Hôtel Club mmv Le Monte Bianco

Hôtel Club mmv Le Monte Bianco в Сен-Жерве-ле-Бен — типичный трехзвездочный горнолыжный отель, демонстрирующий крайнюю противоречивость качества услуг. С одной стороны, гости ценят удачное расположение близ подъемников (10 минут пешком), великолепные виды на Монблан, разнообразный «всё включено», работающую анимацию для детей и взрослых, а также отдельных сотрудников (Оливье, Режис, Роза, Бенджамин, Лаура). С другой стороны, значительная часть отзывов (30-40%) описывает шокирующие проблемы с чистотой (насекомые в номерах, грязь, отходы предыдущих постояльцев), несостоятельность заявленной категории «3 звезды», системные сбои при заселении (занятые или неубранные комнаты), холодные и невкусные блюда из замороженных полуфабрикатов, а также явные проблемы с инфраструктурой: бассейн с мутной водой и отслоившимся покрытием, недоступные зоны спа (як-джакузи/сауна) за отдельную плату и без должного контроля чистоты, ветшание отделки и мебели. Многие гости указывают на полное несоответствие цены и качества, называя отель «позором гостиничной индустрии», в то время как другие, более лояльные постояльцы, принимают это как данность формата «клубного» семейного отдыха. Отель ожидал реновации (по состоянию на конец 2020 – начало 2021 гг.), что объясняет часть проблем, но не оправдывает антисанитарию и грубость персонала в ряде случаев. Общая оценка отражает компромисс между великолепной локацией и шокирующим состоянием сервиса с чистотой.

Ключевые наблюдения

• Локация — главный козырь: Отель находится в 350 метрах от гондолы, в 10 минутах ходьбы от подъемников на трассы Сен-Жерве. Виды на Альпы и Монблан великолепны.
• Системные проблемы с чистотой: Множественные жалобы на грязь, насекомых, неубранные номера, следы предыдущих постояльцев и отвратительные запахи.
• Контрастный сервис: Персонал получает как восторженные отзывы за дружелюбие (Оливье-аниматор, Режис-директор), так и резкую критику за грубость, особенно от руководства.
• Проблемный F&B: Хотя буфет разнообразный, качество блюд вызывает нарекания: много замороженных продуктов, повторение блюд, холодная подача.
• Заброшенная инфраструктура: Бассейн и спа-зона в ветхом состоянии, с откровенными проблемами гигиены.

Главные плюсы и минусы

Плюсы:

• Отличное расположение для катания на лыжах.
• Анимация для детей и взрослых.
• Неплохое соотношение цены и качества для формата «всё включено» в сезон горнолыжки.
• Некоторые сотрудники создают приятную атмосферу.
• Концепция «клубного» отдыха с детскими клубами.
• Услуга подогрева лыжных ботинок утром.

Минусы:

• Шокирующие проблемы с чистотой (уборка, запахи, насекомые).
• Холодная и невкусная еда, много полуфабрикатов.
• Ветхая инфраструктура (бассейн, сауна, номера), нуждающаяся в ремонте.
• Ограниченное количество парковочных мест.
• Проблемы с заселением (выдают уже занятые или грязные номера).
• Несоответствие заявленной категории «3 звезды».

Общая итоговая оценка

Итоговая оценка: 4.0/10

Для семей с детьми, ищущих доступный отдых у подножья горнолыжных склонов без особых претензий к комфорту и чистоте, этот отель может сгодиться благодаря анимации и локации. Однако для большинства туристов, ценящих соответствие стандартам качества и базовые нормы гигиены, это место станет кошмаром.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hôtel Club mmv Le Monte Bianco
• Адрес: Rue de Montjoly, 400, Сен-Мартен-Вальмеру (пригород Сен-Жерве-ле-Бен), Франция
• Контактные данные: +33-450905360
• Год открытия / реновации: Точная дата открытия не указана, но судя по отзывам, отель функционировал в ветхом состоянии и планировал реновацию в конце 2020 – начале 2021 гг.
• Позиционирование и категория: Позиционируется как 3-звездочный клубный отель для семейного отдыха (в частности, для горнолыжников), формата «всё включено» (All-Inclusive). По факту многие гости оценивают его на уровне 2 звезд или ниже.

Описание:

Отель следует классическому формату «клубного» семейного отдыха для горнолыжников. Концепция предполагает доступные цены с широким спектром услуг «всё включено»: питание (буфет), анимация для детей и взрослых, детские клубы, бассейн и другие развлечения. Большинство номеров оснащено балконами с видами на Альпы, что является главным украшением отеля. Однако, как показывают отзывы, возраст здания, многолетний износ и недостаток инвестиций в ремонт привели к системным проблемам с чистотой, состоянием мебели и инфраструктуры. Проблемы со звукоизоляцией также являются частой жалобой.

Целевая аудитория:

Основная целевая аудитория — семьи с детьми, гоняющиеся за бюджетным форматом «всё включено» в непосредственной близости от горнолыжных склонов. Также отель подходит для групп друзей и пар, ориентированных на активный отдых (лыжи) и готовых мириться с базовыми условиями проживания ради удачной локации. Для тех, кто ценит комфорт, изысканную кухню или безупречный сервис, этот отель категорически не подходит.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в регионе Овернь-Рона-Альпы, в непосредственной близости от курортного городка Сен-Жерве-ле-Бен. Это жилой пригородный квартал с видом на горы, идеально подходящий для горнолыжного отдыха.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта, вокзалов: Точное расстояние в отзывах не указано. Ближайший крупный транспортный узел — город Сен-Жерве-ле-Бен.
• Близость к достопримечательностям, шопингу, ресторанам: Отель находится в 1 км от центра Сен-Жерве-ле-Бен. Туристы могут дойти пешком до центра городка, где есть рестораны, магазины и прогулочные зоны. Самое главное достоинство — доступ к лыжному курорту Сен-Жерве и подъемникам (канатная дорога до станции Бетекс).

Общественный транспорт: Информации о близости метро или конкретных автобусных остановок в отзывах нет. В целом, туристы ориентируются на личный транспорт или пешие прогулки.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Пешие прогулки до подъемников (10 минут) или до центра городка весьма удобны.
• Безопасность района: Район безопасный, ориентирован на туристов.

Транспортные услуги отеля: Информации о трансфере или шаттле в отзывах нет.

Парковка:

• Наличие: На территории есть парковка, но количество мест крайне ограничено (около 6-12 мест на отель в 80-99 номеров).
• Стоимость: Бесплатная парковка на территории практически недоступна. Гости вынуждены либо парковаться в нескольких минутах ходьбы от отеля бесплатно, либо оплачивать парковку на территории отеля (стоимость 12€, согласно одному из отзывов).
• Особенности: Многие жалуются на узкие места на парковке, что делает их непригодными для крупных автомобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Большинство гостей описывают номера как «просторные», «с большим балконом» и с «великолепным видом на горы». Однако есть и жалобы на «каверну» с «почти отсутствующим освещением», «маленькие, узкие и жесткие кровати», «ковры, которые воняют», «деревянные элементы, которые вздулись от влаги», «мебель в стиле хостела». Между разными корпусами и номерами могут быть значительные расхождения в качестве.
• Состояние мебели и отделки: Мебель и отделка в целом устаревшие, ветхие, с многочисленными следами износа. Многие отмечают, что отелю требуется капитальный ремонт.
• Оснащение и удобства: Номера имеют базовые удобства: душ, туалет, телевизор, мини-бар (не всегда чистый и пополненный). Некоторые гости жаловались на отсутствие пульта от телевизора, отсутствие лампочек в светильниках, отсутствие фена (по запросу предоставляется). В некоторых номерах есть машина Nespresso.

Чистота:

• Общий уровень: Основная и самая серьезная проблема отеля. Огромное количество гостей столкнулись с откровенной грязью.
• Качество и частота уборки: Уборка производится недобросовестно и нерегулярно. Многие гости сталкивались с тем, что при заселении им давали уже занятые номера или грязные номера с отходами предыдущих постояльцев (использованные гигиенические прокладки в мусорном ведре, грязь, волосы и пыль на поверхностях).
• Конкретные проблемы: Гости находили грязь в душе, черную плесень на швах, насекомых (тараканы), засохшее мыло от предыдущих постояльцев, неубранные мусорные ведра, пыль на мебели и радиаторах, грязные окна.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: На улице в целом тихо, но некоторые гости жаловались на шум от анимации в баре.
• Шум из коридора: Наличие тонких стен часто приводит к тому, что гости слышат соседей, детей, плач и храп сквозь стены.
• Шум между номерами: Значительная проблема — плохая звукоизоляция между номерами. Многие туристы жаловались на невозможность спать из-за шума от соседей.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы (дружелюбие, профессионализм): Сервис крайне неоднозначный. Часть гостей высоко оценила дружелюбие и профессионализм некоторых сотрудников, в то время как другие столкнулись с откровенно грубым обращением и полным нежеланием решать проблемы.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Несколько гостей отметили сотрудников по именам:
  • Оливье (аниматор/бармен): получает восторженные отзывы за анимацию, игры, организацию пеших прогулок и вечерних мероприятий. Он считается «сердцем» отеля, создающим непринужденную атмосферу.
  • Режис (директор): упоминается как «приятный и преданный своему делу», «очень доступный и приветливый». Однако другие гости описывали его как «человека с поразительным апломбом», который отказывался признавать ошибки персонала.
  • Роза, Бенджамин, Лаура, Флориан: также получали положительные оценки за помощь, доброжелательность и профессионализм.
• Владение языками персонала: Учитывая, что отель находится за пределами России и Беларуси, стоит отметить, что в одном из негативных отзывов гость сетовал на то, что персонал говорит только по-французски и не предпринимает попыток коммуницировать на английском языке.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В основном гости отмечают неоперативность. Решение проблем с заселением, например, занимало часы (прибытие в 17:00, получение чистой комнаты только в 19:30).
• Работа ресепшена (заселение, решение проблем): Ресепшн работает по строгим часам и не всегда доступен. Гости жаловались на необходимость многократно возвращаться к стойке для решения одной и той же проблемы (грязный номер, занятый номер, отсутствие парковочного места).
• Консьерж-услуги: Информации о консьерж-услугах в отзывах нет.

Проблемы:

• Несоответствия: Основная проблема — обещанные номера (например, более крупные) не соответствуют реальности.
• Грубость: Один из гостей описывал, как директор отеля отчитал ресепшиониста прилюдно, что вызвало неловкость.
• Медлительность: Проблемы решаются медленно. Например, ожидание пополнения напитков на баре могло длиться часами.

Примеры:

• Плохой сервис: При заселении семье с маленьким ребенком дважды давали номера: первый был занят, второй — грязный и неубранный. В ответ на жалобу директор отказался признавать вину и обвинил гостей в том, что они сами выпили воду из мини-бара, которая там уже стояла.
• Выдающийся сервис: Сотрудники детского клуба получили высокие оценки за энтузиазм и работу с детьми. Аниматор Оливье организовывал пешие прогулки и вечерние викторины, которые очень нравились гостям.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Варианты варьируются. Одни гости называют завтрак «банальным», «самым лучшим из всего, что предлагается» (но это не комплимент), другие описывают его как «разнообразный» и «нормальный». В основном гости отмечают наличие стандартного набора для завтрака.
• Атмосфера ресторана: Ресторан оформлен как столовая самообслуживания («кантина», по отзывам), атмосфера «семейная» и непритязательная.

Другие опции:

• Обед: Сервируется как «бранч» с 10:30 до 13:00. Многие гости жаловались, что приход к 12:30 означает пустые шкафчики на буфете, так как пополнение не производится. Еда часто состоит из остатков завтрака и ужина предыдущего дня.
• Ужин: Буфетный ужин. Многие гости описывают его как «отвратительный», «холодный», «невкусный», «повторяющийся». Блюда часто разогреваются или пережариваются. Некоторые гости отмечали, что недоеденное вечером подается на следующий день.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Поздние опции питания: Между 14:00 и 16:00 опций питания нет. После 22:00 бар закрывается для гостей (становится платным или полностью недоступным).
• Бары и напитки: Есть бар, обслуживаемый гостями самостоятельно (в формате «все включено»). Гости жаловались на отсутствие ряда напитков в баре («всегда нет») и на долгое ожидание пополнения.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Самообслуживание (шведский стол).
• Меню: Буфет. Гости отмечают «мало выбора», «однообразие», «много вегетарианских опций низкого качества». Мясо часто «углевистое», «замороженное», «пережаренное». Десерты — «все замороженные». Хлеб — «замороженный». Напитки по системе «все включено» — часто низкого качества (например, вино, соки).
• Температурный комфорт в зале: Гости жаловались на то, что горячие блюда подаются холодными и быстро остывают.

Executive lounge / Club lounge: Информации о наличии лаунджа в отзывах нет.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Приводим информацию только о тех услугах, которые упомянуты в отзывах.

• Бассейн: Большинство гостей описывают бассейн как «запущенный», «мутный», «нечистый», «с отслоившимся покрытием (liner)», «с ржавыми лестницами», «детрит (мусор) на дне». Запах хлора описывается как «удушающий», «проникающий на все этажи». Вода в педилюве (ступеньках для мытья ног) описывается как «молочная», что может привести к грибковым заболеваниям. Некоторые гости отмечали, что вода «не всегда чистая в течение дня».
• Тренажёрный зал: Не упоминается.
• Спа / Wellness: Зона спа позиционируется как платная услуга (15€/час с человека) и включает 2 джакузи, сауну, хаммам. Гости жаловались на то, что:
  • Об этом не было указано на сайте (ожидали, что это включено).
  • Работал только один джакузи.
  • Помещение не дезинфицировалось между посетителями.
  • На потолке и стенах была видимая плесень и грибок.
  • Место не было «приватным», так как туда заходили другие гости.
• Бизнес-центр: Не упоминается.
• Прочие удобства: Упоминаются лыжная комната (для хранения снаряжения) с подогревом, детская игровая комната (одна гостья описала ее как «опасную» с торчащими проводами, грязным полом, мусором и ножницами на столе), прачечная не упоминается, химчистка не упоминается, консьерж не упоминается, камера хранения не упоминается.

Wi-Fi: Упоминается, что Wi-Fi есть. Восторженных или резко негативных отзывов нет, поэтому можно сделать вывод, что служба работает на приемлемом базовом уровне.

Климат-контроль:

• Гость жаловался на сильные сквозняки и запах канализации из душа, что говорит о проблемах с вентиляцией.
• Другой гость отмечал, что светильники не работали из-за отсутствия лампочек.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка на территории отеля: 12€
• Доступ в зону спа/велнес: 15€/час с человека
• Ракалет (традиционное альпийское блюдо): предоставляется за дополнительную плату
• Бар после 22:00: платный или недоступный

---

Важные замечания

• Цена и качество: По мнению многих, стоимость проживания совершенно не соответствует качеству услуг. Гости, заплатив за «3-звездочный отель», получили качество, которое они оценивают как 0-2 звезды. Некоторые отмечают, что при маленькой разнице в цене можно найти значительно более качественные отели в этом же регионе. Другие гости, впрочем, считают соотношение цены и качества «нормальным» или «хорошим», но обычно это те, кто был готов к формату «бюджетного клуба».
• Возраст здания: Отель явно старый и нуждается в капитальном ремонте, который, по отзывам, должен был состояться в конце 2020 – начале 2021 гг.
• Скрытые сборы: Не все услуги включены в стоимость «все включено». Например, доступ в спа-зону и парковка являются платными, о чем не всегда указано на сайте или при бронировании.
• Языковые барьеры: Часть гостей жаловались, что персонал говорит только на французском и не предпринимает попыток найти общий язык с англоговорящими гостями.
• Повторяющиеся темы (в плюсах и минусах):
  • Плюсы: Локация у подъемников, виды на Монблан, анимация, детские клубы, отдельные сотрудники.
  • Минусы: Абсолютная грязь и антисанитария, холодная и невкусная еда, старые и неремонтируемые помещения, проблемы с заселением, грубость и некомпетентность части персонала, особенно руководства.

---

Практические советы для гостей

Обязательно включаем, так как в отзывах есть много упоминаний:

• Необходимость звонить заранее: Необходимо заранее уточнять наличие парковочных мест на территории отеля, так как их очень мало. Возможно, стоит рассмотреть парковку в городке или в нескольких минутах ходьбы от отеля.
• Рекомендации по выбору номера: Заказывайте номера с видом на горы (Монблан). По возможности, избегайте номеров в «старом» корпусе, если таковой имеется. Проверьте номер немедленно после заселения и фиксируйте любые проблемы (грязь, неработающая техника) перед распаковкой вещей.
• Советы по безопасности: Финансовые аспекты: остерегайтесь скрытых платежей (спа, парковка, дополнительные блюда). Берите с собой наличные. Бытовые аспекты: будьте готовы к тому, что номер может быть грязным; возьмите с собой антисептики, влажные салфетки, возможно, одноразовые накладки на унитаз.
• Лучшее время для визита: Если отель прошел обещанную реновацию — это может улучшить впечатление. Изучите свежие отзывы после ремонта.
• Что брать с собой: Дополнительные полотенца, гигиенические прокладки/тампоны (в отзывах были случаи отсутствия), закуски и напитки на случай, если еда в отеле не понравится, беруши из-за плохой звукоизоляции, электрический чайник, если не любите Nespresso.
• Как избежать типичных проблем:
  • Не ожидайте стандартного сервиса «3 звезды», настройтесь на базовые условия.
  • Проверьте номер при заселении и потребуйте замены, если есть проблемы.
  • Будьте готовы самостоятельно обслуживать себя в баре.
  • Изучите отзывы на предмет актуального состояния бассейна и спа.
  • Возьмите с собой детское питание, если путешествуете с младенцами, так как качество еды может не подойти.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Идеальная локация для горнолыжников: 10 минут пешком до основных подъемников, близость к трассам Сен-Жерве-ле-Бен.
2. Анимация и семейный формат: Отличная анимация для детей и взрослых, детские клубы, работа некоторых энтузиастов (Оливье, команда анимации).
3. Виды на Монблан и Альпы: Многие номера и терраса ресторана имеют фантастические панорамные виды.
4. Концепция «всё включено»: Подходит для тех, кто хочет иметь предсказуемый бюджет на питание во время активного отдыха.
5. Наличие некоторых современных удобств: В некоторых номерах есть кофемашина Nespresso.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Шокирующее состояние чистоты: Многочисленные жалобы на грязь, насекомых (тараканы), неубранные номера с отходами предыдущих постояльцев, плесень и отвратительные запахи в ванных комнатах.
2. Низкое качество питания: Блюда часто холодные, приготовлены из замороженных полуфабрикатов, повторяются, десерты заморожены, вино и напитки низкого качества.
3. Ветхая инфраструктура: Старые номера с изношенной мебелью, бассейн в плохом состоянии, плесень в спа-зоне, течи с потолка, отслоившаяся плитка и деревянные элементы, плохая звукоизоляция.
4. Отсутствие парковки: Крайне мало парковочных мест на территории, гости вынуждены парковаться в отдалении или платить за место.
5. Некомпетентный сервис: Ошибки при заселении (занятые номера), несвоевременная уборка, грубость руководства, отсутствие обслуживания в баре (гости обслуживают себя сами).

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Оценка 4.0/10 отражает огромный разрыв между потенциально отличным расположением у склонов и абсолютно неудовлетворительным исполнением базовых гостиничных стандартов. Локация является почти единственным спасением для этого отеля. Шокирующее количество негативных отзывов о чистоте (включая насекомых и антисанитарию) не позволяет поднять оценку выше, даже с учетом анимации и красивых видов. Системные проблемы с заселением, грубость персонала и ветхость инфраструктуры — это те недостатки, которые перечеркивают любые достоинства для большинства гостей. Оценка 4.0 — это отражение «приемлемого» или «ниже среднего» уровня, где жалоб значительно больше, чем похвал, но есть небольшая доля гостей, которым отель подошел для крайне бюджетного семейного отдыха.

Итоговая оценка: 4.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Отлично для лыжников, но проблемы с парковкой)
• Номера и чистота: 2.0/10 (Критический уровень грязи и износа)
• Сервис: 3.5/10 (Плохой сервис, грубость, неоперативность)
• Питание: 4.0/10 (Низкое качество еды и напитков)
• Инфраструктура: 2.5/10 (Ветхая, неремонтируемая)
• Цена/качество: 3.0/10 (Высокая цена за предлагаемый уровень)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать (конкретные профили гостей):

  • Семьям с детьми, которые ищут максимально дешевый вариант «всё включено» для горнолыжного отдыха и готовы мириться с грязью и низким качеством сервиса ради анимации и близости к склонам.
  • Молодые компании, для которых проживание — это только место для сна, а основной интерес сосредоточен на катании, а не на комфорте.
  • Те, кто уже был в подобных «клубных» отелях и понимает, чего ожидать. Опытные туристы, которые могут договориться и настоять на своем.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Туристам, которые ценят чистоту, гигиену и соответствие заявленной категории. Здесь нет уровня «3 звезды», это глубокий обман ожиданий.
  • Гурманам и тем, кто ценит качественную еду. Еда здесь — это выживание, а не удовольствие.
  • Парам, ищущим романтический или спокойный отдых. Шум, грязь, семейная атмосфера с детскими криками и проблемы со звукоизоляцией не способствуют уединению.
  • Людям, которые не готовы терпеть грязь, насекомых, наглость персонала и отсутствие элементарных удобств.