Ibis Clermont Ferrand Nord Riom

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Ibis Clermont Ferrand Nord Riom
• Адрес: Овернь-Рона-Альпы, Пюи-де-Дом, Округ Рьом, Риом, Rue Louis Armstrong
• Категория: 2 звезды
• Тип: Бюджетный отель
• Год открытия: 2013

Описание

Отель позиционируется как типичный представитель сети Ibis Budget (также известной как Ibis Rouge), предлагающий базовые удобства по доступной цене. Основная целевая аудитория — автомобилисты, совершающие остановку на пути в Испанию или другие регионы, а также деловые путешественники, посещающие местные промышленные предприятия.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в городе Риом, в пригороде Клермон-Феррана. Это не центральное расположение, а скорее пригородная промышленно-офисная зона.

Ключевые точки интереса:

• Автомагистраль: Отель расположен в непосредственной близости от автомагистрали, что делает его идеальным для коротких остановок.
• Достопримечательности: Региональный музей Оверни (Musee Regional d'Auvergne) и церковь Notre-Dame-du-Marthuret находятся примерно в 5 минутах езды. Музей Мандет (Musee Mandet) — в 2,3 км. Парк развлечений Vulcania — в 23,2 км.
• Рестораны и шопинг: В непосредственной близости (около 50 метров) есть несколько ресторанов и баров, включая брasserie и отель-ресторан сети Kyriad, куда гостей Ibis отправляют ужинать. Это очень удобно, так как в самом отеле нет полноценного ресторана.

Транспорт

• Автомобиль: Основной и самый удобный способ добраться до отеля. Он заточен именно под гостей на личном транспорте.
• Общественный транспорт: В отзывах нет информации о близости остановок метро или автобусов, что косвенно подтверждает автомобильную ориентацию отеля.
• Пешая доступность: Отель не предназначен для прогулок по городу. Он находится в отдалении от исторического центра Риома.

Транспортные услуги отеля:

• Парковка: Это одно из главных преимуществ. Отель предлагает бесплатную самостоятельную парковку перед зданием. Гости отмечают, что места достаточно широкие, и парковка большая.
• Зарядка для электромобилей: В отзывах упоминается наличие зарядной станции для электромобилей, в том числе для Tesla. Это значительный плюс для современных путешественников.

Номера и чистота

Качество номеров

Большинство гостей описывают номера как просторные, функциональные и чистые. Это соответствует стандартам сети Ibis.

• Мебель и отделка: Состояние в целом хорошее, что логично для отеля, открытого в 2013 году. Однако некоторые гости отмечали неидеальные «финишные работы».
• Оснащение: В номерах есть кондиционер, ЖК-телевизор, письменный стол и собственный полноценный санузел. Несколько гостей с облегчением отметили, что ванная комната — «настоящая», а не сборная пластиковая кабина, как в некоторых других отелях сети. Спальня и душ описываются как большие и удобные.
• Кровати и постель: Литература очень удобная — это один из наиболее часто упоминаемых плюсов. Хорошие матрасы и подушки несколько компенсируют спартанскую обстановку.

Проблемы:

• Некоторые гости жаловались на отсутствие базовых удобств в номере, таких как бутылка воды или чай/кофе (отсутствие «плато кортуази»).
• Единичный отзыв указывал на плохую регулировку отопления и отсутствие обогрева в ванной комнате.

Чистота

Общий уровень чистоты в номерах в основном оценивается высоко. Уборка производится ежедневно.

Однако есть и негативные исключения:

• Один гость обнаружил в номере крошки на полу, что указывает на недостаточное внимание к деталям при уборке.
• Серьёзный инцидент: В общественном туалете отеля один гость столкнулся с абсолютно негигиеничной ситуацией, когда сотрудник ресепшена оставил после себя «ужасающее» состояние и не позаботился о пополнении запаса туалетной бумаги. Это единичный случай, но крайне вопиющий.

Шум и звукоизоляция

Отель получает высокие оценки за звукоизоляцию. Несмотря на близость к автомагистрали, в номерах царит тишина. Гости также не жалуются на шум из коридоров или соседних комнат.

Сервис

Персонал

Оценки персонала очень неоднозначны и формируют одну из главных тем для обсуждения.

• Положительные отзывы: Многие гости отмечают дружелюбие, приветливость и готовность помочь. Несколько раз упоминалось имя сотрудницы на ресепшене — Сорая (Soraya), которую хвалили за улыбку и профессионализм.
• Отрицательные отзывы: Другие гости описывают персонал как неприветливый, незаинтересованный и даже грубый. Указывается, что отсутствие улыбки портит общее впечатление. Некоторые сотрудники продемонстрировали полное нежелание решать проблемы клиентов.

Владение языками:

Персонал отеля говорит на французском, английском и испанском языках.

Качество обслуживания

Проблемы с сервисом — самый слабый аспект этого отеля.

Конкретные случаи худшего сервиса:

1. 1Двойная оплата: Гость, который заранее оплатил номер, при выезде был вынужден оплатить его повторно. Несмотря на предоставление квитанции, сотрудница ресепшена заверила, что двойного списания не будет, но оно произошло. Разрешение проблемы с refund-ом заняло 4 недели, потребовало вмешательства кредитной компании клиента, и отель так и не извинился.
2. 2Ошибка с бронированием: Сотрудник ресепшена по ошибке отдал чужому гостю номер, забронированный клиентом, прибывшим раньше. В итоге первый клиент остался без места ночлевки в полностью заселенном отеле. Менеджер отказался что-либо предпринимать.
3. 3Инцидент с общественным туалетом: Сотрудник ресепшена оставил после себя в гостевом туалете ужасающую антисанитарию, а затем переложил вину на других клиентов, проявив полное отсутствие профессионализма и гигиенической культуры.

Питание

Завтраки

Завтрак — это самая слабая сторона отеля, согласно отзывам.

• Оценка "минимальный" или "скудный": Эта характеристика встречается очень часто. Многие гости разочарованы качеством и количеством еды.
• Качество продуктов: Гости отмечают низкое качество предлагаемых блюд: холодные яичница-болтунья, мини-круассаны и pain au chocolat из замороженных полуфабрикатов, медленное пополнение запасов сыра и других продуктов. Исключение — свежеиспеченные мадлен, которые некоторые посетители похвалили, и хороший чай.
• Стоимость: Цена завтрак (€9,50) считается завышенной для предлагаемого качества. Некоторые гости после первой попытки отказывались от него.

Другие опции:

• Обед/Ужин: В отеле нет собственного ресторана для полноценного ужина. Персонал отправляет гостей в расположенный рядом отель сети Kyriad.
• Бар: В отеле есть бар/лаунж, где можно выпить, в том числе на открытой террасе.
• Рум-сервис: Предоставляется круглосуточно.

Раздел Executive lounge / Club lounge отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Поскольку отель относится к бюджетному сегменту, его инфраструктура минимальна. Опишем только то, что упоминается в отзывах.

• Бар/лаунж: Есть, с возможностью посидеть на террасе. Гости положительно отзываются об этой опции.
• Прачечная, спа, тренажёрный зал, бассейн: Отсутствуют. В отзывах нет упоминаний об этих услугах.
• Бизнес-центр: Не упоминается.
• Парковка: Бесплатная, наземная, расположена прямо перед отелем. Это ключевое удобство.
• Зарядная станция для электромобилей: Есть, что является большим плюсом.

Wi-Fi

Оценки работы Wi-Fi противоречивы. Несколько гостей прямо указывали на то, что интернет работал плохо или нестабильно. Так как есть жалобы, это следует отметить как проблему. Другие гости не жаловались, что может означать периодические сбои или зависимость от конкретного номера.

Климат-контроль

Есть жалобы на плохую регулировку отопления и его отсутствие в ванной комнате.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (примерно €9,50).
• Другие платные услуги в отзывах не упоминаются.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цена/качество оценивается большинством как хорошее или приемлемое. Однако некоторые гости, особенно бизнес-путешественники, остались недовольны, посчитав цену (в районе €85 за ночь) завышенной для такого уровня сервиса и удобств. Отель находится в промышленной зоне, что, вероятно, влияет на ценообразование.
• Возраст здания: Отель открыт в 2013 году, он достаточно современный. Серьёзных жалоб на ветхость или необходимость ремонта нет.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются какие-либо неожиданные сборы, кроме проблем с двойной оплатой, которые были связаны с ошибкой персонала, а не с политикой отеля.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — чистота, удобная кровать, расположение, парковка. В минусах — завтрак, отсутствие ресторана и эпизоды плохого сервиса.

Практические советы для гостей

1. 1Для чего он подходит: Отель является идеальным выбором исключительно для короткой ночёвки во время автомобильного путешествия. Не планируйте здесь долгий отдых или знакомство с городом.
2. 2Парковка: Можно не беспокоиться, парковка большая и бесплатная. Идеально для тех, кто путешествует на машине.
3. 3Электромобили: Наличие зарядной станции для электромобилей — большой плюс.
4. 4Питание: Не рассчитывайте на ресторан в отеле. Заранее изучите ближайшие варианты ужина (Kyriad или local brasserie). Будьте готовы к тому, что завтрак может разочаровать. Возможно, стоит позавтракать в одном из соседних заведений.
5. 5Проблемы с оплатой: Если вы производили предоплату, будьте особенно внимательны на стойке регистрации при выезде и не стесняйтесь настаивать на проверке, чтобы избежать двойного списания средств, как это произошло с одним из гостей.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальное расположение для транзитных пассажиров: Непосредственная близость к автомагистрали, что экономит время.
2. 2Отличные условия для автомобилистов: Большая бесплатная парковка и наличие зарядки для электромобилей.
3. 3Чистота и комфорт номеров: Номера соответствуют стандартам сети, чистые, а главное — с очень удобной кроватью и хорошей звукоизоляцией.
4. 4Хорошие соседние рестораны: Наличие мест для ужина в шаговой доступности компенсирует отсутствие своего ресторана.
5. 5Современное здание: Отель не выглядит старым или запущенным.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Низкокачественный и переоцененный завтрак: Это самая частая и обоснованная жалоба. Он не соответствует даже стандартам бюджетного сегмента.
2. 2Отсутствие своего ресторана: Для отеля 2 звезд это не является критичным, но снижает удобство для гостей, которые вынуждены искать ужин на стороне.
3. 3Проблемы с Wi-Fi: Сбои и плохое качество соединения были отмечены несколькими гостями.
4. 4Эпизоды абсолютно неприемлемого сервиса: Несколько случаев (двойная оплата, потеря брони, инцидент с туалетом) показывают серьезные пробелы в управлении и обучении персонала. Это бросает тень на репутацию отеля.
5. 5Непредсказуемый персонал: Уровень вежливости и профессионализма сотрудников колеблется от очень хорошего до грубого и незаинтересованного.

Итоговая оценка: 6.5/10

Оценка снижена из-за системных проблем с завтраком и нескольких вопиющих прецедентов с обслуживанием, которые не могут считаться нормой для сети Accor, пусть и бюджетной. Несмотря на это, отель успешно справляется со своей основной функцией — предоставлением комфортного ночлега для путешествующих на автомобиле.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 4.0/10
• Питание: 3.5/10
• Инфраструктура: 5.5/10 (оценка снижена из-за отсутствия ресторана и проблем с Wi-Fi)
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, совершающим длительные поездки по Франции (например, в Испанию) и ищущим простое, чистое и удобное место для ночлега рядом с трассой. Также подходит для деловых поездок на местные предприятия, если основная цель — переночевать.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто планирует отпуск или длительное пребывание в Клермон-Ферране. Гостям, для которых качество питания (особенно завтрака) и стабильность работы Wi-Fi являются приоритетом. Людям с низкой толерантностью к риску столкнуться с низкоквалифицированным сервисом.