Mercure Nantes Centre Passage Pommeraye

Name: Mercure Nantes Centre Passage Pommeraye
Address: Нант
Price range: 6115-13816 ₽
Rating: 7.5

7.5

128 отзывов

🇫🇷 Земли Луары, Атлантическая Луара, Округ Нант, Нант, Rue Boileau, 2

Выбрать от 6 115 ₽

Внешний вид отеля Mercure Nantes Centre Passage Pommeraye в Нанте, фото 5

TL;DR

Mercure Nantes Centre Passage Pommeraye — городской отель с оценкой 7.5/10, где высокая оценка за локацию нивелируется проблемами сервиса и комфорта. Расположен в пешеходном центре Нанта, в шаге от галереи Поммерей и площади Руаяль. Сильные стороны: исключительное расположение, очень удобные кровати и чистые номера со стильным оформлением. Ключевые минусы: крайне маленькие ванные комнаты, плохая звукоизоляция (шум с улицы ночью) и нестабильный сервис с случаями грубости персонала. Соотношение цены и качества справедливо только при стоимости номера до €100 за ночь. Отель подходит для непритязательных туристов на 2-3 дня, но не рекомендуется для семей, гостей на авто и тех, кто ценит тишину и безупречный сервис.

Mercure Nantes Centre Passage Pommeraye — это очаровательный городской отель, расположенный в историческом центре Нанта, в пешеходной зоне рядом с торговой галереей Passage Pommeraye. Основное преимущество — исключительная локация: в шаговой доступности находятся главные достопримечательности, рестораны и магазины. Отель занимает здание 1960 года постройки, которое было отремонтировано в 2019 году с сохранением характерного французского шарма.

Главные плюсы: выдающееся расположение, комфортные кровати, чистые номера, стильный декор в стиле ар-деко и доброжелательный персонал (в большинстве случаев). Ключевые минусы: очень маленькие ванные комнаты и компактные стандартные номера, проблемы со звукоизоляцией (особенно в комнатах, выходящих на улицу), отсутствие парковки и сложности с подъездом на автомобиле, а также неоднозначное качество сервиса — часть гостей жаловалась на недостаточную компетентность и вежливость сотрудников. Итоговая оценка: 7.5/10 — отель отлично подходит для коротких остановок с целью осмотра города, но имеет ряд ограничений, значимых для требовательных гостей.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Mercure Nantes Centre Passage Pommeraye
Адрес: Rue Boileau, 2, Нант, Франция
Год открытия: 1960
Год реновации: 2019
Позиционирование и категория: 2 звезды (Trip.com), средняя ценовая категория

Описание: Отель на 60 номеров расположен в историческом здании в самом сердце Нанта. После реновации 2019 года Mercure Passage Pommeraye сочетает в себе французский шарм и современный комфорт. Уникальная черта отеля — отсутствие классической стойки регистрации; reception интегрирован в общее пространство бара и зоны завтрака, что создает атмосферу уютного бутик-отеля, но некоторым гостям это показалось непрактичным.

Целевая аудитория: Отель идеально подходит для туристов и городских путешественников, желающих исследовать Нант пешком. Благодаря удобному расположению его также выбирают гости, прибывшие на короткий деловой визит. Семьям с детьми может быть тесновато в стандартных номерах, но просторные номера категории «suite» хорошо подойдут.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в историческом центре Нанта, в пешеходной зоне, в непосредственной близости от торговой галереи Passage Pommeraye и театра Graslin.

Ключевые точки интереса:

Достопримечательности: Place Royale (100 м), Théâtre Graslin (в нескольких шагах)
Транспортные узлы: Вокзал Нанта (Gare de Nantes) находится примерно в 15 минутах пешком. Остановки трамвайных линий 1, 2 и 3 (остановка Commerce) — в 5 минутах ходьбы, что обеспечивает быстрый доступ ко всем частям города. По выходным общественный транспорт в Нанте бесплатный.

Пешая доступность:

Удобство прогулок: Очень высокое, все основные туристические объекты, рестораны и магазины находятся в пределах пешей досягаемости.
Безопасность района: Центральный район безопасен, но в ночное время, особенно в комнатах на первых этажах, выходящих на улицу, может быть шумно из-за гуляющих компаний.

Транспортные услуги отеля:

Отель не предоставляет собственный трансфер. Гостям предлагается помощь в вызове такси или VTC (сервис заказанных автомобилей).
Важное замечание: Некоторые гости жаловались, что вместо стандартного такси персонал заказывал более дорогие услуги VTC (например, стоимость поездки до вокзала составила €17 вместо обычных €9).

Парковка:

Наличие: Собственной парковки у отеля нет, так как он расположен в пешеходной зоне.
Рекомендации отеля: Парковка Graslin (менее 5 минут пешком), которая часто бывает заполнена в дневное время, и парковка Commerce (более дальняя).
Стоимость: Ориентировочно €10.50–14 за ночь.
Проблемы для водителей: Подъезд на автомобиле к отелю крайне затруднен из-за зоны с ограниченным движением (ZTL) и множественных дорожных работ. Гости отмечали, что получение кода доступа в ZTL от отеля иногда сопряжено со сложностями, и лучше заранее уточнять маршрут. Необходимо быть готовым к тому, что багаж придется нести пешком от парковки.

Номера и чистота

Качество номеров:

Размер: Один из самых спорных моментов. Стандартные номера часто описываются как маленькие, компактные, с минимумом свободного пространства. Однако номера более высоких категорий (suite, superior) — просторные, с высокими потолками и большой ванной комнатой.
Мебель и отделка: После реновации 2019 года номера обставлены современно. Однако некоторые гости отмечали видимые следы износа на стенах и в коридорах. В дизайне активно используется черный цвет, который одни находят стильным, а другие — «депрессивным и создающим плохое освещение».
Оснащение:
- Кровати: Ортопедические матрасы и качественное постельное белье получают высокие оценки гостей («очень удобные», «идеальная кровать»).
- Техника: Плоскоэкранные телевизоры (некоторые считают их маленькими), спутниковое ТВ (однако гости отмечали отсутствие французского канала Canal+ и ограниченное количество программ на иностранных языках).
- Мини-бар: В некоторых номерах есть мини-бар и даже неспрессо-машина (в номерах высшей категории).
- Рабочее место: В стандартных номерах часто только один стул или табурет.
- Виды: Комнаты, выходящие на пешеходные улицы, имеют вид на оживленную городскую жизнь, что считается плюсом для любителей атмосферы, но может быть источником шума.

Чистота:

Общий уровень чистоты: В основном хороший. Большинство гостей отмечают чистоту в номерах и общественных зонах.
Проблемы с уборкой: Встречаются жалобы на недостаточно тщательную уборку:
- Ванные комнаты: Плесень в душевой кабине, грязные решетки вентиляции, давние пятна на стенах, сама сантехника (ванна/раковина) может быть в хорошем состоянии, но общее состояние потолка и стен — неудовлетворительное.
- Полотенца: Разная степень изношенности, иногда старые и потрепанные.
- Детали: Оставленная на полу в коридоре посуда от room service, неубранная до вечера.

Шум и звукоизоляция:

Шум с улицы: Это одна из ключевых проблем. В комнатах, выходящих окнами на улицу, ночью может быть очень шумно из-за гуляющих компаний, уборки улиц, доставки товаров рано утром. Гости рекомендуют брать номера во внутреннем дворе или на верхних этажах для спокойного сна.
Шум из коридора и соседних номеров: Звукоизоляция средняя. Слышны шаги сверху, слив воды в соседних ванных, разговоры в коридоре. Если вам важна тишина, заранее уточните расположение комнаты при бронировании.

Сервис

Персонал:

Общая оценка работы: Отзывы сильно разнятся. Многие гости хвалят персонал за дружелюбие, отзывчивость и профессионализм («персонал на высоте», «обслуживание безупречное»). Особенно отмечают вечернего сотрудника на ресепшене за его внимание и помощь. Некоторые гости называют персонал главной сильной стороной отеля.
Владение языками: Персонал говорит на французском, английском и испанском. Однако несколько отзывов указывают на недостаточное владение английским языком некоторыми сотрудниками, что приводило к недопониманию при решении проблем. Один гость отметил, что персонал владеет русским, но это единичное наблюдение.

Качество обслуживания:

Оперативность: Обслуживание в целом нормальное, однако есть жалобы на медлительность при решении технических проблем (неисправный слив в ванне так и не починили за два дня, несмотря на жалобы).
Бар / Reception: Концепция единого пространства для ресепшена и бара иногда создает ощущение непрофессионализма («сотрудники сидят за столом и болтают, а не работают»).
Консьерж-услуги: Персонал готов помочь с рекомендациями по ресторанам и достопримечательностям, но некоторые гости чувствовали себя «обузой», когда задавали вопросы.

Проблемы:

Отсутствие базового сервиса: Когда у гостей в номере закончилась вода, им сказали «просто откройте кран»; персонал не спешил приносить дополнительные полотенца или средства гигиены.
Избирательность в обслуживании: Гости отмечали, что к французам и иностранцам относятся по-разному, проявляя к последним меньше участия.
Ошибки и недопонимание: Хрестоматийный случай — попытка повторно взыскать оплату за уже оплаченный номер (гость потратил 45 минут на разбирательство и чуть не опоздал на рейс). Также встречалась путаница с заказом такси.

Примеры:

Положительные: Отель пошел на «исключительные меры» для нестандартного запроса гостя, несколько раз безупречно организовал размещение.
Отрицательные: Грубость персонала room service (официантки ругались на французском, думая, что гость не понимает), оставление гостя без ответа на звонки и сообщения, преднамеренный заказ более дорогих услуг такси.

Питание

Завтраки:

Качество и разнообразие: Мнения неоднозначны. С одной стороны, многие хвалят качество продуктов — свежая выпечка, местные сыры, хороший кофе. С другой — некоторые считают, что за €17 завтрак слишком дорогой и имеет «ограниченный ассортимент».
Для вегетарианцев/аллергиков: Некоторые гости отмечали недостаток опций для людей с ограничениями в питании.
Атмосфера: Ресторан/бар оформлен со вкусом, многие гости называют завтрак приятным опытом.

Другие опции:

Обед и ужин: В отеле нет полноценного ресторана. Доступен только room service с ограниченным меню, качество которого гости называют «посредственным».
Бары: В отеле есть бар/лаунж, где можно заказать напитки.

Executive lounge / Club lounge: Данная опция не упоминается в отзывах, поэтому раздела о ней нет.

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi:

Большинство гостей не отмечают проблем, но есть жалобы на очень медленную скорость в номерах (40 Мбит/с в лобби, что считается медленным для отеля). Один гость показывал сотруднику низкую скорость, но реакции не последовало.

Климат-контроль:

Встречаются жалобы на шумную работу кондиционера, которая мешала спать. Управление температурой также вызывало вопросы — невозможность опустить температуру ниже 20°C.

Дополнительные платные услуги:

Завтрак: €17 с человека (дети до 12 лет — бесплатно).
Парковка: €10.50–14 за ночь в ближайших общественных паркингах.
Услуги прачечной и химчистки.

Прочие удобства:

Лифт: Старинный и очень маленький.
Конференц-зал: Упоминается наличие конференц-зала для деловых встреч.
Библиотека: Есть небольшая библиотека.
Няня: Предоставляется за дополнительную плату.

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение считается справедливым только при стоимости номера до €100 за ночь. Если цена превышает €150–200, гости чувствуют себя обманутыми из-за маленьких номеров, отсутствия базовых удобств (бесплатная питьевая вода) и ограниченного сервиса. По акциям и скидкам от Accor отель представляет хорошее предложение.
Возраст здания: Здание 1960 года постройки имеет свою специфику — много переходов, коридоров и лестниц, даже при наличии лифта. Это создает особый шарм, но может быть неудобным для гостей с ограниченными физическими возможностями.
Скрытые сборы: Отель удерживает крупный депозит при заселении, который возвращается после выезда. Это стандартная практика, но на нее стоит обратить внимание.
Языковые барьеры: Иногда возникают сложности с коммуникацией на английском языке.
Повторяющиеся темы: В плюсах — локация, удобные кровати, чистые номера и стильный дизайн. В минусах — маленькие ванные комнаты, шум, качество сервиса персонала и проблемы с доступом на автомобиле.

Практические советы для гостей

При бронировании обязательно запрашивайте тихий номер, расположенный во внутреннем дворе или на верхних этажах, особенно если вы чутко спите.
Приезжающим на автомобиле рекомендуется заранее связаться с отелем для получения инструкций по подъезду и парковочным кодам (ZTL). Будьте готовы к пешей транспортировке багажа от парковки.
Если вы аллергик или вегетарианец, уточняйте состав завтрака заранее или рассматривайте альтернативные варианты кафе рядом с отелем.
Берите с собой беруши на случай, если достанется номер с окнами на улицу.
Для деловых поездок лучше бронировать номера категории Superior или Suite, чтобы было комфортное рабочее пространство. В стандартных номерах это затруднительно.
Избегайте разговоров с персоналом через онлайн-переводчики, так как это может вызвать негативную реакцию — настаивайте на живом общении или письменном confirmations на английском.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Исключительное расположение в пешеходном центре Нанта, в шаговой доступности от всех ключевых достопримечательностей, ресторанов и магазинов.
Очень удобные и качественные кровати обеспечивают хороший сон, что высоко ценится гостями.
Чистые и стильно оформленные номера после реновации 2019 года.
Приятный дизайн отеля в стиле ар-деко, который создает теплую и уютную атмосферу.
Дружелюбный и внимательный персонал (в большинстве случаев), готовый помочь с рекомендациями.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Очень маленькие и неудобные ванные комнаты в стандартных номерах: крошечные раковины, отсутствие биде, неудобная планировка. Встречаются проблемы с чистотой (плесень, загрязненные вентиляционные решетки).
Проблемы со звукоизоляцией, особенно в номерах с окнами на оживленные улицы — шумно до глубокой ночи.
Неоднозначное качество сервиса: медленная реакция на жалобы, ошибки в работе (повторная попытка взыскать оплату), избирательность в обслуживании, иногда хамское поведение персонала room service.
Сложности для гостей на автомобиле: отсутствие парковки, трудности с подъездом из-за ZTL, необходимость тащить багаж пешком.
Несоответствие ожиданиям от цены при высоких тарифах: отсутствие базовых удобств (бесплатная вода), ограниченный сервис, маленькие номера.

Пояснение итоговой оценки: Оценка 7.5/10 отражает крепкий отель среднего класса с выдающейся локацией, но значительными ограничениями. Он идеально подходит для туристов, которые готовы закрыть глаза на недостатки ради возможности жить в самом сердце города. Однако для деловых путешественников и гостей, которые ценят безупречный сервис и комфорт, отель может не оправдать ожиданий, особенно при высоких ценах. Оценка не ниже, так как отель объективно выполняет свои функции для своего формата (городской бутик-отель в историческом здании), но не выше из-за накопившихся проблем с сервисом и качеством номеров.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.0/10 (почти идеальное расположение, но сложности с автомобильным доступом снижают оценку)
Номера и чистота: 6.5/10 (хорошая чистота, но маленькие размеры, особенно ванных, и жалобы на уборку)
Сервис: 6.5/10 (непоследовательный: много похвал, но и много серьезных жалоб)
Питание: 7.0/10 (качественные, но дорогие завтраки)
Инфраструктура: 5.0/10 (минимальные удобства, нет ресторана, проблемы с Wi-Fi)
Цена/качество: 7.0/10 (справедливо при низких тарифах, неоправданно при высоких)