Au Vieux Moulin Hotel And SPA

Мы проанализировали 53 отзыва об отеле Au Vieux Moulin Hotel And SPA в Межеве и подготовили подробный обзор. Этот трёхзвёздочный отель позиционируется в категории люкс, что отражается в цене, но не всегда в сервисе. Расположение — главный козырь: пешая доступность к центру, подъёмнику Chamois, магазинам и ресторанам делает его удобной базой для лыжного или летнего отдыха. Персонал показывает раздвоенность: большинство сотрудников получают высокие оценки за дружелюбие и профессионализм, особенно отмечают владельца (господина Блана) и некоторых сотрудниц ресепшена, но повторяющиеся жалобы на некомпетентность и грубость одного сотрудника по имени Эрик снижают общее впечатление. Номера чистые, но разной конфигурации (от стандартных до просторных suite), встречаются устаревшие экземпляры с проблемами уборки. Отсутствие кондиционирования критично летом, проблемы с парковкой — основной минус зимой. Завтрак описывается двояко: от «копюсный, качественный» до «скудный и не соответствует цене». Ресторан работает нестабильно (некоторые гости отмечали его закрытие), но те, кто успел попробовать, хвалят кухню. Инфраструктура включает сезонный открытый бассейн и сауну за дополнительную плату. Вывод: Отель подходит тем, кто ищет удобное расположение в центре Межева и готов мириться с несоответствием цены и уровня сервиса в некоторых аспектах. Подходит для лыжников, пар и семей с детьми. Однако, если вы требовательны к сервису и безупречности деталей, стоит рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Краткое описание

Название: Au Vieux Moulin Hotel And SPA
Адрес: Овернь-Рона-Альпы, Верхняя Савойя, Округ Бонвиль, Межев, Rue Ambroise Martin, 188
Категория: 3 звезды
Рейтинг Trip.com: 8.4/10 (40 отзывов)
Рейтинг Ostrovok.ru: 8/10 (13 отзывов)
Позиционирование и категория: Отель позиционирует себя в категории люкс, что отражается на ценах. Однако, по факту, это трёхзвёздочный отель с амбициями. Целевая аудитория — лыжники и сноубордисты (зимой), туристы, исследующие Альпы (летом), пары и семьи с детьми. Сильный акцент на спа-услугах, но практика показывает, что использование этих услуг ограничено (сезонный бассейн, платная сауна).

Целевая аудитория:

• Лыжники и сноубордисты: Идеальное расположение рядом с подъёмником Chamois делает его удобной базой.
• Туристы и любители активного отдыха: Удобно для летних прогулок в горах.
• Пары: Уютная атмосфера и близость к ресторанам располагают к романтическому отдыху.
• Семьи с детьми: Некоторые номера имеют смежную планировку, есть игровые комнаты.

---

Локация и транспорт

Расположение: центр города

Отель находится в самом сердце Межева, в 50 метрах от центральной площади. Это позволяет гостям легко добираться до магазинов, ресторанов и других достопримечательностей пешком. Рядом с отелем расположены супермаркет Carrefour и лыжная школа. Расположение — самый часто хвалимый аспект отеля.

Ключевые точки интереса:

• Гондольный подъёмник Chamois: 3–5 минут пешком (по отзывам).
• Центральная площадь Межева: менее 5 минут пешком.
• Поле для гольфа и горнолыжная зона Mont d'Arbois: в шаговой доступности.
• Музей Межева: рядом.

Общественный транспорт:

• В отзывах нет информации о метро или автобусах, но учитывая компактность Межева, эти опции могут быть доступны. Гости предпочитают передвигаться пешком.
• Такси легко доступны, персонал отеля помогает с заказом.

Пешая доступность:

• Очень удобна: Отель находится в дефиле от оживлённых улиц, что обеспечивает тишину, но при этом близость ко всем достопримечательностям. Район безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет трансфер для гостей. Персонал помогает с вызовом такси.

Парковка:

• Наличие: Есть частная бесплатная парковка на территории отеля, но количество мест крайне ограничено («маленькая», «недостаточная», «не для всех»).
• Альтернатива: Рядом находится платный общественный паркинг (autosilo), до которого несколько шагов. Некоторые гости отмечали, что отель не всегда информирует о правилах парковки (например, что нельзя оставлять машину на подъездной дорожке).
• Особенности: При наличии частной парковки, сотрудники просят оставлять ключи на ресепшене. В случае необходимости (расчистить снег, переставить машину), персонал сделает это сам.
• Проблемы:
  • Некоторым гостям пришлось переставлять машину через час после прибытия из-за нехватки места.
  • Один гость жаловался, что его машину заблокировала другая, владелец которой оставил ключи на ресепшене, но смена персонала не передала информацию.
  • Стоимость общественной парковки в Межеве высокая.
  • Оценка в разделе Важные замечания.

Локация и транспорт: 9.0/10

Отель получает высокий балл за локацию, так как недостатки парковки компенсируются фантастической пешей доступностью до всего, что нужно гостю. В Межеве с его ограниченным трафиком и компактностью, наличие парковки — скорее приятный бонус, чем необходимость. Жалобы на стихийные проблемы с парковкой незначительно снижают оценку.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Номера в отеле описываются как чистые, функциональные и уютные с отделкой в стиле альпийского шале. Мебель из дерева создаёт тёплую атмосферу.

Размер и планировка:

• Разный уровень комфорта: Гости отмечают, что номера одного ценового класса могут сильно различаться. Есть небольшие и стандартные номера, а есть просторные suite (которые иногда заселяют по цене стандартного двухместного).
• Наличие балконов: Некоторые номера имеют балконы.
• Возраст и износ: Многие отмечают, что номер выглядит устаревшим, но ухоженным. Есть жалобы на «усталые» номера и ванные комнаты, особенно в категории для людей с ограниченными возможностями, которые были неудобны для длительного проживания семьи.

Оснащение:

• Мини-бар, телевизор, сейф, фен, туалетные принадлежности — стандартный набор присутствует.
• Рабочее место: Есть письменный стол.
• Вид из окон: Большинство гостей хвалят виды на горы или отель. Некоторые получали вид на парковку, что разочаровывало.
• Климат-контроль: Критически важный недостаток — отсутствие кондиционера. Во время жары летом в номерах может быть очень душно. Отопление зимой работает хорошо.
• Кондиционирование: Нет. Это проблемный момент летом.

Чистота

Общий уровень: В массе своей положительный. Большинство гостей описывают номера как «безупречные», «чистые», «хорошо убранные». Однако есть и негативные исключения:

• Жалобы на недостаточную уборку: «комната плохо убрана», «волосы в ванной», «пятна на простынях, которые не меняли за всё время», «полы грязные».
• Частота уборки: Одна гостья отметила, что уборка производилась один раз и только после 16:00.
• Недостатки: Некоторые гости жаловались, что туалетные принадлежности (мыло) не пополнялись ежедневно.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Отель расположен рядом с рекой, и некоторым гостям шум воды мешал, хотя многие к нему привыкали.
• Шум из коридора: Проблема звукоизоляции дверей. Многие отмечают, что слышно открывающиеся и закрывающиеся двери соседних номеров.
• Шум между номерами: Хлипкая изоляция. Гости слышат соседей, особенно детей, бегающих по коридорам или в номера.

Номера и чистота: 7.0/10

Номера соответствуют трёхзвёздочному уровню: чисто, функционально, но есть признаки износа и проблемы с кондиционированием и шумоизоляцией. Единичные, но повторяющиеся жалобы на качество уборки не позволяют поставить оценку выше.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Персонал — самый противоречивый аспект отеля.

Положительные стороны (большинство отзывов):

• Гости хвалят дружелюбие, профессионализм и отзывчивость большинства сотрудников, особенно женского пола на ресепшене.
• Гостей встречают «с огромными улыбками», «сотрудники стараются помочь во всём»: меняют подушки, предоставляют утюги, помогают с переводом текстов, вызывают такси.
• Особенно выделяют гостеприимство господина Блана (Blanc), который «ведёт себя как со старыми знакомыми», и некоторых сотрудниц (например, Кристину).
• Мультиязычность: Персонал говорит на французском, английском, немецком, испанском. С русским, по-видимому, сложнее, но гости из России находят общий язык.

Отрицательные стороны и конкретные проблемы:

• Эрик (Eric), сотрудник ресепшена: Это имя всплывает в нескольких негативных отзывах. Его описывают как «очень неприятного и невежливого человека», «грубого», «некомпетентного», «ищущего клиентов как врагов». Он «разрушает репутацию отеля» и «уничтожает клиентскую базу». Это повторяющийся серьёзный недостаток.
• Проблемы на ресепшене:
  • Низкая организованность. Один гость жаловался, что сотрудники не передают друг другу информацию при смене (про ключи от машины).
  • Другие гости отмечали отсутствие улыбки и нежелание говорить по-итальянски у некоторых сотрудниц.
  • Длинное ожидание заселения (с 13:00 до 18:30) с плохой компенсацией (2 аперитива).
  • Отказ в позднем выезде (дали только 30 минут).
  • Нежелание помочь в проблемной ситуации (не хотели вызывать эвакуатор).
  • Агрессивное поведение одного из «псевдо-владельцев» (вероятно, сына основателей), который отказал в сервисе в номер для детей и не хотел заменять компенсацию.

Языковой барьер:

• В нескольких отзывах (особенно от итальянских гостей) отмечался языковой барьер с персоналом, который предпочитал общаться по-английски, а не по-французски, и при затруднении в общении смеялся.
• Оценка в разделе Важные замечания.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• В большинстве случаев — высокий уровень, особенно когда дежурны дружелюбные сотрудники.
• На ресепшене обычно помогают с бронированием столиков в ресторанах, заказом такси, решением бытовых проблем.

Консьерж-услуги: Наличие консьерж-услуг упоминается в описании, но в отзывах не раскрыто.

Примеры:

• Хороший сервис: Гостям разрешили поставить мотоциклы у бассейна; продавцы билетов на подъёмники; помощь в размещении и решение проблем.
• Плохой сервис: Игнорирование проблем с парковкой, нежелание помочь с эвакуатором, хамство со стороны Эрика и одного из менеджеров.

Сервис: 7.0/10

Хотя большинство сотрудников заслуживают высокой оценки, наличие одного, но очень «заметного» проблемного сотрудника и нестабильность в работе ресепшена (особенно в сложных ситуациях) серьёзно снижают оценку. Риск столкнуться с некомпетентностью или грубостью реален, что отпугивает требовательных гостей.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: В отзывах наблюдается значительная разница во мнениях, что говорит о возможной нестабильности качества или разной чувствительности гостей.

Положительные оценки (многие):

• «копюсный», «отличный», «шикарный буфет»
• «продукты свежие, качественные»
• «много выбора»
• Отдельно хвалят круассаны (лучшие).
• Основной набор: выпечка, ветчина, сыры, яйца.

Отрицательные оценки (некоторые):

• «скудный», «недостаточный для горнолыжников» (отсутствовали овсяные хлопья и яичница-болтунья).
• «сборная солянка, неуместная в Межеве» (джемы в упаковке, мало домашних продуктов).
• «завтрак однообразный, надоедает на 4-й день».
• «несоответствие цены и качества» при оплате завтрака отдельно (13–15 евро).

Атмосфера ресторана: Ресторан для завтраков описывается как приятный, с альпийским уютом.

Другие опции

Обед и ужин:

• Ресторан: В отеле есть ресторан, но он работает нестабильно. Некоторые гости (в 2024 году) жаловались, что он был закрыт во время их визита, что стало главным разочарованием.
• Качество ресторана (если работает): Те, кому повезло посетить ресторан, дают восторженные отзывы:
  • «исключительный», «еда превосходна», «качество продуктов безупречно».
  • Отмечают впечатляющую винотеку и инновационные коктейли.
  • Хвалят семейную атмосферу.
  • Гости называют его «отличным вариантом с хорошим соотношением цены и качества».
• Проблема: Несоответствие информации. Гости видели в брошюре информацию о наборе меню по фиксированной цене, но в ресторане об этом не знали.

Рум-сервис:

• Теоретически доступен («по расписанию»), но есть жалоба на агрессивный отказ одного из управляющих предоставить сервис в номер (он заявил, что «отель не предоставляет эту услугу, спускайтесь вниз и забирайте сами»).

Бары и напитки:

• В отеле есть бар/лаунж, где гости могут отдохнуть вечером.
• Отмечают хорошие коктейли и дружелюбную атмосферу.

Питание: 7.5/10

Завтрак вызывает двойственные чувства, но в целом соответствует стандартам отеля. Главный плюс — отличный ресторан (когда он работает), который поднимает общую оценку. Нестабильность работы ресторана и жалобы на скудность завтрака удерживают оценку от более высоких баллов.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн:

  • Тип: Открытый, сезонный. Многие гости отмечали, что не смогли им воспользоваться, так как он предназначен для летнего сезона. Зимой он закрыт или вода недостаточно прогрета.
  • Чистота и вид: Бассейн выглядит привлекательно, есть зона для отдыха вокруг него.
  • Использование: Летом гости получают удовольствие.

• Тренажёрный зал:

  • Не упомянут в отзывах.

• Спа / Wellness:

  • Сауна: Есть, но за дополнительную плату. Стоимость варьируется в отзывах: 8 евро за 20 минут или за 30 минут. Многие гости считают это неоправданно дорогим и неудобным форматом.
  • Массаж и процедуры: Предоставляются, оплачиваются дополнительно.
  • Проблемы: Некоторые гости жаловались, что сауна была сломана во время их визита, и их не предупредили при бронировании. Это вызвало разочарование.

• Бизнес-центр:

  • Не упомянут в отзывах.

• Прочие удобства:

  • Камера хранения: есть.
  • Услуги для детей: есть игровые комнаты.
  • Прачечная/химчистка: есть.
  • Лифт: есть, помогает гостям с ограниченными возможностями.

Wi-Fi:

• Проблемы: В нескольких отзывах отмечали, что Wi-Fi плохо работает («не работает нормально», «проблемы с подключением»).
• Однако, по крайней мере один гость сказал, что «интернет летает».

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием: Из-за отсутствия кондиционеров в номерах летом бывает очень жарко.
• Отопление: Отопление зимой работает хорошо (в одном отзыве отмечали, что можно регулировать, чтобы избежать перегрева).

Дополнительные платные услуги:

• Сауна: 8 евро за 20–30 минут.
• Завтрак: 13–15 евро (при оплате отдельно).
• Услуги няни: платные.

Инфраструктура: 6.5/10

Инфраструктура отеля довольно скромная для позиционирования в категории люкс. Сауна за доплату и сезонный бассейн ограничивают использование спа-зоны для зимних гостей. Проблемы с Wi-Fi и отсутствие кондиционеров в номерах — серьёзные минусы. Всё это делает инфраструктуру средней для трёхзвёздочного отеля.

---

Важные замечания

• Цена и качество:

  • Соотношение: Многие гости считают, что цена завышена по отношению к предоставляемым услугам. Отель позиционируется как люкс, но по факту оказывается хорошим трёхзвёздочным отелем с амбициями.
  • Оправданность стоимости: Стоимость может быть оправдана исключительно расположением в центре Межева. Для тех, кто планирует проводить большую часть времени на склонах или в городе, цена может быть приемлемой. Для тех, кто ценит комфорт и сервис в отеле, — завышена.

• Возраст здания:

  • Здание выглядит устаревшим, но ухоженным. В номерах и общих зонах чувствуется дух «старой горной усадьбы». Это может быть как плюсом (атмосфера), так и минусом (признаки износа, отсутствие современного ремонта).

• Скрытые сборы:

  • Не отмечено явных скрытых сборов, но разочарование вызывает непредвиденная оплата сауны, а также несообщение о закрытии ресторана или поломке сауны заранее.

• Языковые барьеры:

  • У некоторых персонала есть сложности с общением на итальянском языке. Агрессивное поведение при недопонимании — неприятно, но не массово.

• Повторяющиеся темы в плюсах:

  • Идеальное расположение.
  • Дружелюбный персонал (большинство).
  • Уютная атмосфера.
  • Чистота в номерах.
  • Хороший завтрак (по мнению большинства).

• Повторяющиеся темы в минусах:

  • Проблемы с парковкой (недостаточное количество мест, неорганизованность).
  • Отсутствие кондиционера.
  • Нестабильность в сервисе (Эрик, риск столкнуться с некомпетентностью).
  • Шумоизоляция.
  • Несоответствие цены и качества в некоторых аспектах.

---

Практические советы для гостей

• Звоните заранее: Если вы планируете парковать автомобиль на территории отеля, сообщите об этом заранее. Количество мест ограничено. Рассмотрите возможность использования общественного паркинга.
• Выбор номера: Номера в одном классе могут быть очень разными по размеру и виду. Убедитесь, что вы заранее договорились о номере с видом на горы, а не на парковку.
• Бронируйте заранее, если важны спа-услуги: Уточняйте при бронировании, будет ли работать бассейн (особенно зимой) и сауна. Будьте готовы, что сауна будет платной.
• Летний отдых vs зимний: Если вы планируете активно пользоваться бассейном и наслаждаться спа, летний сезон — лучший выбор. Зимой спа-услуги сильно ограничены.
• Ожидайте шум: Если вы чувствительны к шуму, попросите номер подальше от реки (шум воды) и в тихом конце коридора (шум дверей). Возьмите беруши.
• Сотрудники: Будьте готовы, что можете столкнуться с некомпетентностью или грубостью (особенно с сотрудником по имени Эрик). Это не правило, но риск есть.
• Бронирование столиков в ресторане: Если ресторан отеля важен для вас, уточняйте его работу при бронировании.
• Компенсация за неудобства: В случае серьезных проблем (например, долгое ожидание заселения), не ждите щедрой компенсации. Настойчиво добивайтесь решения проблемы с менеджментом.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Бесподобное расположение: Идеальная пешая доступность до центра Межева, подъёмника Chamois, магазинов и ресторанов.
2. Дружелюбный персонал: Большинство сотрудников (особенно женского пола) делают всё возможное, чтобы гости чувствовали себя комфортно, и всегда готовы помочь.
3. Чистота и уют: Номера и общие зоны содержатся в чистоте, в отеле царит приятная альпийская атмосфера.
4. Ресторан (когда работает): Те, кто успел им воспользоваться, дают самые восторженные отзывы.
5. Сезонный бассейн: Летом является прекрасным дополнением к отдыху.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Проблемный персонал: Упорные жалобы на грубость и некомпетентность одного сотрудника (Эрика) и нестабильность в работе ресепшена портят общее впечатление.
2. Проблемы с парковкой: Недостаточное количество бесплатных парковочных мест и неорганизованность в управлении ими создают серьезные неудобства для гостей на автомобиле.
3. Несоответствие цены и качества: Отель позиционируется как люкс, но по факту — хороший трёхзвездочный. Многие гости считают цену завышенной.
4. Устаревшие номера и отсутствие кондиционера: Летом в номерах может быть душно, а шумоизоляция оставляет желать лучшего.
5. Ограниченность инфраструктуры в межсезонье/зимой: Сезонный бассейн и платная сауна не дают полноценно использовать спа-зону круглый год.

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим 7.2/10, что соответствует категории «Хорошо». Отель безусловно хорош своим расположением и большей частью персонала. Он отлично подходит как база для лыжников и туристов, которые не собираются проводить много времени в номере. Однако, если сравнивать его с другими отелями в ценовой категории «люкс», он не дотягивает до уровня сервиса, качества номеров и инфраструктуры. Повторяющиеся проблемы с парковкой, персоналом и нестабильность некоторых услуг не позволяют поставить оценку выше. Тем не менее, для большинства гостей он остается приятным и удобным местом для отдыха в Межеве.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Лыжники и сноубордисты, которые ищут удобную базу у подъёмника и планируют проводить дни на склонах.
• Молодые пары и компании друзей, для которых расположение и атмосфера важнее изысканного сервиса.
• Туристы, исследующие пешком Межев и окрестности летом.
• Гости, которые не собираются пользоваться спа-центром и не привередливы к деталям.

Кому НЕ стоит:

• Гости, ожидающие истинного уровня люкс за свои деньги. Вы будете разочарованы сервисом и инфраструктурой.
• Автолюбители, для которых наличие гарантированной и удобной парковки критично.
• Гости, планирующие активно пользоваться спа-центром в течение всего года. Летний бассейн и платная сауна вас не удовлетворят.
• Требовательные путешественники, которые не терпят риска столкнуться с грубостью персонала и нестабильностью в обслуживании.
• Семьи, которым нужна абсолютная тишина для детей (из-за шумных соседей и плохой изоляции).