B&B Hotel Reims Centre Erlon

Отель представляет собой типичный представитель сети B&B (ранее Ibis), в котором недавно был произведен капитальный ремонт. Основное, что отмечает абсолютное большинство гостей, — это его феноменальное расположение: он находится буквально в двух шагах от железнодорожного вокзала Реймса и в пешей доступности от исторического центра города и главных достопримечательностей. Общий дизайн лобби выполнен в ярком, эклектичном стиле с элементами ретро и игровыми зонами, что создает приятное первое впечатление. Однако за пределами общественных зон отель остался верен формату эконом-класса: номера и ванные комнаты крайне малы по современным меркам, что является главным предметом жалоб для многих туристов. Качество сна в целом хорошее благодаря комфортным кроватям и неплохой шумоизоляции. Персонал работает неоднородно: часть гостей отмечают дружелюбие и отзывчивость, другие — откровенную холодность и некомпетентность на ресепшене. Серьезные проблемы с администрированием, выражающиеся в ошибках в счетах, встречаются в ряде отзывов и требуют внимания со стороны руководства. В целом, отель идеально подходит для транзитных пассажиров и туристов, планирующих кратковременную остановку на 1-2 ночи с целью осмотра города, но может разочаровать тех, кто ищет простор и высокий уровень комфорта. С учетом цен, которые не всегда соответствуют категории «эконом», итоговая оценка находится на среднем уровне.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: B&B Hotel Reims Centre Erlon (бывший Ibis Reims Centre Gare, Ibis Styles Reims Centre)
• Адрес: Boulevard Joffre, 28, Реймс, Франция
• Категория: 3 звезды
• Тип размещения: Отель
• Год открытия / реновации: Согласно данным, в 2024 году. В отзывах отмечается, что здание было капитально отремонтировано и обновлено, сменив концепцию с Ibis на B&B Hotel.

Описание: Отель позиционирует себя как бюджетное, но современное решение для путешественников. После реновации общественные зоны приобрели яркий, молодежный и эклектичный дизайн с игровыми автоматами, настольными играми и нестандартной мебелью. Сами номера сохранили стандартный для сети функциональный, но минималистичный формат.

Целевая аудитория:

• Туристы и путешественники, прибывающие поездом и желающие иметь легкий доступ к достопримечательностям.
• Деловые люди, которым важна близость к транспортным узлам.
• Автомобилисты, совершающие ночную остановку во время поездки по Европе. Отель не рекомендуется для длительного отдыха, семей с большим количеством багажа или тех, кто ценит личное пространство и размеры номеров.

---

Локация и транспорт

Расположение — без преувеличения, главный козырь этого отеля. В отзывах его описывают как «идеальное» и «непревзойденное».

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до вокзала: Отель находится прямо напротив железнодорожного вокзала Реймса (Gare de Reims), путь до которого занимает менее одной минуты. Это золотая жила для путешественников, прибывающих на поезде.
• Близость к достопримечательностям:
  • Кафедральный собор Нотр-Дам де Реймс: Около 10-15 минут неспешной пешей прогулки.
  • Пешеходная зона с многочисленными ресторанами, барами и магазинами (Place d'Erlon): 5-10 минут ходьбы.
  • Дворец То (Palais du Tau) и Музей изящных искусств: В пределах 15-20 минут пешком.
• Доступность из Парижа на поезде (TGV) делает отель удобной базой для однодневной поездки в регион Шампань.

Общественный транспорт:

• Будучи рядом с вокзалом, отель имеет превосходное транспортное сообщение. Отсюда можно уехать в любой конец города и за его пределы на автобусах и поездах.
• Такси всегда доступны прямо у вокзального выхода.

Пешая доступность:

• Прогулки по центру Реймса из отеля чрезвычайно удобны. Район безопасен, вечером оживлен и хорошо освещен.

Транспортные услуги отеля:

• Отель не предоставляет собственный трансфер, но в этом нет необходимости из-за близости вокзала.

Парковка:

• Это важный и противоречивый момент. У отеля нет собственной парковки.
• Гости должны использовать платную подземную парковку железнодорожного вокзала, вход в которую находится рядом с отелем.
• На ресепшене можно приобрести специальный билет, который позволяет въезжать и выезжать неограниченное количество раз в течение 24 часов. Стоимость колеблется в отзывах от 9 до 12 евро за сутки.
• Многие гости считают эту систему удобной, но некоторые называют ее «разводом» и указывают, что при редких выездах с парковки можно заплатить гораздо больше, чем фиксированная сумма. Также поступала жалоба на очень высокий счет (105 евро) за чуть более чем двое суток по непонятным причинам.

---

Номера и чистота

Это наиболее спорная часть обзора, так как вызывает полярные оценки.

Качество номеров:

• Размер: Большинство гостей единодушны: номера очень маленькие. Они описываются как «крошечные» (exiguë), «стесненные» (cramped) и сравниваются с размерами каюты. Неоднократно упоминалось, что кровать находится в 20 см от двери, которая при неосторожном открывании ударяется о нее. Это вызывает разочарование у тех, кто привык к более просторным апартаментам.
• Состояние мебели и отделки: Несмотря на общий ремонт, в некоторых отзывах отмечаются признаки износа: «уставшие» ковровые покрытия (moquettes usées), «грязноватые ковры», не всегда аккуратная установка кондиционера (как запоздалая мысль).
• Оснащение: Номера функциональны, но аскетичны. Есть телевизор с хорошим набором каналов, письменный стол и доступ к Wi-Fi. Отмечается комфортность кроватей, что является большим плюсом. В номерах отсутствуют чайник, мини-бар или утюг. Кофе-машина доступна в лобби.
• Виды из окон: В большинстве номеров вид либо на железнодорожные пути, либо во внутренний двор, что эстетически не очень привлекательно. Однако звукоизоляция, по отзывам, на высоте, и шум поездов практически не слышен.

Чистота:

• В целом, отель поддерживается в чистоте. Уборка номеров производится ежедневно.
• Однако есть и несколько гостей, которые столкнулись с серьезными ляпами: такие как сломанная душевая лейка, чужая носок на полу, липкий прикроватный столик, недостаточно чистая душевая кабина («Я бы у себя дома не оставил такую душевую»). Такие случаи единичны, но имеют место быть.

Шум и звукоизоляция:

• Как ни странно, несмотря на расположение у вокзала, уровень шума с улицы и от поездов практически не доставляет проблем. Окна имеют хорошую шумоизоляцию.
• Межкомнатная звукоизоляция оставляет желать лучшего. Некоторые гости жаловались, что слышат соседей и шум из коридора.
• В одном инциденте гость был разбужен громкой «живой музыкой» (пение и фортепиано) в лобби после полуночи, которую пришлось самому прерывать.

---

Сервис

Работа персонала — одна из самых неровных характеристик отеля.

Персонал:

• Оценки варьируются от «внимательный», «доброжелательный», «помогающий» до «холодный», «недружелюбный» и «профессионально непригодный».
• Некоторые сотрудники уделяют внимание гостям и стараются создать позитивную атмосферу.
• Другие, напротив, производят впечатление равнодушных и даже грубых. Например, гость столкнулся с отказом поселить младенца в двухместном номере под угрозой не выдать ключи.
• Также упоминается, что не все сотрудники ресепшена владеют английским языком на достаточном уровне, что может создать трудности для иностранных туристов. Один из гостей отмечал, что ресепшенист даже не пытался говорить медленнее, хотя видела, что у клиента плохой французский.

Качество обслуживания:

• Процедура заселения и выселения обычно простая и быстрая.
• Однако есть критически важные жалобы на работу ресепшена и администрирование. Один гость подробно описал «хаос» при выписке: его счет содержал неоплаченные напитки (которые уже были оплачены), плату за завтрак, которого он не ел, и двойную оплату за другие услуги. Менеджеру (Жан-Батисту Куару) были обещаны разбирательство и возврат средств, но ответа так и не последовало. Это указывает на серьезные системные сбои.

Примеры:

• Положительный пример: Наличие небольших приятных жестов, таких как бесплатная пицца для гостей вечером (хотя отмечается, что эта услуга появляется не всегда) или дегустация шампанского от местного производителя в лобби.
• Отрицательный пример: Халатное отношение к проблемам. Гостю, который сообщил при выезде о грязном номере и сломанной душе, просто сделали пометку, но не извинились и не предложили компенсацию.

---

Питание

Завтраки:

• Это одна из сильных сторон отеля. Завтрак «шведский стол» получает в основном положительные отзывы: «хороший», «вкусный и сытный», «отличный по меркам Франции», «свежая выпечка (мадленки) прямо из печи». Гости отмечают наличие не только стандартных хлопьев и выпечки, но и свежезаваренного чая в чайниках, что особенно радует не-кофеманов.
• В то же время есть и те, кто считает завтрак «посредственным», «очень скудным» или «мало разнообразным». Например, жаловались на отсутствие выбора соков (только апельсиновый) и йогуртов (только творог).

Другие опции:

• В отеле есть бар/лаунж, где по вечерам можно выпить. Многие отмечают широкий выбор напитков, включая шампанское. Однако цены на напитки и закуски в баре некоторые гости называют «непомерными» (например, 4,50 евро за маленькую пачку чипсов Pringles).
• Заказать полноценный обед или ужин в отеле нельзя. По отзывам, еду подают только с понедельника по четверг, и то, скорее всего, речь идет о легких закусках, а не о полноценном ресторане. Это не является проблемой, так как в шаговой доступности десятки отличных ресторанов.

Процесс обслуживания:

• Некоторые гости жаловались, что утром в ресторане сложно найти свободный и чистый стол, а использованную посуду убирают не очень оперативно.

Executive lounge / Club lounge:

• В отеле отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания строго соблюдается, поэтому раздел сфокусирован на том, что реально упомянуто в отзывах.

• Бассейн, Тренажёрный зал, Спа / Wellness: В отзывах нет информации о наличии этих услуг, следовательно, их нет.
• Бизнес-центр: Не упоминается.
• Игровая зона в лобби: Это одна из «фишек» отеля. Гости отмечают наличие пинбольного автомата, бильярдного стола, настольного футбола и других настольных игр. Это создает расслабленную и неформальную атмосферу, особенно для молодых путешественников.
• Камера хранения багажа и лифт: Присутствуют и работают исправно.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории отеля. Большинство отзывов не содержит жалоб, что означает стабильную работу. Некоторые гости прямо отмечают, что интернет работает хорошо. Жалоб на медленную скорость или проблемы с подключением нет.

Климат-контроль:

• В отзывах отмечаются проблемы с системой кондиционирования/отопления. Система работает таким образом, что ее сложно полностью выключить, и она может самопроизвольно включаться на полную мощность ночью, доставляя дискомфорт гостям.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 9-12 евро в сутки.
• Завтрак: Платится отдельно, если не включен в стоимость номера.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это, пожалуй, самая больная тема. Многие гости выражают крайнее недовольство соотношением цены и качества. Отель зачастую просит 170-175 евро за ночь (особенно при позднем бронировании), что, по мнению путешественников, абсолютно неадекватно для формата B&B/Ibis. За эти деньги можно остановиться в гораздо более комфортабельном четырехзвездочном отеле. Цена кажется оправданной только при раннем бронировании по акции.
• Возраст здания: Несмотря на недавний ремонт и ребрендинг в 2024 году, само здание старое, и это чувствуется в планировке номеров, особенно в размерах ванных комнат, которые сравнивают с кабинами самолета. Ремонт затронул в основном общественные зоны.
• Языковые барьеры: Уровень владения английским языком у части персонала недостаточен для полноценного общения с иностранцами. Это создает трудности при решении специфических вопросов (например, с системой парковки).
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Локация, спокойствие ночью (несмотря на близость к вокзалу), комфортные кровати, хороший завтрак, стильное лобби, наличие игровой зоны.
  • В минусах: Маленькие номера, крошечные и не всегда чистые ванные комнаты, недружелюбный персонал на ресепшене, проблемы с администрированием и счетами, высокая цена.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте заранее: Стоимость номера при раннем бронировании может быть в 2-3 раза ниже, чем при заказе в день заезда.
• Ожидайте маленький номер: Это не отель для отдыха в номере. Он идеален как база для ночлега и осмотра города.
• Берите с собой все необходимое: В номерах нет чайника, мини-бара, утюга. Также может не хватать крючков для одежды.
• Парковка для автомобилистов: Изучите систему работы привокзальной парковки заранее. Если планируете часто выезжать в город днем, возможно, будет дешевле оплачивать каждый въезд отдельно. Уточняйте все детали на ресепшене во время заселения. Въезд в паркинг ищите со стороны Europcar у вокзала.
• Выбор номера: Если чувствительны к шуму, попросите номер, не выходящий на пути. Вид из окон в любом случае будет не самый живописный.
• Завтрак: Если стоимость номера с завтраком значительно дороже, подумайте, стоит ли он того. Рядом с отелем есть множество кафе, где можно недорого позавтракать.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (плюсы):

  1. Великолепное расположение: Прямо у вокзала и в 10-15 минутах ходьбы от Собора и центра города. Это главная причина, по которой люди выбирают этот отель.
  2. Комфортные кровати: Один из немногих элементов, который постоянно хвалят и который обеспечивает хороший сон.
  3. Яркий и современный дизайн лобби: Приятная атмосфера с игровыми зонами и неформальной обстановкой.
  4. Неплохая шумоизоляция: Несмотря на близость к вокзалу и оживленной улице, в номерах тихо.
  5. Хороший завтрак: Удовлетворяет большинство гостей и позволяет начать день.

• Ключевые слабые стороны (минусы):

  1. Крайне маленькие номера и ванные комнаты: Пожалуй, самый главный минус, который делает пребывание некомфортным для многих гостей.
  2. Противоречивое качество сервиса: Холодность и некомпетентность части персонала, особенно на ресепшене, портят впечатление.
  3. Системные проблемы с администрированием: Ошибки в счетах и нежелание их исправлять — серьезный недостаток, свидетельствующий о плохом менеджменте.
  4. Несоответствие цены и качества: В пиковые периоды цена взлетает до уровня 4*, не предлагая ничего, кроме удачной локации.
  5. Отсутствие собственной парковки: Необходимость платить за парковку вокзала, хотя и недорого, но создает дополнительные хлопоты и финансовые риски при неправильном использовании.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 6.0/10 — Чистота средняя, но размеры номеров и обветшание некоторых элементов тянут оценку вниз.
• Сервис: 6.5/10 — Очень неоднородно. Проблемы администрирования и отдельные случаи грубости не позволяют поставить высокую оценку.
• Питание: 7.5/10 — Завтрак хорош, но не идеален. Отсутствие ресторана компенсируется близостью других заведений.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Есть Wi-Fi, лифт, игровая зона. Но отсутствует парковка, фитнес и бассейн.
• Цена/качество: 6.0/10 — При раннем бронировании — приемлемо. При стандартных и пиковых ценах — неоправданно дорого.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Однозначно стоит выбрать, если вы прибываете в Реймс на поезде и вам нужен один-два дня, чтобы осмотреть город. Отель подойдет самостоятельным туристам налегке, деловым путешественникам в командировке и тем, кто использует его как транзитную базу. Если для вас главное — сэкономить время на дороге и провести его в городе, а не в номере, этот отель для вас.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто планирует длительный отдых и ценит комфорт и пространство в номере. Семьям с детьми и большим количеством багажа здесь будет тесно. Людям, чувствительным к качеству сервиса и деталям, стоит рассмотреть более дорогие и комфортабельные варианты в городе.