Campanile - Saintes

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Campanile - Saintes
• Адрес: Boulevard de Recouvrance, 1, Сент, Новая Аквитания, Франция
• Категория: Бюджетный отель
• Звёзды: 3 (де-юре)
• Год открытия: 1990
• Количество номеров: 50

Описание: Campanile Saintes — это загородный отель бренда Campanile, ориентированный в первую очередь на транзитных гостей. Отель расположен на окраине города, в непосредственной близости от автомагистрали, что делает его удобной остановкой для автопутешественников. Инфраструктура включает ресторан, бар, бесплатную наземную парковку. Многие гости отмечают, что отель застыл во времени и не подвергался реновации с момента открытия, что сильно сказывается на его состоянии.

Целевая аудитория: В первую очередь — автопутешественники, транзитные туристы, следующие на юг Франции или в Испанию. Отель подходит для короткой ночёвки, но не рассчитан на длительный отдых или туризм в самом городе. Семьи с детьми могут столкнуться с дискомфортом из-за состояния номеров.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на выезде из города Сент, на бульваре Рекувранс, в зоне, застроенной в первую очередь для удобства автомобилистов. Это не центр города и не пешеходная зона.

Ключевые точки интереса:

• Удобный доступ к автомагистрали, что является главным преимуществом для транзитных гостей.
• В пешей доступности (напротив отеля) расположена пекарня (булочная), которую гости называют отличной альтернативой завтраку в отеле.
• Близость супермаркета и закусочной.
• До центра города, достопримечательностей, шопинга и ресторанов — значительное расстояние, необходимо использовать автомобиль.
• Расстояние до побережья Атлантического океана около 30 км.

Общественный транспорт: Информация о ближайших остановках общественного транспорта в отзывах отсутствует. Отель неудобен для гостей без личного автомобиля.

Транспортные услуги отеля: В отзывах не упоминается наличие трансфера, шаттла или помощи с такси.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная открытая парковка на территории отеля.
• Безопасность: Многих гостей смущает отсутствие ограждения или ворот. Парковка открыта, что вызывает ощущение незащищённости, особенно ночью. Некоторые гости прямо указывают на этот недостаток как на угрозу безопасности.

Номера и чистота

Качество номеров: Пожалуй, самая болезненная тема для этого отеля. Подавляющее большинство отзывов описывают номера как крайне устаревшие, обветшалые и нуждающиеся в срочной реновации.

• Состояние и дизайн: Дизайн и мебель соответствуют 1990-м годам. Многие гости пишут, что отель «застыл во времени», не видел ремонта десятилетиями и выглядит устаревшим. Стены покрыты трещинами, следы сырости.
• Размер и комфорт: Номера описываются как небольшие, базовые, но функциональные. Некоторым гостям хватало места, другие жаловались на тесноту, особенно при размещении с детьми.
• Оснащение: В номерах есть телевизор (старой модели), чайник, кофе, чай. Многие отмечают, что нет розеток или USB-портов у кровати и на рабочем месте. Встречаются жалобы на недостаток полотенец.
• Ванная комната: Серьёзная проблема — ванны очень скользкие, что представляет опасность, особенно для пожилых гостей. Гости требуют установки поручней. Фурнитура (смесители, душевые насадки) часто шатается или неисправна. Не во всех номерах есть фен, его нужно запрашивать на ресепшене.
• Износ: Помимо общего устаревшего вида, гости находят конкретные поломки: сломанные ножки у кроватей, треснувший фарфор, неисправные карточки-ключи от дверей.

Чистота: Это второй по остроте вопрос. Если часть гостей называет номера чистыми, то значительное количество отзывов указывают на вопиющие проблемы.

• Грязь и мусор: Неубранные комнаты по приезду, грязные полы (липкие), пыль на поверхностях, использованные стаканчики не выбрасываются, пятна на стенах.
• Неубранность санузла: Многие пишут про нечищеный или неисправный унитаз (слабый смыв).
• Насекомые: Это самая частая и пугающая жалоба. Гости неоднократно сталкивались с пауками, клопами, тараканами в номерах и ванной. Некоторым приходилось счищать паутину с потолка самостоятельно. Для гостиницы это совершенно недопустимое явление.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция практически отсутствует. Из-за близости к дороге в номерах бывает шумно.
• Хорошо слышен шум от соседей (хлопанье дверей, музыка, разговоры), особенно мешает скрип шатающейся мебели в номерах наверху.
• Некоторым гостям повезло с номерами, выходящими во двор, где было тихо, несмотря на близость дороги.

Примеры:

• «Соседи стучали в дверь, играли громкую музыку и кричали посреди ночи!»
• «Из-за отсутствия звукоизоляции слышно, как соседи двигают стулья».
• «Несмотря на то что номер выходил на дорогу, он был идеально тихим».

Сервис

Персонал: Отзывы о работе персонала крайне противоречивы.

• Положительные отзывы: В некоторых отзывах отмечают дружелюбие и гостеприимство. Гости хвалят сотрудниц Кристель (Christelle) и Летицию (Laetitia), а также официанта Кристофа (Christophe). Менеджер в одном из отзывов был назван очень отзывчивым.
  • «Un accueil chaleureux un grand merci à christelle pour sa jovialité, son enthousiasme et sa bonne humeur»
  • «Christophe was brilliant... fantastic efficient and polite»
• Отрицательные отзывы: Значительная часть гостей столкнулась с грубостью, безразличием и полным отсутствием сервиса. Некоторые сотрудники не говорят по-английски, что создаёт проблемы для иностранных туристов.
  • «L accueil déplorable»
  • «Very rude staff, felt that we were annoying them»

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Часто на ресепшене никого нет. Гости сообщают о прибытии после 22:00 и отсутствии персонала, приходилось ждать, пока уборщица подойдёт и вручит ключ.
• Готовность помочь: В критических ситуациях персонал, как правило, не помогает. Яркий пример: отключение электричества во всём отеле ночью. Ночной администратор, по словам гостя, заявил, что не является техником и не может ничего сделать, хотя у жены гостя была медицинская необходимость в работе дыхательного аппарата. Проблемы с key-картами также решались с трудом.
• Отсутствие извинений: В большинстве случаев проблем персонал не извинялся за неудобства.
• Языковой барьер: Несколько гостей (особенно англоговорящих и испаноговорящих) жаловались, что на ресепшене и в ресторане плохо говорят по-английски, что затрудняет коммуникацию.

Примеры:

• Отличный пример хорошего сервиса: Кристоф перевёл меню на английский и был невероятно вежлив.
• Пример плохого сервиса: персонал не отреагировал на жалобы о плохом электричестве и отсутствии безопасности.

Питание

Завтраки: Мнения о завтраках разделились.

• Положительные отзывы: Часть гостей довольна завтраком, называют его достаточным, обильным, с горячими круассанами и большим выбором джемов.
  • «petit déjeuner très complet avec un grand choix de confitures et des croissants bien chauds»
• Отрицательные отзывы: Другая часть гостей считает завтрак скудным, с малым выбором и некачественными замороженными выпечкой, которую подают очень малыми порциями.

Ресторан (ужин): Сервис и качество еды в ресторане чаще всего получают резко негативные оценки, хотя есть и положительные отзывы.

• Положительные отзывы: Некоторым гостям понравились стейк и картофель фри, другое мясо (например, андуйетта).
  • «diner très correct andouillette et frites bien cuits»
• Отрицательные отзывы (многочисленные):
  • Еда описывается как безвкусная, пресная, недоваренная.
  • Испорченные продукты (салат Цезарь со следами долгого хранения в холодильнике).
  • Неправильно поданные напитки (тёплое вино, тёплое пиво).
  • Завышенные цены за такое качество.
  • Хамское обслуживание: официантки пытались забрать тарелки до того, как гости закончили.
  • Гостям принесли не то блюдо, которое они заказывали.

Процесс обслуживания:

• Меню сложное для понимания иностранцев.
• Оплата завтрака не всегда включена в стоимость номера.
• В ресторане могут отсутствовать определённые позиции, что ограничивает выбор.

Отношение к животным: Важный негативный момент: одному гостю отказали в допуске в зал для завтрака с маленькой собакой, хотя отель позиционируется как pet-friendly.

Инфраструктура и удобства

Парковка: Упомянута выше. Бесплатная, открытая, без охраны.

Ресторан/бар: На территории есть собственный ресторан и бар.

Wi-Fi: В отзывах есть упоминания, что Wi-Fi работает хорошо и стабильно. Это скорее плюс.

Кондиционирование/отопление: Серьёзная проблема отеля. Множество жалоб на то, что кондиционер не работает, отопление не функционирует. Один гость сообщил, что приехал в холодное время года (-2°C), и в номере было холодно. Также есть жалобы на то, что пустые номера прогреваются до 26°C, что нерационально.

Другие удобства:

• Детская игровая комната (небольшая).
• Настольный теннис.
• Услуги врача.
• Упоминается наличие камеры хранения.

Проблемы:

• В некоторых номерах отсутствуют фены.
• Неудобные розетки.
• Нет USB-портов для зарядки.
• Ванна/душ небезопасны и могут быть скользкими.

Важные замечания

Цена и качество:

• Большинство гостей сходятся во мнении, что цена за номер не соответствует качеству. Отель рассматривается как бюджетный, но стоимость проживания завышена для того уровня комфорта и чистоты, который предлагается.
  • «Payer 151 € pour deux nuits cela ne les vaut pas»
  • «Paid 69 euro, not good value»

Возраст здания:

• Отель построен в конце 1980-х — начале 1990-х годов и за это время практически не подвергался ремонту. Это основная причина большинства проблем — от дизайна до технического состояния.

Проблемы с рейтингом:

• Гости активно задаются вопросом, как этому отелю удалось сохранить три звезды. Многие считают, что ему положено максимум две звезды или даже меньше. Присутствует разочарование, связанное с завышенными ожиданиями от сети Campanile.

Главные повторяющиеся темы:

• Плюсы: Бесплатная парковка, удобство для транзитных путешественников, хорошие кровати (матрасы и бельё), доброжелательность некоторых сотрудников.
• Минусы: Устаревшие номера, недостаточная чистота, насекомые в номерах, плохая работа кондиционера/отопления, слабая звукоизоляция, несоответствие трём звёздам.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если возможно, запросите номер на первом этаже или тихий номер, выходящий во внутренний двор. Это может частично решить проблему с шумом.
• Питание: Рассмотрите завтрак в пекарне напротив отеля, гости её очень хвалят.
• Безопасность: Учитывайте, что парковка не охраняется и не имеет ограждения. Паркуйтесь в зоне видимости камер, если они есть.
• Приезд после 23:00: Если вы планируете приехать поздно, обязательно предупредите отель заранее.
• Удобства: Узнайте заранее, есть ли в номере фен и все необходимые вам удобства, чтобы не оказаться в ситуации, когда придётся искать персонал.
• Насекомые: Будьте морально готовы к возможному наличию насекомых. Возьмите с собой репеллент.
• Альтернатива: Если качество проживания критично, рассмотрите соседние отели других сетей (например, Ibis Budget).

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение для транзитных путешественников на автомобиле.
• Наличие бесплатной парковки.
• Крепкие и чистые спальные места (матрасы и постельное бельё).
• Наличие на территории бара и ресторана.
• Стабильный Wi-Fi.
• В отдельных случаях — доброжелательный и отзывчивый персонал.

Ключевые слабые стороны:

• Крайне неудовлетворительная чистота номеров и ванных комнат (пыль, грязь, тараканы, пауки, неубранность).
• Сильный износ мебели и оборудования; ванны опасны из-за скользкого покрытия.
• Неисправные или отсутствующие системы кондиционирования и отопления.
• Очень слабая звукоизоляция между номерами и на улицу.
• Несоответствие заявленным трём звездам; отель нуждается в полной реновации.
• Нестабильное качество еды и обслуживания в ресторане; завышенные цены на питание.

Итоговая оценка: 3.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.0/10 (Отлично для автомобилистов-транзитников, но неудобно для всех остальных.)
• Номера и чистота: 2.0/10 (Критично низкий уровень чистоты и комфорта.)
• Сервис: 3.0/10 (Очень нестабильный; некоторые сотрудники великолепны, другие — крайне непрофессиональны.)
• Питание: 4.0/10 (Среднее качество, много жалоб, завышенные цены.)
• Инфраструктура: 3.5/10 (Наличие базовых удобств, но их состояние под вопросом.)
• Цена/качество: 2.5/10 (Низкое качество при неоправданно высокой цене.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: В крайнем случае — транзитным автомобилистам, которым нужна просто крыша над головой и парковка на одну ночь, и они готовы мириться с низким уровнем комфорта и чистоты.
• Кому НЕ стоит бронировать: Семьям с детьми, туристам, планирующим остаться на несколько дней, требовательным к чистоте и комфорту гостям, людям с ограниченными возможностями (из-за опасных ванн), тем, кто ценит качество сервиса и цивилизованные условия проживания.