Nice Excelsior

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Nice Excelsior
• Адрес: Avenue Durante, Ницца, Франция
• Категория: 3 звезды, эконом-класс
• Год открытия / реновации: здание 1898 года, последняя реновация — 2013 г.

Описание

Отель позиционирует себя как бутик-отель с индивидуальным стилем. Это негламурный, но симпатичный вариант для тех, кто планирует много времени проводить вне отеля. Целевая аудитория — самостоятельные путешественники, туристы, исследующие Лазурный Берег, и гости, прибывающие или уезжающие на поезде, для которых близость к вокзалу является ключевым преимуществом.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Центр Ниццы, в минуте ходьбы от железнодорожного вокзала Gare de Nice-Ville. Это не самый фешенебельный район города, но достаточно спокойный в дневное время.

Ключевые точки интереса

• Железнодорожный вокзал: 2–3 минуты пешком. Крайне удобно для поездок в Монако, Канны, Ментон и другие города региона.
• Променад-дез-Англе (Promenade des Anglais) и пляж: 10–15 минут неспешной прогулки вниз по улице.
• Старый город (Vieux Nice): около 15 минут пешком.
• Главная торговая улица Jean Médecin: 5 минут пешком.
• Аэропорт: до аэропорта Ниццы удобно добираться на трамвае (им. Jean Médecin).

Общественный транспорт

Транспортная доступность — главный конёк отеля. Рядом находится остановка общественного транспорта, а трамвайная линия позволяет легко добраться до аэропорта или других районов города.

Пешая доступность

Район удобен для пеших прогулок. Большинство ключевых достопримечательностей Ниццы находятся в пределах 15-минутной прогулки. Многие гости отмечают, что несмотря на близость к вокзалу, район тихий.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет платный трансфер из/в аэропорт. Персонал также помогает заказать такси.

Парковка

Собственной парковки у отеля нет. Это один из самых частых минусов в отзывах. Непосредственно перед отелем нет места даже для кратковременной остановки, чтобы выгрузить багаж. Гостям на автомобиле приходится искать платные места на улице или пользоваться платным паркингом Interpark у вокзала (в нескольких минутах ходьбы), который стоит около 18–28 евро в сутки.

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров очень противоречивы, что, вероятно, связано с их разнообразием внутри отеля.

• Размер: Это самый больной вопрос. Большинство гостей описывают номера как очень маленькие. Некоторые номера настолько тесны, что в них практически нет шкафа для одежды, а умывальник установлен в прихожей.
• Мебель и отделка: Впечатления двоякие. Некоторым нравится современный, иногда эксцентричный дизайн. Другие отмечают, что, несмотря на реновацию, мебель и отделка выглядят дешёвыми. Часто упоминается, что вещей некуда повесить и разложить.
• Ванная комната и туалет: Это отдельная проблема. Многие отмечают, что туалет расположен в крошечном, отдельном от ванной комнаты помещении (чулане), где двери при закрытии упираются в колени сидящего человека. Душевые кабины также довольно тесные.
• Кондиционер: Многие отзывы жалуются на старые, очень шумные кондиционеры. Один гость провёл ночь без сна из-за грохота двигателей внешнего блока кондиционера во внутреннем дворике.
• Удобства: В большинстве номеров есть небольшой холодильник (часто пустой), чайник, телевизор (который некоторые называют устаревшим), сейф, халаты и тапочки. Есть номера с балконом.

Чистота

Как правило, гости хвалят общий уровень чистоты и ежедневную уборку. Однако есть и тревожные исключения. Некоторые отмечали пыль под кроватью, плесень в душе и следы износа, которые сложно отчистить. Одна гостья пожаловалась, что горничная несколько дней не убирала номер и не меняла полотенца, пока её не попросили.

Шум и звукоизоляция

Это серьёзная проблема. Гости жалуются на несколько источников шума:

• Звукоизоляция между номерами — плохая. Слышно, как разговаривают, смотрят телевизор и принимают душ соседи.
• Двери в номера очень громко хлопают, и от этого могут дрожать стены.
• Шум с улицы и из внутреннего двора. Окна часто не спасают от грохота моторов или разговоров во дворе.

Сервис

Персонал

Это самая сильная и одновременно самая слабая сторона отеля.

• Положительные отзывы: Абсолютное большинство гостей отмечает дружелюбие, профессионализм и отзывчивость персонала на ресепшене. Многие хвалят отдельных сотрудников по именам: Анхель (Angel), Александр (Alexandre), Эмануэла (Emanuela), Драган (Dragan), Луиза (Luisa), Жюльен (Juliana), Амели (Ameli). Их часто называют главной причиной, по которой гости хотят вернуться. Персонал говорит на многих языках, включая русский, английский, испанский, итальянский и французский, что является большим плюсом.
• Негативные отзывы: Есть несколько шокирующих отзывов, которые рисуют совершенно иную картину. Гости жалуются на грубость, расизм, сексизм и откровенно хамское поведение со стороны некоторых сотрудников. Описываются случаи, когда персонал обвинял гостей во лжи, угрожал вызвать полицию и выгонял из отеля посреди ноти. Это создаёт ощущение непредсказуемости сервиса.

Качество обслуживания

В большинстве случаев регистрация проходит быстро и гладко. Персонал охотно даёт советы по городу, помогает с заказом такси и другими запросами.

Проблемы

Помимо единичных, но крайне серьёзных случаев грубости, основная проблема — несоответствие обещаний и реальности. В частности, когда речь заходит о проблемных номерах. Один из самых ужасающих отзывов подробно описывает случай с клопами в номере 302. Гость сообщил о проблеме, и сначала сотрудник Александр пообещал провести дезинсекцию. Однако при выселении другой сотрудник заявил, что никакой обработки не проводилось, комната была просто убрана и сразу же сдана новым гостям.

Более того, в попытке замять скандал администрация стала «газлайтить» гостя, утверждая, что это укусы комаров, и что гость сам привёз клопов из Парижа. Это абсолютно недопустимое поведение, которое ставит под угрозу безопасность других гостей и демонстрирует пренебрежение к санитарным нормам.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Отзывы о завтраке довольно противоречивы. Многие считают его вполне достаточным, свежим и вкусным. Хвалят выбор сыров (настоящих французских), ветчины, свежей выпечки (круассаны, pain au chocolat), йогуртов. Предлагаются яичница, сосиски, бекон, а также овощи и фрукты (хотя некоторые отмечают их ограниченный выбор — только яблоки и бананы).
• Напитки: Один из минусов — горячие напитки (кофе, горячий шоколад) подаются через автоматические машины, что для многих недопустимо для отеля такого уровня.
• Атмосфера: Завтрак подаётся в небольшом внутреннем дворике-саду или в зале. В тёплую погоду возможность позавтракать на свежем воздухе — большой плюс.

Другие опции

В отеле отсутствует полноценный ресторан, хотя есть небольшой бар/лаунж. Рум-сервис также не представлен.

Executive lounge / Club lounge

Данная опция не упоминается в отзывах и, по-видимому, отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Публикуем информацию только при наличии упоминаний в отзывах.

• Бассейн: Не упоминается ни в одном из предоставленных отзывов. Вероятно, информация на некоторых сайтах-агрегаторах о наличии бассейна не соответствует действительности.
• Тренажёрный зал / Спа: Не упоминаются гостями.
• Бизнес-центр: Упоминается в описании как круглосуточный, но отзывов о его использовании нет.
• Прочие удобства: Многие гости с восторгом отзываются о Happy Corner — небольшой зоне в холле с бесплатным кофе, чаем, горячим шоколадом, печеньем, конфетами и водой (газированной и негазированной). Это очень приятный и неожиданный бонус для отеля такого класса.

Wi-Fi

В отзывах нет восторженных отзывов, но есть и жалобы. Некоторые гости отмечали, что интернет работает нестабильно, требует постоянной повторной авторизации и иногда выбрасывает из сети. Судя по всему, Wi-Fi есть, но не всегда идеального качества.

Климат-контроль

Есть повторяющиеся жалобы на шумные и старые кондиционеры в номерах, которые могут мешать сну. Некоторые гости также жаловались, что в межсезонье в номерах было холодно.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак: предлагается за дополнительную плату.
• Парковка: платная в ближайшем паркинге.
• Трансфер: платный трансфер из аэропорта.

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разделились. Те, кто бронировал отель по акции или низкой цене, чаще остаются довольны. Те, кто платил полную цену, ожидая уровня 4-звёздочного отеля (которым он позиционируется на некоторых сайтах), часто разочарованы. В целом, это крепкий 3-звёздочный отель, и судить его нужно по соответствующим меркам.
• Возраст здания: Историческое здание имеет своё очарование, но это также означает узкие лестницы, маленький лифт (на 1-2 человек без багажа) и несколько ступенек при входе, что создаёт сложности для гостей с большим багажом или ограниченными возможностями.
• Значительные риски: Помимо стандартных минусов (теснота, шум), существует реальный риск столкнуться с ужасным сервисом, грубостью или, что самое страшное, с проблемами гигиены, как в случае с клопами. Также есть отзывы, указывающие на возможную манипуляцию отзывами в сети, что снижает уровень доверия к управлению отелем.
• Повторяющиеся темы в плюсах: дружелюбный персонал, отличное расположение рядом с вокзалом, чистота, удобные кровати, бесплатный Happy Corner, хороший завтрак.
• Повторяющиеся темы в минусах: маленькие номера, микроскопические туалеты, шум (от дверей и оборудования), отсутствие парковки, старые и шумные кондиционеры.

Практические советы для гостей

На основе отзывов гостей рекомендуем следующее:

• Если путешествуете на машине, заранее уточните парковку и будьте готовы к тратам 20–30 евро в сутки. Своей парковки у отеля нет.
• Заранее просите номер подальше от технических помещений и внутреннего двора, если чувствительны к шуму от двигателей. Также уточняйте размер номера.
• При бронировании не рассчитывайте на наличие халатов или наполненного мини-бара. Это не всегда входит в стоимость.
• Придирчиво проверяйте номер при заселении. Если заметите любые проблемы с чистотой или гигиеной (особенно признаки насекомых), немедленно требуйте замену номера и фиксируйте всё документально.
• Завтрак можно брать отдельно. Обязательно попробуйте кофе и выпечку из Happy Corner в холле.
• Если у вас большой багаж, имейте в виду, что у входа есть лестница. Заранее позвоните в отель и попросите о помощи с багажом.

Финальный вердикт

Nice Excelsior — отель с двумя лицами. С одной стороны, это очаровательный бутик-отель в историческом здании с феноменальным расположением и в большинстве случаев гостеприимным и многоязычным персоналом. С другой — он страдает от целого ряда проблем: тесные и зачастую непрактичные номера, шумная система кондиционирования, плохая звукоизоляция и отсутствие парковки.

Однако главная претензия выходит за рамки бытовых удобств. Наличие хотя бы одного, но подробного и подтверждённого отзыва о заражении номера клопами и последующей попытке персонала скрыть проблему и обвинить гостя, а также отзывы о расизме и дискриминации, накладывают серьёзный отпечаток на репутацию отеля. Это уже не просто недостаток сервиса, а прямой риск для здоровья и безопасности гостей.

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальное расположение в двух шагах от железнодорожного вокзала, что упрощает путешествия по всему Лазурному Берегу.
2. 2В большинстве случаев очень дружелюбный, профессиональный и говорящий на русском языке персонал.
3. 3Чистые и уютные номера (в отношении уборки претензий практически нет).
4. 4Бесплатный и очень приятный Happy Corner с напитками и снеками.
5. 5Хороший завтрак по соотношению цена/качество.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Очень маленькие номера и ванные комнаты, особенно туалетные кабинки.
2. 2Проблемы со звукоизоляцией (тонкие стены, громко хлопающие двери) и шум от старого кондиционера.
3. 3Отсутствие собственной парковки.
4. 4Серьёзная и не решённая проблема с гигиеной в некоторых номерах (случай с клопами в номере 302).
5. 5Непредсказуемость сервиса: риск столкнуться с грубостью и непрофессионализмом некоторых сотрудников.

Итоговая оценка: 6.6/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать (с осторожностью): Бюджетным туристам, для которых главное — удобная транспортная развязка, и которые планируют проводить в номере минимум времени. Отель подойдёт для короткой остановки на 1-2 ночи, особенно если вы прибываете или уезжаете на поезде. Большим плюсом будут отзывы о говор