Novotel Mulhouse Bâle Fribourg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Mulhouse Bâle Fribourg Hotel
• Адрес: Rue des Cévennes, Соусхайм (Sausheim), округ Мюлуз, Большой восточный регион, Франция
• Категория: 4 звезды (по данным Ostrovok.ru, категория «Люкс»)
• Тип размещения: hotel
• Количество номеров и этажей: 77 номеров, 1 этаж
• Рейтинг Trip.com: 7.4 (на основе 53 отзывов)
• Рейтинг Ostrovok.ru: 7.0 (на основе 1 отзыва)

Описание: Судя по отзывам, это один из старейших и наиболее «уставших» отелей сети Novotel. Архитектура и интерьеры напоминают 1970–1990-е годы, с попытками модернизации в зоне ресепшена и ресторана. Несмотря на заявленные 4 звезды, общее состояние и уровень сервиса вызывают много нареканий. Отель больше подходит для транзитных пассажиров, готовых мириться с неудобствами ради одной ночи в пути, или для семей, которые планируют весь день проводить на экскурсиях и пользуются отелем только как базой для сна. Для деловых путешественников или тех, кто ценит комфорт и современные удобства, — это не лучший выбор.

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в пригороде Мюлуза Соусхайм (Sausheim), в промышленно-коммерческой зоне, окружённой автосалонами. Это не туристический центр, а скорее спальный/деловой район, удобный для тех, кто путешествует на автомобиле.

Ключевые точки интереса:

• До центра Мюлуза: ~1 км (пешком не очень удобно, но можно дойти за 15–20 минут).
• До границ: ~35 км до швейцарской и немецкой границ, что делает отель удобной остановкой при поездках в Швейцарию, Германию или Италию.
• Ближайшие достопримечательности: Университет Базеля (Basel University), ворота Spalentor, Marktplatz в Базеле.
• Транспортные узлы: Информация о точном расстоянии до аэропорта или вокзалов в отзывах не уточняется, но логично предположить, что отель ориентирован на гостей, приезжающих на личном транспорте.

Общественный транспорт:
В отзывах практически нет информации об общественном транспорте (метро, автобусы). Большинство гостей приезжают на машине. Если транспорт и есть, то его доступность неудовлетворительна для туристов без автомобиля.

Пешая доступность:
Район считается спокойным и безопасным, но не предназначен для прогулок. За пределами отеля — коммерческая застройка, мало интересного для пешеходов.

Транспортные услуги отеля:
В отзывах не упоминаются трансферы, шаттлы или помощь с такси. Видимо, их нет или они не востребованы.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная парковка на территории отеля.
• Особенности: Парковка охраняемая (закрытая территория), есть возможность подзарядки электромобилей (около трёх мест).

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общее состояние: Подавляющее большинство отзывов называют номера старыми, изношенными, не соответствующими 4 звездам. Гости отмечают мебель и декор в стиле 1990-х годов, стёртую ковровую дорожку (в некоторых номерах — пятна и следы от утюга), облупившуюся краску на деревянных поверхностях.
• Реновация: Некоторые номера и ванные комнаты отремонтированы (например, душевые кабины), но далеко не все. Те, кому достались старые комнаты, пишут, что фото на сайте не соответствуют реальности. Гости жалуются: «Забронировали семейный номер по фото, а на месте он оказался старым, грязным, с пятнами, остатками вещей предыдущих постояльцев в шкафу».
• Размер и планировка: Номера в целом просторные, спальня и гостиная зона разделены, санузел часто разбит на две части (душ/раковина и отдельная «кабина» для унитаза). Это удобно для семей.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: Телевизор большой, но каналов на других языках (кроме французского и английского) мало. Мини-бар есть, но почти всегда пустой. Холодильник может не работать даже при наличии. Есть чайник, но часто нет чая.
  • Рабочее место: В некоторых номерах есть стол, но гости жаловались, что не хватает стульев или тумбочек для вещей.
  • Виды из окон: Как правило, окна выходят на территорию отеля или парковку.

Чистота:

• Общий уровень: Оценки противоречивые. Одни гости пишут, что «чисто, полотенца пушистые, постельное бельё свежее». Другие находят пыль (на лампах, мебели), пятна на коврах, грязь в углах ванной, а в отдельных случаях — даже следы плесени на потолке или ржавчину в душе. Кто-то находил в еде волосы.
• Качество уборки: Единичный случай: гостья забыла в душе личные вещи, позвонила в тот же вечер, но ей сказали, что ничего не нашли. Это наводит на подозрения либо в плохой уборке, либо в недобросовестности персонала.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Отель расположен недалеко от автомагистрали, но гости отмечают, что шум с дороги не беспокоит, так что звукоизоляция от внешнего мира — на уровне.
• Шум из коридора и между номерами: Худшая сторона отеля. Многие пишут, что слышат каждый шаг соседей, разговоры в коридоре, детей, бегающих до поздней ночи. Огромная щель под дверью номера плохо изолирует от шума.
• Внутренние шумы: Некоторых будили в 6:45 утра звуками, похожими на снос здания (видимо, работа с тележками для белья или перемещение мебели).

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Отзывы крайне противоречивые. Многие хвалят отдельных сотрудников: Elvira и Cécile в ресторане, Marine на ресепшене. Их называют дружелюбными, профессиональными, готовыми помочь с выбором блюд или экскурсий по региону. Однако другие члены команды производят обратное впечатление: недружелюбные, холодные, производящие впечатление «занятых и перегруженных».
• Проблемы с персоналом: Некоторые гости столкнулись с грубостью со стороны персонала, особенно при взаимодействии с детьми. Кто-то отмечал, что сотрудники не знают, как обращаться с гостями, и производят впечатление студентов-стажёров.
• Владение языками: Персонал говорит в основном на французском. Есть несколько сотрудников, владеющих английским, но многие не говорят на нём вовсе, что создаёт языковой барьер. Русскоязычных сотрудников в отзывах не упоминается.

Качество обслуживания:

• Ресепшен (заселение/выезд): Одна из самых больших проблем — отсутствие классической стойки ресепшена. Гостей встречает мобильный стол с ноутбуком в холле или даже в зоне ресторана. Это создаёт ощущение хаоса и непрофессионализма. Check-in может занимать много времени, особенно если гостей несколько.
• Оперативность и готовность помочь: Зависит от сотрудника. Кто-то охотно помогает, но чаще гости жаловались на долгое ожидание, на то, что ресепшен «никогда не работает», и приходится искать персонал по всему отелю.
• Решение проблем: Случаи, когда система кондиционирования не работала, а гостям об этом забыли сообщить, настораживают. Также были претензии по поводу обещанного возврата денег за неиспользованную комнату (его не выполнили).

Примеры:

• Положительный: «Elvira была великолепна в ресторане, посоветовала отличные блюда, обслуживание было на высоте».
• Отрицательный: Гость заказал в ресторане простое блюдо, прождал 1,5 часа. В тарелке обнаружился волос, на жалобу официантка пожала плечами и унесла тарелку, не извинившись и не предложив замену. Счёт пришлось оплатить полностью.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей описывают завтрак как «нормальный», «достаточный», «приемлемый». Выбор стандартный: круассаны, хлеб, ветчина, сыры, йогурты, фрукты, яйца (иногда можно самому пожарить в маленькой сковороде). Однако некоторые отмечают: «ничего особенного», «холодные яичница и бекон», «мало свежих фруктов», «недостаточно выбор для 4 звезды». Один гость и вовсе назвал его «довольно бедным и дорогим».
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в общей зоне, которая служит и рестораном, и баром. Иногда бывает хаотично, особенно при наплыве гостей или туристических групп. Были жалобы на то, что еду не успевают доливать, а у единственной кофемашины скапливается очередь. Мухи и осы в помещении — частая проблема в летний период.
• Стоимость: Цена колеблется от €9 (экспресс-вариант) до €18–20, что гости считают завышенным за то, что получают.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан работает, но получает очень неоднозначные отзывы. Меню ограниченное (стейк, бургер, салаты, колбаски с пюре). Гости пишут: «еда безвкусная», «бургер пресный», «мясо не солят». Детское меню — €13, но качество тоже оставляет желать лучшего.
• Формат: В некоторые дни предлагают шведский стол (€26), но и он получает пренебрежительные оценки: «кантинного качества», «тефтели и киши, ничем не подписано, сладкое и солёное вместе». Некоторых гостей просто не обслуживали по 20–30 минут, несмотря на предварительный заказ столика.
• Бары и напитки: Гости единодушно жалуются на высокие цены на напитки: пиво по €9–10 за бокал, кока-кола — €4.5.

Процесс обслуживания:

• Заказ и меню: Могут быть задержки. Один гость жаловался, что ждал десерт почти 2 часа.
• Температурный комфорт в зале: В летнее время в ресторане может быть душно, так как система вентиляции работает плохо.

Executive lounge / Club lounge:
В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Примечание: в этом разделе мы упоминаем только то, о чём есть данные в отзывах. Если чего-то нет в списке — значит, либо этого нет в отеле, либо гости об этом не пишут.

• Бассейн: Есть небольшой открытый бассейн на территории. Гости называют его «маленьким», «больше подходящим для детей, чтобы окунуться, чем плавать». В жару он становится спасением, но его размер и чистота не всегда радуют. В некоторых отзывах упоминают и о закрытом бассейне, но меньше.
• Тренажёрный зал и Spa / Wellness: Не упомянуты в отзывах.
• Детская инфраструктура: Хорошо развита. Есть игровая комната с игрушками, конструкторами, книгами в холле. На улице — столы для настольного тенниса, футбольные мячи, бадминтон. Для малышей — «уголок с лего». Это основной плюс для семей с детьми.
• Бизнес-центр: Не упоминается, хотя есть конференц-зал.
• Другие удобства:
  • Бесплатный диспенсер с водой в холле (газированной и обычной) — гости это ценят, особенно с учётом отсутствия напитков в мини-баре.
  • Прачечная и химчистка возможны (платно).
  • Услуги для домашних животных: Разрешены (за дополнительную плату).

Wi-Fi:

• Наличие: Бесплатный Wi-Fi на всей территории отеля.
• Качество: Есть жалобы на медленную работу и перебои. Некоторые гости жаловались, что он работал с перебоями или вовсе не работал. Энтузиазма по поводу скорости нет, поэтому работал он, видимо, средне.

Климат-контроль:

• Самая большая проблема отеля — отсутствие кондиционирования воздуха в номерах. Об этом пишут практически все гости, особенно те, кто останавливался летом. При температуре на улице +30...+35 градусов в номерах невыносимо жарко.
  • В некоторых номерах есть регулятор температуры, но он не работает (заблокирован на центральном управлении или просто не функционирует).
  • В качестве «решения» гостям выдают небольшой настольный вентилятор, который «просто гоняет горячий воздух».
  • Персонал признаёт проблему, но ссылается на то, что система вентиляции будет установлена «через несколько лет».
  • Гости вынуждены открывать окна, но на первом этаже это небезопасно и неудобно.
  • Вывод: Посещение этого отеля в тёплое время года — не рекомендуется.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (€9–20).
• Ужин (основные блюда €18–23, детское меню €13).
• Напитки в баре (€4–10).
• Домашние животные (платно).
• Химчистка/прачечная (платно).

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что цена НЕ соответствует качеству. Заявленные 4 звезды и цены на уровне 4-звёздочных отелей не оправданы состоянием номеров, отсутствием кондиционирования и качеством ресторана. Гости пишут: «цена 194 евро за ночь — это перебор, максимум 100 евро стоит», «качество/цена не сбалансированы».
• Возраст здания: Отель явно нуждается в капитальном ремонте. Влияние возраста на впечатления огромное: старые ковры, облупившаяся краска, «советские» обогреватели в дополнение к отсутствию кондиционера, неработающие розетки/холодильники, «мебельный гарнитур из 90-х».
• Скрытые сборы: В одном отзыве гость жаловался на необоснованный депозит 150 евро за одну ночь. При выезде с возвратом были сложности, так как деньги «уже сдали в банк». Это настораживает и выглядит как плохой сервис. Туристический налог, вероятно, включён в стоимость, но в отзывах о нём не говорится.
• Языковые барьеры: Французский — основной язык. Английский знают не все сотрудники, особенно в ресторане и баре. Это создаёт трудности при заказе еды или решении проблем.
• Повторяющиеся темы (плюсы и минусы):
  • Плюсы (что хвалят):
    1. 1Удобное расположение для транзитных путешественников (на машине).
    2. 2Бесплатная парковка.
    3. 3Бассейн и детская инфраструктура.
    4. 4Некоторые сотрудники (Elvira, Cécile, Marine) проявляют участие и профессионализм.
    5. 5Просторные номера.
  • Минусы (что критикуют):
    1. 1Отсутствие кондиционера (летом).
    2. 2Старые, изношенные номера.
    3. 3Плохая звукоизоляция.
    4. 4Медленное обслуживание в ресторане.
    5. 5Несоответствие цены и качества.

Практические советы для гостей

• Бронировать с осторожностью, особенно летом. Если вы чувствительны к жаре — это не ваш отель. Подумайте о Mercure Mulhouse (соседний отель Accor) или других вариантах.
• Выбирайте остановку на 1 ночь в пути, а не для длительного отдыха. Отель подходит для транзита в Италию, Швейцарию или Германию.
• Автомобиль обязателен. Без машины вы будете ограничены территорией отеля. Общественный транспорт неудобен, а до центра Мюлуза или других достопримечательностей далеко.
• Постарайтесь получить обновлённый номер. При бронировании уточняйте, что хотите отремонтированную комнату, так как разница между старыми и новыми номерами огромна.
• Питайтесь вне отеля. Если есть возможность, поужинайте в городе (Mercure или итальянские рестораны рядом). Качество и цена в ресторане Novotel неудовлетворительны.
• Проверяйте мини-бар и кондиционер при заселении. Если что-то не работает — сразу обращайтесь к администрации.
• На всякий случай возьмите с собой беруши от шума соседей или детей в коридорах.
• Летом привозите свой вентилятор. Вентилятор от отеля может быть слабым или недостаточным для всего номера.
• Будьте готовы к языковому барьеру. Если не знаете французский, запаситесь терпением или простыми фразами.
• Не оставляйте ценные вещи в номерах. Были единичные случаи пропажи забытых вещей после уборки.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Удобная локация для транзита: Идеально для остановки на одну ночь при поездках на автомобиле между Францией, Германией и Швейцарией.
2. 2Бесплатная парковка и безопасная территория: Закрытая охраняемая парковка, что ценно для автопутешественников.
3. 3Семейная инфраструктура: Хорошая игровая зона для детей, наличие бассейна (пусть и небольшого), настольный теннис.
4. 4Просторные номера: Несмотря на износ, размер комнат подходит для семей.
5. 5Отдельные дружелюбные сотрудники: Elvira, Cécile, Marine — яркие примеры хорошего сервиса.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Отсутствие кондиционеров в номерах: Летом невыносимо жарко, вентиляторы не справляются. Это главный минус.
2. 2Сильная изношенность номеров: Старая мебель, ковры с пятнами, облупившаяся краска. Несоответствие фото на сайте реальности.
3. 3Плохая звукоизоляция: Слышимость между номерами и из коридора очень высокая, что мешает отдыху.
4. 4Проблемы с чистотой: Накопившаяся пыль, грязь в труднодоступных местах, единичные случаи плесени.
5. 5Низкое качество ресторана: Медленное обслуживание (до 2 часов ожидания), ограниченное меню, невкусная еда, высокие цены на напитки.

Пояснение итоговой оценки (почему 5.5/10, а не выше или ниже): Отель получает ниже среднего, потому что он системно не соответствует заявленной категории 4 звезды и стандартам бренда Novotel. Отсутствие кондиционера в XXI веке для европейского отеля — критический недостаток, особенно в летний период. Низкое качество номеров, проблемы с сервисом и чистотой перевешивают плюсы локации и детской инфраструктуры. Отель может «проскочить» для одной ночи в холодное время года, но в целом создаёт впечатление заброшенности и нуждается в кардинальной реновации. Повысить оценку ему мешают объективные и системные недостатки, которые упоминают более 50% гостей.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
  Удобно для транзита на авто, но без машины — практически бесполезен.

• Номера и чистота: 4.0/10
  Сильная изношенность, отсутствие кондиционирования, проблемы с чистотой.

• Сервис: 5.5/10
  Противоречивый: есть звёздные сотрудники, но в среднем — хаос и медлительность.

• Питание: 5.0/10
  Неустойчивое качество, медленное обслуживание, завышенные цены.

• Инфраструктура: 6.0/10
  Бассейн и детская зона — плюсы, но общее состояние здания — минус.

• Цена/качество: 4.5/10
  Ожидания от Novotel и 4 звезд не оправданы. Цены завышены.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьи с детьми на 1–2 ночи в холодное время года: детская инфраструктура и бассейн скрасят короткий визит.
  • Транзитные путешественники на автомобиле, которым нужно просто переночевать по пути в другую страну.
  • Гости, которые ищут самый дешёвый вариант в сети Accor в этом районе (но будьте готовы к компромиссам).

• Кому НЕ стоит:

  • Деловые путешественники: Ненадёжный Wi-Fi, отсутствие кондиционера (летом), хаотичный ресепшен — плохое сочетание для работы.
  • Туристы без автомобиля: Скованность в передвижении, так как отель находится в промзоне.
  • Гости, которые ценят комфорт и современные удобства: Вы будете разочарованы состоянием номеров и отсутствием базовых благ цивилизации.
  • Те, кто плохо переносит жару: Летний период — это просто кошмар без кондиционера.