Residhome Metz Lorraine

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Residhome Metz Lorraine
• Адрес: Rue Lafayette, 10, Metz, Франция
• Телефон: +33-3-87579706
• Категория: 2 звезды, бюджетный апарт-отель
• Кол-во номеров: 130
• Год открытия / реновации: в материалах не указан

Описание

Residhome Metz Lorraine позиционируется как сетевой апарт-отель для самостоятельных путешественников. Ключевая особенность — наличие в номерах мини-кухни с плитой, холодильником и микроволновой печью, что позволяет сэкономить на питании. Основная аудитория — туристы-«бэкпэкеры», деловые путешественники (особенно во время командировок) и семьи с детьми, желающие иметь базовые удобства для готовки.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в самом сердце Меца, в непосредственной близости от вокзала. Это одновременно и главное преимущество, и основной источник проблем.

Ключевые точки интереса:

• Вокзал Меца (Gare de Metz-Ville) — 2 минуты пешком
• Центр города и знаковые достопримечательности (собор, Place de la République) — 10–15 минут пешком
• Центр Помпиду-Мец (Centre Pompidou-Metz) — 10–15 минут пешком
• Торговый центр Muse — 5–10 минут пешком
• Район Quartier Impérial и Porte Serpenoise (Арка Серпенуаз) — 10 минут пешком

Общественный транспорт

В непосредственной близости от отеля находится автобусная остановка и, конечно, сам железнодорожный вокзал, что делает этот отель идеальным вариантом для тех, кто путешествует по Франции на поездах. Добраться до других городов или из аэропорта очень просто.

Пешая доступность

Окружающий район безопасен и вполне комфортен для пеших прогулок в дневное время. Рядом есть несколько супермаркетов, кафе и ресторанов, что очень удобно для гостей, планирующих готовить самостоятельно.

Номера и чистота

Качество номеров

Обстановка в номерах — главный камень преткновения. В большинстве отзывов отмечают, что апартаменты «видели лучшие времена».

• Состояние мебели и отделки: Мебель устаревшая, на стенах — следы от длительной эксплуатации, потрёпанные обои. Некоторые гости жаловались, что обивка стульев и ковры имеют сильные загрязнения или пятна.
• Износ: В санузлах — проржавевшие и почерневшие герметики, трещины на плитке, сломанные или отсутствующие сиденья для унитазов (вплоть до отсутствия пробки для ванны).
• Шум: Основная проблема — железная дорога. Все гости, чьи окна выходили на пути, жаловались на круглосуточный шум от поездов и громкие объявления по вокзальной трансляции, которые не заглушаются даже двойными стеклопакетами. Приходится выбирать между удушливой духотой или открытыми окнами.
• Оснащение: В номере есть телевизор (небольшой, часто с одними французскими каналами), письменный стол, маленькая кухня. Холодильники нередко работают очень громко. Отсутствие кондиционера — системная проблема, в жару находиться в комнате невыносимо.
• Wi-Fi: Интернет-соединение нестабильное. Многие отмечают, что Wi-Fi работает только в зоне ресепшена или холле, а в номере — исключительно через кабель. Скорость медленная.

Чистота

В этом компоненте самые сильные расхождения: некоторым гостям достались абсолютно чистые, аккуратные номера, а другим — в прямом смысле антисанитарные условия.

• Общий уровень: Часть гостей хвалит чистоту постельного белья, санузла и кухни. Но есть и откровенно шокирующие свидетельства.
• Проблемы с уборкой: Гости сталкивались с клопами в постели, «королевством паутины» по углам, грязными стёклами на балконе, следами испражнений птиц на окнах, пыльными вентиляторами, а также с жирным и липким полом на кухне.
• Запахи: Повторяющаяся проблема — стойкий и едкий запах сигарет в номерах (несмотря на запрет курения). Иногда встречаются жалобы на запахи готовящейся еды от соседей.

Сервис

Работа персонала — одна из самых противоречивых тем в отзывах.

Общая оценка: Часть гостей отмечает дружелюбие и помощь со стороны сотрудников на ресепшене, особенно когда они пытаются общаться на английском или немецком. Однако другие сталкиваются с откровенным хамством.

Примеры выдающегося или плохого сервиса:

• Негатив: Гости, обратившиеся с проблемой (холодная вода, запах сигарет, грязь), получали ответы «вы просто не повезло», «ничего сделать не можем» или «можете сменить отель». В одном случае на жалобу о запахе предложили воспользоваться спреем-освежителем, а на вопрос про сломанный Wi-Fi ответили: «я не техник по крышному оборудованию». Другому гостю при проблеме с холодной водой предложили заселиться в другой номер за дополнительную плату (порядка 100 евро).
• Позитив: Встречаются и доброжелательные, приветливые сотрудники, которые стараются помочь и терпеливо объясняют все детали, особенно касательно парковки или ориентирования в городе.
• Профессионализм: На ресепшене говорят на нескольких языках (французский, английский, испанский, немецкий). Английский, по отзывам, знают на базовом уровне, что иногда создаёт сложности при решении проблем. Часто встречаются жалобы на незнание персоналом английского, особенно в стрессовых ситуациях.

Питание

Завтраки

Завтрак подаётся по системе «шведский стол» в специальном зале и стоит дополнительно (в районе 10,50–11 евро).

Качество и разнообразие:

• В целом, отзывы нейтральные или слабо-негативные. Многие называют выбор «ограниченным» или «ненатуральным».
• Кофе из автомата почти все гости характеризуют как «невкусный» или «отвратительный».
• Булочки, круассаны и хлеб часто не первой свежести.
• Фруктовые соки и чай имеются, но иногда заканчиваются и не пополняются оперативно.

Атмосфера: Зал для завтраков гости описывают как мрачный, плохо освещенный и неуютный. Часто не хватает посадочных мест для всех желающих.

Другие опции

При наличии мини-кухни в номере гости предпочитают готовить сами. Это выгоднее и практичнее, чем заказывать завтрак в отеле.

Инфраструктура и удобства

Парковка: Отель располагает подземной многоуровневой парковкой, что является большим плюсом. Стоимость — 8–9 евро в сутки. Доступ осуществляется по магнитному ключу, есть прямой лифт в здание отеля. Многие гости хвалят парковку за удобство и безопасность, однако есть нюанс: на въезде очень крутой и короткий спуск, из-за чего длиннобазные машины с низкой посадкой могут задевать днищем.

Тренажёрный зал: По описанию есть фитнес-центр, но в отзывах его почти не упоминают. Качество оборудования и состояние неизвестны.

Доступность для маломобильных гостей: Отель оборудован лифтом, который, однако, очень старый и шумный. Некоторые гости жаловались, что шум работающего всю ночь лифта — второй по значимости источник неудобств после поездов.

Wi-Fi: Работает с перебоями. В номерах часто отсутствует, либо работает только через кабель, либо скорость крайне медленная. В холле и зоне завтраков ситуация лучше. Многие остались недовольны.

Климат-контроль: Системная проблема. Кондиционера в номерах нет. Отопление/кондиционирование регулируется централизованно, и температура в номерах часто некомфортная: то слишком холодно, то невыносимо душно. Вентиляторов в номерах также нет.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель относят к категории «за эти деньги нормально». Многие гости воспринимают низкую цену (около 50–60 евро в сутки) как оправдание несовершенству номеров и сервиса. При этом прибавление стоимости парковки и завтрака значительно снижает кажущуюся выгодой стоимость.
• Возраст здания: Отель нуждается в капитальном ремонте. Любые мелкие детали, такие как потертые обои, старая мебель, скрипящие двери и лифт, работают на общее ощущение усталости здания.
• Языковые барьеры: Несмотря на заявленную многоязычность, персонал (особенно в ночную смену) часто не готов к общению на английском, что усложняет решение любых проблем.
• Повторяющиеся темы: Основные жалобы связаны с шумом от поездов, неработающей горячей водой, низким уровнем чистоты (зависит от номера) и неадекватным поведением администраторов при обращении с претензиями.

Практические советы для гостей

1. 1При бронировании попросите номер со стороны улицы (Rue Lafayette), а не со стороны железной дороги. Это не гарантирует отсутствие шума от лифта, но хотя бы избавит от гула поездов.
2. 2Парковка: Если вы на длиннобазном автомобиле или с низкой посадкой, будьте готовы к сложному въезду в гараж. Возможно, стоит рассмотреть наземные парковки рядом.
3. 3Завтрак: Отель находится в двух шагах от нескольких французских булочных. Скорее всего, утренний кофе и свежая выпечка там обойдутся дешевле и будут гораздо вкуснее.
4. 4Время заселения: При заселении сразу проверьте температуру воды в душе и чистоту белья. Если есть какие-то проблемы — сразу же обращайтесь к администратору и требуйте решения. После 22:00 ресепшен не работает, и в ночное время вам никто не поможет.
5. 5Безопасность: Если вы чутко спите, обязательно возьмите с собой беруши. Закрытые окна не спасают от шума поездов.
6. 6Питание: Учитывая наличие кухни, сводите ужин в ближайший супермаркет (в 5 минутах ходьбы). Это сэкономит время и деньги.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

• Идеальное расположение рядом с вокзалом и в пешей доступности от центра города.
• Наличие парковки (платной) — редкость для центральных отелей.
• Просторные номера с полноценной мини-кухней для самостоятельного приготовления еды.
• При низкой цене проживания это неплохой вариант для короткой ночёвки без претензий на роскошь.

Ключевые слабые стороны

• Перманентный шум от железной дороги и вокзальных объявлений, делающий сон почти невозможным при открытых окнах.
• Отсутствие кондиционера, что в летнюю жару создаёт невыносимые условия.
• Качество уборки — лотерея: можно попасть в чистый номер, а можно — в засиженный пауками, с запахом табака и грязными поверхностями.
• Отсутствие горячей воды и нежелание персонала оперативно решать эту проблему — системный недостаток.
• Атмосфера «временного пристанища», а не полноценного отеля: невкусный завтрак, мрачная обстановка, старые интерьеры.
• Хамоватое и некомпетентное поведение некоторых сотрудников ресепшена при решении проблем.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать: Отель подходит как транзитный вариант для однодневной ночёвки, если вы прибываете поздно вечером на поезде или уезжаете рано утром. Также подойдёт тем, кто путешествует налегке и хочет сэкономить на еде за счёт готовки в номере. Людям с крепким сном, которых не раздражает шум.

Кому НЕ стоит: Тем, кто ценит комфортный сон и тишину (особенно шум от поездов может оказаться критичным). Семьям с маленькими детьми (из-за риска грязи и отсутствия кондиционера). Людям, чувствительным к запахам и качеству уборки.