Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle Hotel
• Адрес: Allée des Vergers, 3, Руасси-ан-Франс, Вал-д'Уаз, Франция
• Контакты: Телефон +33-1-34294000, email H1245@accor.com
• Год открытия: 1989
• Год реновации: 2017 (по данным Trip.com) или 2002 (по данным Ostrovok.ru) — данные противоречивы
• Звёзды: 4
• Количество номеров: 100–203 (данные разнятся)
• Этажность: 4

Позиционирование и категория: Средний сегмент, 4-звёздочный аэропортовый отель в сети Accor.

Описание

Отель находится в аэропортовой зоне Руасси-ан-Франс, в окружении других отелей. Это транзитное размещение для тех, кому нужно быстро добраться до аэропорта или от него. Главный плюс — близость к Charles de Gaulle (CDG) и наличие шаттла. К услугам гостей фитнес-зал, небольшой сад, игровая комната (бильярд, настольный теннис). В лобби-баре часто играет живая музыка, что создаёт приятную атмосферу, но может мешать в позднее время.

Целевая аудитория — преимущественно деловые путешественники и туристы на одну ночь. Также отель активно работает с авиакомпаниями (например, Air France размещает пассажиров при отмене рейсов).

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в шаговой доступности от исторической деревни Руасси-ан-Франс (10–15 минут пешком). При этом до аэропорта есть только транспорт — пешком не добраться.

Ключевые точки интереса

• Аэропорт Charles de Gaulle (CDG): 5–10 минут на машине или 15–20 минут на автобусе.
• Деревня Руасси-ан-Франс: 10–15 минут пешком, есть несколько ресторанов.
• До центра Парижа: далеко, около 40–50 минут на такси или поезде.

Общественный транспорт

Шаттл до аэропорта — основной вид транспорта.

• Цена: платный, 5–6 евро за взрослого.
• Расписание: ходит по расписанию, заканчивается около 22:30–23:00.
• Проблемы: 1) многие гости жаловались на отсутствие информации о платности при заселении — говорили «бесплатный», а на деле пришлось платить; 2) водитель просит отдельную плату; 3) иногда останавливается не у нужного терминала, заставляя пересесть на CDGVAL (внутриаэропортовую электричку); 4) есть отзывы, что необходимо бронировать заранее.

Такси: стоит 15–20 евро до аэропорта. Многие гости пользовались такси из-за неудобства автобуса.

Поезд CDGVAL: до аэропорта можно добраться с пересадкой через CDGVAL, но это занимает 40 минут.

Транспортные услуги отеля

• Предоставляется платный шаттл.
• Ресепшен помогает вызвать такси.

Парковка

На территории есть парковка.

• Стоимость: есть платная парковка (некоторые гости жаловались на необходимость платить дополнительно при выезде).
• Особенности: необходимо звонить, чтобы открыли шлагбаум.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка: Комнаты в большинстве отзывов описываются как просторные, с большой кроватью. В номерах есть рабочий стол, зеркала.

Состояние мебели и отделки:

• Главная проблема: сильная изношенность. Многие отзывались, что отель «въелся в года», обстановка «советская», «как в больнице».
• Наблюдения из отзывов: грязные ковры, испачканные стены, облупившаяся краска снаружи здания, старая сантехника в ванных, отсутствие ремонта со времён постройки (1989).

Оснащение и удобства:

• Есть мини-бар, чайник, холодильник (не во всех номерах), рабочий стол.
• Негативные моменты: нет USB-розеток у кровати, отсутствует пульт от телевизора (в некоторых случаях), нет тапочек (кто-то ожидал увидеть, как в других Mercure).

Чистота

Общий уровень: очень нестабильный. Некоторые гости отмечают чистые номера («super clean», «ежедневная уборка»), но чаще встречаются жалобы:

• Грязь в номере: остатки еды и пустые бутылки в коридоре (не убирали 2 дня), стакан с недопитым напитком у двери при заселении.
• Ванная комната: встречаются плесень, грязные швы, неприятный запах; туалет не работал у некоторых гостей; умывальник был засорён.

Качество уборки: Часто уборка оставляет желать лучшего. Ковры в коридорах и номерах могут быть в пятнах. Туалетные принадлежности в номерах отсутствовали (например, мыла у раковины).

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция: Звукоизоляция крайне низкая.

• Внутренний шум: слышны разговоры соседей, хлопанье дверей, работа горничных с раннего утра (с 4–5 утра), шум от холодильников в соседних комнатах.
• Внешний шум: самолёты не слышны (звукоизоляция окон хорошая), но в лобби по вечерам играет живая музыка, которая слышна на третьем этаже.
• Ранняя уборка: горничные заходят в номер несколько раз до 8 утра (при позднем вылете), не давая отдохнуть.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Оценка персонала — самая поляризованная во всех отзывах.

Хорошие примеры:

• Гости отмечают дружелюбие и профессионализм многих сотрудников ресепшена. Упомянуты Колин (Coline), Мелани (Mélanie), Мехди (Mehdi), Джонатан (Jonathan), Лела (Leila) — эти имена часто встречаются в позитивных отзывах.
• Оперативность: приятная встреча, willingness помочь с шаттлом, решение проблем.

Плохие примеры:

• Грубость и равнодушие: встречаются жалобы, что «персонал смотрит со скукой», «некомпетентность», «ужасное обслуживание»; в ресторане персонал «безразличный», «враждебный».
• Языковой барьер: многие упоминают, что персонал плохо говорит по-английски. Некоторым гостям пришлось объясняться на пальцах. При этом есть тот, кто говорит по-русски — один гость отметил русскоязычную горничную.

Качество обслуживания

Ресепшен:

• Проблемы: часто путаются с бронированием, не могут найти информацию в системе о включённом завтраке, не могут разблокировать ключ-карту.
• Медлительность: при заселении очередь, хотя отель большой (только 1–2 сотрудника на ресепшене).
• Несостыковки: не говорят о платности шаттла при заселении, хотя гости прямо спрашивают.

Консьерж-услуги: Обычно ограничиваются вызовом такси и информацией о шаттле. Иногда помогают с экскурсиями.

Бариста/бармен:

• Многие жалуются, что бармены недружелюбны, раздражены присутствием гостей, долго готовят напитки.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Очень разные оценки.

• Позитивные: много выборов (сыры, хлеб, выпечка, круассаны, ветчина, яйца), «добротный завтрак»; отмечают качественные кофемашины Nespresso.
• Негативные: завтрак «жалкий»; грязная посуда; неработающие кофемашины; холодная еда; нет горячих блюд; постоянные очереди в пиковые часы; тарелки быстро заканчиваются; нет омлета; хлеб могут разобрать до вас.

Атмосфера:

• Завтрак проходит в ресторане рядом с лобби. Спокойная обстановка, но когда много гостей (особенно групп), — может быть шумно и тесно.

Другие опции

Ресторан отеля:

• Основные проблемы: очень медленное обслуживание (45 минут на бургер, час на пасту); холодная еда (фри, паста, бургер); несоответствие заказу; невкусная еда в целом.
• Позитивные отзывы: некоторые отмечают «корректную» кухню, особенно для итальянских блюд.
• Персонал: часто упоминается «скучный официант», грубость, малое количество обслуживающего персонала (1 официант на весь зал).

Рум-сервис: Есть, но крайне некачественный. Пример из отзыва: «макароны, сваренные 2 часа», «разогретый в микроволновке бургер». Некоторые гости рекомендуют никогда не заказывать еду в номер.

Бары и напитки:

• Есть лобби-бар, но персонал раздражителен. Некоторые гости жаловались, что бармен отказал в аренде ведёрка для льда для шампанского.

Поздние опции питания: Ресторан работает до 23:00, можно заказать еду до закрытия.

Executive lounge / Club lounge

• В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Фитнес-зал:

• Есть небольшой зал с тренажёрами, но не везде работает кондиционирование.

Бассейн: В отзывах не упоминается.

Спа / Wellness: Не упоминается.

Бизнес-центр:

• Есть конференц-зал, для деловых мероприятий предоставляют пространство.

Прочие удобства:

• Камера хранения багажа, химчистка и прачечная.
• Игровая комната (бильярд, настольный теннис, футбол) — гости хвалят.

Wi-Fi

• Ситуация: Много негативных отзывов о медленном Wi-Fi. Гости пишут, что скорость низкая, «медленнее, чем нужно для чтения онлайн-газеты». Некоторые говорят, что Wi-Fi работает, но рекламируется как высокоскоростной.
• Положительных отзывов нет. В основном — работает, но медленно.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием: много жалоб на неработающий кондиционер. В номерах душно, особенно летом (гости просили починить, но персонал игнорировал или говорил «найти ремонтника самим»).
• Вентиляция: некоторые жалуются на шум от обогревателя.

Дополнительные платные услуги

• Шаттл до аэропорта: 5–6 евро.
• Парковка: платная (стоимость не уточнена, но гости жалуются на скрытые платежи).
• Завтрак: около 18 евро.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение: Неоправданно дорого для предлагаемого качества.

• Многие гости называют цену «завышенной», «неприемлемой» для такого уровня сервиса. Двухместный номер стоит от 150 до 200+ евро за ночь.
• Гости останавливаются здесь в основном из-за близости к аэропорту (вынужденно) или по ваучеру от авиакомпании.

Возраст здания

• Отель построен в 1989, реконструирован в 2017 (по данным Trip.com), но многие утверждают, что реконструкции не было. Внешний вид — облупившаяся краска, мусор на территории, неопрятная территория.

Скрытые сборы

• Туристический налог уплачивается при заезде.
• Блокировка депозита на кредитную карту. Некоторые гости жаловались, что им заблокировали всю сумму пребывания без предупреждения, а при выписке — удвоенную сумму.
• Платная парковка и платный шаттл, о которых не говорят заранее.
• Разница в цене: один гость заплатил 273 евро за номер, хотя на сайте он продавался за 153 евро. При обращении в ресепшен объяснили «новыми методами продаж».

Языковые барьеры

• Проблемы с английским: многие персонал не владеет английским. Русскоязычных гостей может выручить один сотрудник, говорящий по-русски, но этого недостаточно.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Близость к аэропорту.
• Приятная зона лобби, есть где посидеть.
• Комфортабельные кровати.
• Хороший завтрак (в некоторых случаях).
• Парковка на территории.

В минусах:

• Устаревшие номера.
• Неисправный кондиционер.
• Грязь в номерах и коридорах.
• Медленное обслуживание в ресторане.
• Проблемы с шаттлом (платный, неудобный).

Практические советы для гостей

• Парковка: Звоните заранее, чтобы открыли шлагбаум. Нужно платить за выезд.
• Шаттл:
  • Уточняйте при заселении, платный ли он (вопреки рекламе).
  • Бронируйте заранее на стойке регистрации.
  • Оставляйте себе время, так как автобус может опоздать или прийти не к вашему терминалу.
• Номера:
  • Просите номер подальше от лифта, коридоров, фитнес-зала и лобби (шумно).
  • Проверяйте кондиционер при заселении.
• Ресторан:
  • Если не хотите долго ждать, идите в деревню Руасси-ан-Франс, там есть местные кафе.
  • Завтракайте рано, чтобы избежать толпы.
• Заезд / выезд:
  • При проблеме с ключом идите сразу в ресепшен, не стесняйтесь требовать замену.
  • Проверяйте счета при выписке, часто блокируют лишние деньги.
• Язык:
  • Если плохо знаете английский и французский, лучше заранее подготовьте фразы или используйте переводчик.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Локация для транзитных пассажиров — максимально удобно для одной ночи перед вылетом или после прилёта.
2. 2Хорошая кровать — многие хвалят матрас и бельё.
3. 3Качественный завтрак при своевременном посещении (до 7:30 утра).
4. 4Приятное лобби и бар — есть зона отдыха, иногда живая музыка.
5. 5Просторные номера — по европейским меркам достаточно места.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Общая устаревшесть и нужда в ремонте — номера и коридоры в плохом состоянии; грязные ковры; отклеивающиеся обои; старая сантехника в ванной.
2. 2Низкая чистота — часто в коридорах и номерах грязь, неубранные остатки еды, пустые бутылки; сантехника в ванной с плесенью и грязными швами.
3. 3Неисправная техника — неработающие кондиционеры летом; неисправный Wi‑Fi (медленный); поломанная мебель (кровать, вешалки).
4. 4Проблемы с сервисом — медленное обслуживание в ресторане; отсутствие информации о платности шаттла; некомпетентность персонала в пиковые часы; грубость некоторых сотрудников.
5. 5Несоответствие 4-звёздочному статусу — качество услуг ниже ожидаемого для отеля категории Mercure.

Итоговая оценка: 6.5/10.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (удобно для аэропорта, но шаттл дорогой и не всегда удобен)
• Номера и чистота: 5.5/10 (чистота хромает, номера устаревшие)
• Сервис: 6.0/10 (некоторые сотрудники отличные, но много нареканий)
• Питание: 5.5/10 (завтрак неплох, ресторан — плохой выбор)
• Инфраструктура: 6.0/10 (есть основные удобства, Wi‑Fi медленный)
• Цена/качество: 5.0/10 (цена явно завышена для предлагаемого качества)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Транзитным пассажирам на одну ночь, которым нужно быть рядом с аэропортом.
• Тем, кто прилетел поздно и улетает рано.
• Путешественникам с ограниченным бюджетом, которые готовы мириться с недостатками ради близости к CDG.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Туристам, которые хотят осмотреть Париж (слишком далеко от центра).
• Тем, кто ждёт высокого качества за 4-звёздочный отель.
• Семьям с детьми, которым важно иметь хорошее питание и чистоту.
• Бизнес-путешественникам, для которых критичны кондиционирование и быстрый интернет.