Novotel Bordeaux Merignac

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Novotel Bordeaux Mérignac
• Адрес: Avenue du Président Kennedy, 80, 33700 Mérignac, Франция
• Контактные данные: Телефон +33-5-57531330, e-mail H0402@accor.com
• Год открытия: 1973
• Год реновации: 2022
• Позиционирование: 4-звёздочный отель сети Accor в ценовой категории «люкс», де-факто ориентированный на транзитных пассажиров, бизнес-транзит и краткосрочные остановки в пригороде Бордо.

Описание

Отель на 137 номеров относится к сетевому бренду Novotel, исторически заточенному под комфортные деловые и семейные поездки. Расположен в деловой зоне Мерьяна рядом с автомагистралями и остановкой трамвая, что обеспечивает простой доступ к аэропорту и выезду за город. В 2022 году прошла частичная реновация: обновили лобби, ресепшен и ресторанную зону (HIPPOPOTAMUS), добавили зелёные зоны отдыха. Отель позиционируется как «семейный», с детскими площадками, парком и сезонным бассейном. Для деловой аудитории предлагаются конференц-залы, бизнес-центр и переговорные комнаты. Внешний вид здания — типичный образец архитектуры начала 1970-х годов без существенных изменений фасада.

Ключевые особенности: обширный сад с соснами, зоны отдыха на открытом воздухе, наличие в аренде конференц-помещений, прямой трамвай до центра Бордо, ресторан-стейкхаус HIPPOPOTAMUS в здании отеля. Тихая локация (шум от самолётов в основном не беспокоит), бесплатная парковка и Wi‑Fi на территории.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (быстрый заезд/выезд на авто, близость к деловому району, трамвай до центра).
• Транзитные пассажиры (близость к аэропорту; часто вынужденная остановка из-за отмены рейса).
• Семьи с детьми, желающие переночевать без лишней суеты перед поездкой или перелётом, с доступом к бассейну и зелёной зоне.

Локация и транспорт

• Расположение: Деловой и жилой район Мерьяна (пригород Бордо), рядом с автомагистралями и коммерческой зоной. Фактически — спально-офисный пригород, не туристический центр, но с быстрым доступом в город.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Бордо-Мериньяк (BOD): 5–10 минут на автомобиле или такси. Доступен также на общественном транспорте.
• Трамвайная остановка (линия до центра Бордо): сразу напротив отеля, прямой доступ в центр за 30–45 минут.
• Расстояние до центра Бордо (Рю Сент-Катрин): около 15 минут на автомобиле в нормальном трафике.
• Ближайшие достопримечательности — Парк Бурран (~4,4 км), Музей вина (~17 км).
• В пешей или короткой поездке на авто есть супермаркеты (Carrefour) и рестораны быстрого обслуживания.

Общественный транспорт:

• Трамвай: Остановка прямо у входа (номер линии и направление в центр Мерьяна / Бордо). Очень удобно для поездок без автомобиля.
• Автобусы: Маршруты в близлежащие районы, связь с ж/д вокзалом.
• Такси: Принимают заказ на ресепшене; по отзывам, иногда возникают задержки или нежелание персонала вызывать такси.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер/шаттл аэропорт → отель: Многочисленные жалобы на отсутствие трансфера или неработающий шаттл (даже когда на сайте заявлен). Некоторые гости получали отказ в трансфере под предлогом ночного/позднего прилёта. В отсутствие шаттла персонал помогает заказать такси (€12–15).
• Помощь с такси: Менеджмент реагирует по-разному — от оперативной помощи до полного игнорирования просьбы вызвать такси.

Парковка:

• Наличие: Большая бесплатная наземная парковка перед отелем и по периметру.
• Стоимость: Бесплатно для гостей.
• Особенности: Неоднократно встречаются упоминания об отсутствии или поломке зарядных станций для электромобилей (анонсированы на сайте, но на практике одна станция, да и та не работает). Tesla Superchargers поблизости подходят для ряда моделей.

Пешая доступность:

• Район безопасный, но в вечернее время за пределами отеля малолюдно. Пешком можно дойти до остановки, магазинов и нескольких ресторанов.
• Отель окружен стройкой (трамвайная линия), что создает неудобства для пешеходов с багажом, особенно в тёмное время суток.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Состояние: Большинство отзывов описывают номера как «уставшие», «датированные», «требующие срочного ремонта». Реновация 2022 года коснулась в основном лобби и ресторана, но не номерного фонда. Интерьер и материалы напоминают 1990-е — 2000-е годы.
• Отделка: Стены с эффектом «крепи» (шероховатая «шуба»), старые потолки, изношенная мебель, потертые светильники. Нередки упоминания о повреждённых предметах (сломанный каркас кровати, разбитые выключатели).
• Размер и оснащение: В целом, пространство для семьи из 3–4 человек оценивается как приемлемое, но для четверых может быть тесно. Есть просторные семейные номера с кроватью и раскладным диваном. Телевизор с плоским экраном, иногда с плохим сигналом. Рабочее место — письменный стол, достаточный для ноутбука. Виды из окон: в сад/парк/бассейн или на парковку (последний вариант менее привлекателен).
• Санузлы: Часто упоминается душевая кабина из пластика, установленная на подиуме; ванна встречается редко. В некоторых отзывах — старый занавес, плесень в швах плитки, текущая арматура. Туалетные принадлежности заменены на дозаторы (Rituals или аналог).
• Дополнительно: В ряде номеров отсутствует или не работает мини-бар (вместо него — пустой холодильник), не работает сейф или телефон. Постельное бельё — чистое, матрасы в основном комфортные.

Чистота:

• Общий уровень: Нестабильный. В большинстве случаев базовый уровень чистоты соблюдается, но эпизоды глубокой нечистоты встречаются регулярно:
  • Грязные ковры/ковровые покрытия с пятнами неизвестного происхождения (много упоминаний).
  • Пыль в углах, на мебели.
  • Находки в ванной — волосы предыдущих гостей, неотмытая плитка.
  • Приборы для чая/кофе не докомплектованы или не пополняются после использования.
• Качество уборки: Гости жалуются на невнимательность горничных (не заменены полотенца, сброшен личный коврик в душе), несвоевременную смену постельного белья (иногда предлагают отказаться от уборки, ссылаясь на экологию). Единичный случай — поднос с едой несколько дней стоял в коридоре.
• Конкретные проблемы: Ковры в коридорах и комнатах — наиболее частая боль (старые, местами грязные). Водопровод — протечки, конденсат. Рядом с завтраком — лужи из-за протечек, которые убирают не оперативно.

Шум и звукоизоляция:

• Улица: Отель находится рядом с дорогой, в некоторых номерах (особенно с видом на парковку) может быть шумно рано утром из-за автобусов/такси.
• Кухня/ресторан: Из-за открытого окна (если не работает кондиционер) могут доноситься звуки кухонной вентиляции.
• Между номерами: Звукоизоляция между комнатами — удовлетворительная, случаи сквозного шума редки.
• Аэропорт: Самолёты почти не слышны из-за звукоизоляции, этот момент гости чаще хвалят.

Сервис

Персонал:

• Оценки полярные: от «дружелюбные, приветливые, сделали всё возможное» до «вызывающее, грубое поведение» и «холодности». Многие отмечают, что сотрудники перегружены и не справляются с потоком задач во время завтрака или на ресепшене.
• Положительные примеры: Менеджер Delphine (неоднократно упоминается как отзывчивый и профессиональный сотрудник), работники ресепшена, которые помогают с трансфером или особыми просьбами.
• Негативные примеры: Жалоба итальянских гостей на прохладный приём из-за национальности; агрессивное поведение менеджеров при запросах; отказ в заселении для семьи с ребёнком до года; сотрудники «исчезают» на посту у бассейна или не отвечают на звонки.
• Владение языками: Отель за пределами России/Беларуси. В нескольких отзывах отмечено, что персонал слабо владеет английским языком (посетители вынуждены были объясняться на пальцах или обращаться вновь и вновь из-за недопонимания). Русский язык не упоминается.

Качество обслуживания:

• Заселение/выселение: Часто долгое ожидание (в час пик). Некоторые гости получили комнаты, неготовые к заселению (неубранные), после чего номер меняли. Проблемы с бонусами членов Accor (Platinum/Gold): отказ в апгрейде, сокращённый набор welcome drink (до 4 € скидки), отсутствие приветственного подарка.
• Решение проблем: Многие жалобы на оборудование (засор, кондиционер, поломка фена) оставались без реакции или решались с задержкой. Персонал часто ссылается на «руководство» вместо того, чтобы работать с ситуацией.
• Ресторан/бар: Неоперативность, пропущенные заказы (не принесли пиво или десерт для детей), «справедливость» и гигиена под вопросом. Гостей критикуют за попытку взять еду с собой (завтрак). Лояльность к заведению HIPPOPOTAMUS (франчайзи, не принадлежит отелю) выше, чем к гостям.
• Выдача информации: Несообщение об изменении графика сервиса (шаттл в аэропорт, платный завтрак, приостановка работы бара). Отсутствуют приветственные инструкции по пользованию сейфом, Wi‑Fi, экстренному номеру.

Конкретные случаи:

• Выдающийся сервис: Delphine отвезла гостей на своём автомобиле в аэропорт, когда такси не приехало.
• Негативные: Отказ в апгрейде для владельца Platinum-карты при незаполненном отеле; требование оплатить дополнительную комнату за младенца; крики менеджера на гостей; сомнительная практика уборки (сбор остатков еды с тарелок при досыпке в общий контейнер во время завтрака).

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство отзывов — от «хороший, норм» до «скандал, мало и невкусно». Неоднозначное соотношение: в некоторые дни — горячие блюда (яичница, сосиски), выпечка, сыры, овощи, йогурты; в другие — пустые контейнеры, несвоевременное пополнение запасов, ограниченный ассортимент.
• Атмосфера: Завтрак подаётся в зале HIPPOPOTAMUS, соединённом с отелем. Столовая бывает переполнена, персонал не успевает убирать столы; пол может быть липким; гости вынуждены ждать очереди за блюдами. Некоторые посетители жаловались, что уже к 09:45 заканчиваются горячие блюда.
• Цена: Дороже среднего (~€15,50–16,50) для отеля подобного формата, особенно с учётом качества.

Обед/Ужин:

• Ресторан HIPPOPOTAMUS находится в здании отеля (франчайзи, не принадлежит отелю). Меню — стейки, бургеры, салаты. Оценки полярные: одни гости довольны качеством и атмосферой, другие называют еду «кошмаром», «дорогой имитацией стейкхауса». Подача может затягиваться; не всегда доступны заявленные позиции (например, сырная тарелка).
• Работает концепция «нет возможности привязать счёт к номеру» — все заказы в баре/ресторане оплачиваются на месте.
• Возможность ужинать на террасе с видом на сад/бассейн — плюс.

Рум-сервис:

• Есть, но по расписанию и за отдельную плату. Упоминаний о реальном опыте использования почти нет.

Вечерние опции:

• Бар работает в лобби; по отзывам, персонал может пропадать или отказывать в обслуживании, необходима оплата на месте. Некоторые гости жаловались на низкое качество напитков (например, выдохшееся вино).
• “Welcome drink” для участников программ лояльности Accor — сильно ограничен по ассортименту, в отличие от других отелей сети.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Сезонный открытый бассейн в саду — прохладная температура, маленький размер, много детей в высокий сезон. Услуга павильона у бассейна — ограниченная, персонал не всегда на месте.
• Тренажёрный зал: Мало оборудования — несколько кардиотренажёров (беговые дорожки), общая оценка — «приемлемо, но маловато». Часы работы — стандартные (06:00–22:00).
• Спа / Wellness: Сервисы не упоминаются.
• Бизнес-центр: Переговорные, конференц-зал (136 кв. м), возможность организации мероприятий.
• Другие удобства: Химчистка, прачечная, консьерж (по факту ограниченный), камера хранения (бронируется на ресепшене).

Wi‑Fi:

• Встречаются жалобы на отсутствие пароля и принудительный вход через стартовую страницу. Скорость для базовых задач (почта, соцсети) — приемлемая. Явных восторженных или сильно негативных оценок о скорости нет.

Климат-контроль:

• Частые жалобы на неработающую или недостаточно мощную систему кондиционирования. Некоторые номера остаются душными, особенно в жаркую погоду; выключатель на центральном управлении — возможная причина отключения. Приходится открывать окна и слушать шум техники или улицы.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (€15,50–16,50), ужин/обед в HIPPOPOTAMUS (средний счёт по отзывам €15–25), парковка — бесплатная, трансфер — платный или отсутствует.

Важные замечания

• Цена и качество: Высокая стоимость для уровня, который гости оценивают как 2,5–3 звезды. Многие считают цену неоправданной, особенно на фоне конкурентов (Ibis Styles/Novotel Bordeaux Lac).
• Возраст здания: Построен в 1973 году, требует полной реновации номерного фонда. Внешний вид и внутренняя отделка в коридорах/комнатах значительно уступают сети Novotel в целом.
• Скрытые сборы: Туристический налог включён в счёт; возможно двойное списание за завтрак или дополнительные услуги при заселении; стоит сразу проверять детализацию.
• Языковые барьеры: Персонал не всегда свободно говорит по-английски, что усложняет коммуникацию для иностранных гостей.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: локация, тихий сад, парковка, удобство для транзитных пассажиров.
  • Минусы: грязные/старые ковры, неисправный кондиционер, низкое качество или отсутствие уборки, несоответствие цены и отельных карт Accor, плохой завтрак, проблемы с сервисом в ресторане/баре.

Практические советы для гостей

• Заблаговременный контакт: Если важны трансфер, конкретный номер (например, с видом в сад), заранее уточняйте, доступен ли сейчас шаттл и не находится ли ваш выбранный этаж на обслуживании.
• Выбор номера: Просите номера с видом на парк/бассейн (этажи выше 1–2). Избегайте комнат с видом на парковку из соображений тишины; проверьте работу кондиционера сразу по заселении.
• Безопасность: В ночное время район спокоен, но из-за стройки трамвая возможны неосвещённые участки дороги — будьте осторожны с багажом.
• Лучшее время для визита: Летом — для бассейна и сада; в межсезонье — для тихого транзита без толп.
• Что брать с собой: Многоразовую бутылку для воды (в номере может не быть достаточного количества), переходник Type E (евро), наличные на случай отказа карт в баре.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении проверьте кондиционер, сейф, телефон, горячую воду.
  • Сразу фотографируйте любые дефекты, чтобы доказать претензию при выселении.
  • Ожидайте, что ресторан HIPPOPOTAMUS будет работать как самостоятельный объект: счёт не закроют на номер, возможны задержки с оплатой картой.
  • Уточните в ресепшене, что именно входит в ваш тариф (завтрак, парковка, трансфер), чтобы избежать двойной оплаты.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Удобная локация для транзитных пассажиров и автомобилистов: близко к аэропорту, быстрый выезд на автострады, остановка трамвая у входа.
• Бесплатная просторная парковка и тихий зелёный двор с бассейном — комфортная остановка для семей на 1–2 ночи.
• Часть персонала (особенно менеджер Delphine) демонстрирует высокий профессионализм и готовность помочь.
• Возможность быстрой поездки в центр Бордо без автомобиля (трамвай).
• Звукоизоляция от шума самолётов — гости не жалуются на авиационный шум.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Устаревший номерной фонд: грязные ковры, потертая мебель, старый дизайн, пластиковые душевые на подиумах — не соответствует 4-звёздному позиционированию.
• Нестабильная работа инженерных систем: частые отказы кондиционера, неработающие сейфы, отсутствующие или пустые мини-бары.
• Серьёзные сбои в сервисе: медленное и формальное заселение/выселение, игнорирование запросов клиентов, несоответствие услуг программе лояльности Accor (для Gold/Platinum), отсутствие шаттла в аэропорт.
• Неудовлетворительное состояние завтрака и обслуживания в ресторане/баре: пустые контейнеры, неоперативное пополнение, липкий пол, холодное или исчезающее обслуживание.
• Цена не соответствует качеству: стоимость сопоставима с премиальными Novotel, а уровень сервиса и ремонта — бюджетно-средний.
• Проблемы с чистотой в номерах и коридорах — пятна, пыль, несвоевременная смена белья.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Оценка 6,2/10 отражает средний уровень с уклоном в «приемлемо, но с натяжкой»: отель выполняет свою роль «переночевать и уехать», особенно для автомобилистов и транзитных пассажиров. Локация, парковка и транспорт делают его удобным для краткосрочных остановок. Однако устаревшая инфраструктура, грязные помещения и регулярные сбои в сервисе подрывают доверие и заставляют гостей жаловаться на несоответствие цены и категории. Если бы это был 3-звёздочный бюджетник, оценка могла быть выше, но для 4 звезд и цен выше среднего — уровень ниже ожидаемого.

Итоговая оценка: 6.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (отлично для своей цели)
• Номера и чистота: 5.0/10 (ниже среднего для 4*)
• Сервис: 5.5/10 (неустойчивый)
• Питание: 6.0/10 (среднее с системными проблемами)
• Инфраструктура: 5.5/10 (недостаточно для 4*)
• Цена/качество: 4.5/10 (явный перекос)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Автомобилисты, для которых важна быстрая парковка, выезд на трассу и короткая ночёвка перед/после перелёта.
• Транзитные пассажиры, вынужденно остановившиеся рядом с аэропортом из-за раннего вылета или отмены рейса.
• Семьи с детьми, планирующие короткую остановку с прогулками по зелёной зоне и купанием в бассейне (но готовые к скромным условиям внутри).
• Деловые туристы, которым нужно место встречи или переговорная, а проживание в самом центре необязательно.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Ценители комфорта и современности: старые номера, грязные ковры, пластиковая сантехника и сбои в климатической системе не соответствуют ожиданиям 4-звёздочного отеля.
• Те, кто ищет уровень сети Novotel/Accor: этот отель значительно отстаёт от стандартов Novotel в других городах, особенно в сервисе и ремонте.
• Гости без автомобиля на длительный срок: удалённость от центра и отсутствие разнообразных пеших маршрутов могут быть утомительны, а качество общепита нестабильно.
• Участники программ лояльности Accor (Gold/Platinum): низкие привилегии (отказ в апгрейде, формальный welcome drink), разочарование в посадке и уровне сервиса (советуют Novotel Bordeaux Lac).
• Гости, чувствительные к гигиене и чистоте: частые жалобы на грязь в номерах, ванных и коридорах, а также невнимательность при уборке — серьёзный минус.