Best Western Hôtel d'Arc

Best Western Hôtel d'Arc в Орлеане — это отель с ярко выраженным историческим шармом, расположенный в самом сердце пешеходной зоны города. Его главные козыри — феноменальная локация в двух шагах от вокзала и основных достопримечательностей, а также неизменно доброжелательный и отзывчивый персонал. Многие гости тепло отзываются об уютной атмосфере, чистоте и комфортной ортопедической постели.

Однако отель далёк от идеала. Большинство номеров крошечные, особенно санузлы, которые нередко становятся поводом для жалоб. Звукоизоляция между комнатами практически отсутствует, а система кондиционирования не всегда справляется с жарой. Некоторые гости считают цену завышенной и называют завтрак посредственным. Кроме того, несколько гостей столкнулись с серьёзными проблемами в обслуживании, включая ошибки при оплате и одну кражу из номера, что вызывает вопросы к организации безопасности. В целом, это отличный вариант для короткой ночёвки на пути по долине Луары, но тем, кто ценит комфорт и простор, стоит рассмотреть другие предложения.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Best Western Hôtel d'Arc
• Адрес: 37 Rue de la République, 45000 Орлеан, Франция
• Категория: 3 звезды
• Тип размещения: Отель
• Год реновации: 2019
• Контакты: Телефон: +33 2 38 53 10 94; Email: reception@bw-orleans.fr

Краткая характеристика

Best Western Hôtel d'Arc разместился в историческом здании на главной пешеходной улице Орлеана. В ходе последней реновации в 2019 году были обновлены номера, но отель бережно сохранил дух старины: винтажный лифт с решётчатой дверью, высокие потолки, скрипучие лестницы и атмосферу прошлого века. Отель позиционируется как комфортное место для туристов, с акцентом на удачное расположение в центре города.

Целевая аудитория: в первую очередь, это туристы, исследующие долину Луары, которым отель служит удобной перевалочной базой. Из-за близости к вокзалу он также подходит путешественникам, прибывающим на поезде. Бизнес-туристам может быть тесновато из-за небольших номеров и отсутствия серьёзной рабочей зоны.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в самом центре Орлеана, на Rue de la République — пешеходной улице, заполненной магазинами и кафе. Это почти идеальная точка для знакомства с городом.

Ключевые точки интереса

• Вокзал Орлеана (Gare d'Orléans): 2–3 минуты неспешной прогулки.
• Кафедральный собор Орлеана: примерно 5–10 минут пешком.
• Площадь Плас дю Мартуа (Place du Martroi) с памятником Жанне д'Арк: 10 минут ходьбы.
• Особняк Гросло (Hôtel Groslot): 10 минут ходьбы.
• Музей изящных искусств: около 15 минут пешком.
• Дом Жанны д'Арк: 15 минут ходьбы.

Отель также находится всего в километре от велосипедного маршрута Loire à Vélo.

Общественный транспорт

Общественный транспорт — сильная сторона отеля. Прямо у входа останавливается трамвай, который связывает отель с вокзалом и другими районами города. Такси также без проблем доступны.

Пешая доступность

Благодаря нахождению в пешеходной зоне и непосредственной близости к главным достопримечательностям, отель идеален для прогулок. Район безопасен днем и вечером.

Транспортные услуги отеля

Отель не предоставляет собственный трансфер или шаттл. Однако сотрудники на ресепшене всегда готовы помочь вызвать такси и подробно объяснить, как добраться до нужного места.

Парковка

Важный момент: отель не имеет собственной парковки.

• Гости отмечают сложности с подъездом: улица пешеходная, и при неудачной попытке подъехать можно попасть под камеры автоматической фиксации. Многие упоминают, что навигатор ведёт в тупик или на закрытые для въезда улицы.
• Отель сотрудничает с городским подземным паркингом Place Martroi (адрес: 22 boulevard Rocheplatte). Расстояние — около 300–500 метров.
• Стоимость парковки для гостей отеля составляет 10 € за 24 часа (стандартная цена — 18 €).
• Сотрудники рекомендуют сначала заехать в паркинг, а уже затем отправляться в отель, чтобы избежать проблем с перемещением по пешеходной зоне.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах крайне противоречивы. В целом, можно выделить несколько ключевых характеристик:

• Размер: Многие гости называют номера маленькими, особенно если речь идёт о стандартных категориях. Номера с видом на внутренний двор оцениваются как более спокойные.
• Санузлы и ванные: Это самая частая претензия. Санузел часто представляет собой отдельное крошечное помещение, которое сравнивают с чуланом. "Санузел не просто маленький, крошечный. Сесть на унитаз, проблема" "Туалет был в крошечном пространстве отдельно от душа с дверью с зазорами по бокам, так что никакой приватности" Однако есть и обратные отзывы, где гости хвалят просторную ванную комнату и хороший душ. Это говорит о большом разбросе в планировках номеров.
• Мебель и отделка: Гости упоминают высокие потолки, которые визуально увеличивают пространство, но сама мебель достаточно простая. Многие отмечают, что, несмотря на реновацию, есть признаки износа и "старины".
• Оснащение: В номерах есть телевизор с плоским экраном, мини-бар, кофемашина или чайник, сейф (часто в шкафу). Номера оформлены в стиле ар-деко.
• Окна и виды: Номера, выходящие на главную улицу, могут похвастать видом на историческую застройку, но страдают от шума трамвая. Номера во двор — тихие, но с видом на крыши или технические конструкции.

Чистота

Уровень чистоты в большинстве отзывов оценивается положительно. Гости хвалят ежедневную уборку, свежее постельное белье и чистые ковры. Однако есть и несколько критических замечаний о пыли на осветительных приборах, мебели и лестничных перилах, а также о запахе сырости или хлорки в ванной.

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых больших проблем отеля и самая частая жалоба после размеров санузла.

• Шум с улицы: В номерах, выходящих окнами на Rue de la République, с раннего утра (с 6 часов) и до позднего вечера слышен грохот проезжающего под окнами трамвая. Несмотря на наличие окон, шумоизоляция слабая.
• Шум между номерами: Звукоизоляция стен практически отсутствует. Гости отчётливо слышат, как соседи принимают душ, спускают воду в туалете, разговаривают и двигают мебель. Это доставляет серьёзный дискомфорт, особенно для пар и семей. "Если ваш сосед принимает душ или идёт в туалет в час ночи, вы с ним!" "Соседи по ночам? Вы на переднем ряду!"

---

Сервис

Персонал

Это сильнейшая сторона отеля. Подавляющее большинство отзывов восторженно отзывается о персонале.

• Общая оценка: Гости описывают сотрудников как исключительно дружелюбных, гостеприимных, вежливых, отзывчивых и профессионалов своего дела.
• Конкретные имена: Несколько раз гости с особой благодарностью упоминали сотрудника по имени Джонатан (Jonathan) на ресепшене, называя его образцом гостеприимства, и Ясин (Yassine), который оставил неизгладимое впечатление своим вниманием и помощью.
• Владение языками: Персонал многоязычен. Гости подтверждают, что сотрудники свободно говорят по-французски, английски, испански и немецки. Один гость был приятно удивлён, что общение с администратором было очень лёгким, что свидетельствует об отличном уровне сервиса.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Персонал всегда готов помочь с проблемами. Однако есть инциденты: одна семья с беременной женщиной и ребёнком ждала 15 минут на выселении, чтобы отдать карту и сообщить о проблеме, но так и не дождалась сотрудника.
• Заселение и решение проблем: В целом, заселение проходит быстро. При возникновении проблем (например, неработающий душ) гостей без проблем переселяют в другой номер. Однако некоторые гости отмечают «нечеловеческий» и холодный уровень сервиса, когда на ошибки в информации на сайтах-аггрегаторах или проблемы с оплатой персонал реагирует медленно и не пытается найти конструктивного решения.

Проблемы

Некоторые гости столкнулись с серьёзными проблемами:

• Ошибки при оплате: Гости жалуются на путаницу при выставлении счетов, двойные списания или необходимость платить дважды из-за проблем с программным обеспечением. Один гость ждал возврата денег 2 месяца.
• Безопасность: Один случай кражи ноутбука из номера (оставленного в рюкзаке) вызывает серьёзные опасения. "Знак "не беспокоить" висел на нашей двери. Вор вошёл в номер, тем не менее, открыл рюкзак, украл компьютер и шнур для зарядки, и оставил остальное содержимое рюкзака нетронутым." Отель проигнорировал жалобу гостя и не предпринял никаких мер.

---

Питание

Завтраки

Отзывы о завтраках весьма неоднозначны.

• Качество и разнообразие: Завтрак описывается как "приемлемый", "правильный" или "достаточный". Предлагаются свежие фрукты, сыры, йогурты, выпечка (некоторые замороженные, как отметили гости), яйца и мясная нарезка. Есть опции для вегетарианцев и безглютеновые продукты. Однако многие считают, что для цены (около 17 €) выбор недостаточный. "Завтрак был разочаровывающим, особенно для тех, кто не ест мясо, и во время наплыва гостей некоторые позиции быстро заканчивались"
• Проблемы с пополнением: Гости неоднократно жаловались, что блюда на шведском столе не пополняются: уже к 9 часам утра заканчиваются сыры, соки и свежий хлеб.
• Атмосфера и обслуживание: Завтрак подаётся в небольшой, по мнению некоторых гостей, тесноватой комнате. Один из гостей отметил, что за процессом следит сотрудник, сидящий у входа и не особо участвующий в обслуживании.

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле нет собственного ресторана. Гости должны самостоятельно искать места для обеда и ужина. Персонал готов порекомендовать проверенные заведения в городе.
• Рум-сервис: Официально не упоминается в отзывах. Вероятно, доступен заказ напитков или лёгких закусок в номер.
• Бар: В отеле нет бара. Внизу в холле есть кофейный автомат с бесплатными напитками (кофе, чай) и лёгкими закусками, который работает в течение дня.

---

Инфраструктура и удобства

Общие удобства

Правило упоминания: Укажем только те удобства, о которых есть отзывы.

• Лифт: Один из главных символов отеля — старинный крошечный лифт с ручной решётчатой дверью. Он вызывает у гостей улыбку и добавляет шарма, но абсолютно непрактичен для больших групп или громоздкого багажа.
• Бизнес-центр: Упоминание о наличии бизнес-центра есть в общем описании отеля, но в отзывах он практически не упоминается. Судя по всему, это небольшое пространство для работы.
• Услуги для бизнеса: Услуги консьержа доступны, персонал помогает с распечаткой посадочных талонов, маршрутами и т.д.

Wi-Fi:

• Большинство гостей не упоминают Wi-Fi, что говорит о его нормальной работе.
• Некоторые хвалят его за хорошую скорость и стабильность подключения.
• Есть единичные жалобы на то, что он "работает с перебоями", но это не массовая проблема.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием/отоплением: Есть несколько жалоб на неработающий или неэффективный кондиционер в жару. Персонал объяснял неполадку тем, что "система иногда так делает". Один гость жаловался, что в номере было холодно из-за плохой изоляции окна.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 10 € в сутки в партнёрском паркинге.
• Завтрак: около 17 € (ориентировочно).
• Мини-бар: платный.

Бассейн, спортзал, спа

Отсутствуют. Ни в одном из отзывов нет упоминаний о наличии бассейна, тренажёрного зала или спа-комплекса.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества — один из самых спорных моментов. Многие гости считают, что цены на номера и завтрак завышены по сравнению с предлагаемым комфортом, особенно с учётом мелких, но многочисленных недостатков (размеры, шум, качество завтрака).
• Возраст здания: Несомненно, историческое здание придаёт шарм, но оно же является источником многих проблем: скрипучие полы под коврами, душные лестницы, невозможность установить современную звукоизоляцию и необходимость сложных маневров при въезде на машине.
• Скрытые сборы: Несколько гостей упоминают, что при выезде им пришлось доплачивать за "местный туристический налог" (taxe de séjour), который при бронировании был включён в итоговую стоимость не совсем корректно.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией практически нет, так как персонал хорошо владеет английским.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Восхитительный персонал, идеальное расположение, комфортная кровать, старинный шарм, чистота.
  • Минусы: Крошечные номера и санузлы, плохая звукоизоляция, шум трамвая, неоправданно высокая цена, посредственный завтрак.

---

Практические советы для гостей

• Для прибывающих на автомобиле: Внимательно изучите маршрут к отелю и заранее направляйтесь в указанный отелем паркинг (Place Martroi). Не пытайтесь проехать прямо к дверям отеля по навигатору — он ведёт в пешеходную зону.
• Выбор номера: Обязательно попросите номер с видом во внутренний двор — он будет тише. Если получили номер на первом этаже с видом на улицу — будьте готовы к раннему пробуждению от шума трамвая.
• Для семей и групп: Номера очень маленькие, поэтому для 3–4 человек будет тесно. Учитывайте это.
• Морально подготовьтесь к "стилю ретро": Старинный и маленький лифт — это норма для этого отеля, а не недостаток. Не ждите современного стиля "Хилтон".
• Что взять с собой: Если вы чувствительны к шуму — возьмите беруши. Это самый частый совет от гостей.
• Как избежать типичных проблем: Не оставляйте ценные вещи в номере без присмотра. При заселении сразу проверьте работу кондиционера и душа.

---

Финальный вердикт

Best Western Hôtel d'Arc — это отель с двойственным впечатлением. Он покоряет своим расположением и тёплым приёмом, но разочаровывает размерами номеров, уровнем шума и некоторыми проблемами в обслуживании. Это отличный выбор для путешественника, который ищет колоритную базу для исследования Орлеана и долины Луары, но не планирует проводить много времени в самом отеле.

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение в пешей доступности от вокзала, исторического центра и всех достопримечательностей.
• Исключительно приветливый, отзывчивый и профессиональный персонал (Джонатан, Ясин и другие сотрудники).
• Чистые и комфортные кровати с ортопедическими матрасами.
• Исторический шарм и терпимая чистота.
• Скидка на парковку по сравнению с городской ставкой.

Ключевые слабые стороны:

• Небольшие, а зачастую и просто крошечные номера и санузлы.
• Практически полное отсутствие звукоизоляции между номерами и слабая защита от уличного шума (трамвай).
• Неэффективная система кондиционирования воздуха в жаркую погоду.
• Посредственный, скудный завтрак, не соответствующий заявленной цене.
• Серьёзные проблемы с организацией безопасности (кража из номера) и некорректные действия персонала при решении финансовых вопросов.

Итоговая оценка: 6.9/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 8.5/10 (несмотря на отдельные инциденты, общая масса положительных отзывов о персонале перевешивает)
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  1. Путешественникам, прибывающим на поезде и ищущим место для короткой ночёвки в центре города.
  2. Непритязательным туристам, которые целый день проводят в городе и нуждаются в отеле только для сна.
  3. Тем, кто ищет аутентичный отель со старинным шармом и готов мириться с некоторыми неудобствами ради атмосферы.

• Кому НЕ стоит:

  1. Семьям с детьми: теснота и проблемы со звукоизоляцией могут доставить неудобства.
  2. Тем, кто ценит простор и современный комфорт в номерах.
  3. "Сонимам": плохая звукоизоляция может испортить отдых.
  4. Бизнес-путешественникам, планирующим работать в номере.
  5. Гостям, путешествующим на автомобиле и не готовым к сложностям с парковкой.