Residhotel Mulhouse Centre

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Residhotel Mulhouse Centre
• Адрес: Rue de la Sinne, 49, Мюлуз, Франция
• Телефон: +33-3-89452114
• Категория: 3 звезды, бюджетный сегмент
• Год открытия: 2007
• Количество номеров: 69
• Позиционирование: бюджетный апарт-отель для самостоятельных путешественников.

Описание:

Отель позиционируется как апарт-отель с концепцией самообслуживания: в каждом номере есть небольшая кухня с плитой, холодильником, микроволновой печью, чайником (часто в шкафу), кофемашиной и базовой посудой, включая кастрюли и винный штопор. Это делает его удобным для тех, кто предпочитает готовить самостоятельно, особенно учитывая соседство с супермаркетом Carrefour. Тем не менее, состояние интерьеров и качество уборки являются наиболее спорными моментами, а сервисная модель отеля вызывает недопонимание у многих гостей, привыкших к классическим трёхзвёздочным стандартам.

Целевая аудитория:

• Бюджетные путешественники, туристы-«исследователи», делающие упор на самостоятельное планирование
• Деловые путешественники на короткий срок, для которых важна близость к вокзалу
• Мотоциклисты и автопутешественники (с оговорками о парковке)
• Гости, использующие Мюлуз как базу для поездок по Эльзасу

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, на границе исторического квартала и пешеходной зоны. Это безусловное преимущество отеля.

Ключевые точки интереса:

• Вокзал Мюлуза: 8–10 минут пешком, что делает отель идеальным для прибытия на поезде или автобусе
• Остановки FlixBus: ~10 минут пешком
• Исторический центр и площадь Place de la Réunion: в 5 минутах ходьбы
• Ратуша (Hôtel de Ville): в нескольких шагах
• Музей изящных искусств (Musée des Beaux-Arts): 3 минуты пешком
• Супермаркет Carrefour City: буквально в соседнем здании (огромный плюс для самообслуживания)

Общественный транспорт:

• Трамвайная остановка в непосредственной близости
• Развитое трамвайное и автобусное сообщение, позволяющее быстро добраться до вокзала (1 остановка), если не хочется идти пешком

Пешая доступность:

• Максимальна удобна для знакомства с городом и посещения рождественских рынков
• Районы вокруг отеля безопасны и оживлены

Транспортные услуги отеля:

• Случаев организации трансфера по отзывам не замечено
• Приезжающие поздно получают инструкции по самостоятельному доступу (код для входной двери)

Парковка:

• Наличие: подземный гаража отеля (платный) и уличная парковка
• Стоимость: от 4 до 12 евро в сутки
• Особенности: гараж критически узкий, гости с большими автомобилями (SUV, большие седаны) отмечают сложности с маневрированием, парковка на улице ограничена временными рамками (например, максимум 2 часа днем за 4 евро) и не всегда доступна. Рекомендуется бронировать место заранее при бронировании номера.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Многие гости отмечают просторные комнаты и большие ванные. Это один из позитивных моментов, особенно для бюджетного сегмента.
• Мебель и отделка: Состояние — главная проблема. Обстановка и ремонт сильно изношены, мебель старая, разбухшая от влаги (ДСП), стены с повреждениями и следами неаккуратного ремонта, краска на плинтусах, провода в кабель-каналах. Дверцы электрощитков могут отсутствовать. Некоторые гости называют отель «постоялым двором», не соответствущим трём звездам.
• Оснащение: В каждом номере есть кондиционер (не всегда работает исправно), небольшой письменный стол, мини-кухня (см. выше) и телевизор. Виды из окон на городские улицы, в некоторых номерах есть балкон.

Чистота:

• Уровень — крайне нестабильный. Проблема чистоты — одна из самых частых тем в негативных отзывах.
• Глобальная претензия — отсутствие ежедневной уборки. Уборка производится только по запросу, и даже тогда не гарантирована (гости жаловались, что обещанная по просьбе уборка так и не была проведена).
• Конкретные проблемы: грязные полы («липкий, с мусором, ошметки»), пыль по всему номеру, грязная посуда с остатками еды, волосы в ванной, грязный бойлер или чайник, остатки еды в холодильнике.
• Текстиль: Встречаются жалобы на постельное бельё с пятнами, старые, до дыр застиранные полотенца. Одна из самых отталкивающих жалоб касается запаха матрасов, одеяла и подушек — они могут пахнуть потом предыдущих гостей. Горничная при замене одеяла вместо этого пыталась замаскировать запах дезодорантом.
• Ванная комната: Многие отмечают, что ванна/душ — «среднего уровня чистоты», могут быть забитые волосами стоки, следы плесени или влаги. Дверцы душевой кабины или шторки часто неисправны или отсутствуют, из-за чего вода при мытье разбрызгивается по всему полу ванной.
• Гости обязаны: самостоятельно выносить мусор в контейнер в отеле и оставлять кухню в идеальном состоянии, иначе взимается штраф (гости сообщают о 45 евро).

Шум и звукоизоляция:

• Сильная зависимость от расположения номера. Номера, выходящие на оживлённые улицы, очень шумные по ночам (мотоциклы, машины). Некоторые гости сообщают о проблемах с закрытием окон, что усугубляет ситуацию. В то же время есть и отзывы о тихих номерах с хорошей звукоизоляцией, особенно на верхних этажах.

Сервис

Персонал:

• Языковой барьер: Персонал говорит на французском (основной) и английском. Но владение английским не всегда на должном уровне — гости жаловались, что сотрудник на ресепшене не говорил по-английски, что затрудняло решение проблем. Есть данные, что в штате есть русскоговорящие сотрудники, но это не носит системного характера.
• Общая оценка: Работа персонала — одна из самых полярных тем. Одни гости высоко оценивают приветливость, доброжелательность и готовность помочь, иногда даже выделяя именованного сотрудника (например, Miriam). Другие указывают на крайнюю недружелюбность и непрофессионализм, жалуются на сарказм («chulería»), нежелание решать проблемы и отсутствие реакции на запросы.
• Примеры:
  • Положительное: «Сотрудница была очаровательна, очень помогла с информацией»
  • Отрицательное, в том числе очень серьёзное: гостям с подтвержденным бронированием номера с душем по прибытии предложили номер с ванной, который был недоступен из-за инвалидности. Ресепшн отказался решать проблему, заявив, что это «их проблемы», и предложил лишь бесплатную отмену брони (что неприемлемо после 800 км пути).
  • В другом случае гость, забывший зарядное устройство, не смог получить ответа на письма.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: вызывает множество нареканий. Сплошная тема претензий — позднее заселение и возврат забронированных средств. Гости, опоздавшие на рейс, сообщают о невозможности дозвониться, чтобы предупредить об изменении планов, и отсутствии ответа на email. Другая гостья не смогла заехать рано утром, хотя заявила, что номер был уже оплачен с вечера, и столкнулась с нежеланием персонала ее заселять.
• Режим работы: ресепшн обычно закрыт на обед и по воскресеньям открывается поздно (проблемы с прибывающими в нерабочее время), многие гости столкнулись с тем, что вечером персонала нет и вход в отель осуществляется через систему кодов.
• Случаи плохого сервиса: Менеджмент отеля не реагирует на рекламации (жалобы на то, что доплаченные за питание и парковку суммы при отмене не возвращаются). Сервис спустя рукава — например, некомплектация завтрака дополнительной посудой (не было мисок), и гость после просьбы получил мокрую миску и сам ее вытирал.

Питание

Завтраки:

• Предлагаются за дополнительную плату (~10 евро), время работы: будни 7:00–10:00, выходные 7:00–11:00
• Оценка в отзывах: «довольно хороший и обильный», «добротный», «классический французский завтрак». Многие отмечают трудолюбивую и приятную даму, которая обслуживает в зале и готовит.
• Что включено: Кофе, чай, йогурты, фруктовые пюре и свежие фрукты, круассаны, булочки, мюсли, колбасы, сыры, джемы, соки (включая возможность выжать свежий апельсиновый сок).
• Недостатки: Гости упоминают, что выкладку необходимо постоянно просить обновлять («всегда нужно просить дозаправить шведский стол и горячие напитки»), а цену в 10 евро считают завышенной для предлагаемого ассортимента.

Другие опции:

• Обед и ужин в отеле как таковые отсутствуют, но наличие кухни и близлежащих супермаркетов, а также ресторанов компенсирует это.
• Room-service не упоминался.

Инфраструктура и удобства

Базовые удобства:

• Проживание с самообслуживанием: наличие в номере мини-кухни, холодильника, небольшой плиты, микроволновой печи, чайника, кофемашины, посуды (включая кастрюли, иногда винный штопор). Уровень комплектации и его исправность могут варьироваться.
• Wi-Fi: Признается рабочим, большинство не жалуется, зато есть единичные жалобы на его медленную работу.
• Климат-контроль: В целом работает, но есть единичные жалобы на ненастроенные и неработающие кондиционеры/радиаторы.
• Услуги: услуги прачечной / химчистки (платные), камера хранения (но на ресепшене нет постоянного персонала, чтобы забрать свой багаж — приходится подстраиваться под график работы ресепшена).

Прочие услуги:

• Оборудование: Ощущается нехватка сейфов, фенов (предоставляются по запросу, но могут отсутствовать), мелкой посуды (тазик для салатов, разделочные доски и острые ножи).
• Террасные номера: на верхних этажах возможны номера с террасой с видом на город.

Важные замечания

• Цена и качество: соотношение часто позиционируется как «приемлемое для такого типа размещения», однако оно сильно зависит от ваших ожиданий и цен на альтернативное жильё в Мюлузе. Многие считают, что за такие деньги ожидают хотя бы базовой чистоты и вежливости персонала.
• Концепция отеля: это апарт-отель, где уборка формально не включена в стоимость, а гости обязаны поддерживать чистоту и самостоятельно выносить мусор. Это главный источник недопонимания и разочарования, и перед заездом следует психологически подготовиться к этой особенности.
• Депозит: при заселении берется депозит, из которого отель оставляет за собой право вычесть сумму (например, те же 45 евро) в случае «ненадлежащего» состояния номера или его пользовательской кухни.
• Возраст здания: здание давно не реновировалось, мебель и отделка требуют замены.
• Повторяющиеся темы жалоб:
  • Очень грязно или средний уровень чистоты
  • Устаревший интерьер и мебель
  • Отсутствие уборки и смены полотенец без запроса
  • Шумные номера, выходящие на улицу
  • Невозможность заселиться раньше / проблемы при позднем заезде
  • Очень узкая и проблемная парковка

Практические советы для гостей

• Приоритетная просьба: Заранее бронируйте парковку, особенно если у вас крупный автомобиль. В противном случае вы рискуете не найти парковочное место и будете вынуждены искать платные варианты на улице.
• Выбор номера: Требуйте номер не на первом этаже и не выходящий на шумную улицу, особенно по вечерам и в выходные дни. Если у вас есть проблемы с шумом, уточняйте при бронировании.
• Ожидание чистоты: не рассчитывайте на ежедневную уборку и смену белья. Если хотите чистоты, готовьтесь попросить об этом на ресепшене, а в некоторых случаях и настоять на этом. Убедились в отсутствии обещанной уборки — обращайтесь на ресепшен повторно.
• Прибытие: прибывая на поезде, держите в виду, что от вокзала до отеля 10 минут пешком.
• Для гостей с инвалидностью: заранее уточняйте тип душа (ванна / душевая кабина) и настаивайте на письменном подтверждении того, что номер соответствует вашим требованиям, чтобы избежать ситуаций, когда при заезде отель отказывается предоставить заказанное.
• Поздний заезд: в случае позднего прибытия убедитесь, что отель предоставит вам актуальный код доступа, и держите его под рукой. Учтите, что ресепшн обычно закрывается.
• Что взять с собой: рекомендуем взять с собой личные средства гигиены, гигиенические принадлежности (например, прокладки), на случай, если уборка не удалась. Имейте в виду, что чайник и фен могут отсутствовать.
• Риски: будьте внимательны при подключении воздушного шлюза и использовании плиты — есть жалобы на грязную и неудобную технику.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Исключительно удачная локация в центре Мюлуза, в шаговой доступности от вокзала и главных достопримечательностей
2. 2Наличие супермаркета Carrefour прямо по соседству
3. 3Просторные номера с кухонным уголком и кондиционером (в теории)
4. 4Адекватное соотношение цены и качества для бюджетного сегмента (если повезёт с номером)
5. 5В ряде случаев доброжелательный и услужливый персонал

Ключевые слабые стороны:

1. 1Хронически низкий уровень чистоты и ухода за номерами — грязь, пыль, остатки от предыдущих гостей, невымытая посуда
2. 2Отсутствие ежедневной уборки и смены полотенец, что противоречит ожиданиям большинства гостей от трёхзвездочного отеля
3. 3Сильная изношенность интерьеров и мебели — обои отходят, ДСП разбухло, сантехника старая
4. 4Непредсказуемое качество обслуживания — от доброжелательности до откровенной грубости и нежелания решать проблемы
5. 5Шумные номера в отдельных корпусах и очень узкий паркинг

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: самостоятельным, неприхотливым путешественникам, ищущим недорогую базу для одного-двух дней, велосипедистам, мотоциклистам, туристам, которые планируют только ночевать в отеле и готовы мириться с минимальным уровнем сервиса и самостоятельностью.
• Кому НЕ стоит: семьям с детьми, парам, ищущим романтический отдых, тем, кто нуждается в постоянной уборке и базовом комфорте, людям с инвалидностью или пониженной мобильностью, всем, кто ожидает от трёх звезд соответствия минимальным стандартам чистоты и сервиса.