Hotel Crystal

Hotel Crystal расположен в самом сердце Реймса, в нескольких минутах ходьбы от вокзала и знаменитой площади Друэ д'Эрлон. Отель пользуется спросом у гостей, которые ищут недорогой, но выгодно расположенный вариант в городе шампанского. Главный плюс — идеальная локация в пешей доступности от основных достопримечательностей, ресторанов и магазинов.

При этом отель страдает от ряда повторяющихся проблем: очень маленькие номера, некоторые из которых не соответствуют заявленным трём звёздам; старый лифт и тесные коридоры; проблемы с горячей водой и давлением в душе; отсутствие кондиционера, что критично в летний сезон; не всегда чистые ковровые покрытия в коридорах. Хотя персонал в целом дружелюбен, есть жалобы на негибкость и формализм со стороны руководства.

Общая итоговая оценка: 6.0/10. Отель подходит только для очень кратковременных остановок с единственной целью — переночевать в центре города. Для комфортного отдыха, особенно в жаркий сезон, стоит рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Crystal (Hotel Crystal Reims Centre)
• Адрес: 86 Place Drouet d'Erlon, Реймс, Франция
• Категория: 3 звезды
• Категория цены: Эконом
• Тип размещения: Отель
• Описание: Небольшой городской отель с ностальгической атмосферой. Отель позиционируется как доступный вариант для путешественников, желающих остановиться в историческом центре города для осмотра достопримечательностей и дегустации шампанского.
• Целевая аудитория: Туристы-индивидуалы, пары, путешествующие налегке; гости, которые планируют провести большую часть времени вне отеля; бюджетные путешественники, для которых ключевую роль играет расположение, а не апартаменты.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в самом сердце исторического центра Реймса, на знаменитой площади Друэ д'Эрлон — главной пешеходной артерии города.

Ключевые точки интереса

Отель находится во «второй линии» за рядом ресторанов, что создаёт своеобразный барьер от городского шума. Чтобы попасть к зданию, нужно пройти через небольшой коридор, затем оказаться во внутреннем дворике (который хвалят гости) и подняться по лестнице.

Достопримечательности:

• В 5 минутах ходьбы находится знаменитый Реймсский собор.
• Вокзал Реймса находится очень близко, что удобно для тех, кто прибывает поездом.
• В непосредственной близости — огромное количество ресторанов, баров, кафе и магазинов на площади Друэ д'Эрлон.

Общественный транспорт

• Близость к вокзалу: Очень удобно для прибывающих поездом. Дорога пешком занимает несколько минут.
• Общественный транспорт: Рядом проходят городские маршруты автобусов, что позволяет без проблем добраться в любую часть города.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Идеально. Отель находится в самом центре пешеходной зоны, все достопримечательности и точки интереса в шаговой доступности.
• Безопасность района: Район туристический, оживлённый, считается безопасным.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Есть упоминания о возможности заказа трансфера.
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси.

Парковка

• Наличие: Рядом с отелем есть два основных варианта парковки.
  • Parc Erlon (подземная парковка): Прямо напротив отеля. Для гостей отеля действует скидка — €8.75 в день при оплате через отель. Стандартная цена — около €16-20 в день.
  • Leclerque (открытая парковка): В нескольких минутах ходьбы. По выходным и в определённое время она может быть бесплатной.
• Зарядка для электромобилей: Не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: Один из самых больших и частых недостатков. Гости постоянно описывают номера как очень маленькие, а иногда и «микроскопические».

  • «Impossibile muoversi: tra il letto e il muro appena lo spazio per mettere un piede» (Итальянец) — Невозможно двигаться: между кроватью и стеной едва хватает места, чтобы поставить ногу.
  • «The room is dominated by the (comfortable) bed, there is about one metre on all 3 sides of it.» (Англичанин) — Комната доминирует над (удобной) кроватью, со всех 3 сторон остается около метра.
  • «Es ist ein nettes kleines Hotel…Die Zimmer sind zwar klein, insbesondere mit einem kleinen Bad mit einer sehr kleinen Dusche.» (Немец) — Это милый маленький отель… Хотя номера маленькие, особенно с маленькой ванной и очень маленьким душем.
  • «Chambre minuscule… la douche est très étroite, pour normal- jusqu'à lourdes hommes mal adaptée.» (Француз) — Очень маленькая комната… душ очень узкий, для мужчин нормального и крупного телосложения плохо подходит.

• Состояние мебели и отделки: Состояние номеров неоднородное. Отель частично обновляется, поэтому некоторые гости получают отремонтированные номера.

  • Ремонтированные номера: В основном на 4-м этаже. Они современные, чистые и нейтральных тонов.
  • Нереновированные номера: Печальное зрелище. Гости жалуются на «полную обветшалость» (hôtel totalement défraîchi), грязный ковёр в коридорах, старую мебель, общий износ.

• Оснащение и удобства:

  • Мини-бар: В некоторых номерах есть, в других — нет; случаются ситуации, когда он не работает.
  • Телевизор: Есть, но не всегда работает должным образом. У некоторых постояльцев были проблемы с сигналом и изображением.
  • Рабочее место: Практически отсутствует из-за нехватки места. Иногда есть небольшой столик и стул.
  • Вид из окон: Чаще всего — на крыши соседних зданий или внутренний двор.
  • Особенность: В коридорах развешаны кабели, что создаёт неопрятный вид (упоминалось неоднократно).

Чистота

• Общий уровень: Оценки чистоты очень противоречивы, что является серьёзным красным флагом. Некоторые гости считают номера «чистыми и убранными», другим достаются грязные комнаты.

  • Негативные отзывы:
    • «Moquette sale, fenêtre cassée, vue donnant sur le toit et avec le bruit des ventilateurs, murs très fins… l'odeur de la chambre laissait également à désirer.» — Грязный ковёр, разбитое окно, вид на крыши, вонь в номере.
    • «Housekeeping is not great, our bathroom bin was half full with the previous guest's rubbish…» — Уборка не на высоте. Мусорная корзина в ванной была наполовину заполнена мусором предыдущих гостей.
    • «La salle de bain n'était pas lavée quand on m' a remis les clefs ( poubelle pleine, pas de serviettes, salle de bain sale )» — Ванная не была убрана при заселении (полная мусорная корзина, нет полотенец, грязная ванная).
    • «Moisissure, rouille ou quelque chose de similaire que nous n'avons pas remarqué.» — Плесени, ржавчины или чего-то подобного мы не заметили. (Это тоже говорит о том, что подобные проблемы могут быть).

• Качество и частота уборки: Есть единичные жалобы на то, что уборка проводится некачественно или вовсе пропускается, оставляя мусор от предыдущих гостей.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Как ни странно, несмотря на центральное расположение, большинство гостей называют отель тихим. Это связано с тем, что он находится в глубине двора за ресторанами.
• Шум между номерами: Огромная проблема. Стенки между номерами очень тонкие.
  • «Très mauvaise insonorisation entre les chambres, donc on entend tout ce qui se passe dans la chambre à côté, je dis bien TOUT !» — Очень плохая звукоизоляция между номерами, так что слышно всё, что происходит в соседнем номере, я имею в виду ВСЁ!
  • Гости пишут, что слышат разговоры и даже звук закрывающихся дверей.

---

Сервис

Персонал

Оценки работы персонала очень полярные.

• Общая оценка работы:

  • Положительные отзывы: Многие отмечают дружелюбный и приветливый персонал на ресепшене. Отдельно хвалят сотрудницу по имени Наталья, которая говорит по-русски и готова помочь советом. Также со стороны некоторых гостей отмечался доброжелательный и отзывчивый персонал.
  • Негативные отзывы: Другие гости сталкивались с холодностью, равнодушием и даже грубостью. Например, один из гостей описывал приём так: «l’employée était emmitouflée dans un plaid et nous a tout de suite donné une impression de froideur de l’établissement» (сотрудница была закутана в плед и сразу создала впечатление холодности заведения).

• Владение языками:

  • Персонал владеет английским, испанским, немецким, русским и французским языками. Это большой плюс для международных гостей.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Здесь мнения также расходятся. Кто-то хвалит быструю и чёткую работу (например, замораживание пакетов со льдом для дальнейшей поездки), другие жалуются на долгое ожидание на ресепшене при заселении и нежелание решать проблемы.
• Работа ресепшена: Часть гостей сталкивалась с некорректной работой — отказ в скидках, которые были обещаны на сайте, проблемы с поиском брони, доведение гостей до ухода из отеля из-за отсутствия реакции на проблему (шумные соседи). Были инциденты с автоматическим списанием денег за отмененное бронирование.

Проблемы

• Несоответствия: Частые жалобы связаны с несоответствием номеров фотографиям на сайте и ожиданиям от трёхзвездочного отеля.
• Грубость: В нескольких отзывах звучат обвинения в адрес руководства отеля (упоминается имя Mme Laila), которую обвиняют в негибкости, отказе от предоставления компенсации даже в исключительных обстоятельствах (например, отмена из-за беспорядков в городе) и нежелании идти на компромисс.

Примеры выдающегося или плохого сервиса

• Положительный пример: «Наталья (Rezeptionen) gab viele Tips und Informationen». (Наталья на ресепшене дала много советов и информации.)
• Отрицательный пример: Гостю пообещали не списывать средства с карты, если он отменит бронирование, так как он планировал оплатить чеками. Однако отель снял деньги, а чеки отказался принимать, отказавшись и возвращать средства. Другой гость уехал ночью из-за невозможности уснуть из-за шумных соседей, но ему не предложили компенсацию, даже частичную.

---

Питание

Информация о питании в отзывах скудная. Многие гости предпочитают завтракать вне отеля из-за обилия кафе и ресторанов рядом.

Завтраки

• Качество и разнообразие: Мнения очень разные.

  • Нейтрально/хорошо: Некоторые гости называют завтрак «вполне приличным», «стандартным французским» с хлебом, круассанами, йогуртами, хлопьями, холодными нарезками и сыром.
    • «Der Preis für das Frühstück war mit 11 Euro durchaus angemessen.» (Цена на завтрак в 11 евро была вполне приемлемой.)
  • Плохо: Другие считают его «скудным», «грустным», «рудиментарным», «микроскопическим», жалуются на холодные яичницу с сосисками и отсутствие горячих блюд.
    • «Le petit déjeuner est servi préparé en plateaux individuels. On peut toutefois regretter le côté succinct : assortiment de mini portions, deux mini croissants…» (Завтрак подаётся в виде индивидуальных подносов. Однако можно сожалеть о лаконичности: ассорти мини-порций, два мини-круассана…)
  • Стоимость: Завтрак платный — 11-13 евро.

• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в небольшой, тесной столовой с вычурной мебелью. Некоторые гости отмечают, что в помещении очень тесно.

Другие опции

• Бар/лаунж: В отеле есть бар, однако, как минимум в одном из отзывов, гость указывал, что он был закрыт.
• Рум-сервис: Не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Как и в случае с питанием, инфраструктура отеля скромная. Многие удобства, которые гости ищут, отсутствуют или не упоминаются.

Бассейн, тренажёрный зал, спа

• Отсутствуют.

Бизнес-центр

• Отсутствует.

Прочие удобства

• Лифт: Есть. Это исторический, винтажный лифт («Paternoster», «nostalgic lift», «лифт 1930-х годов»). Многие гости считают его очаровательной деталью. Однако он очень маленький, иногда не работает, а главное — не доезжает до последнего этажа. Гостям на 4-м этаже часто приходится пользоваться узкой лестницей с изношенным ковровым покрытием.

  • «L’escalier sont étroits et l’ascenseur est d’un autre monde et est parfois récalcitrant. A notre départ, nous avons dû descendre nos valises du 2ème par l’escalier». (Лестницы узкие, а лифт из другого мира, и иногда он бывает упрямым. При выезде нам пришлось нести наши чемоданы со второго этажа по лестнице.)

• Внутренний дворик/сад: Часто упоминается как главное украшение отеля. Красивый, уютный уголок с цветами и столиками. Идеальное место для отдыха вечером.

  • «L'hôtel dispose d'une cour intérieure au calme». (У отеля есть тихий внутренний дворик.)

• Консьерж/ услуги: Услуги консьержа упоминаются в описании, но в отзывах конкретных примеров помощи, за исключением советов от Натальи, не приводится.

• Другие услуги: Доступна камера хранения, сейф на ресепшене.

Wi-Fi

• Общее описание: Бесплатный Wi-Fi присутствует. О нём редко говорят с восторгом, но и негатива особого нет. Многие гости отмечают, что он работает нормально, хотя один из русскоязычных гостей упоминал, что «Wi-Fi отличный». В некоторых случаях требуется отдельный пароль для каждого устройства.

Климат-контроль

• Критическая проблема: В отеле отсутствует кондиционер. В жаркое время года в номерах становится очень душно и жарко, спастись можно только открыв окно.
  • «puisque l'hotel n'a pas l'air climatisée où ils devaient décider si mourir de chaud ou de l'odeur de friture…» (поскольку в отеле нет кондиционера, им пришлось выбирать между смертью от жары или от запаха жареного…)
  • «Condizioni indecenti e senza aria condizionata con 35 gradi alle 21:00.» (Неприличные условия и без кондиционера при 35 градусах в 21:00.)
  • Некоторые гости отмечают, что летом на верхних этажах находиться невыносимо.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: €8.75/день по льготному тарифу для гостей отеля.
• Завтрак: €11-13.

---

Важные замечания

• Цена и качество, соотношение: Мнения полярные.
  • Приемлемо: Некоторые гости считают, что для трёхзвёздочного отеля в центре города соотношение цена-качество неплохое, особенно если рассматривать отель лишь как место для ночлега.
  • Неприемлемо: Другие, особенно те, кто столкнулся с грязными номерами, отключённой горячей водой и плохим сервисом, считают цены завышенными. Например, гость заплативший €160 за одну ночь, счёл это грабежом.
• Возраст здания: Это старый отель, и его возраст сильно бросается в глаза. Старый лифт, узкие лестницы, изношенные ковры в коридорах, старые трубы — всё это создаёт атмосферу ностальгии для одних и удручающее впечатление для других.
• Скрытые сборы: Явных скрытых сборов нет, но есть нюансы. Например, отель требует указать, нужен ли завтрак, при заселении и предпочитает предоплату. Один гость столкнулся с требованием оплатить €6 за то, чтобы самому принести завтрак в номер (хотя ему первоначально это разрешили бесплатно).
• Языковые барьеры: Как правило, отсутствуют из-за многоязычного персонала. Единственный нюанс: сотрудники на ресепшене меняются, и их уровень английского может варьироваться.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, тишина во внутреннем дворике, (иногда) чистота, дружелюбный персонал (в частности, русскоязычная Наталья), исторический лифт.
  • Минусы: Крошечные номера, отсутствие кондиционера, плохая звукоизоляция, проблемы с горячей водой/давлением в душе, несоответствие номеров заявленным 3 звездам, проблемы с чистотой, износ здания.

---

Практические советы для гостей

Опираясь на отзывы, мы можем дать следующие рекомендации:

• Выбор номера: Если возможно, заранее запросите номер на 4 этаже в отремонтированной части отеля. Это может обеспечить более свежий ремонт и меньше запахов с кухонь ресторанов, находящихся рядом.
• Учитывайте сезонность: Категорически не рекомендуется останавливаться в этом отеле летом (июль-август), если вы плохо переносите жару. Отсутствие кондиционера превращает проживание в пытку на верхних этажах.
• Будьте готовы к тесноте: Если вы путешествуете с большими чемоданами, будьте готовы к тому, что в номере практически не будет места для их размещения.
• Заранее уточняйте условия: Если вам предлагают какие-либо услуги, особенно если они кажутся бесплатными, уточняйте финальную стоимость и наличие дополнительных платежей. Фиксируйте все договорённости в письменном виде, если это возможно, чтобы избежать споров, как в истории с приносом завтрака в номер.
• Альтернатива завтраку: Рассмотрите вариант завтракать в одном из многочисленных кафе на соседней площади. Это может оказаться дешевле и вкуснее, чем завтрак в отеле.
• Парковка: Уточните при бронировании льготный тариф в парковке Parc Erlon и зарезервируйте место. Это позволит вам сэкономить на парковке.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Hotel Crystal в Реймсе представляет собой яркий пример классического «двуличного» городского отеля. Его главный и, по сути, единственный неоспоримый козырь — это блестящая локация. Для путешественника, который проводит весь день в дегустационных залах шампанских домов, а вечером гуляет по городу, это практически идеальный вариант с точки зрения логистики. Однако, как только вы входите в номер, иллюзии рассеиваются.

Основные сильные стороны:

• Непревзойдённое расположение: В самом центре пешеходной зоны, в двух шагах от вокзала, ресторанов и собора.
• Тишина: Несмотря на центральное расположение, отель удивительно тихий благодаря своему расположению во внутреннем дворе.
• Ценовая доступность: Низкая цена для центра города является главным аргументом «за».
• Очарование деталей: Винтажный лифт и уютный внутренний дворик придают отелю особый шарм.
• Дружелюбный и многоязычный персонал: Многие гости отмечают любезность и готовность помочь, особенно сотрудницу Наталью.

Ключевые слабые стороны:

• Критически маленькие номера: Это наиболее частая и болезненная жалоба. Номера настолько малы, что с трудом соответствуют даже стандартам 2-звёздочного отеля.
• Отсутствие кондиционера: Летом на верхних этажах жить невозможно. Это главный фактор, отсекающий летних туристов.
• Проблемы с чистотой и уборкой: Качество уборки непредсказуемо, что недопустимо для отеля любого класса.
• Износ инфраструктуры: Старые ковры в коридорах, иногда неработающий лифт, тонкие стены, из-за которых слышно всё, устаревшие номера — всё это создаёт стойкое ощущение обветшалости.
• Непоследовательный сервис: От холодности и формализма на ресепшене до откровенного нежелания решать проблемы гостей.

Общая оценка 6.0/10 отражает компромисс между неоспоримыми преимуществами локации и многочисленными проблемами инфраструктуры, комфорта и сервиса. Этот отель — классический постоялый двор, место, где можно переждать ночь, но не место для отдыха.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• «Ночным бабочкам»: Гостям, которые планируют гулять до поздней ночи по барам и ресторанам Реймса и которым нужно только переночевать.
• Бюджетным путешественникам: Тем, кто хочет жить в центре, но не готов платить за это большие деньги.
• Туристам с одной ночёвкой: Например, по пути в другие города или во время однодневного визита в Реймс. Чем короче визит, тем терпимее будут недостатки.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ценит личное пространство и комфорт: Крошечные номера и отсутствие кондиционера ввергнут вас в уныние.
• Семьям с детьми: Семьям будет крайне неудобно размещаться в таких стесненных условиях.
• Тем, кто планирует проводить время в отеле: Если вам нужен отель для отдыха и релаксации, это точно не ваш вариант.
• Гостям в жаркий сезон (июнь-август): Отсутствие кондиционера и хорошей вентиляции может испортить всё впечатление от поездки.
• Тем, кто с большим багажом: Вам просто негде будет его разместить, кроме как на кровати.