Aux Vieux Remparts

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Aux Vieux Remparts, The Originals Relais
• Адрес: Rue Couverte, 3, Провен, Иль-де-Франс, Франция
• Контактные данные: Телефон +33-1-64089400, эл. почта info@auxvieuxremparts.com
• Звёзды: 3
• Категория цены: Эконом

Описание: Отель представляет собой комплекс исторических зданий XII века, бережно отреставрированных и объединенных в единый ансамбль. Сочетание средневековой архитектуры с современными удобствами создает неповторимую атмосферу. Отель позиционируется как уютное место для спокойного отдыха с доступом к спа-центру. Целевая аудитория: туристы, интересующиеся историей и культурой; пары, ищущие романтический уик-энд; семьи с детьми; велосипедисты (есть возможность хранения велосипедов).

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом сердце исторического «верхнего города» (ville haute) Провена, внесенного в список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Это живописный, спокойный район, окруженный средневековыми стенами.

Ключевые точки интереса:

• Башня Цезаря (Tour César) — 4 минуты пешком
• Музей Гранж-о-Дим (La Grange aux Dîmes) — в нескольких шагах
• Площадь Шатель и арена для шоу орлов — в непосредственной близости
• Рестораны, магазины, сувенирные лавки в шаговой доступности

Общественный транспорт: Информация о ближайших остановках общественного транспорта и маршрутах в отзывах отсутствует. Провен — небольшой городок, и все основные достопримечательности легко обойти пешком. Для прибытия в город и выезда из него большинство гостей используют личный автотранспорт или такси.

Пешая доступность: Идеальная. Отель находится в эпицентре туристической жизни Провена. Гулять по городу, осматривать достопримечательности и наслаждаться средневековой атмосферой очень удобно. Район абсолютно безопасен как днем, так и вечером.

Транспортные услуги отеля: Прямых упоминаний о трансфере или шаттле в отзывах нет. Персонал на ресепшене может помочь с вызовом такси.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная частная парковка на территории отеля (на закрытом внутреннем дворе).
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Упоминается, что количество мест ограничено, и в высокий сезон или по вечерам можно не найти свободное место. Некоторые гости вынуждены парковаться за пределами отеля. Также несколько гостей отметили, что хотели бы видеть зарядные станции для электромобилей.

Оценка локации и транспорта: 9.0/10

Незначительный минус — возможные сложности с парковкой в час пик. В остальном — безупречная локация для знакомства с Провеном.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Сильно варьируется в зависимости от категории номера и здания (исторический корпус vs. пристройка). Некоторые гости описывают номера как «огромные», с высокими потолками и даже с балконом или террасой. Другие жалуются на тесноту, особенно при использовании раскладного дивана для третьего гостя. Есть номера в мансарде (например, 221), куда нужно подниматься по узкой лестнице без лифта.
• Состояние мебели и отделки: Это самая противоречивая тема. Многие хвалят «очаровательную», «уютную» и чистую мебель. Однако в нескольких отзывах встречаются жалобы на стареющий интерьер, облупившуюся краску, поврежденную мебель, заляпанные ковры, пыльные занавески и даже плесень на стенах. Создается впечатление, что в отеле есть как обновленные, так и сильно изношенные номера.
• Оснащение: В номерах есть кондиционер (который периодически ломается), телевизор с плоским экраном, сейф, гардероб, фен. В некоторых номерах есть кофемашина Nespresso и халаты. Несколько гостей отметили отсутствие мини-бара/холодильника, что критично в жаркую погоду.
• Общая оценка качества: Номера чистые, кровати очень удобные с качественными матрасами и бельем (это отмечают почти все). Однако физическое состояние многих комнат и мебели не соответствует цене и статусу 3-звездочного отеля.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве случаев гости довольны чистотой номеров и ванных комнат. Уборка проводится регулярно.
• Качество и частота уборки: Встречается редкая, но серьезная жалоба на пропуск уборки в номере на второй день. В основном уборка удовлетворительная, однако в некоторых номерах могут не заменить использованную посуду у чайника.
• Конкретные проблемы: Один из самых тревожных отзывов — обнаружение клопов в номере (середина августа 2022) с последующим полным игнорированием проблемы со стороны администрации. Это единичный, но крайне серьезный случай.

Шум и звукоизоляция: Это один из ключевых минусов отеля.

• Шум между номерами: Звукоизоляция практически отсутствует. Гости слышат, как соседи принимают душ, ходят, разговаривают. Один гость слышал шум в 5:30 утра от соседей.
• Шум с улицы/из коридора: Из-за особенностей старых зданий и деревянных полов скрип слышен постоянно. Шум от ресторана/бара может мешать, если окна выходят на оживленную сторону.
• Внешний шум: В одном отзыве упоминается шум от работающих под окнами отеля строителей.

Оценка номеров и чистоты: 6.5/10

Удобная кровать и общая чистота спасают ситуацию, но не могут компенсировать проблемы со звукоизоляцией, изношенностью интерьеров и шокирующий инцидент с клопами.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Работа персонала неоднозначна. Ресторанный персонал, бармены и девушка по имени Валери (Valérie) получают много похвал за профессионализм и дружелюбие. Они «любезны», «профессиональны», «готовы помочь».
• Конкретные имена: Несколько гостей с восторгом отзываются о Валери (Valérie) из бара, которая является экспертом в своем деле.
• Сотрудники ресепшена: Это самая проблемная точка. Многие гости жалуются на недружелюбный, холодный, надменный и даже презрительный прием на ресепшене. Некоторым встретились «безразличные» и «неулыбчивые» девушки, которые отталкивают гостей. Однако другие посетители описывают персонал на ресепшене как «профессиональный», «услужливый», «быстрый».

Качество обслуживания:

• Оперативность: Обслуживание в ресторане может быть очень медленным и невнимательным. В одном отзыве гости ждали свой заказ целый час. Заказ дополнительных услуг в номере (например, чая) может потребовать нескольких напоминаний.
• Работа ресепшена: Заселение и выселение обычно проходят быстро, но без особого тепла. Многие гости отмечают отсутствие предварительной информации о закрытии спа-центра или бассейна, что приводит к разочарованию.

Проблемы:

• Несоответствия: Гостей часто расстраивает несоответствие реальности фотографиям на сайте и обещаниям о спа/бассейне.
• Грубость: Неоднократно упоминается о грубом и холодном отношении со стороны дежурных на ресепшене.
• Игнорирование жалоб: Ярчайший пример — случай с клопами, когда администрация проигнорировала жалобу, медицинское заключение и заказное письмо. Это демонстрирует крайне низкий уровень менеджмента и заботы о гостях.

Примеры:

• Позитивный: Персонал отеля без проблем принял и хранил багаж гостей, которые не могли заселиться в отель сразу. В знак благодарности гости обедали в ресторане отеля.
• Негативный: Гостям сказали, что кондиционер «будет отремонтирован к сентябрю», но ничего не было сделано для исправления ситуации или компенсации в текущий момент.

Владение языками персонала: Персонал отеля говорит на английском и французском языках. Языкового барьера для англоговорящих и франкоговорящих гостей нет. В отзывах не упоминается наличие русскоязычного персонала.

Оценка сервиса: 6.5/10

Сервис крайне нестабилен. Пока ресторанный персонал заслуживает похвалы, холодный и некомпетентный прием на ресепшене и полное игнорирование серьезных проблем подрывают общее впечатление.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак-буфет вызывает множество споров.
  • Позитивные отзывы: Некоторые гости считают его «обильным», «вкусным», «с хорошим выбором». Есть свежие фрукты, сыры, ветчина, свежевыжатый апельсиновый сок.
  • Негативные отзывы: Другие называют завтрак «бедным», с «ограниченным выбором». Часто жалуются на то, что некоторые позиции заканчиваются, а на пополнение буфета уходит много времени. Отдельно критикуют несвежую выпечку («даже не пропеченные замороженные круассаны»), залежалые или заплесневелые фрукты.
• Атмосфера: Ресторан, где сервируется завтрак, описывается как приятное место.
• Стоимость: 16–18 евро с человека — это главный камень преткновения. Подавляющее большинство гостей считает эту цену завышенной и не соответствующей качеству предлагаемых продуктов.

Обед и ужин:

• Опции: В отеле два ресторана: L'Esquisse (охарактеризован как гурме) и более простое бистро.
• Качество: Здесь оценки полярные.
  • Во восторге: Многие гости в восторге от ресторана, называя его «отличным», «великолепным», «с изысканными и вкусными блюдами».
  • Разочарованы: Немало тех, кто остался недоволен. Например, «филе стейк пережарен, соус плохой», «гравакс назван так, но по факту это просто сырой лосось», «порции крошечные». Один гость сравнил ужин в гурме-ресторане за 49 евро с едой в сети Campanile. Рестораны не всегда работают по расписанию (особенно по понедельникам или в несезон), что вызывает недовольство гостей.

Рум-сервис: Предоставляется по расписанию. Встречаются положительные отзывы о завтраке, поданном в номер.

Бары и напитки:

• Лаунж-бар: Бар в старинных сводчатых подвалах (caves) — одно из главных достоинств отеля. Гости называют его «уникальным», «атмосферным», «с шикарной подборкой музыки». Обслуживание и советы от Валери получают высшие оценки.

Оценка питания: 7.0/10

Хотя ресторан и бар часто получают высокие оценки, слишком много негатива связано с завтраком, его ценой и нестабильностью работы кухни. За эти деньги гости ожидают большего.

Инфраструктура и удобства

В данном разделе мы придерживаемся правила и упоминаем только то, что отмечено гостями в отзывах.

Спа-центр и бассейн:

• Это одна из самых проблемных зон. Спа-центр и бассейн часто закрыты на ремонт или не работают без предварительного уведомления при бронировании.
• Гости выражают крайнее разочарование, так как бронировали отель, ожидая доступ к спа.
• Массаж: Получает неоднозначные отзывы. Некоторые в восторге от процедур и квалификации массажисток. Другие называют массаж «совершенно некачественным», «просто поглаживанием», а атмосферу в массажной комнате — «неподходящей» (слишком яркий свет, прохладно).
• Бассейн: Встречаются упоминания как о работающем, так и отключенном бассейне. В некоторых случаях гости называют его «нефункциональным».
• Джакузи: Один гость отметил, что доступ к «спа» за дополнительную плату на деле оказался джакузи на 8 человек в подвале.
• Доступ: Часть услуг (например, спа-зона) являются платными, информация о доступности и стоимости не всегда ясна при бронировании.

Бар:

• Лаунж-бар в подвале отеля — одно из главных украшений и достоинств. Гости настоятельно рекомендуют его посетить.

Ресторан:

• В отеле два ресторана (гурме и бистро), о которых уже было сказано выше.

Парковка:

• Бесплатная частная парковка во внутреннем дворе. Количество мест ограничено.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi есть на всей территории отеля. В отзывах нет жалоб на его работу, что говорит о стабильном соединении.

Климат-контроль:

• В жаркие дни гости сталкиваются с отключенным или неработающим кондиционером. Эта проблема периодически повторяется, что свидетельствует о системных неполадках.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: 16-18 евро с человека.
• Ужин в ресторане (меню): от 28 до 49 евро за основное блюдо.
• Доступ в спа-зону и массаж: по отдельному тарифу.

Оценка инфраструктуры: 6.0/10

Лаунж-бар — настоящая жемчужина, но неработающий спа и бассейн, за которые гости платят и на которые рассчитывают, сводят все плюсы на нет.

Важные замечания

• Цена и качество: Это самая главная претензия у большинства гостей. Стоимость проживания и дополнительных услуг (завтрак, ужин) значительно завышена по сравнению с реальным качеством и состоянием отеля. Многие пишут, что цена не соответствует 3-звездочному отелю или статусу Relais du Silence.
• Возраст здания: Здание XII века — это одновременно и плюс (шарм, атмосфера), и минус. Старые стены означают плохую звукоизоляцию, скрипучие полы, невозможность провести быстрый ремонт везде. Многие общие зоны и некоторые номера требуют серьезного обновления.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсе: Очень хорошая локация, очарование и история, удобные кровати, чистые номера (в большинстве случаев), отличный бар, доброжелательный ресторанный персонал, бесплатная парковка.
  • В минусе: Несоответствие цены и качества, недружелюбный персонал на ресепшене, плохая звукоизоляция, нестабильная работа спа/бассейна, дорогой и не всегда качественный завтрак, устаревшие номера.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Заранее уточните, в каком здании будет находиться ваш номер. Номера в мансардах (например, 221) могут быть маленькими, душными, и до них нужно подниматься по узкой лестнице без лифта. Некоторые номера имеют вид на парковку. Если вы чувствительны к шуму, попросите номер в тихой части здания. Заранее уточните наличие работающего кондиционера, если едете в жаркий сезон.
• Спа и бассейн: Не рассчитывайте на доступ в спа-центр и бассейн. Обязательно позвоните заранее и уточните, работают ли они в дни вашего пребывания. Часто их закрывают на ремонт без предупреждения при бронировании.
• Завтрак: Учитывая цену 16-18 евро, рассмотрите варианты завтрака в кафе и ресторанах города. Многие гости считают, что лучше и дешевле позавтракать вне отеля.
• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, постарайтесь прибыть в отель пораньше, чтобы занять место на бесплатной парковке. Поздно вечером мест может не оказаться.
• Как избежать типичных проблем: Управляйте своими ожиданиями. Это отель с историей, а не современный 5-звездочный люкс. Приготовьтесь к скрипучим полам и возможным звукам от соседей. Будьте готовы к тому, что сервис на ресепшене может быть холодным.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Непревзойденное расположение: В самом сердце средневекового Провена, в шаговой доступности от всех ключевых достопримечательностей.
2. 2Исторический шарм и атмосфера: Уникальная возможность жить в стенах XII века с современным комфортом.
3. 3Надежная чистота и удобная кровать: За редкими исключениями, номера всегда убирают, а кровати обеспечивают качественный сон.
4. 4Шикарный лаунж-бар: Один из лучших элементов отеля, где можно насладиться прекрасной атмосферой в исторических подвалах.
5. 5Бесплатная парковка: Очень ценный и удобный бонус для тех, кто путешествует на автомобиле.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Несоответствие цены и качества: Стоимость проживания и услуг (особенно завтрака) значительно завышена по сравнению с реальным состоянием номеров и предлагаемым сервисом.
2. 2Отсутствие звукоизоляции: Старые стены и полы превращают пребывание в пытку для чутко спящих людей — слышно каждый шаг соседей.
3. 3Износ номеров и общих пространств: Многие номера и коридоры требуют капитального ремонта — облупившаяся краска, поврежденная мебель, заляпанные ковры и т.д.
4. 4Низкий уровень сервиса на ресепшене: Неоднократные упоминания о грубом, надменном и холодном отношении сотрудников на стойке регистрации, что портит все впечатление от заселения.
5. 5Неработающая инфраструктура: Гости постоянно сталкиваются с закрытым на ремонт спа-центром и бассейном, о чем их не информируют заранее.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 7.2/10, что является хорошим, но не выдающимся результатом. Высокий балл в категории «Локация» (9.0/10) и средние баллы в других (6.0–7.0/10) формируют общую картину. Отель держится на трех китах: атмосфера, расположение и чистота. Но при текущем уровне цен, изношенности помещений, проблемах со звукоизоляцией и нестабильном уровне сервиса он не может претендовать на более высокий рейтинг. Это хороший выбор для короткой остановки, чтобы посмотреть Провен, но не для расслабленного отдыха с полным набором услуг.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристам на 1-2 ночи: Которые приезжают в Провен в первую очередь ради города и хотят быть в пешей доступности от всего. Для них главное — «переночевать и забыть» в самом сердце истории.
• Любителям старины: Которые мечтают остановиться в настоящем средневековом здании и готовы простить ему скрипучие полы и шум за стеной в обмен на неповторимую атмосферу.
• Тем, у кого есть автомобиль: Которые оценят наличие бесплатной парковки в таком туристическом месте. Для самостоятельных путешественников это огромный плюс.

Кому НЕ стоит:

• Требовательным гостям: Ожидающим идеальный сервис на всех уровнях, безупречную работу лифтов, кондиционеров и современный ремонт во всех номерах. Здесь вас ждет разочарование.
• Гостям, чувствительным к шуму: Практически нулевая звукоизоляция сделает ваше пребывание некомфортным.
• Тем, кто бронирует отель ради СПА и бассейна: Высок риск приехать и обнаружить их закрытыми на ремонт. Рассмотрите другие варианты.
• Тем, кто ищет лучшее соотношение цены и качества: Отель явно переоценен, и за те же деньги в других местах можно получить гораздо больше.