Ibis Saint Etienne La Terrasse

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Ibis Saint-Étienne La Terrasse
Адрес: Овернь-Рона-Альпы, Луара, A72, Сен-Приест-ан-Жарез
Контактные данные:

• Телефон: +33-4-77933187
• Эл. почта: h0801@accor.com

Год открытия: 1985
Год реновации: 2019
Количество номеров: 85 номера на 3 этажах

Позиционирование и категория: Двухзвёздочный отель эконом-сегмента сети Accor, ориентированный на транзитных путешественников, деловых гостей и болельщиков, посещающих матчи на стадионе Жеффруа-Гишар.

Описание

Отель представляет собой типичное здание сети Ibis — функциональное, без излишеств. Основная целевая аудитория: деловые путешественники, транзитные гости, болельщики футбольных и регбийных матчей. Отель подходит для коротких остановок на 1–2 ночи, но для длительного проживания комфорт может оказаться недостаточным из-за размеров номеров и ограниченных удобств.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники
• Болельщики футбольных и регбийных матчей
• Транзитные гости
• Туристы с ограниченным бюджетом

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в деловой зоне Сен-Приест-ан-Жарез, примерно в 1 км от центра Сен-Этьена. Расположен над автомагистралью A72, что обеспечивает удобный выезд, но создаёт определённые сложности с пешей доступностью.

Ключевые точки интереса

Близость к достопримечательностям:

• Стадион Жеффруа-Гишар — около 20 минут пешком (1.9 км)
• Музей ФК «Сент-Этьен» — 1.9 км
• Музей современного искусства — 5 минут на автомобиле
• Университетская больница — 2.3 км

Доступность центра: Центр города Сен-Этьен находится примерно в 15 минутах езды на автомобиле или трамвае. Пешком дойти можно, но это займёт около 20–25 минут.

Общественный транспорт

Трамвай: Рядом с отелем находится трамвайная станция Place Massenet, что обеспечивает хорошую связь с центром города. Гости отмечают удобство передвижения на трамвае.

Пешая доступность: Удобство прогулок ограничено — отель находится в спальном/деловом районе, в пешей доступности только несколько фастфуд-заведений и кафе. Для полноценного ужина или развлечений лучше ехать в центр.

Безопасность района: В отзывах жалоб на безопасность не отмечалось, район спокойный.

Транспортные услуги отеля

Трансфер: В отзывах не упоминается наличие трансфера или шаттл-услуг от отеля.

Помощь с такси: Персонал готов помочь с вызовом такси, но специальных транспортных услуг отель не предоставляет.

Парковка

Наличие: Есть парковка как на поверхности (бесплатная), так и подземный паркинг (платный).

Стоимость:

• Наружная парковка: бесплатно
• Подземный паркинг: 9 € в сутки

Проблемы с доступом: Это одна из главных жалоб гостей. Подъезд к парковке очень сложный, GPS часто приводит не к тому месту. Инструкция для водителей: Двигаясь по улице Place Massenet (одностороннее движение), держитесь левой полосы мимо трамвайной станции. Не сворачивайте на следующий обозначенный поворот к парковке. Продолжайте движение до светофора (примерно за два корпуса автомобиля до стоп-линии) и поверните налево на необозначенный поворот через трамвайные пути — это въезд на парковку Ibis.

Количество мест: Наружная парковка маленькая, в рабочие дни часто занята. Подземная парковка более вместительна, но места узкие.

Зарядка для электромобилей: В отзывах не упоминается.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и комфорт: Это самая частая жалоба гостей. Номера описываются как очень маленькие, «практически дыра», «кромешный ад для двоих». Гости сталкивались с тем, что:

• Двуспальные кровати прижаты друг к другу без расстояния
• При росте 1.73 м приходилось спать с ногами за пределами кровати
• Невозможно развернуться в инвалидной коляске (специальный номер для людей с ограниченными возможностями оказался непригоден)
• «Коридор» в номере минимальной ширины

Мебель и отделка: После реновации 2019 года номера выглядят современно, с хорошей отделкой. Однако есть и исключения — некоторым гостям доставались номера без ремонта или с сильным запахом краски сразу после покраски.

Оснащение:

• ЖК-телевизор: очень маленький, «размером с ноутбук», неудобный для игр на PlayStation
• Мини-бар: не упоминается в отзывах
• Рабочее место: есть, но очень компактное
• Wi-Fi: есть, работает хорошо, но может быть нестабильным в номерах в конце коридора
• Розетки: жалоба — нет розеток рядом с кроватью
• Телефон: есть

Виды из окон: Часто гости жалуются на «виды на соседний дом» (vis-à-vis), из-за чего приходится держать шторы закрытыми. Номера с видом на улицу Place Massenet тише, чем внутренние.

Кондиционирование/отопление:

• Система кондиционирования работает хорошо, регулируется, но очень шумная (у некоторых гостей «адский грохот»)
• В холодное время года возникают проблемы с отоплением: отель отключает общую систему, и гости мёрзнут. Решение отеля — принести электрический обогреватель или сменить номер, что не всегда помогает.

Чистота

Общий уровень: В большинстве случаев гости отмечают хорошую или отличную чистоту («очень чисто», «безупречная чистота», «убирали каждый день»).

Проблемы с уборкой:

• Единичные жалобы на пыль в номерах
• Некоторые гости сталкивались с тем, что при наличии таблички «Не беспокоить» горничные всё равно заходили в номер, а когда таблички не было — не убирали вовсе.

Частота: Ежедневная уборка, но качество может отличаться. Один гость отметил, что при заселении комната была пыльной (вызвало аллергию).

Шум и звукоизоляция

Это серьёзная проблема отеля, особенно в определённые периоды.

Шум из коридора:

• Плохая изоляция дверей — между дверью и рамой есть зазоры, через которые проникает свет и звуки из коридора
• Когда отель принимает группы юных футболистов (3 команды одновременно), гости жалуются на крики детей и беготню по коридорам с раннего утра

Шум между номерами:

• Слышен смыв унитаза из соседних комнат
• Слышны работающие вентиляционные системы соседних номеров

Шум с улицы: Номера с видом на улицу Place Massenet тихие. Отель находится над автомагистралью, но это не отмечается как главная проблема.

Вентиляция: В нескольких номерах гости жаловались на громкий и постоянный шум от системы вентиляции (VMC), приходилось менять комнату по 2–3 раза.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Персонал — это сильная сторона отеля. Многие гости отмечают дружелюбие, отзывчивость и готовность помочь. Особенно часто гости хвалят девушку по имени Пресиллия (Prescillia) на ресепшене и бармена/официанта в ресторане за их внимание и заботу.

Языковые навыки:

• Почти всё общение ведётся только на французском.
• Английский языковой барьер — серьёзная проблема для международных гостей. Большинство сотрудников не говорят по-английски. Это особенно критично для сети Ibis, где обычно ожидается знание английского.
• Встречаются сотрудники, говорящие по-испански.

Конкретные примеры хорошего сервиса:

• «Сотрудник на ресепшене сразу же улыбнулся и тепло поприветствовал»
• «Пресиллия и бармен окружили меня заботой, персонал стал ключевым преимуществом»
• «Меняли комнату несколько раз, пока не подобрали тихую» (благодарность за понимание)

Качество обслуживания

Ресепшен: В основном работает оперативно, заселение и выселение проходят без проблем. Однако есть и жалобы на формальность: «объяснения были очень краткими».

Решение проблем: Персонал старается решать проблемы (смена номера из-за шума, предоставление обогревателя), но иногда проявляет формализм или негибкость.

Консьерж-услуги: Не упоминаются в отзывах.

Проблемы:

• Смешанный опыт работы с людьми с ограниченными возможностями: одному гостю забронировали специальный номер для инвалидной коляски, но по факту предоставили обычный, из которого было невозможно выехать задом
• Грубость: единичный, но яркий случай — директор отеля проявила грубость при решении проблемы с отоплением, предложила варианты «в грубой манере и с недружелюбными словами», что заставило гостя уехать

Несоответствия в оплате

Серьёзные проблемы с предоплатой:

• Несколько гостей столкнулись с тем, что отель заблокировал на их картах суммы за завтрак и ужин, которые они не заказывали
• Один гость сообщил о блокировке 200 € за ужин, который не был съеден, и о 687 € суммарных блокировок в нескольких отелях Ibis во время поездки по Бретани, из-за чего пришлось звонить из Италии и доказывать свою правоту

Питание

Завтраки

Общая оценка: Завтрак — самая противоречивая тема. Одни гости называют его «обильным, разнообразным и полным», другие — «скудным, минимальным, недостаточным», «даже круассан низкого качества».

Качество и разнообразие:

• Основные жалобы: «мало продуктов», «минимум на буфете», «заканчивается к 9:30, без пополнения», «отсутствовали чашки, подставки для яиц, чайные ложки»
• Положительные отзывы: «хороший хлеб с семечками и с изюмом», «стандартный набор Ibis»

Формат: Шведский стол, предлагается с 4:00 до 10:00 (платно).

Атмосфера ресторана: Просторная и приятная обстановка, но в периоды наплыва гостей (например, группы юных спортсменов) становится очень шумно — «не слышно собственных слов».

Другие опции

Ресторан (ужин/обед):

• Качество и цены: Мнения полярные. Некоторые гости хвалят «отличную еду», «шикарный стейк», а другие называют ресторан «катастрофой», «любительщиной»:
  • Дешёвое мясо низкого качества («стейк сырой, жёсткий, дешёвый кусок»)
  • Картофель гратен «не свежий, пары дней давности»
  • Ограниченное меню, «минимальный выбор»
  • Высокие цены: «качество не соответствует цене», «только на основное блюдо и напиток уходит весь бюджет командированного»

Бар/лаунж: Есть, работает, гости проводят там вечера, но цены в баре также высокие.

Room service: В отзывах не упоминается.

Процесс обслуживания в ресторане

Обслуживание: Много жалоб на медлительность и неорганизованность:

• «Слишком долго ждать ужин, каждый вечер сложности»
• «Два молодых сотрудника бегают повсюду, забывают клиентов, не знают даже базовое меню»
• «Официанты новички, дезорганизованы»

Работа ресторана: Бывают дни, когда ресторан закрывается без объяснения причин. Один гость приехал в пятницу, и ресторан был закрыт, хотя неделей ранее там был «превосходный ужин».

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

В этом разделе описано только то, что было в отзывах. Если удобство не упомянуто — информации о его наличии или отсутствии нет.

Бассейн

Не упоминается. Похоже, в отеле нет бассейна.

Тренажёрный зал

Не упоминается.

Спа / Wellness

Не упоминается.

Бизнес-центр

Отель предлагает пространство площадью 185 кв. м для мероприятий, включая конференц-зал и 5 переговорных комнат. Один гость отметил, что для проведения встреч отель очень удобен.

Wi-Fi

Работает в целом хорошо. Есть отзывы «превосходный интернет по оптоволокну», «стабильный для Netflix и YouTube». Однако в номерах в конце коридоров могут быть проблемы с подключением. Важный момент: для доступа к Wi-Fi нужно получить код у ресепции (некоторые гости ожидали автоматического подключения), и код действует только до полуночи.

Климат-контроль

Есть проблемы с отоплением. Осенью/зимой отель отключает общую систему отопления, если на улице было тепло днём, и не включает обратно, даже если ночью температура падает до +8 °C. Гостям предлагают электрические обогреватели для ванной или смену номера, но проблема системная.

Бар и ресторан

См. раздел Питание выше.

Прочие удобства

• Лифт: один лифт на все этажи, при наполнении отеля очереди
• Гладильные принадлежности: есть утюг в номере (из описания)
• Прачечная / химчистка: не упоминается
• Камера хранения: сейф на ресепшене
• Пресса: предоставляется (из описания)
• Терраса: есть терраса с видом

Важные замечания

Соотношение цены и качества

Цена/качество — главная претензия многих гостей. Отель позиционируется как эконом-сегмент, но цены не соответствуют предлагаемому сервису и размерам номеров:

• Цены на ужин в ресторане сравнимы с ресторанами высокого класса, а качество блюд и обслуживания — низкое
• Стоимость номера в 82 € за ночь при «крошечной комнате» и ограниченных удобствах гости считают завышенной

Возраст здания

Гости отмечают, что, несмотря на реновацию 2019 года, отель сохранил черты здания 1985 года:

• Неудобная планировка (маленькие номера)
• Проблемы с вентиляцией и отоплением
• Сложная навигация до парковки

Скрытые сборы

Блокировка средств на карте за неоказанные услуги — серьёзная проблема. Отель практикует предварительную блокировку сумм за завтраки и ужины, которые гость не заказывал. Это приводит к блокировке лимитов на карте и необходимости долгих разбирательств.

Языковой барьер

Почти полное отсутствие английского языка у персонала — проблема для международных гостей. В сети Ibis это нетипично и усложняет коммуникацию по базовым вопросам (заселение, проблемы с системой отопления, оплата).

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Чистота номеров
• Дружелюбный персонал (особенно Пресиллия)
• Удобная локация для выезда на авто

В минусах:

• Размеры номеров
• Шумоизоляция
• Парковка (сложный подъезд, мало мест)
• Нестабильный ресторан
• Проблемы с отоплением
• Языковой барьер

Практические советы для гостей

Как добраться на автомобиле

Не доверяйте GPS вслепую! Въезд на парковку находится не по основному адресу отеля, а с улицы Place Massenet. Следуйте инструкции:

1. 1Двигайтесь по Place Massenet в левой полосе
2. 2Проехав трамвайную остановку, не сворачивайте на первый обозначенный поворот к парковке
3. 3Продолжайте движение до светофора
4. 4За два корпуса автомобиля до стоп-линии поверните налево на необозначенный поворот через трамвайные пути
5. 5Вы на парковке отеля

Парковка: Наружная парковка маленькая, в пиковые дни мест нет. Приезжая вечером, рассчитывайте на подземную платную парковку (9 €/сутки).

Выбор номера

• Просите номер с видом на улицу Place Massenet — они тише и имеют лучшую звукоизоляцию от внутренних шумов
• Избегайте крайних номеров в конце коридора — там слабее работает Wi-Fi и может быть шум от вентиляции
• Если вам предоставили шумный номер (громкая вентиляция, кондиционер) — не стесняйтесь требовать замены, персонал идёт навстречу
• Для гостей с инвалидностью: требуйте именно номер для людей с ограниченными возможностями при бронировании и уточняйте у ресепшена, что его забронировали, так как был случай, когда обычный номер выдали под видом адаптированного

Безопасность и комфорт

• В холодное время года (осень-весна) сразу уточняйте на ресепшене, включено ли отопление, чтобы избежать ночёвки в холодной комнате
• Если столкнулись с проблемой нагрева, требуйте решения на месте (замена номера, обогреватель), не ждите, пока замёрзнете
• При поездке с кредитной картой отслеживайте предварительные блокировки сумм за неоказанные услуги и требуйте их отмены на месте

Питание

• Завтрак: приходите к началу (с 4:00 до 10:00), чтобы успеть до того, как закончатся продукты
• Ужин: будьте готовы к медленному обслуживанию и ограниченному выбору. Если ресторан закрыт без предупреждения, лучше уточнить альтернативные варианты на ресепшене
• Бюджет: рассчитывайте, что ужин в ресторане отеля может обойтись дорого при среднем качестве

Для международных гостей

• Языковой барьер: будьте готовы к тому, что английский почти не работает. Возьмите базовый французский разговорник или используйте переводчик
• Wi-Fi: получайте код доступа сразу на ресепшене при заселении, чтобы не бегать поздно вечером, если он понадобится после полуночи

Лучшее время для визита

Избегайте периодов, когда отель принимает группы юных спортсменов — отзывы свидетельствуют о шумных ночах и ранних побудках.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Чистота номеров: большинство гостей отмечают, что номера содержатся в идеальной чистоте
2. 2Персонал: дружелюбный и отзывчивый персонал, особенно на ресепшене (часто упоминают Пресиллию)
3. 3Удобная транспортная доступность: отличное расположение рядом с автомагистралью для транзитных путешественников
4. 4Наличие парковки: бесплатная парковка на поверхности — редкость для городов
5. 5Стадион Жеффруа-Гишар: пешая доступность для болельщиков (около 20 минут)

Ключевые слабые стороны

1. 1Размеры номеров: камерные, тесные комнаты, неудобные для двоих и абсолютно непригодные для людей с ограниченными возможностями
2. 2Шумоизоляция: плохая изоляция дверей (проникают свет и звуки из коридора), слышны соседи, шумные системы вентиляции
3. 3Нестабильное качество ресторана: медленное обслуживание, ограниченное меню, высокие цены при низком качестве блюд, случаи закрытия без предупреждения
4. 4Проблемы с климат-контролем: в холодное время года отопление может быть отключено, что приводит к дискомфорту
5. 5Языковой барьер: почти полное отсутствие английского у персонала при международном позиционировании сети
6. 6Система предоплат: блокировка средств за неоказанные услуги создаёт проблемы для гостей

Итоговая оценка: 6.5/10

Отель соответствует своему двухзвёздочному статусу по основным параметрам (чистота, базовая функциональность), но имеет серьёзные недостатки, которые снижают оценку: тесные номера, плохая шумоизоляция, нестабильный ресторан и проблемы с отоплением/климат-контролем. Персонал — главное спасение отеля, но он не может компенсировать все недочёты.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.5/10
  Удобно для выезда на авто, близко к стадиону, но сложный подъезд к парковке и удалённость от центра снижают оценку.

• Номера и чистота: 6.5/10
  Чистота на высоте, но размеры комнат и шумоизоляция оставляют желать лучшего.

• Сервис: 7.5/10
  Персонал заслуживает 9/10, но грубость директора (единичный случай) и языковой барьер снижают оценку.

• Питание: 5.0/10
  Нестабильное качество, медленное обслуживание, высокие цены и случаи закрытия ресторана без предупреждения.

• Инфраструктура: 5.5/10
  Для двухзвёздочного отеля нормально отсутствие бассейна/спа, но проблемы с Wi-Fi, лифтом и отоплением влияют на комфорт.

• Цена/качество: 5.5/10
  Цены на номера и ужины завышены относительно предлагаемого качества и удобств.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Транзитные путешественники на 1 ночь с автомобилем — удобный выезд на трассу, есть парковка
• Болельщики на матч в Сен-Этьене — близко к стадиону, парковка
• Деловые гости на короткую командировку — конференц-залы, тихие номера с видом на улицу

Кому НЕ стоит:

• Семьи с детьми — маленькие номера, отсутствие удобств для детей, шум в коридорах при группах
• Гости с ограниченными возможностями — риск получить непригодный «специализированный» номер
• Международные туристы без знания французского — языковой барьер усложнит пребывание
• Гости, ценящие комфорт и пространство — номера тесные, а парковка и ресторан могут разочаровать