Sowell Collection Hôtel des Dromonts

SOWELL COLLECTION Hôtel des Dromonts представляет собой неоднозначный четырёхзвёздочный отель в сердце горнолыжного курорта Авориаз. С одной стороны, гостей очаровывает уникальная архитектура 1960-х годов в стиле ретро-шик, исключительное расположение с возможностью кататься на лыжах прямо от входа (ski-in/ski-out), а также тёплый и внимательный персонал, чьи имена многократно упоминаются в благодарных отзывах. Спа-центр с открытым джакузи и сауной, комфортные номера с интересными дизайнерскими решениями (например, отдельно стоящая ванна посреди комнаты) и по-настоящему альпийские завтраки также вызывают одобрение.

С другой стороны, в последнее время отель сотрясает волна серьёзных нареканий. Десятки гостей столкнулись с недопустимым для его категории уровнем сервиса: недобор персонала, мучительно медленное обслуживание в ресторане и баре, критические проблемы с кухней (вплоть до закрытия на сезон и невыплаты компенсаций), холодная еда, однообразное меню, некачественная уборка номеров и хаос в работе спа-центра. Шум от расположенного напротив ночного клуба Bowling Bar до трёх часов ночи портит сон обитателям номеров, выходящих на эту сторону. Многие считают, что отель не дотягивает до заявленных 4 звезд, особенно учитывая высокие цены. Вердикт: отель с потрясающим потенциалом и душой, но переживающий сложный период, вероятно, связанный со сменой управления. Общая оценка: 6.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: SOWELL COLLECTION Hôtel des Dromonts
• Адрес: Place des Dromonts, 40, Морзин (Авориаз), Овернь-Рона-Альпы, Франция
• Категория и звёзды: 4 звезды, позиционируется как отель класса «Люкс»
• Год открытия / реновации: Отель имеет оригинальную архитектуру 1960-х годов в стиле ретро-шик. Информация о последней реновации в предоставленных отзывах не уточняется, однако многие отмечают, что несмотря на исторический шарм, здание и некоторые элементы нуждаются в обновлении и ремонте.

Описание

Отель расположен в самом центре пешеходного горнолыжного курорта Авориаз и представляет собой образец оригинальной альпийской архитектуры середины XX века. Его главная особенность — уникальный ретро-дизайн, создающий ощущение путешествия во времени. Интерьеры наполнены мебелью в стиле 60-х, винтажными деталями и множеством уютных уголков для отдыха.

Целевая аудитория: Отель идеально подходит для любителей лыжного спорта, семей с детьми, компаний друзей и пар, ищущих аутентичный альпийский опыт с лёгким налётом ностальгии. Благодаря спа-центру он также привлекает тех, кто хочет совместить активный отдых с релаксацией.

Ключевые особенности:

• Архитектура в стиле 1960-х, ностальгическая и фотогеничная
• Интеграция в комплекс Авориаз, где запрещено автомобильное движение
• Тёплая, почти семейная атмосфера, создаваемая персоналом

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце горнолыжного курорта Авориаз, в пешеходной зоне. Это уникальный car-free-курорт, куда можно добраться только на специальном транспорте или по канатной дороге из Морзина.

Ключевые точки интереса:

• Горнолыжные склоны: Прямой доступ к трассам — главное достоинство. Отель является ski-in/ski-out, что означает возможность спускаться на лыжах прямо от входа и, с небольшой прогулкой, возвращаться обратно после катания.
• Достопримечательности: В непосредственной близости находятся другие ключевые объекты курорта, включая аквапарк Aquariaz, магазины и рестораны Авориаза.
• Услуги для лыжников: Буквально напротив отеля расположен Avoriaz Ski Shop, где можно арендовать снаряжение со скидкой для гостей отеля.

Общественный транспорт

• Доступ в Авориаз: Так как курорт пешеходный, основной способ добраться до отеля — это подъёмник Proclou из Морзина или автомобильный транспорт до шлагбаума, где осуществляется пересадка.
• Трансфер: Отель может организовать трансфер, но в отзывах этому уделяется мало внимания. Некоторые гости советуют заранее решать логистические вопросы, так как на ресепшене может не оказаться англоговорящего сотрудника в ранние часы.

Пешая доступность

• Передвижение по Авориазу осуществляется исключительно пешком, на лыжах или на санях. Отель расположен очень удобно, все ключевые точки курорта находятся в шаговой доступности. Район абсолютно безопасен.

Парковка

• Поскольку Авориаз — это car-free-курорт, парковка у отеля отсутствует. Гости должны оставлять автомобили на платных парковках на въезде в Авориаз.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах весьма противоречивы, что может указывать на значительную разницу между комнатами.

• Дизайн и атмосфера: Номера поддерживают общую ретро-тематику отеля. Многие отмечают их уют и наличие множества полочек и ниш для хранения вещей и лыжного снаряжения.
• Размер: Встречаются как просторные, так и очень тесные номера. Некоторые гости жаловались, что в номере «даже нет места для стола или стула».
• Оснащение: В номерах есть телевизоры с плоским экраном, мини-бар и сейф. В некоторых люксовых номерах присутствует эффектная отдельно стоящая ванна прямо в комнате.
• Состояние: Это одна из главных проблем. Многие отмечают, что отель «стареет» и «нуждается в ремонте». Гости пишут о пыли, грязных окнах, засорённых вентиляционных системах.

Чистота

• Общий уровень: Если не считать единичных жалоб, большинство гостей считают номера чистыми по прибытии.
• Качество и частота уборки: Это критическая проблема. Многочисленные отзывы указывают на нерегулярную или некачественную уборку. Гости сталкивались с тем, что комнаты убирались только к 16:30 или не убирались вовсе в некоторые дни. В одном из отзывов прямо сказано: «уборка сводилась к заправке кровати и замене туалетной бумаги», а при наличии питомцев полы не пылесосились, и к середине недели они покрывались слоем шерсти.

Шум и звукоизоляция

• Уличный шум: Это серьёзный и часто упоминаемый минус. Отель расположен напротив ночного клуба Bowling Bar, который работает до 2–3 часов ночи. Гости, чьи номера выходят на эту сторону, практически лишены сна. Многие настоятельно рекомендуют брать с собой беруши.
• Внутренний шум: Некоторые гости на первом этаже жаловались на шум от расположенной под ними столовой: «слишком хорошо слышно скрип стульев по утрам».

---

Сервис

Персонал

Отношение к персоналу — это, пожалуй, самый неоднозначный аспект отеля.

• Общая оценка: Персонал — главное достоинство отеля. Десятки отзывов восторженно описывают команду как «внимательную», «дружелюбную», «профессиональную», «готовую помочь сверх своих обязанностей». Гости отмечают, что персонал создаёт почти домашнюю, тёплую атмосферу. Особенно хвалят менеджера Самуэля (Samuel), сотрудников ресепшена Альфреда (Alfred), Лу (Lou), а также работников ресторана Нина (Nina), Шарлен (Charlene), Ланселот (Lancelot), Эмма (Emma).
• Владение языками: Персонал говорит на французском и английском. Утром в выходные дни на ресепшене может не оказаться англоговорящего сотрудника, что вызывает сложности у гостей, уезжающих на ранние рейсы.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Работа стойки регистрации обычно оценивается хорошо. Сотрудники помогают с организацией, отвечают на вопросы.
• Бар и ресторан: Здесь начинаются главные проблемы. Подавляющее большинство негативных отзывов связано с мучительно медленным обслуживанием. Гости ждут заказ в баре по 20 минут, а ужин в ресторане растягивается на несколько часов. Официанты часто выглядят растерянными и неопытными. В разгар сезона отель явно не справляется с нагрузкой из-за нехватки персонала.
• Пример плохого сервиса: Один из гостей описал ситуацию, когда вся кухонная команда уволилась в день его заезда, и отель даже не попытался помочь с поиском альтернативного места для ужина, оставив семью с маленькими детьми решать проблему самостоятельно.

---

Питание

Питание, особенно ужины, — самая проблемная зона отеля, вызывающая шквал критики.

Завтраки

• Качество и разнообразие: Большинство гостей хвалят завтраки, описывая их как «очень хорошие», «разнообразные», «альпийские». Шведский стол включает в себя горячие блюда (яичница, бекон, картофельные оладьи), выпечку, сыры, мясные нарезки и фрукты. Некоторые, впрочем, отмечают, что ассортимент однообразен и горячие блюда иногда подаются холодными.

Обед и Ужин

• Качество: Это катастрофа. Гости в один голос утверждают, что еда «худшая за всю жизнь», «подаётся холодной», «неприготовленной», порции «крошечные». Один гость назвал ризотто худшим, что он пробовал.
• Разнообразие: Меню практически не меняется в течение недели. В ресторане «Фестиваль» вечерний выбор часто сводится к сырным блюдам, хотя в меню указаны и другие опции.
• Организация: Гости, оплатившие полупансион, были шокированы, когда за несколько недель до приезда им сообщили об открытии только завтраков. Отель обещал компенсацию, но многие так и не дождались обещанного возврата денег.

Executive lounge / Club lounge

Информация о наличии подобных услуг в отзывах отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Спа-центр и Wellness

Это важная часть отеля, но и здесь не всё гладко.

• Оборудование: В спа-центре есть сауна, хаммам, тренажёрный зал и открытый джакузи с видом на горы. Последний вызывает наибольший восторг после дня на склоне.
• Проблемы: Однако, во многих отзывах отмечаются частые поломки (хаммам то работает, то нет), холодная вода в джакузи, а также крайне непрофессиональное поведение персонала. Гости жаловались, что сотрудники спа «грубые» и не следят за порядком: посторонние люди без брони заходят в зону, создавая толпу.
• Доступ: Вопреки ожиданиям, гости могут забронировать посещение спа только на 1 час в день, при этом отель продолжает продавать билеты сторонним посетителям, из-за чего гости отеля часто не могут воспользоваться услугами.

Бизнес-центр

• В отеле есть конференц-зал, что упоминается в описании, но в отзывах гостей на этот счёт нет информации.

Wi-Fi

• Беспроводной интернет работает бесплатно и вполне удовлетворительно. Никаких серьёзных нареканий на его работу в отзывах нет, поэтому подробно его обсуждать не будем.

Климат-контроль

• Явных жалоб на работу кондиционеров или отопления в предоставленных отзывах нет.

Дополнительные услуги

• Прачечная, химчистка, камера хранения — все эти услуги упомянуты в базовом описании, но отзывы от гостей не содержат подробностей об их использовании.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Пожалуй, самая острая тема. Отель позиционируется и оценивается как четырёхзвёздочный люкс, но реальный уровень сервиса и инфраструктуры, по мнению многих гостей, не дотягивает и до трёх звёзд. Гости чувствуют себя «обманутыми» из-за несоответствия высокой цены и качества получаемых услуг.
• Возраст здания: Историческая архитектура — это и плюс, и минус. Хотя ретро-стиль привлекает, износ здания ощутим. В отзывах часто звучат слова «поблёкшая роскошь», «отель выглядит уставшим», «нуждается в ремонте».
• Скрытые сборы: Явных упоминаний о скрытых сборах, помимо стандартного туристического налога, нет. Главная финансовая претензия — невыплата обещанных компенсаций за неоказанные услуги (питание).
• Языковые барьеры: В штате есть англоговорящие сотрудники, но в нерабочее время или при нехватке персонала могут возникать сложности с коммуникацией.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Душевный персонал, уникальная атмосфера, удачное расположение (ski-in/ski-out), хороший спа.
  • Минусы: Ужасное питание и медленный сервис, шум от ночного клуба, проблемы с уборкой, недостаток квалифицированного персонала в целом.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно возьмите беруши. Шум от ночного клуба Bowling Bar напротив может испортить весь отдых.
• Тщательно выбирайте номер при бронировании. Попросите комнату, не выходящую на сторону бара. Также избегайте первого этажа, если чувствительны к утреннему шуму из ресторана.
• Не надейтесь на полупансион. Учитывая шокирующие отзывы о качестве ужинов, рассмотрите варианты питания в других ресторанах Авориаза. Если вам предлагают компенсацию вместо ужинов, будьте готовы к тому, что её придётся долго и упорно требовать.
• Заранее планируйте поездку. Если у вас ранний вылет, убедитесь, что на ресепшене будет кто-то, кто поможет с такси, или решите этот вопрос самостоятельно загодя.
• Бронируйте спа-центр заранее. Учитывая ограничение в 1 час и наплыв посетителей, вы можете остаться без доступа к джакузи.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Исключительная команда: Персонал делает всё возможное, чтобы гости чувствовали себя желанными. Их внимание и забота — главный козырь отеля.
• Уникальная локация и атмосфера: Находиться в сердце Авориаза, в шаге от склонов, в здании с такой яркой историей — это незабываемый опыт.
• Комфортный спа и зоны отдыха: Несмотря на некоторые проблемы, открытый джакузи и дизайнерские интерьеры создают классное место для отдыха.
• Настоящий ski-in/ski-out: Прямой доступ к трассам — мечта любого лыжника, и отель это обеспечивает.
• Хорошие завтраки: По сравнению с ужинами, утренний шведский стол стабильно получает положительные оценки.

Ключевые слабые стороны:

• Катастрофическое качество питания и невыплата компенсаций: Это дискредитирует отель как минимум вдвое. Подача холодной, сырой еды и обман с полупансионом — абсолютно недопустимо для 4*.
• Критический недобор и низкая квалификация персонала в обслуживании: Медлительность и хаос в ресторане и баре портят впечатление даже от самых терпеливых гостей.
• Невозможность отдыха из-за шума: Недоработка по звукоизоляции и расположение напротив ночного клуба превращает проживание для некоторых гостей в пытку.
• Несоответствие заявленной звездности по цене: Гости переплачивают за бренд и историю, получая сервис и чистоту уровня гостевого дома.
• Проблемы с инфраструктурой: Частые поломки в спа-зоне и износ здания говорят о недостаточном внимании к поддержанию объекта в должном состоянии.

Итоговая оценка: 6.5/10

Мы не можем поставить оценку ниже, потому что сервис и расположение, предоставляемые отелем, всё ещё являются сильными сторонами. Однако, мы не можем поднять её выше из-за критических проблем с качеством питания, чистотой, шумоизоляцией и управлением. Отель выживает за счёт энтузиазма линейного персонала и удачного расположения.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (Абсолютно выдающееся расположение для лыжников)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Нестабильное качество, проблемы с уборкой и звукоизоляцией)
• Сервис: 7.0/10 (Парадокс: прекрасный персонал vs. ужасно организованное обслуживание)
• Питание: 3.5/10 (Критически низкий уровень, особенно на ужинах)
• Инфраструктура: 6.5/10 (Неплохая база, но нуждается в ремонте и грамотном управлении)
• Цена/качество: 4.5/10 (Крайне низкое для заявленного уровня и ценовой категории)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бесстрашным ценителям винтажного дизайна и поклонникам Авориаза, для которых главное — это склоны за порогом и дружелюбная атмосфера, а к бытовым неудобствам и простой еде они готовы относиться философски. Также отель может подойти тем, кто планирует питаться исключительно в сторонних ресторанах.
• Кому НЕ стоит: Гурманам, семьям с маленькими детьми (из-за шума), тем, кто ожидает безупречного сервиса за свои деньги, а также тем, кто планирует полноценно пользоваться спа-центром.