторых категориях балконов (иногда эркерных, застеклённых) с видом на порт и причалы для круизных лайнеров.
• Состояние и износ: Мнения неоднозначны. Большинство гостей считают номера чистыми и уютными, однако многие также указывают на признаки износа и устаревший дизайн:
  • «Мебель старая и сломанная» (француз)
  • «Отель выглядит немного устаревшим» (англичанин)
  • «Ощущение дешёвого трейлера» (немец, о ванной комнате)
  • «Моющиеся панели в ванной и туалете выглядят как в каюте на круизном лайнере» (испанец).
• Окна и виды: Виды варьируются. Есть номера с впечатляющим видом на порт и круизные суда, что высоко ценится гостями. Номера с видом во внутренний двор или на крышу менее интересны. В некоторых номерах окна можно открывать для проветривания, что является плюсом в межсезонье.

Чистота

• Общий уровень: Чистота — сильная сторона отеля. Подавляющее большинство отзывов хвалят ежедневную уборку и общую опрятность.
• Качество уборки: Отмечается ежедневная смена полотенец и заправка кроватей.
• Конкретные проблемы: Единичные, но есть:
  • «Вторая уборка произошла только после нашего обращения на ресепшен» (испанец)
  • «В течение 3 дней в диспенсере для геля для душа ничего не было, а полотенец для рук и волос не оставляли, несмотря на просьбы» (кореец)
  • «Унитаз без ёршика» (немец).

Шум и звукоизоляция

• Основная проблема: Номера, выходящие на трамвайные пути, очень шумные. Некоторые гости жаловались, что «невозможно было сомкнуть глаз».
• Внутренние шумы: Проблема носит не системный, но периодический характер. Некоторые гости жаловались на шумных соседей поздно вечером и ранним утром, а также на «потолки, по которым сверху постоянно прыгали».
• Звукоизоляция коридоров: Нормальная. О серьёзных жалобах не сообщается.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: В целом персонал получает много положительных отзывов за дружелюбие, отзывчивость и профессионализм.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Гости неоднократно отмечают доброту и помощь сотрудников, особенно в сложных ситуациях:
  • Адриенн (Adrienn) и ещё один «высокий парень» в ресепшене «оказали отличный сервис».
  • Фабиан (Fabian) и Лаура (Laura) на ресепшене помогли уладить проблему с бронированием через Booking.com.
  • Элоди (Élodie) придумала «план Б», который значительно облегчил пребывание гостей.
  • Сотрудники поддержали жену гостя, попавшего в больницу, и помогли ей с ежедневными поездками.
• Владение языками: Для отеля во Франции знание персоналом английского языка в целом удовлетворительное. Однако есть и критика: один итальянец отметил, что «у кого-то на ресепшене английский довольно скромный». Ещё один гость указал, что только одна девушка на ресепшене говорила по-испански, остальной персонал пытался помочь, но не владел языком. Встречаются и нарекания на недружелюбное поведение отдельных сотрудников: «Встреча на ресепшене была грубой и недружелюбной».

Качество обслуживания

• Ресепшен: Большинство отзывов положительные. Отмечается эффективная работа, однако есть и обратные примеры:
  • Гости рассказывают, что отель «мало заботится о вас на ресепшене», и у них сложилось впечатление «стандартизированного» подхода.
  • Не всегда предоставляют исчерпывающую информацию для туристов (не дали туристических карт или информации о городе).
• Решение проблем: В большинстве случаев персонал старался оперативно решать возникающие проблемы. Например, гостям, которых беспокоили шумные соседи, без лишних вопросов предоставили другую комнату. Однако есть и явные провалы:
  • Не удалось сменить номер, несмотря на жалобу на шум от трамвая.
  • Проблемы с уборкой номера: официантку пришлось просить несколько раз, чтобы принесли полотенца или кофе.
• Примеры плохого сервиса: Некоторые гости отмечали, что персонал на ресепшене «занят личными разговорами» и не реагирует на нужды гостей, либо что «звонки в отель остаются без ответа».

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак — один из самых противоречивых аспектов. Многие гости описывают его как «хороший», «обширный», «с большим выбором» (включая яйца станции, разнообразные выпечку, фрукты, сыры, мясные нарезки, каши). Другие называют его «скудным», «промышленным», «нормальным» или «чуть лучше среднего по сравнению с другими французскими отелями». Некоторые отмечают нехватку свежих фруктов или отдельных элементов сервировки (например, яичных чашек) в определенные дни.
• Атмосфера: Завтрак подается в виде буфета в небольшой столовой/баре у ресепшена. Некоторые гости жалуются, что места недостаточно и в часы пик бывает «неразбериха» или «хаос».
• Стоимость: Завтрак платный — около 15–17 €. Многие гости считают эту цену завышенной за предлагаемое качество. Часто рекомендуют завтракать в соседнем торговом центре, где есть пекарня, открывающаяся в 7 утра.

Другие опции

• Обед/Ужин: В отеле нет постоянного ресторана для обеда и ужина. Это важный минус. Отель предлагает услугу доставки еды в номер (room service), но часто это ограниченное меню из охлажденных или готовых блюд.
• Бары и напитки: В отеле есть небольшой лобби-бар. Некоторые гости отмечают, что в номерах не хватает посуды (например, для напитков), и вместо стаканов предлагаются бумажные стаканчики.
• Хранение напитков: В холодильнике бесплатно предоставляется всего одна бутылка воды на номер, что кажется скудным для нескольких гостей. Дополнительные напитки можно купить в холодильнике у ресепшена.

Процесс обслуживания

• При заказе завтрака в номер были случаи потери предварительных заявок, что приводило к задержкам.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упоминается в отзывах.

• Тренажёрный зал (фитнес-центр): Небольшая фитнес-комната с базовым оборудованием присутствует. Упоминается как дополнительная опция, но без восторженных отзывов.
• Бизнес-центр: Общий бизнес-центр упоминается в описании отеля, но в отзывах гости не акцентируют на нём внимание.
• Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi в целом работает хорошо. Гости отмечают его как «хороший» и «быстрый». Серьёзных жалоб на скорость или подключение нет.
• Климат-контроль: Одна из основных и повторяющихся проблем. Многочисленные гости жалуются на плохую или отключённую в определённые сезоны систему кондиционирования:
  • «Кондиционер не работает всю ночь, невозможно спать».
  • «Климатическая система отключена до лета, объясняя это межсезоньем». Это особенно раздражает, когда в отеле тепло, а окна открывать не рекомендуется из-за комаров.
  • Некоторые гости также отмечают духоту в зале завтрака.
• Дополнительные удобства:
  • Детские игровые зоны: упоминается, что есть игровая комната для детей.
  • Библиотека: есть небольшая зона с книгами/журналами.
  • Прачечная/химчистка: Есть услуги прачечной, что удобно для длительного проживания.
  • Камера хранения багажа: бесплатная и удобная услуга до и после выезда.

---

Важные замечания

• Цена и качество: В целом, гости считают соотношение цены и качества хорошим или приемлемым, особенно если бронировать напрямую или через агрегаторы. Однако если учитывать доплату за парковку (18–25 €) и завтрак (15–17 €), стоимость проживания может значительно вырасти.
• Возраст здания: Отель открыт в 2008 году. Уже чувствуется «средний возраст», особенно в некоторых номерах, где требуется обновление мебели, матрасов и отделки.
• Скрытые сборы: Явных скрытых сборов нет, но стоит учитывать обязательные дополнительные расходы: туристический налог и платную парковку.
• Проблемы с бронированием и отменами: Гости жаловались на переплату при оплате через сайт Accor (цена на ресепшене отличалась от первоначальной), а также на отказ администрации перенести бронь при отмене рейса из-за забастовки. Важно бронировать по невозвратным тарифам с осторожностью.
• Санитарное состояние (насекомые): Серьёзная проблема для некоторых гостей — комары, которые проникали в номера при открытых окнах/балконах. Одна семья из Бразилии описала это как «кошмар», проведя ночь за охотой на комаров. Второй бразилец подтвердил эту проблему.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Внимательно отнеситесь к выбору номера. Просите тихий номер, не выходящий на трамвайные пути, если вы чувствительны к шуму. Если вид важен, заказывайте номер с балконом с видом на порт.
• Транспорт:
  • Поездки на такси/автобусе с детьми колясками могут быть неудобны из-за отсутствия лифтов на всех станциях метро.
  • Для осмотра города трамвай T2/T3 — самый быстрый и удобный вариант.
• Питание: Рассмотрите возможность завтракать в пекарне/кофейнях торгового центра Les Terrasses du Port — это вкуснее, дешевле и атмосфернее. Также нет проблем найти ужин/обед в близлежащих торговых центрах или Docks.
• Комары: Если приезжаете в тёплое время года, берите с собой репелленты, особенно если планируете открывать окна или балкон.
• Парковка: Если приезжаете на машине, узнайте на ресепшене подробную информацию о парковочном тарифе и процедуре получения QR-кода до выезда с парковки.
• Оснащение номера: В номере есть чайник, микроволновка и кофе-машина. Если нужна посуда (тарелки/стаканы/приборы), уточните на ресепшене — обычно она доступна по запросу.

---

Финальный вердикт

Novotel Suites Marseille Centre Euromed — надёжный вариант для бизнеса и туристов, который предлагает баланс цены, качества и местоположения. Отель идеально подойдёт путешественникам, которые ценят простор и возможность самостоятельного питания, а также тем, кому важна близость к порту и хорошая транспортная доступность.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов)

1. Просторные и функциональные номера: Очень большие семейные номера с отдельной ванной и душем, оборудованной мини-кухней и во многих случаях балконом.
2. Отличное расположение и транспортная доступность: Рядом с двумя крупными торговыми центрами, в пешей доступности от порта и основных достопримечательностей, а прямо у входа — остановка скоростного трамвая.
3. В целом высокий уровень чистоты и дружелюбный персонал.
4. Подходит для длительного проживания: Наличие микроволновки, холодильника и прачечной делает отель удобным для семей или деловых поездок длительностью более 2–3 дней.
5. Удобство для отправляющихся на паром: Кратчайшее расстояние до пассажирского терминала порта Марселя.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов)

1. Отсутствие собственной парковки и ресторана.
2. Проблемы с климат-контролем: Неоднократные жалобы на неработающий кондиционер, особенно в межсезонье, и недостаточную вентиляцию.
3. Следы возрастного износа: Старая мебель, обшарпанная отделка, матрасы низкого качества («матрас пенился», «очень мягкий»), проблемы с герметичностью стеклопакетов или душевых кабин.
4. Шум: Номера, выходящие на трамвайные пути, не подходят для чувствительных к шуму гостей.
5. Завышенная стоимость завтрака и парковки при среднем качестве некоторых услуг.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 — Практически идеально для тех, кто не против гулять или пользоваться общественным транспортом.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Простор и чистота на высоте, но износ и старомодный дизайн портят впечатление.
• Сервис: 7.5/10 — Персонал в основном доброжелательный и готов помочь, но есть косность в решении некоторых проблем и невнимательность в деталях.
• Питание: 6.5/10 — Отсутствие ресторана для обеда/ужина и завышенная цена на завтраки при среднем качестве.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Наличие базовой инфраструктуры, но слабая работа климат-контроля и отсутствие пакета «всё включено» в виде парковки и полноценного ресторана создают проблемы.
• Цена/качество: 7.5/10 — В целом оправдано, если не учитывать платные доп. услуги. Включая их, соотношение смещается ближе к среднему.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые ценят пространство и возможность готовить; деловым путешественникам, которым нужен комфортный номер с рабочим местом; туристам, отправляющимся на паром в Корсику/Сардинию; гостям, которые активно используют общественный транспорт или любят гулять.
• Кому НЕ стоит: Гостям, чувствительным к шуму (если не удастся получить тихий номер); тем, кто ищет полноценный сервис «отель-ресторан»; тем, кто путешествует на автомобиле и рассчитывает на бесплатную парковку; тем, кто не переносит комаров и предпочитает открывать окна. Также отель может не подойти тем, кто ищет атмосферу исторического центра — отель находится в современном деловом районе.