Best Western Hôtel Centre Reims

Best Western Hôtel Centre Reims — трёхзвёздочный городской отель в самом сердце Реймса, идеально подходящий для туристов, которые ищут доступное размещение с выдающимся местоположением. Отель занимает историческое здание 1900 года постройки на пешеходной площади Друэ д'Эрлон — главной туристической и ресторанной артерии города. Основная ценность отеля — его локация: в 5 минутах от вокзала, в шаговой доступности от Реймсского собора и основных достопримечательностей.

Однако за блестящим расположением скрывается ряд существенных проблем. Многие гости отмечают, что отель не соответствует трём звёздам и скорее тянет на две. Часто упоминаются устаревшие интерьеры, тесные комнаты, проблемы с шумоизоляцией и специфические запахи. Сервис неоднороден: в то время как некоторые сотрудники получают восторженные отзывы, другие проявляют грубость и некомпетентность. Завтрак организован в крошечном помещении, что создаёт неудобства. Несмотря на проблемы, многие гости готовы мириться с недостатками ради локации и приемлемой цены, особенно для коротких остановок на 1-2 ночи.

Общая итоговая оценка: 6.0/10 — на уровне «нормально», с множеством оговорок.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Best Western Hôtel Centre Reims
Адрес: Франция, Большой восточный регион, Марн, Округ Реймс, Реймс, Place Drouet d'Erlon, 75
Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент
Тип размещения: Отель
Год открытия: 1900
Количество номеров: 50 номеров на 4 этажах

Описание: Отель позиционируется как трёхзвёздочное заведение сети Best Western, предназначенное в первую очередь для туристов и деловых путешественников, ищущих доступное размещение в центре города. Основной фокус — удобство для пеших прогулок по Реймсу и доступ к ресторанам и барам. Отель утверждает, что предлагает бесплатный Wi-Fi, кондиционеры в номерах, услуги консьержа и бизнес-центр. Интерьер выполнен в стиле ар-деко, что придаёт отелю определённый шарм «старой Европы».

Целевая аудитория: Туристы (особенно те, кто приезжает ради шампанского), пары на короткие романтические поездки, деловые путешественники, которые не планируют проводить много времени в номере, бюджетные путешественники, ценящие локацию превыше комфорта. Не подходит для длительного проживания, семей с маленькими детьми (из-за шума и тесноты) и тех, кто ищет роскошный отдых.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в историческом центре Реймса на пешеходной площади Place Drouet d'Erlon, в окружении кафе, баров и ресторанов. Это можно назвать главным и почти бесспорным преимуществом отеля.

Ключевые точки интереса:

• Вокзал: В 5 минутах ходьбы — очень удобно для прибывающих на поезде.
• Реймсский собор: Одно из главных готических сооружений Франции, в пешей доступности (около 10-15 минут).
• Музеи и достопримечательности: Большинство туристических объектов города находятся в радиусе 15-20 минут неспешной прогулки.
• Рестораны и бары: Прямо у выхода из отеля начинается главная гастрономическая улица Реймса. Ужинать можно, не уезжая от отеля.
• Шопинг: Множество магазинов на соседних улицах.

Общественный транспорт: Отель расположен так удачно, что общественный транспорт для передвижения по центру может вообще не понадобиться. Однако остановки автобусов и трамваев есть неподалёку, что позволяет при необходимости добраться до отдалённых районов.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Идеально. Гости действительно могут исследовать весь центр Реймса пешком, не пользуясь транспортом.
• Безопасность района: Днём и вечером (до поздней ночи) район очень оживлённый и безопасный. Однако именно оживлённость порождает главный минус — ночной шум.

Транспортные услуги отеля: Отель не предоставляет собственного трансфера, однако сотрудники ресепшена помогают вызвать такси и могут дать консультацию по транспорту.

Парковка:

• Наличие: Собственной парковки нет.
• Ближайший паркинг: Отель сотрудничает с подземным паркингом «Erlon», который находится буквально в нескольких метрах. Гости могут получить специальную цену для проживающих (около 12,50 € в сутки вместо стандартных 17 €). Этот паркинг — наиболее удобный вариант, так как позволяет не тащить чемоданы по всей пешеходной зоне.
• Ограничения: Стоит иметь в виду, что паркинг имеет ограничения по высоте, поэтому автомобили с багажником на крыше могут не поместиться.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Это один из самых проблемных аспектов. Подавляющее большинство отзывов характеризует номера как чрезвычайно маленькие. Гости жалуются, что невозможно разойтись двум людям, кровать с одной стороны приставлена к стене, а для выхода с другой стороны остаётся не более 50 см. Впечатление от «комнаты для прислуги» (chambre de bonne) — частая формулировка.
• Состояние мебели и отделки: Состояние номеров крайне неоднородно. Кажется, что отель находится в процессе вялотекущей реновации. Одним гостям могут достаться обновлённые номера с современной мебелью, другим — очень старые и изношенные комнаты с потёртой мебелью, отклеивающимися обоями и старым ковровым покрытием.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: Есть ЖК-телевизор, но в нескольких отзывах отмечено, что пульта не было в номере. Вентиляторы есть, но об эффективных кондиционерах упоминают редко, что может быть проблемой в жаркую погоду.
  • Электрические розетки: Их мало, и расположены они неудобно. Гости жаловались на отсутствие розетки возле рабочего стола для зарядки ноутбука.
  • Мини-бар: В номерах его нет. На 1 этаже есть торговый автомат с напитками в качестве компенсации.
  • Вид из окна: Вариативно. Можно получить вид на оживлённую площадь, на унылый внутренний двор или, что хуже всего, на глухую стену в паре метров от окна с окурками на подоконнике.
  • Рабочее место: Есть небольшой письменный стол и стул.

Чистота:

• Общий уровень: Чистота — один из самых противоречивых моментов. Многие гости хвалят ежедневную уборку, отмечая, что постельное бельё и полотенца чистые, а мусор убирают.
• Качество и частота уборки: Однако есть несколько серьёзных жалоб, которые нельзя игнорировать. Гости находили в номерах волосы предыдущих постояльцев, пятна на полотенцах, а в душевых кабинах — черную плесень в затирке плитки. Один гость даже утверждал, что уборка заключалась только в заправке кровати, а мусор на полу оставался нетронутым.
• Конкретные проблемы: Наиболее частая и неприятная жалоба — непроходящий неприятный запах в отеле. Гости описывают его как запах сырости, плесени, канализационных стоков или даже бензина/нефтепродуктов в одном случае. Он встречается как на этажах, так и в самих номерах, портя общее впечатление.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Это ключевая проблема отеля, особенно по пятницам и субботам. Поскольку отель находится в центре ночной жизни, шум из баров, ресторанов и гуляющей толпы может продолжаться до 2-3 часов ночи.
• Шум из коридора: Из-за тонких стен и плохой звукоизоляции дверей гости хорошо слышат других постояльцев, которые возвращаются поздно вечером или уезжают рано утром. Особенно страдают номера у лифта или в начале коридора.
• Шум между номерами: Звукоизоляция между комнатами практически отсутствует. Гости слышат разговоры соседей, работающий у них телевизор, звуки душа и даже спускаемой воды в унитазе.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Сервис в отеле — это лотерея. Многие гости отмечают дружелюбие и профессионализм, особенно хвалят сотрудников ресепшена, говоря, что они «на высоте», «любезны» и «всегда готовы помочь».
• Конкретные имена: В отзывах с восторгом упоминаются Кристиан (Cristián), который помог разрешить сложную ситуацию, Линда (Linda), приветливо встретившая гостей, и Тьерри (Thierry), менеджер, продемонстрировавший высокий уровень профессионализма.
• Владение языками: Персонал мультиязычен. На ресепшене можно услышать французскую, английскую, немецкую и даже испанскую и итальянскую речь. Некоторые гости особо отмечали, что ресепшионист говорил на прекрасном английском, что нетипично для французской провинции. Одна сотрудница-колумбийка говорила на испанском, что стало приятным сюрпризом для испаноязычных гостей.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Когда всё идёт по плану, сервис работает хорошо. Персонал даёт полезные советы по ресторанам, помогает вызвать такси и заказать столик.
• Работа ресепшена: Заселение и выселение, как правило, проходят без проблем.
• Консьерж-услуги: Основные услуги консьержа сводятся к консультациям по городу, что соответствует уровню трёхзвёздочного отеля.

Проблемы:

• Грубость и непрофессионализм: Встречаются и крайне негативные отзывы. Гости жаловались на высокомерное и грубое поведение персонала. Одна из сотрудниц завтрака на жалобу гостя о пустых блюдах на шведском столе накричала на него: «В чём ваша проблема?» (What is your problem?).
• Медлительность и формализм: В случае серьёзных проблем (например, сломанная входная дверь в воскресенье, из-за которой гости несколько часов не могли войти или выйти) реакция администрации может быть вялой. Гостю, который отказался от опасной комнаты, начисляли лишнюю ночь и отказывались признавать ошибку до вмешательства головного офиса Best Western.
• Нарушение приватности: Один из самых серьёзных инцидентов — горничные вошли в номер несмотря на табличку «не беспокоить», передвинули личные вещи гостей, включая ценные предметы, взяли использованные полотенца, но не заменили их новыми.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак — это «больная тема» отеля. Мнения очень разнятся. Некоторые гости описывают его как «хороший», «нормальный» или даже «очень хороший», хваля свежие круассаны и в целом приличный выбор продуктов, включая яичницу-болтунью и бекон.
• Однако критики гораздо больше. Многие считают завтрак скудным, базовым и не соответствующим цене (около 13,50 €). Гости жаловались на отсутствие свежевыжатого или 100% сока (предлагают только разбавленный концентрат), на то, что часто заканчиваются ключевые продукты (сыр, яйца, бекон, вода), а персонал не спешит их пополнять. Один немецкий гость с возмущением отметил, что в Франции не хватало сыра на завтрак.
• Атмосфера ресторана: Это главная проблема завтрака. Помещение для завтрака — это узкий коридор шириной около 10 м², где впритык друг к другу стоят около 15 столов. В результате гости сидят почти вплотную к соседям, что создаёт ощущение тесноты и отсутствия личного пространства. Также в этом же пространстве располагается и ресепшен. Из-за крошечного зала администрация просит гостей бронировать временной слот для завтрака, чтобы избежать столпотворения.

Другие опции:

• Обед/Ужин: В отеле нет полноценного ресторана для обеда или ужина.
• Рум-сервис: Упоминается как имеющийся, но с очень ограниченным меню (менее 10 позиций).
• Бары: В отеле есть небольшой бар, но о нём мало отзывов.

Процесс обслуживания: Обслуживание за завтраком держится на одном-двух сотрудниках, которые умудряются поддерживать порядок в тесном пространстве, за что их часто хвалят.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Лифт: Лифт в отеле есть, но он очень маленький, что является частой темой для шуток и жалоб. В него с трудом помещается два человека с чемоданами, поэтому многие предпочитают пользоваться лестницей.
• Тренажёрный зал: Тренажёрный зал упоминается один раз с пометкой «почти непригоден для использования».
• Бизнес-центр: Есть упоминания о наличии бизнес-центра и конференц-зала, но подробностей о его оснащении нет.
• Камера хранения: Гости могут оставить багаж до заселения или после выселения.

Wi-Fi: Wi-Fi упоминается только в негативном контексте. Гости жалуются, что он не работает в номерах, очень слабый, постоянно падает или не работает вовсе. Сотрудники ресепшена на жалобы отвечали, что «знают о проблеме». Для многих современных путешественников это является критическим недостатком.

Климат-контроль:

• Некоторые гости жаловались на постоянный шум от системы отопления/водоснабжения, который мешал спать.
• Отсутствие нормального кондиционирования в жаркую погоду заставляет открывать окна, что делает номер уязвимым для уличного шума.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: ~13,50 €
• Парковка: ~12,50 € в сутки (со скидкой для гостей)
• Трансфер до парка развлечений (по запросу)

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это основная дилемма для гостей. Для Франции и центра города цена может показаться привлекательной, но многие считают, что качество не соответствует даже этой цене. Повторяющаяся мысль: «за эти деньги можно найти что-то лучше». Отель подходит тем, кто ищет бюджетное место для ночлега, а не для отдыха в номере. Соотношение цены и качества оценивается как неудачное.
• Возраст здания: Здание 1900 года постройки — это и есть главная характеристика отеля. «Старинный городской отель», «флёр прошлых дней» или, менее лестно, «старый, нуждающийся в ремонте». Ощущение старости пронизывает всё: тёмные и запутанные коридоры, узкие проходы с лестницами и частое отсутствие современного ремонта. В отеле висят таблички о ведущемся ремонте, но по отзывам видно, что он идёт очень медленно и не решает всех проблем.
• Скрытые сборы: О серьёзных скрытых сборах не сообщается, главное — быть готовым к оплате туристического налога и платной парковки.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией практически нет, так как персонал владеет несколькими языками. Это, скорее, плюс.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, локация и ещё раз локация; приветливый персонал (когда повезёт); чистота постельного белья; удобная кровать.
  • Минусы: Тесные комнаты; ужасная звукоизоляция; ночной шум с улицы; неприятный запах в здании; устаревший вид; крошечный зал для завтрака; проблемы с Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ ПЕРЕД ПОЕЗДКОЙ:

1. Заранее бронируйте парковку: Если вы едете на машине, узнайте об ограничениях по высоте в подземном паркинге «Erlon». Он находится прямо под площадью и очень удобен.
2. Выбирайте номер с умом:
   • Если вы чутко спите, требуйте номер на высоком этаже, с видом во внутренний двор. Номера, выходящие на оживлённую площадь Друэ д'Эрлон, гарантированно будут очень шумными до утра, особенно в пятницу и субботу.
   • Не берите номер у лифта или в самом начале/конце коридора — будет слышен весь трафик постояльцев.
   • Будьте готовы к тому, что номер может оказаться не просто маленьким, а экстремально тесным.
3. Советы по безопасности и комфорту:
   • Обязательно возьмите с собой беруши. Это самый важный аксессуар для комфортного сна в этом отеле.
   • Соблюдайте осторожность при передвижении по коридорам в тёмное время суток. Система датчиков движения включается с задержкой, и можно оказаться в темноте.
   • Проверьте наличие пульта от телевизора сразу при заселении.
4. Как избежать типичных проблем:
   • Откажитесь от завтрака в отеле. Сэкономленные 13,50 € лучше потратить на кофе и круассан в одном из сотен кафе на этой же улице. Это избавит вас от толчеи и тесноты.
   • Если в номере вас что-то не устраивает (сильный запах, грязь, неработающая техника), сразу идите на ресепшен. Некоторые гости смогли поменять номер.
   • Не рассчитывайте на стабильный Wi-Fi в номере. Для важных дел лучше работать в лобби.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Идеальное расположение: Отель находится в самом сердце Реймса, в 5 минутах от вокзала и в шаговой доступности от всех главных достопримечательностей. Вокруг — десятки ресторанов, баров и кафе.
• Доступная цена: Для своего расположения в центре европейского города цена за проживание является одной из самых низких на рынке, что привлекает бюджетных туристов.
• В целом приличная чистота: Несмотря на отдельные вопиющие случаи, большинство гостей отмечают, что постельное бельё, полотенца и сантехника чистые, а уборка проводится регулярно.
• Комфортная кровать: Почти все сходятся во мнении, что матрасы и постельное бельё хорошего качества и обеспечивают комфортный сон.
• Компетентный персонал (в большинстве случаев): Когда система работает исправно, сотрудники на ресепшене показывают высокий уровень профессионализма, дружелюбия и помогают гостям.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Экстремально маленькие и устаревшие номера: Большинство комнат настолько малы, что это становится основным источником дискомфорта. Добавьте к этому изношенную мебель и интерьеры в некоторых номерах, и картина становится безрадостной.
• Нулевая звукоизоляция: Это второй по частоте упоминания недостаток. Гости слышат всё: шум с улицы (особенно по выходным), разговоры и телевизоры соседей, а также каждый шаг в коридоре.
• Системные проблемы с гигиеной в здании: Непроходящий запах сырости/канализации в коридорах и номерах, а также случаи обнаружения плесени в душевых и грязи на полу вызывают серьёзные опасения.
• Маленький и неудобный зал для завтрака: Устроить приятную трапезу в крошечном, переполненном коридоре, который также является ресепшеном, практически невозможно. Качество завтрака не оправдывает его цену.
• Ненадёжный Wi-Fi: В 21 веке отсутствие работающего интернета в номере — это неприемлемый недостаток для многих путешественников, особенно деловых.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель получает оценку 6.0 (а не ниже), потому что он всё-таки выполняет свою главную функцию — предоставляет недорогое место для ночлега в лучшем месте города. Когда гостям удаётся получить относительно приличный номер и они готовы мириться с шумом, используя беруши, их опыт бывает вполне удовлетворительным. Отель существует на плаву только благодаря своей локации.

Однако он не может претендовать на оценку выше 7.0, поскольку имеет множество системных проблем, которые постоянно упоминаются в отзывах: теснота, шум, запахи, нестабильный сервис, проблемы с уборкой и Wi-Fi. Накопленная масса этих недостатков существенно портит впечатление от пребывания и не соответствует заявленному трёхзвёздочному статусу. Это отель «на один раз».

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически безупречно.
• Номера и чистота: 4.5/10 — Ниже среднего. Сильно портит теснота, возраст номеров и системные проблемы с запахами и грязью.
• Сервис: 6.5/10 — Нормально. Сильная неоднородность: от выдающегося до откровенно грубого.
• Питание: 5.0/10 — Приемлемо. Приемлемое качество еды полностью нивелируется ужасными условиями в тесном зале.
• Инфраструктура: 5.5/10 — Приемлемо. Есть лифт, но он маленький. Wi-Fi не работает стабильно.
• Цена/качество: 5.5/10 — Приемлемо. Даже несмотря на низкую цену, количество недостатков заставляет сомневаться в выборе.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бюджетным туристам, которые приезжают в Реймс на 1-2 ночи ради знакомства с городом и посещения шампанских домов.
  • Тем, для кого главный приоритет — это прогулки и гастрономия, а не отдых в номере.
  • Молодёжным компаниям, которые не против ночной жизни и шума.
  • Путешественникам, прибывающим на поезде и ищущим отель в пешей доступности от вокзала.
  • Тем, у кого низкие ожидания от трёхзвёздочного отеля и кто готов мириться с «постелью и завтраком» в ущерб комфорту.

• Кому НЕ стоит:

  • Требовательным путешественникам, ожидающим чистоты, комфорта и полноценного сервиса за свои деньги. Вы будете разочарованы.
  • Тем, у кого проблемы со сном. Шумные выходные могут испортить всю поездку.
  • Семьям с маленькими детьми. Теснота и шум — плохое сочетание для отдыха с ребёнком.
  • Тем, кому нужен надёжный Wi-Fi для работы. Не рискуйте.
  • Тем, кто планирует долгую поездку. Для проживания на неделю и более лучше поискать более комфортные апартаменты или другой отель.